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HP laserjet 1010维修信息
常见问题解答- 1.HP LaserJet 打印机和 HP Color LaserJet 打印机 -- 通过网络共享打印机（Microsoft Windows 2000 或 XP）
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答案：- 如要在 Microsoft Windows 2000 或 XP 中通过网络共享打印机，可按照以下说明操作。
确认共享组件已安装
Microsoft Windows XP：
右键点击 Windows 的“开始” 按钮，然后点击“资源管理器” 。
右键点击左侧文件夹 窗格中的“我的网络空间” ，然后选择“属性” 。 “网络连接”窗口打开。
右键点击“局域网连接” 图标，然后选择“属性” 。 “局域网连接属性”窗口打开。
点击“常规” 选项卡，然后在“此连接使用下列条目” 下找到“Microsoft 网络文件和打印机共享” 。 如果此项未列出，点击此窗口中的“安装” 按钮即可安装该项。
Microsoft Windows 2000：
点击 Windows 的“开始” 按钮，然后选择“设置” -> “控制面板” 。.
双击“网络和拨号连接” 。 右键点击“连接” 图标，然后选择“属性” 。 “局域网连接属性”窗口打开。
在“检查此连接使用的组件” 部分中，确认已选中“Microsoft 网络文件和打印机共享” 。
安装文件和打印机共享
如果没有“Microsoft 网络文件和打印机共享 组件，请执行以下步骤安装它：
点击“安装” 按钮。
选择“服务” 图标，然后点击“添加” 按钮。
选中“Microsoft 网络文件和打印机共享” 复选框，然后点击“确定” 。
点击“关闭” 按钮。
如果出现的对话框窗口要求您重新启动电脑，请重新启动。
如要共享打印机，请执行以下步骤：
在 Windows XP 经典视图下，点击“开始” ，选择“设置” ，然后选择“打印机和传真” 。 在 Windows XP 默认视图下，点击“开始” ，然后选择“打印机和传真” 。 在 Windows 2000 中，点击“开始” ，选择“设置” ，然后选择“打印机” 。
右键点击要共享的打印机，然后选择“共享” 。
选择“共享为：” ，键入打印机名称，然后点击“确定” 。
访问共享文件夹或打印机
如要找到并访问共享文件夹或打印机，请执行以下步骤：
在桌面（Windows XP 经典视图或 Windows 2000）或“开始” 菜单（Windows XP 默认视图）中，双击“我的网络空间” 。
在左侧窗口中，选择“搜索 Active Directory” 。
在“查找” 旁边的下拉菜单中，选择“打印机” 或“共享文件夹” 。
现在可以在相应的字段中键入搜索条件以修改搜索，然后点击“开始查找” 开始进行搜索。 如要搜索可符合任何条件的共享打印机和文件夹，可在不输入任何搜索条件的情况下点击“开始查找” 。
然后会看到网络上可用共享打印机和文件夹的列表。 双击要连接的打印机和文件夹。
如果知道电脑名和共享名并且想直接访问共享打印机，可将此名称直接输入“运行”对话框，方法如下：
在“开始” 菜单中选择“运行” 。
键入两个反斜线、电脑名、反斜线，然后键入共享名或打印机名。 例如，如果电脑名是“af2.asiapacific.hpqcorp.net” ，共享名是“HPColorL” ，可键入：
\\af2.asiapacific.hpqcorp.net\HPColorL
点击“确定” 。
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- 2.HP LaserJet 和 Color LaserJet 多功能打印机 - 如何激活 MegaTrack 3.3 的许可证
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- 3.过去已造成此错误问题的内容示例
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- 答案：
- 对于每个类别，提供了过去已知会造成此错误问题的具体内容： 打印 打印的文件中（如 PDF）包含了打印机/MPF 无法呈现的数据。 这可能是由于文件已损坏，或者包含不支持的或已废弃的编程语言命令。 不支持的网络协议或配置和/或错误配置的网络设置。 使用非惠普提供的打印机驱动程序，或者使用惠普驱动程序执行本产品不支持的操作。 在非 Microsoft Windows 环境中进行打印。 例如，使用没有所需语言转换组件的 AS400 系统，或者使用的 SW 接口并非设计用于要进行打印的惠普产品。 网络和 EIO/嵌入式 Jet Direct 通过网络查询设备信息的网络软件。 不支持的网络协议或配置和/或错误配置的网络设置或卡。 不支持的第三方 EIO 设备。 不兼容的固件版本。 复印 o 在非常罕见的情况下，在触摸屏控制面板上选择某种特性或选项组合可能造成 49 错误的出现。例如： 选择 8 x 11 原件和“Color Copy”设置、“Text”内容和“Landscape”方向。 然后在设备上选择进行复印操作，在 A3 上复印原件的小册子副本并使用 400% 的缩放，然后存储为已存储的复印作业。 在此例中，所需的特性非常独特并且不受支持，因此设备可能不知道如何执行此操作。 NOTE: 目前不知道这个例子是否会造成此错误问题，只是提供了一种想法，说明在非常罕见的情况下可能会造成此错误问题。 发送 使用老式的 .JAR 文件或其他产品的 .JAR 文件。 使用较老的格式器固件。 使用不支持的 DSS 版本，或者为固件和 .JAR 文件使用特定版本的 Autostore。 启用了安全磁盘功能。 传真 HD 上的传真文件已损坏（由于 JBIG 压缩）。 通过传真服务器发送或接收传真。 不兼容的固件版本。
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- 4.背景
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- 答案：
- 要求 MFP 或打印机执行设备固件不支持的操作或者与设计不兼容的操作时，就会显示 49.xxxx 错误。 遇到此操作时，如打印的文件使用了不支持的编程命令，或者要使用并非为本产品设计的第三方解决方案，则固件无法完成此操作，因此在它无法完成所要求的任务时就会显示此错误。 固件代码中可能发生的一个例子是：要求在代码中执行类似于除零的操作。 显然此任务无法执行，因此设备可执行的唯一操作就是显示此错误。 在所有情况中，让设备返回“READY” 状态的唯一方法是电源循环该设备。 在某些情况下，设备所连的组件可能造成了此错误问题，并且电源循环之后错误还会出现。 在其他情况下，执行电源循环之后，再次尝试执行会引起错误的操作时，很有可能错误会再次出现。 解决 49 错误问题的底线是确定此错误的根本原因。 一旦确定了根本原因，那么就不要在设备上执行会造成此错误问题的任务、处理或操作，或者需要使用其他方法执行这些任务。 如果没有其他方法并且错误与该操作有关，可联系当地的惠普客户支持中心，让惠普帮助您使用其他的排障方法并确定是否有可用的其他方法，或者是否可更改产品以解决此错误问题。 如果产品不支持该功能，那么除了再次执行此操作时清除所显示的错误，否则可能没有可用的解决方案。
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- 5.纸张处理附件
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- 答案：
- 最近安装的纸张处理附件（如 2000 页进纸盒或整理设备）可能造成了此错误问题。 如果附件与打印机是分别购买的，那么它可能没有安装最新的固件，因此与打印机不同步。 如果打印机或附件的固件修订版不是与设备的目前 .rfu 固件包一同发布的，可能会造成 49 错误的出现。 HP LaserJet 设备和附件的固件必须相符才能实现最优的性能（已测试了某些打印机固件修订版与某些附件固件修订版的组合，确保实现最优的性能）。 更新打印机固件时，也会更新所连附件的固件，确保二者使用的固件组相符。 如果添加的附件没有同打印机/MFP 一样的最新固件，或者附件具有最新固件，而打印机/MFP 没有时，则会出现不匹配的情况。
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- 6.硬件排障
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- 答案：
- 一旦打印机/MFP 处于错误状态，可关闭 打印机/MFP并拔下所连的网络电缆。 开启 打印机，确定打印机是否能进入“READY” 状态。 如果打印机/MFP 能进入“READY” 状态，请打印菜单图和配置页。 如果打印机/MFP 在打印这些页面时出现 49 错误，请转至步骤 4。 能正常打印内部页并且没有错误吗？ 如果答案为“否”，请转至步骤 4。如果答案为是 ，那么可证明基本的打印机/MFP 功能运行正常。 继续查看下一部分“通过隔离问题的方法进行排障”，继续隔离问题。 此时，此问题的原因很可能与设备所连的任何硬件组件或格式器/打印控制器、打印机内存或闪存卡无关。 如果答案为否 ，则说明 49.XXXX 错误问题与单机条件下的打印机/MFP 有关。 下一步是拆除 JetDirect 卡（如果配备了）、硬盘（如果配备了）、传真卡（如果配备了）和其他任何惠普纸张处理附件。 另外，如果适用，应拆除所有第三方 DIMM（只安装最低所需的惠普内存）和所有第三方解决方案组件和/或附件。 拆除所有组件之后，打印配置页和菜单图。 NOTE: 如果 JetDirect 卡未安装，则不会打印 EIO 页。 内部测试页是否可正常 打印？ 如果答案为是 ，则问题与前面拆除的一个或多个组件有关。 转至步骤 6。如果答案为否 ，则转至步骤 7。 将组件安装回格式器和设备，一次安装一个组件，并且添加每个组件之后都打印配置页。 继续添加组件并打印配置页，直到找出了有问题的组件。 找出有问题的组件之后，可更换该组件或者联系解决方案和/或附件厂商，了解它们是否知道相关问题以及是否提供了解决方案。 如果没有提供解决方案，那么可能必须联系解决方案厂商。 连接了第三方附件。 NOTE: 如前所述，某些解决方案和附件可能无法与最新的惠普固件版本保持 100% 的兼容。 因此，如果使用了第三方解决方案/附件，那么可能必须执行以下操作步骤，然后再执行惠普固件更新。 在某些非常罕见的情况下，如果使用了某些独特的控制面板选项组合、流程，或者使用的产品特性需要使用附件或解决方案，则会造成此错误问题。 如果正在使用的产品特性依赖于或使用这些解决方案或附件，建议将这些解决方案或附件从设备中拆除较短的时间（3 到 5 天）。 拆除之后，继续尽量像拆除之前一样使用该设备。 执行这种测试时，需要监视设备的事件日志，确定拆除附件/解决方案时是否出现了此错误。 如果解决方案/附件已拆除期间没有出现此错误，或者重新安装解决方案/附件之后错误没有再现，那么很有可能是该解决方案/附件造成了此错误问题。 如果情况如此，建议您联系该解决方案提供商，了解其他的排障步骤或已知的问题。 重新连接附件之后严密监视机器也很重要，因为最终用户或操作员可记录下错误出现时的系统状况，并可将此信息提供给解决方案厂商。 如果设备没有进入“READY” 状态，尝试执行冷重置。 该重置会将大多数控制面板设置设为出厂默认值。 （设备包装箱中提供的光盘上的用户指南中记录了执行冷重置的步骤。） CAUTION: 执行冷重置可能会将 EIO 或嵌入式 Jet Direct 的配置重置为出厂默认值。 重置前拆除 EIO 卡可保留这些设置不变。 打印菜单图也很重要，这样重置之后可检查控制面板设置，确定这些设置是否被重置为其最初的出厂默认值。 冷重置可解决此错误问题吗？ 如果答案为否 ，请转至步骤 9，如果冷重置的确解决了此错误问题，可能是设备上的某些设置组合造成了此错误问题。 确定所有控制面板设置正确无误，然后重新配置被冷重置改变的那些设置。 可使用冷重置执行前打印的菜单图来找到已改变的设置。 记录重新配置的设置，这样如果错误继续出现，就可找到已重新配置的设置。这样可确定哪些设置可能造成了此错误问题（如果错误出现的话）。 重新配置之后打印菜单图可帮助您记录重新配置了什么。 如果答案为否 ，那么问题可能与格式器有关。 尝试重新安装格式器和与格式器相连的所有组件。 尝试通过控制面板打印配置页。 如果错误继续出现，请联系当地的惠普客户支持中心。 请提供您已执行的所有排障细节，以及准确的 49 错误消息。 提供本文底部表 1 收集的信息的硬拷贝也很有用。
