收藏
常见问题解答- 1.杀毒软件升级时弹出提示“无法创建文件，提示检测用户权限”。
-
-
- 2.杀毒软件升级时提示：获取升级文件失败,请换其他时间段尝试。
-
-
答案：- 分析原因：这种问题一般是由于一些临时文件或者瑞星软件异常造成的。
解决方法：
1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级；
2、如果清空临时文件无效，通过瑞星网站上邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析：
a.点开始/运行，输入cmd
b.分别输入ping download.rising.com.cn和ping rsdownauto.rising.com.cn
会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。
提交地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
提交时说明具体情况，留好联系方式。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 3.在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”
-
-
- 答案：
- 分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。
解决方法：
解决方法：
1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。
2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；
3、打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级。
4、如果还有问题，下载本帖附件，解压后生成一个rising_netlog文件夹，运行该文件夹里的工具rising_netlog.bat;弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。
将文件夹rising_netlog通过瑞星官网左侧的邮件服务中心的『产品支持』栏目上传，提交时请注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号
PS:邮件服务中心/产品支持地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 4.在升级过程中，有时会出现电脑蓝屏，这种情况比较异常，可以提交蓝屏文件给瑞星，分析原因来解决。
-
-
- 5.有时瑞星升级会提示序列号和ID不匹配，这种情况一般出现在刚安装好瑞星后，点智能升级的时候。
-
-
- 答案：
- 1、安装时输入的产品序列号或用户ID有误。
解决方法：
卸载瑞星软件，重启计算机后重新安装瑞星。参考瑞星使用手册有关识别“产品序列号”和“用户ID”的字符对照表，并重新输入正确的产品序列号和用户ID。
注意事项：产品序列号和用户ID中没有字母O，0是数字0；另外，还需要注意I和1的区别；注意S和5的区别。
2、购买的标准版的瑞星，却使用了下载版的安装程序。标准版和下载的序列号和ID是不能互用的。
解决方法：下载正确的安装程序去安装就可以了。
标准版下载地址:http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html
3、由于网络繁忙，服务器负荷过大导致“产品序列号和用户ID验证”响应超时。
解决方法：请更换其他时间段升级。
如果仍有问题，请及时联系瑞星客户服务中心。通过邮件服务中心、客户服务电话010-82678800，寻求工程师的帮助。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 6.在打开瑞星点升级的时候，提示“读取升级配置文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级”。
-
-
- 答案：
- 分析原因：这种情况是软件被损坏导致的异常，需要修复、或者重新安装。
解决方法：
1.修复杀毒软件：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。
2.如果修复无效，卸载瑞星，卸载时选择删除安装目录，重新安装或者从瑞星官网下载08版的瑞星安装程序，直接覆盖安装。
标准版下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 7.重装瑞星后或者在使用过程中，升级会提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！
-
-
- 8.升级时就提示网络连接失败
-
-
- 答案：
- 一.现象描述：点击升级时就提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。
分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。
解决方案：
1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
4.使用卡卡上网安全助手的【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复;
5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试； - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
