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常见问题解答- 1.在听音乐的同时是否在 SD 卡中安装、删除或复制过文件？
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答案：- 以任何方式安装、删除或复制文件都会占用系统资源，并降低通过耳机收听的音频的质量。
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- 2.最近是否对音频播放器进行过静音和取消静音操作？
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- 答案：
- 如果进行过，可能需要几秒钟的时间才能使声音同步。
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- 3.最近是否曾将电脑设置为待机、休眠或关机模式？
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- 答案：
- 如果设置过，耳机连接将超时，当设备启动并运行后，将需要重新连接耳机音频同步。 建立耳机连接后，可能需要重启音频播放器。
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- 4.您最近是否在显示屏与外部显示器之间进行过切换？
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- 答案：
- 在显示模式之间进行切换时，音乐可能会重复、中断、跳过几秒钟，直到重新同步为止。
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- 5.为什么我的耳机音乐出现中断、重复或不同步的情况？
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- 答案：
- 如果不是上述带宽问题，则可能是由大量问题引起的。 以下清单可帮助您解决该问题。
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- 6.为什么不能使用蓝牙耳麦通过无线网络播放媒体文件？
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- 答案：
- 耳机会占用 90％ 以上的可用蓝牙带宽。 如果启动了其它蓝牙活动（查看范围内的设备，或者尝试使用其它蓝牙服务），音乐播放可能会出现间断、跳动或者耳机与音频源不再同步。该区域中的其它射频噪音量会影响性能，并使蓝牙的作用范围缩小。 周围的其它无线广播设备（如无绳电话或小型监视器）也会干扰蓝牙信号。 此外，通过蓝牙连接收听立体声的同时使用无线网络（WLAN）传输文件，将导致声音失真或丢失连接。通常，随着电脑与耳机间距离的拉大，音乐会中断。 5 米（15 英尺）内的性能最佳。 为获得最佳性能，请在靠近电脑时使用蓝牙耳麦，并且在使用蓝牙耳麦时不要使用蓝牙的其它功能。 接收立体声音频时，带宽不足以支持另一设备。
注 : WLAN 和蓝牙使用相同的 2.4 Ghz 无授权波段，因而同时使用时会产生共存问题。 此外，立体声音频需要高带宽，才能维持音频质量和连接。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 7.当我使用“快速连接”时，为什么没有耳机选项？
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- 答案：
- 当您右键点击系统任务栏上的蓝牙图标并选择“快速连接” 时，不会出现耳机选项。 如果选择“耳麦” ，系统不会显示任何耳机。 耳麦与耳机使用不同的服务。
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- 8.为什么会出现蓝牙“Hardware not Found”错误消息？
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- 答案：
- 安装了最新的 HP Bluetooth 驱动程序 后，再次将蓝牙设备插入电脑，但系统显示错误消息“hardware not found” 或“Bluetooth not detected” ，这可能是因为电脑不支持蓝牙功能。 要确定电脑上是否装有蓝牙，请执行以下操作。
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点击“开始” ，在搜索字段中输入“设备” ，然后从列表中选择“设备管理器” 。
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双击扩展“网络适配器” 列表，查找“蓝牙”（Bluetooth） 。
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如果找不到，说明您的电脑中没有安装蓝牙硬件。
您还可以打开 HP Wireless Assistant ，确定“蓝牙”没有显示在“网络”中。 为此，请双击任务栏中的 HP Wireless Assistant 图标
。如果任务栏中没有 HP Wireless Assistant 图标，您可以在应用选项中启用该功能。 点击“开始” ，输入“HP Wireless” ，然后从列表中选择“HP Wireless Assistant” 。 然后点击“属性” 。 选中“在通知区域显示 HP Wireless Assistant 图标” 复选框，然后点击“应用” 。如果仍未显示 HP Wireless Assistant 图标，请点击“显示隐藏图标”图标
，点击“自定义” ，然后从 HP Wireless Assistant 图标 旁边的下拉列表中选择“显示图标和通知” 。注 : 系统将安装电脑附带的蓝牙软件，即使电脑不支持蓝牙功能。 因此，蓝牙图标 
可能会显示在任务栏中。 -
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- 9.解决 Windows 7 的无线网络安装和互联网连接问题
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- 答案：
- 如果您设置从电脑到网络的无线连接，或者配置网络到互联网的连接时出现错误，要解决这些问题，您应该识别电脑网络和互联网的问题症状。 并非所有惠普笔记本电脑都配备有集成的无线联网设备。 如果笔记本电脑包装箱侧面的功能列表中未列出无线联网功能，可通过购买无线网络 Express Card 适配器为笔记本电脑添加无线联网功能。Windows 7 诊断工具可自动检测和诊断互联网与网络连接问题。 首先尝试运行该工具，如果无法解决问题再手动排除故障。确定应从哪里开始执行故障排除操作若要确定从哪里开始执行故障排除，请打开 Windows 7 网络和共享中心界面。 点击“开始”
，在搜索字段输入“网络和共享中心” ，然后按 Enter 键。选择与您电脑上的 Windows 网络和共享中心界面相似的图形，然后执行更正措施。无线网络故障排除表 电脑无法连接至网络 网络无法连接至互联网 
电脑曾连接过家庭无线网络，且能够接入互联网，但突然无法连接至家庭无线网络 或出现 “受限制的连接” 消息。
该图表示电脑已连接至您的家庭无线网络，而且过去确实能够访问互联网，但现在突然无法连接至互联网 。
在您开始排除网络无法连接至互联网的故障之前，请首先根据左侧栏中的内容检查确保电脑已连接至网络，然后执行以下步骤：-
运行 Windows 7 诊断工具
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检查确保无线网络设备已打开
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检查确保无线网络设备已启用
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重置网络路由器和 ISP 或 DSL 调制解调器的电源 。
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检查确保电脑与适当的网络相连接 。
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断开连接，然后使用正确的密码和网络密钥手动将电脑重新连接至相应的网络 。
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尽可能降低干扰，让电脑靠近路由器 。
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将电脑直接与网络路由器相连，测试网络是否能够正常工作 。
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安装最新的 WLAN 驱动程序和 BIOS 。
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检查 AC 和无线设备电源设置 。
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重置网络路由器和 ISP 或 DSL 调制解调器的电源 。
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将电脑直接与 ISP 或 DSL 调制解调器，测试网络是否能够正常工作 。
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参见“高级网络和互联网连接问题” 。
无网络可用
该图表示您没有设置家庭无线网络，或者您设置了网络，但电脑没有和网络相连。
请参阅 “惠普笔记本电脑 - 在 Windows 7 中设置无线局域网” ，了解如何设置新的无线网络。
或者，打开“帮助与支持” ，选择“故障排除工具” ，然后启动 HP Home Network Center ，设置网络。返回页首运行 Windows 7 诊断工具Windows 7 能够监控网络和互联网连接。 如果检测到连接问题，Windows 7 会显示“无网络连接” 或“受限制的连接” 消息，并提示您对问题进行诊断。 点击“确定” ，允许 Windows 7 诊断问题并恢复连接。-
如果没有显示错误消息，但也没有互联网连接，右击系统托盘中的网络连接图标
，然后从菜单中选择“诊断和修复” 。 允许 Windows 7 修复并重建连接。 -
如果系统托盘中没有网络连接图标，请点击“开始” ，在搜索字段中输入“网络” ，然后从列表中选择“网络和共享中心” 。 在左侧窗格中选择“诊断和修复” 。 允许 Windows 7 修复并重建连接。
或者，您可以按照以下步骤操作，启动 Windows 7 诊断工具。-
右击任务栏中的网络图标 ，然后选择“排除故障问题”” (Troubleshoot problems)。
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允许 Windows 7 诊断工具检测问题，然后按照屏幕上的说明操作，解决该问题。图 1: 检测问题
如果 Windows 7 诊断工具无法解决连接问题，请返回至“无线网络故障排除表” 。检查确保无线网络设备已打开打开和关闭无线网络设备的方法有很多种。 如果您使用以下某种方法关闭了您的网络设备，那么您必须使用相同的方法将其打开。 您可以使用三种不同的方法来检查无线设备的状态：开关或按钮，HP Wireless Assistant 和 Windows 移动中心。 按照以下顺序检查您的无线网络设备是否已开启。检查确保无线网络设备的电源开关已打开大多数笔记本电脑都有一个开关或按钮，用于传输电能至蓝牙和无线网络设备。 无线按钮或开关通常位于以下三个位置：键盘顶端 电脑侧面 电脑前端 
一个指示灯
在蓝牙或 WiFi 通信设备开启时会显示为蓝色。 如果电脑同时配置有蓝牙和 WiFi 设备，并且其中一个被关闭或禁用，该指示灯会显示为黄色。 如果为设备供电的电源被关闭，该指示灯根本不会点亮。 使用 HP Wireless Assistant 软件启用或禁用单个无线功能。使用 HP Wireless Assistant 检查无线网络设备的状态您可以检查无线网络的状态可使用 HP Wireless Assistant 打开和关闭无线设备。 该工具可单独控制 LAN 和 Bluetooth 设备。 可在打开 LAN 的同时关闭蓝牙，反之亦可。HP Wireless Assistant 的控制行为与无线网络电源开关没有关系。 有时，虽然设备已关闭，但由于它仍处于通电状态，无线设备指示灯也会显示蓝色。 在默认情况下，HP Wireless Assistant 会被配置为在 Windows 系统托盘中显示一个无线连接开启图标，
或无线连接关闭图标 
。 不过，也可以设置为不显示这些图标。惠普建议您按照以下步骤配置 HP Wireless Assistant，显示这些图标。-
点击“开始” ，在搜索字段中输入“无线助手” (wireless assistant） ，然后从列表中选择“HP Wireless Assistant” 。如果没有安装 HP Wireless Assistant，请访问：
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点击下载最新版本的 HP Wireless Assistant 。
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或者参阅“使用 Windows 移动中心检查无线网络设备状态” 部分。
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检查已安装无线设备的状态。 这些设备应该已打开。
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点击“属性” 打开“设置”窗口。
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选择“在通知区域显示无线助手图标” 选项，然后点击“应用” 。 图标将在系统托盘区域显示。
现在，您可以通过快速查看无线电源指示灯 、无线 LAN 设备图标 和网络连接图标
轻松监控网络。注 : 如果没有安装 HP Wireless Assistant，您可以在 hp.com 网站 Support & Drivers 页面的“Network drivers”部分下载该软件。 使用 Windows 移动中心检查无线网络设备状态如果您的电脑中没有安装 HP Wireless Assistant，而且您不想安装，那么您可以使用 Windows 移动中心来打开和关闭无线设备。 Windows 移动中心只能同时打开或关闭所有无线设备，而不能像 HP Wireless Assistant 那样单独关闭无线 LAN 和蓝牙设备。Windows 移动中心的控制行为与无线网络电源开关没有关系。 有时，虽然设备已关闭，但由于它仍处于通电状态，无线设备指示灯也会显示蓝色。按照以下步骤操作，检查已安装无线设备的状态。-
