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常见问题解答- 1.如何使用管理员身份登录客户端程序?
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答案：- 在客户端锁定界面，用户名使用“admin”，输入您设置好的口令后即可登录。 注意：“admin”的客户端登录与退出口令可在“web管理->系统管理->配置管理->客户机策略”中设置。
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- 2.在服务端正常运行情况下，由于停电或其他原因导致服务端重启后，数据库报错而无法启动服务。
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- 答案：
- .在服务启动时选择“启动服务时检查数据库”，系统将自动修复； b.若系统不能自动修复，请联系我公司技术部。
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- 3.第一次使用控制台交接班时，营业数据为空
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- 答案：
- 第一次安装好控制台后，请在开始营业前初始化交接班（在控制台“交接班”选项中点击“初始化交接班”即可）。
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- 4.控制台无法连通服务端。
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- 5.服务端无法注册
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- 答案：
- a.确保服务端所在机器能够正常打开我公司网页 b.检查DNS配置是否正确； c.核对系统时间是否当前时间； d.若已安装防火墙，请卸载。
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- 6.从万象计费软件转换到Pubwin EP管理系统的步骤。
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- 答案：
- 从万象计费软件转换到Pubwin EP管理系统
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- 7.从Pubwin4系统转换到Pubwin EP的步骤。
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- 答案：
- 从Pubwin4系统转换到基于SQL Server数据库的Pubwin EP，请点击此处； 从基于MySQL数据库的Pubwin EP转换基于SQL Server数据库的Pubwin EP，请点击此处
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- 8.新用户如何下载新版本的Pubwin EP
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- 答案：
- 新用户须电话联系我公司商务部，我公司专职商务人员与您一起确认您所使用的公安/文化监控软件的名称和版本号后，将指导您获取相应版本的Pubwin EP。
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- 9.VPN混合组网问题
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- 答案：
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现网中一般省分建设有IVPN系统，用于实现省内的VPN集团用户计费问题。在OCS建设完成后，省分面临着OCS用户和现有的VPN用户混合组网的问题。VPN集团用户的需求主要有2点：首先是集团内互拨优惠，其次是短号互拨。
为了实现OCS用户和后付费用户的混合组网，终极目标是把IVPN的用户信息迁移到SACP上来，对于VPN集团内的OCS用户，触发到OCS进行计费，对于VPN集团内的后付费用户，在SACP生成离线话单，提供给Billing系统进行批价计费。此时的VPN集团用户开户流程是： CRM同步VPN用户信息到Billing系统， Billing同步VPN的预付费计费相关信息到OCS，同时CRM还需要同步VPN的业务信息到SACP。
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- 10.散号问题
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- 答案：
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在多个计费系统并存时，为了解决业务触发路由问题，通常是按用户号段将用户划分到不同的计费系统上，这样网元就可以根据用户号段将业务请求触发路由到用户归属计费系统。随着对用户实时控制的需要以及携号转网的发展需要，计费系统上的用户号码必将离散化，这时就出现了无法按用户号段进行归属计费系统的触发路由问题，通常称之为散号问题。
散号问题包括以下几个方面。
a） 需要根据单个用户属性实现在线计费用户的业务触发。
b） 需要根据计费路由信息将计费请求路由到用户归属的计费系统。
对于语音域，MSC/SSP通过查询HLR中的用户签约信息来区分用户的预付费和后付费属性。对于预付费用户，MSC/SSP能从HLR获得路由触发的GT值，并根据此GT值触发到智能网平台或与OCS相连的SACP进行鉴权计费。存在多套SCP和SACP时，因为每个SCP或SACP分配有唯一的GT值，所以计费请求能够触发到相应的SCP或SACP。CRM在开户时，需要在HLR上设置签约信息（包括GT值）。
SMSC通过信息同步接口从CRM获取用户计费路由并保存在本地，计费路由包括用户号码、预后属性和归属计费系统等信息。SMSC根据该用户计费信息区分预付费和后付费，并根据用户归属计费系统的路由信息进行触发。
