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常见问题解答- 1.2.如果是单机上网，或者打开网页时左下角的地址就是自己要打开的网页，可以尝试把防火墙的网址过滤关闭再试看是否还有问题。
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- 2.如果处于局域网的环境，可以看下打开网页时左下角的地址是不是自己要打开的网页，如果不是的话，就可能是中了arp病毒。
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答案：- 解决方法： 下载一个抓包工具，安装后找到中毒电脑，升级杀毒软件断网杀毒，然后把自己电脑的临时文件清空就可以了
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- 3.手写板不能正常使用的解决方法
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- 4.有问题如何咨询瑞星客服
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- 5.一些文件找不到的解决方法
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- 1.打开我的电脑/工具/文件夹选项/查看，做如图设置后，按照路径查找文件。 2.点击开始/搜索/所有文件和文件夹/更多高级选项，做如图设置后，输入文件名称，点击搜索就可以查到了。
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- 6.删除autorun.inf文件的方法
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分析原因：
这是电脑里感染了病毒，在打不开的盘符下多了一个autorun.inf的文件（属性是隐藏的），同时还会多一个后缀是exe的病毒文件。autorun.inf本身不是病毒，只是提供了一个指向，就是双击盘符，自动运行指向的病毒文件。所以在杀毒后，可能病毒文件被删除了，但不是病毒的autorun.inf这个文件还是存在的，如何清理掉这个文件有几种方法。
解决方法：
1.打开我的电脑/工具/文件夹选项/查看/高级设置，做如图设置后打开各个盘符也可以找到autorun.inf这个文件。2.使用winrar工具也可以找到autorun.inf这个文件。3.使用卡卡助手/系统优化/系统垃圾智能清理（卡卡5.0/常用/系统优化/系统垃圾智能清理），做如图设置后，点击扫描，找到这些文件后，选择清除就可以了。
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- 7.解决开机提示加载文件失败的3小招
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- 8.VISTA系统下提交蓝屏文件的方法
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- 方法：
1.右键点击“计算机”，打开系统属性窗口，选择“高级系统设置”，在UAC要求确认时，选择“继续”。
2.点击“高级”标签页
3.点击“启动和故障恢复”栏的“设置”按钮
4.在『系统失败』的写入调试信息中进行选择，
5.有3个选项：核心内存转储：%systemroot%\memory.dmp
完全内存转储：%systemroot%\memory.dmp
小内存转储：%systemroot%\minidump
在此可以选择“ 小内存转储”，下次出现蓝屏时，会在C:\WINDOWS生成一个minidump的文件夹，将这个文件夹压缩后上报瑞星分析。
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上报时说明具体情况，留好联系方式。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 9.关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤
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- 答案：
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一、大多数情况下，只需要提供“小内存转储”（minidump）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“小内存转储”
2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找minidump文件夹，将其中的文件压缩后上报
二、有时，仅通过“minidump”很难准确定位问题原因，这是需要大家提供“核心内存转储”（MEMORY.DMP）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“核心内存转储”
2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找MEMORY.DMP文件，将其压缩后上报
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- 10.木马群专杀工具的使用方法
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- 11.因为帐号保险柜里的内容是无法自己添加的，只能靠瑞星升级更新里边的内容，所以在帐号保险柜里没有的软件，如何才能起到保护作用呢？
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- 12.用瑞星保护帐号安全的方法
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- 13.瑞星序列号和ID号被盗用的解决方法
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- 14.瑞星听诊器的正确使用方法
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1.从瑞星网站下载“瑞星听诊器”
听诊器下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
2.打开听诊器点击开始扫描。3.扫描后会在瑞星听诊器的同目录下生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件。（如果听诊器放在里桌面上，那“瑞星听诊信息.htm”也会生成在桌面上）
4.将这个文件，通过瑞星网站/邮件服务中心/产品支持/其他问题，上报瑞星。
正确的上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
5.上报时，在情况描述里描述具体情况，留好联系方式。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 15.上报可疑文件的方法
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- 16.瑞星升级版光盘的正确使用方法
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- 17.查找病毒路径的方法
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- 答案：
- 1.左击托盘里的小绿伞，选择历史记录
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- 18.文件粉碎功能的使用方法
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- 19.设置瑞星查杀等级的方法
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- 答案：
- 在使用瑞星杀毒软件进行手动杀毒时，可以设置其查杀级别，瑞星给的默认级别是“中级”，所以如果没有自己设置过，那么在杀毒时，显示的查杀级别就是“中级”。
