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常见问题解答- 1.如何判断驱动已经安装成功 ？
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答案：- 答：一般安装驱动后对应的硬件可以正常工作。根据硬件是否正常工作可以判断驱动是否安装正常。
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- 2.驱动安装有几种方式？具体怎么操作 ？
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- 答案：
- 答：驱动安装常用的有三种方式，直接运行，inf 右键菜单选择安装 ，设备管理器中硬件升级指定目录安装第一种方式，直接运行。在 Windows 系统中直接运行下载的驱动程序，根据屏幕提示操作即可。第二种方式，下载的动展开后，出现多个文件，其中只有一个扩展名为 inf 的文件，可以右键单击该 inf 文件，在右键菜单中选择安装，根据屏幕提示操作即可。如果有多个 inf 文件，可以都试试。第三种方式，设备管理器中硬件升级指定目录安装方式，和第二种类似，详情参考 http://h50176.www5.hp.com/support/DG071A/faqs/93012.html?jumpid=reg_R1002_CNZH
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- 3.为什么有时候安装驱动报错？
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- 答案：
- 答：驱动安装时候，一定要仔细查看屏幕上面的提示信息，根据提示信息可以判断驱动安装报错的原 因。目前驱动安装过程总出现问题主要有：
- 下载的动已经损坏了，重新下载一遍即可。
- 下载的驱动运行后自动展开到硬盘上面，但是展开后没有自动安装，需要到展开后的目录中手动运行安装程序安装驱动。部分文件很大的驱动是这样的情况。可以尝试不同的驱动安装方式。
- 下载的驱动不是需的驱动。例如需要 Intel 网卡驱动，但是下载了 3com 网卡驱动，就不能正常安装了。需要确认机器硬件信息，确认下载的驱动是否是需要的驱动。
- 没有按照顺序安装动，或者驱动安装的前提条件不具备。建议仔细阅读网站上面的驱动安装说明。如果按照驱动安装说明操作不能正常安装驱动，通过 email support 反馈遇见的问题。
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- 4.为什么有的驱动安装需要有前提条件？
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- 5.为什么驱动程序安装有一定的顺序要求？
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- 6.驱动太大，下载有困难，怎么办？
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- 7.为什么下载速度很慢？怎么能快速度下载驱动？
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- 8.为什么不能下载驱动？
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- 答案：
- 答：不能下载驱动的原因有很多种，最常见的是网络问题，其次是服务器太忙。建议遇到不能下载的情况后，过一段时间重试。
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- 9.什么是 IE 直接下载？为什么建议使用 IE 直接下载 ？
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- 10.显示器是否需要驱动程序？
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- 答案：
- 答：一般不需要驱动。详情参考: http://h50176.www5.hp.com/support/DB953A/solve/107407.html?jumpid=reg_R1002_CNZH 。
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- 11.不同语言版本的驱动有什么区别 ？
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- 答案：
- 答：某些动提供了多种语言版本，不同语言版本驱动不影响硬件功能，仅仅影响设置界面提示信息的语言版本。常见版本有 简体中文版 本的驱动、 英文版 本和 中英文共享版 （多语版）。简体中文版驱动是用于中文操作系统的驱动， 不能 用于其他语言的操作系统。英文版的驱动用于英文操作系统，也可以用于中文操作系统。中英文共享版是多语言版本的驱动。安装时自动检测当前操作系统的语言版本，安装对应的语言部分。一般可以安装在其他语言版本的操作系统上。安装驱动程序后，如果有设置的选项对话框，对话框的界面语言版本和驱动或者操作系统的语言版本一致。
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- 12.如果找到多个类似驱动，如何选择下载哪一个 ？
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- 13.重新安装系统时，驱动需要注意什么事项 ？
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- 答案：
- 答：需要提前做好驱动准备工作，详情参考： http://h50176.www5.hp.com/support/DC752A/faqs/94178.html?jumpid=reg_R1002_CNZH
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- 14.有没有驱动程序下载地址一览表？
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- 答案：
- 答：惠普笔记本电脑驱动程序下载地址一览表 http://h50176.www5.hp.com/support/GS097PA/faqs/115252.html
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- 15.查找驱动时，如何判断机器型号 ？
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- 答案：
- 答：查找动时，首先确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html
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- 16.为什么在惠普网站上面找不到我的机器型号 ？
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- 17.如何查找驱动程序 ？
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- 答案：
- 答：参考下载驱动程序的步骤 http://h50176.www5.hp.com/support/004165-001/faqs/96757.html
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- 18.如何判断设备是否需要驱动程序 ?
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- 19.在 Windows Vista 中执行系统恢复后需要完成的工作
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- 答案：
- 恢复 Windows Vista 系统执行系统恢复后，必须重新安装并更新所有软件和驱动程序，并重建互联网连接。 在此关键时期，电脑很容易受到安全威胁，因为电脑中没有最新的更新程序。 执行下节中的操作步骤，确保电脑已正确更新并且很安全。完成初始设置界面执行系统恢复后，必须在一系列的电脑设置界面上完成设置工作。 填写设置信息并等待设置完成非常重要。 在某些情况下，可能需要 40 分钟的时间才能显示 Windows 桌面。 在此过程期间不要重新启动电脑。 如果重新启动了电脑，则需要再次执行系统恢复后才可使用 Windows。完成设置并且完成了本文中所述的其他步骤前，不要连接任何打印机、照相机、扫描仪和其他非必需的外设，并且不要安装任何其他的软件。 应仅连接键盘、鼠标及显示器这三个设备。 在系统恢复及设置过程中应将 USB 存储设备及 HP Personal 和 Pocket Media 驱动器从插槽上拔下。
注意 : 如果电脑正在使用宽带互联网连接，不要连接网络连接电缆（或宽带调制解调器） ！ 在这个关键时期电脑更容易受到安全威胁。 完成初始的电脑设置后，继续执行下一节的操作。返回页首设置防火墙尝试连接至互联网前，设置防火墙可提供基本的保护以避免可能的安全威胁。 可以使用 Windows 防火墙或其他防火墙软件，如 Norton Internet Security 2007。注 : 如果正在使用 Windows 防火墙，则不要同时启用其他防火墙。 防火墙之间可能出现冲突。 返回页首设置 Windows 防火墙若要设置 Windows 防火墙，请执行下列操作步骤。 如果不想使用 Windows 防火墙，而想使用 Norton Internet Security（如果笔记本电脑上提供了该软件），那么请转至 Norton Internet Security 2007 部分。-
如果网络和调制解调器都与电脑相连，请断开它们的连接。仅应连接电源线、显示器、鼠标及键盘。
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点击“开始”>“控制面板””>“安全” 。
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在“Windows 安全” 下，点击“打开和关闭 Windows 防火墙” 然后点击“打开” 单选按钮。 防火墙指示灯应为绿色。
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若要确保已启用 Windows 防火墙，可点击“开始” ，然后在“开始搜索”字段中键入安全中心 。 防火墙指示灯应为绿色，并且应显示“打开”状态。
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启用防火墙后，连接网络或调制解调器连接线。
此时成功设置了 Windows 防火墙。 继续阅读连接至互联网 部分并按照其中的步骤操作，继续执行恢复后的设置过程。返回页首设置 Norton Internet Security 2007您的电脑可能带有 Norton Internet Security 2007 预订服务。如果有，并且您想要使用该防火墙，请确保已通过打开桌面图标以及响应该设置界面激活了该服务。 一旦完成了 Norton Internet Security 2007 的初始配置，可执行下列操作步骤，确保防火墙已启用。注 : 如果正在使用 Norton Internet Security 2007，则不要同时启用其他防火墙。 防火墙之间可能出现冲突。 -
如果网络和调制解调器都与电脑相连，请断开它们的连接。仅应连接电源线、显示器、鼠标及键盘。
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点击任务栏右下角的“Norton Internet Security”图标
。 -
在主 Norton 窗口中，点击“Norton Internet Security” > “Settings” > “Personal Firewall” 。图 1: Norton“个人防火墙”设置
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点击“Turn On” 。
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若要确保已启用防火墙，可点击“开始” ，然后在“开始搜索”字段中键入安全中心 。 防火墙指示灯应为绿色，并且应显示“打开”状态。
此时您已成功设置了 Norton Internet Security 2007。继续阅读连接至互联网 部分并按照其中的步骤操作，继续执行恢复后的设置过程。返回页首连接至互联网启用防火墙后，使用互联网服务提供商 (ISP) 提供的信息设置互联网连接。 如果您无法设置连接或者丢失重要信息（如密码），可联系 ISP 的客户支持。注意 : 设置防火墙之前不要浏览互联网或收发电子邮件。 使用互联网前，执行文本中的操作步骤可使电脑更加安全。 建立互联网连接后，应从微软、惠普和安全程序网站下载并安装更新程序。返回页首下载 Windows 的更新程序确保使用微软提供的所有最新重要升级程序更新了 Windows Vista。 为此可点击“开始” > “所有程序” > “Windows Update” 。 按照说明下载并安装微软提供的所有重要更新程序。安装了所有重要升更新程序后，确保按照以下方式启用了“自动更新”（针对“Windows Update”）：-
点击“开始”>“控制面板””>“系统和维护” 。
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在“Windows Update” 下，选择“打开或关闭自动更新” 。
此时已成功下载并安装了 Windows 更新程序，并可保证自动下载以后的更新程序。 继续阅读下一节并按照其中的步骤操作，执行恢复后的设置过程返回页首更新安全软件使用系统中所包括的软件的自更新功能，设置软件定期扫描恶意软件。 自更新过程可保护电脑免受最新的安全威胁，如病毒和间谍软件。注 : 在使用时，Windows Defender 在进行扫描前会自动执行更新过程。 例如，如果您的电脑安装了 Norton Internet Security 2007，您将执行以下操作：-
启动 Norton Internet Security 2007 并在“Quick”更新面板中选择“Run LiveUpdate” 。LiveUpdate 会更新安全软件及病毒定义。
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选择“Norton Internet Security” 选项卡，然后配置进行日常操作的安全工具：
