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常见问题解答- 1.EXE文件无法正常运行
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答案：- 是你系统的文件关联出错，这种情况的出现多是由于病毒引起的，而杀毒软件的主文件都是EXE文件，既然EXE文件关联出错，又怎能运行得了杀毒软件呢？还好XP提供了安全模式下的命令行工具供我们使用，可以利用命令行工具来解决这个问题。
在安全模式下，先将....\system32\cmd.exe改为cmd.com或cmd.scr,然后双击cmd.com或cmd.scr输入：assoc.exe=exefile，屏幕上将显示“.exe=exefile”。现在关闭命令提示符窗口，按正常模式启动Windows后，所有的EXE文件都能正常运行了,再启动杀软杀毒。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 2.进入系统后无法执行文件 提示"Windows无法访问指定设备,路径或文件.您可能没有合适的权限访问这个项目"
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- 3.用卡巴杀毒后出现打开所有EXE文件都弹出“选择打开方式”的提示。
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- 4.卡巴C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6\里面的垃圾的清除
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- 答案：
- 1.去掉卡巴自我保护,退出卡巴!
2.手动删除C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6下的report下的文件!
3.启动卡巴,钩上自我保护!上面的是临时救急方法，一劳永逸的解决方法如下:1.定期清理卡巴报告!打开卡巴主界面,点"服务"-"报告,备份和隔离".点"清理"
2.设置报告:"记录非紧急时间"的钩"把删除报告在"改为1天"重隔离和备份中删除对象"改为1天二、PdmHist里面的文件解决方法为： 打开“我的电脑”，将鼠标运动到C盘处，右键打开其“属性”，选择“工具－查错－开始检查”。这时会出现一个对话框。将上面的两个框框都打钩，然后点击“开始”。这时会有一个提示信息，说的是现在不能进行该操作，是否在下回开机时进行此操作。你选择“是”就是了。。重启电脑，操作将被进行。此时，你不要动任何键。它会在操作完成后，自动进入系统的界面的 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 5.忘记卡巴密码保护的密码之解决办法
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- 答案：
- 1）进入安全模式下
（2）打开6.0的安装目录
Kaspersky Anti-Virus 6.0: C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0
Kaspersky Internet Security 6.0: C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0（3）将目录中的avp.exe改名为temp.exe
（4）重启计算机进入正常模式，运行temp.exe程序
（5）打开程序的主界面，打开设置界面，选择左边的服务，并将右边的启用密码保护前的勾去掉
（6）退出卡巴斯基
（7）再次进入到6.0的安装目录，将temp.exe改名为avp.exe
（8）再次执行卡巴斯基，打开设置界面，选择左边的保护并点击右边的重置按钮按照向导重新设置就可以了 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 6.卡巴怎么删除不了病毒啊
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- 答案：
- 有会员说卡巴不行,某个病毒无法删除,其实只要能探测出病毒所在,删除它的方法有很多,过vb%100就是按照能探测出病毒的多少,而不是删除病毒的数量,由于树大招风,很多病毒都是针对卡巴的,个人认为能探测出就不失为一款好的杀软!言归正传方法如下:
1.unlocker
a：用unlocker这个小软件，她的作用是可以让感染病毒的文件与其他程序脱离关系即全部解除。
直接下载『解锁工具unlocker1.8.5.exe』
http://www.crsky.com/soft/5890.html
安装完成后，萤幕右下角会有一个仙女棒图示。
b：找到中毒的文件（一般杀毒软件提示中毒文件路径），在文件上面点右键并选择unlocker，然后会跳出一个视窗，再点选「全部解锁」。
c：再点右键会再次跳出一个窗口请求，这时选择unlocker把该文件删除！
d：最好在删除后在让沙软作一次全机扫瞄
2.冰刃IceSword
http://www.crsky.com/soft/6947.html
第一步：使用冰刃IceSword，点“文件”，“设置”，选中“禁止进线程创建、禁止协议功能”。
第二步：打开“进程”找到不正常的进程项目，鼠标右键点击选中“模块信息”打开察看加载的.dll模块情况！
第三步：找到病毒模块.dll文件，点“卸载”或“强制解除”！（一般情况主流杀软提供了病毒模块的名字）
第四步：点“进程”找到病毒文件进程，点鼠标右键点“结束进程”此时病毒进程就彻底结束了。（但是如果是系统关键进程不要操作这一步，不然系统会重启）
第五步：再点“文件”，“设置”，取消“禁止进线程创建、禁止协议功能”不然其他程序无法运行！
第六步：点左下角“文件”，逐步按病毒路径查找到病毒文件点鼠标右键点“删除”。
第七步：在删除病毒文件后，在原处建立一个同名带扩展名的文件夹，因为电脑的任何操作系统都不允许同名的文件和文件夹存在，这样可以防止重启后病毒文件的自我修复，为保万无一失和防止以后的复发，通常都做一个文件夹放在那里。（可以忽略！）
第八步：现在处理注册表，在开始——运行中输入regedit按CTRL+F查找被删除的病毒文件的名字把查到的值删掉再按F3查；直到把所有的值都删完！（其实冰刀也有注册表清理功能，但是不太方便还是老办法吧！）
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- 7.卡巴怎么很卡,占用资源很大
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- 答案：
- 1.在第一次安装的时候卡巴斯基会提示你全盘扫描,推荐执行一下.当然最好是在你睡觉的时候.只是会花点时间.初次使用无须任何改动,全盘扫描(一定要有耐心哦.呵呵)
2.优化设置
A./保护/主动防御/ (这里是到卡巴斯基的设置中相应的位置,下面同理就不再描述了.)
