收藏
常见问题解答- 1.瑞星计算机监控不能正常运行。
-
-
答案：- ①如果瑞星05版计算机监控一直不正常工作，看看是否有使用XP变脸王等皮肤工具，将所有设置还原，重装一下瑞星。
②开始－程序－瑞星杀毒软件－添加删除组建－添加删除
去掉瑞星监控前面的钩 然后再选上 下一步
③如果是计算机监控程序部分监控无法打开，完全卸载瑞星重新安装一下。
④查看一下控制面板－管理工具－服务 RsRavMon Service 、 Rising Process Communication Center两个服务进程是什么状态，将其设置为自动启动后重启一下计算机看看。
※附一些常见的干扰瑞星计算机监控进程的处理方法：
Ⅰ.NTdhcp.exe
⑴先结束掉任务管理器中NTdhcp.exe进程。
⑵在硬盘中查找NTdhcp.exe将其删除。（查找前要先显示隐藏文件“工具－文件夹选项－查看－显示所有文件和文件夹”）
⑶开始－运行－msconfig－启动 去掉NTdhcp.exe前面的钩。
⑷重复上面的④步骤。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 2.关于System Volume Information文件夹中病毒的处理
-
-
- 答案：
- 此文件夹是系统还原程序使用的，所以对该文件夹中病毒进行处理时，要先关闭系统还原功能。。。。。
然后 找到该文件夹 删除System Volume Information 文件夹中所有东西。
访问该文件夹的方法：
用 FAT32 文件系统的 Windows XP Professional 或 Windows XP Home Edition
1. 单击开始，然后单击我的电脑。
2. 在工具菜单上，单击文件夹选项。
3. 在查看选项卡上，单击"显示隐藏文件或文件夹"。
4. 清除"隐藏受保护的操作系统文件（推荐）"复选框。在提示您确定更改时，单击是。
5. 单击确定。
6. 双击以打开根目录中的 System Volume Information 文件夹。
在域上使用 NTFS 文件系统的 Windows XP Professional
1. 单击开始，然后单击我的电脑。
2. 在工具菜单上，单击文件夹选项。
3. 在查看选项卡上，单击"显示隐藏文件或文件夹"。
4. 清除"隐藏受保护的操作系统文件（推荐）"复选框。在提示您确定更改时，单击是。
5. 单击确定。
6. 右击根文件夹中的 System Volume Information 文件夹，然后单击"共享和安全"。
7. 单击安全性选项卡。
8. 单击添加，然后键入要授予该文件夹访问权限的用户的名称。选择相应的帐户位置（本地帐户或来自域）。通常，这是您登录时使用的帐户。单击确定，然后单击确定。
9. 双击以打开根目录中的 System Volume Information 文件夹。
如果在 找不到 该文件夹 手动在地址栏中输入X：\System Volume Information
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 3.在C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5 中的病毒如何处理？（提示需要解压缩的也一样）
-
-
- 答案：
- ：①清理一下IE临时文件，如果不行请按2处理。
②C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\******
如果是此类路径 请打开资源管理器－工具－文件夹选项－查看－显示所有文件
然后再地址栏中 输入以上地址
C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\******
删除*****文件夹中的所有文件
具体路径 请 参考 瑞星所扫描到的 路径。。。。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 4.瑞星个人防火墙的更新间隔。
-
- 答案：
- 瑞星个人防火墙采取的是不定时升级，和瑞星杀毒软件的更新是不同步的，关于瑞星个人防火墙何时有新版本发布，请关注瑞星最新的升级通知。
-
- 5.升级时提示：升级次数过多，请下个版本再尝试升级？
-
-
- 答案：
- 瑞星ID的升级使用是有次数限制的～这个1是为了防止盗版2是为了防止一套瑞星被多部主机使用。
由于瑞星升级服务变更 ID具体使用次数 目前尚未测试到 如果 智能升级提示ID下载次数过多，请下个版本发布后再尝试升级。
登陆瑞星下载升级包 目前只能下载一次在同一版本，如由于其他问题造成失败出现请等待下个版本发布后再尝试下载。
ID使用次数当有新版本发布后就会被重置 重新计算
瑞星正常升级更新时间：
周一到周五 进行更新 【目前周一到周五 每天会更新三个版本】
非工作日 一般 不进行病毒库更新
