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常见问题解答- 1.什么是防毒软件侦测率（detection rate）？
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答案：- 侦测率是指针对测试单位提供的特定恶意软件样本群，防毒软件可以侦测到恶意软件相对于样本母数的比率
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- 2.设置了网络访问黑名单，为什么不起作用?
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- 答案：
- 必要勾选"启用家长掩护"才华见效。
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- 3.访问规则中的删除和整理有什么区别?为什么在访问规则中点击步伐实行整理，表现打扫告成，但是未见有任何变革?
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- 答案：
- 当安顿了某个软件，该软件在访问网络时被添加到访问规则内，要是用户卸载了该软件后，必要在访问规则内运行整理功能，将废弃的规则从访问规则内删撤除。
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- 4.当前账户中的"平凡账户"与"管理员账户"有什么区别?
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- 5.进行漏洞的更新
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- 6.“安全设置”漏洞的修复
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- 7.安全漏洞的修复
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- 答案：
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选择【扫描报告】 / 【发现的安全漏洞】 / 【查看详细】选项可以查看详细的安全漏洞信息，也可直接进入【安全漏洞】页查看。
在该页中漏洞扫描给出了每个漏洞信息的详细解释和漏洞的安全级别，
的多少将用于表示此漏洞对您的系统造成的危害程度，★越多表示危害程度越高。
在想要修复的漏洞前面“打勾”勾选 ，然后点击右下角【修复选择的漏洞】，漏洞扫描可以自动连接网络下载相关补丁文件，页面最下面显示了补丁保存目录，您也可以点击【更换目录】更改补丁保存目录。
当漏洞信息的相关补丁文件下载到本地后，可以直接运行补丁文件，进行系统文件的更新。在更新的过程中更新程序可能要求系统重新启动计算机，这些步骤都是微软根据补丁程序的需要进行的必要操作！ - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 8.启动漏洞扫描
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- 9.经常进行系统漏洞扫描，获取系统漏洞的补丁包，进行系统漏洞的更新
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- 答案：
- 瑞星漏洞扫描工具是对 Windows 系统存在的“系统漏洞”和“安全设置缺陷”进行检查，并提供相应的补丁下载和安全设置缺陷修补的工具。
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- 10.如何进行智能升级？
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- 11.安装完成后应该做什么？
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- 答案：
- 安装瑞星杀毒软件下载版成功后建议您立即智能升级您的瑞星杀毒软件至最新版本，并进行全盘查杀。建议您下载最新版用户手册并仔细阅读，了解各项设置和功能。
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- 12.产品序列号和用户ID忘记了，或者不正确，怎么办？
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- 13.不输入产品序列号和用户ID会怎么样？
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- 14.出现语言选择就一闪关闭了
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- 15.安装瑞星直接转到瑞星软件维护模式选项
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- 16.红伞是否还需搭配其他安全软件？
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- 17.如何取消或替换红伞的主板报警声？
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- 答案：
- 红伞的主板报警声是由Guard（实时监视）或Scanner（扫描器）发出的。
Guard的报警声只能取消，不能更改。取消方法如下：打开红伞的设置页面，选择“Expert Mode（专家模式）”，Guard=>Scan（扫描）=>Further actions（进一步操作）；在“Notifications（通知）”里取消勾选“Acoustic alert（报警声）”，再确定即可。
Scanner的报警声可以取消，也可以更改。方法如下：打开红伞的设置页面，选择“Expert Mode”，Scanner=>Scan=>Further Actions：取消勾选“Acoustic alert”即可取消报警声；勾选“Acoustic alert”，并且在“Wave File（波形文件）”里浏览并选定想要替换的wav格式的音频文件即可替换扫描时的报警声。
PS.扫描时不用报警声会比用报警声快很多。
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- 18.为什么设置了排除后红伞仍然报毒？/为什么无法排除？
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- 答案：
- 现在红伞只支持以Unicode(即万国码)编码的完整文件路径排除，也就是说涉及到的每个目录中的中文字符都必须是以Unicode编码。
