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常见问题解答- 1.如何使用 FreeDOS 打开 Windows？
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答案：- Windows 不会与 FreeDOS 一起安装。 如果要使用 Microsoft Windows，必需单独安装。
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- 2.什么是 FreeDOS？
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- 答案：
- FreeDOS 是一款根据 GNU General Public License 发布的磁盘操作系统（DOS）软件变体。 这是一款开源操作系统，可在电脑上提供基本的操作系统功能。
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- 3.Linux 与 FreeDOS 是否相同？
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- 答案：
- 否。 它们是两个独立的操作系统。 对于 Linux 的常见问题解答，请参考 “惠普笔记本电脑 - 关于 Linux 的常见问题解答 (FAQ)” 支持文档
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- 4.从哪里可以获得电脑硬件技术支持？
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- 答案：
- 惠普可提供硬件支持。 联系惠普 ，了解详情。
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- 5.从哪里可以了解关于 Linux 的更多信息？
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- 答案：
- 请访问 www.kernel.org （英文）。
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- 6.从哪里可以找到适用于 Linux/Windows 的驱动程序？
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- 答案：
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Linux ： 惠普可能不会为 HP Pavilion 和 Presario 笔记本电脑上的 Linux 操作系统提供驱动程序、补丁或升级程序。 但是，Linux 是一种免费的开源社区。 请访问 Linux 社区网站 （英文），获取所需的软件和信息。
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Windows ： 如果您安装的是 Windows XP 或 Windows Vista，则 Windows 已附带许多驱动程序。 此外，惠普在 “软件和驱动程序下载” 页面上还为符合要求的系统提供了驱动程序和软件：
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输入您的电脑型号。
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选择软件或驱动程序语言。
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选择操作系统。
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查找更新的驱动程序和软件。Windows XP ： 适用于 2006 年秋季及以前销售的符合要求的系统。Windows Vista ： 适用于 2007 年春季之后销售的符合要求的系统。
注 : 惠普不对其提供的驱动程序做任何担保。 -
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- 7.在 Windows 中运行的软件能否在 Linux 中运行？
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- 答案：
- 如果没有额外的模拟软件，无法在 Linux 中运行 Windows。 如果要使用 Windows 软件，您可能希望在电脑上安装 Windows 操作系统。 请参阅 Windows Upgrade 网站 （英文）。
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- 8.是否可以将操作系统从 Linux 升级至 Windows？
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- 答案：
- 如欲了解您的电脑硬件是否支持 Windows 并满足安装 Windows 的最低系统要求，请访问 Windows Update 网站 （英文）。
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- 答案：
- 如欲了解您的电脑硬件是否支持 Windows 并满足安装 Windows 的最低系统要求，请访问 Windows Update 网站 （英文）。
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- 9.如何使用 Linux 打开 Windows？
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- 答案：
- Windows 不会与 Linux 一起安装。 如果要使用 Microsoft Windows，必需单独
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- 10.什么是 Linux？
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- 答案：
- Linux 是一款基于 Unix 的开源操作系统， 它是根据 GNU General Public License (GPL) 发布的。
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- 11.FreeDOS 与 Linux 是否相同？
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- 答案：
- 否。 它们是两个独立的操作系统。 对于 FreeDOS 的常见问题解答，请参考 “惠普笔记本电脑 - 关于 FreeDOS 的常见问题解答 (FAQ)” 支持文档。
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- 12.接通电源自动开机
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- 答案：
- 笔记本电脑接通电源自动开机解决方案
- 有可能是BIOS原因引起的，可以根据电脑的型号，在惠普的官方网站上下载最新版本的BIOS，刷新一下。
注 : 刷新BIOS有一定风险性，刷新BIOS失败导致硬件问题需要用户自行承担，请慎重考虑后再执行此操作，如果电脑中有重要数据，一定要先行备份刷新BIOS需注意： - 连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态
- 刷新的过程中，后台不要运行其他应用程序
- 刷新的过程中，不要异常中断
- 如果刷新BIOS后还是有同样的现象，有可能是电脑硬件方面的原因引起的，建议维修中心做硬件检测。
©版权所有 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Hewlett-Packard 公司对本文档包含的技术性或编辑性错误或遗漏之处不承担任何责任。 本信息以"维持原状"的方式提供,没有任何种类的担保。 在法律允许的范围内，在任何情况下，HP 或其附属公司、分包商或供应商都不对偶然、特殊或随发损坏负责，包括停机成本；利润损失；与获取替代产品或服务相关的损坏； 或数据丢失或软件恢复损坏。 本文档包含的信息可能随时更改，恕不另行通知。 本文中所涉及的 Hewlett-Packard 公司和 Hewlett-Packard 产品名称是 Hewlett-Pack ard 公司在美国和其它国家/地区的商标。本文中所涉及的其他产品和公司名称可能是其相应所有者的商标。 - 有可能是BIOS原因引起的，可以根据电脑的型号，在惠普的官方网站上下载最新版本的BIOS，刷新一下。
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- 13.在 Windows 7 中使用惠普更新工具更新惠普软件、驱动程序和 BIOS
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- 答案：
- 本文适用于安装了 Windows 7 的惠普笔记本电脑。惠普一直在完善自身产品，并提供针对这些产品的软件更新。 您的笔记本电脑上的软件包括驱动程序、固件和应用程序文件。 您应当定期访问惠普网站，以查找最新的 BIOS、新版驱动程序或可用的软件服务包，从而确保您的惠普电脑能正常运行。为了方便您随时更新电脑，惠普专门提供了几款自动更新工具。 这些工具能帮助您寻找过时的驱动程序，并在您方便的时候为您安装最新版驱动程序。 如果自动工具无法解决您遇到的问题，或是您的电脑安装了非原厂附带的映像（如零售版 Windows 7 或企业版映像），或者您不希望下载并安装惠普帮助和支持工具，您可以手动更新 BIOS 和设备驱动程序。查找当前 BIOS 及其它驱动程序的版本在您下载并安装新版 BIOS 或驱动程序前，您应当确定当前电脑中安装的 BIOS 和驱动程序的版本。“Windows 7 系统信息”窗口提供了有关当前硬件资源、组件和软件环境的信息。 要打开“系统信息”窗口，请点击“开始”
，在搜索字段中输入“information” ，然后从列表中选择“系统信息” 。 图 1: 系统信息中会显示 BIOS 和驱动程序的版本
在左侧面板中选择单独组件，以查看驱动程序的版本信息。返回页首使用自动工具更新 BIOS 和设备驱动程序如果电脑中已安装了惠普原厂映像，请使用下列一款自动更新工具来安装最新版 BIOS 和设备驱动程序。-
惠普帮助和支持
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HP Support Assistant
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HP Advisor
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Windows Update
返回页首手动更新 BIOS 和设备驱动程序如果电脑中安装的非惠普零售版 Windows 7 或企业版映像，或者您没有安装惠普帮助和支持工具，请采用下列一种在线工具或手动流程来安装最新版 BIOS 和设备驱动程序。-
查找并下载最新版本的 BIOS 及设备驱动程序
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卸载多个或存在冲突的设备驱动程序
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安装最新版本的 BIOS 及设备驱动程序
使用惠普帮助和支持惠普帮助和支持应用现提供了几种自动故障排除工具。 一定要先安装惠普帮助和支持应用及 HP Active Support Library，才能访问这些工具。 在使用自动工具前，您一定要在电脑中安装最新版本的惠普帮助和支持应用。安装最新版本的惠普帮助和支持（HP HAS）惠普帮助和支持应用是对面向 Windows 7 的 Microsoft 帮助和支持系统的扩展。使用 HP Support Assistant 的维护功能HP Support Assistant 使用“维护” 工具分析您的电脑，让您随时更新系统，还可以为您提供来自惠普的告警和操作技巧。 “维护”工具可以帮助您完成以下操作：-
状况分析 ，检查电脑系统，让您了解最新的驱动程序，确保电脑正常运行。
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软件更新 ，为您提供软件更新，避免电脑出现任何问题。
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使用技巧 ，为您提供来自惠普的最新告警和技巧。
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自动调优 ，按计划定期调优系统，自动维护电脑。
该状况分析 工具可以与惠普服务器相连，下载更新，并收集信息，分析系统是否需要任何手动更新，准备操作列表。要启动 HP Support Assistant 中的维护 工具，运行状况分析 工具，请执行以下操作：-
