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HP laserjet 1005维修信息
常见问题解答- 1.环境（网络）
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- 2.复印、发送或传真时出现错误
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答案：- 复印 如果正在使用复印跟踪设备，可从打印机上拆除此设备。 是否为了实现所需的输出而使用了特定的流程或设置组，或者使用了“完成”功能。 该组合也可造成此错误问题。 如果情况如此，尝试禁用某些选项，直到错误不再出现为止。 然后使用替代方法实现所需的输出，如使用 ADF 而不是平板，或者手动装订输出页面。 传真 关闭 JBig 压缩。 将传真内容移到其他位置。 可能是线路上有噪音、警报等。 关闭 ECM，关闭 V.34 并将波特率设为 9,600 或更低。 确保传真固件版本是最新的。 确保传真机设备固件的固件版本是最新的。 确保设备正在使用与设备一同提供的模拟线路和电话线。 将传真重置为出厂默认设置；只配置运行所需的基本设置（国家代码、公司名和传真号码）。 重置格式器中的传真调制解调器（如果使用老式 MFP，则为 Xircom 卡）。 尝试进行磁盘初始化。 （联系当地的惠普客户支持中心，了解如何执行这些步骤。） 发送 如果可能，应该试用其他电脑上的软件。 通过 EWS（嵌入式 Web 服务器）进行配置。 确定是否正在使用服务（也就是 - 通过 dss 设置电子邮件时，可能选择通过 MFP 发送电子邮件或者通过服务发送 - 这两种方法都应该尝试一下并进行确认）。 禁用防火墙软件、病毒检查程序、互联网拦截器、间谍软件/广告软件拦截器。 如果发送设置以前工作正常，但是现在无法正常工作，那么在电脑或网络上更改了什么？ （更改了配置或者添加或更新了新的应用程序）。
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- 3.操作系统、打印驱动程序、应用程序和文件
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- 答案：
- 确定在具体环境（例如 Microsoft Windows、UNIX 系统、大型机）中进行打印时错误是否出现。 首先确定设备使用的环境。 如果只用了一种环境，如 Microsoft Windows，请根据使用的环境转至步骤 2、3 或 4。 要求最终用户和 IT 人员帮助确定问题出现时所使用的环境。 确定所用的环境之后，短时间禁用除最常用的环境以外的其他环境（48 小时到 4 天），确定在该环境中执行的任务是否造成了此错误问题。 （禁用环境对找到错误的根本原因很重要，必需理解这一点）如果禁用其他环境之后在 48 – 96 小时的时间内错误没有出现，那么以 48 – 96 小时为周期一次添加一个环境，直到错误再次出现。 NOTE: 重现错误可能需要很长的时间。 确定可能造成此错误问题的环境之后，对于有关 Microsoft Windows 的问题请转至步骤 2。 如果问题与 Microsoft Windows 无关，或者无法确定哪个环境造成了此错误问题，请转至步骤 4。 NOTE: 如果无法确定哪个环境造成了此错误问题，那么确定哪个操作造成了此错误问题可能非常复杂，所以可提供规避方法或者向惠普提供足够的细节，以升级此问题。 在非 Microsoft Windows 操作系统中进行打印时出现错误。 确定是否使用任何软件在监视设备的状态，或者使用了任何形式的远程配置、作业记帐或跟踪。 如果答案为是 ，那么可删除此软件实用工具一段时间（2 到 4 天），查看错误是否消失。 如果错误确实消失了，请联系该软件厂商，查看已知的问题。 如果错误继续出现，请重新连接设备与此软件实用工具。 确定所有用户都在使用问题设备的特定驱动程序。 如果不是，请使用正确的驱动程序。 找出用户正在使用什么应用程序。 记录这些内容并且确定用户是否认为某个应用程序造成了此错误问题。 通过其他应用程序进行打印。 这有助于确定是否某些应用程序的文件造成了此错误问题。 如果只有使用某个应用程序时才会出现设备错误，可在同一应用程序内打印其他文档。 选择其他的产品特定驱动程序。 使用 PS 驱动程序，而不是 PCL6 驱动程序，或者使用 PCL 5e 驱动程序。 （仅限 Microsoft Windows）。 如果正在使用 PScript 驱动程序，尝试更改“高级” 选项卡下“Post Script 选项” 中的 Post Script 语言级别设置，或者尝试禁用“设备” 选项卡下的“PostScript 通过”。 如果正在使用其他可用的驱动程序，确定在“文档选项”中已设置了“高级打印功能” 并且其设置为“已启用” 。 此设置位于“高级” 选项卡下。 更改“打印机首选项”中的图形模式（仅限 PCL 5e 或 PLC 6）。 更改“打印机首选项” 中的分辨率设置。 在 Microsoft Windows 中打印特定文档时出现错误。 使用其他字体、更少的字体或者调整边距设置。 重新创建文档，特别是文档为 PDF 时。 确定用户都在使用问题设备的特定驱动程序。 如果不是，请使用正确的驱动程序。 选择其他的产品特定驱动程序。 使用 PS 驱动程序，而不是 PCL6 驱动程序，或者使用 PCL 5e 驱动程序。 如果正在使用 PScript 驱动程序，尝试更改“高级” 选项卡下“Post Script 选项” 中的 Post Script 语言级别设置，或者尝试禁用“设备” 选项卡下的“PostScript 通过”。 如果正在使用其他可用的驱动程序，确定在“文档选项”中已设置了“高级打印功能” 并且其设置为“已启用” 。 此设置位于“高级” 选项卡下。 如果使用了图形，请尝试减少每页中的图形数量，或者重新布置页面中图形的位置。 更改“打印机首选项”中的图形模式（仅限 PCL 5e 或 PLC 6）。 在非 Microsoft Windows 环境中打印时出现错误，或者无法确定所用的环境。 如果正在使用 UNIX，确定正在使用正确的惠普设备特定的型号脚本。 如果是包括 IPDS 的 AS400 环境，确定本产品正在使用 IPDS DIMM 并且 DIMM 类型正确，实际支持本产品并且是为所用的产品设计的。 如果使用其他类型的字体 DIMM 或附件 DIMM，确定 DIMM 的类型正确。 禁用应用程序一段时间，查看错误是否消失。 如果只有使用一个应用程序时设备才会出现错误，可在同一应用程序内打印其他文档，查看问题是与一个文档及其特性有关，还是必须更改应用程序本身的总体设置。 如果问题与一个文件或者文件的特殊特性有关，可记录有关此文件及其特性的所有细节并联系当地的惠普客户支持中心。 top
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- 4.软件、发送、传真和环境（网络）替代设置和选项
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- 5.错误已经消失
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- 答案：
- 用户现在可以使用在问题查找过程中被禁用的特性和配置了。 应该重新配置最常用且已被禁用的特性/操作，然后将其添加到工作流程中并使用/测试 24 到 48 小时，确定将其添加回系统或再次允许该操作之后，错误是否继续出现。 例如，如果禁用了设备的传真功能，则应重新配置该功能并选择一组用户，允许他们使用此特性一段时间。 对于添加的任何特性或操作，都应指导用户跟踪如何、何时以及使用了什么操作，这样如果添加操作之后错误继续出现，就可知道所有相关的信息了。 继续添加特性和操作，一次添加一个，直至找出造成此错误问题的具体操作并且可以重现错误。 确定错误原因之后，收集重现错误的步骤以及下面表 1 中收集的所有信息，并联系当地的惠普客户支持中心（如有必要）。 如有必要，收集所需的信息之后，会尝试提供其他方法，执行会造成此错误问题的任务。 使用下面的“软件、发送、传真和环境（网络）”部分协助找到规避方法/替代方法。 如果错误没有继续出现，可能是上面过程中禁用的某个操作或配置造成了此错误问题。 让用户继续监视设备是否出现此错误。 让设备用户知道在错误出现前，他们应该记录所作的更改、如何使用设备或更改设备上的配置很重要。
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- 6.错误继续出现
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- 答案：
- 一次禁止使用一个产品特性（也就是打印、复印、传真或发送，如果适用），直到错误消失为止。 为了找出哪个特性或设置造成了此错误问题，必需如此操作。 因为错误不再出现而找出了造成此错误问题的特性之后，可将其他特性或设置启用。 使用旧设置或特性时最有可能造成错误再次出现，所以找出该特性使用的哪个操作或设置造成了错误问题非常重要。 使用下面“软件、发送、传真和环境（网络）”部分的内容找出可能造成此错误问题的操作，并提供执行该操作的规避方法/替代方法。 找出会造成错误问题的操作之后，尝试提供替代方法来执行可造成此错误问题的任务。 如果无法找到错误的原因或者禁止使用某些特性也无法继续进行排障，请联系当地的惠普客户支持中心。 请提供您已执行的所有排障细节，以及准确的 49 错误消息。 提供本文底部表 1 收集的信息的硬拷贝也很有用。 NOTE: 认识下面一点很重要：为了消除错误并使用规避方法提供解决方案，或者让惠普和/或解决方案提供商提供修复方法（如果适用），必须找出造成此错误的操作。
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- 7.在原来问题设备位置处的设备上出现了此错误
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- 答案：
- 如果仍在同一位置处的设备上出现错误，可主要关注以下方面： 打印 ： 查找可能造成此错误问题的特定打印作业。 确定用户正在使用正确的打印机驱动程序，并记录正在使用的所有应用程序。 传真 ： 确定所有传真配置和号码正确无误，包括拨打该设备的号码。 发送 ： 查找此位置上独特的发送配置。 网络 ： 确定此设备的网络配置、布线或可能查询此处设备的其他软件是否有独特设置。 另外，可继续使用“禁用功能/特性”的方法查找问题的原因。 如果能够将问题缩小到某个特性，可使用“软件、发送、传真和环境（网络）”部分的内容继续排障。 如果找到了可能造成此错误问题的操作，应该将重现错误的步骤告诉惠普，以确定问题并进行记录。 将信息提交给当地的惠普客户支持中心。 如果没有可用的规避方法或者规避方法也无法解决问题，可继续执行下面的“错误继续出现”部分的步骤。 如果无法找到哪个操作造成了此错误问题，可继续执行下面的“错误继续出现”部分的步骤。 top
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- 8.错误仍出现在原先的问题设备上
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- 9.将问题设备换为客户手中无问题的设备
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- 答案：
- 首先，必须找到与问题设备同型号的其他设备。 它们的配置应该类似，包括纸张处理附件以及传真和发送特性，如果适用的话。 首先需要移动设备。 应该将问题设备移到无问题设备的实际位置处，将无问题设备移到问题设备的实际位置处。 Jet Direct 卡（如果适用）应该留在设备中，与设备一同移走。 将设备置于新位置之后，管理员需要重新配置 Jet Direct 或嵌入式 Jet Direct，使 IP 地址与原先位于此处设备的 IP 地址相同。 另外，如果使用传真和发送特性，应该设置配置，使之与原先位于此处设备的配置相同。 完成上述工作之后，应该允许用户正常使用此设备并开始跟踪此错误问题。 如果错误只在原先有问题的设备上出现，那么特定的配置、固件修订版或固件/硬件组件可能造成了此错误问题。 错误很有可能与网络或打印作业无关。 如果在原先问题设备处的替换设备上（无问题设备）出现了问题，那么最可能的原因包括： 仅在该位置使用的打印作业或应用程序。 用户/区域特定配置。 仅在该位置使用的网络配置或传真、传真线路或发送配置。 只有该位置处的用户执行的独特任务。