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- 20.分辨瑞星标准版产品真伪的方法
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- 21.更改序列号和ID号的方法
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- 答案：
- 1.标准版的产品 如果是标准版的序列号输入错误，就只能卸载重新安装了。 如果是ID号输入错误，可以打开杀毒软件/设置/用户ID设置，在这里重新正确的输入ID号就可以了。
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- 22.瑞星各种文件的名称和下载地址
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- 答案：
- 【瑞星杀毒软件下载版】
下载版杀毒软件：ravol08.exe 下载地址：http://go.rising.com.cn/download/index.htm
下载版防火墙： rfwol08.exe 下载地址：http://fw.rising.com.cn/index.shtml
【瑞星杀毒软件单机版】 下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
升级程序：Upgrade.exe
杀毒软件安装程序：Rav2008.exe
引导杀毒光盘映像 ravlinux.iso
防火墙安装程序：Rfw.exe
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- 23.瑞星杀毒软件升级到08后，监控少了很多，原来大家经常见到的“注册表监控”没有了，监控只有3个“文件监控”,“网页监控”，“邮件监控”。而且，在以往的使用过程中，杀毒软件经常提示注册表被修改，选择“是”还是“否”的这些提示也都没有了，那注册表还安全吗？是不是会被任意修改了呢？
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- 24.08版的瑞星杀毒软件增加了主动防御功能
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- 答案：
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打开08版杀毒软件主界面，能看到一个新添加的功能“防御”，点击后能看到该功能下有6个模块。
其中有3个模块可以进行详细定义，来达到防御目的,这3个可以自己定义的模块为“应用程序访问控制”，“应用程序保护”，“程序启动控制”
下面分析这3个模块的具体功能:
1.应用程序访问控制：顾名思义是对添加进去的可疑程序进行监控，以限制其访问计算机资源的范围，该功能主要是针对一些可疑的程序。
应用程序访问控制的监控和限制有如下2项a.系统动作限制：把程序添加进去后，可以对其进行系统动作（限制加载驱动，限制全局挂钩 ，限制启动子进程 ，限制打开物理内存设备 ）的时候作出监控、限制，默认设置为“放过",可以根据自己需要修改为“拒绝”或“提示”。
b.注册表和文件访问控制：可以分别添加注册表和文件控制，可以对该程序访问文件和注册表起到监控、限制作用，文件和注册表的添加界面基本一致，将指定的文件或注册表添加后，在使用过程中，如果该程序对指定的文件或注册表有如下操作：修改、删除、创建、访问，则会触发相应的动作。
所以根据上述能看的出来，这个功能主要是针对一些可疑程序，自己不清楚该程序是不是正常的，也不知道它运行后都做了什么操作，对系统有什么影响，在该功能里设置后，在可疑程序运行的时候，就可以根据瑞星弹出的提示框以及历史记录来分析出该文件都做了什么，对于自己分析、判断问题有很大的帮助。
2.应用程序保护：可以保护指定的应用程序不被恶意程序攻击。可以自行添加游戏软件、即时通讯软件等，对它们进行保护。将自己要使用的程序（如QQ，网银，股票软件等等）添加进去，进行规则设置，默认的处理状态都为“放过”，可以将其改为“拒绝”或“提示”，这样该程序就处于保护状态下，可以放心使用。杀毒软件/工具里有一个功能“帐号保险柜”，里边有些瑞星已经添加进去的软件，只要在保险柜里有的软件并且在电脑上已经安装，都会在应用程序保护模块里出现，只要在该软件前打勾，就可以启用对该程序的保护。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 25.瑞星光盘损坏的安装解决方法
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- 答案：
- 1.标准版（或者升级版） 标准版下载地址： http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm 2.OEM版 OEM版下载地址： http://go.rising.com.cn/together/index.html
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- 26.杀毒软件制作安装包的方法
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- 27.03版升级到08版的方法
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- 答案：
- 03版用户最近升级到08后会有过期提示，如果想继续使用，可以选择提示的2种方式续费就可以了。
2种续费方式的使用方法是有区别的：
1.“购买【2008版】的升级专用版，原来的产品不需要交回。”
这种方式可以到附件的电脑城或者书店购买2008升级版，市场指导价是68，但是经销商那应该会有优惠。
使用方法：购买后，把电脑上的瑞星卸载掉，直接装08升级版，输入08里的序列号和ID号，在升级时会要求输入老版本的序列号和ID，输入后就可以升级了，以后重新安装的时候，只需输入08的序列号和ID就可以升级了。（当激活08升级版可以升级时，03版就作废了）
2.一次性优惠购买【2008版】杀毒防火墙组合版（一年期）。
价格也是68，必须通过网上交易，交易成功后，不会得到新的序列号和ID，只是把03版的序列号和ID延期了一年，在这需要注意一下，这一年是从交易的那一天开始算起。所以建议03版用户等到过期的那天再去续费。
注：这2种续费方式任选其中一种就可以了，使用起来杀毒效果是完全一样，同样都是一年的免费升级服务。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 28.关于安全等级低的解决方法
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- 答案：
- 1.打开杀毒软件/安检，会自动运行扫描，可以看到系统处于什么安全级别。 2.点详细报告后，就可以看到，系统在哪方面不符合，对于不符合的双击按照提示改进就可以了。
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- 29.下载版的使用方法
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- 30.关于瑞星光盘引导杀毒的方法
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- 31.更新升级时对电脑的保护
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- 32.杀毒软件的“强杀功能”
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- 33.升级到08版瑞星的方法
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- 答案：
- 1.标准版的用户
a.2003及以前的版本，购买08升级版光盘或者通过网上支付购买组合版就可以升级到08版继续使用。
b.2004及之后的版本只要一直升级，就可以升级到08版。如果升级不到08版，可以从下边的标准版下载地址去下载08版安装程序。
c.VISTA系统的用户，需要卸载原来的07版，直接下载08版安装程序去安装
标准版下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
2.下载版的用户