对于分组域，拜访地SGSN从HLR中获取用户的GPRS签约信息，并在创建PDP上下文时，将GPRS签约信息中的CC值携带给归属地的GGSN，归属地GGSN通过该CC值区分用户的预付费和后付费属性。对于预付费用户，归属地GGSN将计费请求消息通过DCC协议路由到用户归属的OCS。对于存在多套OCS的情况，GGSN将计费请求消息发送给DCC PROXY，由DCC PROXY实现DCC协议消息的路由分发。
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- 11.计费请求回归属地问题
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- 答案：
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中国联通的OCS计费路由组织原则是属地化计费，即当用户漫游时，由电路域、分组域、业务域分别完成本网内的回归属，OCS只与本地网元连接实现实时计费。目前对于国内业务，整个网络已经可以实现OCS用户使用业务时回归属地计费。
用户国际漫游情况下使用语音业务时，如果拜访国家或地区的MSC/SSP能获取用户归属HLR的签约信息并直接将呼叫触发至用户归属SACP的话，OCS能进行国际漫游下的语音业务在线计费。目前中国联通和国外运营商之间暂时还未落实国际间语音呼叫信令触发回归属运营商，因此用户国际漫游时产生的话音业务消费，通常通过采集用户国际漫游出访话单到OCS上进行离线话单计费。
用户在国际漫游情况下使用短信业务时，由于目前SMSC和OCS之间采用的SMPP+协议不能携带用户的拜访地位置信息，因此OCS无法根据用户拜访国或拜访地区进行国际漫游短信在线计费，在现阶段还只能通过国际短信网关的话单来进行计费。
用户国际漫游情况下使用数据业务时，由拜访地运营商SGSN路由回归属地GGSN，从用户归属地GGSN接入互联网。由于中国联通GPRS网络现有的国际关口局采用的GGSN代理没有实现通信汇聚，在国际互联时受到一些限制，未来可能进行的改造会影响国际漫游时数据业务的计费路由组织。
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- 12.其他需要引起关注的问题
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- 答案：
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OCS把计费系统和电信网络连接到了一起，成为通信生产的重要环节，因此在建设中还要关注以下问题：OCS和网元之间的互联方案能否满足实时通信要求；各网元是否具备触发实时计费请求的条件；现有的增值业务能否都顺利割接到VAC平台；OCS和客服系统、电子渠道之间的支撑关系是否明确等等。
OCS是个实时生产系统，不同于以往的Billing，可以在晚上停机进行系统功能修改，出现问题后再次回溯就可以重新进行批价。因此对计费系统的观念改变也是OCS建设中不可忽略的问题。OCS需要的是稳定可靠，能够满足绝大多数较为复杂的计费需求，但一定不是可以完全满足多变的用户需求。基于OCS已有的功能，充分发挥好OCS的优点，才是真正做到了对OCS的灵活运用。
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- 13.跨部门配合协调问题
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- 14.增值业务计费问题
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- 答案：
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OCS建设完成后，对于OCS用户的增值业务批价和计费都将在OCS中完成。对于点播类增值业务，VAC平台直接将在线计费系统用户的计费请求触发到OCS，OCS根据业务标识、产品构成信息及相应的资费计划进行批价计费即可。对于包月类业务，OCS一般依据订购关系进行计费。通过VAC平台订购的当即生效包月增值业务，当VAC向OCS发送计费请求时，OCS往往还没有从CRM得到订购关系。在这种情况下，建议OCS采用以下2种方式进行处理。
a） 当CRM/Billing与OCS间不具备增值业务订购信息同步接口时，VAC每月触发一次扣包月费的请求，OCS进行鉴权，成功后扣除包月费，返回成功，VAC记录该月包月费扣费成功。此后，在当月内用户的业务使用请求理论上VAC不再到OCS进行鉴权，但OCS仍然需要具有排重功能，在OCS重复收到包月费扣费请求后，OCS不扣费，直接响应成功消息。
b） 当CRM/Billing与OCS间具备增值业务订购信息同步接口时，在OCS没有收到用户订购关系时，OCS只进行用户状态鉴权，鉴权成功后用户可以使用业务，OCS在此时不收取用户的包月费，OCS在收到CRM/Billing 同步的增值业务订购关系后再收取包月费，业务资费按业务资费规则计费，之后OCS每月自动扣除包月费。
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- 15.离线计费问题
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- 答案：
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OCS作为实时的在线计费系统，其计费依据是网元上报的实时计费请求报文。在线计费系统能满足大部分实时计费场景，但是由于技术或业务的限制还存在一些离线计费的需求。
a） 各个业务网元应急流程产生的话单，如SACP和OCS中断产生的离线未计费话单，当OCS故障时，离线计费可以保证不影响用户使用业务。
b） 不具备实时计费触发的业务离线计费话单，如国际漫游出访话单。
c） 短信互通网关产生的补款话单。
d） 预/后付费方式互转过程中的延迟话单。
采用离线计费时，存在用户状态不正常的用户也可以使用业务，如用户在充值期、用户余额不足等。对于运营商而言，可能存在欠费风险。
