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常见问题解答- 1.我的手机通过数据线和电脑连接，总是提示连接错误？
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答案：- 请访问连接向导，查看连接方法。
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- 2.如何使用手机的字典？
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- 答案：
- 手机的字典支持预想输入法，因而您可以更加轻松快捷地输入文字，例如在编写信息时。预想输入法使用手机的字典来识别常用的按键组合，这样您只需要按一次键就可以输入每个字母，而不需要按多次键。 要对手机的所有编辑窗口启动或关闭预想输入法，请进入手机的“设置”功能表： 对于许多手机型号，请进入手机的“工具”功能表，然后依次选择“设置”、“手机设置”和“常规”。选择“预想字典”->“启动预想字典”或“关闭预想字典”。启动或关闭的字典是适用于您在“书写语言”中选择的语言的字典。 这些说明可能因产品型号不同而有所差别，有关特定型号的说明，请参见用户手册。 您也可以在编辑窗口中更改此设置。选择“预想字典”->“启动预想字典”或“关闭预想字典”。 有关使用字典和预想输入法的更多信息，请参见用户手册。
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- 3.如何选择手机的语言？
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- 4.系统升级后原来安装的软件无法使用。
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- 答案：
- 系统升级后原来安装的软件会受影响，您可以下尝试重新下载这些软件进行安装。
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- 5.我自己是否可以升级手机？
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- 答案：
- 您可以使用 Nokia Software Updater 更新您手机的软件。
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- 6.不能购买其国外的地图，购买时需要输入CD。
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- 答案：
- 大陆版本取消了此功能。
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- 7.手机中带的游戏三维滑雪把振动效果为开，没有效果。
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- 答案：
- 此游戏不支持振动，振动功能与软件本身有关系。
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- 8.下载20个主题模式，安装后，有些主题模式就无法找到了。
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- 答案：
- 可能与个别主题有关，建议换其它的主题尝试。
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- 9.耳机不能使用，无声音输出，被识别为移动感应器。
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- 答案：
- 打开功能表里的“设置”菜单，进入“附件设置”，然后找到“移动感应器”，选择“使用感应器”，再选择“否”。
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- 10.安装了第三方的软件怎么无法删除啊？
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- 答案：
- 请您进入程序管理中删除软件，如果仍然无法删除请您联系当地的诺基亚客户服务中心帮您查看。
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- 11.在哪里可以买到手机的外壳？
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- 答案：
- 建议您联系当地的NOKIA售后服务中心购买。
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- 12.5610安装2G存储卡手机死机？
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- 答案：
- 手机本身最大可以支持高达4G的MicroSD存储卡，建议您使用诺基亚原厂附件。
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- 13.按功能表键不管用了。
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- 答案：
- 请您联系当地的诺基亚客户服务中心帮您查看。
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- 14.手机从NCP拿回来后,键盘失灵.
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- 答案：
- 您可以再次联系当地诺基亚客户服务中心由工程师仔细帮您查看。
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- 15.手机后壳很松？
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- 答案：
- 请您联系当地的诺基亚客户服务中心帮您查看。
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- 16.使用储存卡时提示未被格式化怎么回事？
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- 答案：
- 请您使用数据存储模式连接电脑，将存储卡文件备份到电脑后，格式化存储卡再查看，如果依然不能使用且您购买该手机未超过三个月，请您联系当地的诺基亚客户服务中心。
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- 17.手机提示存储卡损坏？
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- 答案：
- 如果存储卡购买三个月内请携带发票联系当地的诺基亚客户服务中心帮您检查。
