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HP laserjet 1005维修信息
常见问题解答- 1.垂直重复瑕疵
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- 2.为什么打印出来垂直褪色？
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- 3.碳粉斑点（背景呈散点分布）
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答案：- 如果碳粉斑点是在页面任意一面随机出现的黑点，请按照以下故障排除步骤操作： 介质可能不符合惠普规格（例如，纸张太潮或太硬）。 降低碳粉密度设置。 如果设置太高，就会出现斑点现象。 在打印机上运行 Cleaning Utility。 NOTE: 并非所有打印机都有 Cleaning Utility。 这些打印机通常具有内部引擎清洁页面，可通过按下 Engine Test 按钮或控制面板序列执行。 有关步骤，请参阅打印机的用户指南 。 如果打印机支持硒鼓清洁程序，那么就不需要 Cleaning Utility。 点击此处，以从 hp.com (http://www.hp.com/cposupport/software.html) 上定位并下载 Cleaning Utility 文件。 欲定位该文件，有必要搜索对应的打印机下载页面。 打印出清洁页面的文本文件，以获得如何使用清洁页面的说明。 Cleaning Utility 也可以从驱动程序发行处定购；请参阅打印机的用户指南 以获取电话号码。
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- 4.碳粉污迹
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- 5.“Print Text as Black”失败
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- 6.打印扭曲
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- 7.不打印页面周边区域
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- 8.打印太浅或出现褪色
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- 答案：
- 如果打印输出比正常情况浅，或者出现褪色现象，请按照以下故障排除步骤操作： 打印自测页面。 如果页面打印过浅，请联系惠普以获得服务。 提高碳粉密度设置。 如果使用 Courier 字体，请将其设为 Dark Courier，并重新测试打印作业。 尝试修改字体。 打印机之间的字体显示可能各不相同。 用于黑色字体的打印设置可能打出彩色来。 将字体设置为打印黑色。 硒鼓可能快用光。 来回摇晃硒鼓几次，使碳粉分布均匀，然后重新安装硒鼓。 可能有必要安装新的硒鼓。 如果启用了 EconoMode，请将其关闭。 通过软件或打印驱动程序将分辨率降至 300 dpi（总共 600 dpi），并重新发送作业。 请确认硒鼓是打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。 在有充足的供电将碳粉提取到硒鼓之前，大约需要打印五十份。 在对硒鼓的供电增加的同时，页面上的碳粉将逐渐变深。
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- 9.字符形状不正确或起伏不当
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- 10.打印出来是重影怎么解决？
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- 答案：
- 重影是指某个物体或字母以相等的间距在页面长度方向上重复多次。 重复的图像相对于周围图像显示深浅不一。 在大型黑色图案之后紧跟高灰度图案时，常常发生这种状况。 出现这种状况是因为电子图像 (EP) 硒鼓表面还有残余电荷，或者显影区域缺少碳粉。 在使用 EP 处理的所有设备中，都会出现重影现象，且表现各异。 显影剂和 EP 硒鼓都会产生深色或浅色重影。 NOTE: 而对于被认为是重影的重复图像，预印制好的笺头或表格的墨水不可能导致沿页面向下重复的图像。 笺头要求能够抵抗华氏 392 度（摄氏 200 度）的热熔器温度。 重影最常见的形式缘于一种称为显影剂缺乏的显影剂状态。 显影剂缺乏现象在以下情况下发生：打印第一幅图像需要大量碳粉，以至于显影剂没有足够的时间加入新碳粉，并且供墨打印。 显影剂缺乏将产生浅色重影。 请按照以下纠正步骤来减少图像重影现象： 换一种图案。 避免使用百分之五十灰度的图案或“像素间隔”的图案。 改变页面的布局，不在黑色区域后使用灰度图案。 如果可能的话，将深色图案变浅，浅色图案变深。 横向打印图像。 使用打印密度和分辨率增强技术 (RET) 设置进行试验。 在出现重影现象的页面前立刻打印一张全黑页面。 此黑色页面必须是同一打印作业的一部分，这样打印传动装置就不会在页面之间产生停顿。 检查湿度和温度： 温度和湿度较低的时候会加重重影现象。 请确保打印机环境符合打印机用户指南 中给出的要求。 由显影剂引起的浅色或深色重影很大程度上受环境条件的影响。 以 300 点每英寸 (dpi) 进行打印。 处理重影问题时的注意事项： 发生浅色重影的大多数情况下，更改硒鼓无助于改善状况。 因为 EP 硒鼓或充电辊可能已经损坏，所以更换硒鼓或许能够纠正 EP 硒鼓导致的深色重影。 由于重影主要是 EP 处理过程的问题，因而大多数情况下更换 HP LaserJet 打印机组件和配件并不能解决该问题。
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- 11.为什么整个页面打印成黑色？
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- 12.打印缺失
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- 13.页面下半部分空白
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- 14.空白页（偶尔如此）
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- 15.为什么打出来是空白页（所有作业均如此）
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- 16.黑色水平线污秽掺杂
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- 17.背景呈灰色碳粉阴影
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- 18.执行下表中的步骤可以解决大多数常见的打印质量问题
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- 19.HP Color LaserJet 与 LaserJet 系列打印机 - 安装 USB 失败
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- 答案：
- 本文说明在 Device Manager 显示惊叹号 时，如何完成失败的 USB 安装。 这通常可以用于 DOT4 或“其他设备”下列出现惊叹号 或问号 的情况。 下面是关于从“Device Manager”更新驱动程序的信息。 Microsoft Windows 95、98 或 Me 使用下列步骤更新 Microsoft Windows 95、98 或 Me 电脑上的 HP 打印驱动程序软件。 右击“My Computer” 图标，从下拉菜单中选择“Properties” 。 点击“Device Manager” 选项卡，找到 LaserJet 打印机列表旁边的黄色惊叹号或红色问号。 点击该项目旁的 + （加号），然后双击下层的列表打开属性屏幕。 点击“Driver” 选项卡，然后点击“Update Driver” 按钮打开“New Hardware Wizard”。 点击“Update Hardware Wizard”对话框中的“Search CD-ROM drive” 。 点击“下一步” 。 按照电脑屏幕上的说明执行操作。 用任何软件程序打印一页，检验软件是否安装正确。 Microsoft Windows 2000 和 XP 使用下列步骤更新 Microsoft 2000 和 XP 电脑上的惠普打印驱动程序。 右击“My Computer” 图标，从下拉菜单中选择“Properties” 。 点击“Hardware” 选项卡，然后点击“Device Manager” 按钮。 找到 LaserJet 打印机列表旁黄色的惊叹号或红色问号。 点击该项目旁的 + （加号），然后双击下层的列表打开属性屏幕。 点击“Driver” 选项卡，然后点击“Update Driver” 按钮打开“Hardware Update Wizard”。 点击“Hardware Update Wizard”对话框中的“Install from a list or specific location” ，然后点击“Next” 。 选中“Search for best driver” 复选框搜索可移动媒体，然后点击“Next” 。 按照电脑屏幕上的说明执行操作。 用任何软件程序打印一页，检验软件是否安装正确。
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- 20.如何将 HP LaserJet 产品从110伏转换为220伏。
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- 答案：
- SOLUTION: 惠普并不建议（或者提供协助信息）将任何的 HP LaserJet 产品从110伏转换为220伏或从220伏转换为110伏。 建议不使用升压或降压变压器。 下面简要描述了有关的法规（法律）、保修和硬件问题： 法规（法律） 有关在220伏环境中使用110伏 HP LaserJet 产品，或者在110伏环境中使用220伏 HP LaserJet 产品方面，惠普的立场是要服从惠普产品涉及的每个国家/地区的法规要求。 这些条例包括警告标签、产品规范、FCC 和政府规定。 因此，惠普建议在使用该产品的国家/地区内购买相应的产品。 保修和服务 HP LaserJet 产品的保修不适用于由未授权的打印机修改或打印机出口而造成的缺陷。 出于法律和法规的原因，惠普将不会改变产品的外形、适用性或功能，以便使其能在惠普从不认为该产品适用的国家/地区运行。 惠普全球保修包括了在使用惠普产品的国家/地区中所提供的标准保修级别。 并非在全球的所有地方都提供一致的保修。 惠普全球保修并不改变或影响惠普服务协议、惠普服务合同、与惠普硬件捆绑的支持服务，或者 HP Supportpacks。 要确保国外型号的产品（包括欧洲型号）能够正确运行，应该在该产品所适用国家/地区内的经销商处购买产品。 转换产品不仅涉及到改变该产品的电源，还要求更改热熔装置和多个其他关键组件。 这些更改可能很昂贵，甚至接近于产品本身的价格。
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- 21.HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列打印机 - 硒鼓使用寿命说明
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- 答案：
- 概述 硒鼓预期寿命表 EconoMode 硒鼓日期标记 硒鼓和碳粉测试 概述 硒鼓的预期寿命取决于每个打印页面的碳粉用量。 如果采用 5% 覆盖率打印文本，标准硒鼓 (C7115A) 平均打印 2,500 页。超长寿命硒鼓 (C7115X) 平均打印 3,500 页。 其前提是打印密度设置为 3，并且关闭 EconoMode (Save Toner) — 这些设置是默认设置。 top 硒鼓预期寿命表 惠普硒鼓、惠普碳粉瓶和惠普成像光鼓的预期寿命参见下表。 如上所述，这些数字的前提条件是 5% 碳粉覆盖率。 这是常规商业书信的碳粉覆盖率约值。 硒鼓产品编号 硒鼓说明 硒鼓预期寿命约值 HP LaserJet 系列打印机 92274A EP-P 硒鼓 3,000 页 HP LaserJet 4L/4ML 和 4P/4MP 系列打印机 92275A EP-L 硒鼓 3,500 页 HP LaserJet IIP、IIP Plus 和 IIIP 系列打印机 92295A EP-S 硒鼓 4,000 页 HP LaserJet II、III、IID 和 IIID 系列打印机 92291A EP-N 硒鼓 8,000 页 HP LaserJet IIISi 和 4Si/4SiMX 系列打印机 C3903A MicroFine 硒鼓 4,000 页 HP LaserJet 6P/6MP 和 5P/5MP 系列打印机 C3903F（仅限于亚洲） MicroFine 硒鼓 4,000 页 HP LaserJet 6P/6MP 系列打印机 C3906A MicroFine 硒鼓 2,500 页 HP LaserJet 5L、6L、3100 和 3150 系列产品 C3906F（仅限于亚洲） MicroFine 硒鼓 2,500 页 HP LaserJet 6L 系列打印机 C7115A UltraPrecise 黑色硒鼓 2,500 页 HP LaserJet 1000、1200、1220 和 3300、3380 系列产品 Q2612A HP Ultraprecise 硒鼓 2,000 页 HP LaserJet 1010 系列打印机和 3015、3020、3030 系列产品 C7115X UltraPrecise 黑色硒鼓 3,500 页 HP LaserJet 1200、1220 和 3300、3380 系列产品。 