点击“开始” ，在搜索字段中输入“HP Support” ，然后从列表中选择“HP Support Assistant” 。
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从“维护” 下拉列表中选择“状况分析” ，点击“待定操作”屏幕上的“刷新” 按钮。该“状况分析” 工具可以自动检查电脑系统。图 2: 正在进行“状况分析”
使用 HP Advisor 启动 HP Support AssistantHP Advisor 是一款工具，可以提供易于访问的电脑信息，启动 HP Support Assistant。要手动打开 HP Advisor 和启动 HP Support Assistant，请执行以下操作：-
点击“开始” 。
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点击“所有程序” 。
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在“程序”列表中，先点击“Hewlett-Packard” ，然后点击“HP Advisor” 。
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出现任务栏后，点击“HP Advisor” ，选择“电脑仪板” ，启动该应用。图 3: HP Advisor 任务栏
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在“电脑仪板”窗口上，点击“支持” 。HP Support Assistant 打开。图 4: 启动 HP Support Assistant
手动查找并下载最新版 BIOS 和设备驱动程序有些情况下，惠普支持人员会建议您下载并安装特定的 softpaq，或者您在阅读惠普支持文档后发现应该安装特定的 softpaq。 惠普使用“softpaq”描述可以从惠普网站上下载并安装的 BIOS、设备驱动程序以及软件应用的更新程序。每个 softpaq 文件都带有缩略词“SP”（指代 softpaq）,后面是参考编号。 如 SP12345。注 : 在安装最新版设备驱动程序前，一定要事先安装 BIOS 并重启电脑。 如要手动寻找并下载最新版 BIOS 或设备驱动程序，请打开浏览器窗口，登录惠普网站，执行下列操作。-
点击“支持和驱动程序” ，然后选择“下载驱动程序和软件（及固件）” 选项。
1 - 支持与驱动程序链接2 - 下载驱动程序和软件（及固件）选项3 - 输入产品名称/编号字段也可以打开 web 浏览器并点击该链接，访问 “软件和驱动程序” 页面。 -
在“输入产品名称/编号“ 字段输入产品型号，然后点击“Go” ，搜索适用于电脑内所有组件的最新版 BIOS 或设备驱动程序。
注 : HP Support Assistant 窗口底部列有产品名称、产品编号和序列号。 您也可以在电脑正下方或者电池槽（battery enclosure）中找到这些信息。 图 5: HP Support Assistant 窗口
图 6: 电脑正下方的标签
1 - 型号2 - 产品名称3 - 产品编号 -
如有必要，请选择软件/驱动程序语言。
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点击电脑中所安装操作系统的链接，以显示可用 BIOS 及设备驱动程序下载列表。
注 : 设备驱动程序更新按类别进行排列。 例如，音频设备驱动程序的更新位于“驱动程序 － 音频” 内。 -
滚动至“BIOS” 或适用驱动程序部分，点击“下载” 以获取针对当前型号电脑的最新版 BIOS 或设备驱动程序，然后点击“保存” 。
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保存文件到您硬盘中的合适位置，如电脑桌面。 为了易于记忆，可为下载文件重新命名。
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对每个需要更新的设备驱动程序重复上述步骤四和步骤五的操作。
适用于当前电脑的最新版 BIOS 和/或设备驱动程序已经保存到电脑硬盘。手动卸载多个或存在冲突的设备驱动程序如果您只是要更新一款驱动程序，就不必在更新前卸载驱动程序。 然而，多个或存在冲突的设备驱动程序会导致设备无法正常工作。 如果电脑中安装了多个或存在冲突的设备驱动程序，请卸载多余或存在冲突的驱动程序，并安装一款最新版驱动程序，具体步骤如下。-
点击“开始” ，在搜索字段中输入“device” ，然后从列表中选择“设备管理器” 。 如果出现提示，请允许继续。 “设备管理器”打开。
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点击无法正常工作的设备旁边的“+” 符号，展开设备列表。
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查找同一部设备的两款或多款驱动程序（如一台网络摄像头的两款驱动），然后寻找带有黄色惊叹号（“bang”）的驱动程序。 旁边显示“bang”的驱动程序即存在冲突。
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点击选中多余或存在冲突的驱动程序名称，右击鼠标并选择“卸载” 。
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在“确认卸载设备”窗口上点击“确定” 。 多余或存在冲突的设备驱动程序已被卸载。
多余或存在冲突的设备驱动程序已经在电脑中卸载。手动安装最新版 BIOS 和/或设备驱动程序有时安装最新版 BIOS 或软件驱动程序要花一些时间。 请耐心等待安装完成，不要中断安装进程。如要手动安装最新版 BIOS 和/或设备驱动程序，请执行下列步骤。-
一定要使用交流电源，不要通过电池供电。
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找到您下载并保存到本地硬盘的“.exe”softpaq 文件。
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双击 softpaq 打开文件，然后按屏幕提示操作。
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对每个下载并希望安装的“.exe”softpaq 文件重复执行以上步骤。
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如有提示，请重新启动电脑。
您下载并保存到本地硬盘的最新版 BIOS 和设备驱动程序已经安装到电脑中。用 Windows Update 更新操作系统和 Microsoft 软件Windows Update 会在 Microsoft 网站中搜索可用的操作系统和 Microsoft 软件更新。 惠普建议您将 Windows Update 设置为自动更新模式。 开启自动更新的 Windows Update 能自动安装重要的更新。 您可以选择自动安装推荐的更新。 您只需要修改一下 Windows Update 中的设置。 可选更新不会自动安装，但您可以手动安装这些更新。为使用 Windows Update 自动下载并安装最新版 BIOS 和设备驱动程序，请执行以下步骤。-
点击“开始” ，在搜索字段中输入“update” ，然后从列表中选择“Windows Update” ，打开 Windows Update。
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Windows update 会安装所有可用的操作系统和 Microsoft 软件更新。 欲了解更多信息，请参考 “惠普笔记本电脑 － 使用 Windows Update 工具从 Microsoft 更新驱动程序和软件”
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- 14.为何执行系统恢复？
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- 答案：
- 执行系统恢复将电脑还原到初始运行状态的原因包括：
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Windows 7 操作系统文件被误删除、修改、损坏并无法修复。
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笔记本电脑感染杀毒软件不能清除的病毒或其它恶意软件。
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硬盘损坏、未包含数据或不响应。
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将电脑交给他人时，删除当前全部用户文件和程序。
执行恢复会使电脑还原到初始状态。 它将删除保存在硬盘上的所有软件和文件，重置原始操作系统并运行初始设置程序来安装默认的程序。 您可以通过四种方法来执行恢复，具体取决于电脑型号。 完整的系统恢复需要 4 到 6 个小时或者更长时间。 为实现最佳效果，应将电脑连接至互联网，电脑在恢复过程中会进行几次重启。 请勿关闭电脑或中断恢复流程，直到显示 Windows 桌面。警告 : 由于恢复过程将删除所有文件和程序，惠普建议您在恢复系统之前执行下列操作： -
执行所有其它故障排除操作，将电脑恢复到正常运行状态。
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针对所有重要的文件和数据执行完整备份。
惠普不针对新电脑提供恢复光盘，这是因为用户可以在最初设置电脑时创建个人恢复光盘。注 : HP Recovery Manager 可将电脑恢复到通过许可的初始操作系统。 如果将操作系统从 Vista 更新到 Windows 7，请使用恢复光盘将电脑恢复到原始的 Vista 出厂设置。 将电脑恢复到初始状态后，可以再次升级到 Windows 7。 -
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- 15.进入安全模式
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- 答案：
- 在安全模式下运行 Windows 7 有助于您排除和解决在正常模式下出现的故障和问题。 只能在出现相关提示时才能使用安全模式。 您可以在系统启动时进入安全模式，或者使用 Microsoft Configuration Utility 在系统下次启动时做好准备。安全模式对于执行高级故障排除步骤十分有用。 Windows 加载最少的驱动程序，而且屏幕被设置为低分辨率。 解决问题后重启电脑时，电脑将返回到正常模式。在启动时进入安全模式执行下列操作步骤，在 Win 7 中启动安全模式：
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取出电脑中的所有 CD 和 DVD。 另外，确保断开打印机和 U 盘等外围设备。
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按电源按钮重新启动电脑，然后立即重复按F8 键。
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出现提示时，请选择“带网络连接的安全模式” 选项。
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使用具有管理员权限的账户登录到电脑。
返回页首使用 msconfig 进入安全模式如果电脑能够启动 Windows 7 操作系统，请执行以下步骤，进入安全模式。-
点击“开始” ，在搜索字段键入“msconfig” ，然后按回车键 打开“系统配置”窗口。
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在“系统配置”窗口的“常规”选项卡上，选择“诊断启动” 。
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在“启动”选项卡上，选择“安全启动”，然后点击“确定” 。
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出现提示信息时，请点击“重启” ，在安全模式下启动电脑。 如果电脑没有自动重启，请按“电源” 按钮，启动电脑。
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在“系统配置”窗口的“工具”选项卡上，选择并启动所需的诊断工具。
电脑即在安全模式下运行。返回页首使用 msconfig 推出安全模式完成故障排除并解决问题后，执行以下步骤，退出安全模式，返回正常模式。- 点击“开始” ，在搜索字段键入“msconfig” ，然后按回车键 打开“系统配置”窗口。
- 在系统配置窗口的“工具”选项卡上，选择“正常启动” ，然后点击“确定” 。
出现提示后重新启动电脑。 电脑将在正常模式下重新启动。 -
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- 16.Windows 7 中的"设备管理器"信息