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- 18.手机的包装中都有什么东西啊？
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- 答案：
- 随着手机上市时间不同，销售包装可能会有所改变，请您拨打诺基亚热线，转接人工服务由我们给您查看，或者拨打网上专卖店的电话4007006600咨询。
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- 19.手机屏幕显示不清楚，有条纹？
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- 答案：
- 请您联系当地的诺基亚客户服务中心帮您查看。
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- 20.手机里的QQ找不到了？
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- 答案：
- 手机自带的 QQ 无法删除，如果手机上的 QQ 无法找到了，建议联系当地 Nokia 客户服务中心查看。
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- 21.存储卡，数据线多少钱？
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- 答案：
- 目前热线有附件的订购服务，请您留下联系方式，我们会安排专人与您联系。您也可以联系当地的NOKIA专卖店或售后服务中心。
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- 22.我能否更新手机的固件？
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- 23.哪里可以获得我的诺基亚手机的附加软件？
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- 24.蓝牙接收的音乐文件存储时提示内存不足？
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- 答案：
- 您可以尝试释放手机存储空间，如果您需要传送比较大的文件建议您使用PC套件模式传送。
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- 25.我用数据线和电脑连接，提示我无法连接？
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- 答案：
- 打开PC套件，进入管理连接，选中USB（DKU-2）的复选框即可。如仍无法连接，请您按照手机和PC连接向导中的步骤，从安装PC套件开始并再次尝试连接。
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- 26.我的诺基亚数据线有问题。
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- 答案：
- 兼容性：如果您在使用诺基亚数据线时发现问题，要检查的第一件事是您的手机型号与数据线型号是否兼容，请访问 数据线兼容性列表数据线的型号应该已印在数据线或其包装上。您的手机型号已印在手机内的标签上。 请参见示例 如果您的手机型号未列在与数据线兼容的手机型号中，请获取一根兼容的数据线，然后再试一次。 数据线驱动程序：要使用数据线向兼容的 PC 传送数据，您需要在 PC 中安装数据线驱动程序。 诺基亚数据线 DKU-2 和诺基亚数据连接适配线 CA-42 的驱动程序已包括在最新版PC 套件 中。 如果您的手机型号或操作系统与最新版 PC 套件不兼容，则可以通过数据线的支持页单独安装数据线驱动程序：诺基亚数据线 DKU-2 或诺基亚数据连接适配线 CA-42。 诺基亚数据适配线 DKU-5 的驱动程序未包括在 PC 套件中，因而需要单独安装。 PC 套件：如果您知道正确的数据线型号并安装了正确的数据线驱动程序，但仍在使用 PC 套件传送数据时遇到问题，则可能需要卸载并重新安装 PC 套件。您可以从 PC 套件网站找到清除注册表的软件，安装说明，以及适用于您的手机型号和操作系统的 PC 套件的正确版本。 PC 驱动程序：还请查看兼容 PC 的 USB 驱动程序和 BIOS 是否为最新。
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- 27.我的红外连接有问题。
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- 答案：
- 当您在手机和其他设备间建立连接时，如果遇到问题，请尝试以下疑难解答提示： 确保您尝试连接的设备的红外接口相互正对，且在有效范围内 (如 30 厘米)。 确保在两台设备间没有阻碍视线连接的物理障碍。明亮的阳光也可能干扰连接。 将另一台设备的红外连接速率调至115.2 kbps。进入控制面板 -> 无线连接 -> 硬件选项卡 -> 属性 -> 高级选项卡。在属性列表中，选择最大连接速率，并将其数值设为 115.2 kbps。 有关产品的红外连接功能的更多疑难解答信息，请尝试我们的产品特定在线常见问答搜索。您可以从常见问答主页左侧的下拉式列表中找到带有常见问答搜索服务的产品列表。
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- 28.如何建立红外连接？
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- 29.如何建立蓝牙连接？
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- 答案：
- 如果您的诺基亚产品支持蓝牙无线技术，则您通常可以通过名为“数据连通”或“连接功能”的功能表启动蓝牙功能。 启动蓝牙 — 选择“是”以启动蓝牙功能。 本手机可见性 — 如果您希望其他蓝牙设备找到您的设备，请选择“显示”。如果选择“隐藏”，则其他设备将无法找到您的设备。 我的蓝牙名称 — 为您的设备指定一个名称。 有关如何使用产品的蓝牙连接功能的更多信息，请参见用户手册。 有关产品的蓝牙连接功能的疑难解答信息，请尝试我们的产品特定在线常见问答搜索。您可以从常见问答主页左侧的下拉式列表中找到带有常见问答搜索服务的产品列表。
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- 30.手机的信号不稳定通话时断时续？
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- 答案：
- 请您核实您的网络服务商该地区是否有网络覆盖，不行可以更换不同服务商的sim卡或联系当地诺基亚客户服务中心解决。
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- 31.手机快没有电时,通话有杂音.