C4092A UltraPrecise 硒鼓 2,500 页 HP LaserJet 1100/1100a 和 3200 系列产品 C4096A UltraPrecise 硒鼓 5,000 页 HP LaserJet 2100 和 2200 系列打印机 C4097A 托架数量（每托架 72）UltraPrecise 硒鼓 5,000 页 HP LaserJet 2100 和 2200 系列打印机 Q2610A Smart 硒鼓 6,000 页 HP LaserJet 2300 系列打印机 Q6511A Smart 硒鼓 6,000 页 HP LaserJet 2400 系列打印机 Q6511X Smart 硒鼓 12,000 页 HP LaserJet 2400 系列打印机 C4129X UltraPrecise 硒鼓 10,000 页 HP LaserJet 5000 和 5100 系列打印机 C3900A Ultrafine 硒鼓 8,100 页 HP LaserJet 4V/4MV 系列打印机 C3973A 较低价格和容量硒鼓 4,000 页 HP LaserJet 4、4M、4+、4M+、5、5M 和 5N 系列打印机 92298A Ultrafine 硒鼓 6,800 页 HP LaserJet 4、4M、4+、4M+、5、5M 和 5N 系列打印机 92298X 最大容量 Ultrafine 硒鼓 8,800 页 HP LaserJet 4、4M、4+、4M+、5、5M 和 5N 系列打印机 92285A 硒鼓 3,000 页 HP LaserJet + 和 500 系列打印机 C4127A Precision 硒鼓 6,000 页 HP LaserJet 4000 和 4050 系列打印机 C4127X Precision 硒鼓 10,000 页 HP LaserJet 4000 和 4050 系列打印机 C8061A Precision 硒鼓 6,000 页 HP LaserJet 4000、4050 和 4100 系列打印机 C8061X Precision 硒鼓 10,000 页 HP LaserJet 4000、4050 和 4100 系列打印机 Q1338A Smart 硒鼓 12,000 页 HP LaserJet 4200 系列打印机 Q1339A Smart 硒鼓 18,000 页 HP LaserJet 4300 系列打印机 硒鼓产品编号 硒鼓说明 硒鼓预期寿命约值 HP LaserJet 系列打印机 C4191A 黑色硒鼓 9,000 页 HP Color LaserJet 4500 和 4550 系列打印机 C4192A 青色硒鼓 6,000 页 HP Color LaserJet 4500 和 4550 系列打印机 C4193A 品红色硒鼓 6,000 页 HP Color LaserJet 4500 和 4550 系列打印机 C4194A 黄色硒鼓 6,000 页 HP Color LaserJet 4500 和 4550 系列打印机 C9720A 黑色硒鼓 9,000 页 HP Color LaserJet 4600 系列打印机 C9721A 青色硒鼓 8,000 页 HP Color LaserJet 4600 系列打印机 C9722A 黄色硒鼓 8,000 页 HP Color LaserJet 4600 系列打印机 C9723A 品红色硒鼓 8,000 页 HP Color LaserJet 4600 系列打印机 C9730A 黑色硒鼓 13,000 页** HP Color LaserJet 5500 系列打印机 C9731A 青色硒鼓 12,000 页** HP Color LaserJet 5500 系列打印机 C9732A 黄色硒鼓 12,000 页** HP Color LaserJet 5500 系列打印机 C9733A 品红色硒鼓 12,000 页** HP Color LaserJet 5500 系列打印机 C4149A 黑色硒鼓 17,000 页 HP Color LaserJet 8500 和 8550 系列打印机 C4150A 青色硒鼓 8,500 页 HP Color LaserJet 8500 和 8550 系列打印机 C4151A 品红色硒鼓 8,500 页 HP Color LaserJet 8500 和 8550 系列打印机 C4152A 黄色硒鼓 8,500 页 HP Color LaserJet 8500 和 8550 系列打印机 C3909A Microfine 硒鼓 15,000 页 HP LaserJet 5Si 和 8000 系列打印机 C3909X Microfine 硒鼓 17,000 页 HP LaserJet 5Si 和 8000 系列打印机 C4182X Microfine 硒鼓 20,000 页 HP LaserJet 8100 和 8150 系列打印机 C8543X Microfine 硒鼓 30,000 页 HP LaserJet 9000 系列打印机 C3102A 青色碳粉瓶 2,200 页 HP Color LaserJet 和 HP Color LaserJet 5 系列打印机 C3103A 黄色碳粉瓶 2,200 页 HP Color LaserJet 和 HP Color LaserJet 5 系列打印机 C3104A 品红色碳粉瓶 2,200 页 HP Color LaserJet 和 HP Color LaserJet 5 系列打印机 C3105A 黑色碳粉瓶 2,200 页 HP Color LaserJet 和 HP Color LaserJet 5 系列打印机 C9700A 黑色硒鼓 5,000 页 HP Color LaserJet 1500/2500 系列打印机 C9701A 青色硒鼓 4,000 页 HP Color LaserJet 1500/2500 系列打印机 C9702A 黄色硒鼓 4,000 页 HP Color LaserJet 1500 和 2500 系列打印机 C9703A 品红色硒鼓 4,000 页 HP Color LaserJet 1500 和 2500 系列打印机 C9704A 成像光鼓 黑色： 20,000 页 彩色： 5,000 页 平均寿命： 6,000 - 8,000 页 HP Color LaserJet 1500 和 2500 系列打印机 Q2610A 硒鼓 6,000 页 HP LaserJet 2300 系列打印机 Q2613A 硒鼓 2,500 HP LaserJet 1300 系列打印机 Q2613X 硒鼓 4,000 HP LaserJet 1300 系列打印机 Q2624-67901 硒鼓 2,500 HP LaserJet 1150 系列打印机 Q2612A 硒鼓 2,000 HP LaserJet 1010、1020 和 1022 系列打印机 C8550A 黑色硒鼓 25,000 HP Color LaserJet 9500 系列打印机 C8551A 青色硒鼓 25,000 HP Color LaserJet 9500 系列打印机 C8552A 黄色硒鼓 25,000 HP Color LaserJet 9500 系列打印机 C8553A 品红色硒鼓 25,000 HP Color LaserJet 9500 系列打印机 C8560A 黑色成像光鼓 40,000 HP Color LaserJet 9500 系列打印机 C8561A 青色成像光鼓 40,000 HP Color LaserJet 9500 系列打印机 C8562A 黄色成像光鼓 40,000 HP Color LaserJet 9500 系列打印机 C8563A 品红成像光鼓 40,000 HP Color LaserJet 9500 系列打印机 Q5949A 黑色硒鼓 2,500 HP LaserJet 1160 系列打印机和 HP LaserJet 1320 系列打印机 Q5949x 黑色硒鼓（高容量） 6,000 仅 HP LaserJet 1320 系列打印机 NOTE: 此硒鼓不可 兼容 HP LaserJet 1160 打印机型号。 ** A4/Letter 尺寸页数平均约值的前提是每种颜色 5% 覆盖率。 各页数只是估算数值；使用情况和打印模式可能会影响结果。 top EconoMode 如果使用 EconoMode (Save Toner) 设置，打印机将在指定页面中消耗正常碳粉用量的一半。 例如，使用 EconoMode 打印黑色方块将得到灰色方块。 经常使用 EconoMode 可以延长硒鼓使用寿命。 NOTE: 如果碳粉覆盖率大大低于 5%，碳粉的使用寿命可能会远远超过其他硒鼓组件。 在这些条件下，如果打印质量开始下降，请安装新硒鼓。 top 硒鼓日期标记 某些 HP LaserJet 硒鼓包标有数字字母型日期代码。 此代码代表生产日期之后的 30 个月，以便于惠普及其经销商之间的有效库存管理。 此代码不表示碳粉使用寿命，与保修条款和条件也无任何关系。 top 硒鼓和碳粉测试 惠普工程师定期测试硒鼓输出，以确认客户在标称使用寿命内能够实现稳定的质量水平。 另外，打印输出自身也要接受关于碳粉耐久性（对于存档十分重要）的测试。
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- 22.尝试打印到某个纸盒时，打印机从另一个纸盒取纸或提示手动送入纸张。 但是已经在打印机驱动程序设置中将纸盒选择设置为正确的纸盒。
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- 答案：
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SOLUTION: 下面的示例说明了如何通过应用程序的页面设置来解决该问题。 如果无法访问或不能更改应用程序中的页面设置，请咨询应用程序厂商，寻求进一步的帮助。
在 Microsoft (R) Word for Windows 中，可执行下列操作步骤来访问页面设置：
打开文档。
从工具栏选择“文件” 和“页面设置” 。
选择“纸张” 选项卡。
将“首页” 和“其他页” 选项更改为从相应的纸盒中拾取纸张。
选择“确定” 并打印文档。
NOTE: 上述页面设置选项通常覆盖在“选项” 窗口中所作的所有设置。 通过点击“工具” 、“选项” ，然后选择“打印” 选项卡可访问默认的纸盒设置。
在 WordPerfect for Windows 中，可执行下列操作步骤来访问页面设置：
打开文档。
从工具栏选择 Format 或 Layout 。
选择 Page 和 Papersize 。
在 Paper Definition 下，选择所用的纸张尺寸。
选择 Edit 。
将 Paper Location 改为可反映正确纸盒的设置。
选择 OK 和 Select 。
打印文档。
上述两种解决方法都仅用作示例。 如果上述方法没有帮助，请咨询相应的应用程序厂商。
NOTE: 信封/标签纸盒选择通常默认设置为手动纸盒，一般可在应用程序的信封/标签宏部分中找到该设置。
CAUSE: 纸盒命令来自应用程序的设置或页面本身（也就是来自宏或先前存在的文档），它将覆盖驱动程序的设置。 打印机驱动程序被编写成让应用程序的设置覆盖它的设置。
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- 23.在 Windows XP 中，向 USB 端口发送打印作业时，HP LaserJet 打印机可能会中断连接并意外停止工作。 Windows 初次启动时，HP LaserJet 打印机似乎工作正常，但稍后时间可能停止工作。
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- 答案：
- SOLUTION: 禁用 USB 根集线器 (root hub) 的电源管理特性。 默认状态下，为了节省能耗，Window XP 会在 HP LaserJet 闲置期间禁用 USB 端口。 然而，如果选择了此选项，发送打印作业时打印机可能没有反应。 如要禁用 USB 根集线器的电源管理特性，请执行下列操作步骤： 点击“开始” ，然后右键点击“我的电脑” 。 点击“属性” ，然后点击“硬件” 选项卡。 点击“设备管理器” 按钮。 双击展开“通用串行总线控制器” 分支。 右键点击“USB Root Hub” ，然后点击“卸载” 。 点击“电源管理” 选项卡。 取消选中“允许计算机关闭这个设备以节约电量”复选框。 点击“确定” ，然后关闭设备管理器。
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- 24.为 HP LaserJet 打印机安装或卸载打印驱动程序后，重新启动（重新引导）系统时出现消息“找到新硬件”，或出现“新硬件向导”。
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- 答案：
- 请根据相应操作系统执行下列操作步骤： Windows 95 出现相应消息时，请选择“不安装驱动程序” （Windows 不会再提示），然后点击“确定” 。 Windows 95 OSR2 出现相应消息时，请选择“下一步” ，然后点击“完成” 。 如果仍有问题，请联系 OEM（原始设备制造厂家）。 Windows 98 在 Windows 98 中，为 HP LaserJet 打印机安装驱动程序之后，重新启动（重新引导）系统时出现“添加新硬件向导” 。 点击“下一步” 继续运行“新硬件向导”。 选择“Search for the best driver for your device (recommended)” 选项，然后点击“下一步” 。 清除所有位置选项的“X”，然后点击“下一步” 。 在接下来出现的界面中，请点击“下一步” 和“完成” 。 启动系统时应不再出现此消息。 这将在设备管理器中放入“Unknown Listing”。 在 Windows 98 中，该“Unknown Listing”不会引发任何问题。如果仍有问题，请联系 OEM。 Windows Me 在第一个“找到新硬件” 窗口中选择“Specify the location of the driver” ，然后点击“下一步” 。 2 选择“Search for the best driver for your device” ，取消选中“Removable Media” 框和“Specify a Location” 框，然后点击“下一步” 。 向导应显示消息“Windows was unable to locate the software for this device”。 点击“完成” 退出向导。 Windows 2000/XP（经典视图） 在 Windows 2000/XP 启动流程中，成功安装惠普产品软件后可能出现“Found New Hardware”消息。 在第一个消息界面“欢迎使用找到新硬件向导” 中点击“下一步” 。 选择“搜索适于我的设备的驱动程序” 选项，然后点击“下一步” 。 取消选中所有可选搜索位置 复选框，然后点击“下一步” 。 在“驱动程序文件查找结果” 窗口中点击“下一步” 。 在“没有找到数字签名” 窗口中点击“是” 。 点击“结束” 。 如果仍有问题，请联系 OEM（原始设备制造厂家）。 SUMMARY: 如果打印机驱动程序没有采用即插即用安装方式（例如，使用 OEM 安装方式，或者使用 Windows 中的“启动/运行”部分安装驱动程序），则可能会出现上述问题。 完成打印机驱动程序安装之后，如果出现了“找到新硬件” 消息，并不表示打印机驱动程序安装失败。 Windows 即插即用特性需要一定反应时间。
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- 25.如果在某个工作簿中打印多个工作表，并在打印机驱动程序属性中选择双面打印 (Duplexing) 或装订 (Stapling) 选项，将只有第一个工作表采用双面打印方式或输出到装订器纸盒中。 其余工作表将采用单面打印方式，或输出到打印机的默认纸盒中。
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- 答案：
- Microsoft® 已经确定这是 Excel 较低版本所存在一个问题，并已在其知识库文档 (Q169033, Q214383) 中记录了问题症状。 Microsoft 承认此问题是设计局限，但提供了下列关于双面打印的规避方法。 如需双面打印选项应用于工作簿中的所有工作表，请执行下列操作： 打开工作簿。 在“文件” 菜单中，指向“打印” ，然后点击“属性” 。 在“纸张”（Paper） 选项卡中，点击“更多选项”（More Options） 。 在“纸张 - 更多选项”（Paper - More Options） 对话框中，选择一个双面打印选项，然后点击“确定”（OK） 。 点击“打印机属性”（Printer Properties） 对话框中的“确定” 。 对于工作簿中的每个工作表，请重复执行上述操作步骤。 打印工作簿时，所有工作表将采用“双面打印”（Duplexing）选项进行打印。 选择“打印机属性”对话框中的“双面打印”选项和“Stapling”选项时，如果将要打印的工作簿已经打开，“双面打印”选项和“Stapling”选项将仅应用于活动工作表。 SUMMARY: 根据微软对于问题原因的描述，选择打印机默认出纸盒之外的任何出纸盒都可能会有类似结果。 例如，如果选择堆叠器或某个邮箱纸盒可能导致第一个工作表或活动工作表输出至该目的地，而其余工作表输出至默认出纸盒。
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- 26.手动双面打印之打印质量问题
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- 答案：
- 通过更改纸张类型而更改热熔器温度。 最佳介质是重质介质类型；但其他介质类型也可解决此问题。 尝试更改 HP Toolbox 或打印机驱动程序内的“Optimize” 设置。 “High Humidity” 等设置可以解决此问题。 尝试使用尚未拆封的新纸令中的打印纸。 尝试使用纹理更为光滑的其他类型的打印纸。 检查环境条件，并确定打印机是否靠近窗户或通风口。 尝试将打印机搬至其他房间，以确定问题根源是否是环境因素造成的。 断开打印机与所有电源板或 UPS 设备的连接，然后直接插入壁装电源插座。 如果打印机配有250页的纸盒（或其他纸盒），请使用该纸盒中的打印纸打印第一页，然后翻转页面，并从手动进纸盒进行打印。 相对于手动进纸盒，250页的纸盒（及其他纸盒）的搓纸辊的取纸力度较小。 如有可能，请尝试降低页面中的图像。 如果图像要求取纸区内必须有碳粉，请尝试在页面内延后打印这些图像。
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- 27.PDL 打印技术之优势