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- 答案：
- “设备管理器”是一个工具，可以让您查看电脑硬件组件的状态，例如光驱、显卡、声卡和网络摄像头。 您可以使用“设备管理器”执行的具体操作包括：
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确定电脑上安装了哪些硬件和驱动程序。
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更新驱动程序。
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使用 HP Recovery Manager 卸载不需要的或相互冲突的驱动程序，以及重新安装驱动程序。请参考 “笔记本电脑 - 使用 HP Backup and Recovery Manager” ，了解更多信息。
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显示错误信息。
找到“设备管理器”请执行以下操作，打开“设备管理器”，查看硬件和驱动程序信息：-
点击“开始” ，在搜索字段中键入“device” ，然后从列表中选择“设备管理器” 。
-
双击设备类型（例如，“显示适配器” ），查看那类设备的展开列表。
-
右键点击一个设备，选择“属性” ，查看关于驱动程序的信息。
定义“设备管理器”属性选项卡下表简单介绍了“设备管理器”中各个选项卡的功能：选项卡 定义 常规 了解驱动程序的类型、制造商、安装位置和运行状态。 设备状态可以告诉您设备是发生了错误，还是正在正常运行。 驱动程序 了解驱动程序的提供商、安装日期和版本。 另外，还有一些操作，例如更新驱动程序、禁用驱动程序以及卸载驱动程序。 详细信息 了解有关驱动程序的详细技术信息。 该选项卡不常使用。 资源 了解可用的资源设置以及有关驱动程序冲突的信息。 参考“确定详细的错误代码” ，详细了解各个错误代码的含义。 该选项卡不常使用。 认识“设备管理器”工具栏您可以使用“设备管理器”的工具栏对电脑上的硬件设备执行各种操作。 滚动浏览各个图标，查看各个任务的文本信息。图 1: “设备管理器”工具栏按钮
返回页首认识“设备管理器”错误符号“设备管理器”使用下列符号提供具体系统设备的错误状况信息：符号 定义 黄色警告
说明有问题。 将显示该设备的错误代码。 已禁用的设备
指出已禁用的设备。 已禁用的设备是系统中实际存在并且使用资源的设备，但是没有加载保护模式的驱动程序。 手动选择的自动设置
说明已手动选择了设备设置。 没有指出问题或设备处于禁用状态。 某个驱动程序不可用
说明确切的（特定于设备的）驱动程序不可用，已安装兼容型驱动程序。 返回页首确定详细的错误代码“设备管理器属性”选项卡中显示错误消息时，具体的错误代码将指出纠正方法。 使用下表获取帮助。执行以下操作找到错误代码：-
点击“开始” ，在搜索字段中键入“device” ，然后从列表中选择“设备管理器” 。
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双击设备类型（例如，“显示适配器” ），查看那类设备的展开列表。
-
右键点击一个设备，选择“属性” ，查看关于驱动程序的信息。在“设备状态”字段中，如果有问题，则会显示一个错误代码。
一个解决此类错误的常见方法是安装 BIOS、驱动程序和软件更新。 在“设备管理器”中，双击设备类型（例如，“显示适配器” ），查看那类设备的展开列表。 右键点击一个设备，选择“更新驱动程序软件” ，找到适用于该驱动程序的更新。另一个解决此类错误的方法是从“设备管理器”中删除设备。 在“设备管理器”中，双击设备类型（例如，“显示适配器” ），查看那类设备的展开列表。 右键点击一个设备，选择“卸载” ，从“设备管理器”中删除该设备。“设备管理器”错误代码 错误代码 错误说明 建议的解决方案 代码 1 设备配置有误。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。
或者，将设备从“设备管理器”中删除，或者扫描硬件变更。代码 2 可能只显示一个消息，这取决于失败设备。 此代码表示设备加载程序（DevLoader）没有加载设备。 如果是 ISAPNP、PCI 或 BIOS 问题，会显示以下消息： could not load the driver for this device because the PC is reporting two <type> bus types. （代码 2）
如果是其它错误，会显示以下消息： <type> device loader(s) for this device could not load the device driver. （代码 2） 该为笔记本电脑安装最新的 BIOS 软件。 重新启动电脑，然后从“设备管理器”中删除设备，重新启动电脑，重新安装/重新初始化该设备。 代码 3 设备可能已损坏或电脑的内存和其他资源不足。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。 只需重新启动电脑或删除硬盘上的较大文件也可解决此问题。 代码 4 此设备的 INF 文件不正确，或者注册表可能损坏。 例如，.inf 文件将一个本应为文本的字段指定为二进制字段。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请更新驱动程序。代码 5 由于缺少仲裁程序导致设备出现故障。 从“设备管理器”中删除设备，更新驱动程序，重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。 代码 6 在此设备和另一个设备之间存在冲突。 在“资源”选项卡中，手动输入自定义设置或使用即插即用技术兼容型设备替换该设备。 代码 7 不能对此设备执行任何配置。 如果设备工作正常，无需执行任何操作步骤更正代码。
如果设备工作不正常，请从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请更新驱动程序。代码 8 找不到设备的设备加载程序（DevLoader）。 例如，该设备的 .inf 文件可能引用丢失或无效的文件。
如果该 DevLoader 是系统 DevLoader，则会显示以下消息文本： 设备工作不正常，因为 Windows 无法加载设备的驱动程序加载文件 <名称>。在大多数情况下，请重新安装或更新驱动程序。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请联系硬件厂商，获得最新的驱动程序。
如果问题仍然存在，请执行系统恢复。错误代码 错误说明 建议的解决方案 代码 9 注册表中有关此设备的信息无效。 删除设备，然后重新安装。
如果该错误代码再次出现，请联系硬件厂商，了解合适的注册表设置。代码 10 设备启动失败（例如设备丢失或工作不正常）。 此消息可能差别很大，因为消息内容是设备驱动程序提供的。 首先，确保设备与电脑连接无误。 例如，确保所有电缆都完全插入并且所有适配器都完全插入其插槽中。
按照“设备状态”对话框中的说明操作，从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 11 设备出现故障。 删除并重新安装设备，更新驱动程序，确保设备与您当前使用的 Windows 操作系统兼容。 代码 12 为两个设备分配了相同的资源，或者 BIOS 设置没有为驱动程序提供足够的资源。 禁用或卸载相关的一个设备。 使用“设备属性”中的“资源”选项卡，手动键入设置或者用一个即插即用的设备代替该设备。 代码 13 设备驱动程序中的问题造成设备出现故障。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。 代码 14 设备遇到了问题，重新启动电脑可能解决此问题。 重新启动电脑。 代码 15 此设备的资源与另一个设备的资源发生冲突。 使用“设备属性”中的“资源”选项卡，手动键入设置或者用一个即插即用的设备代替该设备。 代码 16 未充分检测此设备。 某个设备未充分检测时，可能只记录了其部分资源。 使用“设备属性”中的“资源”选项卡，手动键入设置或者用一个即插即用的设备代替该设备。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 17 此硬件是一个多功能设备，并且此设备的 .inf 文件所提供的有关如何将此设备的资源分给子设备的信息无效。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 18 设备需要重新安装。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。 如果这样无法解决问题，请从“设备管理器”中删除设备，重新启动电脑，重新安装/重新初始化设备。 错误代码 错误说明 建议的解决方案 代码 19 注册表返回未知的结果。 按照“设备状态”对话框中的说明操作，运行 Scanreg.exe。
如果此问题未解决，可在命令提示符下键入 scanreg/restore 。
最后，在“设备管理器”中删除此设备，然后再次安装设备并重新进行检测。代码 20 VxD 加载程序（Vxdldr）返回未知的结果。 例如，在设备驱动程序和操作系统之间可能存在版本不匹配现象。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。
如果该错误代码再次出现，请从“设备管理器”中删除设备，然后重新安装。代码 21 设备出现了问题，可以通过重新启动电脑解决该问题。 关闭 Windows，关闭电脑，然后重新启动。 代码 22 该设备已被禁用。 启用该设备。 右键点击“设备管理器”中的设备名称，选择“启用” ，然后重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请从“设备管理器”中删除设备，重新启动电脑，重新安装/重新初始化设备。
设备在 BIOS 中被禁用吗？ 从 BIOS 设置实用工具 启用该设备。代码 23 设备加载程序延迟了设备启动操作，随后，当其准备好启动此设备时又没有通知 Windows。 在“显示属性”中检查主显示适配器的设置。 从“设备管理器”中删除主要和辅助显示适配器，然后重新启动电脑。
确定驱动程序是最新的并且安装正确无误。
对于非显示适配器的设备，请按照建议的解决方案执行操作。
如果该错误代码再次出现，请从“设备管理器”中删除该设备，然后重启电脑。代码 24 未找到此设备、没有正常工作或者未安装全部设备驱动程序。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。
如果该错误代码再次出现，请确认该设备与电脑之间的连接是否正确。 例如，请确保所有电缆安装正确，或者适配卡正确地插入其插槽中。代码 25 此问题通常仅在 Windows 安装程序复制所有文件后的首次和第二次启动过程中存在。 因此，如果出现了此代码，则表明安装可能不完整。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。 可能必需执行系统还原。 代码 26 该设备未正常加载。 设备驱动程序中可能存在问题，或者只安装了部分驱动程序。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。
如果问题未解决，使用“设备管理器”删除此设备，然后重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请更新驱动程序。代码 27 注册表中描述设备的可能资源的部分未包含有效注册表项。 例如，此设备被标记为可配置的，但“.inf”文件中的配置信息被设置为固定不变的。 如要问题未得到解决，请使用“设备管理器”删除该设备，然后重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请更新驱动程序。代码 28 驱动程序未安装。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。 如果此问题未解决，请从“设备管理器”中删除该设备，然后重启电脑。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。错误代码 错误说明 建议的解决方案 代码 29 设备固件没有提供足够资源。 更新设备的驱动程序。
如果错误代码继续出现，说明设备可能与所用的 Windows 版本不兼容、设备硬件可能出现故障或者设备连接可能已损坏。代码 30 无法共享 IRQ。 两个硬件设备的跳线可能设置为相同的 IRQ。 将硬件换为即插即用型版本，或者纠正跳线设置。 代码 31 Windows 无法加载此设备所需的驱动程序。 更新设备的驱动程序。
如果错误代码继续出现，说明设备可能与所用的 Windows 版本不兼容、设备硬件可能出现故障或者设备连接可能已损坏。代码 32 此设备的驱动程序（服务）已禁用。 在注册表中此驱动程序的启动类型设置为“禁用”。
