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常见问题解答- 1.主动防御的优势有哪些？
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- 2.添加邮件端口功能有什么作用？
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答案：- 添加端口的功能可以令pop3和smtp协议不只限各设置一个端口号。解决了用户同时使用多个邮件客户端软件，pop3和smtp协议分别指定了多个不同的端口的问题，邮件监控都可以对邮件附件进行扫描。
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- 3.为什么【首页】的“全盘杀毒”和【杀毒】标签页的查杀目标显示内容不一样？有什么区别吗？
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- 4.在【工具】标签页中有“大小”这一栏内容，是指文件大小还是指占用内存大小？
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- 5.杀毒软件默认设置是否查杀未知病毒？
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- 答案：
- 无论是主程序还是监控，默认设置均不扫描未知病毒。
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- 6.文件监控查杀类型是否可以按文件扩展名设置？例如可以设置仅程序文件或按文件扩展名自定义查杀文件类型.
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- 答案：
- 文件监控不支持按文件扩展名查杀。与主程序查杀不同，若设置按扩展名进行监控的话，会出现漏毒的情况，故没有按照扩展名进行监控的功能。
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- 7.禁用了所有的监控后，监控雨伞为什么显示黄色而不是红色的？
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- 答案：
- 监控小伞的显示是【监控】和【防御】二者的启用状态。因为主动防御没有全部关闭，因此监控图标显示为黄伞；如果把所有监控和主动防御关闭，监控小伞就会显示为红色。
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- 8.用户在使用瑞星过程中发现有个重要文件被病毒感染，但是用户又不想被文件监控删除该文件，怎么办？
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- 答案：
- 打开【监控】标签页→文件监控→详细设置，点击【设置排除目标】按钮把该文件添加到文件监控白名单里。
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- 9.杀毒过程中为什么无法查看详细的路径与已查杀出来的病毒列表？
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- 答案：
- 如果需要查看杀毒路径、文件与查杀结果等详细信息，可以点击【杀毒】标签页右下角的【更多信息】。
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- 10.2008版光盘引导杀毒是否创建病毒隔离系统，使用08光盘清除的病毒是否可以通过病毒隔离系统进行恢复？
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- 答案：
- （1）不会创建病毒隔离系统 （2）被清除的病毒无法恢复。
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- 11.2008光盘是否支持引导查杀SATA硬盘？
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- 答案：
- 如果是SATA硬盘，使用瑞星杀毒软件2008版光盘引导系统启动后，在出现提示符时输入：SCSI 瑞星杀毒软件2008版光盘Linux引导杀毒不支持所有的SATA硬盘支持，若不显示硬盘则认为存在兼容性问题。
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- 12.2007版本可以在邮件监控里设置过滤垃圾邮件,2008版是否可以设置,在什么位置可以设置？
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- 答案：
- 瑞星杀毒软件2008版产品设计取消了垃圾邮件过滤功能，如果用户有需要，可以使用“瑞星反垃圾邮件软件”。
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- 13.瑞星杀毒软件2008版实时监控只有三项（文件、邮件、网页监控）,比2007少了四项（内存监控、注册表监控、漏洞攻击监控、引导区监控）,会影响防病毒效果吗?
