收藏
常见问题解答- 1.为何在选择立即更新时，有时会报错？
-
答案：- 主要由于网络慢及服务器带宽等原因导致，多试几次即可。
-
- 2.安装完Desktop Firewall之后，某些程序出现异常如何解决？
-
-
- 3.我装了防病毒软件为什么还要打补丁？
-
- 答案：
- 因为，蠕虫等网络病毒通过攻击微软系统漏洞进行传播。因此，必须将打上相关补丁才可防止蠕虫等网络病毒的攻击！
-
- 4.VSCAN病毒代码更新周期有多长？
-
- 答案：
- 病毒定义码更新周期最长为一周，最短为一天甚至几小时。
-
- 5.如何判断是否升级？
-
- 答案：
- 请双击VirusScan图标选择关于VirusScan Enterprise选项 可去NAI网站核对病毒定义及扫描引擎的版本。
-
- 6.VSCAN如何升级？
-
- 答案：
- 安装完VirusScan后，客户端一般不用再手工升级。因为已经内置二条升级策略： 1）开机时自动更新。 2) 每日12点自动进行更新
-
- 7.无法正常卸载Desktop Firewall或其他防火墙软件，怎么办
-
- 答案：
- 在这时候，通常采用如下步骤进行手工删除： 首先，停止相应服务或进程 然后，进入注册表删除键值（如查找Firewall关键字等等） 最后，将所占用的相应目录删除
-
- 8.安装完Desktop Firewall之后系统无法启动，怎么办？
-
- 答案：
- 发生这种情况，一定是因为在安装Desktop Firewall之前未卸载其他防火墙软件而引起冲突所致。在引导操作系统时请按F8进入安全模式，然后删除相应的防火墙软件即可
-
- 9.安装Desktop Firewall之前须注意什么？
-
- 答案：
- 请一定要先卸载其他防火墙软件（如天网防火墙等），否则有可能导致系统无法启动！
-
- 10.电脑在使用中突然自动重新启动。
-
-
- 11.电脑在运行一段时间后，系统自动弹出提示信息如：“系统将在…秒后自动
-
- 答案：
- 可能是您的电脑感染了病毒，请及时与网络部联系帮助解决。
-
- 12.联网状态下，无法连接默认的养和堂网页
-
-
- 13.通过IE的“脱机浏览”功能，我们差不多能浏览所有已经下载到本地硬盘的网页内容，这对拨号上网的门店来说更是省钱的一大法宝。但有时，目标网页虽然在硬盘上，但是却提示“无法浏览”。
-
-
- 14.每次打开的新窗口都是最小化窗口，即便单击“最大化”按钮后，下次启动IE后新窗口仍旧是最小化的。
-
- 答案：
- 请及时与网络部联系协作解决
-
- 15.用IE浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”对话框，单击“否”按钮后，可以继续上网浏览。
-
-
- 16.IE浏览器报错
-
-
- 答案：
- 现象说明：在使用IE浏览网页的过程中，出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭……”的信息提示。此时，如果单击“发送错误报告”按钮，则会创建错误报告，单击“关闭”按钮之后会引起当前IE窗口关闭；如果单击“不发送”按钮，则会关闭所有IE窗口。
解决方法：这是IE为了解用户在使用中的错误而设计的一个小程序，如果您不想当微软的“免费测试员”，可以单击“不发送”按钮即可。
现象说明：在使用IE浏览一些网页时，出现错误提示对话框:“该程序执行了非法操作，即将关闭……”，单击“确定”按钮后又弹出一个对话框，提示“发生内部错误……”。单击“确定”按钮后，所有打开的IE窗口都被关闭。
解决方法：（1）关闭过多的IE窗口和占大量内存的程序。
（2）降低IE安全级别。执行“工具→Internet选项”菜单，选择“安全”选项卡，单击“默认级别”按钮，拖动滑块降低默认的安全级别。
（3）问题依旧，请及时与网络部联系将IE更新到最新版本。
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 17.Windows XP无法进入用户登录界面，提示“系统已过期，无法激活”字样
-
-
- 18.软盘引导时无法进入杀毒程序？
-
- 答案：
- 软盘物理损坏或者是软盘的加密点丢失。请和瑞星公司联系换盘事宜。
-
- 19.系统中心的安装条件有什么特别的要求？
-
-
- 20.对于网络版用户怎样获得用户ID号？
-
-
- 21.如果控制台没有运行，那么我能否知道在此期间，整个网络有无病毒？
-
-
- 22.全网查杀病毒时，如果有的计算机未在线，那这台计算机会不会成为"漏网之鱼"，以致成为新的病毒源吗？
-
-
- 答案：