1.除"程序完整性保护"全部打勾 (程序完整性保护太占CPU拖慢机子)
2."程序活动分析" 设置 除"运行IE浏览器参数"全部打勾
3."启用注册表防护" 设置 全部打勾
4."OFFICE防护" 设置 "操作"下"终止"打勾 (宏病毒一出现肯定要终止啦,不用提示操作!)
B./扫描/自定义/1."只扫描新建和改动的文件"打勾 (已全盘扫描过了,没有变化就没必要反复扫)
2."如果扫描超过指定时间则跳过 修改成" 10"秒
3."如果扫描对象大小超过指定大小则跳过 修改成"10M"
C.扫描/启动对象 "只扫描新建和改动的文件"打勾.不要勾选扫描压缩文件.另外如果大家有把下载软件设为启动的.比如设定了讯雷为跟系统自动启动.那么卡巴斯 就会扫描你讯雷下载文件存放的那个软件文件夹.要是你下载了很多文件在里面..HO.那就不要怪人家慢啦.我是在这个上面吃了很多次亏.每次他都扫描,郁闷死我了..后面才想了这个方法搞定他. (加快启动速度)
D.扫描/关键区域
不要修改 (安全第一)
E.扫描/我的电脑
如B项设置 (前提是已经扫过一次"我的电脑")
F.服务/报告,隔离和备份
1."删除报告在" 修改为"1"天后
2."从隔离和备份中删除对象在" 修改为"1"天后
G.卡巴扫描界面中"当CPU使用过高时暂停扫描"勾子去掉
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- 8.扫描到病毒无法删除，或是重新开机后又出现相同病毒？
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- 答案：
- 如果你已经更新卡巴斯基到最新的版本和病毒库，但仍然无法清楚某些病毒，请按照下面步骤处理：（注意，并非所有病毒都属于卡巴可清除的病毒）
a) 清除缓存文件：windows temp文件夹和IE缓存文件夹中的被病毒感染文件可能因系统正在使用中，而无法清除，且因这些文件夹中的文件是windows运行中产生的缓存文件，所以请按下列步骤来删除感染文件。
1． 打开IE，进入“工具“ > ”Internet选项”> “常规”，在Temporary Internet File内按下”删除文件“，勾选”删除所有离线内容“后，点击”确定“。
2． 在“开始“ > “所有程序” > “附件” > “系统工具”中，选择“磁盘清理”将所有windows缓存文件清除掉。
b) 关闭系统还原：某些病毒藏匿在此，会随着系统的还原恢复有复活，在“开始“ > “所有程序” > “附件” > “系统工具”中，选择“系统还原”，关闭系统还原。
c) 重新开机，在安全模式下查杀病毒：正在运行的程序进程，系统会阻碍杀软删除感染文件，可在开机时按“F8”键，进入安全模式进行病毒的查杀3.如果还不行请参看第十条
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- 9.服务不能全部开启(子系统故障)
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- 10.卡巴总提示被攻击:
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- 答案：
- 举个事例操作:
资料:: "INtrusion.win.MSSQL.worm.Helkern! 攻击者 IP 218.108.247.154 协议/服务 UDP 本点端口 1434"
如果你长期受到它的攻击(IP和端口都不变),,,,可这样设置:
防火墙设置-----包过滤规则----添加
规则名 : 写什么都可以....