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- 答案：
- 基于主机的打印技术要求主机操作系统内配有软件打印引擎，而不像 PDL（打印机描述语言）打印机那样能够从电脑直接接受 ASCII 文本。 因此，只有在得到打印引擎（专为相应环境而编写）特殊支持的 Microsoft Windows 环境和 Macintosh 环境中，才可以使用基于主机的打印机。 不受支持的 Microsoft Windows 环境和 Macintosh 环境的用户，以及 Linux、Unix 和 OS/2用户应考虑选用 HP Color LaserJet 2500、HP Color LaserJet 3000、HP Color LaserJet 3700、HP Color LaserJet 3800和 HP Color LaserJet 4700系列打印机等 PDL 打印机。
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- 28.基于主机的打印技术优势
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- 29.工作原理
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- 答案：
- 只有光栅化数据图像（完全格式化的图像）才会发送至打印机。 这样加快了打印速度，并减少了打印机产生“内存不足”问题的次数。基于主机的打印技术的工作原理是将应用程序生成的 Windows GDI 命令（图形命令）转换为将要创建于页面之上的光点图形。 该光点图案然后接受压缩并从主机电脑发送至打印机，打印机将在开始打印之前存储页面图像。这样，只需使用2 MB ROM 和16 MB 格式器 RAM 即可进行打印。 相比之下，基于 PDL 的打印机要求有更大的格式器以及适当的 RAM 和 ROM 要求，并且打印机须配备更为强大的处理器。例如，HP Color LaserJet 2500打印机配有8 MB ROM 和64 MB RAM。 基于主机的驱动程序通过本地端口进行通信，这与其他 HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列产品不同。不能将基于主机的打印机驱动程序设置为打印至 LPT 端口。驱动程序集使用虚拟端口，并且通过虚拟端口向并口发送打印作业。该系统允许同时执行多个任务，例如在发送传真的同时进行打印。 如需了解所有可以同时执行的功能以及不可同时执行的功能，请参阅 HP Color LaserJet 或 LaserJet 系列产品用户指南中标题为“Simultaneous tasking features”的部分
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- 30.什么是基于主机的打印技术？
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- 31.HP Laserjet 打印机硒鼓环境安全声明
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- 32.HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列打印机 - 连接了不间断电源/电源板/电涌保护器时出现的问题
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- 答案：
- ISSUE: HP Color LaserJet 或 LaserJet 系列打印机连接不间断电源（UPS）、电源板或电涌保护器时可能会出现问题。 SOLUTION: 将打印机直接连到墙壁插座，查看问题是否出现。 电涌保护器或 UPS 可能无法提供足够的电压给打印机。 CAUSE: 在打印过程中，通过 UPS、电涌保护器或电源板的电流会有轻微的波动，从而导致打印机供电不足。 下面是一些常见的现象： 高音调的啸声、蜂鸣声或警报（UPS） NOTE: 电话线上的噪音也可导致高音调的啸声和蜂鸣声。 令人费解的或虚假的错误消息 无法从休眠模式中“唤醒”打印机 打印机似乎成为 DOA 错误的打印输出 比正常打印速度慢 打印机的控制面板显示屏闪烁或显示杂乱的字符 附属设备无法正常工作，如连接的复印机/扫描仪 显示器掉电或关闭 打印作业时计算机重新启动 作业打印到一半时，产生卡纸 SUMMARY: 如果必需将打印机连接到上述设备，请注意下列事项： 很多 UPS 配置和负载状态可影响正常的打印机操作。 由于这些配置和负载状态的不同，无法预测打印机的运行。 但是根据其特定的 UPS 配置，不会对当前的 HP LaserJet 产品造成损坏，打印机可能会正常运行，也可能不会。 因为 HP LaserJet 产品具有严格的电源要求，所以不推荐在使用 UPS 电池备份时进行打印。 如果 HP LaserJet 打印机无法正常运行并且怀疑电源线路有问题，请尝试使用另一条线路（远离当前位置的另一个墙壁插座），或者尝试将打印机从 UPS 上拔下。
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- 33.惠普打印机系列 - 美国或加拿大客户如何获得打印样张
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- 答案：
- 信息 下列网站可提供当前打印机型号的打印样张。 点击此处转至打印样张网站 - http://www.hp.com/sbso/productivity/color/print_samples.html 清单上目前的产品包括 HP Inkjet、Color LaserJet、Photosmart、多功能和一体机设备，以及大幅面 Designjet 打印机，但是这些型号如有变化，述不另行通知。
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- 34.HP Color LaserJet 和 Monochrome LaserJet 系列打印机 - 为什么该产品随附的用户指南是电子版本的，而不是书面形式的。
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- 答案：
- 为了节约自然资源，惠普在一些 LaserJet 产品中不再随附书面形式的用户指南；然而，在软件安装，电子版本的用户指南被放置在打印机程序菜单中时。 该用户指南也可以放置于打印机的软件 CD 中，其位置一般是 x:\<language>\manuals （其中 x 是 CD-ROM 启动器的盘符）。 打印机手册也可以从惠普网站（http://www.hp.com.cn/support）的打印机支持页下载。 点击此处访问相关国家/地区特定产品的产品支持网页 然后点击 Manuals 链接。
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- 35.惠普打印机 - Windows XP Professional x64中支持的打印机产品
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- 答案：
- 文章简介 新近发布的 Microsoft Windows XP Professional x64 Edition 要求专门开发各类驱动程序以支持 x64操作系统。 先前发布的驱动程序中的大多数适用于32位 Windows XP 操作系统（Windows XP Home、XP Professional、和 Media Center Edition），但无法在 Windows XP Professional x64 Edition 中工作。 已计划的产品支持 现在已经为惠普产品计划出了基本的支持项目（打印和扫描），并且在今年晚些时候通过惠普网站发布。 目前还没有适用于 Windows XP Professional x64 的驱动程序可供下载。 点击此处注册，当有驱动程序和软件更新程序支持时 就会收到提示信息。
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- 36.网络打印服务器
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- 答案：
- 说明 网络打印服务器（不运行 Citrix Presentation Server）是连接有共享打印机的服务器。 管理员将这些网络打印服务器导入 Citrix Presentation Server 群，以便所有用户在连接服务器群时均能使用共享打印机。 测试方法 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机通过并行或 USB 电缆连接至打印服务器，或者通过创建 TCP/IP 端口以及通过 Jetdirect 连接至打印机而进行安装。 这些打印机均接受了多用户配置。 这些打印机的驱动程序可从惠普驱动程序支持网站下载获得。 网络打印服务器导入 Citrix Presentation Server 群，并确认共享打印机是否可以使用。 然后，为会话打印机创建打印机策略，为域用户的会话打印机策略创建用户过滤设置，从而允许域用户登录 Presentation 服务器群，以确认可以在客户端会话中使用共享网络打印机，以及客户端可以顺利进行打印。 接受测试的打印机机型 接受测试的驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 DesignJet 4000 HP-GL/2 - 6.12 - Business InkJet 2300 1.0 - 网络打印服务器以及惠普打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business Inkjet/DesignJet/DeskJet 打印机和驱动程序测试 Citrix Presentation Server Import Network Server 特性时没有发现任何问题。 top 打印机策略 说明 策略用于将客户端设备映射关系的 Citrix Presentation Server 设置应用于特定用户、客户端和服务器。 策略将覆盖服务器群内或客户端中配置的类似设置。 打印机策略用于配置自动创建、传统客户端打印机、打印机属性保留打印作业传送、打印机映射、打印机驱动程序配置和会话打印机等设置。 测试方法 HP LaserJet/Business InkJet//DesignJet/DeskJet 打印机使用并行电缆或 USB 电缆连接客户端系统。 打印机安装在客户端系统中，而打印机驱动程序从惠普驱动程序支持网站下载获得。 客户端系统与 Citrix Presentation 服务器群相连。 可由打印机策略配置的每类打印机设置均接受检查，以确认是否适用于惠普打印机和驱动程序，从而确定客户端可以顺利进行打印。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 Business InkJet 1100 PCL3 - 1.2 - DeskJet 6540 10.4.4.0 - LaserJet 4200 PCL6 - 60.05.30.04 PCL5e - v60.05.30.04 2.0 LaserJet 4600 2003-x64: 60.051.501.32 - 打印机管理属性以及惠普打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business InkJet/DesignJet/DeskJet 打印机和驱动程序测试 Citrix Presentation Server 打印机管理属性时没有发现任何问题。 top 会话打印机 说明 对于 Citrix Presentation Server，基于策略的会话打印机是本地连接服务器（运行 Citrix Presentation Server）的打印机，或连接共享打印机（从网络打印服务器导入）的打印机。 如果为某位用户应用会话打印机策略，并且这位用户登录进入服务器群，为这位用户配置的打印机则会在会话中自动创建，而不必在客户端系统中安装打印机驱动程序或打印机。 测试方法 惠普打印机使用并行电缆连接 Citrix Presentation Server，或者通过创建 TCP/IP 端口以及使用 JetDirect 连接打印机而进行安装。 这些打印机均接受了多用户配置。 这些打印机的驱动程序可从惠普驱动程序支持网站下载获得。 客户端系统连接 Presentation 服务器群，后者确认在用户会话中可以使用共享惠普打印机，并确认客户端可以向共享服务器群打印机顺利发送打印作业。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 LaserJet 4200 PCL5e - 60.05.30.04 2003-x64: 60.051.501.32 - LaserJet 4600 PCL5c - 4.27.4600.440 2003-x64: 60.051.501.32 1.0 DeskJet 6540 10.4.4.0 - 自动创建打印机以及惠普打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business InkJet/DesignJet/DeskJet 打印机和驱动程序测试 Citrix Presentation Server 打印机基于策略的会话打印机特性时没有发现任何问题。 top DOS 客户端打印机管理 说明 Citrix Presentation Server 允许为 DOS 和 WinCE 客户端自动创建客户端打印机（本地连接客户端设置的打印机）。 通过自动创建特性，可从 Citrix Presentation Server 会话中运行的远程应用程序使用这些打印机执行打印操作。 测试方法 惠普打印机使用并行电缆连接运行 DOS 的客户端系统。 打印机驱动程序安装在 Citrix Presentation Server 中，而打印机驱动程序从惠普驱动程序支持网站下载获得。 DOS 客户端连接 MetaFrame 服务器群，并确认 DOS 客户端打印机的创建。 客户端可以使用惠普打印机和驱动程序顺利进行打印。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 LaserJet 4600 PCL5c - 4.27.4600.440 1.0 Deskjet 5740 10.4.4.0 - Deskjet 6540 10.4.4.0 DOS 客户端打印机以及惠普打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business InkJet/DesignJet/DeskJet 打印机和驱动程序测试 Citrix Presentation Server DOS 客户端打印机管理功能时没有发现任何问题。 top 客户端打印机属性 说明 客户端打印机属性是控制打印机（安装在客户端系统中）配置的设置。 这些设置在客户端桌面中接受本地配置。 在用户会话中，某些更为常用的设置传播至自动创建的客户端打印机。 测试方法 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机使用并行电缆或 USB 电缆连接客户端设备。 打印机安装在客户端系统中，而打印机驱动程序从惠普驱动程序支持网站下载获得。 客户端系统中本地安装的 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机发生设置变更，然后客户端系统连接至 MetaFrame Presentation 服务器群。 传播各项设置，并且客户端能够顺利打印。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 LaserJet 4200 PCL5e - 60.05.30.04 2003-x64: 60.051.501.32 2.0 LaserJet 4600 PCL5c - 4.27.4600.440 2003-x64: 60.051.501.32 1.0 Business Inkjet 1100 PCL3 - 1.2 - Deskjet 5740 10.4.4.0 - Deskjet 6122 7.1.0.0 - Deskjet 6540 10.4.4.0 - 客户端打印机属性以及惠普打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business InkJet//DesignJet/DeskJet 打印机和驱动程序测试客户端打印机属性时没有发现任何问题。 