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在“任务和扫描” 下，配置成每周可在电脑不使用时自动运行扫描。
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在“设置” 下，为实现最安全的环境，确信打开了所有“设置”选项。这可防止电脑遭受病毒、网页仿冒软件、间谍软件及恶意入侵。
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更新安全软件后，继续阅读下一节并按照其中的步骤操作，执行恢复后的设置过程返回页首从惠普更新软件和驱动程序执行下列操作步骤，使用 HP Update 安装惠普提供的所有重要软件和驱动程序更新程序。-
点击“开始” ，然后点击“所有程序” 。
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点击“HP” ，然后点击“HP Update” 。
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按照屏幕上的说明，下载并安装更新程序。
下载并安装所有惠普更新程序后，继续阅读下一节并按照其中的步骤操作，执行恢复后的设置过程返回页首连接设备并安装其他的软件现在已安装了最新的软件更新程序，电脑就可免受大多数安全威胁了。 现在可以执行下列操作步骤，添加外部设备并安装其他软件。-
按照制造商的说明操作，安装各种硬件设备，如打印机、一体机和照相机。 开始安装其他设备前，确保每个设备都已完全安装好。
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安装在系统恢复过程中没有自动安装的软件。 使用这些程序的原始安装盘。如果程序并非设计成在 Vista 中运行，则应该联系制造商，了解有关可能的更新程序信息，或者购买较新的支持 Vista 的程序版本。
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也可从微软和惠普下载并安装并不重要的其他更新程序。
您的电脑现在为最新状态。 -
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- 20.使用软件程序时笔记本电脑停止响应
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- 答案：
- 确定停止响应的软件本文将帮助您寻找和解决导致笔记本电脑停止响应的各种问题。 打印本文，或在电脑中保存本文，以备断开互联网连接之后参考使用。笔记本电脑停止响应的症状包括：
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电脑显示屏中没有任何移动或闪烁对象。
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电脑不能响应鼠标或键盘。
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出现错误消息，并且不会消失。
请依次执行本文中的步骤，直至解决问题：关闭停止响应的程序，然后寻找问题软件使用某个程序时如果笔记本电脑停止响应，请关闭停止响应的程序以便继续使用其他程序。 另外，关闭程序时，请记录同时运行的其他程序。-
关闭“没有反应”的程序，以确定是否依旧没有响应。
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如果关闭程序时停止响应情况消失，则转向卸载并重新安装问题软件 。
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如果依旧没有响应，则按 Ctrl + Alt + Delete 回到任务管理器。
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记录发生停止响应故障时正在运行的所有程序。 冲突根源可能是当时同时运行的其他某个软件。
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每次关闭另外一个程序（Explorer 和 Systray 除外），并确认是否依旧没有响应。 一旦发现有问题的软件，则转向卸载并重新安装问题软件 。
卸载并重新安装问题软件为了解决软件无响应的问题，请卸载相关软件，然后重新安装。 如果软件带有卸载程序，则首先使用卸载程序； 否则，使用以下步骤卸载并重新安装该程序。-
点击“开始”>“控制面板” 。
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当“控制面板”窗口打开时，选择“卸载程序”。
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选择导致停止响应的程序，右键点击该程序。 然后选择“卸载” 。
注 : 删除同一程序的所有版本。 某些时候，升级程序在安装新版本之前不会删除软件的旧版本。 这样，电脑中会残留同一软件的多个版本。 -
删除问题程序后，关闭“控制面板”。
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重新启动计算机。
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按照制造商的说明重新安装软件程序。
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如果在重新安装了该程序后电脑仍旧停止响应，则继续进行下一部分。
联系软件制造商如果某个软件程序总有问题，请访问软件制造商网站。 可能其他客户曾经遇到了相同问题，并且制造商已经找到问题的解决方法。按照制造商的解决方案说明操作。尝试使用其他方法优化笔记本电脑也可改进性能。如果该软件的网站没有提供解决方案，请搜索微软的知识库，查找有关在出现停止响应时正在使用的软件的信息。要更新笔记本电脑上绑定的软件，请访问 www.hp.com 或软件制造商的网站。 -
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- 21.惠普笔记本电脑 － 获得恢复 CD 或 DVD 集
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- 答案：
- 订购恢复光盘集应该使用电脑随附提供的 HP Recovery Manager 程序来创建专用于该电脑的恢复光盘集。 决定订购替换用的光盘前，应该使用 Recovery Manager 恢复操作系统。
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如果所购买的惠普认证支持 Vista 的电脑随附安装了 Windows XP，则在尝试将系统升级到 Windows Vista 前应该创建 XP 恢复光盘集。 如果升级失败并且没有 XP 恢复盘，则可订购替换用的 XP 恢复光盘集。
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如果从 XP 成功升级到 Windows Vista，则应该创建 Vista 恢复光盘集。
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如果所购买的惠普电脑随附安装了 Windows Vista，则应该创建 Vista 恢复光盘集或者订购替换用的 Vista 恢复光盘。
在网络上联系惠普并订购恢复光盘前，请执行下列操作：-
找到产品名称和序列号。
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确定电脑使用的操作系统。
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准备好支付订购费用的信用卡。
返回页首找到产品名称和序列号。订购部件、软件或使用服务前需要准备好电脑的产品名称和序列号。-
如果电脑可以进入 Windows 桌面，请点击“开始”>“帮助和支持” 。 在“帮助和支持”窗口中，点击“系统信息” 。“Serial #”旁边显示了序列号。
注 : 同时按 FN 键和 Esc 键也可访问“系统信息”窗口。 -
如果电脑无法进入 Windows 桌面，则从电脑粘贴的标签上查找序列号。 该信息标签通常位于笔记本电脑的底部。
1 - 产品名称2 - 序列号3 - 产品编号
对于消费者笔记本电脑恢复套件，使用产品编号是确定电脑恢复套件的最佳方法。返回页首确定恢复盘适用的操作系统每个惠普电脑型号都设计使用并安装具体的操作系统。 如果需要订购替换用的操作系统恢复盘，请使用下表订购正确操作系统的光盘。在此情况下 选择该操作系统的恢复盘 目前的操作系统是 XP 并且电脑不支持 Vista 订购 XP。 不要升级到 Vista 目前的操作系统是 XP，电脑支持 Vista 并且我已经准备好升级到 Vista 订购 XP 原始的操作系统是 XP，但是没有成功升级到 Vista 订购 XP 原始的操作系统是 XP 并且已成功升级到 Vista 订购 XP。 不适合 Vista
或者创建自己的 Vista 盘原始的操作系统是 Vista 订购 Vista 返回页首在网上订购恢复盘本节中的步骤适用于美国和加拿大。 对于其他所有地区，请联系本地惠普支持中心，了解有关获得恢复 CD 的信息。-
转到软件和驱动程序下载 链接。
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如果有国家选择字段，可从下拉菜单中选择您所在的国家。
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在“for product” 字段中键入产品编号或型号（例如 EX177AV、PT690AS#ABA 或 EZ111AT#ABA）。
注 : 由于恢复盘要用于具体的电脑型号，所以如果出现了多个型号，请选择与标识贴纸上的名称或编号相对应的名称。 -
点击名称并继续在软件和驱动程序下载页上操作，选择正确的操作系统。
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向下滚动到“CD-ROM order page - Recovery Discs” 部分，然后点击针对所用操作系统的恢复光盘名称。
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选择“Download drivers and software (and firmware)” 。
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选择地区（美国或加拿大），然后点击“Submit” 。
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在“Enter the serial number of the product” 字段中键入电脑的序列号 。
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使用下拉菜单选择货运方式。
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在“zip code” 字段中键入邮政编码 ，然后点击“Next” 。
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使用下拉菜单选择城市，然后点击“Next” 。
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查看提示，然后点击“Next” 。 可以点击“recalculate price” 来调整货运方式和价格。
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在交付地址界面的所需字段中输入相应的信息：
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名
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姓
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公司
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地址
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电话号码
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电子邮件地址
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如果可以，请从下拉菜单中选择该电脑产品的主要用途。
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选择是否让惠普与您联系相关信息，然后点击“Next” 。
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要支付部件和运输费用，请键入所需的信用卡信息：
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信用卡类型
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信用卡号
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有效期
注 : 一旦通过点击“Submit”按钮成功提交订单后，就无法取消或更改此订单了。 等待提交过程完成。 系统处理订单并验证支付信息可能需要几秒的时间。 -
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键入并检查支付信息后，点击“Submit” 可处理该订单。
注 : 请仅点击此按钮一次，并等待订单信息页显示出来。
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- 22.查找笔记本电脑产品号或机型号
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- 答案：
- 在下载更新驱动程序之前，查找产品规格或订购换新部件和 OS 还原光盘时，你必须指导你的惠普或康柏笔记本电脑的产品号或机型号。 因为所有惠普网站自助式计算机支持信息都是按照产品号和机型号来组织的，所以产品信息非常重要。为了帮助你了解知晓产品号的重要性，本文档分两部分来说明： 如何查找产品号 ,和如何使用产品号 。