从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。代码 33 Windows 无法确定需要哪些资源。 此设备可能与所用的 Windows 版本不兼容。 可能需要用即插即用兼容型设备替换此设备。 代码 34 Windows 无法确定待安装设备的配置设置。 如要解决此错误代码问题，点击设备属性中的“资源”选项卡，手动输入设置或使用即插即用兼容型设备替换此设备。 代码 35 无法正确配置正在安装的设备。 更新 BIOS。 代码 36 此设备的中断请求 (IRQ) 参数需重新配置。 查阅硬件随附提供的文档，并使用 BIOS 设置实用工具 更改 IRQ 设置。 代码 37 Windows 无法初始化硬件设备驱动程序。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 38 驱动程序无法安装，因为系统内存中已存在此驱动程序的实例。 从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序，然后重新启动电脑。 代码 39 Windows 无法找到设备的驱动程序。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 40 由于服务密匙信息不正确，或不存在于注册表中，所以 Windows 无法访问设备。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果错误继续出现，执行系统还原以恢复注册表。代码 41 Windows 成功加载了该硬件的设备驱动程序，但是无法找到该硬件设备。 请按下列步骤操作：
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在“设备管理器”中删除此设备名称，然后关机。
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从电脑中拆除此设备后重新安装设备，确保连接正确。
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启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请确保设备与所用的 Windows 版本兼容。代码 42 设备驱动程序无法安装，因为系统内存中已存在此驱动程序的实例。 重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请使用“故障排除”选项卡帮助解决该问题。 如果有类型和制造商相同的两个设备，从电脑中拆除其中一个设备。代码 43 设备驱动程序无法正常工作。 重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请使用“故障排除”选项卡帮助解决该问题。代码 44 设备意外关闭。 重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请使用“故障排除”选项卡帮助解决该问题。代码 45 目前该硬件设备未与电脑相连。 该错误代码无需用户采取任何操作。 代码 46 设备不可访问，因为操作系统正在执行关机流程。 重新启动电脑后设备将正常工作。 该错误代码无需用户采取任何操作。 代码 47 设备不可访问，因为设备处于安全删除模式，但是尚未卸载。 从电脑上拔下该设备，然后重新插上。
重新启动电脑以重新激活该设备。代码 48 已阻止该设备的软件启动，因为已知该软件在 Windows 中有问题。 更新驱动程序或用兼容型硬件更换该设备。 代码 49 Windows 无法启动新设备，因为已超出注册表大小限制。 使用“设备管理器”卸载不需要或不使用的设备，然后重新启动电脑即可解决该错误问题。 可能需要执行系统还原以恢复注册表。 -
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- 17.笔记本开机屏幕无任何显示，电源指示灯长亮，外接显示器同样无显示。
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- 答案：
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如果笔记本升级过内存，建议取下升级过的内存使用原装内存测试，检查是否是兼容性或是松动问题引起的。
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取下电源适配器与电池，将笔记本静置几个小时测试。
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经过以上操作同样无法开机，参阅随机自带的《有限保修和支持指南》以便与技术支持部门联系。
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- 18.Windows XP启动3D屏保之后系统不能进入等待/休眠状态
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- 答案：
- 如果OpenGL Windows屏保(3D万花筒、3D飞行物、3D管道、3D文本)或其它基于3D的屏保在Windows XP下运行，则计算机可能无法利用电源管理属性中的定时器进入待机/睡眠。
注：此问题与显卡无关。
范围
所有采用Windows XP和3D (OpenGL)屏保的笔记本电脑。
分析
微软已确认这是一个Windows XP问题，并在文章Q306676中指出。
(http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;Q306676)
只有当CPU空闲一定时间之后，高级配置和电源界面(ACPI)才会将计算机置于待机状态。而当3D屏保启动时，CPU不再处于空闲状态，ACPI待机定时器将重置，因而无法进入待机或睡眠状态。
要想解决该问题，不要使用3D (OpenGL)屏保。
要想解决这一问题，下载并安装Microsoft Hotfix解决方案Q306676 (http://www.microsoft.com/Downloads/Release.asp?ReleaseID=37942 ) 或者下载并安装Microsoft Windows XP SP1或更高版。
注：如果笔记本电脑在仅有电池供电且不进入待机/睡眠模式的情况下工作了很长时间，电池电量将被耗尽，电脑将关机。在这种情况下，任何未保存的数据都将会丢失。
受影响的硬件平台：非面向特定平台
受影响的组件：非面向特定硬件
受影响的操作系统：Microsoft (Windows XP)
受影响的软件：非面向特定软件
受影响的第三方产品：无
可下载的文件：无
通知：本文信息（包括产品和软件版本）截止发布之日为最新信息。本文如有更改，恕不另行通知。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 19.如何安装 softpaq（不包括 Rompaq） ？
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- 20.如何用Recover光盘恢复预装的操作系统。
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- 答案：
- 回答：
下面以OB4100笔记本电脑为例进行说明:
1。打开机器电源，按 F2 键进入 Setup 设置程序，将 CD-ROM 的 boot 顺序设在第一， 并存 盘退出。
2。用Recovery CD 引导系统。
3。屏幕上将出现以下提示：
- View Read Me file.
- Recover Windows 95 from Omnibook Recovery CD-ROM.
- Create Hibernate Partition (erases Hard Disk).
- Create Support Utility Disk.
- Create Diagnostic Floppy.
- Run HP Diagnostics.
- Exit to MS-DOS.
选择2。
4。屏幕上将出现： Warning: About to erase hard disk and create new partitions… If you do this, you will cost all your data. Continue [Y, N]? 选择Y。
5. 屏幕上将出现： Please select your target file system A=FAT32 B=FAT16 [A, B]? 在此处可以根据需要选择 A 或 B。此次选择 B 。
6。机器进行自动安装。当出现： - Remove Floppy Disk and Recovery CD-ROM from their drivers. - Unplug ALL attached cables except AC adaper. Press CTRL+ALT+DEL to continue. 这时，取出Recovery CD, 并按CTRL+ALT+DEL, 重新启动机器。
7。机器进行 Windows 95 的安装，当出现： Unit ready to shutdown and package for shipment…… --- or --- Press RESET button to continue build process.
8。按RESET 键，重新启动机器。
9。机器将继续进行 Windows 95 的安装，并按照屏幕提示进行相应选择。
10。Windows 95 安装成功，系统恢复完毕。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 21.如何激活 Windows XP
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- 22.配置 Windows 2000 以上操作系统中应用程序的兼容性设置
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- 答案：
- 问题描述：
在 Windows 2000以上的操作系统中，用户使用游戏手柄玩电脑游戏，会遇到屏幕保护自动生效的干扰，诸如此类的问题，应该如何解决？
使用产品：
Evo全系列，Nc全系列，Nx全系列，Pavilion全系列及 Presario 1703AP/1704AP/1705AP/1713SC/ 1714SC/1715SC/1716SC/1724SC/1725SC/1726SC/1727SC/ 2500/2800/X1000/V1000/V2000/B2000/M2000/B3800/R3000系列笔记本电脑，EVO全系列，HP Compaq Business全系列台式机电脑。
解决方案：
1.最常用的方法是：通过进入显卡属性，禁用屏幕保护的方法；缺点是之后还有手动修改回来；
2.微软提供了一个 Windows Compatibility Manager 的管理程序，可以自动进行这方面的设置，请在这里下载该软件：http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=7fc46855-b8a4-46cd-a236-3159970fde94&displaylang=en
3.该程序适合于 Windows 2000 Service Pack 3，Windows Server 2003及 Windows XP 等操作系统。
4.它的工作原理是为需要的应用程序建立独立的数据库，当运行这些应用软件时，你可以选中“禁止屏幕保护”的选项，就可以避免此类干扰问题。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 23.如何使用命令行来运行Windows XP的某些设置程序呢？
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- 答案：
- 范围：
Presario、EVO、HP Compaq business 系列笔记本及台式机。
分析：
如果您是一位习惯于使用命令行的用户，并且热衷于这种高效的快捷方式；或者您的鼠标突然失去了正常功能，只能使用键盘进行操作；如何避免通过点击菜单进行诸如打开设备管理器的操作呢？以下就介绍了Windows XP中的一些实用的命令行命令：
按Windows键出现开始菜单，移动光标到“运行”上，回车后，在空白处根据需要输入：
1.计算机管理器：compmgmt.msc
2.设备管理器：devmgmt.msc
3.磁盘整理：dfrg.msc
4.事件浏览器：eventvwr.msc
5.本地用户和组：lusrmgr.msc
6.本地安全设置：secpol.msc - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 24.多次重新启动导致系统变慢的解决方法
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- 答案：
- 首先介绍一下硬盘的几种工作模式，一般是DMA和PIO两种，DMA工作模式有高速低速数种。工作模式的不同，直接影响硬盘工作性能。
察看自己的工作模式，可以在控制面板-系统-设备管理器-IDE ATA/ATAPI 控制器-主要 IDE 通道-属性-高级设置 这里面看到。
在Windwos 2000/XP操作系统下， 在多次挂起并恢复计算机后，硬盘性能可能会下降。如果您按照上述路径察看，选项卡可能会显示该驱动器的当前传送模式为“PIO 模式”。