top 通用打印机 说明 自动创建客户端打印机要求在运行 Citrix Presentation Server 的服务器中可以使用客户端打印机驱动程序。 如果采用通用打印方式，您不必在服务器群中安装固有打印机驱动程序，客户端打印机将通过 Citrix Universal 打印方式而自动创建。 测试方法 HP LaserJet/Business InkJet/DeskJet 打印机使用并行电缆或 USB 电缆连接客户端系统。 打印机安装在客户端系统中。 因为测试通用打印机不必使用打印机驱动程序，因此只测试惠普打印机的此项特性。 客户端系统连接 Presentation 服务器群，后者确认在用户会话中可以使用客户端的本地连接惠普打印机，并确认客户端可以向客户端的本地连接惠普打印机顺利发送打印作业。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 LaserJet 4200 - - LaserJet 4600 - - Deskjet 5740 - - Deskjet 6122 - - Deskjet 6540 - - 打印机管理属性以及打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business InkJet/DeskJet 打印机测试 Citrix Universal Printer 时没有发现任何问题。 top 自动创建的客户端打印机 说明 自动创建的客户端打印机是连接用户 Win16 与 Win32 客户端设备、Windows CE、DOS 以及 Macintosh OS 平台端口的打印机， 测试方法 HP LaserJet/Business InkJet/DesignJet/DesignJet/DeskJet 打印机使用并行电缆或 USB 电缆连接客户端系统。 打印机安装在客户端系统中，而打印机驱动程序从惠普驱动程序支持网站下载获得。 客户端系统连接 Presentation 服务器群，后者确认在用户会话中可以使用客户端的本地连接惠普打印机，并确认客户端可以向客户端的本地连接惠普打印机顺利发送打印作业。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 LaserJet 4200 2003-x64: 60.051.501.32 - LaserJet 4600 PCL5c - 4.27.4600.440 PCL6 -4.27.4600.440 2003-x64: 60.051.501.32 1.0 Business Inkjet 2300 1.0 - 客户端打印机性能以及惠普打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business InkJet//DesignJet/DesignJet DeskJet 打印机和驱动程序测试自动创建的客户端打印机时没有发生任何问题。 top 打印机驱动程序兼容性 说明 向 Citrix Presentation Server 群中的客户端打印机发送打印作业时，某些打印机驱动程序可能会造成服务器问题。 向其驱动程序有问题的客户端打印机发送打印作业可能会造成服务器中的严重系统错误。 因此，您可能需要避免自动创建使用特定打印机驱动程序的客户端打印机。 借助打印机驱动程序兼容特性，您可以允许或禁止客户端打印机使用驱动程序。 测试方法 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机使用并行电缆或 USB 电缆连接客户端系统。 打印机安装在客户端系统中，而打印机驱动程序从惠普驱动程序支持网站下载获得。 在 Citrix Presentation Server 管理控制台中，惠普打印机驱动程序接受相应配置，以允许自动创建使用特定惠普驱动程序的客户端打印机。 然后，客户端连接至 Citrix Presentation Server 群，并确认客户端打印机的自动创建。 客户端打印机能够顺利进行打印。 因而，在 Citrix Presentation Server 管理控制台中，惠普打印机驱动程序接受相应配置，以禁止自动创建使用特定惠普驱动程序的客户端打印机。 客户端然后连接至 Citrix 服务器群，并且不会自动创建客户端打印机。 对于避免自动创建 LaserJet 打印机没有任何问题。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 LaserJet 4200 PCL5e - 60.05.30.04 2.0 LaserJet 4600 2003-x64: 60.051.501.32 - Business Inkjet 2300 1.0 - Deskjet 5650 9.4.2.0 - Deskjet 5740 10.4.4.0 - Deskjet 6122 7.1.0.0 - Deskjet 6540 10.4.4.0 - Designjet 4000 HP-GL/2 - 6.12 - 打印机驱动程序兼容性以及惠普打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business InkJet//DesignJet/DeskJet 打印机和驱动程序测试 Citrix Presentation Server 打印机驱动程序兼容特性时没有发现任何问题。 top 客户端打印机驱动程序映射 说明 使用 Citrix Presentations Server 客户端时，您可映射打印机驱动程序以鉴别打印机驱动程序（对于不同 Windows 平台中的相同打印机拥有不同名称）。 如果 Citrix Presentation Server 中安装的打印机驱动程序的客户端打印机名称不同于运行 Windows 9x 的客户端系统中使用的驱动程序，您即需要建立映射关系。 测试方法 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机使用并行电缆或 USB 电缆连接客户端系统。 打印机安装在 Windows 9x 客户端系统中，而打印机驱动程序从惠普驱动程序支持网站下载获得并安装在 Citrix Presentation Server 中。 客户端系统中安装有打印机驱动程序（拥有不同于服务器中现有惠普驱动程序的名称）。 客户端打印机驱动程序映射至服务器中安装的惠普打印机驱动程序。 客户端连接至 Citrix Presentation Server 群，并确认客户端打印机的自动创建。 客户端打印机能够顺利进行打印。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 LaserJet 4200 2003-x64: 60.051.501.32 - LaserJet 4600 2003-x64: 60.051.501.32 - Deskjet 5650 9.4.2.0 - Business Inkjet 2300 1.0 - 客户端打印机驱动程序映射以及惠普打印机与驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机和驱动程序为 MetaFrame Presentation Server 执行客户端打印机驱动程序映射测试时没有发生任何问题。 top 打印机驱动程序复制 说明 如要在 Citrix Presentation Server 中安装打印机驱动程序，请选用标准 Windows 打印机安装方式。 “Add Printer”向导要求提供打印机信息，并会复制必要的驱动程序文件。 您可能需要为打印机运行 Windows 安装光盘或介质。 使用向导在 MetaFrame Presentation Server 中安装驱动程序时，实际打印机不会连接服务器。 安装驱动程序之后，请使用 Citrix Presentation Server 管理控制台中的驱动程序复制特性将驱动程序文件和注册表设置复制到服务器群内的其他服务器中。 如要安装打印机驱动程序，使用复制特性可以节省时间，并能确保在 Citrix Presentation Server 客户端需要使用驱动程序之时能够在所有服务器中使用所有 25 个驱动程序。 在服务器群中复制打印机驱动程序可确保 MetaFrame Presentation Server 客户端用户可以向服务器群中的客户端和网络打印机发送打印作业。 测试方法 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机使用并行电缆、USB 电缆连接 Citrix Presentation Server，或者通过创建 TCP/IP 端口以及通过 Jetdirect 连接至打印机而进行安装。 这些打印机均接受了多域用户配置。 这些打印机的驱动程序可从惠普驱动程序支持网站下载获得。 服务器群中的共享打印机接受了自动创建配置，而 Citrix Presentation Server 共享打印机的惠普驱动程序复制到了服务器群内的其他服务器中。 客户端系统与没有安装 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机的 MetaFrame Presentation Server 相连接，但复制了惠普驱动程序。 客户端打印机的自动创建接受了确认，并且客户端打印机能够顺利进行打印。 接受测试的打印机机型 接受测试的 PCL 驱动程序版本 接受测试的 PS 驱动程序版本 LaserJet 4200 2003-x64: 60.051.501.32 - LaserJet 4600 2003-x64: 60.051.501.32 - Business Inkjet 1100 PCL3 - 1.2 - 打印机驱动程序复制特性以及惠普打印机和驱动程序存在的已知问题 使用上述 HP LaserJet/Business Inkjet/Deskjet 打印机和驱动程序测试 MetaFrame Presentation Server 打印机驱动程序复制特性时没有发现任何问题。 top 经过 Citrix 测试的惠普扫描仪/一体化设备 在 Citrix Presentation Server 4.0 中，Citrix 测试了下列惠普扫描仪/一体化设备及其关联驱动程序。 尽管这些设备是多功能设备，然而 Citrix 只测试了下列扫描仪/一体化设备的扫描功能。 Citrix 没有测试这些设备的所有其他功能。 在整个测试过程中，惠普扫描仪/一体化设备在每次测试中接受 Citrix 测试均未出现任何问题。 接受测试的扫描仪 接受测试的软件 HP LaserJet 3020 HP ScanJet 8220 HP ScanJet 8250 HP ScanJet 8290 HP OfficeJet 7130 Citrix Presentation Server 4.0 Citrix Presentation Server Client for 32 位 Windows，V9.x HP AIO 驱动程序 top 一体化设备的测试方法 关于所用客户端系统的备注 – 在整个测试过程中，使用了来自不同制造商的各种客户端系统和服务器系统；系统和配置的数量不在本文讨论范围之内。 关于所用扫描仪/一体机驱动程序的备注 - 标注出来的扫描仪/一体机驱动程序版本是测试之时可供选用的驱动程序版本。 可能已有更高版本的驱动程序。 关于描述说明的备注 – 只是特性及其功能的基本说明。 关于测试方法的备注 – 只是特性测试的基本概述。 实际测试涉及范围更大，因此不在本文讨论范围之内。 top TWAIN Redirection 说明 Citrix Presentation Server 现在可以为与客户端相连的成像设备（尤其是文档扫描仪）重新定向 — 从客户端到服务器。 这样，用户即可以从服务器中运行的应用程序控制与客户端相连的成像设备。 测试方法 惠普扫描仪/一体化设备使用 SCSI 电缆或 USB 电缆与客户端系统连接。 扫描仪/一体化设备与客户端系统相连，而扫描仪/一体化设备的驱动程序或者从惠普驱动程序支持网站下载获得，或者使用扫描仪/一体化设备的附带光盘进行安装。 连接到 Presentation 服务器群的客户端系统确认 Citrix Presentation Server 会话中的 TWAIN 兼容应用程序可以识别和利用扫描仪/一体化设备在 TWAIN 兼容应用程序内执行扫描操作。 接受测试的打印机机型 接受测试的 TWAIN 驱动程序版本 LaserJet 3020 HP LaserJet 3015/3020/3030/3380 PCL6 AIO Plug and Play Scan/Print Driver Solution - 3.0 ScanJet 8220 HP ScanJet 8200 系列 TWAIN 备用驱动程序 - 1.0 ScanJet 8250 HP Photo & Imaging Software - 2.2 ScanJet 8290 Pixel Translations ISIS 和 TWAIN 驱动程序 - 1.0.1 OfficeJet 7130 完整功能软件/驱动程序 - 1.12 (A.14.07.04) TWAIN Redirection 以及惠普扫描仪/一体化设备存在的已知问题 使用上述惠普扫描仪/一体化设备测试 TWAIN Redirection 时没有发现任何问题。 top 计划之中的后续测试 在 Citrix Presentation Server 下一版本中仍将继续执行 HP LaserJet/Business InkJet/DesignJet/DeskJet 打印机和扫描仪/一体化设备测试，并会在测试对象中加入 HP LaserJet、Business InkJet、DesignJet、DeskJet、扫描仪/一体化设备的新机型。 top 关于惠普打印机和终端服务器环境的问题 关于终端服务器环境中 HP LaserJet 打印机与 Business Inkjet 打印机的问题，请将问题的描述说明发送至下列电子邮件地址： wts.laserjet@hp.com 关于终端服务器环境中 HP Deskjet 与 Designjet 打印机的问题，请将问题的描述说明发送至下列电子邮件地址： wts.deskjet@hp.com
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- 37.惠普打印机的测试方法
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- 答案：
- 打印机设置 - 打印机使用 HP Jetdirect 打印服务器设备同时连接客户端系统和服务器系统，充当独立网络打印机。 打印机使用并行电缆和 USB 电缆连接客户端系统和服务器系统。 关于所用硬件的备注 – 在整个测试过程中，使用了来自不同制造商的各种客户端系统和服务器系统；系统和配置的数量不在本文讨论范围之内。 关于所用打印机驱动程序的备注 – 标注出来的 32/64 位打印机驱动程序版本是测试之时可供选用的驱动程序版本。 可能已有更高版本的驱动程序。 关于描述说明的备注 – 只是特性及其功能的基本说明。 关于测试方法的备注 – 只是特性测试的基本概述。 实际测试涉及范围更大，因此不在本文讨论范围之内。
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- 38.经过 Citrix 测试的惠普打印机
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- 答案：
- 在 Citrix Presentation Server 4.0 和 Citrix Presentation Server 4.0 for Windows Server 2003 x64 Edition 中，Citrix 测试了下列 HP LaserJet、Business Inkjet、DesignJet 和 DeskJet 打印机及其关联 32/64 位驱动程序。 在整个测试过程中，惠普打印机和驱动程序在每次测试中接受 Citrix 测试均未出现任何问题。 接受测试的打印机 接受测试的软件 HP LaserJet 4200 HP LaserJet 4600 HP Business Inkjet 1100 HP Business Inkjet 2300 HP DesignJet 4000 HP Deskjet 5650 HP Deskjet 5740 HP Deskjet 6122 HP Deskjet 6540 Citrix MetaFrame Presentation Server 4.0 MetaFrame Presentation Server Client for 32 位 Windows，V9.x Citrix ICA Win16 Client，V6.20 Citrix ICA DOS32 Client，V4.21 HP PCL, PS 打印机和驱动程序