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- 7.复印、发送或传真时出现错误
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- 答案：
- 复印 如果正在使用复印跟踪设备，可从打印机上拆除此设备。 是否为了实现所需的输出而使用了特定的流程或设置组，或者使用了“完成”功能。 该组合也可造成此错误问题。 如果情况如此，尝试禁用某些选项，直到错误不再出现为止。 然后使用替代方法实现所需的输出，如使用 ADF 而不是平板，或者手动装订输出页面。 传真 关闭 JBig 压缩。 将传真内容移到其他位置。 可能是线路上有噪音、警报等。 关闭 ECM，关闭 V.34 并将波特率设为 9,600 或更低。 确保传真固件版本是最新的。 确保传真机设备固件的固件版本是最新的。 确保设备正在使用与设备一同提供的模拟线路和电话线。 将传真重置为出厂默认设置；只配置运行所需的基本设置（国家代码、公司名和传真号码）。 重置格式器中的传真调制解调器（如果使用老式 MFP，则为 Xircom 卡）。 尝试进行磁盘初始化。 （联系当地的惠普客户支持中心，了解如何执行这些步骤。） 发送 如果可能，应该试用其他电脑上的软件。 通过 EWS（嵌入式 Web 服务器）进行配置。 确定是否正在使用服务（也就是 - 通过 dss 设置电子邮件时，可能选择通过 MFP 发送电子邮件或者通过服务发送 - 这两种方法都应该尝试一下并进行确认）。 禁用防火墙软件、病毒检查程序、互联网拦截器、间谍软件/广告软件拦截器。 如果发送设置以前工作正常，但是现在无法正常工作，那么在电脑或网络上更改了什么？ （更改了配置或者添加或更新了新的应用程序）。
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- 8.操作系统、打印驱动程序、应用程序和文件
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- 答案：
- 确定在具体环境（例如 Microsoft Windows、UNIX 系统、大型机）中进行打印时错误是否出现。 首先确定设备使用的环境。 如果只用了一种环境，如 Microsoft Windows，请根据使用的环境转至步骤 2、3 或 4。 要求最终用户和 IT 人员帮助确定问题出现时所使用的环境。 确定所用的环境之后，短时间禁用除最常用的环境以外的其他环境（48 小时到 4 天），确定在该环境中执行的任务是否造成了此错误问题。 （禁用环境对找到错误的根本原因很重要，必需理解这一点）如果禁用其他环境之后在 48 – 96 小时的时间内错误没有出现，那么以 48 – 96 小时为周期一次添加一个环境，直到错误再次出现。 NOTE: 重现错误可能需要很长的时间。 确定可能造成此错误问题的环境之后，对于有关 Microsoft Windows 的问题请转至步骤 2。 如果问题与 Microsoft Windows 无关，或者无法确定哪个环境造成了此错误问题，请转至步骤 4。 NOTE: 如果无法确定哪个环境造成了此错误问题，那么确定哪个操作造成了此错误问题可能非常复杂，所以可提供规避方法或者向惠普提供足够的细节，以升级此问题。 在非 Microsoft Windows 操作系统中进行打印时出现错误。 确定是否使用任何软件在监视设备的状态，或者使用了任何形式的远程配置、作业记帐或跟踪。 如果答案为是 ，那么可删除此软件实用工具一段时间（2 到 4 天），查看错误是否消失。 如果错误确实消失了，请联系该软件厂商，查看已知的问题。 如果错误继续出现，请重新连接设备与此软件实用工具。 确定所有用户都在使用问题设备的特定驱动程序。 如果不是，请使用正确的驱动程序。 找出用户正在使用什么应用程序。 记录这些内容并且确定用户是否认为某个应用程序造成了此错误问题。 通过其他应用程序进行打印。 这有助于确定是否某些应用程序的文件造成了此错误问题。 如果只有使用某个应用程序时才会出现设备错误，可在同一应用程序内打印其他文档。 选择其他的产品特定驱动程序。 使用 PS 驱动程序，而不是 PCL6 驱动程序，或者使用 PCL 5e 驱动程序。 （仅限 Microsoft Windows）。 如果正在使用 PScript 驱动程序，尝试更改“高级” 选项卡下“Post Script 选项” 中的 Post Script 语言级别设置，或者尝试禁用“设备” 选项卡下的“PostScript 通过”。 如果正在使用其他可用的驱动程序，确定在“文档选项”中已设置了“高级打印功能” 并且其设置为“已启用” 。 此设置位于“高级” 选项卡下。 更改“打印机首选项”中的图形模式（仅限 PCL 5e 或 PLC 6）。 更改“打印机首选项” 中的分辨率设置。 在 Microsoft Windows 中打印特定文档时出现错误。 使用其他字体、更少的字体或者调整边距设置。 重新创建文档，特别是文档为 PDF 时。 确定用户都在使用问题设备的特定驱动程序。 如果不是，请使用正确的驱动程序。 选择其他的产品特定驱动程序。 使用 PS 驱动程序，而不是 PCL6 驱动程序，或者使用 PCL 5e 驱动程序。 如果正在使用 PScript 驱动程序，尝试更改“高级” 选项卡下“Post Script 选项” 中的 Post Script 语言级别设置，或者尝试禁用“设备” 选项卡下的“PostScript 通过”。 如果正在使用其他可用的驱动程序，确定在“文档选项”中已设置了“高级打印功能” 并且其设置为“已启用” 。 此设置位于“高级” 选项卡下。 如果使用了图形，请尝试减少每页中的图形数量，或者重新布置页面中图形的位置。 更改“打印机首选项”中的图形模式（仅限 PCL 5e 或 PLC 6）。 在非 Microsoft Windows 环境中打印时出现错误，或者无法确定所用的环境。 如果正在使用 UNIX，确定正在使用正确的惠普设备特定的型号脚本。 如果是包括 IPDS 的 AS400 环境，确定本产品正在使用 IPDS DIMM 并且 DIMM 类型正确，实际支持本产品并且是为所用的产品设计的。 如果使用其他类型的字体 DIMM 或附件 DIMM，确定 DIMM 的类型正确。 禁用应用程序一段时间，查看错误是否消失。 如果只有使用一个应用程序时设备才会出现错误，可在同一应用程序内打印其他文档，查看问题是与一个文档及其特性有关，还是必须更改应用程序本身的总体设置。 如果问题与一个文件或者文件的特殊特性有关，可记录有关此文件及其特性的所有细节并联系当地的惠普客户支持中心。
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- 9.错误已经消失
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- 答案：
- 用户现在可以使用在问题查找过程中被禁用的特性和配置了。 应该重新配置最常用且已被禁用的特性/操作，然后将其添加到工作流程中并使用/测试 24 到 48 小时，确定将其添加回系统或再次允许该操作之后，错误是否继续出现。 例如，如果禁用了设备的传真功能，则应重新配置该功能并选择一组用户，允许他们使用此特性一段时间。 对于添加的任何特性或操作，都应指导用户跟踪如何、何时以及使用了什么操作，这样如果添加操作之后错误继续出现，就可知道所有相关的信息了。 继续添加特性和操作，一次添加一个，直至找出造成此错误问题的具体操作并且可以重现错误。 确定错误原因之后，收集重现错误的步骤以及下面表 1 中收集的所有信息，并联系当地的惠普客户支持中心（如有必要）。 如有必要，收集所需的信息之后，会尝试提供其他方法，执行会造成此错误问题的任务。 使用下面的“软件、发送、传真和环境（网络）”部分协助找到规避方法/替代方法。 如果错误没有继续出现，可能是上面过程中禁用的某个操作或配置造成了此错误问题。 让用户继续监视设备是否出现此错误。 让设备用户知道在错误出现前，他们应该记录所作的更改、如何使用设备或更改设备上的配置很重要。
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- 10.错误继续出现
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- 答案：
- 一次禁止使用一个产品特性（也就是打印、复印、传真或发送，如果适用），直到错误消失为止。 为了找出哪个特性或设置造成了此错误问题，必需如此操作。 因为错误不再出现而找出了造成此错误问题的特性之后，可将其他特性或设置启用。 使用旧设置或特性时最有可能造成错误再次出现，所以找出该特性使用的哪个操作或设置造成了错误问题非常重要。 使用下面“软件、发送、传真和环境（网络）”部分的内容找出可能造成此错误问题的操作，并提供执行该操作的规避方法/替代方法。 找出会造成错误问题的操作之后，尝试提供替代方法来执行可造成此错误问题的任务。 如果无法找到错误的原因或者禁止使用某些特性也无法继续进行排障，请联系当地的惠普客户支持中心。 请提供您已执行的所有排障细节，以及准确的 49 错误消息。 提供本文底部表 1 收集的信息的硬拷贝也很有用。
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- 11.在原来问题设备位置处的设备上出现了此错误
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- 答案：
- 如果仍在同一位置处的设备上出现错误，可主要关注以下方面： 打印 ： 查找可能造成此错误问题的特定打印作业。 确定用户正在使用正确的打印机驱动程序，并记录正在使用的所有应用程序。 传真 ： 确定所有传真配置和号码正确无误，包括拨打该设备的号码。 发送 ： 查找此位置上独特的发送配置。 网络 ： 确定此设备的网络配置、布线或可能查询此处设备的其他软件是否有独特设置。 另外，可继续使用“禁用功能/特性”的方法查找问题的原因。 如果能够将问题缩小到某个特性，可使用“软件、发送、传真和环境（网络）”部分的内容继续排障。 如果找到了可能造成此错误问题的操作，应该将重现错误的步骤告诉惠普，以确定问题并进行记录。 将信息提交给当地的惠普客户支持中心。 如果没有可用的规避方法或者规避方法也无法解决问题，可继续执行下面的“错误继续出现”部分的步骤。 如果无法找到哪个操作造成了此错误问题，可继续执行下面的“错误继续出现”部分的步骤。
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- 12.错误仍出现在原先的问题设备上
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- 13.将问题设备换为客户手中无问题的设备
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- 答案：
- 首先，必须找到与问题设备同型号的其他设备。 它们的配置应该类似，包括纸张处理附件以及传真和发送特性，如果适用的话。 首先需要移动设备。 应该将问题设备移到无问题设备的实际位置处，将无问题设备移到问题设备的实际位置处。 Jet Direct 卡（如果适用）应该留在设备中，与设备一同移走。 将设备置于新位置之后，管理员需要重新配置 Jet Direct 或嵌入式 Jet Direct，使 IP 地址与原先位于此处设备的 IP 地址相同。 另外，如果使用传真和发送特性，应该设置配置，使之与原先位于此处设备的配置相同。 完成上述工作之后，应该允许用户正常使用此设备并开始跟踪此错误问题。 如果错误只在原先有问题的设备上出现，那么特定的配置、固件修订版或固件/硬件组件可能造成了此错误问题。 错误很有可能与网络或打印作业无关。 如果在原先问题设备处的替换设备上（无问题设备）出现了问题，那么最可能的原因包括： 仅在该位置使用的打印作业或应用程序。 用户/区域特定配置。 仅在该位置使用的网络配置或传真、传真线路或发送配置。 只有该位置处的用户执行的独特任务。
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- 14.识别和对比不同设备
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- 答案：