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- 14.瑞星杀毒软件2008版能切换到迷你杀毒界面吗？
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- 答案：
- 瑞星杀毒软件2008版产品设计取消了迷你界面查杀功能。
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- 15.2008版之前都有制作瑞星U盘杀毒工具的功能，2008版取消了吗？
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- 答案：
- 瑞星杀毒软件2008版取消了瑞星U盘杀毒工具。
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- 16.瑞星杀毒软件2008版和2007版相比，新增加了哪些功能或新技术？有哪些优化或改善？
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- 17.第一是你的升级地址有误，第二是你的升级地址填写有误。
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- 答案：
- 确认用手工输入地址，地址前面的HTTP：//和后面的/一定在填写，地址的前面的后面不能有空格。
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- 18.升级地址已经被江民封锁了！
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- 答案：
- 重新更换新的升级地址。
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- 19.不能解析网络升级服务器地址
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- 答案：
- 在地址前面加上http://，注意地址前面和后面不能有空格存在！
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- 20.局域网升级地址填写错误或者局域网升级目录不存在。
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- 答案：
- 1、查看你的已局域网升级地址是否少了后面的/。 2、如果是目录不存在请重新设地址！
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- 21.为什么我已经升级到最新版本的病毒库了，软件上面显示还是病毒库已经很多天没有升级？
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- 答案：
- 这是由于用户使用的是旧版本的江民2005，最初的2005有这一个BUG！ 解决方案：先卸载旧的KV2005，然后重启你的计算机，再重新安装KV2005再进行升级操作！
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- 22.升级地址无法解释，地址有误！
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- 答案：
- 请确认你的升级地址的前面和后面是否有空格，如有请删除，确保升级地址前面和后面不能有空格！
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- 23.在线杀毒、免费在线查毒的一些建议
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- 答案：
- 受杀毒方式的限制，在线杀毒缺少实时监控功能，对个别病毒无法彻底清除，遇到这种情况，建议使用瑞星杀毒软件下载版或者下载瑞星网站免费提供的病毒 专杀工具 进行查杀。
“瑞星在线杀毒”目前没有配备“实时监控”功能，只提供了病毒的精确查杀功能，如果您的计算机需要随时处于瑞星杀毒软件的保护之中，我们建议您购买“瑞星杀毒软件2007单机版”。
如果您在公共场合下使用（如：网吧），建议您不要选中“保存我的杀毒卡号、密码”选项，以免被盗用。
如果您是局域网用户，我们建议您使用“瑞星杀毒软件网络版”，因为它对局域网中流窜的网络病毒有极强的防杀能力，可以防止病毒在局域网内传播。“瑞星在线杀毒”虽然可以查杀这些病毒，但不能避免局域网内的计算机被重复感染。
瑞星在线杀毒包月卡每个月可杀毒60次，每天可杀毒2次；每月自动续费，直到用户退订产品。
为了优化网络安全环境以及更好的为您提供杀毒防毒服务，瑞星将启用瑞星病毒处理结果上报系统：隐私保护协议
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- 24.为什么明明还在有效期，就出现了过期提示?
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- 答案：
- 先请确认系统时间正确设置为当前的时间，并正常连接网络，然后尝试进行在线升级；或者通过【更改序列号和ID】重新输入一次产品序列号和用户ID；如果仍不能解决问题
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- 25.为什么总是显示序列号或用户ID错误?
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- 26.客户端不能升级解决方法
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- 答案：
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第一步：我们在先确认客户端在系统中心的状态为激活，首先确认客户端的各项瑞星服务是否已启动，如果服务已启动，尝试Telnet端口1976-1979端口是否开放，打开服务管理项，找到其中RavService(瑞星杀毒软件网络版客户端通讯代理)。此服务如果为停止，在控制台中此客户端状态为未激活，但是在客户端本地除了不能升级外，所有功能正常，且在客户端选项中测试连接系统中心也是通的，在服务管理中重启RavService服务,再次查看控制台中此客户端是否已为激活状态。
第二步：如果第一步完成，还是无法升级，在确认1976-1979端口已开放的前提下，使用瑞星自带的修复工具修复，或者使用最新的升级包在客户端手动升级，升级完成后重启，在控制台对此客户端下发马上升级的策略，如果系统中心能看到日志“客户端为最新版本，无需升级”即说明修复成功，等待系统中心新的版本升级，最终确认客户端是否能自动升级。
第三步：如果客户端各项都正常，通常问题出现在系统中心，建议下载一个最新的安装包，如果不想频繁重启机器，在组策略中修改升级策略选定”只升级病毒库“。如果你安装的已经是最新版本，只是升级后出现问题的，建议先下载完整的升级包进行系统中心的手动升级，如果无法登陆控制台，尝试重启Ravagent 服务，不用理会此服务状态是否正常，登陆不了控制台，大多情况下就是此服务停止或是假死被挂起导至的。
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- 27.我的（任务管理器）总是说cpu内存不足是怎么回事？杀毒了没有，怎么办，请教？
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- 答案：
- 可能是您运行了过多的后台程序，现在只需要：在开始一运行一输入：msconfig找到最上面的“启动”标签，先全部禁用，然后只勾选“ctfmon”和“ravtask”就好了，重新启动即可！
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- 28.卡巴斯基和瑞星哪个更好，我一直用你的瑞星，可有时病毒查不出，换卡巴斯基就查出来，可我用卡巴斯基总是掉网线，请问我应怎么调整卡巴斯基的设置。
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- 答案：