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- 39.在哪里可以下载 Deskjet、PSC、Officejet 和 Photosmart 打印机的 Windows 2003 驱动程序？
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- 答案：
- 答： 对于家用喷墨产品，惠普没有开发 Microsoft Windows Server 2003 驱动程序。 微软建议使用应能正常工作的 XP 驱动程序。
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- 40.我是否可以使用与客户端相连的一体机、MFP 或扫描仪在 Citrix ICA 会话内扫描至应用程序？
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- 答案：
- 答： 可以。 拥有 32 位 Windows 客户端和 ICA 9.0 的 Citrix Presentation Server 4.0 支持与客户端直接连接的 TWAIN 设备。
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- 41.为什么我的自动创建的打印机设置没有反映客户端打印机的正确打印机设置？
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- 答案：
- 答： Citrix Presentation Server 4.0 能够从客户端读取本地打印机设置。 服务器必须是 4.0，而客户端必须是拥有至少 ICA V9.0 的 32 位 Windows 客户端。
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- 42.在 Citrix 中，某个特定惠普打印驱动程序是否接受了认证？
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- 43.在 Citrix 环境中，惠普是否支持我的惠普打印机？
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- 44.HP Color LaserJet、LaserJet、一体机、多功能系列产品 - Citrix Presentation Server 环境支持的惠普打印机
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- 答案：
- 声明 执行概要 惠普支持的终端服务器版本和 Citrix 版本 惠普执行的测试 HP LaserJet 打印机以及受支持的驱动程序版本 HP Business Inkjet 打印机以及受支持的驱动程序版本 HP Deskjet 打印机以及受支持的驱动程序版本 LIDIL HP Deskjet 打印机 使用惠普油墨类一体机和 Photosmart 打印机 HP DesignJet 和受支持的驱动程序版本 得到解决的问题 尚未解决的问题 Microsoft 问题 受支持的打印特性 常见问题 经过 Citrix 测试的惠普打印机 惠普打印机的测试方法 网络打印服务器 打印机策略 会话打印机 DOS 客户端打印机管理 客户端打印机属性 通用打印机 自动创建的客户端打印机 打印机驱动程序兼容性 客户端打印机驱动程序映射 打印机驱动程序复制 经过 Citrix 测试的惠普扫描仪/一体化设备 一体化设备的测试方法 TWAIN Redirection 计划之中的后续测试 关于惠普打印机和终端服务器环境的问题 声明 最后更新： 2006 年 7 月 本文信息如有变更，恕不另行通知；本文信息“原样”提供，不作任何担保。 因为应用本文信息而造成的全部风险由读者承当。 无论什么情况，对于任何直接的、间接的、附带的、特殊的、惩罚性的或其他任何损害（包括但不限于商业利润损失、业务中断或商业信息丢失），惠普公司概不负责 — 即便惠普公司已经获知可能出现这些损害。 惠普产品的有限担保所有条款均在这些产品的附带文档中说明。 本文信息不得视为额外或附加担保。 本文不是产品或已测试产品的背书。 接受测试或讨论之中的配置方案可能是（也可能不是）唯一方案。 对于产品质量或正确性，此项测试不作决断，也不担保产品是否符合任何联邦、州或当地要求。 Hewlett-Packard 与 HP 已在美国专利商标局注册登记。 ActiveAnswers 是惠普公司的商标和/或服务标记。 Microsoft、Windows、Windows NT、Windows XP 在美国和/或其他国家或地区的注册商标或商标。 Citrix、ICA (Independent Computing Architecture)、MetaFrame 是注册商标。 MetaFrame XP、MetaFrame Presentation Server 是 Citrix Systems 在美国和其他国家的商标。 本文提及的其他产品名称可能是各自公司的商标和/或注册商标。 ©2005 Hewlett-Packard. 版权所有。 美国印刷。 2005 年 8 月 top 执行概要 在 Citrix Presentation Server™ 和 Citrix Presentation Server™ for Windows Server 2003 x64 Edition 环境中，Citrix® 与 HP 协作测试了惠普打印机指定机型及其关联惠普打印驱动程序。 Citrix Presentation Server™ 4.0 for Windows® 在 Microsoft® Windows® 2000 Advanced Server、Microsoft Windows Server 2003 和 Microsoft Windows Server 2003 x64 Edition 系统中接受了测试。 通过执行 Citrix 用以测试其 MetaFrame Presentation Server 和 MetaFrame Presentation Server 客户端软件的标准打印机测试和打印机相关特性测试，这些测试旨在确定惠普打印机及其相关打印机驱动程序的表现如何。 本文将介绍在 MetaFrame 环境中接受了惠普测试的所有打印机、解释说明 Citrix 执行的各项打印机测试、指出使用了哪些惠普打印机和打印机驱动程序版本、描述执行这些测试时出现的所有问题。 在 Citrix Presentation Server 环境中，Citrix 还与 HP 协作测试了指定机型的惠普扫描仪和一体化打印机及其关联 HP TWAIN 驱动程序。 在 Microsoft® Windows® 2000 Advanced Server 和 Microsoft Windows Server 2003 两个系统中，Citrix Presentation Server 4.0 for Windows 均接受了测试。 通过执行 Citrix 用以测试其 Presentation Server、Presentation Server 客户端软件的扫描相关特性测试，这些测试旨在确定惠普扫描仪和一体化打印机及其关联 TWAIN 驱动程序的表现如何。 本文将介绍 Citrix 执行的扫描测试、确定使用了哪些惠普扫描仪与一体化打印机以及 TWAIN 驱动程序版本、描述执行这些测试时出现的所有问题。 top 新增内容 惠普公布了 Citrix 和终端服务器支持的 HP Universal Print Driver（惠普通用打印驱动程序）。 在 Citrix Presentation Server™ 4.0 for Windows Server 2003 x64 Edition 计算环境中，Citrix 测试了惠普打印机指定机型以及关联惠普打印驱动程序。 惠普更新了 Citrix 环境中的兼容打印驱动程序列表，收入了惠普支持的 64 位驱动程序。 Citrix 更新了测试结果，收入了 64 位测试结果。 惠普支持的终端服务器版本和 Citrix 版本 Microsoft Windows Server 2003 x64 Edition Terminal Services Microsoft Windows Server 2003 x64 Edition Terminal Services Citrix Presentation Server™ 4.0 Microsoft Windows Server 2003 Terminal Services Citrix Presentation Server™ 4.0 Citrix MetaFrame Presentation Server V3.0 Citrix® MetaFrame XP® Presentation Server（版本 1、2、3） Microsoft Windows 2000 Server Terminal Services Citrix Presentation Server 4.0 Citrix MetaFrame Presentation Server V3.0 Citrix MetaFrame XP Presentation Server（版本 1、2、3） Microsoft Windows NT 4.0 Terminal Services Edition Citrix MetaFrame XP Presentation Server V1 Citrix MetaFrame Application Server 1.8 for Windows（版本 1、2） top 惠普执行的测试 对于所有驱动程序，惠普执行了 Windows NT Terminal Server/MetaFrame 1.8、Windows 2000 Terminal Server/MetaFrame XP 1.0、Windows Server 2003/Presentation Server 测试，对于本文提及的驱动程序版本的稳定性与功能性充满自信。 另外，为了确保驱动程序没有内存泄漏问题和内存分配问题，惠普还对所有驱动程序版本进行了检查。 为了 ，惠普选择了一组 LaserJet、Business Inkjet 和 DeskJet 打印机接受 Citrix 测试，作为惠普打印机家族中所有打印机的代表性试样。 因为这些打印机的驱动程序代码基本构架为惠普打印机家族中所有打印机所通用，因此 Citrix 关于这些打印机指定机型的测试结果针对所有其他惠普打印机进行了转换。 在 Citrix 环境中，本文提及的所有惠普打印机及其关联打印机驱动程序受惠普支持。 惠普仅支持 Citrix Presentation Server 中的驱动程序，而不支持光盘或打印系统中的其他组件。 top HP LaserJet 打印机以及受支持的驱动程序版本 借助终端服务器技术，多达 128 台设备或终端能够动态共享终端服务器中的资源。 使用终端服务器之后，不再需要调制解调器、网络接口卡、应用程序或终端上的完整操作系统。 终端可以是个人电脑、所谓的非智能终端、打印机和其他设备。 然后，终端服务器通过网络接口卡连接至局域网。 本文将集中关注终端服务器环境中的 HP LaserJet 系列打印机，还将介绍兼容打印机列表、关于安装打印机驱动程序的建议、终端服务器配置描述、不同终端服务器版本之间的差异以及远程客户端操作系统之间的差异。 NOTE: 点击此处可从惠普网站下载最新版本的驱动程序。 在 MetaFrame 环境中，惠普所支持的 HP LaserJet 打印机以及关联驱动程序请参见表格 1。 这些打印机和打印机驱动程序接受了惠普测试。 关于问题解决方法和已知产品局限的描述说明请参见本节。 表格 1： MetaFrame 环境中最低水平的惠普兼容驱动程序 惠普打印机 在 Citrix 环境中得到支持 惠普兼容驱动程序* PCL 基于主机 PS LJ 1000 不支持 无 不支持 无 LJ 1010/1012 是 无 Win2k/XP/2003: 5.60.1604.0 NT: 不支持 无 LJ 1015 是 Win2k/XP/2003: 60.05.17.02 NT: 4.19.1015.440 无 无 LJ 1018 不支持 无 不支持 无 LJ 1020 不支持 无 不支持 无 LJ 1022 是 使用 Windows 操作系统中的 HP LaserJet 6L PCL5e 驱动程序 不支持 无 LJ 1100 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.3.2.201 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 1100 驱动程序 无 无 LJ 1150 家族 是 Win2k/XP/2003: 60.5.17.2 NT: 4.19.1300.450 无 无 LJ 1160 家族 是 Win2K/XP/2003: 60.41.41.00 NT: 4.24.1320.401 无 无 LJ 1200 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.3.2.208 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 1200 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 4.3.2.172 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 1200 驱动程序 LJ 1300 家族 是 Win2k/XP/2003: 60.5.17.2 NT: 4.19.1300.450 无 Win2k/XP/2003: 60.5.17.2 NT: 11.19.1300.1 LJ 1320 家族 是 Win2K/XP/2003: 60.41.41.00 NT: 4.24.1320.400 无 Win2K/XP/2003: 60.41.41.00 NT: 041.4100 CLJ 1500 家族 是 无 Win2k/XP/2003: 1.00.1913.0 NT: 无 无 CLJ 1600 不支持 无 不支持 无 LJ 2100 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.2100.410 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 2100 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 4.0 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 2100 驱动程序 LJ 2200 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.2200.410 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 2200 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 2.0 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 2200 驱动程序 LJ 2300 家族 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.32 NT: 4.27.2300.410 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.32 NT: 1.0.0.0 LJ 2410/2420/2430 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.506.32 NT: 4.26.2410.410 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.506.32 