点击“开始” ，在搜索字段输入“移动”(mobility) ，然后从列表中选择“Windows 移动中心” 。
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在“Windows 移动中心”窗口中，检查无线网络图形是否显示为“已连接” 。
如果无线网络的状态不是“已连接” ，请继续执行步骤三。 -
在“Windows 移动中心”窗口中，点击“打开无线” 。
现在您的无线网络设备已通过 Windows 移动中心全部打开。
检查确保无线网络连接已启用在确定无线设备已通电之后，您可以使用以下两种方法检查设备是否已启用：-
Windows 网络和共享中心
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HP Wireless Assistant
使用 Windows 网络和共享中心检查无线网络连接是否已启用可以选择开启或禁用有线/无线网络连接。 要检查网络连接状态，请执行以下操作：-
右击系统托盘中的网络连接图标 ，然后选择“网络和共享中心” 。
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选择“更改适配器设置” 。
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检查无线网络的状态。
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如果要启用网络，请右击网络连接，然后选择“启用” 。 启用连接可能需要几秒钟的时间。
使用 HP Wireless Assistant 检查无线网络连接是否已启用如果使用 Windows 网络和共享中心无法启用网络连接，或者可以启用但不能正常连接，尝试使用 HP Wireless Assistant 来启用无线适配器。要检查网络连接状态并启用连接，请执行以下操作：-
点击“开始” ，在搜索字段中输入“无线” ，然后从列表中选择“HP Wireless Assistant” 。
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按照屏幕上的说明操作，启用无线适配器。
至此无线适配器应该已经启动。检查确保电脑与适当的网络相连接当电脑检测到之前曾连接的无线网络后，它会尝试重新建立该连接。 这样连接的网络可能不是您需要的网络。 如果检测到多个无线网络，您可以为它们指定优先顺序。 有时候，您可能要手动删除连接列表中老旧或未使用过的网络。执行以下操作，确定电脑当前连接的网络，并选择希望连接的网络：-
点击网络连接图标 。
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窗口中会显示网络名和连接类型。
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如果电脑连接至错误网络，请选择该网络连接，然后点击“断开连接” 。
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如果您希望阻止电脑以后再次连接至该网络，请选择该网络连接，然后取消选择“自动连接” 。或者，点击“打开网络和共享中心” ，然后点击“管理无线网络” 。 双击您想连接的网络，然后在“连接” 选项卡上取消选中“当此网络在范围内时自动连接” 。
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如果列表中包括您需要的网络，但没有连接或者连接性能很差，点击“打开网络和共享中心” ，然后点击“管理无线网络” 。 双击您想连接的网络，然后在“安全” 选项卡上验证或更改“安全” 、“安全密钥” （密码）和“密钥索引” 的值。
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断开网络连接，然后以手动方式重新连接如果网络无法连接或连接质量不好，往往是由于意外连接了错误的网络。 有时候，虽然连接看上去没有问题，但事实上却并不存在。 例如，路由器或调制解调器电源中断，甚至是 ISP 信号的突然中断都可能造成 IP 地址的更改。 遇到这类问题时，可以断开与网络路由器的连接，然后手动重建连接（需要输入正确的密码和密钥索引）。在执行该方法之前，应确保无线设备已开启，并且网络指示灯
显示为蓝色。执行以下步骤，断开与无线网络的连接，然后搜索并手动连接正确的无线网络：-
右击系统托盘中的网络连接图标 ，然后选择“网络和共享中心” 。或者，点击“开始” ，在搜索字段输入“网络和共享” ，然后从列表中选择“网络和共享中心” 。
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如果存在一个或多个无线连接，点击“断开连接” 。 稍等片刻，无线网络将从列表中消失。
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在“网络和共享中心”窗口中，选择“设置连接或网络” 选项。请勿 选择“连接到网络” 选项。 当密码或密钥索引不正确时，通过该选项重新连接时会再次出现错误信息。
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在“选择一个连接选项”窗口中，选择“手动连接到无线网络” ，然后点击“下一步” 。
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输入所需的无线网络信息，然后点击“下一步” 。
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网络名称 。
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安全类型 。 必须和无线路由器中设置的安全类型相同
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安全密钥/密码 。
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选择“自动启动这个连接” 。
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选择“即使网络不广播也连接” 。
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如果已经存在无线网络连接，请在出现提示时选择“使用现有网络” 。 刚才输入的信息会替换之前导致连接问题的值。
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选择希望连接的网络，并点击“连接” 。稍等片刻会弹出一条消息，提示电脑已“成功连接” 到网络。
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一旦完成了连接，请将光标放到系统托盘中的已连接网络图标 上，确定该连接的“名称”、“速度”、“强度”和“状态”。 如果连接信号微弱或速度缓慢，请参阅“尽可能降低干扰，让电脑靠近路由器” 。
此时，笔记本电脑和无线路由器或接入点之间应该有一个较好的连接。 根据具体的设置，现在应该可以访问网络上的其它电脑和应用程序，或者访问互联网。 如果没有显示无线连接图标，则软件驱动程序丢失或已损坏。 参见“重新安装 WLAN 驱动程序” ，了解有关解决该问题的详细信息。尽可能降低干扰，让电脑靠近路由器无线网络路由器的信号范围很有限。 电脑和路由器之间的距离越远，信号强度就越弱。 墙壁、金属家具和电气设备等固体物件可能会对信号造成干扰，并缩小路由器的有效使用范围。为了确保测试的正常进行，请将电脑放在与路由器尽可能靠近的位置上，以最大程度减少电气设备的干扰。 将路由器与电脑靠近后，如果无线连接确实能正常工作，您可以移动电脑的位置，以确定连接范围。为了扩大无线网络路由器的有效范围，请考虑向路由器厂商购买其它天线产品，或者使用信号中继器。重置网络路由器和 ISP 或 DSL 调制解调器的电源当电脑连接路由器或互联网时，会使用多个 IP 地址来管理通信。 如果电脑或路由器电源，或来自 ISP 的互联网服务突然中断，IP 地址可能发生变化，并中断网络连接。 从设备指示灯看，连接仍然存在，但所有的 IP 地址都可能不再适用。 按照以下操作重置电源，以重建正确的 IP 地址：-
关闭电脑。
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断开网络路由器和 ISP 或 DSL 调制解调器的电源。
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等待 30 秒。
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重新为调制解调器通电，使其重建与 ISP 的连接。
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重新为路由器通电，使其重建与调制解调器和其它组件的连接。
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打开电脑，使其重建与路由器和调制解调器的 IP 地址连接。
如果以上步骤均不能解决问题，则可能是调制解调器存在故障，联系您的 ISP，请他们帮助您排除故障。将电脑直接连接至路由器该流程是为了测试是否是网络有问题，不然您可以继续使用该无线网络。 使用以太网线缆将电脑直接连接到网络路由器后，就可以确定是路由器设置还是无线信号的问题。 在执行相关测试检查路由器是否设置了正确的名称 (SSID)、安全密码和网络密钥时，无线关闭电脑的无线网络设备。-
将电脑靠近路由器（如需要），然后把以太网线缆的一端插入电脑上的网络端口，另一端插入路由器上的可用端口。
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右击系统托盘中的网络连接图标 ，然后选择“网络和共享中心” 。
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窗口中会显示网络名和连接类型。
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选择“管理网络连接” 。
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检查有线网络的状态。
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如果有线或无线网络已被禁用 ，请右击连接，然后选择“启用” 。 启用连接可能需要几秒钟的时间。
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如果“网络和共享中心”窗口内显示了从电脑到网络路由器的连接，以及从路由器到 ISP 或 DSL 调制解调器的连接，请点击互联网图标，打开浏览器并浏览网页，确保路由器已进行了配置。
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如果“网络和共享中心”窗口内显示了从电脑到网络路由器的连接，但没有互联网连接，则路由器可能未经过配置。 请参阅“重设并重新配置路由器” 。
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如果路由器无法连接互联网，而您又安装了需要修改防火墙设置才能运行的程序，请参考路由器制造商提供的帮助文件，以便将路由器恢复至出厂设置。
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在验证了到互联网的直接有线连接后，启动无线设备电源，断开电脑上的以太网线缆，然后手动建立新的无线网络连接。
如果上述步骤无法解决问题，请尝试使用另一条以太网线缆。 如果仍然无法解决问题，请参阅 “惠普笔记本电脑 - 使用网线连接路由器和调制解调器时如何解决互联网和局域网问题” ，了解更多故障排除信息。将电脑直接连接至调制解调器使用以太网线缆将电脑直接连接到 ISP 或 DSL 调制解调器后，就可以确定能否收到互联网服务提供商 (ISP) 发出的信号。 打开浏览器，访问任意网站。 如果还有一台电脑可用，请将其直接连接到调制解调器，看能否正常连网。-
如果两台电脑都不能连接互联网，请联系您的互联网服务提供商获取技术支持。
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使用直接连线方式时，如果只有一台电脑能够连网，那么问题就一定出自不能连网的电脑。 参阅“高级网络和互联网问题” ，然后联系惠普获取技术支持。
安装最新的 WLAN 驱动程序和 BIOS如果在启用无线网络后 15 到 30 秒内未出现“网络连接”图标，或者显示“未找到 Windows 设备”（Windows Device not Found） 错误消息，则说明软件驱动程序可能已经丢失或损坏。 要解决这个问题，请从惠普网站下载并安装最新的驱动程序和 BIOS。要获得最新的无线局域网适配器驱动程序和 BIOS，请访问 HP Drivers and Downloads 页面，搜索最新的驱动程序。 您必须要知道电脑的准确型号或产品编号。 务必选择正确的操作系统。如果您的电脑不能访问互联网，您可以使用其它电脑连接至互联网并搜索相关驱动程序。 下载文件时，使用”保存“ 选项，而不要使用”运行“ 选项，将驱动程序下载到记忆棒、闪盘、CD/DVD 光盘或其它可拆卸介质中。如果您正在使用的无线适配器是单独购买的，请访问适配器制造商的网站，获得最新的软件。高级网络和互联网连接问题如果电脑之前曾成功连接至无线网络，但现在却无法与无线网络路由器或 ISP 或 DSL 调制解调器连接，而且您已经执行了上述所有故障排除操作， 但却未能解决问题，那么请尝试以下操作，如有必要，可联系 HP 获取技术支持。检查 AC 适配器和无线设备电源设置如果您的笔记本电脑在电池模式下运行时，无线连接突然中断，您可能需要禁用以下省电选项。“电源计划”选项笔记本电脑使用电源设置来衡量性能和电池寿命。 如果电池选项设置为低功耗模式以最大限度延长电池使用时间，那么这可能会降低显示屏的亮度或减少发送给网络适配器的电量。 您应该将所有电池的电源输出设置更改为 100%（最高性能），然后插入交流电源适配器。 执行下列操作步骤，确定设置是否正确：-
点击“开始” ，在搜索字段中输入“电源” ，然后从列表中选择“电源选项” 。
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选择推荐的 “高性能”或“已平衡”电源计划。
