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三星录音 第六代智能数码录音电话(X500)技术支持

三星录音 第六代智能数码录音电话(X500)图片
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发布三星录音 第六代智能数码录音电话(X500)的技术问题 三星录音 第六代智能数码录音电话(X500)的常见问题

查看三星录音录音电话产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.网络查询
  2. 关闭 答案:
     主机端设置--把主机端的MDR目录与VOC目录做完全共。客户端设置—安装同版本的录音程序—把开始—程序—启动里的“Recorder.exe与popup.exe”的快捷方式删除,客户端访问主机的MDR目录—把
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  3. 关闭 答案:
     主机端设置--把主机端的MDR目录与VOC目录做完全共。
    客户端设置—安装同版本的录音程序—把开始—程序—启动里的“Recorder.exe与popup.exe”的快捷方式删除,客户端访问主机的MDR目录—把Client.exe做快捷方式拖到客户端,双击打开即可
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  4. 2.安装软件都正常,硬件也显示正常,但拨号和来电都没有号码显示:
  5. 关闭 答案:
    原因是电脑主板供给PCI插槽的12V电压不正常,更换电脑即可
  6. 关闭 答案:
    原因是电脑主板供给PCI插槽的12V电压不正常,更换电脑即可
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  7. 3.提示找不到软件狗:
  8. 关闭 答案:
    A.把软件狗拔下来重新插上。     B.查看设备管理器中的“通用串行总线控制器”内的USB驱动中有无不可识别的项目(此类问题一般发生在老主板诸如:693A 694X等,WINDOWS没有
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  9. 关闭 答案:
    A.把软件狗拔下来重新插上。
        B.查看设备管理器中的“通用串行总线控制器”内的USB驱动中有无不可识别的项目(此类问题一般发生在老主板诸如:693A 694X等,WINDOWS没有自带主板USB设备驱动。需要上网查找主板厂家的驱动资料,安装后方可使用。
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  10. 4.安装顺序:
  11. 关闭 答案:
    先关电脑 -》安装录音卡  -》 发现新硬件(PCI桥设备)后,安装录音卡驱动程序 -》 把USB软件狗插入电脑的USB口
  12. 关闭 答案:
    先关电脑 -》安装录音卡  -》 发现新硬件(PCI桥设备)后,安装录音卡驱动程序 -》 把USB软件狗插入电脑的USB口
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  13. 5.关于录音电话机功能正常时,接上话线却不能正常通话的情况:
  14. 关闭 答案:
    当发生话机操作正常,录音、放音正常的情况出现时,接上电话线不能进行正常通话,例如:无声。(免提状态无声,但录音正常)。这时候应该让客户检查电话线,方式方法有:换个普通话机尝试通话。
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  15. 关闭 答案:
    当发生话机操作正常,录音、放音正常的情况出现时,接上电话线不能进行正常通话,例如:无声。(免提状态无声,但录音正常)。这时候应该让客户检查电话线,方式方法有:换个普通话机尝试通话。即可排除此情况!
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  16. 6.无法在电脑上听取录音
  17. 关闭 答案:
    请熟练润普录音电话管理软件,详细参照电话管时软件使用说明书;
  18. 关闭 答案:
    请熟练润普录音电话管理软件,详细参照电话管时软件使用说明书;
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  19. 7.无法连接电脑并上传:
  20. 关闭 答案:
    确认USB线是不是好的,再确诊W9986驱动是否安装成功,指导用户如何使用管理软件上传录音,请详细看一下使用说明书;
  21. 关闭 答案:
    确认USB线是不是好的,再确诊W9986驱动是否安装成功,指导用户如何使用管理软件上传录音,请详细看一下使用说明书;
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  22. 8.、无彩铃:
  23. 关闭 答案:
    让用户分别核对一下:挂机状态—“功能设置”—“*8”的具体设置,最好能先与销售确定一下用户购买的产品是否含彩铃功能;
