通过理性的思考和特殊问题牵制技巧，可以培训CSRs改变他们感知不利事件的方法。这需要经过多个小时的实践。对于大多数CSRs，这都是一个长期的过程，因为要改变旧习惯，建立新习惯。然而，如果你始终坚持应用问题牵制方法，最终会成为一种习惯。

其中的关键是保持弹性。我所学到的最重要的事之一是，每当我经历过一次压力的体验，我的承受压力的能力都会增加，下一次压力来临时就能够成功的处理。CSRs如果经过这种训练，也会获得同样的能力。很多CSRs已经做得很好，因此他们的工作压力比较少。

在调查中，我将这些CSRs称做“务实”型，因为他们注重实效，能够掌握解决问题的一般方法，通过学习降低了日常压力。