关闭“设备管理器”，重新启动笔记本电脑并尝试重新连接到无线网络。“无线设备”选项大部分无线设备经过配置可自动关闭以减少消耗电池电量。 当笔记本电脑与 AC 电源适配器连接时则不会出现这种问题。 然而，在使用电池电量运行时，即使您正在使用无线网络，适配器也会被关闭。 执行下列操作步骤，确定设置是否正确：-
点击“开始” ，在搜索字段中输入“设备” ，然后在列表中选择“设备管理器” 。
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双击“网络适配器” 展开列表，右击无线 (WiFi) 适配器，然后选择“属性” 。
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在适配器的属性窗口中，选择“电源管理” 选项卡，然后取消选择“允许计算机关闭这个设备以节约电源” 选项。
关闭“设备管理器”，重新启动笔记本电脑并尝试重新连接到无线网络。重设并重新配置路由器如果您已经安装了新的路由器，或在尝试修复连接问题时进行了相应的设置修改，请将路由器恢复到出厂设置，然后运行制造商的设置程序，以完成路由器配置。 以下步骤仅作为一般准则，另请参阅路由器用户指南，了解各型号产品的具体信息。-
在浏览器的 URL 地址栏中输入路由器默认的 IP 地址。
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3Com： http://192.168.1.1
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D-Link： http://192.168.0.1
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Linksys： http://192.168.1.1
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Netgear： http://192.168.0.1
上述 IP 地址仅供参考。 -
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出现路由器主页后，您可能需要输入密码，才能执行配置任务。 有关具体型号的详细信息请参阅随路由器附带的用户指南。
注 : 大部分制造商允许您将路由器恢复至默认出厂设置，并提供一个向导指导您完成安装和配置流程。 要重置路由器，请断开 AC 电源，并按路由器背面的重置按钮。 -
如果能以管理员权限访问路由器，请将路由器的默认名称（有时叫做 SSID）改成不同于当前区域内其它路由器的名称。
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设置无线加密（WEP）或 Wi-Fi 保护访问（WPA），防止其它电脑连接到您的家庭网络。
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输入网络访问密码（有时称为口令）。 一定要选择容易记住的密码，如常用的电话号码或易记的短语。
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如果路由器连接了 ISP 或 DSL 调制解调器，请打开浏览器，看电脑能否正常访问互联网。
确定和升级电脑的安全级别电脑可能由于没有防火墙的保护而受到间谍软件和病毒的攻击。 请参阅 “惠普笔记本电脑 - 提升笔记本电脑的性能” ，更加详细地了解如何保护您的电脑不受到此类威胁。此外，确保防火墙的设置允许您访问互联网。 如需了解有关防火墙设置的更多信息，请参考防火墙帮助文件。执行微软系统还原如果无法解决以前可工作，但是现在无法工作的无线连接问题，那么执行系统还原可能是最后的选择了。 “微软系统还原”（如果设置正确）可自动并且定期地创建还原点。 使用现有的还原点将系统恢复到无线连接可正常工作时的状况。 请参阅 “ HP 笔记本电脑 - 在 Windows Me 与 XP 中使用微软系统还原” ，了解更多信息。 -
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- 10.在 Windows 7 中设置无线局域网连接
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- 答案：
- 无线网络或 WiFi 网络可以提供有线网络的所有功能，同时还具备出色的灵活性，可以在无线信号网络中的任何位置使用。 您可以在享受笔记本电脑带来的方便的同时，让电脑保持与打印机、互联网的连接，与多台电脑共享同一个网络。准备好笔记本电脑设置无线网络连接时，您需要使用支持无线连接的设备：
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通过宽带互联网连接和调制解调器 可以高速连接到互联网。 常见的宽带连接有 DSL 和有线。 请联系互联网服务提供商（ISP），了解如何安装宽带连接。
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一个无线路由器 可用作互联网连接和带有无线网卡的电脑之间的网关。 多数家庭无线网络或小型商业无线网络使用无线路由器实现不同用户间的相互连接，以及用户与互联网的连接。
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一个无线网卡 可以连接无线网络和电脑。 大部分内置有无线网卡的笔记本电脑都可以通过
笔记本电脑正面或侧面的无线图标识别。 无线设备可能支持 802.11a、802.11b 或 802.11g。支持 802.11g 的无线设备通常可以相互兼容。
返回页首首次设置 WiFi 网络首次连接到 WiFi 网络时，您必须设置网络连接。 设置完连接后，点击一下鼠标就可以选择该连接。 要连接到无线网络，您需要 IP 地址、默认服务集标识符（SSID）或者您自己命名的 SSID、安全类型和安全密钥。 如果缺少其中某一项，请联系 ISP或者参考路由器说明书。-
点击“开始” ，输入“Network” ，然后从列表中选择“网络和共享中心” 。
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在“网络和共享中心”窗口中，选择“设置新的连接或网络” ，然后选择“手动连接到无线网络” ，然后点击“下一步” 。图 1: 网络和共享中心
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系统提示时，请输入所需的网络信息，然后点击“下一步” 。
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网络名称 (SSID)
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安全类型
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加密类型
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安全密钥或口令
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屏幕上弹出一个窗口，显示您已经成功添加了 SSID。 你可以选择“更改连接设置” ，自定义连接和安全设置。 否则，请点击“关闭” 。
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返回到“网络和共享中心” 窗口时，请点击“连接到网络” ，从与工具栏一起出现的窗口中选择您设置的无线网络。图 2: 首次连接网络
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出现提示时，请输入 SSID 的安全密钥。
返回页首连接至现有网络将电脑连接至现有的无线网络时，Windows 可以让电脑轻松连接到网络。 点击网络图标
选择相应的现有网络。 出现提示时，请点击“连接” 。 网络会使用您首次设置网络连接时输入的值进行连接。 如果网络连接无法识别新网络，例如口令错误，请参考操作说明，管理无线网络。图 3: 连接到现有网络
返回页首管理无线网络如果无法正常连接到网络，或者需要在“网络和共享中心”更改某些设置，请执行下列操作：-
点击任务栏中的
网络图标，点击“打开网络和共享中心” 。 -
点击“网络和共享中心”窗口右侧的“管理无线网络” 。
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选择您需要的网络，右键点击，然后选择“属性” 。
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您可以在“连接” 和“安全” 选项卡中更改多个值，例如保护类型和口令。 完成设置管理后，点击“确定”
图 4: 无线网络属性
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- 11.在 Windows 7 中确保无线网络连接的安全性
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- 答案：
- 无线网络为笔记本电脑用户提供了可移动的互联网访问。 无线网络的安全性非常有限，惠普客户应该明白，无线网络可能拥有已知或尚未经过正式记录的安全漏洞与弱点。 如果您尚未设置您的无线局域网络，请参阅 “在 Windows 7 中设置无线局域网连接” 。与有线网络不同，无线网络使用在局域地区广播的无线信号。 其它无线设备可能检测到未受保护的信号，然后在未经过您允许的情况下连接至您的网络，或者在您的网络中捕获信息。 例如，您的隔壁邻居可能可以访问您家中设置的网络。保护无线网络建立无线网络时请考虑下列安全措施。使用路由器连接家庭网络和互联网无线路由器能够更快地发送信息，并且通常内建有防火墙和其它可确保您网络安全的功能。 请务必更改默认管理员用户名和密码，因为制造商在所有设备上都使用相同的标准默认用户名和密码，其他人可能能够在未经您允许的情况下访问您的路由器。更改默认的网络名称及服务集标识符 (SSID)。 这有助于电脑识别哪个是您的网络，避免与其它采用相同默认 SSID 的网络重叠。您可以通过关闭路由器的广播功能来保护您的网络。默认情况下，多数网络都会广播名称，告诉附近所有电脑您的网络的存在。 关闭网络后，其它电脑可以知道您网络存在的可能性降低。 仔细阅读制造商随您的路由器提供的相关说明，了解如何更改用户名和密码。
注 : 如果关闭了网络，并且不再广播 SSID，您则需要知道或记住 SSID 以便将新设备连接至网络。 在关闭网络前，请记录 SSID 并保存在安全位置。 启用 Windows 7 防火墙并运行杀毒软件Windows 7 操作系统内建有一个防火墙，可全面检查发送至您的网络的数据和数据请求，并删除所有可疑的条目。还有许多其它防火墙可供选择，包括软件和硬件两类。 某些网络同时使用两类防火墙。 防火墙在防御蠕虫和黑客攻击方面非常有用。此外，运行默认的试用版本杀毒软件可帮助保护电脑不受病毒侵害并定期扫描您的电脑。请勿有规律地使用管理员帐户使用管理员帐户为无线路由器设置初始连接后，平时应以标准用户帐户登录和使用电脑。 使用管理员帐户登录时，病毒和恶意软件将能够存储在您的电脑上保存并运行。 使用限制性用户帐户登录时，每次电脑执行保存操作前，用户帐户控制 (UAC) 都会提示您。 如果您希望安装软件、文件或附件，可以使用管理员帐户登录，经过自己的同意后再进行安装。 如欲了解有关使用管理员帐户的更多信息，请参阅 “使用管理员帐户安装新程序” 。使用无线加密加密可阻止不具备安全密钥的未经授权用户访问您的网络。 您应该设置一个网络安全密钥，启用加密功能。 从您的网络中发送出的信息将经过加密，只有拥有安全密钥的电脑才能解密和读取这些信息。 无线网络可以选用多种复杂的加密协议。 请根据您的网络安全需求选择最为有效的解决方案。-
Wired Equivalent Protocol (WEP)Wired Equivalent Protocol (WEP) 是一种无线安全协议，会在使用 WEP 密钥传输网络数据前，对所有网络数据执行编码和加密处理。 WEP 是最基本的安全协议，很容易被突破。 它不包括密钥管理协议，因此我们不建议您采用该协议。 您可以允许安装程序为您的网络分配 WEP 密钥。 或者，您也可设置自己的密钥、生成另一密钥或选择其它高级选项。 没有正确密钥，用户将无法使用无线网络。
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WPA（Wi-Fi 保护访问）WPA 是一个更安全的选择。 它同样使用安全设置对通过网络传输的数据进行加密和解密处理。 但是，不同于 WEP 使用一个静态安全密钥进行加密，WPA 使用临时密钥完整性协议 (TKIP) 为每个数据包动态生成长达 64 个字符的新密钥，并为每台电脑生成不同的密钥集。
公共场所的安全问题公共场所或热门场所（例如咖啡馆和机场）的无线网络可能没有任何安全性可言。 如果担心您的电脑在热门场所的安全性，请将您的网络活动限制于普通电子邮件和基本互联网浏览。使用 Windows Update 保护您的电脑如果想确保电脑在网络中的安全性，改进电脑的工作状态，或者增强您的计算体验，请定期使用 Windows Update 更新您的电脑。 Windows Update 经过配置可以自动更新设置并搜索诸如安全补丁等更新程序，以确保您无线网络的安全性。使用 HP Support Assistant 保护您的电脑HP Support Assistant 可免费下载，提供有自动更新、板载诊断和指导性支持服务，可帮助您维护最佳的工作站性能。 -
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- 12.保护蓝牙设备的安全
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- 答案：
- 出于安全目的，两个受信任的设备将会通过不断变化的无线电频率进行广播，从而为双方共享的数据进行加密。 这样，其他设备监听两个配对的联网蓝牙设备之间的通信将会十分困难。对于蓝牙用户，存在两个主要的安全威胁。 首先是他人未经授权的访问，这些人可以利用自己的权限查看您的个人信息。 其次是可以内置在虚拟名片中、可以快速侵入您的蓝牙网络的蠕虫以及自我传播的代码。防范这些威胁的最佳方法是彻底阻截这些威胁。 千万不可接受来历不明的文件或访问请求。 对于任何网络连接均应设置密码 。蓝牙利用密码 作为验证协议的一个构成部分以确保网络连接的可信性，以及提高监听蓝牙设备的难度。在您的笔记本电脑与手机或其他支持蓝牙的设备之间建立网络的时候，请设定便于记忆的密码。 在尝试建立连接的两个设备中必须输入这个密码，否则将无法建立连接。惠普建议选用包含 8 个数字的密码。 技术熟练的电脑黑客可以在一分钟之内破解包含 4 个数字的密码。 某些行业组织估计，电脑可能需要计算一百年的时间才能破解包含 8 个数字的密码 。通过要求希望与您的笔记本电脑相连接的所有设备使用密码，您的蓝牙网络将会更安全。 这种情况类似于利用密码保护电子邮件帐户。
