原因：可能是终端计算机的防火墙阻止了终端与服务端的通信，使终端无法连接到服务端，所以在控制台用该终端用户的图标显示为红色“+”号，将终端计算机上的防火墙关了之后就可以了；当绿盾终端的版本太低和绿盾服务端的版本不匹配时也有可能会导致终端和服务端无法正常通信，使控制台中该终端用户图标显示为红色“+”号，只要将终端升级就可以了（升级步骤参考使用说明）。