原因是 在 Windows IDE/ATAPI 端口驱动程序 (Atapi.sys) 累积收到总共六个超时或循环冗余检验 (CRC) 错误后，驱动程序将把通信速度（传送模式）从最快的直接内存访问 (DMA) 模式分步骤降为较慢的 DMA 模式。如果驱动程序继续收到超时或 CRC 错误，则驱动程序最终将把传送模式降为最慢的模式（PIO 模式）。
升级操作系统至最新版本，通常可以修复此类问题。部分机型（如Presario M2000）的XP操作系统用户可以访问HP网站下载‘IDE 控制器增强程序"，此程序可以有效解决此类问题。
如用户已经工作在PIO模式下，且升级系统、安装‘IDE 控制器增强程序"皆无法改变工作模式，用户需要通过修改注册表等方式来改变工作模式，具体操作方法，请参见微软技术文档库817472。
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- 25.驱动找不到怎么办？
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- 答案：
- 1.下载驱动程序，首先要确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html
2.中文网站 http://www.hp.com.cn/ 提供了中国大陆销售的惠普产品的驱动程序。如果产品不是中国大陆销售的产品，但是同样型号在国内销售过，一般是可以找到对应型号的驱动使用。如果国内没有销售过同样型号，应该找不到需要的驱动。 如果在中文网站上面找不到需要的驱动，建议到惠普英文网站查找驱动。
3.中文网站 http://www.hp.com.cn/ 提供了中国大陆销售的惠普产品的驱动程序。如果产品不是中国大陆销售的产品，但是同样型号在国内销售过，一般是可以找到对应型号的驱动使用。如果国内没有销售过同样型号，应该找不到需要的驱动。 如果在中文网站上面找不到需要的驱动，建议到惠普英文网站查找驱动。
4.下载驱动程序的步骤可以参考下列文档（打印机产品驱动下载步骤一样）：
技术文档 26985 惠普服务器驱动下载步骤
技术文档 22883 HP Compaq nx 系列笔记本电脑驱动下载步骤 （FLASH）
技术文档 22884 HP Compaq 台式机驱动下载步骤 （FLASH）
技术文档 26874 笔记本驱动下载步骤
技术文档 26928 台式机驱动下载步骤
技术文档 22882 HP compaq nx 系列机器驱动下载步骤
5.惠普英文网站 http://www.hp.com/ 提供了惠普全球销售产品的驱动程序。注意英文网站不支持下载软件下载，应该使用 IE 直接下载驱动。
6.如果需要重新安装操作系统，惠普建议使用机器预装的操作系统或者计算机支持的操作系统。如果一定需要安装非预装的操作系统，请参考文档《重新安装操作系统时，如何正确找到和安装驱动程序》查找驱动。
7.安装驱动步骤和方法参考下面信息：
技术文档 12058 驱动程序安装顺序说明
技术文档 27294 Windows XP 下如何指定目录安装驱动程序
技术文档 22272 显示器需要安装驱动程序吗？
8.如果产品是中国大陆销售的产品，按照前面的方法，还是不能找到需要的驱动程序，请准备好下列信息，然后通过 email support 联系工程师：
a 主机序列号和产品号
b 对应的操作系统，语言版本，操作系统的补丁版本
c 需要的驱动程序
d 以前尝试过没有，什么结果，尽可能详细描述
9.如果已经从网站下载了驱动，但是不能使用，请 email support 联系工程师，并且说明：
a 从网站下载的位置
b 文件名称
c 文件大小
d 安装后的现象
提醒： 详细准确提供产品序列号，产品号，操作系统，需求的驱动等相关信息，工程师可以获得快速判断的信息，您可以获得更好的服务。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 26.驱动程序安装顺序说明
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- 答案：
- 从惠普网站（中文或者英文网站都可以）下载最新版本的驱动，安装顺序是：
1.芯片组(Chipset)，这是主板芯片组的驱动，一定要最先安装。
2.操作系统增强组件(System Enhancement 或者 System Enhancements Disk)，这是操作系 统的一个增强组件，非常重要，通常提供主板的一些驱动。
3.显示卡(Video)，显示卡驱动安装可能要求 DirectX 版本，注意查看网站上面的说明。
4.Audio 声卡
5.NIC 网卡
6.Modem 调制解调器
7.TouchPad，Mouse，鼠标板
8.DVD 播放器
9.Easy Access Button 或者 Quick Lunch Button 快捷键
10.SpeedStep
注意：
每个驱动安装后，如果提示重新启动机器，一定要重新启动机器。如果没有提示重新启动，也最好重新启动一次。如果没有重新启动计算机，可能驱动安装就不能正常。
前面三个驱动程序安装顺序不能改变。后面驱动的安装顺序一般可以随意改变。 如果您的机器没有上述的某个驱动，可以跳过。例如安装 XP 的计算机都没有 SpeedStep 驱动。
中英文网站上面的驱动，多数不支持下载工具软件，建议直接下载，不要使用下载工具软件。
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- 27.如何从计算机上删除 Windows XP Service Pack 2
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- 答案：
- 文章关键字:
文章路径:http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/28679/28679.html
注意事项
本文所使用的方法只针对从Microsoft Windows XP Service Pack 1或者更早版本更新至Service Pack 2，并且在更新时将“系统文件备份”放置在默认路径下的解决方案。任何已经集成Service Pack 2的Microsoft Windows XP操作系统均不适用。
调整方法
您可以选择下列方法中的任意一种，从您的计算机上删除 Microsoft Windows XP SP2：
使用控制面板中的“添加或删除程序”工具
1.单击“开始”，单击“运行”，在“打开”框中键入 appwiz.cpl，然后单击“确定”。
2.单击选中“显示更新”复选框。
3.单击“Windows XP Service Pack 2”，然后单击“删除”。
4.按照屏幕上的说明操作，以删除 Windows XP SP2。
使用隐藏的 $NtServicePackUninstall$ 文件夹
1.单击“启动”，单击“运行”，在“打开”框中键入 c:\windows\$NtServicePackUninstall$\spuninst\spuninst.exe，然后单击“确定”。 2.Windows XP Service Pack 2 删除向导启动之后，单击“下一步”。
3.按照屏幕上的说明操作，以删除 Windows XP SP2。
使用系统恢复过程
1.单击“开始”，单击“运行”，在“打开”框中键入 %SystemRoot%\System32\restore\rstrui.exe，然后单击“确定”。
2.单击“恢复我的计算机到一个较早的时间”，然后单击“下一步”。
3.单击选中安装 Windows XP SP2 时的日期，然后单击“还原点”框中的“Installed Window XP Service Pack 2”。
4.单击“下一步”，然后按照屏幕上的说明操作，以删除 Windows XP SP2。
使用故障恢复控制台
如果尝试了上述所有方法，仍然无法成功地删除 Windows XP SP2，请按照下列步骤操作：
1.将 Windows XP 启动盘插入软盘驱动器，或将 Windows XP CD-ROM 插入 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器，然后重新启动计算机。当屏幕上出现以下消息时，按任意键，从 Windows XP CD 启动计算机：
按任意键从光盘引导
注意：您的计算机必须被配置为从 CD 驱动器或 DVD 驱动器启动。有关如何将计算机配置为从 CD 驱动器或 DVD 驱动器启动的更多信息，请参见计算机附带的文档，或与计算机制造商联系。
2.当屏幕上出现以下消息时，请按 R 键，启动故障恢复控制台：
欢迎使用安装程序
3.选择您的 Windows XP 安装。此安装通常位于 C:\Windows 目录下。
4.根据提示键入管理员密码。如果您没有管理员密码，请按 Enter 键。
5.在命令提示符处，键入 cd $ntservicepackuninstall$\spuninst，然后按 Enter 键。
6.警告：当您完成这一步骤后，您将无法终止删除过程。 在命令提示符下，键入 batch spuninst.txt，然后按 Enter 键。
7.删除过程结束后，键入 exit，然后按 Enter 键。
8.重新启动计算机。
重要说明：计算机重新启动后，Windows Explorer (Explorer.exe) 不会运行，您必须按照下列步骤操作：
a.按 Ctrl+Alt+Delete 启动任务管理器。
b.单击“应用程序”选项卡，然后单击“新任务”。
c.在“打开”框中，键入 regedit，然后单击“确定”。
d.找到下面的注册表子项并单击它： HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\RpcS
e.右键单击“ObjectName”，单击“修改”，然后在“数值数据”框中键入 LocalSystem。
f. 重新启动计算机
9.使用上面三种方法中的某种方法从计算机上删除 Windows XP SP2。
适用范围
·Microsoft Windows XP Professional SP2
·Microsoft Windows XP Home Edition SP2
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- 28.安装微软 UAA 总线驱动程序之前无法安装高清音频驱动程序
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- 答案：
- 如要解决此问题，请从 HP Drivers and Downloads 网页下载并安装微软通用音频架构总线驱动程序（SP32646，版本 1.00，修订版 A）或更高版本。
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- 29.Microsoft Office 产品激活问题
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- 答案：
- 认识两个不同的错误消息Windows Vista 可能会显示两条非常类似的错误消息，然而实际上涉及两个差别很大的问题。 如果使用 Windows Anytime Update 光盘重新安装了操作系统 (OS)，则有可能会出现一条消息。 如果需要激活 Microsoft Office，则有可能会出现一条极为相似的错误消息。 本文将帮助辨别当前发生的问题，并指导处理错误消息。辨认 Windows 激活消息如果出现一个窗口（例如下面的 Windows OS Activation 消息），则表明当前问题不是 Microsoft Office 问题。 您将需要激活 Windows Vista 本身。图 1: Windows OS Activation 消息
其他相关信息请参见 HP Notebook PCs - Windows Vista Operating System Activation 。返回页首Microsoft Office 产品激活如果出现 Microsoft Office 产品激活窗口（例如下面的窗口），则表明当前问题属于 Microsoft Office 问题，而不是 Windows Vista 问题。图 2: Microsoft Office Activation 窗口
如果出现下列情况，Microsoft Office 将会提示您输入激活密码：-
试用版本已经到期。
-
您启动了某个 Microsoft Office 2007 程序（例如 Word 或 Excel）的完整版本，并且尚未激活软件。
在许多惠普电脑中预先安装的 Office 2007 软件是试用版本。 这个免费的试用版本允许在有限时间和次数内使用 Microsoft Office 2007 的所有特性。注 : 这个试用版本不可使用当前拥有的 Microsoft Office（例如 Office 2003 或 Office 2007）软件产品密码。 如要继续使用 Microsoft Office，您将需要购买软件的完整版本，卸载试用版本，然后安装完全授权的版本。 -
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- 30.某些软件程序可能会导致 Windows 启动或运行速度缓慢
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- 答案：
