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常见问题解答- 1.影片播放期间退出与互联网的连接
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- 2.DVD 影片光盘遗漏播放片段，或者播放状态不稳定
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- 3.播放 DVD 或电视现场直播时，笔记本电脑停止响应
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答案：- 如果您使用全屏模式的 Windows Media Center 观赏 DVD 或直播电视节目，在 Windows Media Center 转入休眠模式之后，您可能会发现电脑退出休眠模式时不能正确响应。 键盘可能没有响应，鼠标指针在显示屏中四处移动，但不能正常工作。 只有少数几个笔记本电脑机型才会出现这个问题。如要消除这个问题并返回到 Microsoft Media Center，请执行下列步骤。
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按下 Ctrl + Alt + Del ，然后按下 Esc 。
为了避免以后再次出现这个问题，请执行下列步骤。-
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点击“开始” 、“控制面板” ，然后选择“系统和维护” 。
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点击“电源选项” ，然后点击“更改计划设置” 。
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点击“更改当前不可用的设置” ，然后点击“继续” 授予权限。
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在“其他设置” 下面，将“On battery” 与“Plugged in” 的“要求唤醒密码” 设置均设定为“是” 。
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点击“确定” 。 关闭所有对话框。
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通过更改电源选项能够保证电脑正确退出休眠模式。 -
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- 4.解决播放问题
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- 答案：
- 如果无法播放 CD、DVD 或 VCD 光盘，请执行下列预备步骤以解决此问题：
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确认光盘正确放入驱动器。
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使用过滤水与无绒布清洗光盘。 从光盘中心向外边缘进行清洗。
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检查确认光盘表面有无刮擦痕迹。如有刮擦痕迹，请使用可从许多电器店铺购买的 CD/DVD 修复套件对光盘实施处理。
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关闭所有其他程序（包括退出互联网），然后再次尝试播放光盘。
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播放光盘时请退出休眠模式。 为此，请执行下列步骤：
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点击“开始” ，然后将在“搜索”字段输入“电源选项” 。 在随后出现的菜单中选择“电源选项” 。
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在 HP Recommended 下面选择“更改计划设置” 。 出现“编辑计划设置”窗口。
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在“使计算机进入睡眠状态” 旁边的下拉菜单中，选择时间设置（须大于光盘播放时间），或请选择“从不” 。
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重新安装音频驱动程序，在“设备管理器”中找到“声音、视频和游戏控制器” 类别。 更多详细信息请参阅“Uninstall and reinstall drivers” （卸载与重新安装驱动程序）。
如果上述常规排障方法均不能消除您所遇到的问题，或者遇到了光盘播放之外的其他问题，请利用下列各节介绍的方法尝试消除问题。 -
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- 5.创建 CD 和 DVD
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- 答案：
- 创建数据、音频和 MP3 CD 及 DVD如果电脑配备了 CD-RW、DVD-RW 或 DVD+RW 驱动器，就可使用诸如“Windows 媒体播放器”或 Roxio Creator 等此类的软件将数据或 MP3 音乐文件刻录到 CD 或 DVD 上，或者创建音频 CD。CD 和 DVD 光盘有不同的类型。
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CD-R 或 DVD-R 通常最适合音频 CD，因为一旦将音频写入后，就无法再更改光盘的内容。
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CD-RW 或 DVD-RW 通常最适合数据文件，因为日后可向这些可重写的光盘中添加其他的文件。
MP3 是一种具有压缩标准的文件类型，存储音乐文件数据时，它比其他文件格式占用的磁盘空间要小。 这就像将相同的照片存储为位图和 .jpg 文件一样； 图片保证是相同的，但是 .jpg 文件更小。由于文件直接刻录到光盘上，不会转换为标准的音频“音轨”格式，所以 MP3 CD 实际上是数据 CD。 因此，创建 MP3 光盘的过程与创建数据光盘的过程相同。创建音频或数据 CD刻录光盘前，应该保存所有工作并关闭所有打开的程序。执行下列步骤刻录 CD 或 DVD 光盘：-
将空白 CD 或 DVD 插入驱动器。
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点击“开始” ，然后点击刻录软件包名。
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选择要创建的 CD 种类。
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进入保存有原始文件的文件夹，然后将需要刻录的文件拖放（或者使用其他选择方法）到刻录软件窗口中的相应部分。
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操作程序开始刻录过程。
有关如何将文件刻录到光盘上的具体说明，请参阅刻录软件的帮助文件或用户文档。 -
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- 6.无法读取 HP Memories Disc Creator 所刻录的 CD-R/RW 光盘
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- 7.打开卡住的 CD、CD-RW 或 DVD 驱动器门
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- 答案：