- 如果可能，最好找到同一位置处的两台设备（尝试最少找到两台），其中一台出现了错误，另一台没有。 对比内部页、使用的产品特性、传真和发送方法、操作系统、网络连接、使用的应用程序、打印机驱动程序、网络监视软件，以及在设备上如何执行实际操作（从表 1 收集的信息）。 查找无问题和有问题设备之间的差别并记录下任何差别。 如果找到了差别，在可能的情况下应该改变问题设备的配置和/或网络系统以及使用的应用程序。 一次不要更改太多很重要，重点关注可能造成错误的操作。 如果没有找到问题原因，首先从设备上最常用的操作开始。 尽可能更改配置和系统设置，使之与无问题设备上的这些配置和系统设置相同或非常类似。 同样，一定要跟踪这些设置。 继续使用匹配配置的过程缩小问题可能原因的范围。 继续监视至少一星期，或者是各方都同意的时间段。 各方都同意的时间段结束之后，根据结果转至“错误继续出现”或“错误已经消失”部分。
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- 15.应该使用哪种方法？
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- 答案：
- 由您或管理员决定使用哪种方法，以及哪种方法对问题设备所处位置最为切实可行。 “禁用功能/特性”部分 ： 如果某个特性可能造成此错误问题或者办公室中只有一台此类设备，那么可在短时间内不使用可能导致问题的特性或者是一次禁用一个特性。 识别和对比不同设备 ： 如果办公室内用类似的方式使用了多台设备，那么可找出问题设备和无问题设备之间的差别。 更改问题设备的配置和使用模式，使之与无问题设备相同。 将问题设备换为客户手中无问题的设备 ： 如果同一楼层中有同型号的多台设备，那么可用无问题设备替换某处的问题设备。 这种方法需要更多的人帮助移动设备，并且需要网络管理员重新配置 IP 地址和要使用的特性，如发送和传真。 这种方法的好处是无需让网络和用户组完全相同，并且也不必知道问题设备上配置的所有设置。
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- 16.通过隔离问题的方法进行排障
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- 答案：
- 清除错误 通常进行电源循环可清除控制面板上的 49 错误。 电源循环只能清除控制面板的错误，无法确保此错误不会再现。 如果执行电源循环之后设备立即出现此错误状态，则应该从本文的硬件部分开始进行故障排除。 验证固件 如果打印机/MFP 进入“READY” 状态，可选择显示过此错误的打印机/MFP 并使用最新的固件执行更新。 这种更新可禁用某些第三方解决方案。 如果由于客户尚未认可新固件修订版或者需要保留第三方解决方案而无法进行更新，那么可在不升级固件的情况下进行排障。 使用本文确定相应错误需执行的操作。 （排障过程期间可能发现必须更新固件才能解决此问题）。 更新固件 应该将打印机/MFP 固件更新到最新版本作为正常排障过程的一部分。 打印配置页，查看固件版本。 对比版本日期代码与产品支持页上提供的产品固件日期代码。 访问惠普网站主页 http://www.hp.com/ 并搜索驱动程序和下载。 如果有可用的最新版本固件，请进行更新。 更新 EIO/内置 JetDirect 除了升级打印机/MFP 固件，建议您同时更新 JetDirect EIO 卡或内置 JetDirect 固件。 联系您所在区域的惠普客户支持中心，了解有关下列内容的详情：如何验证固件是否为最新，如何以及在何处获得固件，如果必须进行更新时的需要采取的更新步骤。 一旦更新了设备，至少应该监视此设备一周，确定错误是否再次出现。 如果通过升级消除了此错误并且了解此错误原因的一些细节，那么应该与本地惠普支持中心进行交流，以记录此问题的情况。 收集信息 使用尽可能多的资源（如最终用户、产品的主要操作员和管理员）找出错误的原因。 遇到此类错误时，了解有关问题症状、环境和采取的措施等尽可能多的信息。 参阅以下问题，可作为收集其他信息的指导： 其他人可重现此错误吗？ 如果答案为“是” ，请执行以下操作步骤： 记录下重现此错误的步骤。 收集表 1 中包含的适用信息。 收集这些信息之后，会尝试提供其他方法，执行会解决此错误问题的任务。 使用下面的“软件、发送、传真和环境（网络）”部分协助找到规避方法/替代方法。 可使用这些替代方法作为一种规避方法或解决方法。 如果没有可用的规避方法或者无法将其用作解决方法，请联系当地的惠普客户支持中心协助您解决此错误问题。 请提供您所收集的信息。 如果答案为“否” ，请使用以下问题作为问题模板，协助您找到此错误的可能原因。 出现错误时是否有人正在打印作业。 如果是，知道是谁在打印和打印什么内容吗？ 可对文件或作业进行测试吗？ 出现错误时在设备上找到未完成的打印作业吗？ 如果是，知道谁打印了该作业以及对作业/文件进行测试了吗？ 是否有人发送或接收传真和/或在控制面板上配置了设备的任何传真功能？ 如果是，还知道关于传真传输或所配置功能的其他方面吗？ 是否有人发送了电子邮件或者使用了“发送至文件夹”、“发送至 FTP”或“发送至工作流程”选项？ 他们在控制面板配置设备执行这些操作了吗？ 如果是，还知道关于所使用的功能或所进行的配置的其他方面吗？ 是否有人执行了复印作业或者配置设备执行复印作业？ 如果是，知道所执行的复印作业的类型或者所选的配置吗？ 是否有人清除了卡纸或者在设备上连接或拆除了什么部件？ 如果是，如何完成此操作的？ 是否有人使用触摸屏控制项或设备上的菜单选项配置某些内容？ 如果是，他们配置了什么，使用了什么菜单？ 是否有人使用 Web JetAdmin 或设备的嵌入式 Web 服务器配置或执行了某个功能？ 如果是，知道他们配置了什么功能或设置吗？或者执行了什么操作吗？ 是否有人使用直接 PDF 打印功能？ 如果是，该文件进行测试了吗？ 何时会在设备上看到此错误？ 谁在办公室？ 设备处于此错误状态的频率如何？ 是否总是显示相同的错误？ 如果上述任一问题的答案为“是” 或“我认为是” ，但是仍旧无法重现此错误，请执行以下任务： 如果上述所有问题的答案为“否” ，请转至下一部分。 排障工作应该主要集中于怀疑有问题的区域。 应该要求执行这些操作的用户记录所出现的其他任何错误。 记录所执行的所有任务，以及出现错误时设备正在执行的操作或其状态。 在有人可以重现错误或者在错误出现时知道发生了什么之前，应该继续进行监视。 如果没有获得任何进展，可转至下一部分。 如果答案为“否” 或“我不知道” ： 需要用户、管理员、主要操作员和/或维护人员密切监视设备，直到发现某些操作与错误的出现有关为止。 收集通过表 1 和堆栈跟踪找到的信息，以帮助进行排障。 将此信息提交给当地的惠普客户支持中心，这可协助他们解决此问题。 此时有三种方式可继续进行排障。 不再使用设备的特定功能。 这帮助您确定是否是某个特定的功能或其配置造成了此错误问题。 （“禁用功能/特性”部分）（如果怀疑某个特定的功能有问题或者没有其他设备的设置相符，则应首先使用此方法）。 将出现问题和未出现问题的设备的配置和使用模式进行对比。 完成之后，下一步是将问题设备的使用模式和配置与无问题设备的使用模式和配置进行匹配，通过匹配无问题设备的配置和工作流程来消除错误。 通过去掉某些操作或配置，这可帮助您确定哪些设置或操作造成了此错误问题。 （“识别和对比不同设备”部分）。 换用可正常工作并且没有出现此错误的另一台同型号设备。 这样做可确定是设备本身，还是其设置有问题，或者是网络或设备发送和接收的内容造成了此错误问题。 （将问题设备换为客户手中无问题的设备）。
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- 17.随机错误
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- 答案：
- 错误是随机的，无法将错误的原因缩小到任何功能。 特定于产品的文档 下列 URL 处的惠普支持网站提供了特定于产品的文档： http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html 。 选择您的产品并使用产品特定的 49 错误字符串找到产品特定 49 错误的排障文档。 其他所有部分。
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- 18.特定于功能的错误
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- 19.产品电源循环无法消除错误
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- 20.错误可以重现
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- 21.问题说明和故障排除方法
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- 22.如何关闭打印通知。
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- 答案：
- 如要禁止显示打印通知，请执行下列步骤：
1. 在 Windows 任务栏中点击“开始” 按钮 。
2. 点击“打印机和传真” 。 如果“开始” 菜单采用经典 模式，则需要点击“设置” 、“打印机和传真” 。
3. 在随后出现的“打印机和传真”窗口中点击“文件” 菜单 。
4. 点击“服务器属性” 。
5. 在随后出现的“打印服务器属性”窗口中点击“高级” 选项卡 。
6. 取消选中“显示本地打印机的信息通知” 。 这样将会禁止显示与电脑直接连接的打印机的相关通知消息。
7. 取消选中“显示网络打印机的信息通知” 。 这样将会禁止显示网络中共享打印机的相关通知消息。
8. 取消选中“远程文档打印完成时发出通知” 。
9. 在“打印服务器属性”窗口中点击“确定” 。
10. 关闭“打印机和传真” 窗口。
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- 23.HP LaserJet 打印机 - 使用 Microsoft Outlook 时的手动送纸模式
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- 答案：
- 在 Microsoft Outlook 中打印电子邮件时，打印机提示您手动送纸，因此打印每个电子邮件时必须按“GO” 按钮。
SOLUTION:
出现此问题的原因是在 Outlook 或打印机驱动程序选择了“手动送纸” 选项。
如要查看在打印机驱动程序中是否设置了“手动送纸” 选项，请执行以下步骤：
1. 打印驱动程序测试页。
2. 如果测试页上显示了手动送纸，打开“打印首选项” ，点击“纸张/质量” 选项卡，然后确定纸张来源设为“自动选择” 。
如要查看应用程序中是否设置了手动送纸，请执行以下步骤：
1. 点击“文件” 菜单，然后选择“页面设置” 。 在“页面设置”中，选择“定义打印风格” 选项。
2. 选择正在使用的“打印风格”（即“表格风格” 或“备忘录风格” ），然后点击“编辑” 按钮。
3. 选择“纸张” 选项卡，如下图所示。
4. 将“纸张来源” 从“手动送纸” 改为“默认纸盒” （自动选择），然后尝试进行打印。
如果打印机用手动送纸方式打印演示页或配置页，请根据打印机的连接方式，在 Toolbox 或 EWS 中更改设置。
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- 24.HP Color LaserJet CM2320 MFP - 在 Macintosh 中执行自动双面打印的步骤
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- 答案：