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- 10.识别和对比不同设备
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- 答案：
- NOTE: 使用“识别差别”部分可缩小可能的原因范围，方法是对比无错误的设备与有错误的设备。 如果怀疑某个产品特性或者不知道任何问题原因，则可使用此方法。 如果可能，最好找到同一位置处的两台设备（尝试最少找到两台），其中一台出现了错误，另一台没有。 对比内部页、使用的产品特性、传真和发送方法、操作系统、网络连接、使用的应用程序、打印机驱动程序、网络监视软件，以及在设备上如何执行实际操作（从表 1 收集的信息）。 查找无问题和有问题设备之间的差别并记录下任何差别。 如果找到了差别，在可能的情况下应该改变问题设备的配置和/或网络系统以及使用的应用程序。 一次不要更改太多很重要，重点关注可能造成错误的操作。 如果没有找到问题原因，首先从设备上最常用的操作开始。 尽可能更改配置和系统设置，使之与无问题设备上的这些配置和系统设置相同或非常类似。 同样，一定要跟踪这些设置。 继续使用匹配配置的过程缩小问题可能原因的范围。 继续监视至少一星期，或者是各方都同意的时间段。 各方都同意的时间段结束之后，根据结果转至“错误继续出现”或“错误已经消失”部分。
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- 11.禁用功能/特性
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- 答案：
- 如果怀疑某个特定的功能有问题或者没有其他设备的设置相符，则应首先使用此方法。 应该根据哪些特性和功能可能造成错误来收集表 1 中的条目。 如果认为某个特性和操作可能导致问题的出现，那么可参阅下面的示例，了解如何开始排障。 如果无法确定哪个特性造成了此错误问题，那么可从问题设备上最常用的特性开始。 如果最常用的特性并非此错误的原因，接着可禁用下一个最常用的特性。 在短时间内依次尝试排除各个特性和功能，一次尝试一个。 禁用每个特性/功能之后监视设备，确定禁用功能/特性之后错误是否消失。 如果怀疑打印有问题，可中断设备的网络连接并仅使用复印机功能一星期。 如果无法执行此操作，可禁止所有用户使用打印功能，超级用户除外，并跟踪其打印内容、时间和方式。 如果可能，还要禁用某些应用程序并跟踪禁用了什么。 错误是否消失？或者在何处可确定某人的打印是此问题的原因？ 如果正在使用任何发送方法或者怀疑其有问题，可禁止、改变或限制此方法的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 如果正在使用传真功能或者怀疑其有问题，可禁止、改变或限制传真的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 如果正在使用复印功能或者怀疑其有问题，可禁止或限制基本复印功能的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 禁止、改变和/或监视了怀疑的操作或配置至少一星期之后，确定错误是否已真正消失。 通过检查事件日志或者与设备用户交流即可完成此工作。 根据问题是否消失转至“错误继续出现”或“错误已经消失” 部分 。
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- 12.应该使用哪种方法？
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- 答案：
- 由您或管理员决定使用哪种方法，以及哪种方法对问题设备所处位置最为切实可行。 “禁用功能/特性”部分 ： 如果某个特性可能造成此错误问题或者办公室中只有一台此类设备，那么可在短时间内不使用可能导致问题的特性或者是一次禁用一个特性。 识别和对比不同设备 ： 如果办公室内用类似的方式使用了多台设备，那么可找出问题设备和无问题设备之间的差别。 更改问题设备的配置和使用模式，使之与无问题设备相同。 将问题设备换为客户手中无问题的设备 ： 如果同一楼层中有同型号的多台设备，那么可用无问题设备替换某处的问题设备。 这种方法需要更多的人帮助移动设备，并且需要网络管理员重新配置 IP 地址和要使用的特性，如发送和传真。 这种方法的好处是无需让网络和用户组完全相同，并且也不必知道问题设备上配置的所有设置。
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- 13.收集信息
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- 答案：
- 使用尽可能多的资源（如最终用户、产品的主要操作员和管理员）找出错误的原因。 遇到此类错误时，了解有关问题症状、环境和采取的措施等尽可能多的信息。 参阅以下问题，可作为收集其他信息的指导： 其他人可重现此错误吗？ 如果答案为“是” ，请执行以下操作步骤： 记录下重现此错误的步骤。 收集表 1 中包含的适用信息。 收集这些信息之后，会尝试提供其他方法，执行会解决此错误问题的任务。 使用下面的“软件、发送、传真和环境（网络）”部分协助找到规避方法/替代方法。 可使用这些替代方法作为一种规避方法或解决方法。 如果没有可用的规避方法或者无法将其用作解决方法，请联系当地的惠普客户支持中心协助您解决此错误问题。 请提供您所收集的信息。 如果答案为“否” ，请使用以下问题作为问题模板，协助您找到此错误的可能原因。 出现错误时是否有人正在打印作业。 如果是，知道是谁在打印和打印什么内容吗？ 可对文件或作业进行测试吗？ 出现错误时在设备上找到未完成的打印作业吗？ 如果是，知道谁打印了该作业以及对作业/文件进行测试了吗？ 是否有人发送或接收传真和/或在控制面板上配置了设备的任何传真功能？ 如果是，还知道关于传真传输或所配置功能的其他方面吗？ 是否有人发送了电子邮件或者使用了“发送至文件夹”、“发送至 FTP”或“发送至工作流程”选项？ 他们在控制面板配置设备执行这些操作了吗？ 如果是，还知道关于所使用的功能或所进行的配置的其他方面吗？ 是否有人执行了复印作业或者配置设备执行复印作业？ 如果是，知道所执行的复印作业的类型或者所选的配置吗？ 是否有人清除了卡纸或者在设备上连接或拆除了什么部件？ 如果是，如何完成此操作的？ 是否有人使用触摸屏控制项或设备上的菜单选项配置某些内容？ 如果是，他们配置了什么，使用了什么菜单？ 是否有人使用 Web JetAdmin 或设备的嵌入式 Web 服务器配置或执行了某个功能？ 如果是，知道他们配置了什么功能或设置吗？或者执行了什么操作吗？ 是否有人使用直接 PDF 打印功能？ 如果是，该文件进行测试了吗？ 何时会在设备上看到此错误？ 谁在办公室？ 设备处于此错误状态的频率如何？ 是否总是显示相同的错误？ 如果上述任一问题的答案为“是” 或“我认为是” ，但是仍旧无法重现此错误，请执行以下任务： 如果上述所有问题的答案为“否” ，请转至下一部分。 排障工作应该主要集中于怀疑有问题的区域。 应该要求执行这些操作的用户记录所出现的其他任何错误。 记录所执行的所有任务，以及出现错误时设备正在执行的操作或其状态。 在有人可以重现错误或者在错误出现时知道发生了什么之前，应该继续进行监视。 如果没有获得任何进展，可转至下一部分。 如果答案为“否” 或“我不知道” ： 需要用户、管理员、主要操作员和/或维护人员密切监视设备，直到发现某些操作与错误的出现有关为止。 收集通过表 1 和堆栈跟踪找到的信息，以帮助进行排障。 将此信息提交给当地的惠普客户支持中心，这可协助他们解决此问题。 此时有三种方式可继续进行排障。 不再使用设备的特定功能。 这帮助您确定是否是某个特定的功能或其配置造成了此错误问题。 （“禁用功能/特性”部分）（如果怀疑某个特定的功能有问题或者没有其他设备的设置相符，则应首先使用此方法）。 将出现问题和未出现问题的设备的配置和使用模式进行对比。 完成之后，下一步是将问题设备的使用模式和配置与无问题设备的使用模式和配置进行匹配，通过匹配无问题设备的配置和工作流程来消除错误。 通过去掉某些操作或配置，这可帮助您确定哪些设置或操作造成了此错误问题。 （“识别和对比不同设备”部分）。 换用可正常工作并且没有出现此错误的另一台同型号设备。 这样做可确定是设备本身，还是其设置有问题，或者是网络或设备发送和接收的内容造成了此错误问题。 （将问题设备换为客户手中无问题的设备）。
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- 14.通过隔离问题的方法进行排障
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- 答案：
- 清除错误 通常进行电源循环可清除控制面板上的 49 错误。 电源循环只能清除控制面板的错误，无法确保此错误不会再现。 如果执行电源循环之后设备立即出现此错误状态，则应该从本文的硬件部分开始进行故障排除。 验证固件 如果打印机/MFP 进入“READY” 状态，可选择显示过此错误的打印机/MFP 并使用最新的固件执行更新。 这种更新可禁用某些第三方解决方案。 如果由于客户尚未认可新固件修订版或者需要保留第三方解决方案而无法进行更新，那么可在不升级固件的情况下进行排障。 使用本文确定相应错误需执行的操作。 （排障过程期间可能发现必须更新固件才能解决此问题）。 更新固件 应该将打印机/MFP 固件更新到最新版本作为正常排障过程的一部分。 打印配置页，查看固件版本。 对比版本日期代码与产品支持页上提供的产品固件日期代码。 访问惠普网站主页 http://www.hp.com/ 并搜索驱动程序和下载。 如果有可用的最新版本固件，请进行更新。 更新 EIO/内置 JetDirect 除了升级打印机/MFP 固件，建议您同时更新 JetDirect EIO 卡或内置 JetDirect 固件。 联系您所在区域的惠普客户支持中心，了解有关下列内容的详情：如何验证固件是否为最新，如何以及在何处获得固件，如果必须进行更新时的需要采取的更新步骤。 一旦更新了设备，至少应该监视此设备一周，确定错误是否再次出现。 如果通过升级消除了此错误并且了解此错误原因的一些细节，那么应该与本地惠普支持中心进行交流，以记录此问题的情况。
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- 15.随机错误
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- 答案：
- 错误是随机的，无法将错误的原因缩小到任何功能。 特定于产品的文档 下列 URL 处的惠普支持网站提供了特定于产品的文档： http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html 。 选择您的产品并使用产品特定的 49 错误字符串找到产品特定 49 错误的排障文档。 其他所有部分。
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- 16.特定于功能的错误
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- 答案：
- 可将错误的原因缩小到具体的功能。 特定于产品的文档 下列 URL 处的惠普支持网站提供了特定于产品的文档： http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html 。 选择您的产品并使用产品特定的 49 错误字符串找到产品特定 49 错误的排障文档。 验证固件 软件、发送、传真和环境排障 排除堆栈跟踪随机错误
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- 17.产品电源循环无法消除错误
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- 答案：