- CD 和 DVD 有时候会因为各种原因在光驱中卡住。 这可能是由于驱动器断电、光盘插入方式不正确或者 CD 驱动器的内部机械故障而引起的。 本文描述了光盘托架在无法正常弹出时的备用打开方法。打开 CD 或 DVD 驱动器来取出光盘
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双击桌面上“我的电脑” 图标（若在 Microsoft Windows XP 中，则点击“开始” ，然后点击“我的电脑” ）。
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用鼠标右键点击CD、CD-RW 或 DVD 驱动器 ，然后点击“弹出” 。
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如果驱动器仓门按钮是透明塑料长条，请用力按下该长条的右侧。
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如果驱动器仓门按钮为遮盖驱动器的塑料门上的一部分，请将门打开，然后按下驱动器面板的 EJECT 按钮。
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重新启动计算机，然后在出现第一个界面（Windows 尚未启动）时请按下驱动器正面的 EJECT 按钮。 如果能以这种方式打开驱动器仓门，而在 Windows 中无法打开，则表示有另一个软件程序正在控制 CD 驱动器。 尝试关闭或者配置可对光盘进行写操作或监控 CD 驱动器的所有程序。
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如果仓门仍没有被打开，请执行下列操作：
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关闭所有程序，然后关闭电脑。
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断开电脑的电源，然后取出电池。
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找到 CD 烧录机面板的手动弹出孔。 该小孔位于驱动器仓门下方，稍大于曲别针的直径。 手动弹出孔的位置并不固定。
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将扳直了的曲别针插入手动弹出孔，直到感觉到阻力为止。
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感觉到阻力之后，继续顶入曲别针，直到托架伸出四分之一英寸左右。
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抽出曲别针，然后轻轻拉出托架，直到可以够到光盘为止。
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取出光盘，然后启动电脑。
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如果光驱不具备手动弹出功能，且无法用本文上述步骤打开光盘托架，请联系惠普支持，以获得更多帮助。 -
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- 8.初始化安装或使用 QRCD 后光驱无法读数据
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- 答案：
- 使用 Windows XP系统的Evo N1000c/v、 Evo N1005v、 Presario 900xx 和 Presario 1500xx 笔记本电脑。解决方法此问题已经被确认为Microsoft XP 操作系统问题。由于在初始化安装康柏/惠普预装的映象文件过程中，光驱没有被重新枚举，系统无法准确确定光驱类型，而加载了错误的驱动程序。要更正这一问题，请使用Microsoft Windows XP Service Pack 1中的Windows Update Utility升级Windows XP：
- 连接因特网
- 点击Start
- 点击Help and Support
- 从From Your Task Section中选择“Keep your computer up-to-date with Windows Update.”
- 从升级中心选择Service Pack 1 for Windows XP 来升级你的系统
如果没有 Service Pack 1选项，执行以下步骤：在设备管理器中卸载光驱，然后让 Windows重新检测它。- 如果Windows Explorer 或My Computer正在使用该光驱，请退出。
- 点击 Start，然后点击 Control Panel。
- 点击 Printers and Other Hardware，然后在See Also下，点击 System 。 （如果你在控制面板中使用类查看，请双击System。）
- 在 Hardware 标签上， 点击 Device Manager。
- 打开 DVD/CD-ROM。
- 点击相应设备，然后在Action菜单上点击 Uninstall 。
- 当系统提醒你是否想删除该设备时，点击 OK。
- 在 Action 菜单上， 点击 Scan Hardware Changes。 这将使Windows识别新的设备。
- 退出设备管理器和控制面板。
受影响的硬件平台： Evo Notebook N1000c、 Evo Notebook N1000v、 Evo Notebook N1005v、 Presario 1500xx、 Presario 900xx受影响的组件： 光驱、 CD-ROM受影响的操作系统： Microsoft (Windows XP)受影响的软件： 与特定软件无关受影响的第三方产品： 无可下载的文件： 无通知： 本文信息（包括产品和软件版本）截止发布之日为最新信息。 本文如有更改，恕不另行通知。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 9.安装 Microsoft Windows Millennium Edition（Windows ME）后，CD-ROM 或 DVD 驱动器的耳机插孔没有音频输出。为驱动器和/或 Windows ME 媒体播放器选择数字播放模式会阻止驱动器耳机插孔的音频输出。数字播放模式是 Windows ME 的默认设置
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- 答案：
- 执行下面的操作步骤，为 Windows ME 媒体播放器以及您想连接耳机的驱动器禁用数字播放模式。禁用数字播放模式可以自动启用您的 CD 或 DVD 驱动器耳机插孔的标准音频输出
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右键点击桌面上的我的电脑 图标。
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选择属性
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点击设备管理器 选项卡。
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双击 CDROM 图标。
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双击您想连接耳机的 CD-ROM 设备。
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点击属性 选项卡。
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取消选择为此 CD-ROM 设备启用数字 CD 音频 框。
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点击确定 按钮，应用更改，然后关闭驱动器属性 窗口。
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点击确定 按钮，关闭系统属性 窗口。