注 : 注意： 你必须使用机型号或产品号来查找产品信息。 不用使用挡板上或笔记本电脑前部显示的系列名称。 在查找产品号和机型号时，你应当交叉对比产品号和机型号 并将其记录在一个方便的地方，以便为查找驱动程序、阅读用户指南或订购部件需要相关信息时所用。在服务标签上查找机型号和产品号机型号、产品号和序列号都印在服务标签上，贴在笔记本电脑底部。 2005 之前售出电脑的服务标签略有不同，但是都包含必要的信息。 所有的产品号和机型号信息 - 加上序列号 - 都在发货箱和购机时收到的打印材料上。图 1: 服务标签示例
在笔记本电脑底部查找服务标签 标识符 名称 示例 说明 1 型号（显示在条形码的下面） dv9095xx 不同的硬件组件拥有不同的 Model Number（型号），查找驱动程序和支持内容时需要使用型号。 2 产品编号（p/n） RQ877AS 如要使用产品号，只需输入 # 符号之前的字母和数字即可。 3 产品编号（产品） HP Pavilion 畅游人 dv9000 在查找支持信息时，产品号（可见于笔记本电脑前部）通常没有多大用处。 4 系列号 (S/N) CNF123456789 分配给计算机的唯一序列号在保修和部件更换时必须提供。 注 : 如果笔记本电脑底部的服务标签不在了，请使用本文档描述的如下任意一种方法来查找机型号。 如果你联系惠普寻求帮助，订购部件或检查保修信息，支持人员会要求你提供序列号。使用网络自动检测功能来查找机型号和产品号如果你无法找到笔记本电脑底部的服务标签，而且你也没有最新版本的“惠普帮助与支持”，你可以登陆惠普网站，使用自动检测功能来读取保存在电脑上的产品信息。 此网络功能支持大多数但不是全部机型。-
打开网页浏览器，然后访问 www.hp.com/support 支持与驱动程序网页（仅适用英文）。
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选择您所在的国家或地区。 如果弹出对话框，选择语言。
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在 支持与驱动程序 页，点击开始检测 按钮，然后按照屏幕指导操作。
注 : 要使用自动检测功能，你必须禁用弹出窗口屏蔽，而且可能提示你下载一个 ActiveX 下载程序。 此自动检测功能目前并不适用于火狐（Firefox）用户。 -
允许自动检测功能进入你的电脑并显示机型号信息。
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记录机型号 信息。
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关闭浏览器窗口并 交叉对比产品号和机型号 。
使用 Help & Support 来查找机型号和产品号HP Help and Support 程序可以使你查看保存在计算机上的产品信息。 要查看你的电脑的产品号、处理器类型和序列号，执行如下一项或多项操作：使用 HP Help & Support 来查看产品信息 对于 Windows Vista 来说 -
点击开始 , 然后Help and Support , 然后点击系统信息 。
序列号 和 产品号 会显示出来。
对于 Windows XP 来说 -
点击开始 , 然后Help and Support 。
序列号 和 产品号 会显示出来。
如果 Help & Support 程序并不像示例所示，你应当从 www.hp.com/go/helpandsupport 网页下载和安装最新版本的 HP Help & Support 程序。 默认的 Microsoft Help & Support 不提供此功能。交叉对比产品号和机型号当找到产品号或机型号后，你可以交叉对比两个号码来验证信息是否正确。 你可以使用两个号码中的任意一个来查找你的计算机的软件、支持和部件。-
登陆 HP 网站 然后选择支持与驱动程序 选项。
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在 第一步 , 选择下载驱动程序与软件 选项。
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在第二步 , 输入你在服务标签上发现的或者通过惠普网站的自动检测程序返回的产品号 。 不要输入在计算机前部发现的机型号。
-
点击“开始” ，开始进行搜索。
-
产品页打开后，会显示特定的机型号和产品图。
确认记录了产品号和机型号，并将其保存在方便的地方。如果我无法找到我的产品号或机型号该怎么办？在过去的10年间惠普和康柏售出的数百万计算机的机型号或产品号都可以通过上述三种方法来查找。 在本文档末尾，还有几种额外方法 可用于非常情况下查找机型号和产品号。使用机型号或产品号知晓你的计算机的机型号或产品号非常重要，因为所有的自助支持信息，用户指南和更新驱动程序与 BIOS 都是通过产品和机型号来构建的。 除非你知道产品号或机型号，你在通过网站导航查找计算机相关信息时会遇到麻烦。在你知道产品号或者机型号后，按照如下操作去查找驱动程序与软件 , 以及与你的计算机相关的支持与故障排查 信息。-
打开 web 浏览器并访问 HP Support and Drivers 网站。
-
从下拉列表中选择你所在的国家和语言选项。
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选择 下载驱动程序和软件（及固件） 或 查看支持与故障排查信息 选项。
-
在产品 字段键入产品号 。
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点击“搜索”图标。
打开目标页面。
你现在可以找到用于帮助你的计算机更有效的运行的与产品相关的信息。使用“下载驱动程序与软件”选项所能找到的如果使用产品号来搜索惠普网站，并选择下载驱动程序和软件（及固件） 选项，你可以通过选择特定的操作系统来查看你的计算机可用的所有惠普驱动程序列表。 对于较新的计算机，根据机型的不同，有 32 位和 64 位的 Vista 版本可用。惠普对计算机标配的操作系统提供驱动程序支持。 如果你所使用的操作系统并不是你的计算机标配的，那么当前的配置可能没有可用的驱动程序。警告 : 尝试安装错误操作系统的 BIOS 或驱动程序会导致计算机停止工作，或功能有限，而且可能需要专业服务来修正错误。 
对于 Vista 操作系统 - 如果你不太确定哪些驱动程序需要更新，你可以使用HP Health Check 来自动保持你的计算机更新。 使用 HP Health Check-
点击“开始” 。
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在数值数据中键入health check ，然后选择HP Health Check 。
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选择重新扫描 来检查计算机软件，并按照提示下载更新软件并修复问题。
对于 XP 操作系统 - 如果你不太确定哪些驱动程序需要更新，你可以使用Help & Support Center 来自动保持你的计算机更新。 惠普帮助与支持-
点击“开始” ，然后选择“Help and Support” 。
-
选择Update Software & Drivers 。
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按照步骤 1 的提示操作检查 Microsoft Windows 更新 。
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按照步骤 2 的提示操作检查惠普软件更新 。
使用支持和故障排查选项你所能找到的如果你使用产品号来搜索惠普网站，并选择查看支持和故障排查信息 选项，你可以查找信息来帮助解决一般问题或找到用户指南与产品规格。
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选择 解决问题 来查看文档，了解如何确定和解决其他用户报告的一般问题。 你还可以通过页面顶部的搜索字段来搜索任何问题或关键字。
- 选择手册 来学习如何使用硬件和功能来构建你的笔记本电脑。
- 选择产品信息 获得技术规格（内存、磁盘大小、CPU 速度等）和保修信息。
使用机型号或产品号来订购部件当你了解了机型号或产品号后，执行如下操作：-
打开浏览器并输入 HP PartSurfer 或 HP Parts Store 。
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拨打你所在地区或国家的电话号码 来订购部件。
使用机型号或产品号来联系惠普技术支持当你了解了机型号或产品号后，执行如下操作：-
在任何惠普支持与驱动程序页面 - 包括你正在看的本页面 - 点击页面顶部的 联系惠普 。
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选择你需要的支持类型的链接（在线聊天、电子邮件支持、电话支持、维修中心或经销商）并按照提示操作。
查找机型号或产品号的额外方法在过去的10年间惠普和康柏售出的数百万计算机的机型号或产品号都可以通过本文最初描述的三种方法来查找。 如果这些办法都无法找到产品信息，你可以尝试如下适用于特定产品的一种或多种方法。 如果你仍然无法找到机型号或产品号，选择网页顶部的联系惠普 并寻求帮助。 切记要详细描述你尝试使用的方法和结果。使用微软命令来查找机型号微软提供了如下命令来显示 BIOS 中以电子方式保存的部分信息。-
在 XP 下 点击开始 > 运行 。 键入msinfo32 , 然后按enter 键打开系统信息窗口。
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在 Vista 中 点击开始 , 键入System info ，然后选择“系统信息” 。
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记录系统型号和产品号 信息。
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点击文件 > 退出 关闭系统信息窗口。
在 BIOS 中查找机型号保存在 BIOS 中的某些机型信息可以通过在进入操作系统之前打开 BIOS 设置窗口来显示。-
开启电脑，在屏幕首次显示打开 BIOS 设置时按住并松开F10 键几次。
-
在备选值列表中选择Main (或 文件 > 系统信息 ) 。
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记录笔记本电脑机型、产品号和序列号 。
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按F10 键，然后enter 键以退出设置屏幕。 电脑将重新启动。
在 Vista 中使用惠普程序查找机型号如果你运行的是惠普原厂安装的 Vista 操作系统，惠普会提供一个程序来存取所有电子保存的机型信息。 如果你安装了不同的操作系统，惠普程序不可用。-
笔记本电脑在 Vista 下 运行，在键盘上同时按住 功能键 与escape 键 (fn + esc )。
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按 escape 键。
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记录产品名称（机型）、产品号和序列号 。 如果你正在与客服代表对话寻求购买部件，客户服务代表可将序列号转换成你的计算机的特定信息。
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点击“确定” ，关闭“系统信息”窗口。
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- 23.惠普笔记本电脑 -- 笔记本电脑可能偶尔显示 Windows 严重错误或 ntkrpamp.exe 中出现 Bugcheck 0x101 错误
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- 答案：
- 笔记本电脑可能偶尔显示 Windows 蓝屏错误，或者可能由 ntkrpamp.exe (nt!KeFlushMultipleRangeTb+fb) 或 Unkown_Image 导致的 Check 101, {61, 0, 826cb120, 1} 错误 。电脑开机时间越长，则出现的蓝屏错误的次数越多。关于受此问题影响的笔记本电脑具体型号，请参见本文末尾的“受影响的硬件平台”部分。请使用下列某种方法升级笔记本电脑的 BIOS 和视频驱动程序：方法一： HP Softpaqs惠普建议您下载文件并将文件保存到硬盘上。 请首先更新 BIOS，最好是在电脑开机后不久并且未出现任何错误时进行更新。执行下列步骤，下载 Softpaq：
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点击“开始” ，然后点击“Internet Explorer” ，启动 Internet Explorer。
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访问 www.hp.com ，然后点击“Software & Driver Downloads” 。
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输入笔记本电脑底部服务标签上的笔记本电脑部件编号，或点击“Automatically detect product names/numbers” 下的“Start Detection” 。
注 : 如需了解其他信息， 请在 www.hp.com 上搜索“HP Notebook PCs - Locating and Using the Product Number and Model Number”。 -
滚动到 BIOS 部分，点击“Download” 获得笔记本电脑最新版本的 BIOS，然后点击“Save” 。
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选择 BIOS 的保存位置。
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在最近访问网站的“Download drivers and software”部分中，滚动到“Driver-graphics” 并点击“Download” 获得笔记本电脑视频驱动程序的最新版本，然后点击“Save” 。
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选择视频驱动程序的保存位置。
注 : 记住，应首先安装 BIOS 更新内容。 -
在 BIOS Softpaq 的保存位置双击此文件并按照屏幕上的说明执行操作。
注 : 不得中断 BIOS 刷新过程。 -
安装 BIOS 更新并且电脑重新启动之后，在视频驱动程序 Softpaq 的保存位置双击此文件并按照屏幕上的说明执行操作。