- 某些应用程序会在 Windows Startup 序列中安装组件，从而导致 Windows 启动或运行速度缓慢。 在这些应用程序中，有的编程质量低劣，有的会与其他应用程序或 Windows 操作系统组件发生冲突。寻找和清除有问题的软件执行下列某个或多个流程，以寻找并清除对于电脑性能造成不利影响的应用程序。使用防病毒软件清除恶意软件恶意软件包括在用户不知情的情况下自动安装在电脑中的病毒、特洛伊木马、蠕虫、间谍软件和广告软件。 不同于使用“添加或删除程序”功能即可轻松删除普通应用程序，这些类型的软件文件不易删除。关于病毒、间谍软件和广告软件以及用户电脑中安装的防病毒软件的其他信息，请参见“相关链接” 。删除不需使用的启动应用程序如果 Windows 运行速度缓慢，请使用“系统配置”工具 (MSCONFIG) 进行诊断，以寻找和清除不需使用的程序。 执行下列步骤以启动 Windows，并且只启用最少数量的必要组件。 然后寻找并清除不需使用的程序。
-
点击“开始” 。
-
在搜索字段中输入 “msconfig” ，当菜单中出现选项之后，请按 “Enter” 。
-
在“系统配置”窗口中，点击“启动” 选项卡。
-
记录所有当前选中的启动项。
-
点击“常规” 选项卡，然后选择“有选择的启动” 。 取消选中“加载启动项” 。
-
点击“应用” ，然后允许电脑重新启动。 Windows Vista 将会重新启动，并且只会自动启动保证系统正常运行所需要的、后台运行的程序。
注 : 重新启动电脑意味着用户将离开此帮助文档。 用户可能需要打印此文档，然后才可继续。
电脑重新启动之后，请测试普通的电脑应用程序，以确定电脑的运行速度是否更快、运行效果是否更高。-
如果某个需要使用的应用程序没有启动，请选中相应软件名称旁边的复选框，然后继续进行诊断。
-
研究没有启动的应用程序，并确认这些应用程序与要在电脑中运行的程序有关。 任何时候，在“启动” 选项卡内选中这些应用程序的对应复选框便可启用这些程序，如前所述。
下面是经过惠普测试，已经确定不应从惠普笔记本电脑的“启动”列表中清除的应用程序。 其他应用程序可以通过取消选中应用程序名称前面的复选框，从而删除它们以测试性能。-
hpcmpmgr
-
HPWuSchd2
-
cpqset
-
ctfmon
-
ccApp
如果对性能满意，则无需继续进行诊断。删除极少使用的应用程序通过删除不需使用及极少使用的应用程序，笔记本电脑的性能将会得到提高。 请执行下列步骤，卸载无用软件以释放磁盘空间，然后运行标准磁盘实用工具提高对硬盘驱动器的访问速度。-
点击“开始” > “控制面板” 。
-
出现控制面板之后，请在“程序”下面选择“卸载程序” 。
-
滚动浏览各个程序，选择不需使用的程序的名称，然后点击“卸载” 。 按照卸载操作指南删除程序。
卸载所有不需使用的程序之后，请重新启动电脑，然后执行下列步骤以执行硬盘维护处理。-
点击“开始” > “我的电脑” ，然后右键点击硬盘图标（通常是 (C:) ）。
-
从下拉菜单中选择“属性” ，然后在“常规”选项卡中查看关于驱动器使用情况的信息。
-
选择“工具”选项卡，然后运行下列维护工具：
-
查错 ，检查驱动器是否有损坏的文件和扇区。
-
碎片整理 ，组织调整文件和程序如何更为有效地使用硬盘空间。
关于使用这些工具提升电脑性能的其他信息，请参见“相关链接” 。 -
重新安装 Windows Vista 操作系统最后可以依赖的对策：在执行本文介绍的所有方法、查阅“相关支持”部分中的所有其他方法之后，如果问题仍未解决，用户最后还可以备份数据并重新安装 Windows。警告 : 重新安装操作系统的同时，安装在笔记本电脑中的个人数据与软件程序将会丢失。 开始之前，惠普建议备份所有个人数据。 为此，用户将需要使用恢复光盘（用户应在收到笔记本电脑之后不久制作的恢复光盘）。 关于利用 HP Recovery Manager 制作和使用恢复光盘的其他信息，请参见“相关链接” 。 -
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- 31.卸载 Recovery Manager
-
-
- 答案：
- 卸载 HP Backup and Recovery Manager 的同时将会清除所有组件和特性。 卸载 HP Backup and Recovery Manager 不会影响文件备份数据。 如要重新安装 HP Backup and Recovery Manager，必须使用恢复光盘套组或原有的应用程序光盘。惠普建议在卸载 HP Backup and Recovery Manager 之前制作恢复光盘套组。 这样可以保护 Microsoft Windows CD、HP Restore Plus! CD 以及可能存放在恢复分区中的补充光盘。卸载 Recovery Manager如要卸载 HP Backup and Recovery Manager，请使用控制面板的“添加或删除程序”工具。
-
点击“开始” > “控制面板” 。
-
选择“卸载程序” 。
-
选择 “HP Backup and Recovery Manager” 。
-
点击“删除” 。
-
根据向导完成 HP Backup and Recovery Manager 的卸载工作。
-
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- 32.某些软件导致IE浏览器关闭，系统重启动现象
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- 33.设备管理器中出现位置位于 Microsoft ACPI-Compliant… 上的未知设备解决方法
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- 答案：
- 仅限于安装整版的 Windows XP SP2 操作系统，且为正常安装顺序。
适用于 HP 500 ， V3000 ， DV2000 ， DV6000 ， DV5000 ， NX6325 ， NX6320 ， NC6400 ， NX7400 ， NC8430 ， NW8440 ， NW9440 ，等系列机型，其它机型仅供参考。
可能原因：
没有安装笔记本快捷键（ Quick Launch Button ）驱动。
解决方法 ：
• 打开 www.hp.com.cn 网站。
• 点击页面中的 驱动和软件下载 。
• 按照笔记本计算机的型号查找到该机型 Windows XP 驱动下载页面。
• 下载并安装快捷键 （ Quick Launch Button ） 驱动程序。
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- 34.通知区域中声音图标突然消失，如何解决
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-
- 答案：
- 点击 开始 ->我的电脑 -> 左侧菜单中的 控制面板 ->声音和音频设备 （ 声音、语音和音频设备 ->声音和音频设备 ），选中弹出窗口中的 将音量图标放入任务栏 前的复选框。
如果以上方法无法使音量图标显示的话，且有如下故障现象 ：
任务栏最右侧的通知区域中不显示“音量”图标，并且尝试添加它时出现错误消息
故障原因
如果 Sndvol32.exe 文件损坏或丢失，可能会出现此问题。
解决方法
点击 开始 ->运行 , 敲入 sndvol32.exe 命令，看是否可以打开声音调整面板，若无效则进行以下操作：
要解决此问题，请从 Windows XP 光盘中将 Sndvol32.exe 的新副本提取到您计算机硬盘上的系统根目录 \System32 文件夹中。为此，请按照下列步骤操作：
• 将 Windows XP 光盘插入到您计算机的 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器中。在插入该 CD-ROM 的同时按住 Shift 键，以禁止光盘自动运行。
• 单击 开始 ，然后单击 运行 ，键入 cmd ，然后单击 确定 。
• 在命令提示符处键入以下命令行，并在每一行结束时按 Enter 键，其中 CD-ROM 驱动器是计算机中包含 Windows XP 光盘的 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器的驱动器号，而系统根目录是 Windows 系统文件所在的路径和文件夹名称（通常是 C:\Windows ）：
CD-ROM驱动器：
cd i386
展开 sndvol32.ex_系统根目录 \system32\sndvol32.exe
例如，如果您计算机的 CD-ROM 驱动器是驱动器 E ，并且包含 Windows 系统文件的文件夹是 C:\Windows ，则应在命令提示符处键入以下命令行（在每一行结束时按 Enter 键）：
e:
cd i386
expand sndvol32.ex_ c:\windows\system32\sndvol32.exe
• 键入 exit 退出命令提示符
• 验证是否可以启动“音量控制”并且通知区域中显示音量图标（请先执行本文第一个解决方法）。
注：若以上方法仍然无法排除故障，请参考HP网上客户支持中心的技术论坛中
http://h50069.www5.hp.com/e-Delivery3/Forum/WebUI/Messages/ShowTopic.aspx?RID=616544b3-7770-4a72-b83b-588a16b5e0a9 或请 email support 联系工程师。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 35.如何知道自己的 Windows XP 是否已激活？
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- 答案：
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回答：打开开始 → 运行，在弹出的对话框中输入： oobe/msoobe /a ，回车后系统会弹出窗口告诉你系统是否已经激活。
注：欲了解有关Microsoft产品激活技术的详情，请转至下列Microsoft网站：
- Microsoft Product Activation: http://www.microsoft.com/PIRACY/basics/activation/mpafaq.asp
- 更多关于 Windows XP 激活 : http://www.microsoft.com/windowsxp/pro/evaluation/overviews/activation.asp
- Microsoft Product Activation:
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- 36.如何激活 Windows XP ？
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- 答案：
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回答：目前请使用电话激活您的 Windows XP ，网络激活可能无法使用。
参照步骤：
第一步，选择激活
单击开始，指向所有程序，指向附件，指向系统工具，然后单击激活 Windows 。
或单击任务栏状态区域的 Windows 激活图标。 均可开始激活操作
第二步，选择激活方式
电话激活
第三步，选择所在国家，请拨打电话：
8008203800 （或 021-96081318 ）转 2 根据电话提示，依次拨入：
1 选择普通话
2* 选择激活 Windows XP
这时按照提示输入屏幕中 9 组 6 位数字，如果成功，会告诉您激活码， 输入既可完成激活。
* 如果在选择激活 Windows XP 之后不知如何输入，或者输入哪些数字，按 1 可取得人工帮助
注 ： 拨打电话时请等待每一个语音提示解说完毕再选择。如果您遇到了无法激活或想要采用其他激活方式，可以参见微软技术文档库，或在 微软公司 中 国主页 查找相关联系方式 。微软公司激活方式或激活电话以及激活电话步骤发生变更，以微软公司相关文档为准。
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- 37. 我电脑中预装的操作系统出了问题，想要修复或者重新安装 Windows XP ，可能会要求我再次激活，是否有什么方法可以不执行激活？
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- 38.何为 SLP ？
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- 答案：
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System Locked Pre-installation 技术的使用场所为生产厂家。 初次使用之前的操作系统激活无需用户干预。 对于 SLP 激活的系统，更换多数计算机系统硬件时无需通过 Microsoft 激活软件。
在四种特定情况下， SLP 激活的计算机系统可能会要求通过 Microsoft 进行激活。 这四种情况如下：
• 安装不含原有 OEM SLP 字符串的 BIOS 刷新版本。
• 将主板更换为没有包含 BIOS 的 OEM 专用版本的主板（因而没有 SLP 字符串）。
• 试图在其他计算机系统中加载可启用 SLP 的介质，因此违反了最终用户许可协议 (EULA) 。
• 病毒已经感染了计算机系统。