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依次选择开始 > 程序 > 附件 > 娱乐 > WINDOWS 媒体播放器
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在媒体播放器菜单中依次选择工具 > 选项
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点击 CD 音频 选项卡。
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取消选择数字播放 框。
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点击确定 按钮，应用更改，然后关闭选项 窗口
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- 10.什么是 ASCII 和 非 ASCII 字符？
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- 11.惠普建议使用 RAID 阵列吗？
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- 12.不同 RAID 阵列类型间有何差别？
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- 答案：
- 使用 RAID 技术可以提高数据冗余级别并提高速度。 对于各种复杂的情况，共有六种 RAID 配置。 但是本文仅介绍最常用的三种配置。
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RAID 1 - 镜像。 使用镜像配置时，相同的数据被复制到多个物理磁盘上。 镜像阵列提供了一定的文件冗余，但是这减少了硬盘上实际可用的磁盘空间。 使用镜像之后，即使一个磁盘出现故障也能恢复数据。 将数据写到硬盘上的多个位置也会降低总体的系统性能。
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RAID 1 - 错误修正。 有些人可能将这种阵列视为单独的配置，但是其他人认为错误修正（也称为容错）实际上是镜像配置的一个特点。 无论称为什么，由于相同的数据存储在多个硬盘的两个或多个位置，所以可检查数据问题并修复问题。
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RAID 0 - 条带。 在条带配置中，数据被分开并存储在多个物理磁盘上。 这种条带阵列改进了读/写性能并提供了额外的存储空间，但是无法提供文件冗余。 由于没有错误检查功能，所以如果一个磁盘出现故障，则硬盘上所有信息丢失并且无法恢复。
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- 13.RAID 阵列有何好处？
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- 14.认识 RAID 阵列
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- 答案：
- 独立磁盘冗余阵列 (RAID) 技术可让电脑同时使用两个或多个硬盘。 RAID 通过硬件或软件设置将多个硬盘视为一个连续的硬盘。 如果用此方式设置多个磁盘同时工作，则将这些磁盘称为 RAID 阵列 。尝试设置 RAID 阵列前，用户应该了解其优势和限制。 如果电脑不具备 RAID 功能并且没有配置 RAID，可能必需购买单独的操作系统或许可证，重新格式化硬盘后才能配置阵列。 记住，硬件和设备厂商必须支持您所购买的新操作系统，确保它们提供了具体机型使用的固件和驱动程序。 另外，根据使用的 RAID 阵列级别，可能必需使用单独的数据备份系统。
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- 15.在 Windows Vista 中使用磁盘碎片整理程序
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- 答案：
- 认识磁盘碎片整理日积月累，电脑会在硬盘中生成、删除以及移动许多不同大小的文件。 这样正常使用电脑将会留下分离的、无组织的文件碎片。磁盘碎片整理程序能够整合零碎的文件，然后将之重新组织为连续的存储空间。 这样，硬盘的运行速度会更快、效率更高。 惠普建议每月至少为硬盘执行一次碎片整理。用户可以设定磁盘碎片整理程序按照计时自动运行（推荐方式），也可随时人工执行电脑磁盘碎片整理。不同于以往的产品，Windows Vista 版本的磁盘碎片整理程序不会显示进度条，也不会出现用以显示硬盘状况的彩图。 而只会显示“正在对硬盘进行碎片整理” 消息。启动磁盘碎片整理程序使用磁盘碎片整理程序十分简单，并且程序启动之后不需监护便可自动运行。 根据硬盘容量以及零碎文件的数量，整理碎片可能需要一个小时以上。根据下列说明，开始执行硬盘碎片整理。
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点击“开始” ，然后将“Disk Defragmenter” 输入搜索字段。 选择随后出现的“磁盘碎片整理程序”。
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如果出现提示，请允许操作继续。 出现“磁盘碎片整理程序”窗口。
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如要修改或创建磁盘碎片整理计划，用户可以点击“修改计划” 按钮。 如要人工执行硬盘碎片整理，请点击“立即进行碎片整理” 。
在磁盘碎片整理程序运行期间，不可使用电脑。 -
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- 16.在 Windows 7 中添加、删除或编辑密码
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- 17.备份和还原密码
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- 18.关于保护密码安全的提示
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- 19.安全性低的密码通常具有下列某个特征
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- 20.安全性高的密码通常具有下列特征
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- 21.如何查看网卡的 MAC 地址
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- 答案：
- 右击网上邻居点属性，或者在控制面板中点击网络连接，打开“网络连接”窗口。双击本地连接，点“支持”标签。然后点击“详细信息”，其中第一个，实际地址，就是 MAC 地址。方法2 ：首先进入 MS-DOS（或命令操作符）状态，在“开始”—“运行”中执行下面的命令“CMD”（不包括引号）回车。在MS-DOS状态下，直接输入“ipconfig /all”（不包括引号）命令，然后回车。其中 Physical Address 一项便是 MAC 地址。方法3 ：按 F10 进入 BIOS 设置，查看 system information 菜单下的 MAC 地址信息。该文章属于技术介绍文章，该技术在 HP 不同产品应用可能不相同，详细情况请参考产品介绍网页或电话咨询8008202255。
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- 22.为什么无线网络较有线网络缺乏安全性
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- 答案：
- 问题描述：
现在用户随机配置无线网卡的机器增多了，很多人愿意尝试这种灵活方便的联网形式，但我们有经常看到有人呼吁，要加强无线网络的安全性，到底应该怎么做，才算安全呢？