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- 13.建立蓝牙网络
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- 答案：
- 与另外一个支持蓝牙的设备（例如手机或另外一台电脑）建立连接之后，您必须首先将主设备设为 discoverable （可发现）。 这样，附近的蓝牙设备就可以找到您的设备。然后，必须为您的可发现设备与另外一个设备配对 才能建立网络连接。 配对是一种双向格局。 也就是说，如果您在自己的已知、受信任设备的蓝牙网络中增加了一部手机，那么这部手机的主人也必须将您的笔记本电脑添加到他/她的网络设置中。大多数设备将会首先征得您的允许才会建立连接。 然而，某些手机型号可以自动接受名片文件，而某些打印机可在默认状态下接受输入。 这两类设备都有可能产生安全风险。 蠕虫以及自我传播的代码可以内置在虚拟名片中，并且可以快速侵入您的蓝牙网络。
注 : 千万不要准许访问请求或接受虚拟名片，除非您认识这些请求或文件的发送人。 接受身份不明的设备或人员所提出的请求可能会危及您的安全。 所有蓝牙设备均内置有其他蓝牙设备可以读取的、独一无二的标识符。 大多数用户看不到这些标识符。 然而，您为设备命名的时候可以在名称中体现自己的个人特征。 这些内置的独一无二的标识符可充当设备指纹。为设备配对、并认为相连接的设备值得信任之后，您可以选择 always accept in the future 选项。 这个选项表示您每次都会接受该设备发送的文件，并将相应设备设为 trusted （受信任）设备。 受信任设备能够不受限制地访问与其相连接设备中的所有服务。 例如，如果向另外一台笔记本电脑授予了信任权限，那么这台电脑便可以访问您的文件。 您务必清楚什么人可以通过这种方式访问您的笔记本电脑。您可以随时从自己的网络中删除某个设备从而中断配对关系，也可以删除此设备的任何信任设置或权限。在两个受信任设备之间建立网络连接之后，我们建议将您的设备重新设为 non-discoverable （不可发现）状态。 这样，未经授权的人员寻找和访问您的设备将会十分困难。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 14.辨认蓝牙笔记本电脑
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- 15.蓝牙的定义
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- 16.应用
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- 17.屏幕设置
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- 18.环境设置
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- 答案：
- “环境设置”对话框中包含三个选项卡： 电源管理、常规和关于。
- 电源管理选项卡 ： 您可以选择“节能” 选项，从而节约电池电量，或者选择“性能” 选项，将应用速度最大化。 “显示”或“关机”的默认超时设置可以根据目前使用的电源类型进行修改。 将设置保存在一个叫做“Custom” 的新配置文件中。
- 如果连接到打印机，只有“打印机” 选项卡才会显示。根据每台打印机的不同，该选项卡中的设置也有所不同。 若要设置打印机，请按屏幕提示操作。
- 常规选项卡 ： 选择“恢复” 按钮可以清除网页浏览器中保存的 IOS 设置以及个人信息（书签、Cookies 以及历史记录等）。
- “关于”选项卡： 这个选项卡显示与 IOS 有关的版本与版权信息。
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- 19.网络
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- 答案：
- 使用网络工具打开 IOS 电源适配器的对话框，从而显示互联网的连接选项。
- LAN ： 使用主路由器（与 DSL/电缆调制解调器相连的路由器）时，如果您启用了 LAN，并且仅将线缆与一个端口相连，那么 IOS 会自动使用有效端口，这种情况下请使用这种方法。
- xDSL/电缆拨号 ： 当网络连接线与 DSL/电缆调制解调器相连时，请使用这种方法。 这种方法还被称为“PPPoE”。
- WiFi ： 在无线访问点上创建无线连接时，请使用这种方法。 检查无线电源按钮是否打开。
如果 IOS 电源适配器与一个有线 LAN 相连，网络连接通常会自动生效。 如果您需要在之前使用的网络上重新建立连接，或者如果您需要连接到一个无线网络，请按照以下步骤操作。- 在配置面板中选择网络工具，打开“网络”对话框。 在配置面板中选择“网络” 工具，打开网络配置的对话框。
- 双击相应选项，“高级网络设置”窗口将打开。
- 选择“WiFi” 选项卡。
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点击“搜索” ，查看有效范围内的所有无线网络。 从列表中选择一个网络。 所选的网络可以是一个不带加密保护的公共无线网络，也可以是一个为您设置的私人网络。
注 : 在私人网络中，您需要 SSID（网络名称）、安全类型（WPA 或 WEP）以及通行码。 - 选择您所需的网络，然后点击“确定” 。
- 在“网络”对话框中，点击“保存” 。 屏幕上将出现“保存配置文件” 对话框。
为了便于查找，所有的配置文件均保存“配置文件”下拉列表中。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 20.语言与键盘工具
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- 21.输入语言
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- 22.日期和时间
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- 23.配置面板
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- 24.QuickWeb 启动栏
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- 答案：
- 在 ISO 环境主界面的右下部分，有一个与 Windows 任务栏相似的启动栏。
图标 图标图片 说明 进入操作系统 
退出 IOS 环境，进入 Microsoft Windows 操作系统 关机 
关闭笔记本电脑。 网络连接 
在使用基于网络的应用之前，需要对 LAN、WiFi 和 DSL/线缆连接进行配置 音量控制 
配置主声音与麦克风声音的设置 配置面板 
配置 IOS 设置，如输入语言和屏幕设置 环境设置 
配置电源管理设置或执行系统恢复 USB 驱动器指示器 
可移动存储设备/USB 驱动器插入系统之后便会显示可用文件 - 左击图标，打开文件管理器，访问可移动存储设备上的文件夹/文件
- 右击图标，选择“弹出 USB 盘”，将 USB 设备取出
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- 25.电子邮件
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- 26.日历
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- 27.聊天
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- 28.音乐播放器
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- 答案：
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- 收听保存在内置硬盘或外置媒体存储设备中的 MP3 数字媒介。
- 使用音乐播放器底部的工具栏来实现播放 、暂停 、控制音量 、返回上一曲目 、播放下一曲目 、“控制滑动条”、随机播放 、重复所有曲目 、重复单个曲目 , 曲目/时间显示 和音频频谱显示 的功能。
- 从文件夹或个人播放列表中直接播放文件。
- 若要创建播放列表，在播放列表的任意区域右击打开弹出菜单，然后选择“创建播放列表” 。 由于歌曲在添加到播放列表之后不能更改顺序，因此请按照您希望的歌曲排列顺序从播放列表中选择歌曲。
- 执行文件管理： “创建” 、“添加至” 、“重命名” 和“删除” 播放列表。 在文件夹和播放列表之间拖放互动程序。
如欲了解有关照片管理器的更多信息，请点击屏幕右上角的“帮助”图标。照片管理器- 查看照片，将 JPEG/BMP/GIF/PNG 文件放入相册。
- 在不同的视图模式下显示并共享照片。
- 同一张照片可以显示在多个相册或幻灯片中。
- 由于每张照片是通过引用该照片所存放的硬盘或外部存储设备的链接来显示的，因此相册占用的磁盘空间很小。
- 在缩略视图或放大视图中查看照片，或者在带有过渡效果的幻灯片中播放照片。
- 使用 Photo Manager 窗口底部的工具栏执行各种照片处理功能，如“放大/缩小” 、“顺时针旋转/逆时针旋转” 以及“添加/删除照片” 等更多功能。
如欲了解有关 Photo Manager 功能的更多信息，请点击屏幕右上角的“帮助” 图标。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 29.QuickWeb 应用
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- 答案：
- 笔记本电脑的 IOS 环境中已经预安装了 QuickWeb 应用。 该应用支持您快速执行常用功能。 点击以下表格中的链接，获得更多信息。
应用 图标 功能说明 Splashtop Browser 
冲浪、查看电子邮件以及更多功能。 音乐播放器 
创建播放列表、收听音乐以及管理音乐文件。 照片管理器 
创建虚拟相册，处理以及查看照片。 Skype 
和其他 Skype 用户交换语音与视频通话、文件和即时消息。 聊天 
通过 AIM、Google Talk、MSN 和 Yahoo messenger 发送和接收即时消息。 日历 
导入个人日历，如将 Google Calendar 或 Windows Live Calendar 导入到 IOS 环境下的日历中。 电子邮件 
从基于网络的电子邮件账户（如 Gmail 和 Yahoo!）中导入电子邮件 Mail 或 Windows Live Hotmail。 以下部分详细说明了每个应用的功能。Splashtop Browser
- 快速访问万维网 打开 Splashtop browser，输入网页地址便可访问相应网站。
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在使用前请通过“配置面板” 设置此应用。
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Splashtop 包括以下菜单选项：“文件” 、“编辑” 、“查看” 、“历史” 、“书签” 、“工具” 和“帮助” 。
- 包含的功能包括分页浏览、观看视频、畅玩游戏以及自动弹出窗口拦截程序。
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- 30.在恢复管理器中重新安装 QuickWeb
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- 答案：
- 如果您之前已经配置过 IOS，QuickWeb 以前能够正常工作，但是现在无法正常工作，那么您可以使用惠普恢复管理器重新安装该程序。 按照以下步骤操作，重新安装该程序。
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点击“开始” 、“所有程序” 、“恢复管理器” ，然后选择“管理管理器” 。
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选择“重新安装软件程序” ，然后点击“下一步” 。
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选择“HP IOS”，然后选择“下一步”。
HP IOS 程序已经保存在笔记本电脑中。或者，您可以访问 “HP 软件与驱动程序下载” 网页，下载并安装最新版本的 HP QuickWeb 软件 。 如欲了解更多信息，请参见 “使用惠普更新工具来更新惠普软件、驱动程序和 BIOS” -
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- 31.在 IOS 中启用 QuickWeb
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- 32.在 BIOS 中启用 IOS
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- 33.启动 QuickWeb
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- 34.HP QuickWeb 应用的设置和使用
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- 答案：
- HP QuickWeb 是一个独具创新的应用套装，您可以在启动笔记本电脑的几秒之内访问它。 HP QuickWeb 独立于笔记本电脑的 Windows 操作系统之外，支持让您快速检查电子邮件、上网冲浪、通过 Instant Messenger 和 Skype 聊天、收听音乐以及查看图片。QuickWeb 应用： Pidgen 电子邮件、Splashtop 网页浏览器、Skype、聊天应用、照片管理器以及音乐播放器等应用与 Windows 操作环境下的以下应用类似： 基于网络的电子邮件（Gmail 和 Yahoo Mail）、Internet Explorer、instant messenger 和 MediaSmart。 不过，由于即时开启系统（IOS）在 Windows 操作系统之前加载，因此必须要单独配置 QuickWeb 应用。 例如，在 Windows 环境中配置电子邮件服务器的设置后，QuickWeb 中 Instant Web Pidgin 电子邮件程序的配置不会随之改变。借助在 IOS 环境中运行的 QuickWeb， 应用可以从硬盘读取数据，但不会将数据写入硬盘中。 因此，如果数据需要被存为一个文字处理或电子制表程序，那么您只需点击“启动 Windows”图标，便可进入 Windows 操作系统。