注：一些其他情况也可能导致要求重新激活Windows XP,如重新修复操作系统，或者系统注册表损坏，或某些系统文件的丢失损坏。
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- 39. 随机（如 Compaq Presario PC ）附赠操作 Windows XP 系统的机型在什么情况下需要激活？
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- 40.我使用 HP 的 PC( 笔记本，或者台式计算机 ) 或者工作站，预装有正版的 Windows XP 系统，我是否需要激活 预装的操作系统 ？
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- 答案：
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回答：不需要。
只有 Windows XP 零售版本才要求最终用户激活产品。 作为 OEM 的惠普公司是预装 Windows XP 的 OEM 版本。 Windows XP 的 OEM 版本不使用相同的产品激活技术，因此不要求最终用户激活 Windows XP 。
如果企业通过 Microsoft 批量许可协议计划（例如 Open License 和 Select License ）之后发放 Windows XP 许可证，电脑则不必激活这些 Windows XP 许可证。
但是，通过参加 Windows XP 升级计划而获得的 Windows XP 介质包含 Windows XP 零售版本。 因此，在这种情况下，从电脑中安装的 Windows 现有版本升级至 Windows XP 则需激活 Windows XP 。 使用因特网连接或电话都可激活 Windows XP 。
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- 41. 什么是微软的激活。
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- 答案：
- 回答：微软产品激活是微软公司旨在打击盗版软件推出的一项措施。包括 Windows XP 的激活，以及其他微软公司产品的激活。 其详细介绍请点击 微软产品激活介绍 。
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- 42.如何更改光驱盘符？有些软件需安装在指定盘符目录下，如何解决？
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- 答案：
- 点击 开始 菜单，右键点击菜单中的 我的电脑 ，点击 管理 ，在打开的 计算机管理 窗口左边的菜单中点击 存储 下的 磁盘管理 ，可以看到对应右侧窗口中列出各个磁盘信息，右键点击光驱 卷 标（例如： D: ），点击 更改驱动器名和路径 ，在弹出窗口中点击 更改 按钮，可以看到弹出窗口中的 指派以下驱动器号 的下拉选单，通过选择该选单中的盘符来更改光驱盘符，选定后点击 确定 按钮完成操作即可。
• 有些软件安装时需要安装在特定盘符下，如 D 盘，注意安装过程中如果有浏览并更改安装路径的选项，更改安装路径即可；如果不能手动更改安装路径，可通过步骤 1 中方法更改光驱盘符后在进行软件安装即可。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 43.每次合上笔记本总是进入待机或休眠
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- 44.安装金山词霸后，桌面图标和"任务栏"消失怎么办？
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- 答案：
- 金山词霸 2003/2005 在 Windows XP SP2 某些情况下会出现屏幕闪烁，桌面图标和任务条消失的情况。如果关闭屏幕取词，则此情况可以消失。
解决方法- 此现象非硬件故障，笔记本或者商务台式机无须检修。
- 对于正在出现此现象的机器，先在金山词霸的菜单中取消屏幕取词功能，然后同时按住键盘上“ Ctrl+Alt+Del”启动任务管理器，在“任务管理器”中关闭“ Explorer.exe ”进程，再从“任务管理器”的“文件”菜单中选择"运行"，输入“ explorer.exe ”点击确定，即可恢复正常的桌面。
- 对于每次开机都会有此种现象，可以通过开机时按F8进入带网络连接的安全模式。在此模式下完成补丁安装。
- 完全解决这个问题的方法是安装金山公司的补丁。对于金山词霸2003，请安装“屏幕取词模块更新” ： http://www.kingsoft.com/download/36/234.shtml对于金山词霸2005，请安装 金山词霸2005 SP1http://www.kingsoft.com/download/36/228.shtml在天空软件站以也可以找到词霸2005 SP1的下载链接http://www.skycn.com/soft/21049.html对于金山词霸2005, 也可以参照金山公司的另一种解决方案http://www.kingsoft.com/news/faq/2005/03/29/12224.shtml
注意： 上述一个或多个链接会导致您离开惠普网站。对惠普网站之外的信息，惠普不予控制，也不承担任何责任。
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- 45.音频简单故障排除
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- 答案：
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没有声音. 音量被关闭或者被设置为静音. - 使用笔记本计算机音量控制(放大,降低,及静音)来调节音量.
- 双击任务栏扬声器图标, 去除所有检查项中的静音选项.
内置扬声器没有声音. 笔记本计算机或者可选的笔记本端口复制器上音频输出接有外置有源扬声器或者耳机. 使用扩展的外置扬声器或耳机,或者通过取掉扩展外置的扬声器或耳机来使用内置扬声器. 扩展的外置扬声器没有声音. 音量被关闭或者被设置为静音. 使用笔记本计算机音量控制(放大,降低,及静音)来调节音量. 使用错误的输出接口. 使用正确的输出接口. 扩展的外置麦克风没有正常工作. 使用错误的接口. 使用正确的接口. 软件设置中没有选择正确的录音来源方式. 在软件中选择录音的来源方式. 查看相关应用程序中的文档说明以取得更多信息. 需要调整录音的音量级别. 调整软件中录音的音量级别. 查看应用程序中的文档说明以取得更多信息. 无法录音. 录音软件设置不正确. - 笔记本若无内置麦克风,插入扩展的外置麦克风.
- 检查录音软件的设置, 特殊的录音的来源方式以及录音音量控制. 通过选择 开始→所有程序(或者 程序)→附件→多媒体(或者娱乐) 找到更多录音应用程序, 选择需要使用的程序.
高音量, 尖锐的回响. - 通过选择任务栏音量图标降低音量.
- 通过音量控制, 选择 选项→属性 选择录音选项录音的回放选项.
- 将麦克风置为静音.
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- 46.Windows Media Player 的 DVD 视频回放效果不流畅
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- 答案：
- 在 Windows Media Player 中欣赏 DVD 影片时，声音与画面效果不连贯、时断时续。
该问题通常是由 Windows Media Player 中的某项设置造成的，此项设置使笔记本电脑在使用电池供电时节能。
NOTE:
惠普建议使用笔记本电脑附带的 DVD 软件（例如 Intervideo WinDVD）观看 DVD 影片。
解决方法
Windows Media Player 中的电池优化性能设置占用资源较少，从而节省电池电能。 该项设置即使在已经连接了交流电源适配器时也会导致视频回放不畅。 在 Windows Media Player 中禁用电池优化性能设置应能改善 DVD 影片的音频与视频回放效果。
某些时候，在 Windows Media Player 中禁用电池优化性能设置可能还会解决空屏问题，或使用外置显示器观看 DVD 影片的问题。
请执行下列步骤，以禁用电池优化性能设置：
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将 DVD 光盘插入 DVD ROM 驱动器。
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断开笔记本电脑与交流电源适配器的连接。
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点击 “开始” ，然后点击 “运行” 。
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在“打开”字段中键入 “WMPLAYER” ，然后点击 “确定” 。
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在 Windows Media Player 中，点击菜单栏内的 “工具” ，然后选择 “选项” 。
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点击 “性能” 选项卡。
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取消“Battery Optimized Performance”旁边复选框中的“X”。
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点击 “应用” ，然后点击 “确定” 。
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- 47.电脑可能感染了病毒、蠕虫、广告软件、间谍软件或其他恶意软件
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- 答案：
- 如果电脑突然运行异常或者产生随机错误消息，那么电脑有可能感染了病毒、蠕虫、广告软件、间谍软件或其他恶意软件。感染症状包括：
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电脑性能或因特网性能突然下降。
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软件程序无法打开，或者需要很长时间才能启动。
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随机弹出广告窗口。
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浏览器中出现奇怪的链接或菜单。
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未经授权的文件传送（通常通过电子邮件）。
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突然丢失文件或数据。
注 : 目前，大约 90% 需要维修的电脑均感染了恶意软件。 恶意软件发动的攻击不在惠普笔记本电脑的担保服务范围之内。恶意软件可能会导致系统无法使用，从而需要进行昂贵的维修，以及长时间的设备停用。
为了从电脑中清除恶意软件（例如病毒、蠕虫、广告软件或间谍软件）以及提高系统性能，请实施下列一项或多项方法。利用杀毒软件扫描与清除病毒您的笔记本电脑随机附带了 Symantec 开发的 Norton 杀毒软件。目前，大多数杀毒软件均附带提供有防间谍软件的功能。开始扫描之前，请务必下载杀毒软件更新文件的最新版本。为了配置杀毒软件，请查阅用户指南或在线帮助文档。如果操作系统已从 XP 升级至 Vista，您应当购买并安装适用于 Vista 的杀毒程序。将系统还原至以前某个时间如果电脑在先前某个时间运转正常，那么则有可能需要将 Windows 还原至系统之前运转正常的某个时间。 Microsoft 还原特性提供了多种方法，用以将电脑还原至之前保存的某个状态。 其他相关信息请参见“相关链接”。重新安装操作系统如果系统已经遭到恶意软件的破坏，并且实施本文介绍的其他方法不能清除问题，那么您应重新安装 Windows 操作系统。警告 : 重新安装操作系统时，安装在笔记本电脑中的个人数据与软件程序可能会丢失。开始之前，惠普建议备份所有个人数据。 为此，您将需要使用恢复光盘（收到笔记本电脑之后不久利用 HP Recovery Manager 制作的恢复光盘）。 其他相关信息请参见“相关链接”。 联系惠普如果自我感觉尚不具备足够的技术经验，或者不愿亲自实施某些措施，您可以联系惠普服务与支持部门寻求协助。 -
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- 48.清除与防范电脑病毒
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- 答案：
- 本文将介绍各种病毒之间的区别，帮助清除病毒，并提供关于如何防范以后出现病毒的建议。