适用产品范围：
Evo全系列，Nc全系列，Nx全系列，Pavilion全系列及 Presario 1703AP/1704AP/1705AP/1713SC/ 1714SC/1715SC/1716SC/1724SC/1725SC/1726SC/1727SC/ 2500/2800/X1000/V1000/V2000/B2000/M2000/B3800/R3000系列笔记本电脑，EVO全系列，HP Compaq Business全系列台式机电脑。
解决方案：
这里有一些因素造成了无线网络的不安全：
1.这种网络是通过特定的无线电波传送的，所以在这个发射频率的有效范围内，任何具有合适的接收设备的人都可以捕获该频率的信号，这必然会影响到一个局域网络中的安全。
2.无线发射器（基站）的加密功能在出厂时是默认打开的，所以那些被正常发送的都是明文，任何具有特殊软件的人都可以容易的捕获这些信号。
3.大多数提供 SSID（基本网络名）和管理器密码的无线基站，出厂时的默认数值是相同的。如果你没有更改过，会有很多掌握了一定无线知识的人，都可以容易的猜到这些“秘密”。
4.出厂的默认值中，大多数的 WPA（无线保护访问）是要广播它们的 SSID 的，这样每个人都将会知道这些无线网络名（当你连接无线网络时需要用到的参数）。
5.被大多数消费者使用的加密方案基本都是 WEP（无线加密保护）。这种加密方式目前还有很多弱点，使得它很容易就被破解。 这并不是说无线不可能被设计成为十分安全的网络方式。关键是要改变默认设置，关掉 SSID 的广播，使用一个更强壮的加密方法，比如 WPA，而不应选择 WEP，并且同时使用额外的安全工具，比如 MAC 地址过滤（让你指定机器，根据它们的网卡硬件地址提供接入网络的方式）。还有第三方的产品也可以使用提供更高的安全特性。更多的相关内容，请访问：http://www.weca.net/OpenSection/secure.asp?TID=2
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- 23.为了避免个人伤害和设备损坏，在出于任何原因打开机箱之前请先拔掉计算机电源线
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- 答案：
- 辅助电路将不断给多数 Deskpro、 Prosignia 和 Professional Workstation 计算机的主板供电，只要它们连到电源上。
即使关闭这些计算机，或者使用电源开关关闭计算机后，主板仍继续给计算机供主板电。下面所包括的机型（请参阅下面的“范围”部分）主板上亮着的发光二极管表明电源是通的。
警告！ 为了避免电击或接触较热表面的伤害，避免损坏主板和损坏已安装的外围设备，请从墙上电源插座上拔掉您的计算机电源线，并在进行维修之前留出足够的时间以便计算机发热的内部组件冷却下来。
对于计算机的远程管理来说，辅助电路是必要的，
并且现在已被大多数计算机生产商所采用。
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包括主板持续供电状态和在维修之前需要先拔掉交流电源线的这些计算机警告的文档。
范围
下列康柏计算机具有辅助电路，这些电路能给主板持续供电。
系列 机型 Deskpro 4000 6333 Deskpro 4000 MMX 6300MMX、 6266MMX、 6233MMX、5233MMX、 5200MMX、 5166MMX Deskpro 4000N 所有机型 Deskpro 4000S 所有机型 Deskpro 6000 6333 Deskpro 6000 MMX 6300MMX、 6266MMX、6233MMX Deskpro EN 系列 所有机型 Deskpro EP 系列 (All) 所有机型 Deskpro SB 系列 (All) 所有机型 Professional Workstation 5100 所有机型 Professional Workstation AP200 所有机型 Professional Workstation AP400 所有机型 Professional Workstation AP500 所有机型 Professional Workstation SP700 所有机型 Professional Workstation XP1000 所有机型 Prosignia Desktop 310 所有机型 Prosignia Desktop 330 所有机型
解决方法
在维修之前，拔掉您的康柏计算机电源线，并留出足够的时间以便计算机发热的内部组件冷却下来。
下面所包括的机型（请参阅下面的“范围”部分）主板上亮着的发光二极管 (LED) 表明电源是通的。
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- 24.Kensington 锁的安全性有多高？
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- 25.锁的类型有哪些？
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- 26.如何使用 Kensington 锁？
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- 答案：
- 如要保护电脑的安全，在公共场所（如咖啡馆、机场或图书馆）中将安全电缆的一端绕到附近较重的固定物体上。 将锁插入电脑上的 Kensington 槽并用钥匙或密码上锁。
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- 27.什么是 Kensington 锁？
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- 28.夏季笔记本使用注意事项
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- 答案：
- 炎热夏季来到。在使用笔记本计算机时请注意以下情况
• 使用时尽量避免堵塞笔记本计算机散热孔，改正不良使用习惯，诸如：将笔记本计算机放置在身体上，床上等柔软的物体上。必要时可借助一些设备加强散热。
• 尽量在空调，低尘的环境中使用笔记本计算机。进入笔记本计算机内部的灰尘长期积累会导致散热不良，风扇异响，过热，响应缓慢，甚至死机，严重时可导致笔记本计算机硬件损坏。如条件允许，建议定期将笔记本送至当地金牌服务中心清洁内部 ( 注：此项服务须自行承担费用 ) 。
• 应避免笔记本计算机在阳光下曝晒，以避免笔记本计算机局部受热温度过高。这有可能造成笔记本外壳或内部硬件损坏，无法正常使用。
• 雷雨天，不建议在无避雷设施的环境中使用笔记本计算机，以避免雷击事故发生。
• 防止任何液体与笔记本计算机直接接触，如雨淋，滴溅，或在空气极潮湿的环境中使用，存放笔记本计算机。如不慎遇到以上情况请立即将笔记本计算机切断电源，取出内置电池，送至金牌服务中心处理 ( 详细内容可参考《笔记本意外情况的紧急处理》 ) 。
注：由于个人使用不当造成笔记本计算机硬件损坏不在保修范围内。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 29.如何使用单点登录 (Single Sign On) 快速输入用户名和密码登陆网站
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- 答案：
- 注：适用于安装有简体中文Windows XP以及简体中文HP Credential Manager For Protect Tools软件的HP笔记本计算机。
适用于使用HP Credential Manager For Protect Tools软件中的单点登录(Single Sign On)功能实现快速自动输入用户名和密码登录网站。
由于不同计算机软件版本或者软件环境的可能不同文中的图片以及操作顺序仅供参考。
只有HP Credential Manager For Protect Tools软件在登陆状态下单点登录(Single Sign On)功能才可用。