属性 :选住"远程地址"和"本地端口".....
规则描述 : 阻止 入站&出站 UDP
远程地址(计算机地址):218.108.247.154
本地端口:1434 (如果IP不变或不多变,本地端口可以不设置,,设置"远程IP"或"远程IP范围"就可以了) - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 11.解决office冲突问题的解决方案
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- 答案：
- a. 关闭卡巴斯基的自我保护（方法：打开卡巴斯基的设置界面，点击选项---启用自我保护，将前面的勾去掉，点击确定。）
b.在开始---运行里，输入regedit,打开注册表，浏览到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\KLIF\Parameters 新建NonCachedIo，类型Dword，健值为1。
C. 重启计算机，启用卡巴斯基的自我保护。
还有一个简单的解决方案；必须保证系统分区为NTFS，然后office文档所在的分区也必须是NTFS才能不出错 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 12.交互模式与自动模式的切换
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- 答案：
- 设置～～保护～～交互模式，选择自动操作的勾选。 勾选了就是自动模式；取消勾选就是交互模式。
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- 13.如何手动开启dns缓存
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- 答案：
- DNS(域名解析系统)缓存：当第一次访问某个站点的时候，客户端会向DNS服务器发出解析请求，然后把信息保存在本机的DNS缓存以备再次访问。启用DNS缓存能提高网络访问速度，相应地，计算机的安全性降低了。
在安装了卡巴斯基2009产品后，如果要开启DNS缓存，需做如下操作：
1、“开始”菜单——“运行”。
2、输入“services.msc”，回车。
3、找到“DNS Client”服务，双击，在“常规”选项卡上，启动类型，选择“自动”。
4、点击“应用”，然后点击“启动”。
点击确定后，重新启动计算机即可。
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- 14.卡巴2009的隔离区在哪？
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- 答案：
- 在卡巴主界面上，点击下图任意一个红框出都可以进入卡巴的隔离区 在下拉列表中，大家自己摸索一下就会了解有什么不同
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- 15.卡巴清除病毒时无法打开应用程序和重启问题
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- 16.遇到black.lst损坏导致无法更新
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- 17.激活的时候会出现一个新的提示“3：1”
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- 答案：
- 原因是在执行激活过程的时候，卡巴斯基会自动给用户填写id和密码。告之在输入激活码的窗口上，把已有的id和密码清空即可。
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- 18.激活错误1:12037
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- 答案：
- 系统时间错误,修改到当前时间即可
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- 19.激活时遇到激活错误1:12031
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- 答案：
- 系统中存在错误信息，用Key激活就可以了 激活码转换成KEY网址https://activation.kaspersky.com/cn/
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- 20.更新后病毒库损坏
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- 答案：
- 请选择滚回之前的数据库，然后再次更新
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- 21.卡巴的杀猪声的怎么没了
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- 答案：
- 设置——通知——把使用微软默认的经典音频风格去掉就可以再次听到杀猪声
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- 22.关于某些蓝屏现象。
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- 答案：
- 卡巴斯基与部分用户的沟通，发现50%以上发生蓝屏的用户使用的是“番茄花园”一类的修改版操作系统造成的。这些用户通过更改操作系统为正常版的操作系统，问题已经解决。
在这里，我想重申，使用修改版的操作系统是不被卡巴斯基支持的。这里的“不被支持”，不表示，不能够安装，不能够使用。而是，卡巴斯基不会基于这一类的“非正常”操作系统进行测试，因此无法保证在这一类的操作系统上安装卡巴斯基不出问题。有的用户一定会问为什么？
首先，反病毒软件，是一类非常严谨的软件，它与操作系统的关系非常紧密，特别是卡巴斯基2009产品，增加了更多的系统安全防护功能。这些功能的增加，与系统的完整性是息息相关的。而“非正常”的修改版操作系统，恰恰是破坏了系统的完整性。很有可能某些卡巴斯基2009需要调用的系统模块或服务就被“修改”掉，或被“优化”掉。这样，就会破坏卡巴斯基的运行环境。试想，如果一辆车跑在一个被挖的坑坑洼洼的路上，能开的稳吗？
有的用户可能会说，“修改版”、“美化版”的操作系统很好用啊，又好看，又方便。但是，这类“操作系统”的安全性和稳定性却没有人来保证，也没有专业的测试队伍对这样的“操作系统”进行测试。要知道，微软的测试人员数量是以“万”为单位进行计算的，操作系统仍然需要定期打补丁，更何况，对它的操作系统做了那么大的修改，却没有做专业的测试，谁能保证这个操作系统没有这样和那样的问题呢？