NT: 042.4200 CLJ 2500 家族 是 4.20.2500.430 无 1.0.0.0 CLJ 2550 家族 是 Win2k/XP/2003: 60.34.78.41 NT: 4.24.2550.400 无 Win2k/XP/2003: 60.34.78.41 NT: 34.4100 CLJ 2600n 不支持 无 不支持 无 CLJ 2605 是 Win2K/XP/2003/2003-x64: 60.053.45.00 NT: 使用 CLJ3000 NT 驱动程序 无 Win2K/XP/2003/2003-x64: 60.053.45.00 NT: 使用 CLJ3000 NT 驱动程序 CLJ 2820/2830/2840 是 Win2k/XP/2003: 60.034.41.00 NT: 使用 LJ2400 NT 驱动程序 无 Win2k/XP/2003: 60.034.41.00 NT: 使用 LJ2400 NT 驱动程序 CLJ3000 是 Win2k/XP/2003: 60.052.41.00 NT: 4.26.3000.410 无 Win2k/XP/2003: 60.052.41.00 NT: 使用 CLJ 3700 NT 驱动程序 LJ 3015/3020/3030 是 Win2k/XP/2003: 60.5.72.21 NT: 4.24.3015.400 无 Win2k/XP/2003: 60.5.72.21 NT: 33.4100 LJ 3050/3052/3055 是 Win2k/XP/2003: 60.051.1243.00 NT: 使用 LJ 3015 驱动程序 无 Win2k/XP/2003: 60.051.1243.00 NT: 使用 LJ 3015 驱动程序 LJ 3100 家族 是 使用 HP LaserJet Series II 驱动程序 无 无 LJ 3150 是 使用 HP LaserJet Series II 驱动程序 无 无 LJ 3200 家族 是 4.3.2.208 无 无 LJ 3300mfp 是 4.19.3300.3 无 4.13.3300.9 LJ 3380 是 Win2k/XP/2003: 60.5.72.21 NT: 4.24.3015.400 无 Win2k/XP/2003: 60.5.72.21 NT: 33.4100 LJ 3390/3392 是 Win2k/XP/2003: 60.051.1243.00 NT: 使用 LJ 3015 驱动程序 无 Win2k/XP/2003: 60.051.1243.00 NT: 使用 LJ 3015 驱动程序 CLJ 3500 家族 是 无 Win2k/XP/2003: 60.32.62.00 NT: 不支持 无 CLJ 3550 家族 是 无 Win2k/XP/2003: 60.32.42.00 NT: 不支持 无 CLJ3600 是 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.052.41.00 NT: 不支持 无 CLJ 3700 家族 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.32.69.31 NT: 4.24.3700.410 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.32.69.31 NT: 60.32.41.0 CLJ3800 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.052.41.00 NT: 4.26.3800.410 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.052.41.00 NT: 使用 CLJ 3700 NT 驱动程序 LJ 4000 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.4000.400 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4000 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 4.0 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4000 驱动程序 LJ 4050 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.4050.410 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4050 驱动程序 无 Win2k/XP/2003: 4.0_1.30 NT: 1.1 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4050 驱动程序 LJ 4100/4100mfp/4101mfp 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.4100.441 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4100 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 3.0.8 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4100 驱动程序 LJ 4200 家族 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.32 NT: 4.27.4200.443 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.32 NT: 2.0.0.0 LJ 4240/4250 家族 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.32 NT: 4.26.4350.420 无 Win2k/XP/2003: 60.051.501.32 2003-x64: 60.42.263.21 NT: 60.42.263.21 LJ 4300 家族 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.32 NT: 4.27.4300.443 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.32 NT: 3.0.0.0 LJ 4345mfp 家族 是 Win2k/XP/2003: 60.43.41.00 NT: 4.26.4345.401 无 Win2k/XP/2003: 60.43.41.00 NT: 60.43.41.00 LJ 4350 家族 是 Win2k/XP/2003: 60.051.502.32 2003-x64: 604.42.263.21 NT: 4.26.4350.420 无 Win2k/XP/2003: 60.051.502.32 2003-x64: 60.42.263.21 NT: 60.42.263.21 CLJ 4500 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.4500.400 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4500 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003:4.1.1 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4500 驱动程序 CLJ 4550 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.4550.400 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4550 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 5.00.2195.2307 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4550 驱动程序 CLJ 4600 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.4600.440 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4600 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 1.0 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 4600 驱动程序 CLJ 4650 家族 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.33 NT: 4.26.4650.410 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.33 NT: 32.5700 CLJ4700 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.42.00 NT: 使用 CLJ 4650 NT 驱动程序 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.42.00 NT: 使用 CLJ 4650 NT 驱动程序 CLJ4730mfp 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.42.00 NT: 使用 CLJ4650 NT 驱动程序 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.42.00 NT: 使用 CLJ4650 NT 驱动程序 LJ 5000 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.5000.400 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 5000 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 4.0 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 5000 驱动程序 LJ 5100 家族 是 4.27.5100.430 无 1.0.0.0 LJ 5200/5200L 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.053.43.00 NT: 使用 LJ 5100 NT 驱动程序 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.053.43.00 NT: 使用 LJ 5100 NT 驱动程序 CLJ 5500 家族 是 Win2k/XP/2003/2003-x64 pcl6: 60.051.501.32 Win2k/XP/2003 pcl5: 4.27.5500.440 NT: 4.27.5550.400 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.051.501.32 NT: 2.0.0.0 CLJ 5550 家族 是 Win2k/XP/2003: 60.34.153.31 NT: 4.26.5550.400 无 Win2k/XP/2003: 60.34.153.31 NT: 34.4100 LJ 8000 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.8000.441 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 8000 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 4.0 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 8000 驱动程序 LJ 8100 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.8100.410 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 8100 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 4.0 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 8100 驱动程序 LJ 8150 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 4.27.8150.410 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 8150 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 2.0.5 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 8150 驱动程序 CLJ 8500 家族 是 NT/Win2k/XP/2003: 1.0 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 8500 驱动程序 无 NT/Win2k/XP/2003: 4.01 Win2003-x64: 使用操作系统中的 HP LaserJet 8500 驱动程序 CLJ 8550 家族 是 4.27.8550.440 无 4.27.8550.440 LJ 9000/9000mfp 家族 是 4.27.9000.440 无 3.0.27 LJ 9040 是 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.041.124.11 NT: 4.26.9050.430 无 Win2k/XP/2003/2003-x64: 60.041.124.11 NT: 041.12721 LJ9040mfp/9050mfp 是 Win2k/XP/2003: 60.041.43.00 NT: 4.26.9050.445 无 Win2k/XP/2003: 60.041.43.00 NT: 041.4300 LJ 9055mfp 家族 是 Win2k/XP/2003: 60.33.104.43 NT: 4.26.9055.440 无 Win2k/XP/2003: 60.33.104.43 NT: 033.4200 LJ 9065mfp 家族 是 Win2k/XP/2003: 60.33.104.43 NT: 4.26.9065.4440 无 Win2k/XP/2003: 60.33.104.43 NT: 033.4200 CLJ 9500 家族 是 Win2k/XP/2003/Win2003-x64: 60.051.504.33 NT: 4.19.0.440 无 Win2k/XP/2003/Win2003-x64: 60.051.504.33 NT: 1.0.0.0 CLJ9500mfp 家族 是 Win2k/XP/2003/Win2003-x64: 60.5.46.01 NT: 4.26.9500.440 无 Win2k/XP/2003/Win2003-x64: 60.5.46.01 NT: 041.4300 LJ 4 家族 是 Win 2k/XP/2003: 02.12.02 NT: 4.3.2.200 无 4.0 LJ 5 家族 是 Win 2k/XP/2003: 02.12.02 NT: 4.3.2.200 无 4.0 LJ 6 家族 是 Win 2k/XP/2003: 02.12.02 NT: 4.3.2.200 无 4.0 *高于本表指定版本的驱动程序版本同样受到支持。 