- 如果通过产品电源循环也无法消除此错误，请使用本文的下列部分。 特定于产品的文档 下列 URL 处的惠普支持网站提供了特定于产品的文档： http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html 。 选择您的产品并使用产品特定的 49 错误字符串找到产品特定 49 错误的排障文档。 清除错误 硬件
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- 18.问题说明和故障排除方法
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- 答案：
- 本文详细说明如何排除 Color LaserJet、LaserJet 或 LaserJet MFP 系列产品的控制面板上显示的“49.xxxx” 错误问题。 本文分为多个部分，分别介绍基本的排障步骤和信息收集工具。 另外，本文还介绍了确定相应错误的操作及其原因的其他方法。 查看以下每种情况，确定错误符合哪种情况。 错误可以重现 如果错误可以重现，请使用本文的下列部分： 特定于产品的文档 下列 URL 处的惠普支持网站提供了特定于产品的文档： http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html 。 选择您的产品并使用产品特定的 49 错误字符串找到产品特定 49 错误的排障文档。 清除错误 验证固件 排除堆栈跟踪随机错误 硬件排障（如果适用）
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- 19.HP LaserJet 打印机 - 关闭文档打印通知窗口
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- 答案：
- 本文介绍如何关闭打印通知。 SOLUTION: 如要禁止显示打印通知，请执行下列步骤： 1. 在 Windows 任务栏中点击“开始” 按钮 。 2. 点击“打印机和传真” 。 如果“开始” 菜单采用经典 模式，则需要点击“设置” 、“打印机和传真” 。 3. 在随后出现的“打印机和传真”窗口中点击“文件” 菜单 。 4. 点击“服务器属性” 。 5. 在随后出现的“打印服务器属性”窗口中点击“高级” 选项卡 。 6. 取消选中“显示本地打印机的信息通知” 。 这样将会禁止显示与电脑直接连接的打印机的相关通知消息。 7. 取消选中“显示网络打印机的信息通知” 。 这样将会禁止显示网络中共享打印机的相关通知消息。 8. 取消选中“远程文档打印完成时发出通知” 。 9. 在“打印服务器属性”窗口中点击“确定” 。 10. 关闭“打印机和传真” 窗口。
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- 20.HP LaserJet 1005 系列打印机 - 安装打印机
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- 答案：
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文章简介
安装软件和打印机
打印机故障排除
文章简介
本文介绍如何安装软件和 HP LaserJet 1005 系列打印机。 本文还介绍简短的排障信息。
top
安装软件和打印机
执行下表中的操作步骤安装软件和打印机。
如果执行这些操作步骤时出现任何问题，请执行以下步骤：
参见下面的排障信息。 ( 点击此处访问排障信息 )。
访问惠普支持网站 （点击此处访问惠普支持网站：http://www.hp.com/support/lj1005 ）。
图示
步骤
Figure 1: 包装箱内的物品
1 - 硒鼓（在保护包装袋中）
2 - 入门指南
3 - 软件和电子版用户指南（光盘）
4 - 打印机
5 - 进纸盒
6 - 电源线
1. 检查包装箱内的物品。 确保图 1 中所列的所有零部件齐全。 Figure 2: 打印机外形尺寸
1 - 486 毫米（19.1 英寸）
2 - 253 毫米（10.0 英寸）
2. 将打印机放在稳定的平面上。 须留有空间以便通风。 在打印机后面要为直通输出门的输出留出一定的空间。 Figure 3: 放置打印机
3. 控制环境。 不可将打印机置于直射阳光下。 确保环境不会出现突然的温度或湿度变化。
温度 - 10 - 32.5 ℃（50 - 91 ℉）
相对湿度 - 20% - 80%
Figure 4: 将光盘插入光驱开始安装软件
4. 安装打印机软件：
a. 在自动运行界面中选择“安装” 。 如未自动运行，在 Windows (R) 系统托盘中点击“开始” 、“运行” ，键入“x:\setup”（其中 x 是光驱的盘符），然后点击“确定” 。
b. 按照屏幕上的说明执行操作。
Figure 5: 打开硒鼓门。
5. 打开硒鼓门：
a. 用力抓住硒鼓门的左右两侧。
b .从打印机上取下硒鼓门。
Figure 6: 拆除左机盖
6. 拆除左机盖：
a. 拉动此机盖的后部，将其拉出。
b. 向远离打印机的方向转动此盖。
Figure 7: 将打印机电缆插入电脑
1 - 并口
2 - USB 端口
Figure 8: 将打印机电缆插入打印机
1 - 并口
2 - 通用串行总线 (USB) 端口
7. 连接打印机电缆： a. 将打印机电缆插入打印机（图 7）。 b. 将打印机电缆的另一端插入电脑（图 8）。 Figure 9: 准备使用硒鼓
1 - 折断左侧的突舌
2 - 完全拉出胶带
8. 准备使用硒鼓： a. 从塑料包装袋中取出硒鼓。 b. 取出 Mylar 胶带，方法是折断左侧的突舌，然后完全拉出胶带。 Figure 10: 将硒鼓插入打印机
9. 将硒鼓插入打印机，确保硒鼓安装就位。
Figure 11: 将纸盒装入打印机
Figure 12: 来回拉动介质导板
Figure 13: 调整介质导板以装入介质
Figure 14: 安装纸盒盖
10. 在进纸盒中放入纸张：
a. 以一定角度将进纸盒向内侧和下方插入，直到其牢固安装到打印机中（图 11）。
b. 移动介质导板，使之适合所放入的介质（图 12）。
c. 将介质放入进纸盒。 移动介质导板，使之轻靠介质（图 13）。
d. 安装进纸盒盖（图 14）。
Figure 15: 将电源线连接到打印机和电源插座
1 - 将电源线插入打印机
2 - 将电源线插入电源插座
11. 连接电源线： a. 将电源线插入打印机（1）。 b. 将电源线插入电源插座（2）。 安装完成，可以使用 HP LaserJet 1005 系列打印机。 top 打印机故障排除 下表说明打印机上状态指示灯模式的含义。 状态指示灯模式 描述
如果停止状态指示灯常亮，则表明打印机可以打印。
如果没有任何指示灯常亮，请检查电源线和打印机电缆连接。
CAUTION: 连接打印机电缆之前，一定要拔下电源线。
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- 21.在 Microsoft Outlook 中打印电子邮件时，打印机提示您手动送纸，因此打印每个电子邮件时必须按“GO” 按钮。
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- 答案：
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出现此问题的原因是在 Outlook 或打印机驱动程序选择了“手动送纸” 选项。
如要查看在打印机驱动程序中是否设置了“手动送纸” 选项，请执行以下步骤：
1. 打印驱动程序测试页。
2. 如果测试页上显示了手动送纸，打开“打印首选项” ，点击“纸张/质量” 选项卡，然后确定纸张来源设为“自动选择” 。
如要查看应用程序中是否设置了手动送纸，请执行以下步骤：
1. 点击“文件” 菜单，然后选择“页面设置” 。 在“页面设置”中，选择“定义打印风格” 选项。
2. 选择正在使用的“打印风格”（即“表格风格” 或“备忘录风格” ），然后点击“编辑” 按钮。
3. 选择“纸张” 选项卡，如下图所示。
4. 将“纸张来源” 从“手动送纸” 改为“默认纸盒” （自动选择），然后尝试进行打印。
如果打印机用手动送纸方式打印演示页或配置页，请根据打印机的连接方式，在 Toolbox 或 EWS 中更改设置。
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- 22.HP LaserJet 系列打印机 - HP LaserJet 系列纸张和介质产品列表
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- 文章简介 纸张 透明胶片 标签 特殊介质 文章简介 下面的表格列出了 HP LaserJet 系列打印机使用的纸张和介质产品。 top 纸张 NOTE: 您可以直接从惠普商店订购本章节提到的部分 HP LaserJet 纸张。 点击这里，访问惠普商店 。 （http://www.hp.com/country/us/eng/howtobuy.htm）。 您可以从任何销售惠普办公用品的场所购买这些纸张。 HP 办公用纸 适用于 HP LaserJet 打印机的 HP 办公用纸 部件编号 HP 办公用纸： 500 页，Letter 尺寸，10 令/盒 HP C8511 HP 办公用纸： 500 页，3 孔，Letter 尺寸，10 令/盒 HP C3HP HP 办公用纸： 500 页，Legal 尺寸，10 令/盒 HP C8514 HP 办公用纸： 500 页，Tabloid 尺寸，10 令/盒 HP C1117 HP 办公用纸一般信息 HP 办公用纸特性 说明 重量 20 磅 亮度 84 说明 单页 分销 美国和加拿大；任何销售办公用品的场所 适用于 HP LaserJet 打印机的 HP 多用途纸 适用于 HP LaserJet 打印机的 HP 多用途纸 部件编号 HP 多用途纸： 500 页，Letter 尺寸，10 令/盒 HP M1120 HP 多用途纸： 250 页，Letter 尺寸，12 包/盒 HP M2011 HP 多用途再生纸： 500 页，Letter 尺寸，10 令/盒 HP R1120 HP 多用途纸： 500 页，3 孔，Letter 尺寸，10 令/盒 HP M113H HP 多用途纸： 500 页，Legal 尺寸，10 令/盒 HP M1420 HP 多用途纸： 500 页，Tabloid 尺寸，5 令/盒 HP M1720 HP 多用途纸一般信息 HP 多用途纸特性 说明 重量 20 磅 亮度 87 说明 单页 分销 美国和加拿大；任何销售办公用品的场所 适用于 HP LaserJet 打印机的 HP LaserJet 打印纸 适用于 HP LaserJet 打印机的 HP LaserJet 打印纸 部件编号 HP LaserJet 打印纸： 500 页，Letter 尺寸（仅限加拿大和美国） HP J1124 HP LaserJet 打印纸： 200 页，Letter 尺寸（仅限加拿大和美国） HP J200C HP LaserJet 打印纸： 500 页，3 孔，Letter 尺寸（仅限加拿大和美国） HP J113H HP LaserJet 打印纸一般信息 HP LaserJet 打印纸特性 说明 重量 24 磅 亮度 91 说明 单页 分销 美国和加拿大；任何销售办公用品的场所 适用于 Color LaserJet 打印机的 HP LaserJet 打印纸 适用于 Color LaserJet 打印机的 HP 办公用纸 部件编号 HP 办公用纸： 500 页，8.5"x11"，24 磅 HPL245R HP 办公用纸： 500 页，8.5"x11"，28 磅 HPL285R 适用于 Color LaserJet 打印机的 HP LaserJet 打印纸一般信息 HP 办公用纸特性 说明 重量 变量 亮度 84 说明 单页 分销 美国和加拿大；任何销售办公用品的场所 top 透明胶片 用于 HP LaserJet 打印机的透明胶片 用于 HP LaserJet 打印机的透明胶片 惠普部件编号 Letter（每盒 50 张透明胶片） 92296T A4（每盒 50 张透明胶片） 92296U A4（每盒 20 张） C2938A（不适用） A4（每盒 200 张 — 1/4 托纸盘） C2939A（不适用） top 标签 NOTE: 惠普不再生产激光打印机标签。 