注 : 如果本文“说明” 部分中所列的问题继续出现，请参见方法四： Instant Support Professional Edition 。
方法二： HP UpdateHP Update 将执行检测工作，如果有可用的 BIOS 或视频驱动程序，HP Update 还将提供建议。-
点击“开始” 、“所有程序” 、“HP” ，然后点击“HP Update” 。
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按照屏幕中的说明执行操作。
方法三： HP Health Check惠普建议您下载 HP Active Support Library 和 HP Help and Support 的最新版本。-
访问 http://www.hp.com/go/helpandsupport 并下载 HP Active Support Library 和 HP Help and Support 的最新版本。
注 : 请首先安装 HP Active Support Library。 Softpaq 说明 信息 下载 HP Active Support Library，版本： 3.01.4.1 修订版： A SP39157 说明/信息 SP39157 文件下载 面向 Windows Vista 的 HP Help and Support，版本： 2.0.9.0 SP39259 说明/信息 SP39259 文件下载 注 : 此软件可能已有更新版本。 请在 http://www.hp.com/ 中为您的电脑寻找更新版本的驱动程序和软件。 -
点击 SP39157 （HP Active Support Library）链接，然后点击“Run” 。
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按照屏幕中的说明执行操作。
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点击 SP39259 （HP Help and Support）链接，然后点击“Run” 。
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按照屏幕中的说明执行操作。
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安装完 HP Active Support Library 和 HP Help and Support 之后，点击“开始” 、“所有程序” 、“HP” ，然后点击“HP Health Check” 。
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点击“Re-scan” 并按照屏幕中的说明执行操作。如需了解更多信息，请访问 http://www.hp.com/go/helpandsupport 。
方法四： HP Instant Support Professional Edition如果本文“说明”部分中所列的问题继续出现，请运行在线诊断测试笔记本电脑硬件，确保硬件工作正常。 如要运行此诊断，请执行以下步骤：-
访问 http://www.hp.com/go/ispe 。
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点击“Launch an online diagnostic session” 并按照屏幕中的说明执行操作。
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点击“Run System Health Scan” 。
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如果笔记本电脑的 BIOS 或视频驱动程序不是最新版本，请将其更新为最新版本。 参见方法一： HP Softpaq ，了解更新 BIOS 和视频驱动程序的步骤。
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如果更新笔记本电脑 BIOS 或视频驱动程序之后出现更多问题，请重复执行步骤 1 到步骤 3，选择“Hardware Diagnostics” 选项卡并选择列出的所有硬件，对这些硬件进行测试。
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点击“Run Selected Diagnostics” 。
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如果诊断过程中报告了问题，请联系惠普服务和支持部门寻求进一步的协助。如果在线诊断没有报告任何硬件问题，请完成下面链接处的调查，说明为解决此问题已执行的步骤。http://www.hpwebgen.com/questions.aspx?id=13426&pass=84700
代理：向客户介绍“解决方法”部分中的操作指南。 -
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- 24.惠普笔记本电脑 -- 笔记本电脑无法连接到无线网络，并且配置文件没有显示在 Intel PROSet Utility 中
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- 答案：
- 笔记本电脑无法连接到无线网络，并且无线配置文件没有显示在 Intel PROSet Utility 中。关于受此问题影响的笔记本电脑具体型号，请参见本文末尾的“受影响的硬件平台”部分。如要解决此问题，请下载并安装 Intel PRO 无线驱动程序（版本 7.10，修订版 D）或更高版本，然后下载并安装 Intel PROSet（版本 7.10，修订版 D）或更高版本：Microsoft Windows XP
Softpaq 说明 信息 下载 Intel PRO/无线驱动程序，版本： 7.10 修订版： D SP38890 说明/信息 SP38890 文件下载 用于 Intel PRO/无线网络连接的 Intel PROSet，版本： 7.10 修订版： D SP38891 说明/信息 SP38891 文件下载 注 : 此软件可能已有更新版本。 请在 www.hp.com. 中为您的电脑寻找驱动程序和软件的更新版本。 Microsoft Windows VistaSoftpaq 说明 信息 下载 面向 Microsoft Vista 的 Intel PRO/无线驱动程序，版本： 7.10 修订版： D SP38888 说明/信息 SP38888 文件下载 面向 Microsoft Vista 的 Intel PROSet 扩展，版本： 7.10 修订版： D SP38889 说明/信息 SP38889 文件下载 注 : 此软件可能已有更新版本。 请在 www.hp.com. 中为您的电脑寻找驱动程序和软件的更新版本。 代理：向客户介绍“解决方法”部分中的操作指南。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 25.执行连接性测试时，VPN 可能会随机断开连接
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- 答案：
- 若使用带 Intel PROSet 的 WPA/WPA2 (Wi-Fi Protected Access) 授权执行连接性测试，VPN 可能随机断开连接。 测试后连接恢复，但与 VPN 隧道的连接丢失。关于受此问题影响的笔记本电脑具体型号，请参见本文末尾的“受影响的硬件平台”部分。要解决此问题，请下载并安装 IntelPROSet Wireless Driver，版本 7.10 或更高：Microsoft Windows XP Home Edition
Microsoft Windows XP Media Center Edition
Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Windows XP Tablet PC EditionSoftpaq 说明 信息 下载 用于 Intel PRO/无线网络连接的 Intel PROSet，版本： 7.10 REV： D SP38891 说明/信息 SP38891 文件下载 注 : 该软件可能已有更新版本。 请访问 www.hp.com ，为您的电脑寻找驱动程序与软件程序的更新版本。 Microsoft Windows XP Home Edition
Microsoft Windows XP Media Center Edition
Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Windows XP Tablet PC EditionSoftpaq 说明 信息 下载 Intel PRO/ 无线驱动程序，版本： 7.10 REV： D SP38890 说明/信息 SP38890 文件下载 注 : 该软件可能已有更新版本。 请访问 www.hp.com ，为您的电脑寻找驱动程序与软件程序的更新版本。 Microsoft Windows Vista Business 32 Edition
Microsoft Windows Vista Business 64 Edition
Microsoft Windows Vista Enterprise 32 Edition
Microsoft Windows Vista Enterprise 64 Edition
Microsoft Windows Vista Home Basic 32 Edition
Microsoft Windows Vista Home Basic 64 Edition
Microsoft Windows Vista Home Premium 32 Edition
Microsoft Windows Vista Home Premium 64 Edition
Microsoft Windows Vista Starter 32 Edition
Microsoft Windows Vista Ultimate 32 Edition
Microsoft Windows Vista Ultimate 64 EditionSoftpaq 说明 信息 下载 面向 Microsoft Vista 的 Intel PRO/ 无线驱动程序，版本： 7.10 REV： D SP38888 说明/信息 SP38888 文件下载 注 : 该软件可能已有更新版本。 请访问 www.hp.com ，为您的电脑寻找驱动程序与软件程序的更新版本。 工程师：向客户介绍“解决方法”部分中的操作指南。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 26.如果执行恢复前关闭了无线按钮，则系统恢复可能失败并显示错误消息
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- 答案：
- 如果关闭 无线按钮之后尝试进行系统恢复，则系统无法执行恢复并可能显示以下错误消息：错误消息： The recovery attempt has failed. Please select on of the following buttons.
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详细信息
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重试
解决方法如要解决此问题，请执行以下步骤：执行系统恢复之前，通过按下笔记本电脑上的无线按钮，确保无线设备已开启 。 无线 LED 应该点亮。如果在无线关闭 的情况下执行系统恢复，请执行以下步骤：-
按无线按钮打开 无线开关。
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重新启动笔记本电脑。
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按 F11 通过 Recovery Manager 进行引导。
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显示“Welcome to Recovery Manager” 时点击“Next” 。
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显示“Microsoft System Restore” 时选择“No” ，然后点击“Next” 。
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显示“System Recovery” 时点击“Yes” ，然后点击“Next” 。
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显示“Recovery your computer to original factory condition” 时，选择相应的条目（备份文件或其他），然后点击“Next” 。
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等待系统恢复过程执行完成。
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- 27.获得和使用 HP Update
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- 答案：
- HP Update 工具可以寻找和下载电脑固件、基本输入/输出系统 (BIOS)、软件和驱动程序的更新文件。 另外，这个工具还能帮助更新 Windows Vista 操作系统的安全特性与功能特性。在预先安装 Vista 的笔记本电脑中预先安装有 HP Update，然而在从 XP 升级至 Vista 的电脑中可能没有安装这个工具。 本文介绍如何获得、如何使用 HP Update，以求实现最佳的电脑运行状况。使用 HP Update如要启动 HP Update，请执行下列步骤。 另外也可执行下列步骤，以确认这个程序是否已经安装在电脑中。 用户需要连接至因特网才能获得更新文件。
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点击“开始” ，然后选择“帮助和支持” 。
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在 “HP 帮助和支持” 窗口中选择 “软件驱动及BIOS 更新” ，然后点击 “现在点击这里运行HP 更新” 。
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出现 HP Update 时，请选择这个程序。 将会出现 “Welcome to HP Update” 屏幕。