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- 16.学生使用一卡通通过校校园卡终端机交纳网费后，什么时候可以开通帐号或者充值？
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- 答案：
- 学生用校园一卡通在终端机上交费后，可以立即充值到上网帐号中。目前，学生上网费只能通过校园一卡通交纳。
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- 17.登录时为什么显示“该帐号只能绑定在1.1.1.1上使用”？
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- 18.对计费流量有异议，在多长时间内可申请核查？
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- 答案：
- 计费系统日志按规定保存两个月，若对某一天的计费流量有异议，在两个月内均可持有效证件到信息与网络管理中心申请核查。
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- 19.若办理停机，应该在每月什么时间最好？开机如何办理？
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- 20.帐号欠费停机后，会不会持续产生欠费？
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- 答案：
- 账号被欠费停机后，不会继续产生欠费。需要上网时，只需交纳网费即可自动开机
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- 21.计费周期是如何计算的？
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- 答案：
- 1、计费周期是按自然月结算，即每月1日计算至月末。 2、首次使用月是从账号首次使用（账号登录、修改密码等）开始按天计费，以后每月计费是按整月计算。
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- 22.校园网如何交费、如何修改账号密码？
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- 23.为什么计费系统里面的一些页面不显示了？
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- 24.为什么安装了打印机程序也不打发票？
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- 25.怎么设定发票格式？
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- 答案：
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联通发票格式的正确尺寸是：宽度：19.00cm；高度10.20cm
设置方法：
点击左下角“开始”→“设置”→“打印机和传真”→在打印机页面左上角找到“文件” →“服务器属性” →选中“创建新格式” →表格名里面的“10×11英寸”改成“联通发票”→把宽度和高度修改成“19.00cm”和“10.20cm”→点击“保存格式”
格式创建完成后，找到安装的打印机程序，点击右键找到“属性”，找到“设备设置”，把牵引送纸的格式从“A4”修改为“联通发票”，点击“应用”并回到“常规”找到“打印首选项”里面的“高级”，把第一个纸张规格修改为“联通发票”，确定完成。
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- 26.．计费系统有几种接入方式？
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- 答案：
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1.通过原联通路由接入，现在大部分都不再使用此路由，只有水利局对过营业厅还在使用（新的固网光路已经连接到此营业厅，老路由坏掉之后不再维修直接更改为新路由）。
2.通过固网路由连接，直接分配给电脑可以接入系统的IP地址。现在县局办公室、府前街主厅、北企业局营业厅，阿胶街营业厅，各乡镇支局都是使用的这种路由。
3.通过网通宽带接入。这种接入方式需要先安装BSS-VPN接入程序，连接上VPN之后再连接计费系统。现在大部分代理商都是使用这种连接方式。
4.通过专用VPN宽带接入。这种宽带连接上之后可以直接连接计费系统，现在有部分代理商使用的这种方式。
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- 27.打印机打印不出来小票？
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- 28.为什么在结帐的时候会出现‘不是该卡信息不能结帐'？
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- 答案：
- 因为当前用户编号栏里的号和鼠标当前所点的号不相符。这是为了防止收银员误结帐。正确的结帐步骤是在用户编号栏输入要结帐的用户号然后回车找出该用户。随便点击结帐。
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- 29.如何设置夜场并周五周六价格时间不一样？
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- 30.我在设置费率后为什么不起作用？
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- 答案：
- 请确定在设置费率后是不是点过保存。还有费率是否设置的正确。下面客户端要看见新设置的价格可能需要重起。
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- 31.我想更改超管密码如何更改？