如有耗材，HP LaserJet 标签将接受订购。 从 1999 年 2 月 28 日起，HP LaserJet 打印机标签不再接受订购。 适用于 HP LaserJet 打印机的标签（letter 尺寸页） 适用于 HP LaserJet 打印机的标签（letter 尺寸页） 惠普部件编号 1 x 2.625 英寸地址标签（25.5 x 51 毫米），每页 30 个标签，每盒 100 页 92296A（已停产） 1.33 x 4 英寸地址标签（25.5 x 102 毫米），每页 14 个标签，每盒 100 页 92296B（已停产） 1 x 4 英寸地址标签（25.5 x 102 毫米），每页 20 个标签，每盒 100 页 92296C（已停产） 2 x 4 英寸地址/发货标签（51 x 102 毫米），每页 10 个标签，每盒 100 页 92296D（已停产） 3.33 x 4 英寸发货标签（85 x 102 毫米），每页 6 个标签，每盒 100 页 92296E（已停产） .5 x 1.75 英寸返回地址标签（13 x 45 毫米），每页 80 个标签，每盒 25 页 92296F（已停产） .667 x 3.44 英寸文件夹标签（18 x 88 毫米），每页 30 个标签，每盒 25 页 92296G（已停产） 3.5 英寸磁盘标签（70 x 70 毫米），每页 9 个标签，每盒 70 页 92296H（已停产） 5.25 英寸磁盘标签（39 x 102 毫米），每页 12 个标签，每盒 70 页 92296J（已停产） 11 x 8.5 英寸整页标签，（215 x 280 毫米），每页 1 个标签，每盒 100 页 92296K（已停产） 适用于 HP LaserJet 打印机的标签（A4 尺寸页） 适用于 HP LaserJet 打印机的标签（A4 尺寸页） 惠普部件编号 99.1 x 38.1 毫米地址页，每张 A4 页 14 个标签，每盒 100 页 92296L（已停产） 99.1 x 33.8 毫米地址页，每张 A4 页 16 个标签，每盒 100 页 92296M（已停产） 63.5 x 38.1 毫米地址页，每张 A4 页 21 个标签，每盒 100 页 92296N（已停产） 100 x 51 毫米地址页，每张 A4 页 10 个标签，每盒 100 页 92296P（已停产） 199.6 x 289 毫米，每张 A4 页 1 个标签，每盒 100 页 92296R（已停产） 99.1 x 67.7 毫米包裹标签，每张 A4 页 8 个标签，每盒 100 页 C4296A（已停产） 63.5 x 46.6 毫米地址标签，每张 A4 页 18 个标签，每盒 100 页 C4297A（已停产） 适用于 HP LaserJet 打印机的空白标签 适用于 HP LaserJet 打印机的空白标签（letter 尺寸页） 部件编号 1 x 2.83 英寸地址标签，每页 30 个标签，每盒 50 页 C4280A（已停产） 1.33 x 4.25 英寸地址标签，每页 14 个标签，每盒 50 页 C4281A（已停产） 2 x 4.25 英寸发货标签，每页 10 个标签，每盒 50 页 C4282A（已停产） 1 x 4.25 英寸地址标签，每页 20 个标签，每盒 50 页 C4283A（已停产） 3.33 x 4.25 英寸发货标签，每页 6 个标签，每盒 50 页 C4284A（已停产） .5 x 1.75 英寸返回地址标签，每页 80 个标签，每盒 25 页 C4285A（已停产） 适用于 HP LaserJet 打印机的空白标签 适用于 HP LaserJet 打印机的空白标签（A4 尺寸页） 部件编号 99.1 x 33.9 毫米： 地址标签，每页 16 个标签，每盒 50 张 A4 页 C4290A（已停产） 99.1 x 38.1 毫米： 地址标签，每页 14 个标签，每盒 50 张 A4 页 C4291A（已停产） top 特殊介质 适用于 HP Color LaserJet 打印机的特殊介质 适用于 HP Color LaserJet 打印机的特殊介质 惠普部件编号 透明胶片 Letter 尺寸： 每盒 50 页 A4 尺寸： 每盒 50 页 C2934A C2936A 光面纸（只能用于 Color LaserJet 5 和 5M 型号的打印机） Letter 尺寸： 每盒 50 页 A4 尺寸： 每盒 50 页 C2974A C2976A （不适用） HP 硬纸 Q1298A
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- 23.HP LaserJet 1000 产品系列 - 清洁打印机
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- 答案：
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文章简介
清洁硒鼓区域
清洁打印机介质通道
清洁搓纸轮
文章简介
在打印过程中，介质、碳粉和灰尘颗粒会在打印机内部堆积。 长时间的积累会引起打印质量问题，例如出现碳粉斑点或者污渍。 本文介绍了通过清洁硒鼓区域、打印机介质通道以及（如有必要）搓纸轮来解决和预防这些问题的方法。
top
清洁硒鼓区域
不必经常清洗硒鼓区域。 但清洗硒鼓区域可以提高打印质量。
WARNING: 拔下电源线，等待打印机冷却，然后开始清洁打印机。
拔下打印机的电源线，等待打印机冷却。
Figure 1: 拨下电源线
打开舱门，取出硒鼓。
Figure 2: 打开舱门，取出硒鼓
CAUTION: 为防止损坏硒鼓，请不要将其暴露于光线下。 如有必要，可将硒鼓遮盖起来。 此外，不要触摸打印机内部的黑色海绵状转印辊。 否则会损坏打印机。
使用一块干燥的无绒布擦去介质通道和硒鼓槽中的任何残留物。
Figure 3: 清洁硒鼓区域
更换硒鼓，然后关闭硒鼓舱门。
Figure 4: 插入硒鼓，关闭硒鼓舱门
将电源线插入打印机。
Figure 5: 连接电源线
top
清洁打印机介质通道
如果打印输出中出现碳粉斑点或碳粉点，请使用 HP LaserJet 清洗工具除去定影器和转印辊上积累的大量介质和碳粉颗粒。 清洗介质通道有助于延长打印机的使用寿命。
NOTE: 为获得最佳效果，请使用一张投影胶片。 如果没有投影胶片，请使用 70 至 90 g/m 2 （18 到 24 磅）表面光滑的复印介质。
确保打印机处于闲置状态，并且“就绪”灯亮起。
将介质装入进纸盒。
点击“开始” ，选择“设置” ，然后点击“打印机” 。 （在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“打印机和传真” 。）
在“打印机”文件夹中，右键点击 HP LaserJet 1000 打印机 图标，选择“属性” 。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“属性” 选项卡，然后点击“配置” 。 在 Windows 2000 和 Windows XP 中，点击“配置” 选项卡。
打开“清洁页面” ，点击“开始” 。
清洁过程大约需要 2 分钟。
top
清洁搓纸轮
尝试清洁搓纸轮，而不要更换搓纸轮。
WARNING: 拔下电源线，等待打印机冷却，然后开始清洁打印机。
拔下打印机的电源线，等待打印机冷却。
Figure 6: 拨下电源线
打开舱门，取出硒鼓。
Figure 7: 打开舱门，取出硒鼓
找到搓纸轮。
Figure 8: 找到搓纸轮
松开搓纸轮两侧的白色突舌，然后向前转动搓纸轮。
Figure 9: 松开搓纸轮两侧的突舌
轻轻地向上拉搓纸轮，将其取出。
Figure 10: 取出搓纸轮
使用无绒布蘸取少量异丙醇或去离子水，轻轻擦拭搓纸轮。
Figure 11: 使用异丙醇或去离子水轻轻擦拭搓纸轮
WARNING: 异丙醇具有可燃性。 使异丙醇和布块远离明火。 请在异丙醇完全挥发之后再关闭打印机，连接电源线。
NOTE: 在加利福尼亚的某些地区，空气污染控制法规禁止使用液体异丙醇（IPA）清洁物品。 这些地区的用户请不要采取上述建议，而是使用干燥的无绒布进行清洁。 如果需要，可以用无绒布蘸取清水。
使用干燥的无绒布，擦拭搓纸轮，清除灰尘。
Figure 12: 清除灰尘
将清洁后的搓纸轮放入插槽中。
Figure 13: 放置搓纸轮
NOTE: 两侧的圆形销和矩形销可帮助正确放置搓纸轮。
朝向打印机的背面旋转搓纸轮的底部，直到卡入到位。
Figure 14: 插入搓纸轮
重新安装硒鼓，然后关闭硒鼓舱门。
Figure 15: 插入硒鼓并关闭硒鼓仓门
接通打印机电源，再次开启打印机。
Figure 16: 连接电源线
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- 24.HP LaserJet 打印机系列 - 如何使本地打印机在 Microsoft Windows XP Professional 中的远程桌面中可用
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- 答案：
- 简介 NOTE: 本文适用于所有的 LaserJet 打印机。 本文介绍了如何使本地打印机在远程桌面中进行打印。 使用该功能，您可以从通过“远程桌面连接”连接到的电脑上运行的程序进行打印。 当您从基于 Microsoft Windows XP 的客户机使用远程桌面时，许多客户机资源，例如文件和打印机，都可供远程桌面连接使用。 您可以将打印作业从基于 Microsoft Windows XP 的远程桌面路由到与您的本地电脑相连的打印机上。 当您让客户机登录到远程电脑时，本地打印机就会被检测到，并会在远程电脑上安装适当的打印机驱动程序。 详细信息 若要使本地打印机可在远程桌面会话中使用，请执行以下操作： 点击 Windows 桌面上的“开始” 按钮，然后依次点击“所有程序” →“附件” →“通讯” →“远程桌面连接” 。 点击“远程桌面连接”对话框中“选项” 。 点击“本地资源” 选项卡。 点击“本地设备”对话框中的“打印机” 。 点击“连接” 。 在建立远程连接并登录到远程电脑之后，与客户机相连的本地打印机将成为远程桌面运行的任何程序的默认打印机。 如果客户机连接了多台打印机，则该客户机的默认打印机将成为远程桌面的默认打印机；但是所有本地打印机都可供使用。 NOTE: 当您点击“连接” 时，您在“远程桌面连接”对话框中指定的设置将用作所有新连接的默认设置。 如果远程工组站/服务器与本地工作站上的本地打印机安装了相同的打印机驱动程序，则只能通过远程桌面重定向本地打印机。 如果本地打印机正在使用 Microsoft“内置”驱动程序，可以在运行相同 Microsoft“内置”驱动程序的远程工作站/服务器上创建新的重定向的打印机。 然而，如果本地打印机正在运行第三方驱动程序，例如 HP 驱动程序，而且该驱动程序未安装在远程工作站/客户机上，则无法在远程工作站 /服务器上重定向或创建本地打印机。
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- 25.服务器上的 Microsoft Windows “.BUD” 文件更新需管理员权限，以便重新编译 GPD 打印机定义文件
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- 答案：