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- 35.启动过程中出现黑屏，但是 LED 指示灯没有闪烁，也没有鸣音
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- 答案：
- 文适用于所有 HP 和 Compaq 笔记本电脑。 笔记本电脑通过交流电源适配器启动，但是液晶显示屏上不显示任何颜色、图像或文本。 可以听到风扇和硬盘运转的声音，不过没有鸣音。 交流电源适配器或电源连接器上的 LED 指示灯都已亮起，但是并未闪烁。如果您笔记本电脑出现的症状没有在本文档中列出，请参阅 “HP 笔记本电脑 - 电脑开机无启动排障概述” 了解更多有关启动问题的信息。如果笔记本电脑出现的症状在本文所述之列，请继续执行本文档中的排障步骤，直到笔记本电脑可以正常启动。 每进行一步操作后，请尝试启动电脑，查看问题是否得以解决。断开所有外设和电池执行硬重置测试内存模块问题联系惠普断开所有外设和电池断开所有外部设备连接 。 许多开机/无启动问题都可以通过断开 USB、PC 卡、express 卡、eSata、Firewire 或类似设备以及其它连接的硬件（例如打印机、扫描仪、照相机、键盘、鼠标、端口复制器或坞站）来解决。 你甚至还应当将 CD 或 DVD 从光驱取出来，将读卡器上的介质也取出来。取出电池 。 电池的任何电子或物理问题都可能导致电脑无法正常启动。执行硬重置许多开机/无启动问题可以通过重置电源管理逻辑来解决。要执行硬重置，拔出交流电源适配器并取出电池，然后按住电源 按钮约 6 秒。 此操作会耗尽电容器中的残余电量并将电源管理控制重置至默认状态。测试内存模块问题部分 HP 笔记本电脑具有两个内存模块和两个内存插槽。 如果您遇到黑屏问题，可能是其中的一个内存模块或者一个内存插槽存在问题。 为了确认导致故障的原因，请尝试通过“检查松动的内存模块” 、“测试内存模块” 和“测试内存插槽” 来隔离问题。大部分笔记本电脑的内存模块盒都位于机箱的底部。 根据型号的不同，具体的位置也将有所不同。 但是，部分型号笔记本电脑的内存盒位于键盘下面。 参见用户指南获取笔记本电脑内存模块的具体位置。检查松动的内存模块请执行下列步骤，拆除并重新安装内存模块。 断开交流电源适配器，移除电源，然后打开内存模块盖。取下内存模块
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在笔记本电脑底端找到内存模块盖。
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拧开内存盒的 2 个螺钉 (1)。
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提起并移除内存盒盖 (2)。
注意 : 为了避免损坏内存模块，操作时只可抓住内存模块的边缘。 不可触摸内存盒 -
拉开内存模块两侧的固定夹 (1)。内存模块向上倾斜。
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抓住内存模块的边缘 (2)，然后将内存从内存模块插槽中轻轻取出。
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如要重新安装内存模块，请对齐内存模块的凹口边缘 (1) 与内存模块插槽中的突条。 以 45 度角将内存模块插入插槽，将之安装到位。
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保持内存模块与内存模块盒表面呈 45 度角，将内存模块 (2) 压入内存模块插槽，直至安装到位。
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轻轻向下推压内存模块 (3)，在内存模块的左右边缘同时施加压力，直至固定夹卡入到位。
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重新安装内存模块后，将内存盒盖复位 (1)，然后拧紧内存盒盖的螺钉 (2)。
在重新安装内存之后，请连接交流电源适配器并启动笔记本电脑。-
如果电脑正常启动并显示 Windows 桌面，则无需执行任何其它操作。
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如果电脑继续显示黑屏，请执行测试内存模块的步骤。
测试内存模块只需一个内存模块即可运行笔记本电脑。 如果安装了两个内存模块，则应在笔记本电脑中单独测试每个内存模块。 测试的目的是为了分别确认各模块和各模块插槽是否存在问题。按照“检查松动内存模块” 的步骤移除内存模块。 请执行以下步骤，测试内存模块：-
将交流电源适配器和电池移除后，在第一个插槽中插入一个内存模块。
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连接交流电适配器，然后开启笔记本电脑。 如果电脑正常启动，则该内存模块没有问题。
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移除交流电源适配器，然后关闭笔记本电脑。 然后重复以上步骤，对第二个内存模块进行测试。
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如果电脑正常启动，则两个内存模块都不存在问题。在重新安装内存之后，请连接交流电源适配器并启动笔记本电脑。
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如果电脑正常启动并显示 Windows 桌面，则无需执行任何其它操作。
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如果电脑继续显示黑屏，请执行测试内存插槽。
测试内存插槽请执行以下步骤，测试内存插槽：-
按照以上步骤对内存模块进行测试后，将一个内存模块插入另外一个插槽，连接交流电源适配器，并开启笔记本电脑。如果电脑正常启动，则该内存插槽没有问题。
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移除交流电适配器，然后关闭笔记本电脑。 然后重复以上步骤，对另外一个内存插槽进行测试。如果电脑正常启动，则可以确认两个内存模块和两个内存插槽都没有问题。
在重新安装内存之后，将内存盒盖复位，然后连接交流电源适配器并启动笔记本电脑。如果您自己不便于进行重装内存的操作，请联系电脑零售商，让他们帮忙重新安装内存。联系惠普如果执行了本文档所述步骤后，笔记本电脑仍然无法启动并显示黑屏，请联系惠普服务和支持技术人员，寻求进一步帮助。 点击本页面上的“联系惠普”链接，了解您当地的惠普支持信 -
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- 36.BIOS 身份验证故障
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- 37.常规的系统主板故障
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- 答案：
- 常规系统主板故障（闪烁代码 5）指其它 LED 错误代码不包含的组件的故障。 联系惠普，寻求帮助。
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- 38.显卡控制器无法正常运行
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- 答案：
- 如果遇到显卡控制器故障（闪烁代码 4），请联系惠普，寻求帮助。
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- 39.模块错误无法正常运行
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- 40.BIOS 损坏故障
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- 41.CPU 无法正常运行
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- 答案：
- 电脑处理器（闪烁代码 1）无法正常运行。 联系惠普，寻求帮助。
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- 42.电池电量不足
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- 43.空白屏幕 LED 错误代码
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- 答案：
- 在启动电脑时，您可能会看到空白屏幕。 如果诊断实用程序检测到特定的硬件组件问题，风扇将启动，但屏幕仍为空白。 为帮助确定问题原因，键盘上的各种 LED 指示灯将闪烁，呈现一系列代码。该诊断实用程序使用 Num Lock 或 Caps Lock 键旁边的 LED 指示灯来呈现一系列错误代码。 在一系列闪烁后都会出现停顿，并且该模式会连续重复，直到相应的问题得到解决。
LED 指示灯 组件 错误情况 电池电源 LED 指示灯闪烁 电池 电池电量不足 闪烁： 1 - Caps Lock/Num Lock CPU CPU 无法正常运行 闪烁： 2 - Caps Lock/Num Lock BIOS BIOS 损坏故障 闪烁： 3 - Caps Lock/Num Lock 内存 模块错误无法正常运行 闪烁： 4 - Caps Lock/Num Lock 显卡 显卡控制器无法正常运行 闪烁： 5 - Caps Lock/Num Lock 系统主板 常规的系统主板故障 闪烁： 6 - Caps Lock/Num Lock BIOS BIOS 身份验证故障 错误代码介绍下文对上表中列出的每个错误代码进行了简要介绍。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 44.使用 Windows 7 系统配置实用程序（Msconfig）
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- 答案：
- 本文适用于安装了 Windows 7 的惠普笔记本电脑。Microsoft 系统配置（Msconfig）工具可帮助您识别并解决问题，方法是在 Windows 启动时临时禁止启动不需要的软件。 下列话题可以帮助您控制“系统配置实用程序”窗口的操作。识别和解决软件冲突问题的第一步是以安全模式启动电脑。 安全模式只加载电脑正常运行所需的最基本设备和服务。找到 Windows 系统配置实用程序您最好在查看 Msconfig 窗口时了解下列各个选项卡。 打开 Msconfig，点击“开始” ，在搜索字段中键入“msconfig” ，然后点击列表中的“msconfig.exe” 。了解 Windows 系统配置实用程序使用“常规” 选项卡选择 Windows 启动时应该打开的软件应用程序类型：
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正常启动 。 此设置要求 Windows 打开通常随 Windows 一同启动的所有软件应用程序。
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诊断启动 。 此设置在 Windows 启动时提供命令。 此时显示通常随 Windows 一同启动的所有软件应用程序，每次显示一个。 键入“Y” ，打开列出的软件应用。如果您希望打开软件应用，请键入“N” 。
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有选择的启动 。 该设置不允许某些类型的软件应用程序启动。 在“有选择的启动”下选择了具体的软件应用程序类型后，该类型的所有软件应用程序都会随 Windows 一同启动。 例如，选择“加载启动项” 会启动所有列在“启动”选项卡下的所有项目。
使用“启动” 选项卡设置操作系统的配置选项和高级调试设置：-
安全启动： 最小。 以安全模式启动 Windows 资源管理器，只运行关键系统服务。 联网功能已禁用。
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安全启动： 其他外壳。 以安全模式启动 Windows 命令提示符，只运行关键服务。 网络连接和桌面被禁用。
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安全启动： Active Directory 修复。 在安全模式下启动到 Windows GUI，运行关键系统服务和 Active Directory。
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安全启动： 网络。 在安全模式下启动到 Windows 桌面，只运行关键系统服务。 联网功能已启用。
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无 GUI 启动。 启动时不显示 Windows 桌面。
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启动日志。 在文件 %SystemRoot*Ntbtlog.txt 中存储启动过程的所有信息。
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基本视频。 在最低的 VGA 模式下启动到 Windows 桌面。 这会加载标准 VGA 驱动程序，而不是电脑上具体视频硬件的驱动程序。
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OS 启动信息。 启动过程中加载驱动程序时显示其名称。
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使所有启动设置成为永久设置。 选择该选项之后，不能通过“常规”选项卡上的“正常启动”撤销所作的更改； 必须手动更改您希望撤销更改的所有选项。
使用“服务” 选项卡查看与 Windows 一同启动或由 Windows 定期运行的程序列表。使用“启动” 选项卡查看 Windows 启动之后自动启动的软件应用程序列表。 如要禁用某个软件应用程序，去除其名称和路径旁边的复选标记即可。使用“工具” 选项卡选择并运行诊断工具。使用 Msconfig 进入安全模式下列步骤可阻止正常启动项的启动，包括杀毒软件和其他重要功能。使用下列步骤进行故障排除，然后在电脑运行正常之后将配置重置为“正常启动”。- 打开 Msconfig，点击“开始” ，在搜索字段中键入“msconfig” ，然后点击列表中的“msconfig.exe" 。