并非所有网站都能使用HP Credential Manager For Protect Tools软件中的单点登录(Single Sign On)功能实现快速自动输入用户名和密码登录。
1. 登陆并打开 HP Credential Manager For Protect Tools 界面中的 Single Sign On 选项卡，确认已经启用单点登录功能：
注：图片中Single Sign On选项卡所选的选项仅供参考，可根据实际需要选择。
2. 打开需要设置单点登录的网站（本文以 www.icare.hp.com.cn 为例）：
3. 在用户名，密码框输入对应的信息后，点击登录，将出现 Single Sign On 的提示窗口：
注：请根据实际需要选择提示窗口中的选项，若需快速登录，推荐不选择提示窗口中的选项。
4. 点击上图提示窗口中的 是（Y） 按钮，在登陆网站的同时 HP Credential Manager Single Sign On 会自动记录下所有的信息，当关闭浏览器下次再次打开同一个网站时系统会自动填入用户名，密码并登陆网站：
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- 30.备份、编辑和恢复 Windows 注册表
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- 答案：
- Windows 在一个文件系统中维护有关电脑和程序的大多数信息，该文件系统就是注册表 。 组成注册表的所有文件是隐藏系统文件。 如果更改注册表文件不当，可能导致 Windows 停止运行或报告错误信息。 更改前必须备份注册表。 此外，处理注册表时还应拥有技术协助（或为技术人员协助，或为技术文档协助）。
注意 : 错误的注册表项可能会引发严重的系统问题或阻止电脑正常启动。 必须备份注册表。 本文将介绍如何创建 Windows 注册表备份、如何编辑注册表以及如何在出现错误的情况下还原注册表。注 : 在开始处理注册表前，如有可能请打印本文以备参考。 备份 Windows 注册表。如要备份整个 Windows 注册表，请执行下列步骤。-
点击“开始” ，然后在“搜索”字段中键入“运行” 。 按 Enter 键。
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在“运行”窗口中，键入Regedit ，然后选择“确定” 。 如果出现提示，请允许继续操作。
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在“我的电脑” 高亮显示时，点击“文件”>“导出” 。
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浏览到易于记住的存储位置，例如桌面，然后键入该文件的名称。 惠普建议使用当前日期命名该文件，例如： Registry Backup 05-01-03 。点击“保存” 。
编辑注册表使用 Windows 注册表编辑器实用工具可更改 Windows 注册表。 编辑注册表极其类似于处理 Windows 资源管理器中的文件。 您可以浏览定位至注册表中的某个位置，也可以添加、重命名、更改数据或删除不同的项与值。 下列操作步骤通过一个完整示例介绍了如何添加、修改、查找和删除注册表项。添加注册表项请按照下列步骤向注册表中添加项。-
点击“开始” ，然后在“搜索”字段中键入“运行” 。 按 Enter 键。
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在“运行”窗口中，键入Regedit ，然后选择“确定” 。 如果出现提示，请允许继续操作。
-
点击 HKEY_CURRENT_USER 旁的三角形。该文件夹应展开，显示许多子文件夹。
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右键点击 HKEY_CURRENT_USER ，选择“新建” ，然后点击“项” 。 将出现文件夹外形的新项。
-
键入 AAAAAAA 作为新项的名称，然后按 Enter 。 这样就是新建注册表项。
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右键点击名为 AAAAAAA 的新项，选择“新建” ，然后点击“字串值” 。
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键入 BBBBBBB 作为新值名称，然后按 Enter 。 这就是向某项添加新值。
修改注册表项请按照以下步骤修改您在上一部分中创建的注册表项。-
右键点击 BBBBBBB 值，然后选择“修改” 。
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键入 CCCCCCC 作为数据数值，然后按 Enter 。 这样就是向注册表值添加数据。 修改现有数据也可使用这一方法。
查找注册表项请按照以下步骤查找您在上一部分中修改的注册表项。-
点击 HKEY_CURRENT_USER 旁的三角形，关闭注册表项的分支。
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点击注册表窗口中的“我的电脑” ，突出显示此项。
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点击“编辑” ，然后点击“查找” 。
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将 CCCCCCC 键入到“查找内容” 字段中。
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确保选中“项” 、“值” 和“数据” ，然后点击“查找下一个” 按钮。 注册表编辑器会搜索整个注册表，并停止及高亮显示值 BBBBBBB。
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双击 BBBBBBB 打开该值，您将看到里面包含值数据 CCCCCCC。 点击“取消” 退出该窗口。 您已成功搜索了注册表并找到了值数据 CCCCCCC。
删除注册表项请按照以下步骤删除上一部分中找到的注册表项。-
右键点击名为 AAAAAAA 的项，然后选择“删除” 。
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点击“是” ，验证是否删除了 AAAAAAA 项、BBBBBBB 值以及 CCCCCCC 值数据。 您已从注册表中成功删除了某项及其值。
还原注册表副本编辑注册表后，如果系统变得不稳定、硬件停止工作或软件停止运行，请执行下列步骤以便基于已存备份还原注册表。-
点击“开始” ，然后在“搜索”字段中键入“运行” 。 按 Enter 键。
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在“运行”窗口中，键入Regedit ，然后选择“确定” 。 如果出现提示，请允许继续操作。
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在“我的电脑” 高亮显示时，点击“文件”>“导入” 。
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浏览到保存的注册表文件（就像在“备份 Windows 注册表”中保存的文件）。
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选择该文件并点击“打开” 。
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重新启动计算机。
您的注册表现在应已返回到对其进行编辑之前的状态。 -
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- 31.在运行于 Microsoft Windows XP 环境中的 Presario 计算机上安装 Command & Conquer（Red Alert 2）时可能会发生下面的错误 。Autorun.exe - No Disk. Cancel, Try Again, or Continue.