注：紧急情况除外 遇到紧急情况瑞星再非工作日会提供紧急升级 此时ID也会被重置。
如果出于好心 将瑞星提供给别人使用 造成的问题由自已负责。
春节期间的升级时间 请注意瑞星的最新升级通知 毕竟人家也要过节。。。。
建议：如果瑞星升级好后 制作硬盘安装备份 重装系统后使用这个安装就可以不用升级而到最新版 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 6.提示序列号，ID不匹配怎么办？
-
-
- 7.非2006版瑞星序列号无法安装2006版的瑞星程序。
-
- 答案：
- ：①非瑞星2006版本的序列号 不能直接安装瑞星2006版。 ②瑞星单机版序列号不能安装瑞星下载版。 ③瑞星单机版用户请到这里下载安装程序进行安装
-
- 8.为什么用正版瑞星制作的硬盘安装备份，使用正版瑞星序列号和ID不能通过验证？
-
- 答案：
- 因为瑞星在制作硬盘安装备份程序时，已将序列号和ID捆绑在其中，请确认制作硬盘安装备份程序的瑞星安装时的序列号和ID与现在的序列号和ID是一致的。
-
- 9.安装瑞星时提示：当前版本太低要卸载以后在安装，怎么办？
-
-
- 答案：
- ：①开始－运行－regedit
打开注册表编辑器后 编辑－查找 目标RAV 进行查找 把找到的项删除。（如果是安装防火墙时，将查找RAV改为查找rfw）
②删除临时文件：一个Windows安装目录下的Temp文件夹；如果是XP则还有一个是X:\Documents and Settings\“用户名”\Local Settings\Temp文件夹(X:是系统所在的分区)。这两个位置的文件均可以直接删除。
或者联系瑞星客户服务中心http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm索取专用的卸载工具。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 10.瑞星杀毒软件点击“历史记录”时发现出现了“ODBC驱动错误：
-
- 答案：
- 未发现数据源名称并且未指定默认驱动程序”，怎么办？ 解答：找到瑞星安装光盘，运行Rav下的mdac.exe，重新安装数据库驱动就行。
-
- 11.为什么提示升级次数过多,无法升级？
-
-
- 12.为什么我升级2006后会出现乱码的现象？
-
-
- 13.漏洞监控之强大功能。。
-
-
- 答案：
-
有人会问，有了瑞星漏洞监控就可以解决震荡波等漏洞型攻击吗？还需要装系统补丁吗
漏洞监控功能从技术类型上应该属于IDS（入侵检测）工具一类，该功能可以对针对主机的
攻击做出提示并阻挡该攻击，并且随着软件的升级可以识别更多的攻击类型。。
但是这样并不能从根本上解决漏洞攻击，根治方法是打上全部系统补丁，所以我强烈建议
大家把系统“自动更新”开启，但不建议大家使用瑞星本身自带的“漏洞扫描及修补程序”
对于家庭ADSL用户来说，如果发现被漏洞攻击，你也可以采取下网再上网的办法，从而解决
被攻击的现状，因为ADSL用户每次上网分配给你的IP地址都是随机的，而漏洞攻击一般只是
对相对固定的IP地址进行攻击，因此下网上网很大程度上就能解决被攻击！
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 14.让瑞星成为幕后英雄
-
-
- 答案：
-
方法：右击任务栏上瑞星监控（小雨伞）--点击“转入后台自动处理”，
之后，你会发现小雨伞会自动消失，并且内存使用有明显降低，打开任务管理器，
你会看到降低了有将近8MB，对于内存紧张的人来说，可谓上一种良策！
这样操作会影响计算机安全性吗？
解释：后台自动处理是指按照默认设定自动处理，比如某些设定为“删除”，
“同意修改注册表”等等动作，不需要用户的任何手工干预。。
因此，采取后台自动处理的方式不会影响软件的安全功能，也不是等于“关闭”
了软件的监控，其实，软件的功能和图标界面（小雨伞）是两回事，图形界面只是
为了方便用户操作而设计的与软件功能交互的“桥梁”，本身并不负担什么本质功能。。
因此尽管可以大胆转入后台自动处理。。
如果下次要打开，你也可以通过：
开始--程序--瑞星杀毒软件--瑞星监控中心启动
别被注册表监控提示吓着。。
瑞星注册表监控提示，大家千万不能误解为系统中毒了。。
瑞星监控注册表的项目主要有启动、文件关联、IE主页设置等（个人经验，官方无相关解释）
而这些都是病毒和木马常修改的地方，但是一些正常软件也会访问这些项目，特别是在安装软件的
过程中，会不断的跳出提示修改注册表框。。
那到底是“同意修改”还是“拒绝修改”呢？
本着用为先的原则，我建议大家按“同意修改”，但有个前提：
保证其他文件监控的正常运行，这样即便是病毒出现，其他文件监控还会发现并杀毒
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 15.瑞星杀毒病毒库放在哪里?