- 只有 HP Color LaserJet 2320 多功能打印机 (MFP) 系列中的 CM2320fxi 机型才支持自动双面打印。在 HP Color LaserJet CM2320fxi MFP 上执行自动双面打印所需的步骤如下： 在一个纸盒中装入能够满足打印作业需求的足够数量的打印纸。 如要装入特殊纸张（例如信笺），请采用下列某种方式装入纸张： 对于纸盒 1，装入信笺应正面朝上，并且底边首先送入打印机。 对于其他所有纸盒，装入信笺时面朝上，顶边位于纸盒后面。 NOTE: 为了避免在双面打印时出现卡纸，仅装入 60 g/m2 到 163 g/m2 的纸张。 在“File” 菜单中，点击“Print” 。 打开“Layout” 弹出菜单。 在“Two-Sided” 旁边，选择“Long-Edge Binding” 或“Short-Edge Binding” 。 点击“Print” 。 此时应该以自动双面打印模式打印此文档。 对于其他的 HP Color LaserJet 2320 MFP 系列机型，执行以下步骤可进行手动双面打印： 在一个纸盒中装入能够满足打印作业需求的足够数量的打印纸。 如要装入特殊纸张（例如信笺），请采用下列某种方式装入纸张： 对于纸盒 1，装入信笺应正面朝上，并且底边首先送入打印机。 对于其他所有纸盒，装入信笺时面朝上，顶边位于纸盒后面。 NOTE: 为了避免在双面打印时出现卡纸，仅装入 60 g/m2 到 163 g/m2 的纸张。 在“File” 菜单中，点击“Print” 。 在“Finishing” 弹出菜单中，选择“Manual Duplex” 。 点击“OK” 。 点击“Print” 。 按照电脑屏幕上弹出式窗口中的说明操作，然后将输出纸叠送入纸盒以便打印第二面。 如有提示，请按相应控制面板按钮继续执行流程。
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- 25.HP Easy Printer Care 软件 - 支持的打印机
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- 答案：
- HP LaserJet、LaserJet MFP 和 HP LaserJet 一体机 HP Color LaserJet、Color LaserJet MFP 和 Color LaserJet 一体机 HP Designjet 打印机 HP Inkjet 打印机 Officejet Pro L7400 系列 Officejet Pro L7500 系列 Officejet Pro L7600 系列 Officejet Pro L7700 系列 Officejet Pro K5300 系列 Officejet Pro K5400 系列 Officejet Pro K550 系列 Officejet Pro K850 系列 Officejet Pro K8600 系列 Officejet 6300 系列 Officejet J6400 系列 HP Business Inkjet 1100 系列 HP Business Inkjet 1200 系列 HP Business Inkjet 2300 系列 HP Business Inkjet 2800 系列 DeskJet 6940 系列 DeskJet 6980 系列 DeskJet 6988 系列 DeskJet 450 系列 DeskJet 460 系列 Photosmart 3210 系列 Photosmart 3310 系列 Photosmart 7100 系列 Photosmart C6100 系列 Photosmart C6200 系列 Photosmart C7100 系列 Photosmart C7200 系列 Photosmart C8100 系列 Photosmart D7200 系列 Photosmart D7400 系列 HP LaserJet、LaserJet MFP 和 HP LaserJet 一体机 LaserJet P1005 LaserJet P1006 LaserJet P1007 LaserJet P1008 LaserJet 1505 LaserJet 1010/1012/1015 LaserJet M1120 MFP LaserJet 1150 LaserJet 1160 LaserJet 1300 LaserJet 1320 LaserJet 1505 LaserJet M1522 MFP LaserJet P2014 LaserJet P2015 LaserJet 2100 LaserJet 2200 LaserJet 2300/2300L LaserJet 2410/2420/2430 LaserJet P3005 LaserJet 3015 一体机 LaserJet 3020/3030 一体机 LaserJet M3027 MFP LaserJet M3035 MFP LaserJet 2727 MFP LaserJet 3050 一体机 LaserJet 3050Z 一体机 LaserJet 3052 一体机 LaserJet 3055 一体机 LaserJet 3380 一体机 LaserJet 3390 一体机 LaserJet 3392 一体机 LaserJet 4000 LaserJet P4014 LaserJet P4015 LaserJet P4515 LaserJet 4050 LaserJet 4100 LaserJet 4100 MFP LaserJet 4101 MFP LaserJet 4200/4240/4250 LaserJet 4300/4350 LaserJet M4345 MFP LaserJet 4345 MFP LaserJet 5000 LaserJet M5025 MFP LaserJet M5035 MFP LaserJet 5100 LaserJet 5200/LJ 5200L/LJ 5200LX LaserJet 8000 LaserJet 8000mfp LaserJet 8100/8150 LaserJet 9000 LaserJet 9000mfp/9000Lmfp LaserJet 9040/9050 LaserJet 9040mfp/9050mfp/9055mfp/9065mfp LaserJet M9040 MFP/M9050 MFP 点击此处 在 www.hp.com/go/easyprintercare 网站上下载 HP Easy Printer Care 软件。 top HP Color LaserJet、Color LaserJet MFP 和 Color LaserJet 一体机 Color LaserJet CM1015 MFP Color LaserJet CM1017 MFP Color LaserJet CP1215 Color LaserJet CM1312 MFP Color LaserJet CM1512 MFP Color LaserJet CP1513 Color LaserJet CP1515 Color LaserJet CP1518 Color LaserJet 2500 Color LaserJet 2550 Color LaserJet 2700 Color LaserJet 2820/2840 一体机 Color LaserJet 3000 Color LaserJet 3500/3550 Color LaserJet CP3505 Color LaserJet 3600 Color LaserJet 3700 Color LaserJet 3800 Color LaserJet CP4005 Color LaserJet 4500 Color LaserJet 4550 Color LaserJet 4600/4610/4650 Color LaserJet 4700 Color LaserJet 4730 MFP Color LaserJet CM4730 MFP Color LaserJet 5500/5550 Color LaserJet CP6015 Color LaserJet CM6030 MFP Color LaserJet CM6040 MFP Color LaserJet 8500 Color LaserJet 8550 Color LaserJet 9500 Color LaserJet 9500 MFP 点击此处 在 www.hp.com/go/easyprintercare 网站上下载 HP Easy Printer Care 软件。 top HP Designjet 打印机 Designjet T610 Designjet T1100 Designjet T1100ps Designjet Z2100 照片打印机 Designjet Z3100 照片打印机 Designjet Z3100ps 照片打印机 Designjet Z6100 照片打印机 Designjet Z6100ps 照片打印机 这些打印机还支持惠普打印机实用程序，该软件提供有诸如 HP Color Center 等先进的 Designjet 管理工具。 点击此处 在 Designjet 驱动程序下载页 www.hp.com/go/designjet 上下载惠普打印机实用程序。 若想快速寻找惠普打印机实用程序，请在左导航栏中选择“支持和驱动程序” ，然后选择相应的打印机和必需的操作系统。 点击此处 在 www.hp.com/go/easyprintercare 网站上下载 HP Easy Printer Care 软件。
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- 26.HP LaserJet 打印机系列 - 如何使本地打印机在 Microsoft Windows XP Professional 中的远程桌面中可用
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- 答案：
- 本文介绍了如何使本地打印机在远程桌面中进行打印。 使用该功能，您可以从通过“远程桌面连接”连接到的电脑上运行的程序进行打印。 当您从基于 Microsoft Windows XP 的客户机使用远程桌面时，许多客户机资源，例如文件和打印机，都可供远程桌面连接使用。 您可以将打印作业从基于 Microsoft Windows XP 的远程桌面路由到与您的本地电脑相连的打印机上。 当您让客户机登录到远程电脑时，本地打印机就会被检测到，并会在远程电脑上安装适当的打印机驱动程序。 详细信息 若要使本地打印机可在远程桌面会话中使用，请执行以下操作： 点击 Windows 桌面上的“开始” 按钮，然后依次点击“所有程序” →“附件” →“通讯” →“远程桌面连接” 。 点击“远程桌面连接”对话框中“选项” 。 点击“本地资源” 选项卡。 点击“本地设备”对话框中的“打印机” 。 点击“连接” 。 在建立远程连接并登录到远程电脑之后，与客户机相连的本地打印机将成为远程桌面运行的任何程序的默认打印机。 如果客户机连接了多台打印机，则该客户机的默认打印机将成为远程桌面的默认打印机；但是所有本地打印机都可供使用。 NOTE: 当您点击“连接” 时，您在“远程桌面连接”对话框中指定的设置将用作所有新连接的默认设置。 如果远程工组站/服务器与本地工作站上的本地打印机安装了相同的打印机驱动程序，则只能通过远程桌面重定向本地打印机。 如果本地打印机正在使用 Microsoft“内置”驱动程序，可以在运行相同 Microsoft“内置”驱动程序的远程工作站/服务器上创建新的重定向的打印机。 然而，如果本地打印机正在运行第三方驱动程序，例如 HP 驱动程序，而且该驱动程序未安装在远程工作站/客户机上，则无法在远程工作站 /服务器上重定向或创建本地打印机。
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- 27.将运行 Microsoft Windows 的电脑连接到打印服务器后，打印作业滞留在打印队列（后台程序）中。 系统未执行打印操作，但打印机队列中打印作业的状态却显示为“正在打印” 。 服务器甚至无法检测到这些打印作业，它们既不会消失也不会打印，直到重新启动 Print Spooler 服务。
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- 答案：
- 对于 Microsoft Windows Server 2003 和 Microsoft Windows XP Professional x64 Edition，Microsoft 知识库文章“Print Spooler 服务可能会停止将打印作业发送到在基于 Windows Server 2003 的电脑上使用标准端口监视器的打印机” （The Print Spooler service may stop sending print jobs to a printer that uses the standard port monitor on a Windows Server 2003-based computer）提供了解决方法。 点击此处查看 Microsoft 知识库文章 934885（http://support.microsoft.com/kb/934885） 。 要防止该问题发生，请禁用已安装的每个惠普打印机驱动程序的双向打印支持功能。 为此，请执行下列操作： 点击“开始” ，指向“设置” ，点击“打印机” ，右键点击要修改的打印机的图标，然后点击“属性” 。 点击“端口” ，点击取消选中“启用双向支持” 复选框，然后点击“确定” 。