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- 答案：
- 这个错误发生的原因为：未在游戏 CD 中运行 Windows Compatibility Wizard。范围已知这个问题发生在运行于 Microsoft Windows XP（Home Edition 或 Professional）环境中的 Compaq Presario 计算机上。解决方法通过在游戏 CD 中运行 Windows Compatibility Wizard 解决这个问题：
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将游戏 CD 插入到 CD-ROM 驱动器中。
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点击 Windows 开始 按钮
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点击运行 。
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输入 hcp://system/compatctr/compatmode.htm，然后按下 Enter 键或点击确定。
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点击 Next，然后选择 I want to use the program in the CD-ROM drive。
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点击 Next，然后点击 OK。
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选择 Microsoft Windows 98/Windows ME，然后点击 Next。
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不要改变任何已经选定的复选框。点击 Next。
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点击 Next，运行 Wizard。
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运行安装菜单时，选择 Cancel。
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点击 Yes，然后点击 Next。
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Wizard 扫描 CD 剩余内容之后，将提示用户向微软发送信息。
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点击 No > Next > Finish。
受影响的硬件平台： 与特定平台无关受影响的组件： 与特定硬件无关受影响的操作系统： Microsoft（Windows XP Home Edition，Windows XP Professional Edition）受影响的软件： 与特定软件无关受影响的第三方产品： 无 -
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- 32.升级 HP Support Assistant 后无法显示 Battery Check
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- 答案：
- 本文适用于装有 HP Support Assistant 的 HP 和 Compaq 笔记本电脑。升级 HP Support Assistant 后，“Power, Thermal, and Mechanical” 窗口中的“Battery Check”选项未显示。重新启动 HP Support Assistant要解决该问题，请执行以下操作。
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选择“Maintain” ，然后点击“Refresh” 。
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退出 HP Support Assistant。
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重新启动 HP Support Assistant
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- 33.安装最新的 HP Support Assistant 以便获得最大的自动化支持
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- 答案：
- HP Support Assistant 是一个诊断和修复工具集，可帮助您的电脑高效运行。 强烈建议安装最新版本，并允许其定期运行调优和诊断服务。 例如，在不使用电脑时，将该程序设置为一个月运行一次。当您的电脑出现问题时，如果联系惠普寻求帮助，他们会建议您先使用 HP Support Assistant 安装所有已知的更新并运行诊断测试，然后再提供特定的技术建议。HP Support Assistant 使用特定的型号信息诊断硬件和软件问题，安装更新的驱动程序和补丁，并为您提供其它信息和工具，从而确保您的电脑正常运行。 如果原始操作系统为 Windows 7 或 Vista，或者如果电脑已更新至 Windows 7 或 Vista，则可以使用该工具。如欲了解详细信息，请参阅 “惠普笔记本电脑 - 安装并使用 HP Support Assistant” 。建议操作要利用 HP Support Assistant 中的大部分增强功能，惠普建议您执行以下操作：
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点击此链接下载 HP Support Assistant ，或此外，转到 hp.com/go/helpandsupport 网页，然后为您的笔记本电脑、台式电脑或工作站下载最新的 HP Support Assistant。
将文件下载到电脑，不要在线运行该应用。 -
点击“开始” 、 “控制面板” ，然后选择“卸载” 删除现有的旧版 HP Support Assistant。
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关闭然后重新启动电脑。
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双击前面下载的文件安装更新的 HP Support Assistant 。HP Support Assistant 图标
将显示在桌面上。 -
安装该程序时，请双击“HP Support Assistant” 桌面图标，选择“Maintain” ，然后选择“Tune up” 。
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点击“Start Tune-up”
。 -
完成安装和调优后，按照屏幕上的说明应用所有建议的操作或了解可用的提示
。
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- 34.笔记本电脑接通电源自动开机
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- 答案：
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- 有可能是BIOS原因引起的，可以根据电脑的型号，在惠普的官方网站上下载最新版本的BIOS，刷新一下。
注 : 刷新BIOS有一定风险性，刷新BIOS失败导致硬件问题需要用户自行承担，请慎重考虑后再执行此操作，如果电脑中有重要数据，一定要先行备份刷新BIOS需注意： - 连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态
- 刷新的过程中，后台不要运行其他应用程序
- 刷新的过程中，不要异常中断
- 如果刷新BIOS后还是有同样的现象，有可能是电脑硬件方面的原因引起的，建议维修中心做硬件检测。
©版权所有 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Hewlett-Packard 公司对本文档包含的技术性或编辑性错误或遗漏之处不承担任何责任。 本信息以"维持原状"的方式提供,没有任何种类的担保。 在法律允许的范围内，在任何情况下，HP 或其附属公司、分包商或供应商都不对偶然、特殊或随发损坏负责，包括停机成本；利润损失；与获取替代产品或服务相关的损坏； 或数据丢失或软件恢复损坏。 本文档包含的信息可能随时更改，恕不另行通知。 本文中所涉及的 Hewlett-Packard 公司和 Hewlett-Packard 产品名称是 Hewlett-Pack ard 公司在美国和其它国家/地区的商标。本文中所涉及的其他产品和公司名称可能是其相应所有者的商标。 - 有可能是BIOS原因引起的，可以根据电脑的型号，在惠普的官方网站上下载最新版本的BIOS，刷新一下。
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- 35.用 Windows Update 更新操作系统和 Microsoft 软件
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- 答案：