注 : 启动 HP Update 工具的另外一种方法：点击“开始” ，然后将“Update” 输入搜索字段，从而启动 HP Help and Support 工具。 出现 HP Update 项时，请选择这个程序。 -
在 “Welcome to HP Update” 屏幕中，点击 “设定” 以设定这个工具按照预定计划自动运行。
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选择一个选项，要求这个工具或者在开始寻找更新文件之前通知用户，或者只在可以开始安装某个更新文件的时候通知用户。
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选择寻找惠普软件更新文件的频率。
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点击 “OK” 以接受设置。
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在 “Welcome to HP Update” 屏幕中，点击 “下一步” 开始寻找更新文件。
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按照屏幕中的提示下载惠普为用户电脑和操作系统推荐的更新文件。 如果没有找到任何更新文件，请点击 “完成” 退出程序。
获得 HP Update如果在硬盘中没有 HP Update 工具，用户则应执行下列步骤，下载并安装这个工具：-
打开浏览器，然后访问 HP支持及驱动程序 网站。
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在随后出现的页面中，在搜索字段中输入型号，然后按 “Enter” 。
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在随后出现的下一个页面中，从列表中选择相应产品。
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在下一个页面中，选择用户使用的操作系统。
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在 “软件 - 解决方案” 下面，点击 “HP Software Update” 链接。 选择 “下载” 选项，然后在硬盘中选择一个便于找到文件的位置。
-
HP Software Update 下载完毕之后，请安装这个文件。
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- 28.从休眠 (S4) 模式恢复时出现错误消息
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- 答案：
- 当笔记本电脑从休眠 (S4) 模式恢复时，出现一条错误消息“104-Unsupported wireless network device detected. System Halted. Remove device and restart” 。Compaq Presario CQ61-300 笔记本电脑系列Compaq Presario CQ61-400 笔记本电脑系列HP G61-300 笔记本电脑系列HP G61-500 笔记本电脑系列要解决该问题，请执行以下操作。
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按电源按钮关闭笔记本电脑。
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断开 AC 适配器的连接。
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取出电池。
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重新插入电池。
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连接 AC 适配器。
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启动笔记本电脑。
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下载并安装 BIOS F.13 或更高版本。
Softpaq 说明 信息 下载 适用于惠普笔记本电脑系统 BIOS 的 WinFlash（适用于配有 AMD
处理器的笔记本电脑）- 基于 Microsoft Windows
版本： F.13SP47530 说明/信息 SP47530 文件下载 注 : 该软件可能已有更新版本。 请访问 http://www.hp.com ，为您的电脑查找驱动程序和软件的更新版本。 -
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- 29.Windows XP Service Pack 2 (SP2)简介
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- 答案：
- Microsoft 一直在为提升软件品质而不懈努力。其中的一部分工作就是针对已知问题开发出更新和修复程序，并且发布它们以供用户使用。Microsoft还定期将其中的许多修复程序合并成一个软件包，用户获得该软件包后便可将其安装在计算机上。这些软件包就称为"Service Pack".Microsoft 即将发布 Windows XP Service Pack 2 (SP2)。 此补丁具备更强的安全设置，可保护计算机不受到病毒、黑客与蠕虫的攻击；同时，还新增了许多独特的安全功能，可以更方便地保护您的个人电脑。Windows XP SP2安全新特性概述:
- 屏蔽弹出式窗口 使您可以选择屏蔽那些不希望出现的和令人讨厌的弹出式窗口
- 新的"安全附件服务" 有助于保护您免遭通过电子邮件和即时消息传播的病毒的攻击
- 自动更新增强功能 可优化低带宽连接时的下载，以便更高效地下载更新
- 更新的 Windows 防火墙 有助于保护计算机免遭许多基于网络的攻击
- Bluetooth 更新 使您可以利用最新的 Bluetooth 无线设备
- 数据执行保护 通过禁止从虚拟内存中的数据页执行代码，降低了缓冲区溢出攻击的风险 如何才能确保获得Windows XP Service Pack 2？
- 要想在Windows XP Service Pack 2 推出时及时获取它，最好的办法是使用 Windows XP 中的"自动更新"功能。及时打开"自动更新"可以使您的 PC 自动开始下载重要的更新，包括最新版的 Windows Update。它还确保您能够接收到以后的更新，如 Windows XP Service Pack 2。 可以应用Windows XP SP2的XP版本
- Windows XP Home Edition
- Windows XP Prefessional Edition
- Windows XP Media Center Edition 和Windows XP Media Center Edition 2004 （如果从XP Media Center Edition安装SP2，系统将被升级到XP Media Center Edition 2004）
- Windows XP Tablet PC Edition （如果从XP Tablet PC Edition安装SP2，系统将被升级到XP Tablet PC Edition 2005）
Windows XP SP2发布介质及更新包的大小- Windows XP SP2安装光盘
- Windows下载中心：Network安装，约270MB。
- windows 更新站点：Express安装，随机器的配置不同70MB以上。
安装Windows XP SP2的系统要求要安装Windows XP SP2您的计算机必须有CD-ROM或者网络连接，并且必须至少满足以下要求：- 233MHz CPU
- 64MB RAM
- 1.8GB可用磁盘空间
有关Windows XP SP2中文版的更多信息,请访问:http://www.microsoft.com/china/windowsxp/sp2/default.mspx - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 30.为什么安全中心 (Windows Security Center) 检测到病毒监控软件为未知状态
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- 答案：
- 安全中心报告的未知状态意味着 WSC 无法确定病毒监控软件的病毒特征码库文件是否最近有更新以及本地的库文件是否已经更新。病毒监控软件只有在更新了最新的病毒特征码库后才能进行最有效的工作。这也是为什么安全中心要警告用户这个未知状态的原因。解决方法
- 更新病毒特征码库；
- 联系防病毒软件厂商以确认此软件是否有升级包来允许SP2检测其在线的病毒特征码更新；
- 购买防病毒软件或更新其许可证以获得病毒特征码更新；
- 配置安全中心允许用户手工监控其状态。
注 : 有关 Windows XP SP2 更多信息，请访问微软网站： Windows 主页 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 31.如何使IE允许安装使用无效签名的对象
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- 答案：
- 如果一个对象含有无效签名，Internet Explorer 在缺省情况下将禁止它的安装。虽然这是 XP SP2 的一个增强的安全设定, 但如果页面需要这个对象时将发生错误。在默认设置下，即使是管理员也无法通过 Internet Explorer 下载和安装这类无效签名的对象。解决方法
- 打开控制面板中的 Internet Options, 进入 Advanced 选项卡;
- 选中 “Allow software to run or install even if the signature is invalid” 选项;
- 确认退出。
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- 32.安全问题解决方法
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- 答案：
- Microsoft 建议所有用户都遵守以下这些通用的操作实践，保护系统免受攻击：
- 检查防火墙配置、审核 Internet 和内部网防火墙，确保它们遵守作为第一道防线的安全策略。Microsoft 建议阻止所有没有使用的端口。 Windows XP SP2 默认开启了 Windows 防火墙。
- 要求远程连接到网络的员工遵守安全性方面的最佳实践。 员工应该采取http://www.microsoft.com/china/protect/中介绍的 3 个步骤，保护连接到网络的所有家用电脑和笔记本电脑。使用类似 Windows 防火墙这样的产品为通过 VPN 或 RAS 访问网络的电脑提供保护非常重要。
- 利用最新的安全更新保持系统处于最新状态。订阅免费的 Microsoft 安全通知服务 http://www.microsoft.com/technet/security/signup/default.mspx，获得有关安全问题的最新信息，使用 Microsoft 更新服务自动获得安全更新。
- 使用最新的防病毒软件。
注 : 遇到安全问题的用户应该访问 Microsoft 安全性站点 http://www.microsoft.com/china/security/ ，或者联系 Microsoft 产品支持或者防病毒产品厂商。与病毒有关的 Microsoft 支持服务永远是免费的。为了获得 Microsoft 支持服务的联系信息，请访问 Microsoft 产品支持站点 微软帮助和支持 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 33.Windows XP SP2 对 SQL Server 的影响
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- 答案：
- SQL Server 可以通过文件和打印共享访问本地子网，从而实现了对命名管道（使用端口 445，又称“多协议”）的访问。TCP/IP 和 UDP 默认被关闭。通过网络连接 SQL Server 数据库的应用程序将无法接受或发起连接。此项设置修改有助于防止恶意的蠕虫病毒通过向计算机发送端口请求来建立拒绝服务攻击，从而提高系统的安全性。如果用户在运行 Windows XP 的计算机上使用 SQL Server 作为数据库服务器，SQL Server 的以下版本会受到 Windows 防火墙的影响：SQL Server 2000 Developer Edition（开发版）SQL Server 2000 Evaluation Edition（评估版）SQL Server 2000 Personal Edition（个人版）SQL Server 7.0 Personal Edition（个人版）SQL Server 7.0 Standard Edition（标准版）MSDE 2000 MSDE 1.0
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- 34.Symantec 和 McAfee 针对 Windows XP SP2 调整软件
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- 答案：
- Symantec 公司根据 Windows XP SP2 对自己的软件产品进行了调整，涉及到的产品范围很广，包括个人版和企业版查杀病毒的安全软件，以及为企业提供的系统管理解决方案等。Symantec 公司生产的软件都带有向其它软件隐藏自身状态的功能，SP2 中的 Windows Security Center 难以识别Symantec软件。这次调整的主要目的在于消除这一障碍。用户可以通过 LiveUpdate 得到对应 Windows XP SP2 的补丁包。与此同时，另一杀毒软件大型厂商 McAfee 也做出了同样的反应。受影响的 McAfee 产品包括 McAfee VirusScan 8.0(8.0.43以后)，McAfee Personal Firewall Plus 5.0.55，McAfee Privacy Service 4.0/6.0(及以后)，McAfee Spamkiller 5.0.72 和McAfee Security Center 4.3(4.3.38以后) 等。
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- 35.Windows XP SP2 的不兼容问题