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- 28.服务器上的 Microsoft Windows “.BUD” 文件更新需管理员权限，以便重新编译 GPD 打印机定义文件
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- 答案：
- “.BUD” 文件是一种二进制打印机说明文件，可提高打印机驱动程序的后台程序效率。 服务器上的“Unidrvui.dll” 文件得到更新后，“.BUD” 文件也需要更新。 以下信息源自 Microsoft 知识库文章 319370安装 Windows 2000 Service Pack 2 后，本地打印机无法执行打印作业 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 319370（http://support.microsoft.com/kb/319370/en-us） 。 要想解决 Unidrvui.dll 问题，需要将打印机定义文件（*.GPD）重新编译成 .bud 高速缓存文件。 如果用户没有权限写入该文件，那么此操作就不可行。 “.BUD” 文件位于 “%SYSTEMROOT%\System32\Spool\Drivers\w32x86\3” 文件夹中。 以下信息源自 Microsoft 知识库文章 832219在 Windows 2000 或 Windows Server 2003 环境下的服务器上安装服务包、执行更新或打印机热修复补丁后，将无法执行打印任务 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 832219（http://support.microsoft.com/kb/832219/en-us） 。 向具有大量基于 Unidrv 的 PCL 打印机驱动程序的服务器安装服务包或热修复文件，以更新 Unidrvui.dll 时，服务器可能会花费较长时间（最多 2 小时）重新生成经过解析的二进制打印机说明文件（.bud 文件），以便提高这些驱动程序的后台程序效率。 在此期间，Print Spooler 将无法接收新的打印任务，并可能会向客户端返回信息，通知打印队列已满。 这是一次性的解析操作，在解析二进制 .bud 文件重新生成之后将无法进行该操作。 必须重新生成由 GPD 文件生成的二进制 .bud 文件，这是因为 GPD 解析文件版本已经更改。 在所有基于 Unidrv 的 PCL 驱动程序获得解析后，后台程序即可重新接收打印任务。 因此，微软建议您在为装有大量基于 Unidrv 的 PCL 打印机驱动程序的服务器安装服务包和热修复补丁时计划好时间，以便能够完成长达 2 小时的 .bud 文件编译过程。 要解决该问题，请给服务器留出充足的时间以为每个升级的驱动程序文件解析所有基于 Unidrv 的打印机驱动程序，并为所有使用这些文件的打印机留出充足的时间。 另外，建议在特殊情况下进行适当的注册修改以缩短更新时间。 如欲了解更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 832219 在 Windows 2000 或 Windows Server 2003 环境下的服务器上安装服务包、执行更新或打印机热修复补丁后，无法执行打印作业 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 832219（http://support.microsoft.com/kb/832219/en-us） 。
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- 29.Mac OS X v10.5（Leopard）的 HP LaserJet 安装说明。
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- 答案：
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如果从 Mac OS X v10.2、v10.3 或 v10.4 升级到 Mac OS X v10.5：
USB 连接： 如果通过 USB 接口连接一体机，Mac OS X v10.5 的安装程序会自动使用最新的惠普驱动程序更新目前的打印机队列。
网络连接： 如果通过以太网或无线网络连接一体机，Mac OS X v10.5 的安装程序会自动删除所有联网的打印机队列。 安装完成后，打开“系统首选项”、“打印机和传真”，重新添加打印机并创建新的惠普打印机队列。
Bonjour： 如果只有通过 Bonjour 创建的一个打印机队列，那么该打印机队列应该作为 Mac OS X v10.5 安装的一部分自动重新创建。
NOTE: 该流程仅在只有一个打印机队列时才能发挥作用。 如果有多个打印机队列，请参考上文的步骤 b。
如果您选择了“快速安装”或“存档并安装”，或是一台预装有 Mac OS X v10.5 (Leopard) 的新 Mac 电脑：
USB 连接： 确保已连接了打印机并且已开启。 操作系统会自动为您的打印机创建打印机队列。
网络打印机： 安装完成后，打开“系统首选项”、“打印机和传真”，添加打印机并创建新的惠普打印机队列。
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- 30.HP LaserJet 打印机系列 - Mac OS X： 修复磁盘许可功能
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- 答案：
- Mac OS X 系统上的许多应用通常是通过软件包文件来安装 （扩展名为“.pkg ”）。 每次从软件包文件安装应用时，一个“材料单”文件 （扩展名为“.bom ”）即会保存在 /Library/Receipts/ 中的软件包接收文件中。
其中每个.bom 文件都包含一个通过该软件包安装的文件列表，以及每个文件的许可。 使用磁盘实用程序检验或修复磁盘许可时，该实用程序会检查/Library/Receipts/ 中的每个.bom 文件，并将 .bom 文件列表与实际每个列出的文件的许可对比。 如果许可不同，磁盘实用程序会报告差别（如果您使用“修复”功能，可以修正错误）。
按以下步骤执行修复磁盘许可：
打开 Macintosh 硬盘，访问“Application”。
然后进入“Utilities”文件夹。
打开“Disk Utility（磁盘实用程序）”
选择正在使用的硬盘卷。
点击“Verify Disk Permissions”。
完成该过程后，立刻点击“Repair Disk Permissions”。
上述操作全部完成后，重新启动电脑。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 31.HP LaserJet、Color LaserJet 和 LaserJet 多功能产品 - 面向 Microsoft Windows 7 的产品支持
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- 答案：
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HP Color LaserJet 打印机
HP LaserJet 多功能机
HP LaserJet 打印机
HP LaserJet 一体机/多功能机
HP Color LaserJet 打印机
产品名称
Windows 7 支持
HP Color LaserJet CP6015
您可以从惠普网站上下载打印驱动程序，也可以通过升级到 Windows 7 操作系统获得。
惠普打印驱动程序
从惠普网站上下载打印驱动程序。
惠普网站上提供的驱动程序可能包括：
通用打印驱动程序
型号特定驱动程序
NOTE: 以下 LaserJet 产品支持 Windows Vista 型号特定驱动程序，目前可以从惠普网站上下载获得。这些产品包括： HP Color LaserJet CP6015
HP Color LaserJet 5550
HP Color LaserJet 4700
HP Color LaserJet CP4005
HP Color LaserJet CP3525
HP Color LaserJet CP3505
HP LaserJet 9050
HP LaserJet 9040
HP LaserJet 5200
HP LaserJet P4515/P4015/P4014
HP LaserJet P3005
HP LaserJet P3011/P3015
HP LaserJet M9050/M9040 多功能机
HP Color LaserJet CM4730 多功能机
HP Color LaserJet CM6040 多功能机
HP Color LaserJet CM6030 多功能机
HP LaserJet M4345 多功能机
HP LaserJet M3035 多功能机
HP LaserJet M3027 多功能机
HP LaserJet M5035 多功能机
HP LaserJet M5025 多功能机 包括扫描和传真软件的全功能软件解决方案 Windows 7 驱动程序 目前，LaserJet 型号特定驱动程序可以通过升级到 Windows 7 获得。 这些驱动程序可以通过“设备和打印机” （以前叫做“添加打印机向导” ）安装。 NOTE: 如果打印机列表中没有您需要的型号特定驱动程序，请点击打印机列表下面的“Windows Update”按钮，或许可以找到更多的驱动程序。 需要单向确认（opt-in）Microsoft Windows Update 和互联网连接。 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP Color LaserJet CP4005 HP Color LaserJet CP3525 HP Color LaserJet CP3505 HP Color LaserJet CP2025 HP Color LaserJet CP2025n HP Color LaserJet CP2025dn HP Color LaserJet CP2025x HP Color LaserJet 5550 HP Color LaserJet 9500 HP Color LaserJet 5500 HP Color LaserJet 4700 HP Color LaserJet 4650 HP Color LaserJet 4600 HP Color LaserJet 4550 HP Color LaserJet 4500 HP Color LaserJet 3800 您可以从惠普网站上下载打印驱动程序，也可以通过升级到 Windows 7 操作系统获得。 惠普打印驱动程序 从惠普网站上下载打印驱动程序。 惠普网站上提供的驱动程序可能包括： 通用打印驱动程序 型号特定驱动程序 NOTE: 以下 LaserJet 产品支持 Windows Vista 型号特定驱动程序，目前可以从惠普网站上下载获得。这些产品包括： HP Color LaserJet CP6015
HP Color LaserJet 5550
HP Color LaserJet 4700
HP Color LaserJet CP4005
HP Color LaserJet CP3525
HP Color LaserJet CP3505
HP LaserJet 9050
HP LaserJet 9040
HP LaserJet 5200
HP LaserJet P4515/P4015/P4014
HP LaserJet P3005
HP LaserJet P3011/P3015
HP LaserJet M9050/M9040 多功能机
HP Color LaserJet CM4730 多功能机
HP Color LaserJet CM6040 多功能机
HP Color LaserJet CM6030 多功能机
HP LaserJet M4345 多功能机