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- 答案：
- 请您尝试充满电后查看通话有无杂音，如果还是不可以请更换sim卡或联系当地诺基亚客户服务中心查看。
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- 32.我的手机待机时间只有两天，怎么这么短啊？
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- 答案：
- 新机型是需要经过前三次充完12至14小时的电（CDMA手机需24小时），待机时间才会更稳定，待机时间还与信号强弱、稳定以及您的使用都有直接的关系。如经常开启蓝牙、玩游戏等都很耗电。
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- 33.我新买的手机，怎么充电啊？
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- 答案：
- GSM手机您可以头三次连续充电12-14小时，从第四次开始当屏幕的滚动条停止滚动后，再继续充电2-3小时即可。CDMA手机需要充电24小时。
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- 34.我的手机不响铃。
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- 答案：
- 请尝试以下疑难解答提示： 确保手机已开机且信号足够强 信号强度以手机屏幕左侧的信号指示条表示。信号增强时，指示条会变高，信号减弱时，指示条会变低。 要提高手机的信号强度，请稍稍移动手机，或如果您是从一栋建筑的内 部打电话，请到窗口处。 对部分型号手机而言，如果连接了耳机，则仅会通过耳机响铃，而不会通过扬声器。请断开耳机连接并重新测试手机以确定能否解决问题。 如果手机的情景模式设置为“无声”、“航班”“在线”，或任何其他使铃声静音的情景模式，则手机不会响铃。请将情景模式切换为“一般”或“标准”并再试一次。请参见用户手册中关于查看及切换情景模式的说明。 确保铃声已启用且音量不太低。请参见用户手册中关于调节音量及选择铃声的说明。 如果启动了呼叫转接功能，则来电可能被直接转接至语音信箱且手机不会响铃。请参见用户手册中关于启动和关闭呼叫转接功能的说明。有关语音信息的帮助信息，请向您的网络运营商或服务供应商咨询。 如果您的手机仍然不响铃，请将其送至诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 35.我的通话总是中断/掉线。
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- 答案：
- 如果通话中断或通话时的音质不好，则可能是因为您这端或连接另一端的信号强度低或网络覆盖暂时出现间隙。 在大多数情况下，您的网络运营商或服务供应商可以提供有关信号强度问题的最佳帮助。 信号强度以手机屏幕左侧的信号指示条表示。信号增强时，指示条会变高，信号减弱时，指示条会变低。 要提高手机的信号强度，请稍稍移动手机，或如果您是从一栋建筑的内部打电话，请到窗口处。 如果在特定区域内持续遇到信号不足的问题，则可能是因为那里的网络覆盖不足。您的网络运营商或服务供应商可为您提供有关网络覆盖的更多信息。 如果您确信是手机的问题，而不是网络的问题，请将您的手机送至诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 36.我无法更改我的诺基亚手机的语言。
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- 37.手机的保密码是什么？
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- 38.我的手机总是电量不足。
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- 答案：
- 如果您的手机好象无法保存电量，则问题可能出在手机、电池或充电器上。 请检查您是否正在使用诺基亚原厂电池，并通过电池兼容性列表和充电器兼容性列表查看充电器是否与您的手机兼容。 如果您能够取得同一类型的其他电池和充电器，请以该电池和充电器进行替换以确定问题的根源，即手机、电池或充电器。 即使是像诺基亚电池这样的高品质电池最终也会丧失保存电量的能力。当需要以新电池替换现有电池时，请确保从诺基亚指定经销商处购买诺基亚原厂电池。 如果您无法测试手机、充电器或电池，或需要更多帮助，请将其送至诺基亚服务中心进行检测。您可以在"查询客户服务网点”中找到服务中心的地
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- 39.距离我最近的诺基亚服务网点在哪？
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- 答案：
- 如果您的手机好象有电源问题，则问题可能出在手机、电池或充电器上。 要尝试的第一件事是连接手机和充电器。请连接充电器和电源，稍候片刻，然后尝试启动手机。 如果手机仍无法启动，请执行以下检查： 按用户手册中的说明为电池完全充电。 按用户手册中的说明取出并重新安装电池。 检查您是否使用诺基亚电池，且充电器是否与您的手机兼容。您可以通过电池兼容性列表和充电器兼容性列表 查看兼容性信息。 如果您能够取得同一类型的其他电池和充电器，请以该电池和充电器进行替换以确定问题的根源，即手机、电池或充电器。 如果您无法测试手机或它仍无法启动，请将其送至距离您最近的诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 40.我新买的电池，应该怎么充电啊？
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- 41.存储卡放到读卡器里会提示需要格式化
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- 答案：
- 读卡器可能跟存储卡不兼容。
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- 42.输入错误的密码后,再输入正确的密码也不能解锁了?
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- 答案：
- 您可以等待 5 分钟後尝试重新输入手机默认保密码是 12345 ，如果还不行，建议您联系当地诺基亚客户服务中心。
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- 43.把 SIM 卡信息和手机里的信息都转存到已存信息里，转存过去的 SIM 卡和手机里信息都不是按照信息的接收时间排序的，SIM 卡的信息总是排在前面。
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- 答案：
- 这个是保存在SIM卡中的信息优先级别比较高,所以如果转存了这条信息, SIM 卡信息就会被排在优先位置。
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- 44.如何创建保密码?