- Windows Update 会在 Microsoft 网站中搜索可用的操作系统和 Microsoft 软件更新。 惠普建议您将 Windows Update 设置为自动更新模式。 开启自动更新的 Windows Update 能自动安装重要的更新。 您可以选择自动安装推荐的更新。 您只需要修改一下 Windows Update 中的设置。 可选更新不会自动安装，但您可以手动安装这些更新。为使用 Windows Update 自动下载并安装最新版 BIOS 和设备驱动程序，请执行以下步骤。
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点击“开始”
，在搜索字段中输入“update” ，然后从列表中选择“Windows Update” ，打开 Windows Update。 -
Windows update 会安装所有可用的操作系统和 Microsoft 软件更新。 欲了解更多信息，请参考 “惠普笔记本电脑 － 使用 Windows Update 工具从 Microsoft 更新驱动程序和软件”
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- 36.手动安装最新版 BIOS 和/或设备驱动程序
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- 37.手动卸载多个或存在冲突的设备驱动程序
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- 答案：
- 如果您只是要更新一款驱动程序，就不必在更新前卸载驱动程序。 然而，多个或存在冲突的设备驱动程序会导致设备无法正常工作。 如果电脑中安装了多个或存在冲突的设备驱动程序，请卸载多余或存在冲突的驱动程序，并安装一款最新版驱动程序，具体步骤如下。
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点击无法正常工作的设备旁边的“+” 符号，展开设备列表。
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查找同一部设备的两款或多款驱动程序（如一台网络摄像头的两款驱动），然后寻找带有黄色惊叹号（“bang”）的驱动程序。 旁边显示“bang”的驱动程序即存在冲突。
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点击选中多余或存在冲突的驱动程序名称，右击鼠标并选择“卸载” 。
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在“确认卸载设备”窗口上点击“确定” 。 多余或存在冲突的设备驱动程序已被卸载。
多余或存在冲突的设备驱动程序已经在电脑中卸载。 -
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- 38.使用 HP Advisor 启动 HP Support Assistant
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- 39.使用 HP Support Assistant 的维护功能
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- 40.使用惠普帮助和支持
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- 41.手动更新 BIOS 和设备驱动程序
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- 42.使用自动工具更新 BIOS 和设备驱动程序
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- 43.查找当前 BIOS 及其它驱动程序的版本
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- 44.保存的密码与您键入的密码不符（IE 6 和 XP）
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- 答案：
- Content Advisor（内容审查程序）密码已经忘记。 请按照下列操作说明，输入新的密码：
注意 : 下列操作需要编辑注册表。 请先创建一个恢复点或备份注册表，然后再继续操作。 -
点击开始 ，然后点击运行 ，
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在“打开” 字段中输入“Regedit” 。
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点击下列各项（文件夹）旁边的加号 “+” ：
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HKEY_LOCAL_MACHINE, SOFTWARE
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Microsoft
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Windows
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Current Version
-
Policies
-
Ratings
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关闭注册表编辑器，然后重新启动系统。
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打开 Internet Explorer。
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点击“工具” 、“Internet 选项” ，然后点击“内容” 选项卡。
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如果出现消息要求输入密码，请不要键入任何内容，并点击“确定” 。
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点击“启用” ，然后选择满足需要的级别选项。
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点击“常规” 选项卡，然后选择“监督人密码区域中的更改密码” 。
-
在“新密码” 项和“确认密码” 项中键入新密码。
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在“密码设置”窗口中点击“确定” ，然后在“内容监督人”和“Internet 选项”窗口中点击“确定” 。
-
关闭并重新打开 Internet Explorer，以使更改生效。
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- 45.在 Internet Explorer (XP) 中，网页上没有声音
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- 46.缺失文件菜单、地址栏或所有菜单项
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- 答案：
- 如果大部分菜单项都缺失，请按“F11” 。 启用全屏模式。如果文件菜单缺失，而且您使用的是 IE 7 或 Vista，请按“Alt” 键，打开文件菜单。 要永久打开菜单栏，请从“工具”菜单中选择“菜单栏” 。如果缺失其它任何工具栏，请点击“工具” 、“工具栏” ，选择缺失工具栏的名称。如果地址栏缺失，请按照以下步骤操作，直到地址栏出现为止：
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打开 Internet Explorer。
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点击“视图” 、“工具栏” ，选择“工具栏” （如果未选中）。选择“地址栏”之后，地址栏即应出现。 如果没有，请继续执行其余操作步骤。
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点击“视图” 、“工具栏” ，取消选择“锁定工具栏” 。
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如果地址栏仍然没有显示，请点击“工具” 、“Internet 选项” 、“高级” ，取消选择“启用第三方浏览器扩展” 。
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点击“确定” 按钮，看看地址栏是否出现。
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如果地址栏仍未出现，请使用惠普支持文档 “使用 Microsoft 系统还原” 恢复至某个可看到地址栏的已知时刻。
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- 47.桌面上没有 Internet Explorer 图标
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- 48.无法浏览某些需要 cookies 的网站