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在“系统配置”窗口的“常规”选项卡上，选择“诊断启动” 。
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在“启动”选项卡上，选择“安全启动” ，然后点击“确定” 。
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出现提示之后，点击“重新启动” 并以安全模式启动电脑。如果电脑无法自动重新启动，请按下电源按钮，然后开启电源。
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当电脑在安全模式下重新启动并正常运行时，请点击“开始” ，在搜索字段中键入“msconfig” ，然后按enter ，打开“系统配置”窗口。
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在系统配置窗口的“工具”选项卡上，选择相应的诊断工具，然后点击“启动” 。
完成排障之后，重复执行上述步骤，但是要选中“正常启动” ，允许 Windows 启动程序和服务正常启动。安全启动设置对于 Windows 7，诊断故障时，不要禁用下列启动项：-
BTTray.exe
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QPService.exe
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HPHC_Scheduler.exe
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HPWuSchd2.exe
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QlbCtrl.exe
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MSASCui.exe
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NVCpl.dll
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NvStartup
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NVMcTray
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NvTaskbarInit
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jusched.exe
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ccApp.exe
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cltUIStb.exe
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osCheck.exe
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SynTPEnh.exr
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WiFiMsg.exe
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HPWAMain.exe
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HPWuSch2.exe
为排障而禁用其他启动项为了进行排障，可禁用下列类型的软件应用程序，但是将 Microsoft 系统配置（Msconfig）工具设置回“正常启动”之前应启用这些程序。-
杀毒软件 － 只能在排障时禁用杀毒软件。
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键盘管理器 － 禁用此软件后扩展的多媒体键和音量控制旋钮无法工作。
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系统任务栏图标 － 禁用此项后，软件应用程序任务栏图标不会显示在系统任务栏上。
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- 45.SMART 硬盘错误
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- 答案：
- 系统启动期间可能会出现下列类似错误消息：The SMART hard disk check has detected an imminent failure. To ensure no data loss, please backup the content immediately and run the Hard Disk Test in System Diagnostics.SMART 硬盘检查将会生成关于硬盘驱动器可能会发生故障的预警 。 此项报告并不表示已经实际发生故障。 出现 SMART 硬盘警告有可能只是因为电脑受到剧烈震动，或者硬盘遭遇异常高温。出现上述错误消息之后：
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请立即备份所有重要数据与文件，并且
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执行硬盘检查，以确认硬盘状况。
尽管 SMART 硬盘错误可能并不表示将会立即丢失硬盘，但仍建议用户做好准备，以防硬盘真的出现故障。执行硬盘测试。若要消除这个错误，请执行下列步骤，从而完成更为全面的硬盘测试。-
重新启动电脑。
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在重新启动期间按下 Esc 进入 HP Startup Menu，然后按下 F2 进入 System Diagnostics 窗口。
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选择 Hard Disk 测试，完成此项测试可能需要 30-60 分钟。
硬盘测试的结果测试结束之后，硬盘可能会：-
完全解决问题。
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如果问题根源是某个扇区遭到破坏，请重新映射这个扇区。
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报告错误 - 对于这种情况，系统将会生成保修 ID 代码。
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没有报告任何问题 - 对于这种情况，用户可以照常使用电脑。
注 : 为了维修或更换硬盘，客户服务代理将会要求您提供保修 ID。 拥有保修 ID 并不表示您的电脑仍在保修有效范围之内。 电脑的保修开始日期决定电脑是否仍在保修有效范围之内。 在您联系惠普的时候，客户服务代理可以协助您完成此项工作。惠普保修 ID 包含四个字段，每个字段包含六个字符，例如 XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX ，其中 X 是字母数字字符。 -
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- 46.在 Vista 电脑启动过程中，黑屏显示 System BIOS 错误消息"Non-System Disk Error or Disk Error"
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- 答案：
- 本文适用于运行 Windows Vista 的惠普笔记本电脑。认识 Non-System Disk Errors or Disk Error（非系统磁盘错误或磁盘错误）如果电脑 BIOS 在笔记本电脑启动路径的所有存储设备中均找不到启动操作系统，则有可能会出现“Non-System Disk Error or Disk Error” 错误消息。在启动过程中，笔记本电脑将按照预定顺序检查数个设备寻找操作系统。 如要更改搜寻顺序，请修改系统 BIOS 中的“Boot order” 。为了消除 Windows Vista 启动之前可能出现的启动错误 或黑屏 错误消息，请实施下列一项或多项措施。从电脑中取出非系统磁盘执行下列步骤，取出所有非系统磁盘，然后重新启动笔记本电脑。
-
中断电脑的所有 USB 或 1394 (Firewire) 设备连接。
-
从光驱中取出所有光盘。
-
按下并按住电源 按钮保持 15 秒钟 以关闭电脑。
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按下并随后松开电源 按钮以启动电脑。
测试硬盘许多电脑问题均与硬盘中的软性问题有关。 HP Hard Drive Self Test（惠普硬盘自检）将会修复硬盘中的软性错误，但不会逐个报告错误。执行下列步骤，利用 HP Hard Drive Self Test（惠普硬盘自检）检测硬盘寻找错误。-
将交流电源适配器接入笔记本电脑。
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如果电脑已经启动，请按下并按住电源 按钮保持 15 秒钟 以关闭电脑。
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按下并松开电源 按钮以启动电脑，然后立即反复按下 F10 键打开 BIOS Setup 窗口。
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利用向右箭头 键选择“Tools” 菜单或“Diagnostics” 菜单。
注 : 不同的 BIOS 版本可能会采用不同的菜单项名称。 -
选择“Hard Drive Self Test” 。
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按下 Enter 键开始测试。
自检测试可能包括 Quick （快速）测试与 Comprehensive （全面）测试。 另外还会显示“Estimated test time” （估计测试时间）。-
如果所有测试全部执行成功，则表明硬盘没有损坏。
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如有测试执行失败 ，请联系惠普服务与支持部门寻求帮助。
Hard Drive Self Test 执行完毕之后，请重新启动电脑，确认问题是否得到解决。在硬盘中重新安装 Windows 操作系统如果取出非系统磁盘以及执行 HP Hard Drive Self Test 不能消除启动错误 或黑屏 错误，则有可能必须重新安装 Windows Vista 操作系统。 利用下列任何方法均可重新安装操作系统：-
利用 HP Recovery Manger 以及硬盘中的恢复分区恢复操作系统，或者
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运行最初使用笔记本电脑时制作的恢复光盘
安排维修如果上述各项措施均不能消除“Non-System Disk Error or Disk Error” 错误消息，请联系惠普安排进行维修。 -
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- 47.在启动过程中，黑屏显示 System BIOS 错误消息"Operating System Not Found"
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- 答案：
- 对于 Windows XP 或 Windows 2000 启动之前可能出现的“引导错误”或“黑屏”错误消息，惠普建议执行下列对策。“Operating System Not Found”下列原因可能导致该错误消息：
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笔记本电脑 BIOS 没有检测到硬盘。
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硬盘已损坏。
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硬盘中的 Windows Master Boot Record（MBR，主启动记录）已经损坏。
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包含 Windows MBR 的硬盘分区或硬盘区域处于不活动状态。
请执行下列步骤之一消除错误：步骤 1：测试硬盘执行下列步骤，利用 HP Hard Drive Self Test（惠普硬盘自检）测试笔记本电脑中的硬盘。-
将交流电源适配器接入笔记本电脑。
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按下并按住电源 按钮保持五秒钟 以关闭电脑。
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按下并按住 F10 键，同时按下电源 按钮以启动电脑。在电脑屏幕显示文字之后松开 F10 键。
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BIOS Setup Utility 出现之后，使用向右箭头键 选择“Tools”菜单。
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选择“Hard Drive Self Test” 。
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按下 Enter 键开始测试。