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- 答案：
- 功能表—设置—保密设置—密码功能—创建保密码
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- 45.我的手机显示“SIM card rejected”(SIM 卡被拒绝) 或“SIM card unaccepted”(SIM 卡不被接受)。
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- 答案：
- 我的手机显示“SIM card rejected”(SIM 卡被拒绝) 或“SIM card unaccepted”(SIM 卡不被接受)。 SIM (用户识别模块) 卡是手机内用于建立网络连接的一张小卡片。 SIM 卡由您的网络运营商或服务供应商提供。在大多数情况下，网络运营商或服务供应商可提供有关 SIM卡问题的最佳帮助。 在以下情况下，您的手机可能显示 SIM 卡错误信息： SIM 卡未插好。如果手机最近曾被跌落、撞击或打开，则可能需要调整 SIM 卡。请按 用户手册中的 IM 卡安装说明操作。 多次输入错误的 PUK 码 (个人解锁码)。这会使 SIM 卡失效。如果 SIM 卡似乎已永久性失效，请向您的网络运营商或服务供应商申请一张新的 SIM 卡。 您最近更换了服务供应商。这时，因为您的 SIM卡或手机可能已为使用前一运营商的服务而进行了配置，所以可能需要重新配置。还可能是因为手机已经过配置，因而不能与其他网络运营商或服务供应商的SIM 卡一起使用。请向您当前的网络运营商或服务供应商咨询以寻求帮助。 如果上述情况都不适用，且您继续收到此错误息，则您的 SIM 卡可能已损坏。请向您的网络运营商或服务供应商咨询以测试和/或更换 SIM 卡。 或者，也可以将手机送至距离您最近的诺基亚服务中心进行检测。您可以在"查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 46.我的手机要求输入保密码/锁码。
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- 答案：
- 您的手机配有一个或多个密码来防止他人未经许可使用手机。请注意，保密码/锁码与用于保护 SIM 卡的PIN 码不同，它可以保护手机本身。 如果您的手机提示输入保密码或锁码，而您并未设置自己的密码，请尝试以下操作： 输入预设保密码/锁码：12345。 请注意： 如果您连续三次或更多次输入错误的密码，则手机可能切换至“睡眠模式”，且在接下来的 15 分钟内不接受任何输入。 请关闭并重新启动手机，在 15 分钟内使其保持待机状态或不使用手机，然后再试一次。 如果手机仍然要求输入保密码/锁码，请将其送至距离您最近的诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 47.我的手机要求输入 PIN 码/PIN2 码/PUK 码/PUK2 码。
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- 答案：
- 您的手机配有一个或多个密码来防止他人未经许可使用手机。PIN 码和 PUK 码实际上保护 SIM 卡。SIM 卡是手机内用于建立网络连接的一张小卡片。 在大多数情况下，您的网络运营商或服务供应商可以提供有关 PIN 码和 PUK 码的最佳帮助。 最常用的密码是 PIN 码 (个人识别号码)，您可以自己设置 PIN 码并按照用户手册中的说明启用或禁用 PIN 码。 PIN2 码是为特定的手机功能提供第二层保护的 PIN 码。其作用方式与 PIN 码相同，您的用户手册提供了更多信息。 如果多次输入错误的 PIN 码，则手机会要求输入PUK 码 (个人解锁码)。PUK 码是由您的网络运营商或服务供应商提供的 8 位数密码。 如果多次输入错误的 PIN2 码，则手机会要求输入 PUK2 码。 请与您的网络运营商或服务供应商联系以寻求有关 PIN 码和/或 PUK 码的帮助。 如果您已经咨询了服务供应商且提供的密码仍然无效，则您必须向网络运营商或服务供应商申请一张新的 SIM 卡。
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- 48.NCP已经开换机单了,经销商不给换机,怎么办?
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- 答案：
- 请提供您购机的经销商信息，我们帮您了解相关情况后给您回复。
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- 49.我的手机支持的存储卡最大是多少的？
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- 答案：
- 根据手机型号及存储卡型号不同，所支持的存储卡容量也不同。请进入移动电话页面选择您的手机型号后在详细规格中进行查询。
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- 50.我想给手机下载铃声，怎么下啊？
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- 答案：
- 有多种方式可以下载铃声。如您的手机开通了上网服务，您可以访问诺基亚音悦汇为您的手机下载好听的铃声
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