HP LaserJet M3035 多功能机
HP LaserJet M3027 多功能机
HP LaserJet M5035 多功能机
HP LaserJet M5025 多功能机 包括扫描和传真软件的全功能软件解决方案 Windows 7 驱动程序 目前，LaserJet 型号特定驱动程序可以通过升级到 Windows 7 获得。 这些驱动程序可以通过“设备和打印机” （以前叫做“添加打印机向导” ）安装。 NOTE: 如果打印机列表中没有您需要的型号特定驱动程序，请点击打印机列表下面的“Windows Update”按钮，或许可以找到更多的驱动程序。 需要单向确认（opt-in）Microsoft Windows Update 和互联网连接。 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP Color LaserJet 3700 HP Color LaserJet 3000 HP Color LaserJet 2700 HP LaserJet 2700n HP Color LaserJet 2605dn HP Color LaserJet 2605dtn HP Color LaserJet 2550n HP Color LaserJet 2550Ln HP Color LaserJet 2550L HP Color LaserJet 2500 L HP Color LaserJet 2500 HP Color LaserJet 2500 Lse HP Color LaserJet 2500n HP Color LaserJet 2500tn HP Color LaserJet 2600n Windows 7 在全球发布后，您可以从惠普网站上下载面向您的产品的打印驱动程序。 惠普打印驱动程序 从惠普网站上下载打印驱动程序。 惠普网站上提供的驱动程序可能包括： 通用打印驱动程序 型号特定驱动程序 NOTE: 以下 LaserJet 产品支持 Windows Vista 型号特定驱动程序，目前可以从惠普网站上下载获得。这些产品包括： HP Color LaserJet CP6015
HP Color LaserJet 5550
HP Color LaserJet 4700
HP Color LaserJet CP4005
HP Color LaserJet CP3525
HP Color LaserJet CP3505
HP LaserJet 9050
HP LaserJet 9040
HP LaserJet 5200
HP LaserJet P4515/P4015/P4014
HP LaserJet P3005
HP LaserJet P3011/P3015
HP LaserJet M9050/M9040 多功能机
HP Color LaserJet CM4730 多功能机
HP Color LaserJet CM6040 多功能机
HP Color LaserJet CM6030 多功能机
HP LaserJet M4345 多功能机
HP LaserJet M3035 多功能机
HP LaserJet M3027 多功能机
HP LaserJet M5035 多功能机
HP LaserJet M5025 多功能机 包括扫描和传真软件的全功能软件解决方案 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP Color LaserJet 1600 HP Color LaserJet 8500 目前，LaserJet 型号特定驱动程序可以通过升级到 Windows 7 获得。 这些驱动程序可以通过“设备和打印机” （以前叫做“添加打印机向导” ）安装。 NOTE: 如果打印机列表中没有您需要的型号特定驱动程序，请点击打印机列表下面的“Windows Update”按钮，或许可以找到更多的驱动程序。 需要单向确认（opt-in）Microsoft Windows Update 和互联网连接。 对于 LaserJet 多功能机和一体机产品，您或许可以从 www.hp.com/cposupport/software.html 上下载更多扫描和传真软件。 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP Color LaserJet 8550 HP Color LaserJet 5/5M HP Color LaserJet 3600 您的 LaserJet 打印机不支持 Windows 7。 如欲详细了解升级程序和新产品，请访问惠普以旧换新服务网站，网址是 www.hp.com/united-states/tradein/home_flash.html ，或者直接访问 www.hp.com 。 HP Color LaserJet 3550 HP Color LaserJet 3500 HP Color LaserJet 1500L HP Color LaserJet 1500 HP Color LaserJet 1500 lxi top HP LaserJet 多功能机 产品名称 Windows 7 支持 HP Color LaserJet CM2320n MFP Windows 7 在全球发布后，您可以从惠普网站上下载面向您的产品的打印驱动程序。 惠普打印驱动程序 从惠普网站上下载打印驱动程序。 惠普网站上提供的驱动程序可能包括： 通用打印驱动程序 型号特定驱动程序 NOTE: 以下 LaserJet 产品支持 Windows Vista 型号特定驱动程序，目前可以从惠普网站上下载获得。这些产品包括： HP Color LaserJet CP6015
HP Color LaserJet 5550
HP Color LaserJet 4700
HP Color LaserJet CP4005
HP Color LaserJet CP3525
HP Color LaserJet CP3505
HP LaserJet 9050
HP LaserJet 9040
HP LaserJet 5200
HP LaserJet P4515/P4015/P4014
HP LaserJet P3005
HP LaserJet P3011/P3015
HP LaserJet M9050/M9040 多功能机
HP Color LaserJet CM4730 多功能机
HP Color LaserJet CM6040 多功能机
HP Color LaserJet CM6030 多功能机
HP LaserJet M4345 多功能机
HP LaserJet M3035 多功能机
HP LaserJet M3027 多功能机
HP LaserJet M5035 多功能机
HP LaserJet M5025 多功能机 包括扫描和传真软件的全功能软件解决方案 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP Color LaserJet CM2320nf 多功能机 HP Color LaserJet CM2320fxi 多功能机 HP Color LaserJet CM1312 多功能机 HP Color LaserJet CM1312nfi 多功能机 HP Color LaserJet CM1015 多功能机 您可以从惠普网站上下载打印驱动程序，也可以通过升级到 Windows 7 操作系统获得。 惠普打印驱动程序 从惠普网站上下载打印驱动程序。 惠普网站上提供的驱动程序可能包括： 通用打印驱动程序 型号特定驱动程序 NOTE: 以下 LaserJet 产品支持 Windows Vista 型号特定驱动程序，目前可以从惠普网站上下载获得。这些产品包括： HP Color LaserJet CP6015
HP Color LaserJet 5550
HP Color LaserJet 4700
HP Color LaserJet CP4005
HP Color LaserJet CP3525
HP Color LaserJet CP3505
HP LaserJet 9050
HP LaserJet 9040
HP LaserJet 5200
HP LaserJet P4515/P4015/P4014
HP LaserJet P3005
HP LaserJet P3011/P3015
HP LaserJet M9050/M9040 多功能机
HP Color LaserJet CM4730 多功能机
HP Color LaserJet CM6040 多功能机
HP Color LaserJet CM6030 多功能机
HP LaserJet M4345 多功能机
HP LaserJet M3035 多功能机
HP LaserJet M3027 多功能机
HP LaserJet M5035 多功能机
HP LaserJet M5025 多功能机 包括扫描和传真软件的全功能软件解决方案 Windows 7 驱动程序 目前，LaserJet 型号特定驱动程序可以通过升级到 Windows 7 获得。 这些驱动程序可以通过“设备和打印机” （以前叫做“添加打印机向导” ）安装。 NOTE: 如果打印机列表中没有您需要的型号特定驱动程序，请点击打印机列表下面的“Windows Update”按钮，或许可以找到更多的驱动程序。 需要单向确认（opt-in）Microsoft Windows Update 和互联网连接。 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP Color LaserJet CM1017 多功能机 HP Color LaserJet CM6040 多功能机 HP Color LaserJet CM6030 多功能机 HP LaserJet M5035 多功能机 HP LaserJet M5025 多功能机 HP Color LaserJet 4730 多功能机 HP LaserJet CM4730 多功能机 HP LaserJet M4345 多功能机 HP Color LaserJet CM3530 多功能机 HP LaserJet M3035 多功能机 HP LaserJet M3027 多功能机 HP Color LaserJet 9500 多功能机 HP LaserJet 9065 多功能机 HP LaserJet 9055 多功能机 HP LaserJet M9050 多功能机 HP LaserJet M9040 多功能机 HP LaserJet M1005 多功能机 目前，惠普正在为 M1005 开发一个即插即用包，并且将在测试结束后发布到惠普网站上。 M1005 Windows 7 解决方案发布后，惠普将更新本文。 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP LaserJet 9050 多功能机 您可以从惠普网站上下载打印驱动程序，也可以通过升级到 Windows 7 操作系统获得。 惠普打印驱动程序 从惠普网站上下载打印驱动程序。 惠普网站上提供的驱动程序可能包括： 通用打印驱动程序 型号特定驱动程序 NOTE: 以下 LaserJet 产品支持 Windows Vista 型号特定驱动程序，目前可以从惠普网站上下载获得。这些产品包括： HP Color LaserJet CP6015
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HP LaserJet M5025 多功能机 包括扫描和传真软件的全功能软件解决方案 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP LaserJet P2035n HP LaserJet M1522n 目前，惠普正在开发一款面向 Windows 7（即将发布）的打印机软件方案。 请随时检查升级信息。 惠普希望确保您获得有关您的 HP 产品的驱动程序和软件的最新信息。 点击这里，注册惠普用户选择服务。 当其它驱动程序 可用时，您会收到通知。 HP LaserJet M1522nf HP LaserJet M2727nf HP LaserJet M2727nfs HP LaserJet P4015 您可以从惠普网站上下载打印驱动程序，也可以通过升级到 Windows 7 操作系统获得。 惠普打印驱动程序 从惠普网站上下载打印驱动程序。 惠普网站上提供的驱动程序可能包括： 通用打印驱动程序 型号特定驱动程序 NOTE: 以下 LaserJet 产品支持 Windows Vista 型号特定驱动程序，目前可以从惠普网站上下载获得。这些产品包括： HP Color LaserJet CP6015