注意 : 如果发件人身份可疑，绝对不可打开电子邮件中的附件或链接。 某些时候，企图造成破坏的人会发送看似来自 Microsoft 等可信任源头的电子邮件。 大多数可信任企业都不会在电子邮件中附加软件。 如果某封电子邮件可疑，请在因特网中进行调查，或联系此电子邮件中注明的公司或发件人。 注 : 本文不会讨论间谍软件、广告软件或浏览器拦截问题。 因为间谍软件，电脑连接因特网时可能会降低运行速度，并且电脑运转状况似乎感染了病毒，但本文不会对此开展进一步讨论。 关于间谍软件、广告软件或浏览器拦截问题的其他信息，请参阅“另请参阅” 部分。目前，能够破坏电脑或降低电脑运行速度的病毒与破坏性软件程序数以千计。 通常，此类软件程序包括： -
欺诈邮件 - 声称自己正在破坏电脑，但通常实际并无破坏的电子邮件。 某些欺诈邮件要求电子邮件查看人执行破坏性操作，例如删除某个重要文件。 大多数欺诈邮件散播人并不知道相应电子邮件是欺诈邮件，而只是希望提醒他人注意潜在病毒。
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钓鱼欺诈 - 企图欺骗因特网用户访问某个恶意网站的欺诈方式。 用户访问此网站之后，因特网浏览器将尝试读取网页中的不良代码并造成安全漏洞，或者网页自身看似另外一个为人熟知的网页（以收集信用卡信息或其他个人信息）。
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安全漏洞 - 软件中的薄弱之处，为操作系统中出现多余操作造成可趁之机。
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特洛伊 或特洛伊木马 - 通常用以削弱电脑安全性能的软件程序。 此类软件通常看似人们愿意打开的有用文件。 通常情况下，特洛伊携带的攻击数据在文件打开之时立即释放，并且往往造成灾难性后果。 特洛伊常常用于制造后门（外部访问得以进入安全网络的程序）。 大多数时候，特洛伊以电子邮件附件的形式进行散播，或者通过因特网浏览过程中的安全漏洞进行散播。
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病毒 - 自我复制进入其他程序、驱动器中隐藏区域或脚本兼容对象的软件程序。 大多数病毒只是自我复制，而少数病毒却会散播病毒携带的攻击数据 (Payload)，即病毒引起的操作。 攻击数据可能会破坏文件、散播特洛伊文件、损坏硬盘驱动器、显示消息或打开其他文件。 通常，必须满足特定条件（例如电脑日期到达某天）才会散播攻击数据。
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蠕虫 - 另外一种病毒形式，能够寻找安全性能不强的电脑，并自我复制进入此类系统。 最为常见的散播方式是利用电子邮件通讯清单、电子邮件签名脚本以及网络中的共享文件夹。 蠕虫可能携带有破坏性攻击数据，也有可能没有携带。 目前，常规的蠕虫攻击数据旨在削弱电脑对于其他病毒与特洛伊的防御能力。
消除与防范病毒本文将介绍相关措施与工具，帮助寻找、清除与防范电脑病毒。完成电脑维修或系统恢复之后，电脑软件将恢复其最初配置 — 恢复最初购买电脑时的状态。 初次启动之后在电脑中安装的所有软件与驱动程序更新文件均会丢失。 因为用户添加安装的安全更新文件均遭删除，因此在这个近乎全新的状态下，电脑更易遭受病毒攻击。 完成电脑维修或系统恢复之后，请执行本节中的步骤。为了保护电脑完全免遭病毒攻击，请安装与启用防火墙 。 Microsoft Windows Vista、XP 拥有内置防火墙，如果您的惠普电脑附带这些 Windows 版本，您即可以使用这些防火墙。 许多新型惠普电脑还附带有其他防火墙软件。 此外，搜索因特网也可找到其他防火墙应用程序。注 : 如果认为电脑已经感染病毒，您可以尝试使用 Microsoft 提供的 Malicious Software Removal Tool（恶意软件清除工具）查找与清除大多数常见病毒。 相关详细信息请参阅“另请参阅” 部分。 获取 Windows Security 更新文件安装 Microsoft 提供的最新重要更新文件可以增强电脑安全性能。 请定期使用 Windows Update 帮助防范以后感染病毒。关于最新漏洞的详细信息，关于可以消除漏洞的 Microsoft 更新文件的信息，请参阅“另请参阅” 部分。注 : 即便一周之前刚刚安装了最新重要更新文件，仍请再次检查寻找更新文件。 请定期检查寻找 Windows 更新文件。 为了增强 Windows 安全性能，Microsoft 定期提供重要更新文件。 对于保护电脑安全，这些更新文件极其重要。 如有全天接通的宽带连接，建议设置 Window Update 工具每天自动检查寻找更新文件。 如要使用 Windows Update，请连接因特网，点击“开始” ，在搜索字段中输入“Update” ，然后选择“Windows Update” 。 请接受 Microsoft 条款，然后继续执行页面中的操作指南。 为了确保电脑免遭病毒感染，请继续执行本文中的其余流程。检查确认是否正常安装了病毒扫描软件许多惠普电脑预先安装有 AntiVirus 软件试用版本，但您应当检查确认此软件是否已经安装并且正常运行。-
如要快速确定电脑中是否安装了安全软件，请在 Windows 桌面右下角移动鼠标指针，将指针放在时针旁边的各个图标上面。 移至每个图标上面都会出现小的文字窗口。 查看每个图标上面显示的文字，确定与安全软件相关联的任务栏图标。 右键点击此图标可以打开安全软件或检查其他选项。图 1: Norton Protection Center 2007 对应的任务栏图标
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如果找不到任务栏图标或，或者无法确定电脑中是否安装了安全软件，请根据电脑中安装的 Windows 版本执行下列步骤：
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在 Windows Vista 中，点击“开始” ，在搜索字段中输入“安全” ，然后选择“安全中心” 查看安全软件的状态。
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在 Windows XP SP2 中，点击“开始”>“控制面板”>“安全中心” 查看安全软件的状态。
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如果安装了防病毒软件程序，您可以转至“Update anti-virus definitions” 部分。 否则请继续执行下一部分并安装安全软件。
安装防病毒软件如果没有安装防病毒软件，则应安装一个此类软件。 新的病毒不断涌现与传播，没有防病毒软件，电脑中的文件与文件夹将有极大的安全风险。预先安装 Windows Vista 的电脑附带提供 Windows Defender，并且大多数惠普电脑预先安装有防病毒软件的免费试用版本。 这些试用版本通常是受限版本，只可在特定期限之内进行更新。 到期之后，电脑对于新病毒与安全威胁的防范能力将会下降。 病毒定义文件应当得到升级/刷新，从而能够下载经过更新的病毒信息，并用于更好地保护电脑。例如，Norton Internet Security 为惠普电脑提供了 30 天免费病毒保护服务。 30 天之内可从 LiveUpdate 下载最新病毒信息（称为定义文件）清单。 之后，您应从 Symantec 购买后续服务，以求电脑免遭最新威胁的破坏。注 : 如果已经安装了防病毒软件，却又希望安装其他防病毒软件，请务必在安装新的软件之前卸载旧的防病毒软件。 这样将能避免软件冲突问题。 更新防病毒软件定义文件因为新的病毒不断涌现与传播，因此应当定期更新防病毒软件的病毒定义文件。 病毒定义文件是已知病毒清单，防病毒软件用以搜寻与清除病毒。 如要更新病毒定义文件，请执行下列步骤：-
打开防病毒软件。
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点击名为“update” 或“live update” 的按钮或菜单项。
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应当打开更新窗口。 如果没有打开此窗口，请访问防病毒软件制造商网站了解相关详细信息。
图 2: 病毒扫描软件更新示例 (Norton Protection Center 2007)
扫描搜寻病毒更新防病毒软件的病毒定义文件之后，请扫描搜寻病毒。 因为各个防病毒软件的病毒扫描搜寻方式各不相同，因此如果需要了解如何进行扫描，请参阅软件制造商网站或帮助文件。 通常，扫描搜寻病毒须首先打开防病毒软件，然后点击扫描按钮。如果电脑中安装了 Windows Vista，您可以使用 Windows Defender 扫描搜寻恶意软件。 为此，请点击“开始” ，然后在搜索字段中输入“defender” ，然后选择“Windows Defender”。 在“Windows Defender”窗口中，选择“Scan” 。如果找到了病毒，病毒可能已经损坏或摧毁了电脑中的某些文件。 防病毒软件可能无法恢复已经造成的破坏。 如果防病毒软件无法修复已经造成的破坏，电脑则有可能需要接受全面还原处理。 关于执行系统恢复流程的详细信息，请参阅“另请参阅” 部分。Microsoft 已经确定的 Windows 漏洞与安全威胁为了及时了解最新 Windows 威胁与漏洞，请查阅 Microsoft 最新安全公告。 相关详细信息请参阅“另请参阅” 部分。关于病毒与安全漏洞的具体信息本节将提供各种链接，指向关于最新病毒与安全漏洞的具体信息。Trojan.PeacommTrojan.Peacomm 不是病毒。 这是一种通常依附于恶意电子邮件的软件程序。 打开此程序之后，Trojan.Peacomm 将保持打开状态，并为其他程序攻击电脑大开方便之门而不为人知。 此类程序所依附的一个常见电子邮件的主题行是“X missile shot down over X country”。 千万不可打开电子邮件的附件，除非您正在等待接收此邮件，并且只可在扫描附件之后才可打开。相关详细信息以及清除指南，请参阅关于 Trojan.Peacomm 的 Symantec 网页。Blaster 蠕虫与 Welchia 蠕虫尽管已经研制开发了针对“Blaster”蠕虫病毒与“Welchia”等变种的补丁程序，这些病毒仍会影响许多电脑。 关于每种蠕虫的详细信息请参阅“另请参阅” 部分。Novarg 蠕虫（又称为 Mydoom 或 MiMail.R）Novarg 或 MyDoom 蠕虫通过电子邮件进行传播，看似无害的文件附件。 因为此类蠕虫将会利用受感染电脑的电子邮件通讯清单，因此电子邮件可能会看似来自亲友。 电子邮件的正文可能会称，为了进行传送，原信已经转换为普通文本文件。 实际电子邮件可能有所不同，但部分常见版本包括：-
This message was undeliverable due to the following reason: Your message could not be delivered because the destination server was unreachable within the allowed queue period.
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The message cannot be represented in 7-bit ASCII encoding and has been sent as a binary attachment.
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The message contains Unicode characters and has been sent as a binary attachment.
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Mail transaction failed. Partial message is available.
Sasser 蠕虫与变种类似于 Blaster 蠕虫病毒，Sasser 蠕虫利用 Windows XP 中的安全漏洞。 通常，电脑会自动关机，并且出现关于 NT AUTHORITY\SYSTEM 或 LSA Shell (Export Version) 的错误消息。 关于防范与消除此类病毒的详细信息，请参阅“另请参阅” 部分。W32.ErkezW32.Erkez.A@mm，W32.Erkez.B@mm，W32.Erkez.C@mm 等等。此类邮件群发蠕虫可以将自己通过邮件发送至受感染电脑中保存的电子邮件地址。 通过关闭重要软件，以及制造其他恶意软件能够加以利用的后门，此类蠕虫企图削弱电脑的安全性能。关于防范与清除此类蠕虫的详细信息，请参阅“另请参阅” 部分。 -
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 49.联系惠普咨询驱动问题注意哪些事项 ？
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- 50.如何获得驱动设置方面的信息 ？
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