1.充分互动 特别是在电子商务时代，人们过分依赖互
联网的沟通方式而忽略了人和人的直接沟通，缺少深入交谈问题、情感交流和传递更多的信息。
　　2.一站解决 缺乏统一的呼叫中心接入，最常见的会引起呼入客户为解决一个问题，不得不在企业各部门间往来转接，呼叫中心提供客户一个单一且明确的沟通窗口，得到统一的标准服务和答案。
　　3.提升客户价值 更加个性化的咨询服务、24小时的电话服务，这些附加价值有助于顾客解决问题，提高满意度。 　　
　　4.成为真正的价值信息中心 客户的基本信息、偏好、关心的话题、历史记录、抱怨、建议都能够通过呼叫中心及时地搜集整理，成为真正有价值的信息。 　　
　　5.促进企业业务流程重构 设立呼叫中心同时提供企业进行业务流程重构的机会。客户的需求和抱怨往往需要通过后台各部门的协调才能得到满足。企业在设立呼叫中心之初，就要重新定义各种可能的服务项目，重新制定企业的业务流程，使呼叫中心在成为客户服务中心的同时，也成为企业业务协调中心。