top 在 Citrix 环境中使用 HP Universal Print Driver for Windows（适用于 Windows 的惠普通用打印驱动程序） 在 Citrix 和 Terminal Server 环境中，惠普支持 HP Universal Print Driver for Windows（可从 hp.com http://www.hp.com/go/universalprintdriver 免费下载）。 在 Citrix 环境中，惠普测试了 HP Universal Print PCL 5 和 Postscript 模拟驱动程序。 对于网络打印机，HP Universal Print Driver for Windows 可以作为通用驱动程序安装在 Citrix 服务器中以便所有客户端进行访问。 使用这个驱动程序进行打印时，用户可以指定 IP 地址或搜索所有可用网络打印机。 对于自动创建的打印机，HP PCL 5 驱动程序可以接受映射，向所有 PCL 5 兼容惠普客户端打印机发送打印作业；或者惠普 Postscript 模拟驱动程序通过 Citrix 管理工具中的驱动程序映射关系向所有 Postscript 兼容惠普客户端打印机发送打印作业。 对于可从 Citrix 服务器通过网络使用的自动创建型打印机，HP Universal Print Driver 可以按照 IP 地址直接通过网络向此类打印机发送打印作业，而不必通过客户端发送打印作业。 对于通过 USB、并行端口或其他端口直接连接客户端的自动创建型打印机，Universal Print Driver 可以在静态模式中安装，从而能够转至自动创建的端口。 如要在静态模式中安装 HP Universal Print Driver，请从 http://www.hp.com/go/universalprintdriver 下载软件，在服务器的命令行中运行“install /sm LPT1: ”，然后在 Presentation Server 中配置映射关系。 对于 Terminal Server 2003 SP1 配置，在静态模式中安装时可以将 HP Universal Print Driver 配置成 PCL 或 PS 撤退驱动程序。 HP Business Inkjet 打印机以及受支持的驱动程序版本 在 MetaFrame 环境中，惠普所支持的 HP Business Inkjet 打印机以及关联驱动程序请参见下表。 这些打印机和打印机驱动程序接受了惠普测试。 关于问题解决方法和已知产品局限的描述说明请参见本节。 惠普打印机 在 Citrix 环境中得到支持 惠普兼容驱动程序* PCL 基于主机 PS Deskjet 310/320/340 (单色) 没有测试 使用操作系统驱动程序 无 无 Deskjet 350C 没有测试 Win2k/XP: V1.0 NT: 使用 340 无 无 Deskjet 450 是 Win2k/XP: V1.0 XP: V1.8 无 无 Deskjet 460 是 V1.1 无 无 Deskjet 1000C 不支持 无 无 无 Deskjet 1100/1120 没有测试 Win2k/XP: V1.1 NT: V1.0 无 无 Deskjet 1125C 没有测试 Win2k/XP: 1120 驱动程序 NT: 不支持 无 无 Deskjet 1220C 仅限 Metaframe 1.8 V 2.1 无 V 2.1 Inkjet 2000C 没有测试 V 3.1 lite 无 无 Inkjet 2500C 没有测试 V 3.1 lite 无 无 CP 1160 是 W2k/NT: V 4.3 lite XP: V1.8 无 无 CP 1700 是 Wi2k/NT: V 1.1 lite XP: V1.8 无 无 BIJ 1000 是 V 1.0 2.233.10.0 无 无 BIJ 1100d 是 V1.1 无 无 BIJ 1200d 是 V1.0 无 无 BIJ 2200 是 PCL3 V1.4 无 无 BIJ 2250 是 PCL5 V1.4 无 PCL5/PS V1.4 BIJ 2230 是 PCL3 V1.0 无 无 BIJ 2280 是 PCL5 V1.0 无 PCL5/PS V1.0 BIJ 2300 是 V1.0 无 无 BIJ 2600 是 PCL5 V1.0 无 PCL5/PS V1.0 BIJ 2800 是 V1.0 无 无 BIJ 3000 是 PCL6/PCL5 V1.0 无 PCL6/PCL5/PS V1.0 BIJ 9100 是 PCL3 V1.0 无 无 BIJ 9300 是 PCL3 V1.0 无 无 BIJ 9600 是 PCL3 V1.0 无 无 BIJ 9650 是 PCL3 V 1.1 无 无 BIJ9680 是 PCL3 V1.1 无 无 BIJ 9800 是 V1.0 无 无 HP OfficeJet Pro K550 系列 是 PCL3 V1.0 无 无 HP OfficeJet Pro K850 系列 是 PCL3 V1.0 无 无 *高于本表指定版本的驱动程序版本同样受到支持。 top HP Deskjet 打印机以及受支持的驱动程序版本 在 Citrix MetaFrame 环境中，惠普意识到了用户对于小规模廉价打印方案的需求，并且提供了种类繁多的兼容产品以满足 MetaFrame 用户的需求。 在 Citrix MetaFrame 环境中，因为下列原因，对于 Business Inkjet 产品与家用 Deskjet 产品，惠普建议选用前者： 相对于家用 Deskjet 产品，单页成本更低。 在普通模式中，打印速度更快。 相对于 HP LaserJet 产品，联网功能更强。 干预率更低，纸盒与油墨耗材容量更高。 可靠性更高，载荷更高。 相对于家用 Deskjet 产品，在 Citrix MetaFrame 环境中通过了更为全面的测试。 在 Citrix MetaFrame 环境中，惠普建议选用下列 Business Inkjet 产品： 对于小规模办公应用需求 (<100)：Business Inkjet 1100，可能拥有（也可能没有）板载网络解决方案。 对于商业和企业网络环境，惠普建议选用 BIJ 2300。 如果仍想在 Citrix MetaFrame 环境中使用 HP Deskjet 打印机，或者需要支持现有 Deskjet 打印机，请参见下面关于 MetaFrame 环境中适用的 HP Deskjet 打印机和关联驱动程序的列表。 其中许多打印机和打印机驱动程序尚未接受惠普测试。 尽管惠普并不直接支持这些打印机和驱动程序，大多数客户仍能正常使用这些产品，而不会出现任何问题。 关于驱动程序规避方法和已知产品局限的描述说明请参见本节。 惠普打印机 在 Citrix 环境中得到支持 惠普兼容驱动程序* PCL 基于主机 PS Deskjet 1200C/1200PS 没有测试 使用操作系统驱动程序 无 无 Deskjet 1600C/1600PS 没有测试 使用操作系统驱动程序 无 无 Deskjet 400/400 Mono 没有测试 使用操作系统驱动程序** 无 无 Deskjet 420 没有测试 W2K/XP: 操作系统驱动程序 NT: 使用 400 无 无 Deskjet 500 系列 没有测试 使用操作系统驱动程序 无 无 Deskjet 600/600 Mono 没有测试 使用操作系统驱动程序 无 无 Deskjet 610/612 没有测试 W2K/XP: 操作系统驱动程序 NT: 使用 600 无 无 Deskjet 660 没有测试 使用操作系统驱动程序 无 无 Deskjet 670/672 没有测试 W2K/XP: 操作系统驱动程序 NT: 使用 600 无 无 Deskjet 680 系列 没有测试 W2K/XP: 操作系统驱动程序 NT: 使用 660 无 无 Deskjet 690 系列 没有测试 W2K/XP: 操作系统驱动程序 NT: 使用 660** 无 无 Deskjet 695C/697C 没有测试 W2K/XP: 操作系统驱动程序 NT: 使用 694** 无 无 Deskjet 840 系列 没有测试 V4.3 无 无 Deskjet 850/855 没有测试 使用操作系统驱动程序 无 无 Deskjet 870 没有测试 使用操作系统驱动程序** 无 无 Deskjet 880/882 没有测试 W2K/XP: 操作系统驱动程序 NT: 使用 870** 无 无 Deskjet 890 没有测试 W2K/XP: 使用操作系统驱动程序 NT: 使用 870** 无 无 Deskjet 895 是 使用操作系统驱动程序或 V3.2 无 无 Deskjet 920C 没有测试 V4.3 无 4.0（仅限 M 机型） Deskjet 930/932C 没有测试 V4.3 无 无 Deskjet 940C 没有测试 V4.3 无 无 Deskjet 950C 没有测试 V 4.3 无 无 Deskjet 960C 是 V 4.3 无 无 Deskjet 970Cse/Cxi 是 V 4.3 或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 980C 是 V 4.3 无 无 Deskjet 990C 是 V 4.3 无 无 Deskjet 995C 是 V 4.3 无 无 Deskjet 5150 系列 是 V 8.4.5 或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 5440 系列 是 V.60.051.645 或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 5550/5551 是 V 7.1.0 或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 5650 系列 是 V 8.4.5 或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 5740 系列 是 V 10.4.0 基本特性驱动程序或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 5850 系列 是 V 8.4.5 或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 5940 系列 是 V.60.051.645 或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 6120 系列 是 V 7.1.0 商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 6127 是 商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 6500 系列 是 V 10.4.4 基本特性驱动程序或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 6620 系列 是 V.12.3.1.0 基本特性驱动程序或商用精简驱动程序 无 无 Deskjet 6840 系列 是 V 12.2.0 基本特性驱动程序或商用精简驱动程序 无 无 *高于本表指定版本的驱动程序版本同样受到支持。 **需要 NT4 / SP6a top LIDIL HP Deskjet 打印机 使用 LIDIL (Lightweight Imaging Device Interface) 打印机语言的 HP DeskJet 打印机请参见下表。 在 Citrix 等联网环境中，不能使用这些基于主机的打印机及其关联驱动程序，因此在 Citrix 环境中惠普不支持或建议选用这些打印机和驱动程序。 惠普打印机 在 Citrix 环境中得到支持 惠普兼容驱动程序* PCL 基于主机 PS Deskjet 710/712/720/722 不支持 无 无 无 Deskjet 810/812/815 不支持 无 无 无 Deskjet 820Cse/Cxi 不支持 无 无 无 Deskjet 3300 系列 不支持 无 无 无 Deskjet 3400 系列 不支持 无 无 无 Deskjet 3500 系列 不支持 无 无 无 Deskjet 3660 系列 不支持 无 无 无 Deskjet 3700 系列 不支持 无 无 无 Deskjet 3800 系列 不支持 无 无 无 DeskJet 3900 系列 不支持 无 无 无 *高于本表指定版本的驱动程序版本同样受到支持。 top 使用惠普油墨类一体机和 Photosmart 打印机 在 Citrix 环境中，惠普并不直接支持使用家用油墨类 All in One and Photosmart 产品。 希望在 Citrix 环境中使用惠普油墨类 All in One and Photosmart 打印机的客户可以使用关联的 DeskJet 打印机驱动程序。 使用 DeskJet 关联驱动程序将会限制产品打印功能；所有其他产品特性只能手动使用（传真、扫描、读卡器等等）。如要使用映射驱动程序，惠普建议下载“基本特性”或集成驱动程序。 如需下表以外打印机的关联驱动程序信息，客户可以联系惠普：wts.deskjet@hp.com 。 源自基于 LIDIL 的 DeskJet 产品的 HP All in One and Photosmart 产品不受支持。 这些产品包括源自 DeskJet 3000 系列的 PSC 和 OfficeJet 产品。 惠普打印机 在 Citrix 环境中得到支持 惠普兼容驱动程序* PCL 基于主机 PS OfficeJet 500/600 没有测试 使用 Deskjet 660 无 无 OfficeJet 700 没有测试 使用 Deskjet 690 无 无 OfficeJet 1150 没有测试 使用 Deskjet 850 无 无 OfficeJet 1170/1175 不支持 无 无 无 OfficeJet D 系列 没有测试 使用 Business Ink cp1160 无 无 OfficeJet G 系列 没有测试 使用 Deskjet 970 无 无 OfficeJet K 系列 没有测试 使用 Deskjet 970 无 无 OfficeJet R 系列 没有测试 使用 Deskjet 895 无 无 OfficeJet T 系列 没有测试 使用 Deskjet 895 无 无 OfficeJet V 系列 没有测试 使用 Deskjet 970 无 无 OfficeJet 4100 系列 不支持 无 无 无 OfficeJet 4200 系列 不支持 无 无 无 OfficeJet 5100 系列 不支持 无 无 无 OfficeJet 5500 系列 不支持 无 无 无 Officejet 5600 系列 不支持 无 无 无 OfficeJet 6100 系列 没有测试 使用 Deskjet 5550 无 无 OfficeJet 6200 系列 没有测试 使用 Deskjet 5740 无 无 OfficeJet 7100 系列 没有测试 使用 Business Ink cp1160 无 无 OfficeJet 7200 系列 没有测试 使用 Deskjet 6540 无 无 OfficeJet 7300 系列 没有测试 使用 Deskjet 6540 无 无 OfficeJet 7400 系列 没有测试 使用 Deskjet 6540 无 无 OfficeJet 9100 系列 是 V1.0 无 无 PSC 750, 950 没有测试 使用 Deskjet 970 无 无 PSC 1100 系列 不支持 无 无 无 PSC 1200 系列 不支持 无 无 无 PSC 1300 系列 不支持 无 无 无 PSC 1400 系列 不支持 无 无 无 PSC 1500 系列 不支持 无 无 无 PSC 1600 系列 不支持 无 无 无 PSC 2100 没有测试 使用 Deskjet 5550 无 无 PSC 2170/2175 没有测试 使用 Deskjet 5550 无 无 PSC 2200 没有测试 使用 Deskjet 5550 无 无 PSC 2300 没有测试 使用 Deskjet 5740 无 无 PSC 2400 没有测试 使用 Deskjet 5650 无 无 PSC 2510 没有测试 使用 Deskjet 5650 无 无 PSC 2600 没有测试 使用 Deskjet 6540 无 无 PSC 2700 没有测试 使用 Deskjet 6540 无 无 PS 2575 AIO 不支持 无 无 无 PS 3110 AIO 不支持 无 无 无 PS 3210 AIO 不支持 无 无 无 PS3310 AIO 不支持 无 无 无 PS P-1000 没有测试 使用 Deskjet 970Cxi 无 无 PS P-1100 没有测试 使用 Deskjet 970Cxi 无 无 PS 1115 没有测试 使用 Deskjet 990 无 无 PS 1215/1218 没有测试 使用 Deskjet 990 无 无 PS 1315 没有测试 使用 Deskjet 990 无 无 PS 7150 没有测试 使用 Deskjet 5550 无 无 PS 7260 不支持 无 是 无 PS 7300 没有测试 使用 Deskjet 5550 无 无 PS 7400 不支持 无 是 无 PS 7500 不支持 ** 无 无 PS 7600 没有测试 使用 Deskjet 5650 无 无 PS 7700 没有测试 使用 Deskjet 5650 无 无 PS 7800 没有测试 使用 Deskjet 6540 无 无 PS 7900 不支持 ** 无 无 PS 8000 没有测试 使用 5900 商用精简驱动程序 无 无 PS 8100 没有测试 使用 Deskjet 6540 无 无 PS 8200 不支持 无 无 无 PS 8400 不支持 ** 无 无 PS 8700 不支持 ** 无 无 *高于本表指定版本的驱动程序版本同样受到支持。 **7550、7900、8400、8700 是 PCL3 设备，却使用 Deskjet 驱动程序并不支持的三墨盒打印装置。 top HP DesignJet 和受支持的驱动程序版本 惠普兼容驱动程序* 惠普打印机 在 Citrix 环境中得到支持 HPGL2 基于主机 (PCL3-GUI) PS DJ 70/90 没有测试 无 没有测试 无 DJ 100/110 没有测试 无 没有测试 无 DJ 30/130 是 无 6.03 无 DJ 500 是 无 5.35 6.03 无 DJ 500 + HPGL2 卡 是 5.35 6.11 5.35 6.03 无 DJ 800 是 5.35 6.11 无 4.29 DJ 5500 是 6.13 无 4.29 DJ 1050/1055 是 4.66 无 4.29 DJ 4000 是 6.10 无 Win 2K/XP: 60.42.341.0 top 得到解决的问题 内存泄漏和内存损坏，可能导致后台处理程序崩溃以及服务器性能下降。 hpbmini.dll 问题 含 hpbmini.dll V1.0.0.17 或更低版本的 60.x.x.x 与 4.x.x.x 打印驱动程序存在这个问题。 在 V1.0.0.18 中，这个问题得到了解决。 此 dll 可能存在的内存泄漏和内存损坏问题不会导致后台处理程序崩溃，却可能会导致服务器性能降低。 V4.x.x.x 打印驱动程序存在卸载 hpbmini.dll 的问题，可能导致后台处理程序在服务器相连用户负荷较大时发生崩溃。 hpcdmc32.dll 问题 含 hpcdmc32.dll V1.0.2.28 或更低版本的 60.x.x.x 与 4.x.x.x 打印驱动程序存在这个问题。 在 V1.0.2.31 中，这个问题得到了解决。 此 dll 可能存在的内存泄漏问题不会导致后台处理程序崩溃，却可能会导致性能下降。 对策方案与排障帮助 如要确定服务器是否有问题及其规避方法，请在 windows\system32\spool\drivers\w32sx86\3 目录中为 hpbmini.dll 和 hpcdmc32.dll 重新命名，然后从 HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-3\<driver>hive 中的 DependentFiles 注册表项删除 hpbmini.dll。 更新之后的 hpbmini dll 与 hpcdmc32 dll 以及更新之后的 4.x.x.x 打印驱动程序可从 http://www.hp.com/pond/ljbeta 下载获得。 如有问题，请通过电子邮件联系 wts.laserjet@hp.com。 Citrix 无法自动创建惠普打印机 在服务器中安装 HP PCL 驱动程序（版本 4.3.x.x - 4.20.x.x）之后将出现这个问题。 MetaFrame 使用较低版本的惠普驱动程序自动创建打印机时，进程停止运行，并且无法自动创建其余所有打印机。 为了解决这个问题，请将服务器中的惠普驱动程序更新为前文各个表格中指定的版本。 使用不同组合的驱动程序时反复出现蓝屏 在服务器中安装 HP PCL 驱动程序（版本 4.3.2.38 - 4.3.2.50）、在客户端中安装不同版本的 HP PCL 驱动程序或 Microsoft 驱动程序之后将出现这个问题。 这种不可兼容的情况将导致服务器中的驱动程序进入无限循环，并导致服务器显示蓝屏。 为了解决这个问题，请将服务器中的惠普驱动程序更新为前文各个表格中指定的版本。 蓝屏 HP PCL 驱动程序（版本 4.3.2.38 或更低版本）在数组之外读取数据时会发生这个问题。 请将服务器中的惠普驱动程序更新为前文各个表格中指定的版本。 断断续续出现蓝屏 执行驱动程序（版本 4.3.2.138 或更低版本）时，如果 NT4.0 Terminal Server 内存不足将出现这个问题。 请将服务器中的惠普驱动程序更新为前文各个表格中指定的版本。 无法使用相应的现有服务器驱动程序完成自动创建流程 对于 2002 年 10 月以来的某些惠普打印机，如果终端服务器的操作系统是 NT，而客户端是 Windows 2000 或 XP，打印驱动程序名称之间的差别将仅限于空格，并且自动创建流程无法使用服务器中的现有驱动程序。 例如： NT server: "HP LaserJet 4200 PCL5e" Windows 2000/XP client: "HP LaserJet 4200 PCL 5e" 解决方法是在服务器中的 wtsuprn.inf 文件中为服务器驱动程序和客户端驱动程序创建以上条目。 如果服务器是 Windows 2000/2003，而客户端是 NT 或 9x，则会有相同问题，并且必须通过 Citrix Management Console（Citrix 管理控制台）在驱动程序映射关系中建立名称映射关系。 驱动程序的确切名称可在驱动程序 INF 文件中找到。 自动创建过程中丢失客户端驱动程序设置 这个问题是 Citrix MetaFrame 3.0 及更低版本的局限之处。 自动创建过程中不读取驱动程序设置（例如纸盒配置、双面打印器、打印机内存和快速设置）。 自动创建过程中只读取打印纸尺寸和方向等客户端设置。 其余设置由服务器中现有驱动程序的默认设置确定。 Citrix 在 Presentation Server 4.0 中提供了此项功能。 服务器必须是 4.0，而客户端必须是拥有至少 ICA V9.0 的 32 位 Windows 客户端。 如果 MetaFrame XP Server 中安装了 Feature Release 1/Service Pack 1 或更高版本，请进入自动创建的打印机的属性部分，为驱动程序手动配置各项特性，然后设定纸盒配置、双面打印器和硬盘设置。 登录注销之后，这些设置将保存到用户的配置文件中。 用户下次登录时将还原打印机设置。运行 MetaFrame XP（配有 Feature Release 1 和 Service Pack1 或更高版本）的环境中提供此项特性。 在 Citrix MetaFrame 1.8 SP3 或更低版本中无法使用某些惠普驱动程序进行打印 对于下列任意惠普打印驱动程序： BIJ1100、DJ450、CP1700、DJ9600、DJ9300、CP1160，用户初次登录可以正确执行打印功能。 用户注销之后再次登录，用户将无法使用打印功能。 Citrix 在 MetaFrame 1.8 Service Pack 4 中解决了这个问题。 top 尚未解决的问题 使用非管理员权限无法加载 HP Deskjet 打印机驱动程序 在 Citrix 环境中，惠普建议不要使用“基于主机”的打印机。 对于基于主机的打印机，大量的渲染工作需由基于主机的驱动程序在主机中完成，并且此类打印机适用于直接连接、非联网环境。 因此，基于主机的打印作业可能远远大于基于 PCL 的作业，而后者不适用于通过受限带宽连接执行的打印操作。 另外，还可使用 MetaFrame 通用驱动程序向基于主机的客户端打印机发送打印作业。 top Microsoft 问题 向 HP PCL 驱动程序发送打印作业以及注销客户端时，NT 终端服务器中出现蓝屏。 这是 NT 问题；微软已经推出 Hotfix Q330305。 请与微软联系索取此 Hotfix。 使用客户端 DOT4 端口的惠普打印机不能在终端服务器中创建重定向打印机。 Citrix MetaFrame 没有这个问题，只有终端服务器存在这个问题。 如果惠普打印机通过 USB DOT4 端口连接客户端，登录终端服务器时则不会创建重定向打印机。 在知识库文章 302361 中，微软介绍了一个规避方法。
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- 45.在 MS Word 或 WordPerfect 中打印 Avery 标签时，标签内文字的位置可能出现偏差。 文字或者偏向左侧，或者偏向顶端。
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- 答案：
- 本问题的解决方法是下载这种标签的模板。 登陆惠普网站。 NOTE: 点击以上链接将离开惠普网站。对惠普网站之外的信息，惠普不予控制，也不承担任何责任。 突出显示“Software Tab” ，然后选择“Blank Template Library” 。 在“Search by Product Number” 框中键入 Avery 标签编号（例如5160）。 点击“Address Label” 链接。 点击“Download Template” 按钮。 点击“Open” ，将打开含标签的文档。 如果没有线条区分每个标签，请点击“Table” 选项卡，然后点击“Show Gridlines” 。 在各个标签中输入标签文字。 打印文档。 如果仍有页边空白问题，请在“File”、“Page Setup” 中更改页边空白。 使用正确的设置打印标签之后，请保存 该文档，打印下一个标签请仍使用该文档。
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- 46.在线安排打印机维修服务
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- 答案：
- 在导航栏中点击“Order Menu” ，然后选择“Repair Order” 。 选择打印机序列号，确认打印机地点，然后输入简要的问题描述。 确认并输入正确的“User Information”（姓名、电话和电子邮件），然后点击“Submit” 。 您将通过电子邮件收到订单确认信函。 查看使用情况报告 点击使用情况报告链接可查看各种报告： Supplies Order Status： 显示通过 Service Portal 提交的所有耗材订单；点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Services Order Status： 显示通过 Service Portal 提交的所有服务订单；点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Supply Balance（仅限于拥有 HP Pay per use Level Pay 支付选项的客户）： 显示每种耗材的消耗百分比例，包括合同规定数量、要求数量以及剩余数量。 Supply Usage History： 列举耗材数量以及每台打印机下达的订单；在此列表中，点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Supplies per Printer： 显示合同中每台打印机订购的耗材。 NOTE: 点击“download” 可下载以上任何报告（Excel 格式）以便日后分析。 Printer Usage（仅限于安装了 HP Remote Monitoring 解决方案的客户）： 根据您的应用程序类型，显示两个屏幕中的一个。 Type 1： 查看30个不同的报告，分列成四个部分： Device tracking Device utilization Trend analysis Quality of service 这些报告提供有 HTML 或 PDF 格式，并且可以以 Excel 格式下载。 Type 2： 在线查看报告（报告显示每个地点已装打印机的平均页数和总页数）。 每天在 HP Service Portal 中提取并更新一次打印情况数据。 Request a call back（请求回电） 使用“Request a Call Back” 链接可以要求惠普在指定时间给您回电，以便提供关于打印机故障的支持、回答销售问题或修改合同。 点击“Enter Request Details” 链接，输入简要请求，然后点击“Submit” 。 提交请求将生成电子邮件送交相应的 HP Pay per use 业务或运作支持人员，接收者将与您联系并响应您的请求。 NOTE: 并非所有地区均有此项特性。 Contact HP（联系惠普） 使用每个网页左上角的“Contact HP” 链接可以获得在线帮助： 点击“E-mail HP” 可提供关于 Service Portal 的反馈，或报告内容问题。 点击“HP Company-Wide Contact Information” 可查阅关于惠普和合作伙伴的办事处位置信息。 查阅 HP Call Center 支持电话号码。
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- 47.在线补充维护套件
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- 48.在线订购和补充耗材
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- 49.Service Portal 主要特性和优点
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- 答案：
- 在线查看合同信息 在左侧导航栏中点击“Contract Information” 链接可显示下列选项： Customer Information（客户信息）： 显示合同有效日期，合同拥有者联系信息，以及各种网站详细信息。 Printer and Services List（打印机和服务列表）： 显示打印机的产品编号和序列号，打印机所在的地点代码，以及每台打印机的关联服务。 Supplies and Services List（耗材和服务列表）： 耗材和支持服务涵盖范围的详细信息。 NOTE: 点击“download” 可下载以上任何页面中显示的数据（Excel 格式）。 将下载完整的合同信息，而不仅仅是屏幕中显示的信息。
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- 50.HP Service Portal 概述
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- 答案：
- HP Service Portal 是一项 Web 服务，是 HP Pay per use for Imaging and Printing 解决方案的一部分。 您可以使用在 HP Pay per use 解决方案欢迎信中为您提供的唯一的用户名称和密码，并通过高度安全的网站全天（24x7）使用此项服务。 Service Portal 提供有13种语言版本，并且支持全球范围内的所有 HP Pay per use 类型的合同。 使用 HP Service Portal 可查看您的 HP Pay per use 合同的详细信息、在线打印机组和服务详细信息、查看您的打印情况报告，以及为新耗材、维护套件补充或维修请求在线提交服务请求。 对于您和贵公司，HP Service Portal 拥有下列主要优点： 方便。 您可以随时在线查看自己所有合同的详细信息。 效率更高、更加简单。 访问最新信息。 迅速而自动生成在线报告。 智能计划。 您可以预测打印机和耗材需要，作出采购决策，以及高效管理打印机组。 轻松导出数据。 关于客户合同、设备和使用情况的信息可以轻松导出，用以协助管理。
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