- 瑞星杀毒软件【网络版】的系统中心具备记忆功能，能够自动记住：全网查杀病毒的命令发出后，网络上的哪些计算机已经进行了查杀病毒，哪些计算机还未进行查杀病毒。一旦这些"漏网之鱼"登录网络，系统中心会马上发出查杀病毒的命令，对该机进行彻底查杀。以往，我们在使用单机版的杀毒软件时，如果遇到病毒大面积发作时，首先要把网络全部断开，而后一台一台的去杀毒，处理完毕后再连接到网络。这样做，且不说工作量有多大，很多情况下是"漏网之鱼"，进而全网又被感染。而瑞星杀毒软件【网络版】就完全能够解决这个难题，既减少了工作量，又提高了网络的可靠性。
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 23.安装了瑞星防火墙2006，不能上网该怎么办？
-
- 答案：
- 打开防火墙主窗口--把访问规则中的东西都删掉--然后重新打开相关程序--出现提示的时候选择 “允许”。
-
- 24.从瑞星网站下载的2006版的升级包进行升级时，为什么会出现【版本不符合要求】的提示，如何解决？
-
-
- 25.升级到2006版以后，再点击智能升级，为什么提示产品序列号和用户ID不匹配，以前没有这种情况，怎么解决？
-
-
- 答案：
- 这种情况主要由以下原因造成的：
安装过程中输入的产品序列号或用户ID有误。请登录瑞星网站产品升级页面
（http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm），输入产品序列号和用户ID，
查看是否可以进入升级包下载页面：
可以进入：请卸载瑞星杀毒软件，并下载2005版的安装包重新进行安装。
无法进入：说明您使用的序列号和用户ID有错误，可以通过瑞星网站邮件客服中心提交相关问题，
同时提供产品序列号、用户ID和注册信息以便查询。如果忘记注册信息，
可将带有序列号标识的产品复印或扫描后发给瑞星公司进行查询。
瑞星2003版以前用户：产品序列号中圆圈中带点的是数字⊙，圆圈中不带点的为字母Ｏ。
瑞星2004版以后用户：产品序列号中没有字母Ｏ，有圆圈的全部代表数字⊙。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 26.瑞星杀毒软件2006版增加了【静默升级】，是做什么用的，如何使用？
-
-
- 27.升级到瑞星2006版为什么出现“无法定位程序输入点”的提示？如何解决？
-
- 答案：
- 解答一：可根据瑞星知识库中的操作解决： http://csc.rising.com.cn/Knowled ... 248&Channel=RSV 解答二：从瑞星网站产品升级页面下载2006版升级包重新升级。
-
- 28.为什么升级到2006版后，打开瑞星杀毒软件窗口，左上角出现乱码，如何解决？
-
- 答案：
- 这种情况是由于跨版本升级时配置文件更新失败造成的，同时也可能伴随有无法升级的问题。对于这种情况， 可以从瑞星网站产品升级页面下载2006版升级包进行升级修复。
-
- 29.为什么下载升级包时出现提示：“出现网络重置”，不能下载了，怎么办？
-
- 答案：
- 该问题是由于网络环境不稳定导致的，建议更换其他时间段重新下载。
-
- 30.升级包没有下载成功，但是重新下载时又提示已经下载过，如何解决？
-
-
- 31.从瑞星网站下载的升级包运行报错，提示：文件内容被修改，有可能被病毒感染或下载过程中产生错误，是否继续？
-
- 答案：
- 这种情况多数是由于下载的文件不完整造成的，检查下载文件大小是否与网站提供的相同，可以先清空IE的临时文件后重新下 载。 由于目前瑞星网站不提供断点续传工具，建议使用IE直接下载。
-
- 32.瑞星老版本用户如何升级到2006版？
-
-
- 33.已经升级到2006版，但再进行智能升级时报错：Invalid CheckNewURL，如何解决？
-
- 答案：
- 这是由于在进行跨版本升级时某些配置文件更新失败造成的，可以从瑞星网站产品升级页面下载2006版的升级包进行升级修复
-
- 34.没有通过服务器验证，升级不能继续。如何解决？
-
- 答案：
- 这是由于安装产品时输入的序列号或用户ID错误造成的，您可以与瑞星客户服务中心联系，核对产品序列号和用户ID。
-
- 35.关于“在线专家门诊”
-
- 答案：
- ：（正版用户） 该服务只有瑞星2006单机版用户才可以使用，以前升级上来的用户目前不能使用这一功能。 大家可以去卡卡社区”瑞星在线支持“区发帖求助瑞星工程师。。
-
- 36.升级后小雨伞状态变成红伞怎么办？
-
-
- 答案：
- 1.重新启动计算机再次登录到系统后是否解决了该问题。。
2.使用[开始]－[程序]－[瑞星杀毒软件]内运行“添加删除组件”来选择“修复”一下。。
3.方法：1、瑞星注册表清理工具用来修复查毒版成为杀毒版的经验，清理前做二步工作，
一是停止瑞星在线监控，二是停止相应的进程，然后进行清理．
再到控制面板里的添加／删除程序里面进行＜更改／删除＞，
也就是重装．重装后完后，查毒版变成了杀毒版.