- “.BUD” 文件是一种二进制打印机说明文件，可提高打印机驱动程序的后台程序效率。 服务器上的“Unidrvui.dll” 文件得到更新后，“.BUD” 文件也需要更新。 以下信息源自 Microsoft 知识库文章 319370安装 Windows 2000 Service Pack 2 后，本地打印机无法执行打印作业 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 319370（http://support.microsoft.com/kb/319370/en-us） 。 要想解决 Unidrvui.dll 问题，需要将打印机定义文件（*.GPD）重新编译成 .bud 高速缓存文件。 如果用户没有权限写入该文件，那么此操作就不可行。 “.BUD” 文件位于 “%SYSTEMROOT%\System32\Spool\Drivers\w32x86\3” 文件夹中。 以下信息源自 Microsoft 知识库文章 832219在 Windows 2000 或 Windows Server 2003 环境下的服务器上安装服务包、执行更新或打印机热修复补丁后，将无法执行打印任务 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 832219（http://support.microsoft.com/kb/832219/en-us） 。 向具有大量基于 Unidrv 的 PCL 打印机驱动程序的服务器安装服务包或热修复文件，以更新 Unidrvui.dll 时，服务器可能会花费较长时间（最多 2 小时）重新生成经过解析的二进制打印机说明文件（.bud 文件），以便提高这些驱动程序的后台程序效率。 在此期间，Print Spooler 将无法接收新的打印任务，并可能会向客户端返回信息，通知打印队列已满。 这是一次性的解析操作，在解析二进制 .bud 文件重新生成之后将无法进行该操作。 必须重新生成由 GPD 文件生成的二进制 .bud 文件，这是因为 GPD 解析文件版本已经更改。 在所有基于 Unidrv 的 PCL 驱动程序获得解析后，后台程序即可重新接收打印任务。 因此，微软建议您在为装有大量基于 Unidrv 的 PCL 打印机驱动程序的服务器安装服务包和热修复补丁时计划好时间，以便能够完成长达 2 小时的 .bud 文件编译过程。 要解决该问题，请给服务器留出充足的时间以为每个升级的驱动程序文件解析所有基于 Unidrv 的打印机驱动程序，并为所有使用这些文件的打印机留出充足的时间。 另外，建议在特殊情况下进行适当的注册修改以缩短更新时间。 如欲了解更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 832219 在 Windows 2000 或 Windows Server 2003 环境下的服务器上安装服务包、执行更新或打印机热修复补丁后，无法执行打印作业 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 832219（http://support.microsoft.com/kb/832219/en-us） 。
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- 26.HP LaserJet 1000 产品系列 - 电脑上的错误消息
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- 简介 打印机状态消息 系统错误消息 简介 本文提供了使用 HP LaserJet 1000 系列打印机时，电脑屏幕上可能会显示的错误消息的清除方法。 当打印机和电脑正确连接后，电脑屏幕上可能会显示错误消息，提供关于错误条件的更多信息。 但是，如果打印机的信息没有进入电脑，则不会显示错误消息。 此外，只有与打印机直接连接的电脑才会显示错误消息。 通过 Windows 共享访问打印机的电脑不会显示错误消息。 有关本主题及其它主题的更多信息，请 点击此处 查看或下载HP LaserJet 1000 系列 - 用户指南 （文档 ID bpl11069） top 打印机状态消息 状态消息 解决方法 The HP LaserJet 1000 is either not properly connected to your computer or the power source. 1. 断开打印机电源线。 2. 从打印机和电脑上断开 USB 线缆， 然后将其重新连接到打印机和电脑。 3. 重新连接电源线。 CAUTION: 将 USB 线缆连接到打印机之前，一定要拔下打印机电源线。 否则，可能会损坏打印机。 The HP LaserJet 1000 has the front cover door open or the cartridge is missing. 确保硒鼓已正确安装。 在尝试打印前，关好硒鼓舱门。 The HP LaserJet 1000 is out of paper or misfed. 1. 卸下打印机进纸盒盖。 2. 添加或重新装入纸张。 3. 重新装上进纸盒盖。 4. 点击电脑屏幕上的“Retry” 。 The HP LaserJet 1000 has a paper input jam. 1. 打开硒鼓舱门，取出硒鼓。 2. 取出硒鼓舱内的所有纸张。 NOTE: 不要撕破纸张。 3. 卸下进纸盒盖。 4. 从进纸盒中取出所有部分送入的纸张。 5. 重新装上进纸盒盖。 6. 重新安装硒鼓，然后关闭硒鼓舱门。 NOTE: 打开然后关闭硒鼓舱门，以清除此消息。 状态消息 解决方法 The HP LaserJet 1000 has a paper output jam. 1. 打开硒鼓舱门。 2. 打开直通输出舱门。 3. 向下按压左侧和右侧的绿杆。 4. 从打印机背面取出所有纸张。 NOTE: 不要撕破纸张。 5. 取出硒鼓。 6. 取出硒鼓舱内的所有纸张。 7. 重新装上硒鼓。 8. 关闭硒鼓舱门和直通输出舱门。 The HP LaserJet 1000 has experienced an internal hardware laser scanner error. 1. 断开打印机电源线。 2. 至少等待 30 秒钟。 3. 重新连接电源线，等待打印机就绪。 4. 如果仍出现该错误，请联系惠普客户支持部门。 The HP LaserJet 1000 has experienced an internal hardware fuser error. 1. 断开打印机电源线。 2. 至少等待 30 秒钟。 3. 重新连接电源线，等待打印机就绪。 4. 如果仍出现该错误，请联系惠普客户支持部门。 The HP LaserJet 1000 did not have enough memory to complete the print request. An incomplete page may be printed. 点击“Cancel” ，重新打印作业。 点击“Cancel” ，只打印当前页面。 点击“Cancel” ，将打印质量设置改为 300 dpi，然后重新打印作业。 点击“Cancel” ，尝试删除文档中要打印的信息，然后重新打印作业。 点击“Cancel” ，终止打印请求。 top 系统错误消息 系统错误消息 解决方法 Printer not responding 确保 Ready 指示灯亮起。 确保电源线和 USB 线缆连接正确。 尝试断开电源线和两端的 USB 线缆纵槽，然后重新连接。 CAUTION: 将 USB 线缆连接到打印机之前，一定要拔下打印机电源线。 否则，可能会损坏打印机。 Cannot access port (in use by another application) 关闭电脑，然后重新启动。 确保一次只运行一个软件应用。 Illegal operation/General protection fault/Spool 32 error Illegal operation/General protection fault/Spool 32 error (Continued) Windows 中出现了电脑系统资源问题（内存或硬盘）。 要清除这个错误，请关闭电脑，然后重新启动。 要避免以后出现这个错误，请遵守下面的部分或全部建议： 同时运行尽可能少的应用。 关闭（而不是最小化）当前不用的应用，尤其是屏幕保护程序、病毒检测程序、状态软件、传真/应答软件以及菜单程序。 要关闭干扰打印的程序，请按照以下步骤操作： 1. 按下 CTRL + ALT + DELETE。 将显示一个对话框。 在 Microsoft (R) Windows 2000 或 XP 中，点击“任务管理器” ，然后点击“应用程序” 选项卡。 2. 突出显示列出的任何传真/答录机程序，然后点击“结束任务” 。对列出的每一个可能干扰打印作业的程序重复这个步骤。 3. 尝试重新打印。 如果打印成功，则表明刚刚关闭的程序干扰打印作业。 如有必要，关闭任何其它程序。 打印时避免内存密集型任务，如发送传真或运行视频剪辑。 删除所有不必要的临时文件： a. 检查 C:\TEMP 和 C:\WINDOWS\TEMP 目录中是否有扩展名为 .TMP 的文件。 b. 删除所有不必要的 .TMP 文件，清空回收站。 c. 运行磁盘碎片整理和磁盘扫描。 请联系电脑厂商以获得更多帮助。 关闭或卸载可能产生干扰的所有终止后驻留内存 (TSR) 程序。 如果需要帮助，请联系电脑厂商或使用 TSR 的软件厂商。 调节打印机设置，以较低的分辨率进行打印。 a. 从软件应用的“文件” 菜单中，点击“打印” 。 b. 在 Windows 98 或 Me 的“打印” 对话框中，点击“属性” ，或者在 Windows 2000 或 XP 中点击“打印首选项” 。 c. 点击“未完成” 选项卡。 选择“打印质量” 选项。 d. 要查看和更改所选选项的输出和图形设置，点击“详细信息” 。 如果“详细信息” 选项卡/“端口” 、“假脱机 MS DOS 打印作业” 选项中的复选框没有选中，DOS 驱动程序就会显示“Write Fault”错误。 1. 点击打印机驱动程序的“详细信息” 或“端口” 选项卡中的“假脱机 MS DOS 打印作业” 复选框。 2. 点击“确定” 。 3. 重新启动电脑。 应该不会再出现错误。
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- 27.文件、文件夹或应用的用户许可可能受到破坏，导致不能打开文件或应用。
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Mac OS X 系统上的许多应用通常是通过软件包文件来安装 （扩展名为“.pkg ”）。 每次从软件包文件安装应用时，一个“材料单”文件 （扩展名为“.bom ”）即会保存在 /Library/Receipts/ 中的软件包接收文件中。
其中每个.bom 文件都包含一个通过该软件包安装的文件列表，以及每个文件的许可。 使用磁盘实用程序检验或修复磁盘许可时，该实用程序会检查/Library/Receipts/ 中的每个.bom 文件，并将 .bom 文件列表与实际每个列出的文件的许可对比。 如果许可不同，磁盘实用程序会报告差别（如果您使用“修复”功能，可以修正错误）。
按以下步骤执行修复磁盘许可：
打开 Macintosh 硬盘，访问“Application”。
然后进入“Utilities”文件夹。
打开“Disk Utility（磁盘实用程序）”
选择正在使用的硬盘卷。
点击“Verify Disk Permissions”。
完成该过程后，立刻点击“Repair Disk Permissions”。
上述操作全部完成后，重新启动电脑。
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- 28.HP LaserJet 和 Color LaserJet 打印机系列 - 强制安装 USB 固件
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信息
本文介绍了在打印机没有联网功能或无法通过网络升级固件情况下安装或更新打印机固件的方法。
本文还可以帮助解决出现“Send RFU Firmware Upgrade” 错误的问题。
详细信息
NOTE: 确保尝试更新或安装固件的电脑在本地安装了驱动程序。 从 HP 网站下载该固件文件并进行解压缩。 （记住固件文件的解压缩路径。）
记下打印机共享名称和电脑名称。
查看电脑名称：
右键点击“我的电脑” ，点击“属性” ，然后点击“计算机名” 选项卡。
查看打印机共享名称：
右键点击打印机驱动程序，点击“共享” ，然后点击“共享名称” 。
（如果“共享名称” 显示为灰色，请点击“共享该打印机” 选项，然后设置一个共享名称。 确保字符之间没有空格。）