可以直接升级到08版，如果没有智能升级到08，也可以下载08的安装程序。
下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html
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- 34.VISTA系统下安装瑞星的方法
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- 答案：
- 1.标准版的用户
只要是没有过期的瑞星标准版，都可以从下边的地址下载08版安装程序去安装升级。
标准版下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
2.下载版的用户
从下边的地址直接下载08版安装程序就可以安装升级使用。
下载版的下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html
注：安装之前卸载电脑上原来的杀毒软件和防火墙（包括瑞星）
目前，卡卡上网助手是不支持VISTA系统的，所以无法安装使用。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 35.ravssave.exe占用大量CPU资源的解决方法
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- 36.杀毒软件被自动卸载的解决方法
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- 答案：
- 解决方法：
1.进入带网络连接的安全模式，安装瑞星杀毒软件，升级到最新版本，全盘杀毒。
2.杀毒无效，提交相关信息给瑞星分析。具体操作步骤“
下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上报时说明自己的具体情况、瑞星杀毒软件的版本、操作系统版本，留好联系电话。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 37.关于提示“上一次瑞星更新或卸载过程没有完成”的解决方法
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- 38.提示“用户名已存在”
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- 答案：
- 原因：这个用户名已经被别人注册了。 解决方法：换个用户名重新注册。
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- 39.提示通行证用户名和密码错误。
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- 答案：
- 原因:输入注册信息时，用户名和密码输入错误导致的。 解决方法：重新输入用户名和密码。
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- 40.提示产品序列号或ID号错误。
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- 答案：
- 原因：这是在安装瑞星的时候序列号或者ID号输入错误导致的。 解决方法：修改ID号后重新注册，无效就卸载重新安装。 修改ID号的方法：打开杀毒软件/工具/用户ID设置，重新输入。
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- 41.使用瑞星漏洞修复，有时会提示连接失败，无法正常的安装补丁。
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- 答案：
- 1.按照提示的补丁编号和下载地址，手动下载该补丁，然后安装。 2.使用系统的自动更新 打开控制面板/自动更新，根据自己的要求设置，然后等待系统自动更新就可以了。
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- 42.安装瑞星提示“文件内容被修改，有可能被病毒感染”的解决方法
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- 43.安装过程无法完成的解决
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- 44.杀毒软件界面异常（提示unknow)的解决方法
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- 45.每次杀毒时，查杀的文件数目都不一样？有时差的很多。
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- 46.定时杀毒不起作用的解决方法
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- 47.网上银行购买的下载版瑞星查询ID号的方法
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- 答案：
- 一.一般通过网银购买的时候，会要求输入一个用户名和密码，当购买成功后，购买得到的序列号和ID号就会绑定在该用户名和密码里。
所以可以通过用户名和密码在瑞星网站上自己查询。如图：
选择自己的网银订购方式，输入用户名和密码就可以看到了。
杀毒软件下载版的查询界面：http://go.rising.com.cn/query/index.htm
防火墙下载版的查询界面：http://fw.rising.com.cn/query/index.shtml
组合版的查询界面：http://go.rising.com.cn/together/index.asp - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 48.产品升级里看不到验证码的解决方法
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- 答案：
- 1.使用卡卡上网助手/常用/查杀恶意及流氓软件，清理电脑里的流氓软件和恶意插件。 2.使用卡卡上网助手/高级功能/IE及系统修复，修复IE。
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- 49.用瑞星杀毒软件，全盘扫描的时候死机。
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- 答案：
- 问题分析：可能是病毒原因或者是某个文件多次压缩、加壳导致的。
分为2种情况：
前提是杀毒软件已经升级到最新版本。
a.如果是一点击杀毒马上就死机，建议进入安全模式下全盘杀毒（进安全模式方法：重启电脑点击F8)。
b.如果是在杀毒过程中电脑死机，可以看下是扫描到了哪个文件。如果是不重要的文件，将其删除掉后全盘杀毒。如果对该文件不了解，可以将这个文件压缩后上报瑞星分析。
上报地址： http://up.rising.com.cn/webmail/pcnew.htm
上报时说明具体情况：
1、扫描卡死的文件是否固定；扫描卡死时的文件是哪个；如果能找到这个文件，压缩后上报。
2、扫描卡死的故障是否有规律；是否会固定百分比时卡死；
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- 50.安装瑞星后，双击打开杀毒软件提示“重启后运行”，重新启动电脑后还是提示要求重启后运行。
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- 答案：
- 分析原因：
可能是软件无法正常加载配置或者是不正常安装操作导致的。
解决方法：
1.卸载电脑上已经安装的瑞星，从官网下载08版安装程序去安装（必须卸载旧版本）。
2.如果已经卸载了，用08版安装还是有这种问题，可以做如下操作：
a.点击操作系统左下角的开始\运行, 输入regedit 后确定。
b.找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
c.在右侧窗口中查找 Rav 键值 并将其删除。
d.之后按 F5 刷新。
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