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- 答案：
- 微软公布了安装 Windows XP SP2 补丁后会产生问题的程序列表，其中包含在 50 个以上应用程序，其中还有很多是非常著名的软件。微软网站称，当安装 SP2 后，客户端应用程序可能无法从服务器端接收到数据，服务器也可能对客户端的请求无法做出回应，从而产生问题。微软解释，这些问题并不是不兼容，用户只需要手动做一些修改，打开某些端口就可以解决问题。一些程序和游戏必须从网络接收信息才可以正常运行，而这些需要打开一个本地端口。SP2 的防火墙却将该端口关闭造成程序运行不正常，用户需要手动进行修改。
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- 36.Windows XP SP2 的十大安全改进
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- 答案：
- 很多用户都听说 Windows XP SP2 对系统安全方面进行了升级，微软在 SP2 里都带来了那些改变呢？改变一 ：在 Windows XP SP2 的安装过程中，防火墙被默认开启，保护电脑免受病毒攻击。改变二 ：在 Windows XP SP2 的安装过程中，Windows XP 自带的 Messenger 被默认关闭。如果想启动 Messenger，需要在组策略里打开这项功能。改变三： 在系统启动，操作系统被加载的时候，防火墙就开始保护电脑以防止木马以及其它病毒的攻击。改变四： Windows XP SP2 增加了好几百条GPO（组策略对象）设置。这些组策略设置包括：防火墙，即时通信，常规安全设置等等。您可以通过本文最底部的链接查找到更多的设置。改变五： Messenger 可以防止不安全的文件传送。如果启用 Messenger ,它就可以防止不安全文件传送，文件的发送者必须是在联系人名单上，此外文件还必须满足一定的限制 。改变六： 增加内存保护。新的内存保护技术被命名为数据执行防护（DEP)，它可以防止代码在非法的内存地址上运行。改变七： 新的Outlook Express 将把所有收到的邮件以纯文本的格式呈递，这样可以防止一些电子邮件利用 HTML 散布病毒并把木马装在用户的电脑里。改变八 ：IE 浏览器插件管理允许方便的卸载一些不需要的 IE 浏览器插件。改变九 ：IE浏览器下载提示。微软启用了新的下载提示框，让用户清楚的看到什么是他们真正想要下载的。这样就可以减少无意下载并安装恶意的软件。这些新的提示被显示在一个新的信息栏里。改变十 ：新的 Windows 升级服务不仅仅提供与安全相关的升级，而且还包括设备的驱动程序以及其它应用程序的升级。
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- 37.什么是Windows XP SP2
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- 答案：
- Windows XP SP2 是最新的 Windows XP 操作系统服务包，同时面向 Professional （专业版）和 Home Edition（家庭版）。Windows XP SP2 包括的修补和更新程序解决了用户及 Microsoft 的内部测试小组所发现的问题。Windows XP SP2 还包括了一组 Microsoft 开发的安全技术，可以降低因为恶意攻击给计算机系统带来的风险。Windows XP SP2 包括了 Windows 防火墙（先前称为 Internet 连接防火墙的组件的增强版本）。Windows 防火墙是一个基于主机和状态的筛选防火墙，可以丢弃 IPv4 和 IPv6 连接上的未经主动请求的传入流量 。Windows XP SP2 默认情况下会在所有网络连接上启用 Windows 防火墙。为了查找有关 Windows 防火墙和其他 Windows XP SP2 特性的所有文档，请访问 TechNet 站点上的 Windows XP SP2 页面。
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- 38.将操作系统从 Windows 7 降级到 Windows Vista 或 XP 时遇到问题问题，怎么办？
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- 答案：
- 从 Windows 7 降级到 Vista 或 XP 会遇到许多问题如果您的惠普笔记本电脑预装了 Windows 7，则不应该尝试将操作系统降级为 Windows Vista 或 XP。 更改操作系统会导致严重的运行问题。 很多组件可能无法发挥全部功能或者根本无法工作，如声音、视频、图形、网络连接、驱动器或其他设备和外设。 考虑更改操作系统前，应该对硬件和软件制造商的支持策略进行一些调查，并参考其他用户遇到的问题。如果将惠普笔记本的操作系统从预装的 Windows 7 降低到较低的版本，您可能会遇到下列问题：
-
惠普不为这些笔记本电脑的某些功能提供兼容 Windows Vista/XP 的驱动程序，如声音、视频、图形、网络连接、驱动器或其他设备和外设。
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如果更改操作系统，您可能需要在解决软硬件问题时重新安装原来的软件映像。
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某些组件制造商不会给专为 Windows 7 设计的组件提供兼容 Windows Vista/XP 的驱动程序。
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即使第三方公司或 Windows 本身可以提供通用的驱动程序，从而让所有设备都可运行，但惠普电脑无法达到最佳性能。
如果在已知会出现硬件和软件问题的情况下仍决定将电脑从 Windows 7 降级为 Vista/XP，或者已经尝试进行更改并且电脑无法正常运行，请阅读本文的其他部分。 还有一部分介绍了安装双启动系统所带来的后果。对电脑进行任何更改前的预备工作如果在已知会出现硬件和软件问题的情况下仍决定将电脑从 Windows 7 降级到 Vista/XP 或者更改为其他操作系统，参考下列建议会很有帮助。-
创建 Windows 7 恢复 DVD。 首次启动 Windows 7 电脑时，系统会提示您创建恢复 DVD。 如果已经创建了恢复光盘，并且更改操作系统后遇到了问题，您可以使用恢复光盘重新安装 Windows 7 和所有必需的硬件驱动程序，将电脑恢复到初始状况。如果尚未创建恢复光盘，请准备至少两（2）张 DVD-R 光盘并立即创建 Windows 7 恢复光盘。 利用恢复光盘，您可以在出现问题时将电脑恢复到稳定的初始状态。 要创建恢复光盘，请按 F11 键，启动HP Backup and Recovery Manager 。 您可以创建一（1）组恢复光盘。如果无法找到恢复盘或者创建恢复光盘失败，请联系惠普并购买替换用的 Windows 7 恢复光盘。
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搜索 Vista/XP 驱动程序。 检查电脑上的设备列表，访问制造商的网站，了解他们为其设备提供的驱动程序信息。 请注意，某些组件是协同工作的，如果没有某个组件的驱动程序，那么其他设备可能无法正常工作或者根本不工作。
更改 OS 并且电脑无法正常工作时要做的事情如果已经将电脑从 Windows 7 降级为 Windows Vista/XP，可能会发现电脑无法正常工作。 您可能会发现电脑上的声音、DVD 或网络摄像头已停止工作。 您可能不知道在哪里找到适当的驱动程序。 惠普可能不会为专门针对 Windows 7 设计的电脑提供兼容 Vista/XP 的驱动程序。 如果您的电脑预装有 Windows 7，而且电脑当前运行的操作系统是 Windows 7，惠普可以为已安装的软硬件提供支持，具体情况取决于书面协议。注 : 您可能想尝试使用其它公司提供的非 Windows 7 驱动程序和应用； 然而，在您重新安装了 Windows 7 操作系统之前，惠普不会为可能出现的硬件问题提供技术支持或诊断服务。 要解决硬件和软件问题，必须按照以下步骤操作，重新安装电脑上以前安装的 Windows 7 操作系统：-
如果在以前运行 Windows 7 时创建了 Windows 7 惠普恢复 DVD，请插入恢复光盘并重新启动电脑，将系统恢复为 Windows 7。 欲了解更多信息，请参考 ”在 Windows 7 中使用 HP Recovery Manager“ 。
-
如果您在更改操作系统之前没有创建 HP Recovery DVD，您必须直接从惠普定购恢复光盘。 欲了解更多信息，请参考 “定购 Windows 7、Vista 或 XP 恢复光盘” 。
从 Windows Vista 升级到 Windows 7 后又想恢复到 Windows Vista 时要做的事情如果所购买的惠普笔记本电脑支持 Windows 7，但是预装了 Windows Vista 并且已将电脑升级到 Windows 7，则可重新安装 Vista，前提是要重新安装所有兼容 Vista 的驱动程序。注 : 无论是哪种情况，BIOS 和硬件驱动程序必须设计为与操作系统兼容。 特别是 Vista 驱动程序无法在 Windows 7 中运行，而 Windows 7 驱动程序也无法用于 Vista 系统。 要解决硬件和软件问题，您可以按照以下步骤操作，重新安装电脑上以前安装的 Vista 操作系统：-
如果在运行 Vista 时创建了Windows Vista 惠普恢复光盘 ，请插入恢复光盘并重新启动电脑，将系统恢复为 Vista。
-
如果在运行 Windows vista 时没有创建惠普恢复光盘，则必须从惠普直接定购 Vista 恢复光盘 。 欲了解更多信息，请参考“惠普笔记本电脑 － 获得恢复 CD 或 DVD”。
-
电脑恢复到其原始配置后，请转至惠普网站上的 软件和驱动程序下载 页并安装所有最新的 Vista 驱动程序。 一定要安装 Vista 页面上所列的最新 BIOS，不要安装任何 Windows 7 驱动程序。
不要尝试双启动系统的原因虽然网络上有很多介绍如何使用双引导系统的文档，但是惠普不 支持已安装双引导配置的电脑。 双启动需要两个操作系统的硬件驱动程序，对于并非设计用于特定操作系统的组件，惠普并不提供驱动程序。 这种配置更改可能需要您在解决软硬件问题时重新安装原来的软件映像。另外，即使可以找到某些通用的第三方驱动程序并且允许在笔记本电脑上设置双引导配置，还应该考虑硬盘驱动器的大小。 每个操作系统都占用了相当大的硬盘驱动器空间。 同时安装多种操作系统可能会限制其他应用程序可用的空间，这会降低程序的性能。 -
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- 39.Windows 7 随时升级
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- 答案：
- 微软的 Windows 随时升级 (WAU) 计划 （英文）可以让您将电脑上的 Windows 7 升级到更新的版本。您需要从微软购买产品升级密钥。
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根据微软的条款，微软可以为新版 Windows 软件提供支持。 根据保修期条款，惠普将继续为硬件 提供支持。
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惠普或康柏系统恢复程序可以将操作系统还原到电脑初装的 Windows 版本。 恢复后的电脑将不再有升级版 Windows。
如果您对微软的 WAU 计划有任何疑问，包括有关安装问题的资格或疑问，请参考 微软帮助和支持 （英文）。 -
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- 40.Windows 7 操作系统激活
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- 答案：
- 本文适用于安装了 Windows 7 的惠普笔记本电脑。Windows 7 可能会显示两个类似的错误消息，而这两个消息反映了 Microsoft Office 或 Windows 7 操作系统可能出现问题。惠普或 Compaq 电脑上的操作系统需要激活的原因通常，惠普和 Compaq 台式机上已经自动完成了 Windows 操作系统的激活，但是某些情况可能导致 Windows 激活消息的出现。 如果需要激活 Windows 操作系统或执行系统恢复，则会出现该消息。如果收到笔记本电脑时其中已预安装了 Windows 7，则在下列情况下可能需要通过 Microsoft 激活笔记本电脑：
- 更换的主板上不包含特定 OEM 版的 BIOS。
- 从惠普系统磁盘恢复后，使用f11 完成系统恢复。
- 安装某些设备驱动程序和软件。
- 卸载特定的操作系统软件或文件。
- 安装非惠普提供的错误的 BIOS。
- 尝试在不同的电脑上安装许可的操作系统，从而违反最终用户协议 (EULA) 。
激活 Windows 7 操作系统的一般方法大多数情况下，可通过一个简单的方法解决该问题。 检查所安装的操作系统，方法是启动电脑，并按f10 键打开 BIOS 设置界面。 检查笔记本电脑是否预装了 Microsoft Windows 7。确保安装了正确版本的操作系统。 电脑将显示工厂安装的操作系统： Windows 7 或非 Windows 7。针对该问题执行下列操作：- 如果最近送修过电脑，请检查安装的操作系统版本是否正确以解决激活错误。
- 如果是非 Windows 7，请联系惠普。
- 如果工厂安装的操作系统正确，请更新相应的 BIOS。 要更新 BIOS，请完成 HP Health Check 并按照屏幕上的说明操作。
- 点击“开始”，键入“Health”，然后从列表中选择“HP Health Check”。
- 点击“Re-scan”，扫描电脑中常见的已知问题，并了解推荐的操作步骤。
- 等待 HP Health Check 对电脑进行扫描。 如果建议更新 BIOS 版本，请按照屏幕上的说明完成此操作。
- 如果未在工厂安装 Windows 7 操作系统，而是另外单独购买，请针对您的笔记本电脑型号手动下载最新的 BIOS。 该编号不是笔记本电脑本身下方的编号，而是笔记本电脑包装箱上的型号。
要打开激活 窗口，请按以下步骤操作：- 点击“开始” ，右键点击“计算机” ，然后选择“属性” 即可查看 Windows 激活的状态。
- 向下滚动到“系统属性”窗口，查看该状态信息。