安装固件的流程：
打开命令提示符（将“CMD” 键入“运行” 窗口中，然后按“Enter” 或“确定” ）。
将出现一个黑色窗口，并显示一个不断闪烁的光标（键入“CD\” ，然后按“Enter” ）。
键入命令，如图和示例中所示。
示例：
Copy /B "Firmware file location path" \\Computer Name\Printer Share Name
对于固件文件路径，只需将固件文件拖放到 CMD 窗口中。
NOTE: 拖放功能在 Microsoft Windows Vista/2008 中不可用（但在 Microsoft Windows XP 和 Windows 7 中可用）。
确保在命令中键入的空格与图中完全相同。
按“Enter” 键。
如果窗口显示“1 file copied” ，表示已成功安装该固件。
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- 29.HP LaserJet 和 Color LaserJet 打印机 - 如何在 64 位（x64）服务器上为 32 位（x86）客户机安装预配置的驱动程序
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- 答案：
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信息
在混合环境中，可能有必要在 64 位服务器上为客户机安装额外的 32 位驱动程序。 如果预配置了 64 位驱动程序，如何为同一打印队列安装额外的预配置 32 位驱动程序？
详细信息
使用驱动程序配置实用程序 (DCU) 在 64 位驱动程序上设置所需的默认设置。 将预配置内容另存为“custom .cf_ file” 。
在该服务器上安装 64 位驱动程序，安装方法与传统驱动系统安装方法相同。
安装完 64 位驱动程序并创建打印队列后，请右键点击打印队列，打开“Properties” 。 在“Sharing” 选项卡上，点击“Additional Driver” 。 对于“Additional Driver”，请选择与已安装 64 位驱动程序相对应的 32 位（x86）驱动程序。 无需预配置额外驱动程序。
NOTE: 必须采用相同型号的驱动程序和版本。
安装完额外驱动程序后，请从 32 位客户机连接到服务器上的打印队列。 64 位驱动程序的预配置设置将转到 32 位客户机。
系统拥有备用驱动程序，因此 Microsoft Windows 会将一组 32 位二进制文件转到客户机。 客户机的“PrinterDriverData” 注册表项与平台无关，并且包含所有预配置设置。
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- 30.HP LaserJet 和 OfficeJet 打印机 - 动态模式下安装完 HP UPD 后，如何使用？
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- 答案：
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信息
在动态模式下安装完惠普通用打印机驱动程序（HP UPD）后，如何使用
详细信息
UPD 是什么？
HP 通用打印机驱动程序（UPD）可以使您轻松使用 HP Office Print 打印机和其他大部分网络惠普打印机进行打印。 UPD 不能用于 DeskJet/OfficeJet/PhotoSmart 打印机打印。
NOTE: 在同一链接中查看“规格”选项卡，找到支持的 HP Laser Jet 和 Office Jet 打印机。
获取打印机详细信息：
在您向您的电脑添加网络打印机之前，您首先需要从打印机获取连接详细信息。 对于 HP Office Print 打印机，您可以从打印机旁边的符号处获取此信息。
打印机 IP 地址或
打印机主机名 添加新的打印机： 在您的电脑上点击“开始” - “打印机 ”。 在打印机列表中选择“HP Universal Printing PCL 6 “（点击左键）。
NOTE: 如果在您的打印机文件夹上没有“HP Universal Printing PCL 6 Or PS”图标，您可能需要先安装 UPD。
右击“HP Universal Printing PCL 6” ，然后选择“属性” 。
UPD 窗口打开。 选择“搜索网络打印机 ”或“输入一个打印机地址 ”。
输入打印机的 IP 地址 或主机名 （您通常可以在打印机的配置页面找到），然后点击“确定 ”。
选择“将该打印机添加到我的打印机和传真 ”文件夹旁边的复选框，然后点击“确定 ”。
操作完成后，您的打印机文件夹中应该可以显示该打印机。 如将该打印机设置为您的默认打印机，右键点击并选择“设置为默认打印机 ”。
NOTE: 如果在您的区域内有彩色和黑白打印机可用，请将黑白打印机设置为您的默认打印机。
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- 31.32 位客户端无法连接至 64 位打印服务器上的共享通用打印驱动程序或独立驱动程序或相反情况。 上述情形可能与 Server 2003/Server 2008 64 位打印服务器使用 Windows XP、Vista、7 32 位客户端有关。 或服务器版本为 32 位且使用 64 位客户端。
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- 答案：
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管理员需通过 www.hp.com 下载 64 位及 32 位版本的打印驱动程序。 若服务器为 64 位版本，则需通过 TCP/IP 将 64 位版本的打印驱动程序安装并对应到打印机。 确认打印驱动程序已通过启用打印驱动程序属性在网络中共享。在共享标签中共享此打印机 。
确认已建立通讯且通过 64 位服务器打印了驱动程序测试页。 确认 64 位服务器可正常运行后，执行以下步骤。
现在，在框架匹配的情况下 64 位客户端即可连接至安装于 64 位服务器的共享 64 位打印驱动程序。 然而，若 32 位客户端需与 64 位服务器上的 64 位打印驱动程序相对应，则需安装当前 64 位驱动程序中相同的 32 位版本。
可通过浏览至 64 位服务器中驱动程序的打印机属性，点击共享标签和其他驱动程序 按钮执行此操作。 
管理员点击其他驱动程序 按钮后，会显示下一步界面，通过此界面管理员可选择x86 按钮复选框并点击确定 按钮。 
管理员点击确定 按钮后，将弹出打印驱动程序窗口要求 32 位驱动程序组件。 然后，管理员需下载并在 64 位服务器上提取 32 位版本的打印驱动程序。 显示以下窗口时，管理员需浏览至 32 位驱动程序组件并选择适当的驱动程序.inf 文件。
例如，列表中的第一个文件为 UPD .inf 且命名为 hpcuXXXc.inf。 
选择适当的.inf 文件后，即可将 64 位驱动程序中的 32 位驱动程序组件安装到 64 位服务器。 可通过点击 其他驱动程序 按钮并与步骤3中的截图比较确认同时选择了 x86（32 位）和 x64（64 位）复选框且显示状态为已安装。
现在 64 位和 32 位驱动程序均载入 64 位服务器，32 位和 64 位客户端即可从客户端设备手动浏览至 64 位服务器上的共享打印驱动程序。 典型路径为 \\servername\sharedprintername。
客户端与共享打印驱动程序对应后，打印功能即可正常运行。
完成上述操作后仍存在问题或错误，则需确认当前使用的为 www.hp.com 提供的最新版本打印驱动程序。 若旧的独立驱动程序存在问题，推荐使用 www.hp.com/go/upd 中提供的最新版本通用打印驱动程序。
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- 32.HP Color LaserJet 打印机系列/HP LaserJet 打印机系列 - Mac OS X： 如何在 Macintosh 电脑上更改打印机驱动程序设置
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- 答案：
- 如果最终用户希望在 Macintosh 电脑上更改纸张类型、纸张尺寸、单面或双面打印、送纸选项、镜像图像打印、打印分辨率设置、灰度打印等打印机驱动程序设置，请按照本文中的说明进行操作。
详细信息
根据需要更改打印机驱动程序设置是日常打印系统中常见的操作之一。 这些更改可以通过任意应用的打印对话框完成。 要打开打印对话框，请点击“文件 ”菜单，然后选择“打印” 选项。 （Apple 键 + P 是 Mac 的键盘快捷方式）。
在打印对话框中，最终用户可以根据需要修改相应设置。 请查找通常需要修改的一些设置：
份数和页数 ： 用于指定打印份数，以及打印所有页面，还是仅打印所选页面。
布局 ： 用于指定“每张打印页数” 、“单面打印” 、“双面打印” 、“布局方向” 。
纸张处理 ： 用于更改与“页面顺序” （1–10 或 10-1）、“打印” （“所有页面” 、仅“偶数页” 或“奇数页” ）以及“目标纸张尺寸” （A4/Letter/A5/A6/信封等）等相关的设置。
送纸 ： 用于选择最终用户用于打印的纸盒。
完成 ： 用于更改与“介质类型” 、“纸张旋转” 、“镜像图像” 、“手动双面打印” 相关的设置。
颜色选项 ： 用于灰度打印。
图像质量 ： 用于更改“打印机分辨率” 。
根据需要完成所有必要的更改后，最终用户可以保存这些设置，并将其设置为默认打印选项。
将这些设置保存为“预设” 后，它将被视为默认值，直到最终用户选择其它预设。
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- 33.在 Microsoft Windows 客户端电脑上访问 Microsoft Windows 2008 集群服务器中共享打印机的打印属性或首选项时，在窗口打开之前会有明显的延迟。 对设置进行更改时，用户界面 (UI) 也会响应缓慢。
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- 34.打印机属性
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- 答案：
- Novell 网络的标题页还可以通过使用下列步骤在 Printer Properties 中加以启用或禁用： 若要打开 Printers 文件夹，则点击 Start ，Settings， 然后点击 Printers 。 用右键点击 HP LaserJet 打印机图标，然后选择 Properties 。 选择 Printer Settings ，或 Capture Settings 选项卡。 可在此处启用或禁用标题页。 NetWare 客户端 请按照下列步骤禁用 Novell NetWare 客户端的标题页： 用右键点击 Network Neighborhood ，然后选择 Properties 。 在 Network 窗口中选择 Configuration 选项卡。 高亮显示 Novell NetWare Client ，然后选择 Properties 。 选择 Default Capture 选项卡。 可在此处启用或禁用标题。
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- 35.Novell 的捕获命令
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- 答案：
- 若要在系统提示符下使用 Novell DOS 捕获命令来禁用标题页，请键入以下命令： capture L=x Q=queuename NFF NB NT TI=x 其中： L = x -- x 的值为 1、2 或 3（主要取决于所使用的 lpt 端口）。 Q = queuename - queuename 的值为该打印机的 Novell 队列设置。 NFF -- 无换页。 NB -- 无标题。 NT -- 无选项卡 TI = x -- x 的值为超时的秒数。 NOTE: 如果重新启动了客户端工作站，且捕获命令为正使用的登录脚本的一部分，则这些设置将被重置。