再者，修改版的“操作系统”由于破坏了系统的完整性，还会给系统造成安全漏洞，成为黑客或病毒攻击的目标。
因此，从为用户负责任的角度来讲，我们建议用户安装正常的，非修改版的操作系统。
2、请检查机器上是否还有其他的安全软件，原来安装的安全软件是否卸载干净？我们不建议一般用户同时安装多款安全软件。
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- 23.卡巴斯基反病毒软件2010——您个人电脑安全系统的支柱。提供保护来防御一系列的IT威胁。
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- 24.屡获大奖的安全技术保护您免受以下IT 威胁
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- 25.卡巴斯基反病毒软件2010提供更多独特工具来保护用户计算机安全
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- 26.确认安装的产品是否正确。
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- 27.确定系统日期正确性。
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- 28.检查输入的激活码是否正确
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- 答案：
- 激活码为20位，由数字和字母组合而成，激活码中没有数字“0”。 激活时如果激活码输入的不正确会提示错误信息，
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- 29.如何删除授权许可文件
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- 30.如何激活卡巴斯基反病毒软件2010
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- 31.如何查看授权许可信息
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- 32.如何修复扫描到的漏洞
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1.请点击桌面右下角卡巴斯基图标打开主应用程序窗口，在窗口左面选择“扫描中心”，再点击右面“打开漏洞扫描窗口”；
2.在打开窗口中，点击“开始漏洞扫描”按钮，漏洞列表会显示出来，检查到的漏洞分“系统漏洞”和“应用程序漏洞”；
3.修复“系统漏洞”点击其中一个漏洞列表点击对应下的“修复”按钮；
4. “应用程序漏洞”可以点击“详细信息...”按钮进入相关的英文网站，查看Description（说明），有对该漏洞的详细分析，在Solution里有针对该漏洞补丁的修复方案，依照说明进行操作即可。另外还可以点击“添加到排除列表...”按钮，添加到排除列表。
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- 33.如何设置扫描完成后自动关机
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- 34.如何设置扫描加密文件
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- 35.如何设置通过代理服务器更新
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- 36.如何创建扫描的快捷方式
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- 37.更改检测到威胁的处理方式
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- 38.数据库状态严重过期
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- 答案：
- 以下为更改系统时间的方法： 1.请双击计算机屏幕右下角的时间。 2.确定时间是否正确，如果不正确，请改正确后点击“确定”即可完成。
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- 39.如何查看数据库时间
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- 40.如何设置离线更新
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1.请您点击桌面右下角卡巴斯基图标，打开卡巴斯基主界面点击右上角的“设置”。
2.打开设置后点击左面的“更新中心”，然后将右面的“”前面打勾，点击“确定” 。3.然后点击“开始更新”。
4.更新完成后，打开此路径XP系统：
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP9 VISTA系统：
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP9.
将此路径下的Update distribution 复制到需要更新的计算机上。
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- 41.如何删除病毒库文件
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- 答案：
- 1.请点击桌面右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角的“设置”。
2. 在设置界面点击左面的“选项”后，并将右面的“开启自我保护”前的勾去掉，点击“确定”。如下图：
3. 然后点击桌面右下角的卡巴斯基图标，点击鼠标右键选择“退出”。
4. 打开“我的电脑”找到以下路径，并将bases与Updater文件夹中的内容全部清空。
(xp系统路径为
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP9\Bases\
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP9\Data\Updater\
如果您找不到指定的文件夹，请您按照下面的步骤进行操作，然后再查找试试：双击我的电脑－工具－文件夹选项－查看－把垂直滚动条拉到中间－选择“显示所有文件和文件夹”)如下图：