- 能查出来但杀不掉在近段时间属于正常情况，现在病毒变种太快，杀毒软件跟不上病毒的更新，出现这种情况不妨隔一两天用最新的升级包杀毒试试。
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- 29.最近老被一个[url]www.9991.com[/url]网页烦扰，只要开网页过一会就弹出来，还有一些别的网页，什么地图之类的，如何彻底清楚掉？
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- 答案：
- 对于这个问题9991.com官方提供解决办法，用“9991官方解除主页锁定工具”恢复即可。
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- 30.为什么我安装完瑞星，重新启动电脑后，就会显示：为了更新文件，瑞星监控系统暂时退出，桌面上的瑞星图标也消失了，我等了半天，瑞星监控系统也开启不了了。
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- 31.为什么我的瑞星现在一点升级包就会死机呢？根本就无法升级了？
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- 答案：
- 可能是你的杀毒软件自身已经出现问题，建议重装安装。
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- 32.带宽管理
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- 33.VPN功能
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- 34.网络超时
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- 答案：
- 企业网络中很多无效的连接大量消耗网络资源，降低网络性能，并被很多黑客用于攻击企业网络的手段。利用防火墙的网络超时功能将超时无效的连接予以丢弃，提高网络性能并阻断外部攻击。
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- 35.策略分析
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- 36.策略路由
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- 37.网络出口管理
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- 答案：
- 瑞星防毒墙采用全新的网络多出口概念，即企业拥有多个网络出口时，可根据防毒墙的出口管理进行网络流量分流，实现网络访问的负载平衡，更合理的分配网络出口的带宽。
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- 38.状态包过滤
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- 39.特有的协议识别功能
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- 答案：
- 传统防毒网关设备只能够对协议的标准端口数据进行查杀，而瑞星防毒墙可对通过的数据进行协议识别，对于某些使用非标准端口的协议也能够进行病毒查杀，最大限度的满足用户病毒查杀的需求
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- 40.防毒策略
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- 答案：
- 进行病毒查杀时，根据文件内容进行检查，而不是根据文件扩展名进行查杀；支持所有压缩包、复合文档和自解压文件的查杀，更加有效的防止病毒进入网络。
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- 41.支持站点白名单
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- 答案：
- 用户可以向瑞星防毒墙中添加白名单，防毒墙将不再对其发送过来的数据包进行杀毒。
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- 42.全自动无缝升级
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- 答案：
- 瑞星防毒墙的病毒库和杀毒引擎采用了无缝升级技术。升级后，无需重新启动防毒墙边可以使升级生效。
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- 43.使用了最新的瑞星杀毒引擎
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- 答案：
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瑞星防毒墙使用了最新版本的瑞星防毒引擎，该引擎拥有强大的脱壳能力、准确的病毒识别率以及对于未知病毒更好的查杀效果。支持查杀包括：引导区病毒、文件型病毒、宏病毒、蠕虫病毒、特洛伊木马、后门程序、恶意脚本、恶作剧程序、键盘记录器、黑客工具、流氓软件(间谍软件、广告软件、浏览器劫持、行为记录软件、恶意共享软件、自动拨号程序)、其它手段的病毒（远程攻击、网络钓鱼、p2p方式传播木马、IM病毒）等在内的多种类型的病毒以及恶意代码。目前，瑞星防毒墙能够有效查杀70万种以上的木马病毒，可有效确保企业用户网络环境的安全。
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- 44.集成瑞星卡卡3.0，全面阻击流氓软件
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- 答案：
- 自2005年初以来，包含间谍软件、恶意插件和浏览器劫持等在内的流氓软件大行其道，它们侵入用户电脑安装插件和后门程序，窃取个人信息、欺骗或强制用户浏览某些网站广告，借以获取巨额商业利益。由于这些软件往往是由商业公司发布，介于正常软件和病毒之间，杀毒厂商不好将其简单地作为病毒处理。
瑞星杀毒软件2007版中集成“瑞星卡卡上网助手3.0”，彻底杀灭流氓软件。它可以将隐藏在用户电脑中的所有非正常软件都扫描出来，并由用户选择是否删除。
瑞星卡卡3.0将Startup Scan、碎甲（Anti-Rootkits）等核心反病毒技术应用于扫描引擎中，可彻底查杀400余种流氓软件，不留任何死角；具备强大的未知病毒查杀功能，采用独家的“未知病毒查杀”专利技术，对灰鸽子等恶性流行病毒的未知变种，无须获取样本即可达到98%以上的清除率；集成数十种流行病毒专杀工具，帮助用户免费查杀各种流行病毒；集成了IE及系统修复、插件免疫、反网络钓鱼等诸多功能，全方位地帮助用户抵御、防范各种的流氓软件和恶意程序。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 45.IE防漏墙，彻底终结IE漏洞对电脑威胁
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- 答案：
- 近一年来，黑客在各种网站上植入木马病毒的事件层出不穷，前段时间甚至银联的官方网站也被植入木马，而通过带毒、“挂马”（木马）网站撒播流氓软件，更是流氓软件制造者的“拿手好戏”。它们利用IE漏洞侵入用户的计算机，当用户访问这些网站时就可能被病毒感染。
众所周知，虽然微软不断地升级针对IE漏洞的修补程序，但是一方面补丁程序总是滞后于漏洞，二是许多用户没有正确、有效地安装这些补丁程序，因此IE漏洞成为电脑病毒和流氓软件最危险的感染途径之一。
瑞星杀毒软件2007集成了独创的“IE防漏墙”技术模块，当网页中潜藏的病毒、木马或流氓软件通过IE感染用户电脑时都会进行拦截并告警，并从根本上解决“IE漏洞”这一长期困扰全球电脑安全的顽疾。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 46.趋势科技垃圾邮件防护获West Coast Labs 测试最高拦截率垃圾邮件数量高.