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- 36.Novell 环境
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- 37.HP LaserJet 系列打印机每次完成打印作业后均会打印出空白页。
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- 答案：
- SOLUTION: 在打印机驱动程序、应用程序中或网络上可能打了分隔页。 尝试使用多个应用程序进行打印。 如果只在一个应用程序中打印出空白页，则该应用程序可能选择了打印摘要页。 如果从其它应用程序中打印出空白页，则在 Windows 中或在网络上可能打开了分隔页。 请通过以下部分关闭分隔页。 Windows 95/98/Me 若要在 Windows 95/98/Me 中关闭分隔页，请执行下列步骤： 选择 Start 。 选择 Settings 。 选择 Printers 。 高亮显示 HP LaserJet 打印机图标。 选择 File 。 选择 Properties 。 在标记了 Separator Page 的部分中，选择 None 。 点击 Apply 。 点击 OK 。 Windows NT 4.0/2000/XP 若要在 Windows NT4.0/2000/XP 中关闭分隔页，请执行下列步骤： 选择 Start 。 选择 Settings 。 选择 Printers 。 高亮显示 HP LaserJet 打印机图标。 选择 File 。 选择 Properties 。 在 Advanced 选项卡中，选择 Separator Page 按钮。 删除分隔页的位置。 选择 OK 。 软件或应用程序 请参阅有关打印分隔页的特定应用程序的文档。 以下步骤是如何在 Microsoft(R) Word 97 中关闭摘要页的示例： 打开 Word 97 。 选择 File 。 选择 Print 。 选择 Options 。 在 Include with Document 部分中删除 Document Properties 。 选择 OK 。 Novell 环境 在 Novell 环境中能够以多种方法将标题页发送到打印机。 以下说明详细介绍了禁用标题页的多种方法。
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- 38.安装了扩展内存 SIMM 或者 DIMM，但无法被 HP LaserJet 系列打印机识别。
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- 答案：
- 打印机（PCL)的自检页精确的指出了打印机可识别的实际内存容量。 每台打印机的用户手册 里都列有执行自检的特定说明。 必须关闭打印机电源才能安装内存。 也建议在安装内存之前戴上抗静电的腕带或者用某种方法把打印机接地。 执行下列操作之后，应该重新进行自检以检测问题是否修正。 验证安装的是否为惠普内存。 取出所有第三方 SIMM 或者 DIMM。 NOTE: 惠普只测试和保证惠普打印机中惠普内存的性能。 保修或服务协议不会因为使用非惠普内存而无效，而且惠普也不会因为安装了第三方内存而拒绝修理设备，但是，客户有责任取出第三方内存以使惠普履行支持服务。 如果由于使用不被支持的产品而使支持服务难以进行或者导致设备损坏，客户必须按照惠普的费用标准进行支付。 切断 legacy HP LaserJet 打印机电源，然后重新打开电源。 重新执行自检以检验 SIMM 或 DIMM 内存是否被识别。 比较 SIMM 或者 DIMM 板上的产品编号和为特定惠普打印机推荐的产品编号。 如果安装的产品编号不被推荐使用，那么请获得合适的产品编号。 安装内存后冷启动打印机。 移除并且重新安装 SIMM 或者 DIMM。 SIMM 或者 DIMM 应该牢固均匀的插在相应的插槽上。 当 SIMM 或者 DIMM 旋转入运行位置时，应能听到清楚的喀哒声。 （查看打印机的 用户手册 了解详细信息。） 在其他插槽中安装 SIMM 或者 DIMM。 如果在该插槽正常工作，则原来的插槽可能需要清洗或着修理。 如果上面的所有方案都无法解决内存问题，取出未识别的 SIMM 或者 DIMM，然后重新测试打印机以确保打印机正常运行。 坏的或者不合适的部件可能会损坏打印机。
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- 39.HP LaserJet 系列打印机－存放在塑料文件夹中的文件其文字上的碳粉会粘贴在该文件夹的表面。
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- 答案：
- 使用 HP LaserJet 系列打印机打印的文档存放在塑料（乙烯基）文件夹（笔记本）中。 经过一段时间后，碳粉颗粒（着附在直接与文件夹表面相接触的文件上）会粘附到该文件夹的封面上。 制成该文件夹的塑料（乙烯基）含有可增加塑性的“可塑剂”。 这些物质容易挥发，因此它们会随着使用时间而从文件夹上挥发掉。 当与文件上的碳粉相接触时，它们还会成为溶剂。 这些物质会使碳粉软化并具有粘性。 当文件与文件夹的封面相接触时，部分软化的碳粉颗粒便会粘附在封面上。 该问题的解决方法 将一张空白纸夹在打印页与文件夹的封面之间。 由于文件与文件夹封面之间留有空隙，因此这会极大降低或消除碳粉的粘性。 这有助于使可塑剂在与文件接触前即已挥发。
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- 40.从 Internet Explorer 或 Microsoft® Outlook Express 打印到 HP LaserJet 系列打印机时，其默认打印机设置不匹配 Windows 默认打印机设置。 如果打印机不是之前在 Internet Explorer 或 Outlook Express 中为打印作业选择的默认 Windows 打印机，则可能发生该问题。 对于应用程序，Internet Explorer 和 Outlook Express 将上一次选择的打印机保留为默认打印机设置。
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- 答案：
- 欲保留与 Windows 相同的默认打印机设置，请在关闭应用程序之前重新设置 Internet Explorer 或 Outlook Express，使其匹配 Windows 默认设置。 要重置 Internet Explorer 或 Outlook Express 默认设置，请执行下列步骤： 选择 File ，然后选择 Page Setup 。 点击对话框右下角的 Printer 按钮。 从下拉菜单中选择 Windows 默认打印机。 点击 OK ，以保存设置。 有关该问题的更多信息可在 Microsoft 网站上的文档 Q256898 中找到。
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- 41.HP LaserJet 5L、6L、1000、1005、1010、1012、1015、1100、1150、1160、5000LE、5100LE/SE 系列打印机可以使用 PostScript® 打印么？
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- 答案：
- 惠普不对 HP LaserJet 5L、6L、1000、1005、1010、1012、1015、1100、1150、1160、5000LE、5100LE/SE系列打印机提供 PostScript 打印解决方案。 PostScript 升级包不可用于上述打印机。 第三方软件供应商开发了可将文件从标准 PostScript 转换为 PCL 或光栅数据的软件产品（使上述 HP LaserJet 打印机可以进行仿真）。 但是，这些转换驱动程序在功能方面可能有所局限，且不能提供全面的打印机功能。 对以上驱动程序的支持和进一步升级属于第三方制造商业务范围。
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- 42.PDL 打印之优势
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- 答案：
- 基于主机的打印要求主机操作系统内配有软件打印引擎，而不像 PDL（打印机描述语言）打印机那样能够从计算机直接接受 ASCII 文本。 这就是说，只有在得到了针对相应环境而编写的打印引擎专门支持的 Windows 和 Macintosh 环境中，才可以使用基于主机的打印机。 而不受支持的 Windows 和 Macintosh 环境的用户，以及 Linux、Unix 和 OS/2 用户则应考虑使用 PDL 打印机，如 HP Color LaserJet 2500或 HP LaserJet 3700 系列打印机。
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- 43.基于主机打印的优势
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- 44.何为基于主机的打印？
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- 45.HP LaserJet 和 Color LaserJet 系列打印机 - 在 Windows 95/98、NT 4.0、2000 或 XP 中下载错误驱动后必须手动卸载驱动文件
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- 答案：
- 操作说明概述 如果下载了驱动程序的错误语言版本，使用卸载程序无法删除某些文件，则必须从电脑中手动删除这些文件。 下列操作介绍了如何从 Windows 95/98、Windows NT 4.0、Windows 2000 和 Windows XP 中卸载必要文件。 NOTE: 下列操作步骤虽是用于 HP Color LaserJet 4550 PCL6 驱动程序的删除步骤，但多数产品的删除步骤大致与此类似。 top Windows 95/98 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows 资源管理器，然后转至 C:\WINDOWS\SYSTEM 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINDOWS\SYSTEM 。 删除测试页中列出的所有文件。 下载正确的驱动程序，确保选择正确语言，然后再次安装。 top Windows NT 4.0 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows NT 资源管理器，然后转至 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\2 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\INF 。 NOTE: HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： "HP LaserJet PCL 6 driver installation file for MS Windows NT 4.00 Copyright © Copyright Hewlett-Packard 1996, 1997, 1998, 1999, 2000 Copyright © OAK Technology, INC. 1998-2000 All Rights Reserved. " 删除该文件和以 .pnf 结尾的同名文件。 下载正确的驱动程序，确保选择正确语言，然后再次安装。 