成功激活 Windows 7 后，状态信息显示 Windows 已被激活。激活 Windows 7 操作系统的替代方法如果不能通过上述方法激活，请使用下面两种方法的一种，与 Microsoft 共同激活 Windows 7 操作系统：- 互联网连接，需要宽带或拨号连接
- 自动电话系统，需要一部电话来拨打免费号码
注 : 联系 Microsoft 时，请勿请求“新”激活码。 否则，Microsoft 将直接告诉您购买新的操作系统。 您无需更换操作系统； 只需激活即可。 通过互联网激活 Windows 操作系统要通过互联网激活操作系统，确保您的电脑能够正常连接至互联网。 通过网线直接连接将使您绕过无线网络操作。 如果您具有拨号调制解调器，确保将电源线连接至电脑上的调制解调器接口，然后按照下面的步骤激活 Windows 7 操作系统。-
点击 “开始” ，键入“激活 windows” ，然后在“Windows 激活窗口”中点击“重新键入产品密钥” 。
- 点击相应的国家/地区，然后点击“下一步” 。
通过电话激活 Windows 操作系统如果由于任何原因（如最近激活次数过多或互联网访问断开）无法通过互联网激活 Windows 7 操作系统，可执行下列操作步骤，通过电话激活 Windows。按照下列步骤操作，通过电话激活 Windows：-
断开互联网连接。
-
在“Windows 激活” 窗口中，点击“显示其他激活方法” ，然后点击“下一步” 。
-
选择相应的国家/地区，然后点击“下一步” 。
-
记下安装 ID 并对其进行确认 — 然后拨打“现在激活 Windows” 窗口中提供的号码。
-
按照电话系统的说明操作，并记下确认 ID 号。
-
在字段 A 到 H 中输入确认 ID 号，顺序与电话系统提供该号码时的顺序相同。 输入完成后点击“下一步” 。
-
如果不能成功激活，可以尝试通过互联网进行激活，或者尝试执行系统恢复 。
通过系统恢复激活 Windows 7如果您的笔记本电脑在工厂中预装了 Windows 7，则可以通过系统恢复来激活操作系统。要启动系统恢复，请启动电脑，并反复按f11 键。对于在美国购买且首次使用的电脑，系统恢复过程可能需要 15 分钟的时间。 对于在其他国家/地区购买的电脑以及恢复后出现消息的电脑，系统恢复至少需要 45 分钟的时间。 如欲了解有关系统恢复的更多信息，请参阅惠普支持文档 “惠普笔记本电脑 - 使用 HP Recovery Manager” 。通过系统恢复激活 Windows 7执行系统恢复或重新安装 Vista 操作系统后，应该不需要再次执行激活过程。 有多种不同的恢复情况需要考虑。-
如果电脑预装了 Windows 7 并且 Recovery Manager 运行正常，则可使用 Recovery Manager 将笔记本电脑恢复到其原始镜像。 Windows 7 自动激活。
-
如果电脑预装了 Windows 7 但是 Recovery Manager 无法运行，则可使用恢复光盘将笔记本电脑恢复到其原始镜像。 Windows 7 自动激活。
-
如果电脑预装了早于 Windows 7 的版本并具有 Windows 7 的“升级版本”，您应将电脑恢复至原始操作系统，然后升级到 Windows 7。Windows 7 自动激活。
-
如果电脑预装了早于 Windows 7 的版本并升级（或自定义安装）到 Windows 7（具有 Windows 7 的“完整零售版”），您应使用 Microsoft DVD 重新安装 Windows 7。Windows 7 自动激活。
-
如果电脑预装了 Windows 7 并且 Recovery Manager 无法运行，但是没有创建恢复光盘，则可订购 Windows 7 恢复 DVD。 可能需要联系 Microsoft 来激活 Windows 7。
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- 41.使用 Windows 7 的 Windows Easy Transfer 传送文件
-
-
- 答案：
- Windows Easy Transfer(WET) 是一个非常实用的工具，用于在运行 Windows 7 新操作系统的计算机和运行早期版本操作系统的计算机之间传送文件和设置。如果您买了一台新计算机，并且想把新计算机中的文件和设置转移到早期版本的计算机，或者是打算重装操作系统，并且想保留原来的数据和设置，这时您就应该考虑使用 Windows Easy Transfer。 如果您的旧电脑上没有安装 Windows 7，Windows Easy Transfer 说明会指导您将 Windows Easy Transfer Wizard 复制到您选择的介质中并完成传送的整个流程。Windows Easy Transfer 允许您设置下列选项：
-
选择两台计算机的连接方式：
-
一根 Easy Transfer 线缆
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网络连接
-
一个外置硬盘，USB 闪盘，或 CD/DVD
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-
选择您希望传送的数据：
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用户帐户
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文件和文件夹
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电子邮件信息、设置和联系人
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照片、音乐和视频
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Windows 设置
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程序数据文件和设置
-
Internet 设置
-
完成这些选择后，您可以 启动 Windows Easy Transfer ，开始在计算机之间传送文件。计算机之间传送数据的不同方法Windows Easy Transfer 提供了不同的传送文件的方法。 如果您参与了 Windows Upgrade Option 计划，并且希望全新安装操作系统，同时保留原有数据和设置，惠普推荐使用 Windows Easy Transfer。使用 Easy Transfer Cable在计算机之间传送文件和设置时，微软推荐使用 Easy Transfer Cable。 如果您没有 Easy Transfer Cable，您可以在线订购或者去电子商店购买。 如果您没有购买 Easy Transfer Cable，您可以使用任何其它替代方法。要使用这种方法，用 Easy Transfer Cable 连接两台计算机的 USB 端口。 总是首先启动安装了 Windows 7 的新电脑上的 Windows Easy Transfer，然后按照屏幕上显示的说明进行操作。 如果旧电脑上运行的是不同的 Windows 操作系统，Easy Transfer 将会显示如何下载 Windows Easy Transfer 软件到另一台电脑的说明，并将指导您完成整个传送流程。使用家庭或小型办公网络使用这种方法时，两台计算机必须同时连接到相同的家庭或办公网络。 在您的新电脑上，启动 Windows Easy Transfer 并按照屏幕上的说明进行操作。注意 : 为了防止数据丢失或损坏，不要首先启动您的旧电脑上的 Windows Easy Transfer。 要实现通过网络直接传送文件，避免网络位置的复制操作，Windows Easy Transfer 密钥是必要的。 在通过网络传送文件时，密钥帮助您保护文件和设置。使用 USB 闪盘或外置硬盘使用这种方法时，Windows Easy Transfer 会分析传送您选择的文件或设置需要占用多少 USB 闪盘空间或外置硬盘空间。如果您使用的是 USB 闪盘，尽量使用能够满足传送需求的存储空间足够大的闪盘。 如果您的 USB 闪盘没有足够的存储空间完成整个传送，那么尽可能多的存储文件，然后重复操作，直到您的所有文件和设置传送完毕。使用 CDs 或 DVDs使用这种方法时，Windows Easy Transfer 会分析传送您选择的文件或设置需要占用多少空间，并计算出需要多少张 CD/DVD 光盘。 两台计算机必须能够读写相同格式的 CD/DVD 光盘。返回页首启动 Windows Easy Transfer以管理员身份登录用户账户后，选择一种在两台计算机之间传送数据的方法，通过下列方法中的一种启动 Windows Easy Transfer，然后按照屏幕上的说明进行操作。-
点击“开始” ，在搜索框中输入easy ，然后从列表中选择Windows Easy Transfer 。
-
点击“开始”、“程序”、“附件”、“系统工具”， 然后点击Windows Easy Transfer 。
- 点击“开始” 、“帮助和支持” ，在搜索框中输入easy ，然后按 “回车” 键。 显示结果列表。 在列表中选择一个 Easy Transfer 任务。
图 1: Easy Transfer
注 : Windows Vista 和 Windows 7 中默认安装了 Windows Easy Transfe，但是 XP 或更早版本中没有按照这个工具。 当显示下图中的窗口时，您可以用 USB 或外置磁盘安装 Easy Transfer Wizard。 从安装了 Windows Vista 操作系统或 Windows 7 操作系统的旧电脑传送文件，或者您的旧电脑上已经安装了 Windows Easy Transfer Wizard，您可以选择“It is already installed it on my old computer”，然后按照屏幕上的说明进行操作。 用 Easy Transfer Cable 进行传送使用 Easy Transfer Cable 传送文件和设置要求在您的新电脑和旧电脑之间连接电缆。图 2: Easy Transfer Cable 连接
使用家庭或小型办公网络进行传送您可以选择使用网络在计算机之间传送大量的文件和设置，流程很简单。 确保您是以管理员用户的身份登录旧电脑和新电脑。 每台计算机上有以太网电缆连接路由器，这样他们可以共享一个网络。 启动两台计算机上的 Windows Easy Transfer。 每台计算机上将提示“您现使用的是哪台计算机?”，并提示您输入那台正在运行 Windows Easy Transfer 功能的旧电脑提供的 Windows Easy Transfer 密钥。 输入密钥后，您可以选择定制您需要传送的数据和设置。使用 USB 闪盘或外置硬盘进行传送您可以选择使用 USB 驱动器或外置硬盘，或 CD/DVD 驱动器从您的旧电脑传送文件和设置到您的新电脑。 确保驱动上有足够的空间用于传送数据。 这会避免重复传送操作。注 : 这种方法是从 Windows XP/Vista 升级到 Windows 7 最佳选择。 
1 - CD/DVD 驱动器2 - USB 驱动器完成文件传送按照屏幕上的说明完成 Windows Easy Transfer 的方法设置后，您可以点击“自定义”按钮，选择您想要传送的文件和设置。
在完成自定义选择并点击“传送”后，会显示“受保护内容移动”窗口。 将提示您输入传送对象的账户密码。 这有利于保护文件在获得用户的许可后再进行传送。一旦完成上面的流程，您的自定义传送操作将结束，然后您应该可以访问那些传送过来的文件和设置了。 -
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- 42.首次设置 Windows 7
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- 答案：
- 本文介绍了设置 Windows 7 的信息（从笔记本电脑开机到所有设置过程结束）。使用新电脑之前，您需要组装笔记本电脑，然后对 Windows 7 和 HP Total Care 进行设置。 设置 Windows 7 时，系统会提示您创建用户名、计算机名、用户密码、同意许可协议、选择电脑保护方法、配置日期和时区以及连接到网络。 设置 HP Total Care 时，系统会提示您注册联系信息，以便更好地从惠普获得技术支持和帮助信息，系统还会提示您选择从惠普获得更新的方式，以及注册试用版的杀毒软件。首次设置笔记本电脑首先执行下列步骤：
-
打开产品包装箱。
-
安装电池。
-
将 AC 适配器连接至笔记本电脑和外置电源（AC 墙壁插座）。
-
按下电源按钮开启笔记本电脑。
首次启动笔记本电脑本文说明首次开启笔记本电脑时出现的各个界面，并提供继续设置 Windows 7 所需要的信息。注 : 设置过程中不可关闭电脑。 否则会终止设置过程，重新启动电脑后会从头再次开始设置过程。 注 : 在设置过程中的几个时点上，Windows 7似乎需要耗费很长的时间处理某个项目，但在屏幕上没有任何反馈来指示设置进度。 这是正常现象 。 不可重新启动电脑和停止设置过程。 启动笔记本电脑时将显示下面的界面：-
Windows 7 徽标出现在黑色界面上。
-
Microsoft 界面显示设置程序已经准备好首次设置电脑。 此时出现一个显示进度的加载条。
设置 Windows 7设置期间，系统将提示您创建用户名和密码、确认时间和日期并选择 Internet 网络。 建议您在设置过程中正确完成这些操作。此时需要用户的输入来指导设置过程。输入用户名和密码。-
创建用户名 。 （此用户名是该电脑的管理员。）
-
在文本字段键入所选的用户名，然后点击“下一步” 。
-
下一个界面将提示您为用户名创建并键入密码。 在文本字段键入密码，在下一个字段重新键入密码，然后点击“下一步” 。
许可协议下一个界面会询问用户是否接受“软件许可条款” 和“最终用户许可协议” 。选中两个复选框，然后点击“下一步” 。保护您的电脑下一个选项是“帮助自动保护 Windows” 。
其中有三个可用选项： “使用建议的设置” （自动下载并安装 Microsoft 提供的所有更新内容）、“只安装重要更新” （只下载并安装关键更新内容）和“稍后询问” 。惠普建议大多数用户选择“使用建议的设置” 选项。 选择一个选项然后继续操作。检查时间和日期设置。接着会要求用户检查日期和时间设置。
检查您的时区、时间和日期，然后点击“下一步” 继续操作。选择电脑网络如果你具有家庭网络，那么在继续操作前，请使用网线进行连接，或者激活无线功能。 点击此处了解 使用网线连接路由器或调制解调器时如何解决互联网和局域网连接问题 或者 在 Windows Vista 中设置无线局域网 ，获得进一步的帮助。通过下面的步骤设置电脑网络：-
从列表中选择无线网络。如果您看不到网络，请点击“连接到隐藏的无线网络” ，键入网络名称并选择安全类型和加密类型。 或者点击“跳过” ，在不设置无线连接的情况下继续操作（您可以稍后进行设置）。
-
根据电脑是处于“家庭” 网络、“工作” 网络还是“公共” 位置，Windows 会设置不同的安全级别。
根据您的实际情况，选择最接近的一项。