-
- 答案：
- 解答：在瑞星的安装目录里，所有的扩展名为*.def的文件，都是瑞星的病毒库。。
-
- 16.为什么看不见升级窗口
-
- 答案：
- 当在智能升级的窗口勾选了：隐藏升级窗口后，在系统托盘区会多出一个图标， 就是瑞星软件智能升级的图标。
-
- 17.忘记设定的瑞星杀毒软件密码后如何解决？
-
-
- 答案：
- 如何设定：打开瑞星主窗口--设置--密码保护
解决办法：关闭所有打开的与瑞星软件相关的窗口；
找到瑞星软件的安装目录；（默认安装路径是：c:\program files\rising\rav）
打开[update]文件夹；
复制“RsConfig.cfg”文件到[rav]目录下，覆盖同名文件；
保存所有该保存的文档后，重新启动计算机；
启动完毕后，依次点击：开始菜单-程序-瑞星杀毒软件-添加删除组件；
此时，会启动瑞星杀毒软件安装的进程；
按照提示，依次完成安装；
设定的瑞星软件密码就清除了。
说明：以上操作会丢失用户设定的瑞星软件自定义方案的内容。
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 18.瑞星监控的文件监控白名单有什么作用？
-
- 答案：
- 当用户不需要瑞星软件的实时监控对某文件或文件夹进行监控时，可以加入到文件监控白名单中。 添加方法：右击任务栏上瑞星监控--文件监控白名单--添加。。
-
- 19.发现病毒时提示“清除失败”，怎么办？
-
- 答案：
- 解决办法：当出现“清除失败”的提示时，可以在杀毒软件扫描结果处，鼠标右键点击病毒项， 在弹出菜单中选择“删除文件”，从而将染毒文件从计算机上删除。
-
- 20.发现病毒时提示“删除失败”，怎么办？
-
-
- 21.瑞星在线查毒占用系统资源吗？
-
-
- 22.为什么安装瑞星防火墙后，电脑一关机就会重起这是什么原因？
-
- 答案：
- 很大程度上是与系统其他软件冲突了。在关机的时候，两个软件没有正常释放内存并冲突，导致系统蓝屏。最好联系瑞星邮件服务中心解决或进安全模式把防火墙卸载掉！
-
- 23.瑞星杀毒软件2006注册表监控问题？
-
-
- 24.我的电脑安装有毒霸2009杀毒套装，其他计算机为什么无法连接我的计算机共享打印、需要退出文件实时防毒才可以？
-
-
- 25.为什么我点击毒霸的在线升级提示我下载升级信息文件失败？
-
-
- 26.病毒把我的一些系统文件修改了，造成电脑安全模式进不去、注册表和任务管理器无法打开、运行和注销按钮消失等现象，现在怎么办？
-
- 答案：
- 首先建议您将毒霸升级到最新并查杀病毒木马，再运行金山系统急救箱即可自动修复此类系统问题。
-
- 27.我上网的时候网镖总弹出网络访问提示要我选择，我也不知道怎么选，有什么好办法吗？
-
-
- 28.我觉得随着不断的升级，毒霸的安装目录体积变大，怎样才能让毒霸“瘦身”呢？
-
-
- 29.为什么使用清理专家修补漏洞，其中Microsoft Office的漏洞安装不成功？
-
-
- 30.我通过银行卡充值的方式购买了一年的服务时间，为什么通行证却无法使用呢？
-
-
- 31.我的毒霸升级服务时间过期了，已经不能升级了，有什么危害吗？如何续费？
-
-
- 32.毒霸2009报我的远程管理软件为黑客程序给删除了，可这个工具我确实有用，怎么办？
-
-
- 33.为什么翻译软件、读屏软件无法在毒霸2009界面中取词？
-
-
- 34.瑞星杀毒软件能够和瑞星全功能安全软件(RIS)一起安装在我的电脑中吗？
-
-
- 35.瑞星杀毒软件已经被病毒破坏、监控出现异常，该如何处理？
-
-
- 36.我的重要文件感染了病毒，并且在杀毒时误选择了删除染毒文件，我从什么地方能够找回被删除的重要文件？
-
-
- 37.为什么我的杀毒软件无法升级，或升级时总出现报错提示？
-
-
- 38.瑞星杀毒软件应如何进行升级？
-
-
- 39.安装瑞星杀毒软件的时候，我输入的序列号无法通过序列号验证，是什么原因？
-
-
- 40.安装瑞星杀毒软件后进行软件注册，注册用户名该怎么填、瑞星通行证是什么？
-
- 答案：
- 瑞星通行证是瑞星用户在瑞星网站上的统一身份认证，只要申请了瑞星通行证，就可以成为瑞星通行证体系中的会员，并享受瑞星为您量身定制的各种个性化服务。
-
- 41.瑞星杀毒软件产品的授权使用期与使用范围？
-
- 答案：
- 瑞星杀毒软件2009版只授权在一台电脑一个操作系统上安装使用。瑞星杀毒软件2009版享有自注册之日起，三年免费升级服务。
-
- 42.瑞星网络版如何设置定时升级。
-
-
- 43.瑞星网络版管理控制台无法登陆，提示密码不正确
-
-
- 答案：
- 1. 密码确实记错，这种情况下，只能将瑞星系统中心卸载重装。
2. ravagent服务停止，进入windows服务-管理工具-服务，将ravagent服务启动
导致ravagent服务停止的常见原因有以下几种可能：
a. 同一网络内还有其他系统中心，启动本机ravagent服务时，会在右下角弹出中心冲突的提示，需要与另一个系统中心互设黑名单，即在本机上将另一个系统中心的ip地址设为黑名单，在另一个系统中心上，将本机ip地址设置为黑名单。
b. 本地的groupinfo文件夹损坏，导致ravagent服务无法启动，可先停止瑞星主动防御的自我保护，再删除系统中心计算机中瑞星安装目录下的groupinfo文件夹，之后重启动ravagent服务即可。
C． 安装系统中心后，重复安装了服务器端，导致系统中心文件缺损，该情况下只能卸载系统中心并重装。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 44.瑞星杀毒软件升级不了，也修复不了
-
-
