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管理者如何知道坐席的工作情况

发布时间：2010-11-11 16:38:10

答案：

管理者可以通过坐席管理界面实时查看各坐席的工作情况，并可通过实行监听、回放电话录音、电话抢接、代接等功能进行现场管理。另外管理者可以通过坐席通话记录及通话报表进行事后管理。

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