  24. 关闭 答案:
    让用户分别核对一下:挂机状态—“功能设置”—“*8”的具体设置,最好能先与销售确定一下用户购买的产品是否含彩铃功能;
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  25. 9.无法留言:
  26. 关闭 答案:
    检查一下是否录制引导语,还有录音电话录音是不是已经存满;如果都正常请与润普售后服务部取得联系;
  27. 关闭 答案:
    检查一下是否录制引导语,还有录音电话录音是不是已经存满;如果都正常请与润普售后服务部取得联系;
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  28. 10.电话不录音:
  29. 关闭 答案:
    录音方式设置为“自动录音”,检查一下录音存储是否已满,如果都正常的话,请与润普售后服务部取得联系;
  30. 关闭 答案:
    录音方式设置为“自动录音”,检查一下录音存储是否已满,如果都正常的话,请与润普售后服务部取得联系;
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  31. 11.放音对方声音小:
  32. 关闭 答案:
    属正常现象,任何录音设备所录的语音都是对方声音小本地声音大;若对方声音太小,可以参照第4条测试一下,处理方法同上;
  33. 关闭 答案:
    属正常现象,任何录音设备所录的语音都是对方声音小本地声音大;若对方声音太小,可以参照第4条测试一下,处理方法同上;
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  34. 12.通话对方声音小:
  35. 关闭 答案:
    请多打几个不同的号码测试一下声音是不是都很小,如果打所有电话声音都很小,请与润普售后服务部取得联系;
  36. 关闭 答案:
    请多打几个不同的号码测试一下声音是不是都很小,如果打所有电话声音都很小,请与润普售后服务部取得联系;
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  37. 13.送话无声:
  38. 关闭 答案:
    可以找同款式的电话话柄试一下,听一下通话是否正常,如果用别的话柄可以正常通话,那需要维修电话话柄,如果所有话柄都不能正常通话,请与润普售后服务部取得联系;
  39. 关闭 答案:
    可以找同款式的电话话柄试一下,听一下通话是否正常,如果用别的话柄可以正常通话,那需要维修电话话柄,如果所有话柄都不能正常通话,请与润普售后服务部取得联系;
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  40. 14.按键无效:
  41. 关闭 答案:
    建议反复测试一下各按键,若按键真的无效或不灵敏,请与润普售后服务部取得联系;
  42. 关闭 答案:
    建议反复测试一下各按键,若按键真的无效或不灵敏,请与润普售后服务部取得联系;
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  43. 15.显示屏不亮:
  44. 关闭 答案:
    首先检查电源是否连接正常,如果电源没问题那就可能是显示屏的连接有问题,请与润普售后服务部取得联系;
  45. 关闭 答案:
    首先检查电源是否连接正常,如果电源没问题那就可能是显示屏的连接有问题,请与润普售后服务部取得联系;
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  46. 16.KTV声控录音软件的主要用途是什么?它和电话录音软件的主要区别是什么?
  47. 关闭 答案:
    KTV声控录音软件主要用在歌手或普通人士唱歌时的自动录音,它既可以安装在家里,用一台电脑即可完成所有功能,包括伴奏与人声的合成录音,也可用于专业的KTV娱乐城,安装在点歌电脑上,从功放输
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  48. 关闭 答案:
    KTV声控录音软件主要用在歌手或普通人士唱歌时的自动录音,它既可以安装在家里,用一台电脑即可完成所有功能,包括伴奏与人声的合成录音,也可用于专业的KTV娱乐城,安装在点歌电脑上,从功放输出拾取信号,进行录音。
    它与电话录音软件的最大区别有二个,一是KTV录音音质更好(接近CD音质),另外,由于用途不同,所以软件的功能设计也不一样,界面也更时尚。
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  49. 17.在我这里为什么不能识别来电号码?
  50. 关闭 答案:
    Phone Spy通过纯软件技术可以识别全世界大多数国家和地区的来电号码格式(经过测试的至少有40个国家),在全世界处于领先地位。号码识别方面如果有问题,请按以下步骤进行检查: 您的电话没有
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  51. 关闭 答案:

    Phone Spy通过纯软件技术可以识别全世界大多数国家和地区的来电号码格式(经过测试的至少有40个国家),在全世界处于领先地位。号码识别方面如果有问题,请按以下步骤进行检查:

    您的电话没有开通来电显示功能; 由于来电号码是在第一声振铃和第一声振铃之间传送,如果您在第一声振铃时就接,电信局就不传来电号码了,因此,您应该在第二声振铃时(或之后)接听; 如果您使用Phone Spy对交换机外线进行录音,请将交换机的应答时间调整到第二声振铃之后。 如果您确认以上几点都没有问题,可能是录音音量过大或者过小所致,请调整录音音量。大部分电脑,录音音量调整为30%比较合适。调整的原则是,拿起电话听到拨号音,软件的波形区域显示拨号音的声波,幅度大概占整个波形区域高度的一半。

    实际上,经过六年来的不断发展,Phone spy的来电号码和拨出号码识别已经非常可靠了,对音量大小也不很敏感。但是,音量过大,会造成信号失真;音量过小,Phone spy将很难辨别信号的存在。因此,鉴于电脑声卡性能的差异,客户还是需要适当调整录音音量的。 如果仍然有问题,请与我们的客服部门联系,提供几条录音文件作为样本,技术部门将会进行具体分析解决。
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  52. 18.Phone Spy可以将通话录制为MP3格式吗?
  53. 关闭 答案:
    专业版和企业版支持WAV格式和MP3格式,普及版只支持WAV格式。
  54. 关闭 答案:
    专业版和企业版支持WAV格式和MP3格式,普及版只支持WAV格式。
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  55. 19.远程web访问是什么意思?
  56. 关闭 答案:
    Phone Spy专业版和企业版软件集成了我公司自行开发的http服务器组件,可以响应来自远程用户的访问。打开软件的“远程web访问”后,您(或其他人)可以在其他电脑上使用浏览器访问该机器上的录音
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  57. 关闭 答案:
    Phone Spy专业版和企业版软件集成了我公司自行开发的http服务器组件,可以响应来自远程用户的访问。打开软件的“远程web访问”后,您(或其他人)可以在其他电脑上使用浏览器访问该机器上的录音。有了这个功能,即使您没有在公司,也可以随时掌控公司的情况。
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  58. 20.普及版、专业版、企业版有何区别?
  59. 关闭 答案:
    普及版是我公司对软件功能进行缩减之后推出的一个新版本,它具有对打进打出电话自动录音、回放历史录音这二个基本功能。 专业版具有下列功能: 打进打出电话自动录音。 历史录音回放。 附送电
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  60. 关闭 答案:
    普及版是我公司对软件功能进行缩减之后推出的一个新版本,它具有对打进打出电话自动录音、回放历史录音这二个基本功能。
    专业版具有下列功能: 打进打出电话自动录音。 历史录音回放。 附送电话录音转接器。 软件自动启动,隐藏工作 来电号码/拨出号码识别 自动增益控制 多声卡支持 MP3格式支持 远程管理 企业版在专业版的基础上增加了以下二个功能: 同步侦听 来电提示来电人详细资料
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  61. 21.Phone Spy录音的音质如何,声音文件的容量大吗?
  62. 关闭 答案:
    无论是哪个版本,Phone Spy录音的音质都非常好。 普及版采用PCM 8000Hz/8Bits格式录音,一小时的连续通话占用28.8M空间。 专业版及企业版的采样频率可以灵活定义,默认为22050Hz/8Bits的WAV格
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  63. 关闭 答案:
    无论是哪个版本,Phone Spy录音的音质都非常好。
    普及版采用PCM 8000Hz/8Bits格式录音,一小时的连续通话占用28.8M空间。
    专业版及企业版的采样频率可以灵活定义,默认为22050Hz/8Bits的WAV格式,一小时的连续通话占用80M空间。专业版及企业版还支持MP3格式,一小时的连续通话大约3.7M,这时,10G的硬盘空间可以存放1条电话线大约5年的通话记录。
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  64. 22.使用了Phone Spy会不会对电话造成影响?
  65. 关闭 答案:
    由于我公司的转接器为高阻设备,接入电话线之后,对电话线的电器性能没有影响,因此,在您安装Phone spy之后,通话质量与安装Phone Spy前没有区别
  66. 关闭 答案:
    由于我公司的转接器为高阻设备,接入电话线之后,对电话线的电器性能没有影响,因此,在您安装Phone spy之后,通话质量与安装Phone Spy前没有区别
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  67. 23.使用Phone spy最多可以对多少条电话线录音?
  68. 关闭 答案:
    Phone spy的组网方案简单而灵活,Phone spy软件既可分散安装,也可安装在一台电脑上。 分散安装时,电话线总数量没有限制,有用户目前采用Phone spy对公司的128部电话同时进行录音; 集中安装时
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  69. 关闭 答案:
    Phone spy的组网方案简单而灵活,Phone spy软件既可分散安装,也可安装在一台电脑上。 分散安装时,电话线总数量没有限制,有用户目前采用Phone spy对公司的128部电话同时进行录音; 集中安装时,Phone spy在一台电脑上最多可以对32条电话线进行录音(专业版及企业版),这个数字主要受电脑主板PCI插槽数量所限,普通声卡每一块有二个独立声道,可以对2条电话线独立录音,要同时对多路电话进行录音,需要在此电脑上安装多块声卡。市面上也有更多路的专业声卡,一块声卡集成了8个(或更多)声道,只是价格比较昂贵。
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  70. 24.怎么知道软件现在是否在录音?
  71. 关闭 答案:
    软件在录音状态时,波形区域的右上角会有一个红色的圆点。 另外,在专业版及企业版里,录音开始时,录音日志列表的末尾会增加一行新的内容,录音结束前该行的“时长”栏会显示不断变化的录音长
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  72. 关闭 答案:
    软件在录音状态时,波形区域的右上角会有一个红色的圆点。
    另外,在专业版及企业版里,录音开始时,录音日志列表的末尾会增加一行新的内容,录音结束前该行的“时长”栏会显示不断变化的录音长度。
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  73. 25.软件如何设置?
  74. 关闭 答案:
    Phone spy电话录音软件采用先进的软件技术自动侦测系统中已安装的设备,转接器连接好后,软件的设置非常简单: 普及版:在Phone spy录音设置页面,选择转接器连接的录音通道,调整好录音音量即
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  75. 关闭 答案:
    Phone spy电话录音软件采用先进的软件技术自动侦测系统中已安装的设备,转接器连接好后,软件的设置非常简单: 普及版:在Phone spy录音设置页面,选择转接器连接的录音通道,调整好录音音量即可。 专业版及企业版:在软件主界面专门设置了一个“快速开始”区域,您可以在这里设置录音通道和录音音量,使用起来更加方便。 仅此二点,设置好之后,提起电话听筒,便可在波形区域看到正选波,录音系统即可正常工作。
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  76. 26.转接器如何连接?
  77. 关闭 答案:
    转接器一边的二个电话线插孔中的任何一个接电话线进线;另一个为电话线出线,可以连接到电话机,也可以空着; 转接器的另一边为音频线插孔,通过一根3.5mm音频线接入电脑声卡的线路输入(LINE IN
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  78. 关闭 答案:
    转接器一边的二个电话线插孔中的任何一个接电话线进线;另一个为电话线出线,可以连接到电话机,也可以空着; 转接器的另一边为音频线插孔,通过一根3.5mm音频线接入电脑声卡的线路输入(LINE IN)或麦克风插孔即可。 一块声卡连接2路电话时,需要一根Y型音频线,将二个转接器连接到一个声卡的线路输入插孔,每个转接器连接一路电话,一路被接到声卡的左声道,另一路接到右声道。
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  79. 27.未注册版有何限制?
  80. 关闭 答案:
    普及版软件在注册前只能试用30天,30天后将不再录音。 专业版及企业版注册前不能隐藏;同样,注册前只能试用30天,30天后将不再录音。
  81. 关闭 答案:
    普及版软件在注册前只能试用30天,30天后将不再录音。
    专业版及企业版注册前不能隐藏;同样,注册前只能试用30天,30天后将不再录音。
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  82. 28.未注册版如何试用?
  83. 关闭 答案:
    由于购买前您可能没有转接器,此时您可以安装软件,查看它的功能,同时也可以接上麦克风体验软件的声控录音功能。
  84. 关闭 答案:
    由于购买前您可能没有转接器,此时您可以安装软件,查看它的功能,同时也可以接上麦克风体验软件的声控录音功能。
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  85. 29.能退货吗?具体的制度是什么?
  86. 关闭 答案:
    您收到我们邮寄的软件及转接器后,如果使用不满意,可以退货。具体条款是: 退货时限为自您收到软件后一周内。 退货的前提是软件尚未注册。 退货的邮寄费用由您承担。
  87. 关闭 答案:
    您收到我们邮寄的软件及转接器后,如果使用不满意,可以退货。具体条款是: 退货时限为自您收到软件后一周内。 退货的前提是软件尚未注册。 退货的邮寄费用由您承担。
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  88. 30.给我的软件寄出后,我能跟踪在途情况吗?
  89. 关闭 答案:
    可以,软件寄出后,一般3-4天您就可以收到。如果您比较着急,我们可以给您快递单号,您可以在网上跟踪它的在途情况。
  90. 关闭 答案:
    可以,软件寄出后,一般3-4天您就可以收到。如果您比较着急,我们可以给您快递单号,您可以在网上跟踪它的在途情况。
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  91. 31.售后服务都包括什么内容?
  92. 关闭 答案:
    转接器保修制度:     1. 如果您购买了专业版或企业版的软件,可享受转接器终身免费包换的服务。无论什么原因造成的转接器损坏,只需将坏品寄回,我们免费更换新品。
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  93. 关闭 答案:
    转接器保修制度:
        1. 如果您购买了专业版或企业版的软件,可享受转接器终身免费包换的服务。无论什么原因造成的转接器损坏,只需将坏品寄回,我们免费更换新品。
        2. 如果您购买了普及版的软件,可享受转接器1年免费包换的服务。自购买之日起一年内,无论什么原因造成的转接器损坏,只需将坏品寄回,我们免费更换新品。超过保修期后,只收取成本费50元。

    软件同版本终身免费升级,例如:您购买的是专业版版本8.2,可以免费升级到专业版9.3。 软件跨版本升级,需补差价。例如:您购买的专业版,现在想升级到企业版,需要补企业版和专业版之间的差价。 普及版用户可享受终身免费电子邮件技术支持。 专业版和企业版用户还可享受终身免费电话、QQ技术支持,以及有限次数的远程协助。
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厂商信息

  • 厂家名称:三星(亚洲)集团有限公司
  • 联系电话:010-51269920(120线)
  • 服务热线:4007002576
  • 技术支持:
  • 网页地址:CN...
  • 传真:010-51269950
  • Email:给三星(亚洲)集团有限公司发送Email
  • 邮政编码:
  • 详细地址:CN...
三星(亚洲)集团有限公司

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