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- 答案：
- 允许浏览普通网页，但需要 cookies 的网页无法打开或打开速度缓慢。 请执行下列操作步骤，以允许使用 cookies：
注 : 执行下列操作让网站安装跟踪 cookies（通常用以跟踪网站使用信息的 cookies； 有时被视作间谍软件）。 -
在 Internet Explorer 中，点击“工具” 然后选择“Internet 选项” 。
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点击“隐私” 选项卡，然后点击“高级” 。
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选择“覆盖自动 cookie 处理” 。
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选择“总是允许会话 cookies” ，然后选择“接受” (“第一方 Cookies”和第三方“Cookies”下的)。
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点击 OK 并重新启动计算机。
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- 49.无法查看安全网站（例如网上银行）
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- 答案：
- 可以查看普通网页，但无法查看安全网页（例如购物网页或涉及个人信息的网页）。 使用以下步骤重置 SSL 加密以便能够浏览安全网页：
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启动 Internet Explorer，然后点击“工具” 、“Internet 选项” ，然后点击“安全” 选项卡。
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选择“受信任的站点” ，然后点击“默认级别” 按钮。
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点击“高级” 选项卡，然后滚动浏览至“安全”选项部分。
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选中“使用 SSL 2.0” 和“使用 SSL 3.0” （如果尚未选中它们）。
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点击“内容” 选项卡。
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点击“清除 SSL 状态” 按钮，然后点击“确定” 。如果您进行了这些选择，此时应能浏览安全网站。 请访问某个安全网页进行确认。 如果仍然无法访问安全网页，请执行其余操作步骤以解决该问题。
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如果您当前使用的是 IE 7，请执行以下操作，暂时禁用内建的钓鱼过滤器：
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启动 IE 7。
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点击“工具” 、“钓鱼过滤器” 、“关闭自动网站检查” 。
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登录该网站，再次尝试。
注意 : 关闭钓鱼过滤器后，您必须知道您尝试浏览的网站是可以信任的。 请不要在网页的表格中键入任何个人信息，除非您验证过该网站有很好的声誉。 -
访问网站后，请启用钓鱼过滤器。
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在 Windows XP 和 Vista 中，重新注册 .dll 文件：要自动注册 .dll 文件，请点击“Microsoft Fix it Solution”：
如果您不能使用 Microsoft Fix it Solution，请按照以下步骤手动重新注册 .dll 文件：-
在 Windows Vista 中，点击“开始” 。在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“运行” 。
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在“开始搜索”字段（Vista）或“打开”字段（XP）中键入以下某一项。 然后按“Enter” 。如果正确键入项，屏幕会上显示一条消息，说明 RegSrv32 命令成功。点击屏幕上的“确定” 按钮。 然后再次打开“开始搜索”（Vista）或“打开”（XP）字段，键入列表中的下一个项。
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regsvr32 softpub.dll
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regsvr32 wintrust.dll
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regsvr32 initpki.dll
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regsvr32 dssenh.dll
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regsvr32 rsaenh.dll
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regsvr32 gpkcsp.dll
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regsvr32 sccbase.dll
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regsvr32 slbcsp.dll
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regsvr32 cryptdlg.dll
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重新启动电脑。
您现在可以浏览安全网站了。 -
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- 50.错误： 页面无法显示
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- 答案：
- 连接互联网后，打开 Internet Explorer 时出现“页面无法显示” 错误消息。 请执行下列操作步骤，直至消除该错误消息：
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您所访问的网页无法到达。 尝试访问其它网站，看看是否还会出现该错误消息。 如果访问其它网站时也出现该消息，请继续下面的操作。
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如果您当前使用的是 IE 7，请重新设置 Internet Explorer 7 ，然后重试。如果页面显示问题依然存在，请继续操作。
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在 Windows Vista 中，点击“开始”
，然后在“开始搜索” 字段中键入下列内容： regsvr32 softpub.dll在 Windows XP 中，点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中键入以下内容： regsvr32 softpub.dll -
在 Windows Vista 中，点击“开始” ，然后在“开始搜索” 字段中键入下列内容： regsvr32 urlmon.dll 在 Windows XP 中，点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中键入以下内容： regsvr32 urlmon.dll
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重新启动电脑，然后再次尝试浏览互联网。如果页面显示问题依然存在，请继续操作。
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打开 Internet Explorer，点击“工具” ，然后点击“Internet 选项” 。
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点击“程序” 选项卡，然后点击“重置 Web 设置” 。
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再次尝试。 如果错误仍未消除，请重置 Internet 协议 。
注 : 如果该错误只在浏览某些网站时出现，请参考 Microsoft 支持文章 尝试在安全网站上查看网页时出现“页面无法显示”的错误消息 （英文）。
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