上网偶尔掉线在所难免。但是，如果Modem掉线现象很频繁，则有可能是硬件或者软件问题，请检查如下的一些方面诊断问题所在：

1、电话线路质量

如果用户使用的电话线安装有其它电话终端或传真机，会导致线路通讯质量下降，或者电话线路中有噪音等。为了使数据传输稳定可靠，Modem通常会根据实际的线路状况自动适当降低与远端Modem的连接速率。用户如果怀疑是电话线路问题，可以尝试将电脑移到其它位置，尝试换一条电话线连接来尝试一下。

2、当地的ISP供应商服务线路

该类问题包括由于用户增加造成的带宽不足，以及ISP供应商的线路故障等。

3、话务中呼叫等待的掉线

如果电话服务中有呼叫等待的功能，则若在上网时有呼叫进来，Modem可能会认为该信号是远端Modem的中断信号而掉线。

对于这种原因引起的掉线，只需要求电话公司暂时取消该功能即可。由于许多ISP有空闲管制功能，也就是当Modem的空闲时间超过预定值(例如预定值为15分钟)时，服务器就会把用户“踢出来”而引起掉线，因此可以向ISP查询该类问题的具体情况，并采取相应的处理措施(如提高Modem的使用效率，降低通讯线路的空闲时间等)。

注意：在同一条电话线上连接传真机等其他外设，也会对通讯线路有影响。

4、在控制面板中检查Modem

以Windows2000 Professional为例：
单击开始->设置->控制面板->电话和调制解调器选项，单击调制解调器页签，选择这台电脑上安装的调制解调器，然后单击右下角的属性按钮，在新出现的窗口中选择诊断页，单击查询调制解调器按钮，系统将与调制解调器进行通讯，如果调制解调器硬件以及驱动程序均无故障，过一会儿，查询调制解调器按钮上边的框中就会出现相关的诊断结果（主要是一些Modem的AT指令），如果Modem硬件或是驱动程序有故障，则该框中就不会出现这样的AT指令诊断结果。

5、Windows操作系统是否有故障

例如Modem的驱动程序是否有被损坏，或您是否有安装了不兼容的应用程序造成Modem功能失效等。
建议备份硬盘中的重要数据，然后格式化硬盘并重新安装操作系统，安装相应的设备驱动程序，然后进行尝试。