Hard Drive Self Test 将显示“Estimated test time” （预计测试时间）。 按下 Enter 键之后，将执行 Quick 测试、Comprehensive 测试与 SMART 测试 。如果任一测试执行失败 ，请联系惠普服务与支持部门，了解如何订购替换硬盘。如果所有测试全部执行成功，则表明硬盘没有损坏。通常，在产品保修期内，惠普不会 更换顺利通过 HP Hard Drive Self Test 的硬盘。注 : 许多电脑问题均与硬盘中的软故障有关。HP Hard Drive Self Test 会修补硬盘中的软性错误，但不会报告此类错误。测试结束之后，务必重新启动电脑以确认测试是否消除了您的电脑问题。 如果所有测试全部顺利完成，请按下Power 电源按钮重新启动电脑。 如果仍有“Operating System Not Found”错误，请继续执行步骤 2。步骤 2：修复 Master Boot Record（主启动记录）Master Boot Record (MBR) 是电脑用以启动 Windows 操作系统的一块硬盘区域。如果 MBR 遭到损坏，电脑将无法启动。惠普笔记本电脑附带提供的 Windows 操作系统光盘 (OSD) 可用以修复主启动记录 (MBR)。小心执行下列步骤修复 MBR。-
将 Windows 操作系统光盘放入 CD 或 DVD 光驱。
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按下并按住电源 按钮五秒钟 以关闭电脑。然后，再次按下电源 按钮启动电脑。
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如果系统提示“Boot from CD” ，请按下 Enter 键。
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在 Windows Setup Menu 中，按下 R 键启动 Recovery Console（恢复控制台）。
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在 C:\> 提示符下输入“FIXMBR” ，然后按下 Enter 键继续运行流程。
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如果系统询问是否新建 MBR，请按下 y 键，然后按下 Enter 。
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成功创建 MBR 之后，请按下电源 按钮重新启动笔记本电脑。
注 : 关于使用 Windows 恢复控制台的详细信息，请参见 Microsoft:Learn more about the Windows Recovery Console （英文）。 步骤 3：在硬盘驱动器中重新安装 Windows 操作系统如要在惠普笔记本电脑中重新安装 Windows XP 操作系统，请执行文档 HP Notebook PCs - Repairing or Reinstalling Windows XP （惠普笔记本电脑 - 修复或重新安装 Windows XP）中的指南信息。步骤 4：联系惠普如果上述步骤不能消除错误，请联系惠普服务与支持部门寻求其他帮助。 -
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- 48.因为需要输入密码，电脑无法启动或引导 Windows Vista
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- 答案：
- 本文适用于运行 Windows Vista 的惠普笔记本电脑。了解密码安全级别为了增强安全，您的电脑可作相应设定，要求用户输入密码之后才能访问文件。 惠普电脑内置有多层密码安全级别。
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Power On（开机密码）
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Drive Lock（驱动器锁密码）
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Windows Logon（Windows 登录密码）
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Windows Administrator（Windows 管理员密码），或拥有管理员权限的帐户
登录期间，系统会要求您输入电脑中启用的每个安全级别的密码。 密码对于防止他人使用您的电脑十分有效，然而遗忘密码却可能是个严重问题。 建议您写下自己所有的密码，并且存放在安全位置，但不要靠近电脑。 为了确保安全，建议不要在创建密码之后将密码写在纸上，然后粘贴在电脑上面。用户帐户类型与安全用户帐户分为三类：-
标准用户帐户 - 可以使用大多数当前安装的软件，可以更改不会影响其他用户的操作系统设置。
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拥有管理员权限的用户帐户 - 有权访问电脑，能够更改大多数（但非全部）能够影响所有其他用户帐户的设置。
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管理员帐户 - 拥有电脑的最高访问权限，可以更改能够影响所有用户与电脑安全性能的设置。
注 : Windows Vista Starter、Windows Vista Home Basic 或 Windows Vista Home Premium 等版本中没有管理员帐户。
出于安全考虑，您应创建与使用两类用户帐户： 标准用户帐户（普通、日常使用），以及一个拥有管理员权限的帐户（仅用于应用程序的安装与配置）。 如有病毒攻击电脑并尝试控制标准用户帐户，因为标准用户帐户不可更改任何操作系统设置，因此病毒无法造成严重危害。 然而，如果您始终使用管理员帐户，由于管理员帐户可以更改操作系统设置，因此同一个病毒可能造成较为严重破坏。如果这些密码遗忘或丢失，请采用下列某种方法访问电脑。使用开机密码在输入正确的开机密码之前，开机密码可以阻止任何用户启动电脑。 如已启用开机密码特性，启动电脑之后将立即转入黑屏，并且提示您输入密码。开机密码可在 System BIOS 选项窗口中设置（启用或禁用）。 默认状态下，开机密码为关闭状态。如要设定开机密码，请执行下列步骤：-
按下电源按钮启动电脑，然后立即按下 F10 键打开 BIOS 选项窗口。
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在“Security” 下面，选择“Power-On password” 选项，然后输入要设置的密码。
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重新启动电脑。
系统会立即提示您输入密码。警告 : 如果遗忘此密码，则必须在惠普认证维修中心进行修理来重新设置电脑。 请与惠普取得联系，安排维修时间。 此项服务不在保修范围之内。 使用驱动器锁密码驱动器锁密码能够通过加密机制而保护硬盘中的数据。 必须输入驱动器锁密码才能访问硬盘中的数据。如要设定驱动器锁密码，请执行下列步骤：-
按下电源按钮启动电脑，然后立即按下 F10 键打开 BIOS 选项窗口。
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在“Security” 下面，选择“Drive Lock password” 选项。
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出现相应提示之后，请选择“Enable the Protection” 。
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出现相应提示之后，请输入要设置的User password（用户密码） .
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出现相应提示之后，请输入Master password（主密码） .
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出现相应提示之后，请按照操作指南确认使用驱动器锁密码。
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选择“Save the changes and exit” （保存变更，然后退出），然后重新启动电脑。
警告 : 驱动器锁密码不可重置。 如果丢失或遗忘此密码，则必须更换硬盘。 请与惠普取得联系，订购新的硬盘。 此项服务不在保修范围之内。 使用 Windows 登录密码Windows 登录密码能够保证用户必须取得授权才能访问操作系统与软件程序。 如果只有您一人使用电脑，您可以不设定此密码。 启动电脑进入 Windows 时，将提示您输入密码，然后才可访问某个用户帐户中的任何文件或应用程序。如有多人使用电脑，您可能需要为每位用户设定单独的用户帐户。 我们鼓励（并非要求）用户为每个帐户设定密码。 建立单独帐户之后，用户可以组织管理自己的桌面、安装他人无法使用的软件程序。如果遗忘了某个密码，或者无法进入某个帐户，您可以利用拥有管理员权限的其他用户帐户登录系统，然后重新设置遗忘的密码。更改用户密码用户执行下列步骤可以设定或更改自己帐户中的密码。 如果您已使用某个用户帐户登录进入系统，在此项任务执行过程中系统将会提示您输入密码。-
在 Windows 桌面中，点击“开始”>“控制面板”>“添加或删除用户帐户” 。
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在“管理帐户”窗口中，选择您要更改的帐户。 输入用户帐户的密码。
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在“更改帐户”窗口中，点击“更改密码” 。
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在“新密码” 字段中输入密码，然后在“确认新密码” 字段中输入相同密码。
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在“输入密码提示” 字段中输入提示以帮助记忆密码，然后点击“更改密码” 。
新的密码将在下一次登录电脑时生效。更改管理员帐户中的用户密码管理员帐户（或拥有管理员权限的用户帐户）执行下列步骤可以重新设置遗忘的密码，或者删除多余用户帐户。注 : 管理员更改用户密码之后，用户再也无法查看以前使用旧密码时所收到的电子邮件。 -
重新启动电脑，然后使用管理员帐户登录进入系统。
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在 Windows 桌面中，点击“开始”>“控制面板”>“添加或删除用户帐户” 。
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在“管理帐户”窗口中，选择您要更改密码的帐户。
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在“更改帐户”窗口中，点击“更改密码” 。或者，请选择“删除密码” 以清除密码，然后允许用户输入新的密码。
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在“新密码” 字段中输入密码，然后在“确认新密码” 字段中输入相同密码。
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在“输入密码提示” 字段中输入提示以帮助用户记忆密码，然后点击“更改密码” 。
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关闭“用户密码”窗口，然后注销退出 Vista。
用户帐户中的密码现已变更。 注销退出管理员帐户，之后用户可以使用新的密码登录进入系统。使用密码重置磁盘如果您经常遗忘密码等信息，您可以创建与使用密码重置磁盘登录进入 Windows。 这种磁盘可以是光盘，也可以是 USB 存储设备。 闪存驱动器、记忆棒或拇指驱动器等设备均属于 USB 外部存储设备。创建密码重置磁盘如要创建密码重置磁盘 以保护用户帐户，请执行下列步骤。 密码必须存放在 USB 闪存驱动器或其他可移动介质中。-
将闪存驱器插入 USB 端口。
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使用正确的用户帐户登录系统。
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在 Windows 桌面中，点击“开始”>“控制面板”>“User Accounts and Family Safety”>“用户帐户” 。或者，请点击“开始” ，在搜索字段输入“用户” ，然后在程序列表中选择“用户帐户” 。
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在“用户帐户”窗口中，选择“Create a password reset disk” 。
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出现“Forgotten Password Wizard”（遗忘密码向导）之后，请查看操作指南，然后点击“Next” 。
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出现相应提示之后，请使用下拉菜单选择您要在其中创建遗忘密码文件的可移动磁盘驱动器或 USB 存储设备，然后点击“Next” 。
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出现相应提示之后，请在“password” 字段中输入当前用户帐户密码，然后点击“Next” 。
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如果提示您使用 VeriSoft Single Sign On 记忆您的凭证，请选择“No” 。 您可以稍后重新设置这些凭证。
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向导创建密码重置磁盘结束后，请点击“Next” ，然后点击“Finish” 退出向导。
为闪存驱动器或可移动介质粘贴标签，然后存放在方便而安全的地方。使用密码重置磁盘登录系统如果您忘记了用户帐户的密码，您可以执行下列步骤，使用密码重置磁盘重置这个密码。-
在用户登录界面中，输入文本字符串，然后按下 Enter 。
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在“Windows Security logon error”窗口中，点击“OK” 。
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在用户登录界面的密码输入字段下面，选择“Reset password...”