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- 32.为什么我打报表打印界面显示的是 3 但是打印出来后成了 5 ？
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- 答案：
- 因为打印的格式里 数字的字体大小是 8 把他改成 10 即可。
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- 33.为什么不能用会员卡里的钱购买商品？
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- 答案：
- 因为一般会员都有赠送，如果用卡上金额购买商品，就等于商品被打折了
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- 34.重起机器后打开监控后监控里空白没人机器名也没有信息的显示？
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- 35.为什么在前台收银程序给用户停止计费没效果，但在服务器上却可以停掉？
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- 答案：
- 最大的可能是收银机可能安装了软件防火墙可能阻止了收银机给监控发的结帐的消息。卸载防火墙。还有可能是网络问题
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- 36.如何在前台查看某台机子有人用没用？
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- 答案：
- 在收银程序界面中按机器号排序，若没有的机器名则是未使用的机器。也可以按 F12 切换到机器列表界面查看当前机器状况，
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- 37.安装收费客户端之前的机器系统应该做好什么设置？也就是前提是什么？
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- 答案：
- 局域网 IP 地址不能够冲突及机器名不包含（ wb01 和 wb010 是包含关系）的设置，网络畅通。
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- 38.网吧停电后，收费服务器应该怎么操作？
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- 39.报表的收入小于实际收入的原因
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- 40.用户能自由更换场地登机吗 ？
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- 答案：
- 按小时计费的用户可以在不同的价格区，不同的地方登机，系统自动根据你上机地方的价格自动调整单价
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- 41.场票的小票能退吗 ？
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- 答案：
- 根据系统参数中的设置来定。如果系统参数中场扣钱方式为开单即一开出场票就已经扣了场的费用场票不可退。如果参数为登陆开出场票后用户登陆后才扣场费用。不登陆场票可以退。
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- 42.卡上金额为负值或该结帐的如何进行批结帐呢？如何过期卡批结帐？
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- 43.如何正确的统计某一收银员的营业日报表呢？
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- 答案：
- 在报表中先选择要统计收银员的工号，然后修改查询的起始日期时间和终止日期时间（注意，起始时间略早于实际上班时间，终止时间略晚于下班时间）点击统计。
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- 44.刷卡器、会员卡的作用
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- 45.拔卡不结帐，客户的钱一直扣下去，直到用光客户的余额。
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- 46.客户端拔卡不锁屏。
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- 答案：
- 服务端接收不到客户端的拔卡信息。 把读卡器的电源桥接线接到主板的重启针口上，这样子读卡器检测不到卡就会在五分钟重启。
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- 47.大部分客户机同时锁屏，实际上收银员并没有做任何操作
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- 48.插卡提示“此卡已过期、上机时间已到，请到前台退卡”或者在收银台充值的时候提示“包夜时间内不允许充值”。
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- 49.此种类型的卡在这个时间段被禁止了。
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- 答案：
- 在服务端的“费率设置”里面查看一下是否禁止了这种卡类型在此区域、 此时间段的上机。
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- 50.客户端正常连接服务端后插卡提示“您这张卡不能在此区域使用”。
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