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- 32.HP LaserJet 和 Color LaserJet 打印机系列 - 强制安装 USB 固件
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- 答案：
- 查看电脑名称：
右键点击“我的电脑” ，点击“属性” ，然后点击“计算机名” 选项卡。
查看打印机共享名称：
右键点击打印机驱动程序，点击“共享” ，然后点击“共享名称” 。
（如果“共享名称” 显示为灰色，请点击“共享该打印机” 选项，然后设置一个共享名称。 确保字符之间没有空格。）
安装固件的流程：
打开命令提示符（将“CMD” 键入“运行” 窗口中，然后按“Enter” 或“确定” ）。
将出现一个黑色窗口，并显示一个不断闪烁的光标（键入“CD\” ，然后按“Enter” ）。
键入命令，如图和示例中所示。
示例：
Copy /B "Firmware file location path" \\Computer Name\Printer Share Name
对于固件文件路径，只需将固件文件拖放到 CMD 窗口中。
NOTE: 拖放功能在 Microsoft Windows Vista/2008 中不可用（但在 Microsoft Windows XP 和 Windows 7 中可用）。
确保在命令中键入的空格与图中完全相同。
按“Enter” 键。
如果窗口显示“1 file copied” ，表示已成功安装该固件。
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- 33.HP LaserJet 和 Color LaserJet 打印机 - 如何在 64 位（x64）服务器上为 32 位（x86）客户机安装预配置的驱动程序
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- 答案：
- 使用驱动程序配置实用程序 (DCU) 在 64 位驱动程序上设置所需的默认设置。 将预配置内容另存为“custom .cf_ file” 。 在该服务器上安装 64 位驱动程序，安装方法与传统驱动系统安装方法相同。 安装完 64 位驱动程序并创建打印队列后，请右键点击打印队列，打开“Properties” 。 在“Sharing” 选项卡上，点击“Additional Driver” 。 对于“Additional Driver”，请选择与已安装 64 位驱动程序相对应的 32 位（x86）驱动程序。 无需预配置额外驱动程序。 安装完额外驱动程序后，请从 32 位客户机连接到服务器上的打印队列。 64 位驱动程序的预配置设置将转到 32 位客户机。 系统拥有备用驱动程序，因此 Microsoft Windows 会将一组 32 位二进制文件转到客户机。 客户机的“PrinterDriverData” 注册表项与平台无关，并且包含所有预配置设置。
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- 34.HP LaserJet 和 OfficeJet 打印机 - 动态模式下安装完 HP UPD 后，如何使用？
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- 答案：
- 在您向您的电脑添加网络打印机之前，您首先需要从打印机获取连接详细信息。 对于 HP Office Print 打印机，您可以从打印机旁边的符号处获取此信息。
打印机 IP 地址或
打印机主机名 添加新的打印机： 在您的电脑上点击“开始” - “打印机 ”。 在打印机列表中选择“HP Universal Printing PCL 6 “（点击左键）。
NOTE: 如果在您的打印机文件夹上没有“HP Universal Printing PCL 6 Or PS”图标，您可能需要先安装 UPD。
右击“HP Universal Printing PCL 6” ，然后选择“属性” 。
UPD 窗口打开。 选择“搜索网络打印机 ”或“输入一个打印机地址 ”。
输入打印机的 IP 地址 或主机名 （您通常可以在打印机的配置页面找到），然后点击“确定 ”。
选择“将该打印机添加到我的打印机和传真 ”文件夹旁边的复选框，然后点击“确定 ”。
操作完成后，您的打印机文件夹中应该可以显示该打印机。 如将该打印机设置为您的默认打印机，右键点击并选择“设置为默认打印机 ”。
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- 35.HP LaserJet 1000/2000/4000/5000/8000/9000 打印机系列 - 电源插座规格
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- 36.惠普一体机和多功能打印机 - Mac OS： 在 Mac OS X 10.4 (Tiger) 中发送传真时没有传真选项。
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- 答案：
- 在 Mac OS X 10.4 (Tiger) 或更高版本中发送传真时，传真对话框中通常会提供多个选项，用户可用以发送封面、执行按键拨号或脉冲拨号，甚至可以计划何时发送传真。
然而，如果没有将打印机添加到打印机列表中，则不会出现这些选项，并且第三个弹出菜单（预定设置下面）中只有选项“Item 1”。
要解决这个问题，仅需在“System Preferences ”的打印机列表（如果已有）中添加打印机。 完成添加后，在发送传真时将出现传真选项。
如果无法添加打印机，请执行以下操作作为一种解决方法：
从“Apple ”菜单，选择“System Preferences ”。
点击“Print & Fax ”显示首选设置面板。
点击“Printing ”选项卡
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- 37.32 位客户端无法连接至 64 位打印服务器上的共享通用打印驱动程序或独立驱动程序或相反情况。 上述情形可能与 Server 2003/Server 2008 64 位打印服务器使用 Windows XP、Vista、7 32 位客户端有关。 或服务器版本为 32 位且使用 64 位客户端。
-
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- 答案：
-
管理员需通过 www.hp.com 下载 64 位及 32 位版本的打印驱动程序。 若服务器为 64 位版本，则需通过 TCP/IP 将 64 位版本的打印驱动程序安装并对应到打印机。 确认打印驱动程序已通过启用打印驱动程序属性在网络中共享。在共享标签中共享此打印机 。
确认已建立通讯且通过 64 位服务器打印了驱动程序测试页。 确认 64 位服务器可正常运行后，执行以下步骤。
现在，在框架匹配的情况下 64 位客户端即可连接至安装于 64 位服务器的共享 64 位打印驱动程序。 然而，若 32 位客户端需与 64 位服务器上的 64 位打印驱动程序相对应，则需安装当前 64 位驱动程序中相同的 32 位版本。
可通过浏览至 64 位服务器中驱动程序的打印机属性，点击共享标签和其他驱动程序 按钮执行此操作。 
管理员点击其他驱动程序 按钮后，会显示下一步界面，通过此界面管理员可选择x86 按钮复选框并点击确定 按钮。 
管理员点击确定 按钮后，将弹出打印驱动程序窗口要求 32 位驱动程序组件。 然后，管理员需下载并在 64 位服务器上提取 32 位版本的打印驱动程序。 显示以下窗口时，管理员需浏览至 32 位驱动程序组件并选择适当的驱动程序.inf 文件。
例如，列表中的第一个文件为 UPD .inf 且命名为 hpcuXXXc.inf。 
选择适当的.inf 文件后，即可将 64 位驱动程序中的 32 位驱动程序组件安装到 64 位服务器。 可通过点击 其他驱动程序 按钮并与步骤3中的截图比较确认同时选择了 x86（32 位）和 x64（64 位）复选框且显示状态为已安装。
现在 64 位和 32 位驱动程序均载入 64 位服务器，32 位和 64 位客户端即可从客户端设备手动浏览至 64 位服务器上的共享打印驱动程序。 典型路径为 \\servername\sharedprintername。
客户端与共享打印驱动程序对应后，打印功能即可正常运行。
完成上述操作后仍存在问题或错误，则需确认当前使用的为 www.hp.com 提供的最新版本打印驱动程序。 若旧的独立驱动程序存在问题，推荐使用 www.hp.com/go/upd 中提供的最新版本通用打印驱动程序。
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- 38.用惠普软件升级固件需要将打印机连接到网络。 本文介绍了通过 Mac OS 10.x 版本的 USB 连接向打印机发送固件文件的步骤
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- 答案：
-
使用 USB 连接线将打印机连接到 Macintosh 电脑。 确保该打印机是“Printer Setup Utility”中的默认打印机。
Figure 1: USB 连接线
访问 www.hp.com ，下载固件。 下图将以 HP Color LaserJet 3800 打印机为例。
Figure 2: 固件文件
打开桌面的文件夹，该文件将自动解压缩。
Figure 3: Stuffit 应用会解压缩文件。
在解压缩之后，将出现两个文件。
Figure 4: 解压缩的文件
启动“Applications/Utilities ”下方的“Terminal ”。
Figure 5: Terminal 应用
键入字母“lp ”和一个 <空格 >。
Figure 6: Terminal 窗口
然后将“*.rfu”文件拖放到 Terminal 窗口。 完成固件文件的发送。
Figure 7: 将 rfu 文件拖放到 Terminal 窗口
利用上述步骤通常可以将打印作业从终端发送到默认打印机。 上述操作还可以通过 USB 将固件文件发送到打印机。
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- 39.在 Mac OS 10.2.x 上找不到或无法添加纸盒 2 或纸盒 3。
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- 答案：
-
转至“打印中心” 。
点击“添加” 。
根据设备的连接方式，选择“USB” 或“Appletalk” 。
点击“添加” ，几秒后设备将进入“打印中心”。
点击“LJ4200” ，然后按“apple” 键和“I” ，获取该设备的信息。
选择“可安装选项” ，然后安装要添加的组件：
可选纸盒 2（未安装） 可选纸盒 3（未安装） 可选纸盒 4（未安装） 双面打印设备（未安装） 打印机硬盘（未安装） 附件出纸盒（未安装） 符合页面（提示用户） 内存总量（48 - 63 MB）
点击“应用更改” 。
要检查是否已安装所有组件，请执行以下操作：
选择“文件” ，然后点击“页面设置” 。
设置 LJ4200 格式，然后点击“确定” 。
选择文件 ，然后选择打印 ； 确保已选中“LJ4200” 。 应将预设设置为标准。
转到“份数和页数” 。
点击下拉菜单。
选择“送纸” ，将“所有纸张” 设置为“自动选择” 。 点击“第一页” ，查看纸盒 3（1500 页）是否已与您添加的其它组件一起安装。
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- 40.HP 打印机 - Mac OS： 当共享 Windows 打印机的电脑位于不同的子网时，无法在 Mac OS 10.3 中定位该打印机
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- 答案：
- 在 Mac OS X 10.3 中，打印机设置实用工具支持您添加由 Microsoft Windows 电脑共享的打印机。 但是，打印机设置实用工具可能检测不到某些共享的 Windows 打印机。 其中的一个原因是，共享该打印机的电脑位于不同的子网中。