举例说明：比如说文件"D:\歌曲\萧亚轩\吻.exe"被红伞报毒，如果想排除该文件，则必须保证文件夹名称"歌曲"、"萧亚轩"和"吻"这些字都是以Unicode编码的。
如果以上路径排除无效，请使用Unicode编码的中文输入法重命名以上每个文件夹或文件来排除。
目前经验证的，搜狗拼音输入法3.0及其以上版本和微软拼音输入法是以Unicode编码输出的，智能ABC不是以Unicode编码。五笔输入法尚不清楚。
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- 19.:红伞出现误报了怎么办？/如何排除误报？
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- 答案：
- 红伞误报的解决主要是两个步骤，首先在监控中排除误报：
打开红伞设置，启用Expert Mode(专家模式)，进入Guard(监控)的Exception(例外)选项卡
在"File objects to be omitted for the Guard(监控忽略的文件)"一栏，在空白处输入被误报文件的完整路径，或者点"..."打开文件目录树浏览定位到被误报的文件，然后再点"Add>>(添加)"键，最后点击"OK"按钮。
然后把被误报的文件上传到此贴http://bbs.kafan.cn/viewthread.php?tid=239165，或者按照该帖子主题里的方法将被误报的文件上报。
待升级解决误报后，再到Guard的Exception选项卡中将之前添加的文件点"
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- 20.如何让红伞自动处理发现的病毒？
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- 答案：
- A:目前C版只能设置Scanner扫描时自动处理病毒，不能设置自动处理Guard（实时监视）发现的病毒；而P、S等版本的红伞都可以设置为自动处理。
Scanner里的自动处理设置方法如下：
打开红伞设置页面，勾选“Expert Mode（专家模式）”，Scanner=>Scan=>Actions for concerning files：然后选择“Automatic（自动）”，勾选“Copy file to quarantine before action（在处理前拷贝文件至隔离区）”（防止误报误删文件）；然后在“Primary action”里选择“repair（修复）”；“Secondary action”里选择“delete（删除）”。
Guard的设置方法与Scanner类似，只是在Guard=>Scan=>Actions for concerning files里，其他不赘述。
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- 21.在线升级速度慢/在线升级失败怎么办？
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- 答案：
- 1.红伞的升级服务器在德国，一般下午和晚上升级都很慢（有时可能失败），因此推荐在早上或上午升级红伞。
2.如果一定要在下午或晚上升级，可以使用代理服务器来升级，设置方法如下：
a.百度一下可用的代理服务器，一般是找国外的代理服务器。
b.打开红伞的设置页面，勾选“Expert Mode（专家模式）”，General（综合设置）=>Update（更新）=>Web server（网络服务器）=>Proxy（代理）
c.选定“Use this proxy server（使用此代理服务器）”，Address拦填写刚才找到的代理服务器的IP地址或域名，Port栏填写端口；如果代理服务器要求登录，则在Login Name填写用户名，Login Password填写密码，再确定保存即可升级。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 22.怎么关闭连接后自动更新的？/怎样让红伞在后台自动更新（更新时不显示更新窗口）？
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- 答案：
- A:1.打开红伞主界面，选择“Administration（管理）”，然后选择“Scheduler（计划任务）”
2.找到Name（名称）为“Daily Update（每日更新）”的任务，用鼠标将其选定，然后点鼠标右键选择“Edit job（修改任务）”或按F2打开任务创建向导。
3.如果想关闭链接后自动更新，则点两次“Next（下一步）”，到“Time of the job（任务时间）”页面，取消勾选“Start job while connecting to the Internet（连接到Internet时启动任务）”，再点一次下一步和完成保存修改即可。
如果想设定红伞在后台自动更新（即更现实不显示窗口），则点三次“Next（下一步）”，到“Display Mode（显示模式）”页面，将显示模式改为“invisible（不可见）”，点击“Finish（完成）”即可。
PS.如果自己添加了其他计划任务，则还需要对其他任务做相同修改 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 23.红伞C版（Free版）如何更换KEY？
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- 24.如何给付费版本的红伞更换KEY？
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- 25.如何得到红伞的KEY？
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- 26.拦截到进程启动时，应该放行还是阻止？
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- 27.如何开启软件自我保护?
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- 答案：
- 开启软件自我保护可以防止病毒非法结束软件进程。 方法是：软件主界面->设置->一般设置，选中“自我保护”多选框，点确定即可。
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- 28.我需要一直开着软件吗?
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- 答案：
- 需要。 软件有防、杀两大主要功能。一直开着软件，防毒系统即一直在后台运行，可以实时保护系统安全。
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- 29.如何让软件阻止病毒时提示我?
