- 1.呼叫中心的发展趋势
- 2.呼叫中心的几大关键技术
- 3.呼叫中心的分类
- 4.呼叫中心在企业经营中发挥的重要作用
- 5.语音信箱”功能如何设置及使用？
- 6.什么是个人呼叫中心号码？
- 7.个人呼叫中心号码有哪些功能？
- 8.个人呼叫中心号码的费用收取？
- 9.个人呼叫中心号码的分类与使用权限？
- 10.个人呼叫中心号码如何进行充值缴费？
- 11.为什么要填写个人信息？
- 12.是不是别人也要注册这项服务才可与我通话？
- 13.被设为拒绝接听的电话打来时会转到哪里？
- 14.如果有电话打来时无人接听或占线怎么办？
- 15.如果申请了多个神州通号码，呼出时对方显示的是哪一个？
- 16.当有多个神州通号码时，语音信箱里的留言是留给哪一个号码的呢？
- 17.什么是快速激活专线？如何使用？
- 18.什么是默认外呼电话切换专线？如何使用？
- 19.什么是外呼显示号码切换专线？如何使用？
- 20.什么是睡眠专线？如何使用？
- 21.如何设置来电防火墙？
- 22.怎么在线管理？
- 23.多线接听如何设置？
- 24.语音留言箱怎么在线收听？
- 25.如何在对方手机上显示神州通？
- 26.什麼是呼叫中心的基本的結構？
- 27.怎样确定坐席数
- 28.管理者如何知道坐席的工作情况
- 29.客户信息与联络信息是共享的吗？
- 30.客户可以同时与多个坐席交谈吗？
- 31.坐席离开位置后还能继续服务吗？
- 32.坐席组可以设置不同的响铃方式吗？
- 33.每一坐席都有自己的登录帐户与密码吗？
- 34.可以将坐席人员分成不同的业务组吗？组数有限制吗？
- 35.系统的录音容量是多大？
- 36.现有的交换机可以与我们的系统相连吗？
- 37.E 系统可以支持的最多外线数和内线数是多少？
- 38.在呼叫中心中，管理者怎样帮助雇员降低压力并减少损失？
- 39.当评估潜在雇员时，呼叫中心的雇主在寻找什么？
- 40.哪种类型的压力处理者会成为呼叫中心最好的雇员，为什么？
- 41.这两组人员怎样处理日常压力事件？
- 42.这两组人员在压力发生后，行为的表现有什么区别？
- 43.“敏感”型回答者和“务实”型回答者之间的区别有哪些？
- 44.这些缺陷如何避免。
- 45.什么是处理发怒客户的最好方法？
- 46.CSRs处理发怒客户时最常见问题是什么？
- 47.呼叫中心雇员最常见的压力是什么？
- 48.托管呼叫中心的优点？
- 49.可否帮我简单介绍一下托管型呼叫中心？
- 50.呼叫中心需要专门的人员，那我现在没有这类的人员，那是不是没必要建设？