方法：2、用瑞星序列号修改器删除多余的历史正确序列号，升一级就恢复正常
方法：3、只需要下载安装一个完整升级包，安装一下就好。。
下载地址 http://www.luckfish.net/rising.htm - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 37.程序svchost.exe占用CPU 100%资源，瑞星没有查杀出任何病毒，该怎么办？
-
- 答案：
- 这帖大家都看到过，也都帮着回答过，在这里我再给个造成这一现象的原因， 望大家参考和交流。。 具体请链接：http://gray.cnblogs.com/archive/2006/02/13/330022.html
-
- 38.如何把系统登陆界面左上方的瑞星标志删掉？
-
-
- 39.正版用户只有号，没有光盘，如何安装瑞星杀毒软件？
-
- 答案：
- 进入：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm 下载对应的安装包及完整升级包，依次安装即可。。 你也不必千辛万苦在网上找光盘ISO文件了。。。
-
- 40.怎么查看我的ID到期使用日期？
-
- 答案：
- 你只要注册一个瑞星通行证就可以了。。。
-
- 41.下载版产品与瑞星2003版产品有什么区别?
-
- 答案：
- 下载版的绝大多数功能与瑞星2003版完全相同，仅缺少以下功能： 1． 制作硬盘安装备份 2． 制作Windows安装软盘 3． 制作瑞星增量升级包
-
- 42.正确安装完下载版以后，产品每周可以升级几次?
-
- 答案：
- 3次以上。即每周3次的“常规升级”和不定时的“紧急升级”。
-
- 43.以前注册过手机号码，如何订阅“1号安全套餐”?
-
-
- 44.下载完产品后是否就可以使用?
-
-
- 45.杀毒软件中【电脑安检】有什么功能？
-
-
- 46.瑞星杀毒软件的【工具】标签页中 『瑞星助手』、『嵌入式杀毒』、『注册向导』、『硬盘数据备份』等等这些工具，是否通过【检查更新】按钮来升级和更新的？
-
- 答案：
- 只有专杀工具通过【检查更新】来进行升级，其它工具仍然以与杀毒软件同步升级的方式来更新版本。
-
- 47.瑞星杀毒软件的【工具】标签页上有【检查更新】功能，『漏洞扫描』里的漏洞库是否通过点击此按钮进行更新？
-
- 答案：
- 漏洞扫描库是与杀毒软件升级时同时更新的，【工具】标签页里的【检查更新】仅仅是升级专杀工具与其它工具时使用。
-
- 48.【恶意行为检测】可识别出新出现的未知病毒吗？
-
- 答案：
- 病毒行为检测功能可以通过杀毒软件内置的大量规则对应用程序的行为进行分析、判断，通过这种行为判定技术可以识别出新出现的未知病毒。
-
- 49.为了防止病毒的修改,如何设置对这个程序的保护？
-
- 答案：
- 将该程序添加到【应用程序保护】或【账号保险柜】里。
-
- 50.【应用程序保护】与个人防火墙2007版的『密码保护』功能是否相同？能否独立运行？
-
- 答案：
- 【应用程序保护】的范围涵盖了个人防火墙2007版的密码保护的功能。该功能是与杀毒软件集成在一起的。不能脱离开主动防御单独运行。
-