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- 30.怎样让软件开机就启动?
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- 答案：
- 软件主界面->设置->一般设置，选择“开机自启动”。
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- 31.病毒库是最新的吗?
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- 答案：
- 杀毒软件有自动升级功能，且为静默式，不干扰正常电脑使用，在后台自动完成。当开启自动升级时，即可自动保持病毒库最新。
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- 32.如何打开或关闭云安全防毒功能?
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- 答案：
- 软件主界面->设置->防护设置->“启用云安全”，点确定即可。
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- 33.怎样提高扫描速度?
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- 答案：
- 要提高软件本身扫描速度，建议在扫描时暂时关闭其它各种软件，以及在软件设置界面中取消“扫描时降低程序优先级，以减少CPU占用”。
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- 34.如果升级到10版的还需 要花68元钱吗？
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- 答案：
- 应用程序加固：针对的是软件本身漏洞的防护，避免病毒通过软件漏洞进行攻击。应用程序控制：是为了满足用户对某些程序设定访问文件，设备或注册表的规则，从而限定该程序的运行行为。
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- 35.如何查看病毒的查杀或监控日志记录？
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- 答案：
- 1. 翻开瑞星软件主界面，点击右上角【日志】可以查看病毒的查杀或监控日志记录。2. 右键点击瑞星托盘图标，在弹出菜单中点击【查看日志】可以查看病毒的查杀或...?xyz< http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=big5">瑞星殺毒軟件2010 V22.03.90 (6個月免費使用) -病毒安全-病毒防治軟件名稱： 瑞星殺毒軟件2010 V22.03.90 (6個月免費使用)軟件大小： 74.43MB軟件語言： 簡體中文軟件類別： 國產軟件 / 病毒防治應用平臺： Win2003/WinXP/Win2000/Win9X/Win7/更新時間： 2010-05-26 10:09:12開 發 商： 軟件 MD5： bea3e1aafd595eafce09b1其他信息： 共享軟件軟件介紹
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- 36.某些厂商所说的杀毒软件免费是怎么回事，瑞星会免费吗？
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- 答案：
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目前存在两种情况：
第一，厂商出于促销的目的，提供全功能的试用版杀毒软件，功能没有任何限制，用户可以免费使用一段时间，然后必须购买才能使用。瑞星也曾经多次采用这种方式，进行市场活动。
第二，有的商家会将杀毒软件的少部分功能拿出来做成一个安全工具，让用户永久免费使用。像微软杀毒软件、瑞星卡卡、360安全卫士都是采用的这种模式，它们只能查杀几万种流行木马，但这些木马只占全部病毒的极小一部分，功能不完整，不能替代主流杀毒软件。
杀毒软件是个投入非常大的行业，研发、服务的成本占据了价格的绝大部分，比如瑞星，每年投入研发、服务的费用高达数亿元，免费模式无法支撑这样庞大的投入，只能依靠用户直接付费。
某些厂商根本没有自己的研发团队，依靠代理国外杀毒软件的销售分成来获取收入，这样的模式也根本不是他自己所称的“完全免费”。
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- 37.瑞星“云安全网站联盟”是什么，现状如何？
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瑞星“云安全网站联盟”，是国内首个针对互联网网站的综合安全服务平台，它可以为国内网站提供实时挂马预警、黑客入侵检测等服务。凡是加入该联盟的网站，在服务器被挂马、遭遇黑客侵袭的时候，会第一时间收到瑞星“云安全”系统的警告信息，并获得相关技术解决方案，使得中小网站的管理员也可以随时掌握自己服务器的安全情况，并解决自己的问题。
“云安全网站联盟”成立两个多月以来，受到广大中小网站站长的欢迎，目前已有数万家网站加入联盟，联盟网站每天的浏览量超过1亿次。联盟自成立以来，已经陆续截获近千家网站被黑客攻击，瑞星已经协助站长将这些网站的木马清除。
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- 38.“云安全”跟“瑞星全功能安全软件”是什么关系，我能买“云安全”吗？
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- 答案：
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“云安全”是一种互联网化的安全技术，它已经全面应用到了瑞星的产品和服务之中，包括瑞星全功能安全软件2010版新品、瑞星杀毒软件、瑞星个人防火墙等都使用了“云安全”系统。用户只要安装了这些软件，就自动加入了“云安全”，不需要另外购买。