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出现相应提示之后，插入密码重置磁盘，然后点击“Next” 。
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在“Password Reset Wizard”（密码重置向导）窗口中，点击“Next” 。
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在下拉列表中，选择含有密码重置密钥文件的驱动器，然后点击“Next” 。
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按照操作指南，输入新的密码 , 确认新的密码 ，然后输入 提示 以帮助记忆密码。
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点击“Next” 接受设置，然后点击“Finish” 关闭向导。
向导关闭之后，请输入用户的新密码登录进入 Vista。将电脑还原至最初状态如果丢失了所有管理员帐户密码，并且没有密码重置磁盘用以更改或还原密码，那么您必须重新镜像系统。如果电脑中存放有厂家安装的映像，您可以关闭电脑，重新启动电脑，然后按下 F11 键，随后将会出现 Windows Vista 徽标屏幕。 然后执行屏幕中显示的操作指南。如果您自己安装了 Windows Vista，那么您必须重新手动安装操作系统。 -
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- 49.启动/引导期间或之后，显示屏模糊不清
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- 50.排查启动或开机时无指示灯闪亮故障
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- 答案：
- 计算机无法开机或启动进入 Windows 操作系统有很多原因，但是大多数都很容易解决。 如果你的计算机无法启动或开机，你可能会看到显示一般问题领域的部分症状。排查开机/无启动问题是一个基于确定所显示症状和执行纠错任务的进程。 如果某一个操作没有解决问题，确定下一个症状并继续纠错操作。症状： 指示灯不闪亮笔记本电脑没有启动，任何指示灯都不闪亮，笔记本电脑电源按钮按下去以后没有任何迹象表明笔记本电脑接通了电源。 其他显示无电源条件的迹象包括： 没有闪烁灯，没有 BB 声，没有风扇噪声或硬盘转动等声音。此问题的根源可能是 AC 适配器或电源线故障，电量耗光或损坏的电池，或者是笔记本电脑系统板组件故障。 损坏的组件可能需要惠普认证的维修。 你可以使用本文档来确定开机无启动问题的根源。在开始排查黑屏错误之前，你应当按照如下准备诊断计算机 的指导操作。
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如果你的计算机在执行上述任一流程后开机正常进入 Windows 桌面，则无需采取任何进一步操作。
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当你确认电源可用，但是计算机无法开机或启动进入 Windows 时，参见症状表并阅读相关文档。
确定开机和启动顺序以及问题症状开机和启动顺序 问题症状 补救措施 1. 当你按下电源键开启启动进程，硬件验证没有足够的电源来激活硬件。 如果没有电源或没有足够的电源，则 AC 适配器或电源接口指示灯和键盘指示灯不会闪亮。 此外，也没有风扇声音或硬盘转动的声音，显示屏空白。
风扇转动马上停止，指示灯短暂闪亮然后熄灭。如果是此症状，使用本文档来排查故障。 2. BIOS 要求在启动进程时使用不同的硬件组件。 如果某个组件有沟通或物理故障，则屏幕空白，但是指示灯依次闪烁显示故障错误。 对于较早的机型，计算机会发出 BB 声表示错误。 分步骤
开机或启动期间指示灯闪烁或计算机 BB 声的故障排查3. BIOS 将基本输入（键盘）和输出（高级指示灯/显示屏/启动盘）设备加载至内存
惠普/康柏徽标出现在黑色界面上。如果内部检查发现错误，则启动进程停止，出现黑屏，并有错误信息显示。 分步骤
排查启动或开机过程中显示的黑屏错误信息4. BIOS 加载 Windows 操作系统，并启动允许所有背景运行低端控制的服务。 如果内部检查发现错误，则启动进程停止，出现蓝屏，并有错误信息显示。 分步骤
排查启动或开机过程中显示的蓝屏错误信息5. 控制传送到 Windows 加载装置以启动 Windows 环境下高级设置的显示。 Windows 徽标在此步骤中显示。 如果 Windows 自检发现错误，则启动进程停止，出现 Windows 徽标屏幕，并有错误信息显示。
Windows 徽标会显示，也可能显示后然后关闭，或者徽标闪烁计算机尝试重启。分步骤
排查启动或开机时可能显示的 Windows 徽标错误信息参见 HP 笔记本电脑 - 排查开机无启动问题概述 获得有关开机/无启动问题的详细信息。准备诊断电脑问题在你开始排查开机无启动问题之前，你必须能够确定问题。执行下列操作，完成电脑准备工作以便解决启动问题。-
断开所有外部设备连接 。 许多开机/无启动问题都可以通过断开 USB, PC card, express card, eSata, Firewire 或类似设备以及其他连接的硬件，例如打印机、扫描仪、照相机、键盘、鼠标、端口复制器或坞站来解决。 你甚至还应当将 CD 或 DVD 从光驱取出来，将读卡器上的多媒体也取出来。
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执行硬重置 。 许多开机/无启动问题可以通过重置电源管理逻辑来解决。要执行硬重置，拔出 AC 电源适配器并取出电池，然后按下电源 按钮约 6 秒。 此操作会耗尽电容器中的残余电量并将电源管理控制重置至默认状态。
现在连接 AC 适配器至笔记本电脑并且将适配器电源线直接插入电源插座，开始诊断开机/无启动问题。验证指示灯闪亮你可以查看指示灯以迅速确认计算机电源是否可用。 指示灯通常位于电源开关和无线开关附近。 在较新的笔记本电脑机型中，在电源插座附近有一个指示灯或 LED。 参见用户指南获得计算机指示灯的确切位置。
注： 并不是所有计算机的电源插座指示灯都可用。指示灯的一般位置 AC 适配器连接时，键盘附近的指示灯以及电源插座指示灯应当闪亮，或闪烁。
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如果电源插座指示灯没有 亮，则问题很有可能与 AC 适配器或你的住所或办公室电源有关。 转至测试 AC 适配器 。
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如果指示灯闪烁，或者计算机发出 BB 声，但是没有开机，转至 HP 笔记本电脑 - 排查开机或启动时可能发生闪烁或 BB 声错误 。
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如果指示灯闪亮但是笔记本电脑没有开启，屏幕空白，请转至 HP 笔记本电脑 - 排查开机或启动时可能发生的黑屏错误信息错误 。
图 1: LED
图 2: 电源指示灯
在不同 AC 插座上测试 AC 电源适配器如果 AC 适配器连接至计算机后没有任何指示灯闪亮，确认 AC 插座是否有问题。 你可以通过连接电灯至插座看电灯是否闪亮来验证。 如果不亮，尝试使用不同的 AC 插座。 如果插座完好，继续测试 AC 电源。测试交流电源如果 AC 适配器连接至计算机后没有任何指示灯闪亮，根据如下步骤来操作以确定问题是否与 AC 适配器有关或者是主板问题。注 : 因为如下操作的目的是为了测试 AC 电源，所以电池必须取出直至测试完成。 -
确认 AC 适配器是否为计算机匹配的适配器。每一个笔记本电脑都有特定的电源要求，并使用特定型号的连接器。 如果适配器无法提供足够的电源，或者插座没有连接紧密，计算机无法正常运行。
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断开笔记本电脑与交流电源适配器的连接。
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取出电池。
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断开所有外部设备，例如打印机、坞站或 USB 设备，然后取出所有的 CD/DVD。
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按住电源 按钮数秒，耗掉所有电源。 此操作称之为“硬重置”，耗光系统的残余电量，此操作可能会解决很多问题。
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将 AC 适配器直接插到好用的插座上，然后连接至计算机。
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按 Power 按键启动笔记本电脑。
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如果指示灯闪烁，或者计算机发出 BB 声，但是没有开机，转至 HP 笔记本电脑 - 排查开机或启动时可能发生闪烁或 BB 声错误 。
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如果指示灯闪亮但是计算机没有开机，转至 HP 笔记本电脑 - 排查开机或启动时可能发生的黑屏错误信息错误 。
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如果指示灯不闪亮，继续如下操作以解决问题。
检查适配器和电源线看是否有物理损坏检查 AC 插座与适配器之间的电源线，以及适配器与计算机之间的连线，看是否有切口之类的物理损伤。 同时检查电源适配器看是否有损坏或过热的迹象。检查计算机的电源插口，确认插口内的针没有弯曲或断裂。 如果针断裂，联系惠普获得技术支持。如果电源线、接口或电源适配器受损，联系惠普订购新的 AC 电源适配器。使用不同的 AC 适配器启动电脑。如果你有适用于该计算机的不同 AC 适配器或电源，将其连接笔记本电脑然后开启计算机。注意 : 使用适用于该计算机的适配器。 使用不符合电源要求的电源适配器或错误类型的接口会损害计算机。 -
如果更换电源后计算机正常开启运行，则说明你已经找到了问题的根源。 联系惠普订购一个新的 AC 电源适配器。
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如果指示灯不闪亮，且计算机使用一个已知好用的电源也无法启动，则可能系统板有问题，可联系惠普获得技术支持。
检查指示灯开关能否自由移动。某些笔记本电脑有外置开关，位于铰链附近，可用于关闭显示器，可设计用于在显示屏关闭时关闭计算机。 按住并放开此开关以确认开关是否处于按下位置。计算机关闭时给电池充电如果按下电源按钮后指示灯短暂闪亮然后熄灭，则说明你的电池可能没有电，没有足够的电量。 取出并重新安装电池，充电至少 30 分钟后，可解决问题。-
将电池分离锁滑至开锁位置，并保持不动。
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用手指取出电池。
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在更换电池之前，连接 AC 适配器然后按电源 按钮开启笔记本电脑。
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一旦你确认笔记本电脑可以开启，则关闭笔记本电脑，断开 AC 适配器。
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重新安装电池。
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将交流电源适配器重新连接至笔记本电脑。
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等待电池充电至少 30 分钟。
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电池充好电后，断开 AC 适配器，然后仅使用电池电源启动电脑。
一旦你确定指示灯闪亮，计算机可凭借电池电源正常运行后，重新连接 AC 电源适配器，开启电脑，测试电池，然后校准电池。 参见 惠普电池检查常见提问 , 或 校准笔记本电脑电池 。-
如果你已确认 AC 适配器正在供电，而指示灯不闪亮，计算机无法启动，则问题可能是笔记本电脑本身的硬件故障导致。 联系惠普，寻求协助。
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如果使用 AC 电源指示灯闪亮但是计算机没有开机，转至 HP 笔记本电脑 - 排查开机或启动时可能发生的黑屏错误信息错误 。
如果计算机仍然无法开机或正常启动你该怎么办当你尝试完所有本文档包含的故障排查步骤后，计算机仍然有电源故障。 当你按下电源 按钮后，指示灯应当闪亮，你应当听到风扇的声音和硬盘转动的声音。-
如果电池无法充电，或者笔记本电脑不通过 AC 适配器无法开机，联系惠普换购电池。
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如果指示灯闪烁，或者计算机发出 BB 声，但是没有开机，转至 HP 笔记本电脑 - 排查开机或启动时可能发生闪烁或 BB 声错误 。
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如果指示灯不闪亮，同时计算机也没有其他可用的电源指示设备，联系惠普获得技术支持，排查 AC 电源连接或系统板的潜在问题。
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如果使用 AC 电源或电池指示灯闪亮但是计算机没有开机，转至 HP 笔记本电脑 - 排查开机或启动时可能发生的黑屏错误信息错误 。
计算机可正常启动后该怎么做完成故障排查流程后，你的计算机能够正常启动进入 Windows 操作系统，你应当更新 Windows 操作系统软件，惠普软件和驱动程序，运行惠普诊断工具以确保计算机硬件和软件正常运行。-
要更新 Windows 软件：
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在 Vista 中，点击开始，所有程序 , 然后选择Windows Update 。
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在 Windows XP 中，点击控制面板 然后选择左侧面板的Windows Update 。
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要更新惠普软件：
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在 Vista 中，点击Start, Help and Support, Troubleshooting Tools , 然后选择Health Check 。
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在 Windows XP 中，点击Help and Support, Updates, 然后选择 Software and Drivers。
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要运行惠普诊断：
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在 Vista 中，点击Start, Help and Support , 然后点击Maintain 。 HP Support Assistant 会自动执行一次健康分析并显示任何问题和更新。
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在 XP 中，点击Start, Help & Support , 然后点击Troubleshoot A Problem 。 选择执行一次在线诊断 然后运行系统健康扫描 。
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