完成 Windows 7 设置完成 Windows 7 设置后，您将看到“准备桌面” 界面。 Windows 可能需要几分钟的时间来保存您的设置，请等待。HP Total Care Assistant 设置下一个界面是“欢迎使用您的新 HP 电脑” 。 点击绿色的“Go” 按钮，开始设置 HP Total Care Assistant。HP Total Care Assistant 是一种电脑诊断工具，可解决您所遇到的大部分问题。 该程序随笔记本电脑免费提供。请按照下列步骤操作，设置 HP Total Care Assistant：-
输入您的联系信息向惠普注册，以便更快捷地获取技术支持和帮助信息。
-
选择“是” 自动下载并安装更新和告警。 另外，您可以选择参加“HP 体验改善计划”。 点击“下一步” 继续操作。
-
选择“是” 激活试用版的杀毒软件，以保护您的电脑。 此外，选择复选框以接受杀毒软件的用户协议。 点击“下一步” 继续操作。
屏幕上显示一个新窗口，上面列出了您刚才对 HP Total Care 进行的设置。 点击“完成”按钮完成设置流程，然后继续 Windows 7 桌面界面。 打开桌面后，您可以继续正常使用电脑。HP Total Care Assistant 技术支持如果您对于 HP Total Care Assistant 存在任何问题，请参阅下面的支持文档 惠普笔记本电脑 - HP Advisor Version 3.x 。或者，您可以访问 HP 支持网站 。 登录网站后，请点击您的地区、语言，然后点击浏览器窗口顶部的“联系我们” ，以联系惠普支持工程师。 -
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- 43.如何设置指纹通过登陆 Credential manager 登录到域
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- 答案：
- 注：在设置指纹登陆Windows XP之前请确认笔记本计算机安装有HP的指纹设备，并且已经安装了Windows XP以及HP提供的Protect Tools，Credential Manger软件。
本文适用于只使用指纹快速登陆Windows XP操作方式。
本文适用于首次使用相关软件设置指纹快速登陆Windows XP。
本文适用于中文版的Windows XP，Protect Tools以及Credential Manager若您使用的Windows XP以及Protect Tools，Credential Manger软件语言与本文不同，以下图文仅供参考
操作步骤：
• 打开 HP Protect Tools 软件：
• 点击其中的 Credential Manager， 并点击其中的 我的标识 出现以下对话框 ：
• 点击 我的标识 界面右上方的 登陆 ，进入 Credential Manager登陆向导 窗口：
• 点击 Credential Manager登陆向导 窗口中的 下一步( N ) ，进入其中的 自我介绍 界面，用鼠标点击选择 下次登陆时使用此用户名（T） ：
注： 第一次进入 Credential Manager 登陆向导请在用户名 ( U ) 一栏中输入一个用来登陆 Windows XP 的管理员账户名称，如： Administrator ，或您自己建立的用户名称，默认此位置是您目前登陆 Windows XP 的账户名称（本文中使用 Administrator 登陆 Windows XP 的账户，对于不能使用 Administrator 账户登陆的用户可以使用自己当前登陆用户名或其他用户）。
• 再次点击 Credential Manager登陆向导 窗口中的 下一步( N ) ，进入 输入密码 界面：
• 在 密码（P） 一览中输入正确密码之后，点击界面中的 下一步( N ) ，进入 正在完成Credential Manager登陆向导 界面：
• 点击 正在完成Credential Manager登陆向导 界面中的 完成 ，返回到登陆后 我的标识 界面：
• 点击登陆后 我的标识 界面中的 注册指纹 ，进入 Credential Manager注册向导 窗口中的 欢迎使用Credential Manager注册向导 界面：
• 点击 欢迎使用Credential Manager注册向导 界面中的 下一步( N ) ，进入 记录您的指纹 界面：
注： 出现此界面后，请在指纹识别器上的反复扫描手指，指纹识别器需要四次 ( 无需连续 ) 成功的采集到同一个手指的指纹。
每采集成功一次下方进度指示增加 25% ，当进度为 100% 时，该手指的图示会变成绿色，指纹注册至少要求注册两个手指的指纹！
默认第一个采集的指纹是食指指纹，可通过使用鼠标点击图示中其它手指位置来更改，建议使用默认设置。
• 采集指纹完毕后，请点击界面中的 下一步( N ) ，进入 正在完成Credential Manager注册向导 的界面：
• 点击界面中的 完成 ，返回到 我的标识 界面：
• 然后请点击 Credential Manager 设置界面中的 高级设置 ，进入 高级设置 界面：
• 请在 高级设置 界面参照以下画面选择项目：
• 选择完毕后，请点击 Credential Manager 设置界面中的 身份验证和凭证 ，进入 身份验证和凭证 设置界面：
• 将 选择类别 下面的选择菜单由
改为 
，并将 指定对此类别进行身份验证的方式： 下方的选项改成 仅指纹 ：
注：若您当前使用的用户不是系统管理员，则选择类别下面的选择菜单不用改动
• 设置完毕后，点击界面中的 应用 ，然后选择高级设置，选择其中的管理网络用户：
• 点击网络账户中的 添加(A) ，按照个人情况填写域账户信息：
注：此计算机必须已经加入域，否则在设置Credential manager之前请联系网络管理员。
• 填写完毕之后，选择界面中的 完成 ，可能会出现以下提示：
• 选择 否(N) ，可以看到账户已经添加：
• 点击 确定 ，退出到高级设置，然后重新启动笔记本计算机：
• 点击 下一步 ，进入指纹扫描的界面：
• 指纹扫描通过后开始登录：
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- 44.如何在 Vista 安装显卡驱动程序
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-
- 答案：
- 鼠标双击驱动程序安装程序（图 1 ）
图１
• 弹出安装程序欢迎向导，单击“下一步”（图 2 ）
图 2
• 弹出许可协议，点击“ I accept ” , 并点击“ next ”（图 3 ）
图 3
• 弹出默认安装路径选择窗口，建议使用默认路径，单击“下一步”（图 4 ）
图 4
• 自动启动安装程序，并点击“下一步”。（图 5 ）
图 5
• 进入“选择安装操作”窗口，点击“安装”按钮。（图６）
图６
• 弹出“欢迎使用安装程序”窗口，建议选择“快速”单选框和默认安装路径。单击“下一步”按钮。（图７）
图７
• 弹出“最终用户许可协议”窗口，选择“接受”按钮。（图８）
图８
• 弹出“指定要安装到的文件夹”窗口，推荐选择“是”按钮。（图９）
图９
１０、安装驱动程序（图１０）
图１０
１１、驱动程序安装完成，点击“完成”按钮。（图１１）
图１１
１２、弹出“安装管理器”窗口，询问是否重新启动计算机，推荐点击“是”按钮（图１２）
图１２
13 、在“设备管理器”中可以看到显卡以工作正常。（图 13 ）
图 13
14 、并且系统托盘内会出现显卡芯片服务（图 14 ）
图 14 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 45.如何在 Vista 安装网卡驱动程序
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-
- 答案：
- 鼠标双击驱动程序安装程序（图 1 ）
图 1
• 弹出安全警告，点击“运行”按钮。 ( 图 2)
图 2
• 弹出安装向导，单击“ next ” ( 图 3)
图 3
• 弹出许可协议，点击“ I accept ” , 并点击“ next ” ( 图 4)
图 4
• 弹出默认安装路径选择窗口，建议使用默认路径，单击“下一步”（图 5 ）
图 5
• 弹出驱动程序安装向导，单击“下一步 & 安装”（图 6 、图 7 ）
图 6
图 7
• 进入安装程序，并安装（图 8 ）
图 8
• 向导安装完成，点击“完成”。（图 9 ）
图 9
• 在设备管理器中可以看到网卡工作正常。（图 10 ）
图 10
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- 46.如何在 Vista 安装声卡驱动程序
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-
- 答案：
- 双击声卡驱动程序图标。（图 1 ）
图 1
• 弹出安装程序欢迎向导，单击“下一步”（图 2 ）
图 2
• 弹出许可协议，点击“ I accept ” , 并点击“ next ”（图 3 ）
图 3
• 弹出默认安装路径选择窗口，建议使用默认路径，单击“下一步”（图 4 ）
图 4
5 、自动启动安装程序，并点击“下一步”。（图 5 ）
图 5
• 自动安装驱动程序（图 6 ）
图 6
• 检测声卡，这可能需要一段时间。（图 7 ）
图 7
• 安装完毕，系通询问是否需要重新启动计算机，建议选择“是”，重新启动计算机（图 8 ）
图 8
• 重新启动之后，在设备管理器中可以看到声卡已经开始正常工作。（图 9 ）
图 9
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- 47.如何在 vista 下建立拨号连接
-
-
- 答案：
- 注：不同版本 Vista 界面可能会不同，图片仅供参考。
操作步骤：
• 打开开始菜单，鼠标右键单击 网络 ：
• 选择上图右键菜单中的 属性 ，进入 网络和共享中心 ：
• 使用鼠标左键单击 网络和共享中心 左侧的 设置连接或网络 ，进入 设置连接或网络 ：
• 选择上图 设置连接或网络 中的 连接到internet ，然后再点击界面中的 下一步 ：
• 选择上图 连接到Internet 中的 拨号 ：
注： 请联系当地 ISP ，取得拨打的电话号码，以及用户名，密码（对于大部分 ISP ，这三项是必须填写号码）并填下图中，文中号码仅供参考。
• 填入必要的号码之后，选择上图中的 连接 ：
注： 若此时计算机调制解调器已经准备好，已经与电话线路连接完毕，且电话线路以及 ISP 均正常，可直接连接到拨号网络，否则会替是无法连接，建议选择上图中的跳过。
• 若没有连接好电话线路，或者选择跳过，则出现以下画面：
• 选择上图中的 仍然设置连接 ，摄制完毕，若需查看此连接请选择步骤 2 中的管理网络连接：
• 若需要在桌面建立快捷方式，使用鼠标右键单击上图中的拨号连接：
• 选择菜单中的 创建快捷方式 ，出现提示：
注：选择是即可建立快捷方式。
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- 48.如何手动安装 McAfee VirusScan 软件
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-
- 答案：
- 可以手动使用快速恢复光盘（QuickRestore CD） 安装 McAfee VirusScan 软件。
- 加载 QuickRestore CD。它将自动运行，显示一个屏幕提示信息，屏幕上有“自定义还原”、“典型还原”和“完全还原”等图标；
- 双击“自定义还原”；
- 双击 “McAfee VirusScan” 图标；
- 当屏幕提示 “QuickRestore 已经完成对您选择的组件的安装”时，取出 QuickRestore CD，重新启动系统。
注 : 不同型号电脑的恢复光盘不一样，这里的方法仅适用于部分电脑。您的电脑可能不能这样手动安装 McAfee VirusScan 软件。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 49.Windows XP 系统环境安装声卡驱动程序（传统声卡）
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- 答案：
- 首先建议使用正版操作系统，以保证所有驱动程序能够正常安装和使用。系统完成安装之后，设备管理器中会出现如图的未知设备本文以 presario X1000 为例，记录声卡驱动的安装过程。确认是否还保留有出厂预装在c:\swsetup路径下面中的驱动程序源文件目录。如果没有请参考 笔记本电脑驱动下载及问题解决方案快速查询指南直接运行 setup.exe 文件就可以。如果没有保留文件，也可以到官方网站搜索对应机型，并下载对应的驱动程序，过程略。如果下载了驱动程序，就直接运行下载的程序包。安装过程如下截图所示安装文件运行完毕可能提示重新启动。然后在任务管理器中就会出现对应的选项windows系统栏中也出现了小喇叭的图标至此安装声卡驱动过程完毕。
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- 50.在Windows XP 系统环境安装声卡驱动程序（UAA）
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- 答案：
- 首先建议使用正版操作系统，以保证所有驱动程序能够正常安装和使用。本文以 nx6325 机型为例，记录通常情况下的在 windows xp 下安装声卡驱动程序xp 系统安装完毕，设备管理器中 PCI Device 代表未安装声卡的补丁-- UAA确认是否还保留有出厂预装在 c:\swsetup 路径下面中的驱动程序源文件目录（注意截图中的程序路径）。直接运行 setup.exe 文件就可以。如果没有保留文件，也可以到官方网站搜索对应机型，并下载对应的驱动程序。或者直接按照工程师邮件中提供的地址下载，微软通用音频架构（UAA）总线驱动 -----（注：如果35.5M的版本安装出现问题，清尝试下载安装另外一个版本的UAA--17.1M）35.5M17.1M版本如果采用下载的驱动程序，就直接运行下载的程序包。过程截图如下重新启动之后，会弹出这个找到新硬件的窗口设备管理器中的其他设备里的描述，变成了high definitionaudio总线上的设备再安装对应的声卡程序，确认是否还保留有出厂预装在 c:\swsetup 路径下面中的驱动程序源文件目录。直接运行 setup.exe 文件就可以。如果没有保留文件，也可以到官方网站搜索对应机型，并下载对应的驱动程序，直接运行下载的程序包。过程截图如下文件复制过程之后可能提示需要重新启动重新启动之后，设备管理器中出现了声卡的设备，系统栏里也出现了小喇叭。至此，声卡驱动（UAA）程序安装完毕。
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