“云安全”系统通过互联网将1.5亿台用户电脑和智能服务器实时联系，组成覆盖互联网的木马、恶意网址监测网络，能够在最短时间内发现、截获、处理海量的最新木马病毒和恶意网址，并将解决方案瞬时送达所有用户，提前防范各种新生网络威胁。每个瑞星用户，都可以共享1.5亿瑞星用户的“云安全”成果。
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- 39.“云安全”就是“云计算”吗？
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- 答案：
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“云安全”是借鉴了云计算的思想理念，对杀毒行业进行的一次互联网化革命。其中，在服务器端使用了部分的云计算技术，如大规模并行计算、人工智能等。
但是从整体上说，“云安全”包含了更多的知识领域，并且有着自己独特的行业性特点。例如，“云安全”的核心技术之一，就是本机程序行为判断技术，系统判定机器上某个文件可疑之后，会将其上传到服务器进行分析。
在计算的过程中，此项任务会被分拆成若干小段，分别在多个服务器上进行分析。这就是利用到了“云计算”的并行处理。而在此之前的“本机程序行为判断”，则是杀毒行业特有的应用，拥有极高的技术门槛。
因此，“云安全”不但需要厂商拥有大量“云计算”方面的通用技术，还需要在杀毒行业的深厚技术积累，普通厂商没有足够的技术积累和人才积累，根本无法建立起真正的“云安全”。
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- 40.为什么装了杀毒软件之后，我的电脑越来越慢？
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用户感觉的“电脑慢”，可能存在以下原因：
A、电脑使用时间长了之后，各种系统垃圾增多，使得各种程序的反应都很慢，尤其在看电影、玩游戏的时候表现更为明显。这种情况下，建议用户使用瑞星卡卡上网安全助手，清除系统垃圾，即可让电脑变快。
B、“对电脑进行全盘扫描速度慢”。随着电脑硬盘的增大，目前的硬盘容量比此前有了成倍的增长，原来只需要扫描40G的硬盘，现在需要扫描500G，而硬盘的转速在此期间并未增加，这就使得用户扫描一个硬盘上的所有文件，时间变得更为漫长。
针对这种情况，瑞星2010新品采用了“系统关键区扫描”，在正常使用的时候，用户只需要花二三十分钟扫描系统的关键区域，即可保证自己的安全。
C、最后就是用户所说的“杀毒软件占用系统资源”。在瑞星2010新品中，我们根据瑞星“云安全”系统的数据，加入了全新的木马引擎，使病毒库体积缩小了一半以上，杀毒能力提高40%---60%。
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- 41.杀毒软件的升级频率越快越好吗？
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- 42.、我刚买了瑞星2009，能升级到2010吗？
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- 答案：
- 瑞星实行产品免费升级政策。凡是在升级服务期内的瑞星产品，用户都可以点击主界面的“升级”按钮，免费升级到最新的2010版。
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- 43.在瑞星2005版个人防火墙中怎样修订IP报警方式？为什么有些IP报警方式我修订不了？
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- 44.怎样调整瑞星2005版个人防火墙中Ip规则的顺序？
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- 答案：
- IP规则是顺序执行的，调整顺序前确定你对该规则的了解。 使用CTRL+上下键移动即可。
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- 45.怎样在高级安全级别下设置瑞星2005版个人防火墙使用共享资源？
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- 46.和瑞星2004版相比瑞星2005版个人防火墙IP规则怎么这么少？
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- 47.怎样在瑞星2005版个人防火墙中批量删除规则？
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- 答案：
- 在规则中用Shift+鼠标或Ctrl+鼠标选中要删除的规则，再点删除按钮即可。
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- 48.我好久没升级瑞星了，现在升级是否以前的病毒也能查杀？升级后瑞星的文件夹会不会变大？
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- 49.制作硬盘安装备份时，总是提示本地文件错误。一般错误出现在update文件夹。
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- 答案：
- 可以删除瑞星安装目录中的update文件夹，然后使用智能升级重新下载组件进行修复，然后再试试制作硬盘安装备份程序。
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- 50.如何更改登陆用户名称？【17.20.22版增加新功能不支持中文用户名】
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