在我面视潜在后选者时，我询问具有开放答案（open ended）的问题，让后选者讲述故事，展示自己的本性或自然的一面。我会倾听身体语言发出的信号，声音色调，清晰度，词汇量，技术技能和民族特有的商业信仰。

作为一个管理者，我有责任选择最好的人员进入我们的组织。这样可以为以后工作省去很多麻烦。我从呼叫中心管理者那里听到很多恐怖的故事，他们的使命是填满座位，然后要面对不称职的人员和大量的培训。避免这种问题的最好方法是在第一步就做正确的事。