如果 Windows 电脑共享的打印机位于不同的子网中，而不是您的 Mac 中，系统将不会列出该打印机。 您可以执行以下操作，手动将 Windows 电脑共享的打印机添加到另一个子网中。 手动添加打印机时，请确保使用电脑的 IP 地址，而不是电脑的工作组和名称。
如何手动添加 Windows 共享打印机：
打开“打印机设置实用工具” （位于 /应用程序/实用工具 中）。
Mac OS X 10.4.x 用户： 从“打印机”菜单中选择“添加打印机” ，然后按住 Option 键并点击“更多打印机” 按钮。
Mac OS X 10.3.x 用户： 按住 Option 键并从“打印机”菜单中选择“添加打印机” 。
从第一个弹出菜单中选择“高级” 。
从“设备”弹出菜单中选择“通过 SAMBA 的 Windows 打印机” 。
在“设备名称”字段中，键入要在 Mac OS X 中使用的该打印机的名称。
在“设备 URI”字段中，使用下列格式之一连接到打印机：
smb://user:password@workgroup/server/sharename
smb://user:password@server/sharename
smb://workgroup/server/sharename
smb://server/sharename NOTE: “user”是有权使用打印机的 Windows 用户名称。 “password”是该 Windows 用户的密码。 “workgroup”是共享打印机的电脑所属 Windows 工作组的名称。 “server”是共享打印机的电脑名称或其 IP 地址。 “sharename”是共享的 Windows 打印机的共享名称。
NOTE: 指定电脑的 IP 地址时（例如，当打印机位于不同的子网中时），或者 Mac 属于相同的 Windows (SMB) 工作组时，不需要使用“workgroup”。
从“打印机型号”弹出菜单中选择相应的 PPD 或打印机驱动程序。
点击“添加” 。
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- 41.HP Color LaserJet 打印机系列/HP LaserJet 打印机系列 - Mac OS X： 如何在 Macintosh 电脑上更改打印机驱动程序设置
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- 答案：
- 如果最终用户希望在 Macintosh 电脑上更改纸张类型、纸张尺寸、单面或双面打印、送纸选项、镜像图像打印、打印分辨率设置、灰度打印等打印机驱动程序设置，请按照本文中的说明进行操作。
详细信息
根据需要更改打印机驱动程序设置是日常打印系统中常见的操作之一。 这些更改可以通过任意应用的打印对话框完成。 要打开打印对话框，请点击“文件 ”菜单，然后选择“打印” 选项。 （Apple 键 + P 是 Mac 的键盘快捷方式）。
在打印对话框中，最终用户可以根据需要修改相应设置。 请查找通常需要修改的一些设置：
份数和页数 ： 用于指定打印份数，以及打印所有页面，还是仅打印所选页面。
布局 ： 用于指定“每张打印页数” 、“单面打印” 、“双面打印” 、“布局方向” 。
纸张处理 ： 用于更改与“页面顺序” （1–10 或 10-1）、“打印” （“所有页面” 、仅“偶数页” 或“奇数页” ）以及“目标纸张尺寸” （A4/Letter/A5/A6/信封等）等相关的设置。
送纸 ： 用于选择最终用户用于打印的纸盒。
完成 ： 用于更改与“介质类型” 、“纸张旋转” 、“镜像图像” 、“手动双面打印” 相关的设置。
颜色选项 ： 用于灰度打印。
图像质量 ： 用于更改“打印机分辨率” 。
根据需要完成所有必要的更改后，最终用户可以保存这些设置，并将其设置为默认打印选项。
将这些设置保存为“预设” 后，它将被视为默认值，直到最终用户选择其它预设。
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- 42.在 Microsoft Windows 客户端电脑上访问 Microsoft Windows 2008 集群服务器中共享打印机的打印属性或首选项时，在窗口打开之前会有明显的延迟。 对设置进行更改时，用户界面 (UI) 也会响应缓慢。
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- 答案：
- 该问题在 HP UPD 版本 5.x 中已经得到解决。请参阅“HP 通用打印驱动程序 - 软件管理员指南” ，了解驱动程序的安装和升级方法。 可以在 Microsoft Windows“文档”网页的 HP 通用打印驱动程序系列中找到用户文档。
点击此处访问“适用于 Microsoft Windows 的 HP 通用打印驱动程序系列”技术手册 ：http://www.hp.com/go/upd。
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- 43.以动态模式安装 HP 通用打印驱动程序 (UPD) 系列后，从 Microsoft Outlook 中取消打印作业时将会显示信息“Printer not ready” 。 所有版本的 Microsoft Outlook（2003、2007、2010）和 UPD 5.0.3 版和 5.1 版都会遇到该问题。 选择“Print” 将开启 UPD 动态模式打印机选择对话框。 选择任意一个最近所使用的打印机，或者搜索打印机。 从该对话框中取消打印作业将弹出“Printer not ready” 消息（参见 PrinterNotReady 插图）。
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- 答案：
- 唯一的规避方法就是关闭然后再重新打开该应用程序。 惠普实验室发现取消打印作业时，有一个注册表项没有移除，从而导致了该问题。 后续版本的 HP 通用打印驱动程序系列将可以解决该问题。
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- 44.HP 打印机及多功能一体机驱动下载一览表
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- 45.[分享] Win 7（32-bit）下 HP 通用 PCL 打印的驱动
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- 46.激光机安装 USB 驱动过程中可能遇到的问题及解决方案.doc
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- 47.介质打印和存放环境
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- 答案：
- 打印和介质存放环境的理想温度是室温或接近室温，空气既不太干也不太潮。 请记住，纸张能很快地吸收和失去水分。 加热有利于驱除湿气，但是会损坏纸张。 加热可使纸中的湿气挥发，而降温会使湿气凝结在纸上。 加热系统和空调可驱除房间内的大部分湿气。 纸张在打开后和使用期间将失去湿气，从而产生条纹和污迹。 潮湿的天气或水冷却器可增加房间的湿度。 纸张在打开后和使用期间会吸收过多的湿气，从而产生打印色浅和丢字现象。 同样，纸张在失去和吸收湿气时会变形。 此问题会导致卡纸。 因此，纸张的存放和处理与纸张的制造工艺本身一样重要。 纸张的存放环境条件直接影响进纸操作和打印质量。 购买纸张时请多加考虑，以能在短期内用完为佳（约三个月）。 纸张存放的时间一久，就会经受热和潮湿两种极端情况，从而使其受到损坏。作好计划，避免损坏大量的纸张。 未开封的纸张在使用前可保持数月稳定。 纸张的包装打开后，受到环境损坏的可能性增加，尤其是未用防潮隔层包装的纸更易损坏。 应保持适当的介质存放环境，以确保性能达到最佳状态。温度要求为 20°到 24°C（68° 到 75°F），相对湿度要求为 45% 到 55%。 以下准则有助于评估存放环境： 打印介质应存放在室温或接近室温的环境下。 空气不宜太干也不宜太潮。 如果一叠纸张已经开封，其最佳的存放方法就是用防潮包装将其紧紧地重新包起来。 如果多功能一体机经常处于干燥和潮湿两种极端环境下，则只打开当天要使用的纸量，这样可防止不必要的湿度变化。 避免将纸张和打印介质存放在加热系统和空调通风孔附近或者经常打开的门窗附近。
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- 48.介质规格一般准则
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- 答案：
- 某些介质可能符合本手册中的所有准则，但是打印结果仍不尽如人意。 此问题的原因可能是操作有误、温度和湿度超出可接受的范围或 Hewlett-Packard 无法控制的其它变化因素。 在购买大量打印介质之前，请务必先测试介质样品，确保其符合本《用户指南》和《HP LaserJet 打印机系列打印介质指南》中规定的要求，您可以在 www.hp.com/support/ljpaperguide 上查看到该指南。 CAUTION: 小心使用不符合 HP 规格的介质会导致多功能一体机出现故障而需要维修。此类维修不在惠普保修和服务协议范围内。
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- 49.存放耗材
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- 50.打印机用户可通过HP获得的资源整理
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- 答案：
- 电话支持
1。售前电话 8008202255 021-50504800(可以咨询机器价钱、纸张要求、支持的操作系统、鼓的寿命等)
2。售后电话 8008103888（在这里只限咨询关于打印机的技术问题。
为了体现中华民族的传统，咨询问题时不要过于激动，本人观点，希望友人支持！嘿嘿~~）
8008105959 暂停使用，现在改成3888
3888中和打印机相关队列直播方法
1。进入笔记本支持队列，拨通后依次按1-0-1-2（彩机）1-0-1-1（黑白）
2。查询保修、查询维修单 、耗才更换中心、保修查询 按4
3。鉴定真伪 按5
4。客户反馈中心 8008100039
5。大客户支持热线 8008103636 需要凭密码进入，没密码说明您不是大客户。
6。金牌服务热线8008106966 升级传真可以到这里听留言升级。
其他：
HP维修中心(服务中心)的联系方式：
http://www.icare.hp.com.cn/CSO/CSO_Check/Cso_ASC_Search_Form .Asp
查询自己保修，维修单状态，需要在www.icare.hp.com.cn上注册，就可以看到，也可以检测一下自己的机器是不是 别人维修过的。
在HP的中文官方网站www.hp.com.cn的下一个页面有个客户的自助服务，在这里可以查寻。
中文驱动下载
http://thenew.hp.com/country/cn/chi/support.html
英文驱动下载
http://thenew.hp.com/country/us/eng/support.html（一般情况下不用）
进入HP即时支持
http://www.icare.hp.com.cn/ispe/ispelogin.asp
HP CSST 技术文档库
http://www.icare.hp.com.cn/techcenter/csst_index.asp
最后多说一嘴什么是产品型号、产品号、产品序列号。
举例：
我的产品型号是：LaserJet 1000
我的产品号（PN）：q1342a
我的产品序列号（SN）：CN******** (10位)
一般情况是在机器后面或鼓门打开里面粘贴有一个HP的标签 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
2. 在“Activation Key” 框中输入您收到的许可证。
3. 点击“Insert Activation Key” 按钮。
4. 完成时点击“Exit” 按钮。 回到“View License Information” 界面时，状态应该发生了变化，以反映新的许可证。
2d9e9789-b494-4297-98c6-0c515b67418b.doc 