top Windows 2000 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始”菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows 2000 资源管理器 ，然后转至 C:\ WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\2 。 NOTE: 某些用户可能需要转至 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\3 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\INF 。 HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： ";Hewlett-Packard LaserJet combined printer driver INF file for Windows 2000 and XP. ;Copyright Hewlett-Packard 2001 " 在添加打印机安装过程中，确保没有选中任何选项。 top Windows XP 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机和传真” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击底端第三个按钮打印测试页（Print Test Page 按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在“控制面板” 中点击“添加/删除程序” 图标卸载相应程序。 打开 XP 资源管理器 ，然后转至 C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\2。 NOTE: 某些用户可能需要转至 C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINDOWS\INF。 HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： ";Hewlett-Packard LaserJet combined printer driver INF file for Windows 2000 and XP. ;Copyright Hewlett-Packard 2001 " 在添加打印机安装过程中，确保没有选中任何选项。
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- 46.如何下载和安装打印机驱动程序
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- 答案：
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点击此处，在 www.hp.com.cn 中找到 HP LaserJet 打印机驱动程序并下载程序 。
如要开始下载，请点击打印机驱动程序，从 惠普网站 开始下载。 将出现提示，询问是在其当前位置运行程序还是将程序保存到磁盘中。 如果选择 Save to Disk ，请转至步骤 3。如果选择 Run this Program from Its Current Location ，请转至步骤 8。
如果从 Internet Explorer 中下载，请转至步骤 3a；如果从 Netscape 中下载，请转至步骤 3b。
只在 Internet Explorer 中： 选择 Save this Program to Disk ，然后点击 OK 。 转至步骤 3b。
将出现另一对话框用以保存文件。 在任意文件夹中保存此文件。 但建议将此文件保存在桌面上，以便于安装。
如要保存到桌面上，请点击“保存在” 旁边方框的箭头（参见图 1 中的红色方框），桌面图标在顶端。
突出显示并点击“桌面” 。
在点击 Save 前转至步骤 3c。
记录保存位置（例如桌面）以及文件名称（参见图 1 中的绿色圆圈）。
Figure 1: “另存为”对话框
点击“保存” 。 将开始下载打印机驱动程序。
NOTE: 可能出现对话框，显示“Download Complete ”。点击 OK 。
返回 Windows 桌面。
NOTE: 需关闭所有应用程序和 TSR。 TSR 包括防病毒软件和其他系统状态监视程序。
NOTE: 如果驱动程序的保存位置不是桌面，请打开 Windows 资源管理器，然后找到相应文件夹。
找到所下载打印机驱动程序的图标（图 2）；此图标将采用步骤 3c 中记录的文件名称。 双击此图标。
Figure 2: 打印机驱动程序图标
出现对话框，询问是否接受惠普软件许可条款。 点击“确定” 。
出现 WinZip 对话框（图 3），显示“Unzip To Folder ”。记录稍后用以查找文件的路径，然后点击 Unzip 。
Figure 3: 解压缩文件对话框
出现对话框，显示文件已经成功解压缩。 点击“确定” 。
在 WinZip 对话框中点击 Close （图 3）。
点击“开始” 、“设置” ，然后选择“打印机” 。
双击“添加打印机” 。
出现对话框后，点击所需安装类型的对应信息。 出现对话框，要求指定打印机制造商（图 4）。点击“从磁盘安装” 。
Figure 4: 要求指定打印机制造商的对话框
点击“浏览” （如有对话框显示“A:\ is not accessible, the device is not ready ”，请点击“取消” ，然后转至步骤 15）。
找到在步骤 8 中用于解压缩文件的文件夹（参见图 5 中的绿色圆圈）。 双击打开相应文件夹。 当“文件名” 文本框中出现驱动程序 .inf 文件名称时，点击“确定” 或“打开” （取决于系统）。
NOTE: 如要查找文件夹，请找到保存文件夹的驱动器的号（例如 C），然后在该驱动器中找到相应文件夹。
Figure 5: “查找文件”(.inf) 对话框
再次出现“查找文件” 对话框，并且文本框中出现相应 .inf 文件名称。 点击“确定” 。
在下一界面中，点击 NEXT ，然后按照其余操作说明执行操作。
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- 47.目前无法将 HP Color LaserJet、HP LaserJet 或惠普一体化打印机印制的图画转移到 T 恤衫上。
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- 答案：
- 惠普提供了一些 Inkjet 打印机，可支持 T 恤衫图画转换介质。
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- 48.HP LaserJet 打印机 - 污迹或重影
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- 答案：
- 打印机 HP LaserJet 打印机可能会变脏，导致纸页任一面中出现污痕。 请执行下列操作纠正此问题。 执行打印机维护（清洗），如 HP LaserJet 打印机的专用用户指南 所述。 （原装 HP LaserJet、LaserJet Plus、LaserJet 500 Plus 以及 LaserJet 系列 II、IID、III 和 IIID 打印机）。 更换不干净的或已磨损的热熔辊清洗垫。 NOTE: 旧型号 HP LaserJet 打印机的部件可能会定期断货或发生变更。 （HP LaserJet、LaserJet Plus、500 Plus、系列 II、IID、III 和 IIID 打印机）清洗静电分离器齿。 这行黑齿靠近传送冠，并应使用打印机绿色清洗工具的刷洗端进行清洗（关于静电分离器齿的位置图示，请参阅打印机用户指南 的清洗和维护 部分。 （HP LaserJet 4100 系列打印机）清洗打印路径 — 从打印机的 Print Quality 菜单中打印清洁页。 按照结果页中打印的操作说明执行操作。 此步骤可能需要重复执行多次。 可增加步骤以翻转清洁页，以便确保打印面向上，然后正常运行其他两个清洁页。 top 打印介质 介质属性可能无法接受（介质可能含水汽，或有涂层排斥向涂层表面吸引碳粉的电荷，介质可能太厚或太重，或者不符合其他纸张规格要求）。 请执行下列操作纠正此问题。 所用纸张可能不符合惠普的纸张规格要求。 将打印密度设置调整至某个较深设置。 通常，信封或较重介质需如此设置。 可能是在错误纸面上进行打印。 取出纸张并翻转过来。 使用新的纸张，并确保打印机的运行环境符合规格要求（关于环境规格要求，请参阅 HP LaserJet 打印机的专用用户指南）。 NOTE: 通常，纸张过于干燥会产生这个问题。 在开始使用前，不应拆除纸张包装。 在双工打印机的双工模式中，干燥纸张产生的污痕最为明显。 因为双面打印纸张，因此纸张经过热熔装置两次。 第一次经过热熔器时打印于反面，第二次经过时打印于正面。 初次经过打印机热熔装置后，过度干燥的纸张将更加干燥。 第二次经过时，更加干燥的纸张更有可能卡在打印机表面，并可能会粉碎碳粉图像。 根据 HP LaserJet 打印机的专用用户指南执行打印机维护，并除去纸张纤维、碳粉或灰尘。 NOTE: 如果最近在 HP LaserJet 打印机中打印了标签，粘性粘合剂可能会残留在热熔器辊轮上，从而产生灰影或污痕问题。 在这种情况下，请让惠普授权服务经销商或惠普现场维修中心维修打印机。 使用非激光打印指定标签，或在打印前拆除标签都可能会产生这种问题。 关于正确标签打印的操作说明，请参阅打印机的专用用户指南 。 top 硒鼓 如果硒鼓出现故障或已损坏，打印输出中即可能会出现污痕。 如果硒鼓或打印机有冠线，则需进行清洗。 更换硒鼓。 （HP LaserJet、LaserJet Plus、LaserJet 500 Plus、LaserJet 系列 II、IID、III 和 IIID 打印机）使用打印机绿色清洗工具的毛毡端清洗主冠线。 如果仍有问题，请更换硒鼓。 top 使用非双工 HP LaserJet 打印机执行双面打印，或通过打印机运行预印表格 预先粘合的碳粉或其他材料可能会熔化或散落于纸张路径（辊轮和其他部件），使用 HP LaserJet 打印机进行打印时则会产生明显污痕。 请执行下列操作纠正此问题。 不要使用 HP LaserJet 打印机执行双面打印，除非这是双工打印机或安装了双工选件。 如果使用 HP LaserJet 4P 打印机，只采用人工进纸方式在纸张两面进行打印则无问题。 确认在预印表格（信笺）中使用的油墨或碳粉能够满足 HP LaserJet 打印机的热量规格要求（392 华氏度，0.1 秒钟）。 联系表格供应商确认是否达标。 top 不要在 HP LaserJet IID 或 IIID 打印机中长时间使用双工选件 在某些打印机中，因为缺乏使用，用于保护双工辊轮的防腐剂会转移到辊轮表面上。 这样，双工辊轮表面就会在纸张上产生黄棕色垂直污痕。 请执行下列操作纠正此问题。 打印大约 10 到 50 页连续双面打印页。 如果上一步骤没有解决问题，请让惠普授权服务经销商维修打印机。 top 分隔带（仅 HP LaserJet、HP LaserJet Plus 和 HP LaserJet 500 Plus 打印机） 分隔带或其周围区域不干净会在纸页右面产生污痕。 清洗分隔带和周围区域可以解决此问题。
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- 49.在任意 HP LaserJet 系列打印机中安装新的硒鼓后，打印输出没有实现预期暗度。 旧硒鼓的打印暗度达到了预期效果。
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- 答案：
- 确认硒鼓是受打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。大约需要打印五十份，然后才有足够电荷将碳粉吸至碳粉光鼓。 当光鼓电荷不断增加，页面上的碳粉将逐渐变深。
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- 50.白色垂直线
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