(vista系统路径为
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP9\Bases
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP9\Data\Updater
如果您找不到指定的文件夹，请您按照下面的步骤进行操作，然后再查找试试：双击计算机－组织－文件夹和搜索选项－查看－把垂直滚动条拉到中间－选择“显示隐藏的文件和文件夹”)
4. 点击桌面左下角“开始”——“所有程序”——“卡巴斯基产品”——“修改，修复，或卸载”然后点击修复。如下图：
5.待修复完成之后重启电脑再尝试更新。
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- 42.如何更换病毒库的更新源
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- 答案：
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1.请您点击桌面右下角卡巴斯基的图标打开主界面，点击右上角的“设置”。
2. 点击左面的“更新中心”后，再点击右面“更新源”的“设置”。
3.在更新设置界面里点击更新源下面的“添加”；
4. 将选择更新源界面“来源”后面的方框中内容清空并输入http://dnl-01.geo.kaspersky.com ，点击“确定”。（另外：更新源可以是从“00、01、02、03……19”这20个更新源中的任意一个。）
5.退回到更新设置界面，去掉“卡巴斯基实验室更新服务器”前面的勾，点击“确定”。
6.再在设置界面里点击“应用”后再点击“确定”。
7.最后退回卡巴斯基主界面点击左面的“更新中心”后，再点击右面的“开始更新”进行更新 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 43.查看更新的详细报告
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- 44.应急磁盘的制作方法
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- 答案：
- 1.双击桌面右下角卡巴斯基图标，打开卡巴斯基主程序界面；
2.点击左边“工具中心”，右边会出现“应急磁盘创建”按钮；如下图；
3.点击“应急磁盘创建”按钮后，出现如下对话框，点击“下一步”；
4. 选择默认的“从卡巴斯基实验室服务器下载ISO镜像”再点击“下一步”；
正在下载中如下图：
5．下载完成后，单击“下一步”以完成更新反病毒数据库和配置文件；
开始更新ISO映像如下图：
6．点击“完成”。
完成之后镜像文件rescuecd.iso保存路径为：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP9\Data\Rdisk
同时此文件不可移动，再次点击“应急磁盘创建”可以利用原有ISO来更新镜像中的数据库。（创建过程同上）如下图：
7. 最后将ISO映像文件刻录即可。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 45.设置了密码，忘记密码怎么办？
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- 46.如何自定义安装卡巴斯基反病毒软件2010
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- 答案：
- 1. 进入“卡巴斯基反病毒软件2010安装向导”，选择“自定义安装”点击“下一步”；
2. 请仔细阅读“最终用户授权许可协议”， 点击“我同意”；
3. 请仔细阅读“卡巴斯基安全网络服务”，若不接受加入，把“我接受加入卡巴斯基安全网络条款”前面的勾去掉，点击“安装”；
4. 选择目标文件夹，点击“下一步”；
5. 选择您要安装的功能，如果您不安装某项功能，在此项功能前的下拉菜单中选择“X所有功能将无法使用”，点击“下一步”；
例如：需要不安装邮件反病毒
点击“下一步”；
6. 选择“保护安装程序”，点击“安装”；
7. 正在安装；
8. 选择“激活商用授权”并在文本框输入激活码，点击“下一步”；
9. 正在激活；
10. 激活完成，点击“下一步”；
11. 选择保护模式，点击“下一步”；
12. 选择“自动更新”，点击“下一步”；
13. 在密码保护设置,一旦设置密码请注意牢记您的密码，点击“下一步”；
14. 设置要检测的威胁类型，点击“下一步”；
15. 已完成安装，点击“完成”。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 47.如何卸载卡巴斯基反病毒软件2010
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- 答案：
- 1.点击计算机“开始”，在“所有程序”中找到“卡巴斯基反病毒软件2010”，点击其中的“修改，修复，或卸载”。
2. 点击“卸载”旁边的图标。
3. 在新出现的界面中选择您要保留的对象，点击“下一步”；
如选择“完全卸载”，则不保留任何数据。
如选择“保存程序对象”，则根据客户选择保留数据。
A.勾选“保存激活数据” 后，再次安装同款产品时则无需再次激活。
B.勾选“保存隔离和备份文件”后，再次安装同款产品时则保留之前备份及隔离区里的内容。（注：如没有隔离或备份过数据，则“保存隔离和备份文件”不能选择）
C.勾选“保存保护设置”后，再次安装同款产品时则保留之前程序的保护设置。
D.勾选“保存iswift和ichecker数据”再次安装同款产品时则保存iswift和ichecker的数据。
4. 在出现的界面中点击“卸载”，进行卸载。
5. 卸载将进行一段时间。
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- 48.如何添加信任程序
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- 49.添加“威胁类型”的操作步骤如下：
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- 50.添加“排除对象”的操作步骤如下
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- 答案：
- 第一步：在“排除规则”界面点击“选择对象”按钮； 第二步：在“对象名称”中点击“浏览”按钮； 第三步：将要加到排除的文件名、文件夹或对象名称掩码添加进去；
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