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- 47.防毒软件测试排名与一般防毒软件测试的最大差异点在哪里？
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- 答案：
- 现今从网络而来的病毒等恶意软件数量庞大（每小时2千只），多数测试的病毒样本甚至是不再构成威胁的过时病毒。防毒产业面临病毒数量大增导致病毒码特征比对失灵的重大问题，在封闭环境中测试出的病毒侦测率排行，已经失去意义。
这是为什么趋势科技推出云端运算技术的原因，因为目前绝大多数的新病毒是透过网页入侵使用者的计算机，趋势科技的 URL 过滤与网页安全技术是以云计算为基础，只要分析这些网页，并且不让使用者连到这些恶意网页即可。
这需要庞大的运算能力，所以过去六年来趋势科技在日本、台湾、美国东西岸、德国等全球六个不同地点，设立了云端运算的机房，搜集、分析所有的网站数据，把病毒比对的工作由最云端运算技术来执行，可以大幅缩短分析的时间。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 48.完整的防毒软件评鉴标准是什么？
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- 答案：
- 完整的评鉴不应仅着重于扫瞄引擎的侦测率，不但严重误导使用者，且对产品能力的呈现非常局限。当我们在比较车辆的安全性时，我们不会仅看安全带而已，也会比较 ABS (防死锁煞车系统)、安全气囊数量、溃缩区、ESP (车身稳定电子系统)，还有车体结构以及其它让车辆更安全的配备。
各种不同类型的侦测能力必须一起考虑，才能对整体侦测机制做出正确的评断：不论静态式或主动式侦测机制都无法独力侦测所有恶意程序。
比较单一功能的意义不大，因为我们相信使用者购买防毒产品的目的并非在于侦测某些病毒，而是要获得一种能够完全保护系统免受恶意程序攻击的服务。
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- 49.趋势科技为何退出部分防毒软件测试？
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- 答案：
- 趋势科技退出Virus Bulletin防毒软件病毒侦测率测试组织，是因为VB100 测试的标准是以能否检测到被称为WildList-在野病毒列表的少数病毒样本，相对于目前网络散布超过1100万个的病毒样本，其代表性是不足的。
另外，Virus Bulletin 的测试已经与目前的恶意程序趋势脱节，其测试并未把产品与 Internet连接起来！趋势科技的产品能拦截各种利用非病毒码类技术的恶意软件，包括垃圾邮件、Web、网络钓鱼等。该解决方案中的一部分需要通过识别并拦截 Web新型威胁而发挥作用。这些新型技术超越了Virus Bulletin所采用的传统的基于病毒码的测试方法。
WildList 测试是在未联机的情况下，在封闭的局域网络中进行。而趋势科技的产品均使用在线信誉评等服务，藉此避免误判情况并侦测出最新的资安威胁，因此绝对不可能以离线方式进行公平理想的测试。
病毒码比对的方式只是最基本的安全防护措施，对遏阻今日的资安威胁效用并不大。这也是为何安全防护套装产品必须经过防火墙、行为模式分析、信誉评等技术以及病毒码比对等许多测试… 但绝不是在隔离的环境中进行病毒码比对！
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- 50.一般防毒软件测试是如何进行的？
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