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常见问题解答- 1.网络查询
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- 2.安装软件都正常，硬件也显示正常，但拨号和来电都没有号码显示：
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答案：- 原因是电脑主板供给PCI插槽的12V电压不正常，更换电脑即可
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- 3.提示找不到软件狗：
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- 4.安装顺序：
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- 答案：
- 先关电脑 -》安装录音卡 -》 发现新硬件（PCI桥设备）后，安装录音卡驱动程序 -》 把USB软件狗插入电脑的USB口
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- 5.关于录音电话机功能正常时，接上话线却不能正常通话的情况：
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- 6.无法在电脑上听取录音
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- 答案：
- 请熟练润普录音电话管理软件，详细参照电话管时软件使用说明书；
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- 7.无法连接电脑并上传：
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- 答案：
- 确认USB线是不是好的，再确诊W9986驱动是否安装成功，指导用户如何使用管理软件上传录音，请详细看一下使用说明书；
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- 8.、无彩铃：
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- 答案：
- 让用户分别核对一下：挂机状态—“功能设置”—“*8”的具体设置，最好能先与销售确定一下用户购买的产品是否含彩铃功能；
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- 9.无法留言：
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- 答案：
- 检查一下是否录制引导语，还有录音电话录音是不是已经存满；如果都正常请与润普售后服务部取得联系；
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- 10.电话不录音：
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- 答案：
- 录音方式设置为“自动录音”，检查一下录音存储是否已满，如果都正常的话，请与润普售后服务部取得联系；
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- 11.放音对方声音小：
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- 答案：
- 属正常现象，任何录音设备所录的语音都是对方声音小本地声音大；若对方声音太小，可以参照第4条测试一下，处理方法同上；
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- 12.通话对方声音小：
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- 答案：
- 请多打几个不同的号码测试一下声音是不是都很小，如果打所有电话声音都很小，请与润普售后服务部取得联系；
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- 13.送话无声：
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- 答案：
- 可以找同款式的电话话柄试一下，听一下通话是否正常，如果用别的话柄可以正常通话，那需要维修电话话柄，如果所有话柄都不能正常通话，请与润普售后服务部取得联系；
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- 14.按键无效：
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- 答案：
- 建议反复测试一下各按键，若按键真的无效或不灵敏，请与润普售后服务部取得联系；
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- 15.显示屏不亮：
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- 答案：
- 首先检查电源是否连接正常，如果电源没问题那就可能是显示屏的连接有问题，请与润普售后服务部取得联系；
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- 16.KTV声控录音软件的主要用途是什么？它和电话录音软件的主要区别是什么？
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- 17.在我这里为什么不能识别来电号码？
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- 答案：
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Phone Spy通过纯软件技术可以识别全世界大多数国家和地区的来电号码格式（经过测试的至少有40个国家），在全世界处于领先地位。号码识别方面如果有问题，请按以下步骤进行检查:
您的电话没有开通来电显示功能; 由于来电号码是在第一声振铃和第一声振铃之间传送,如果您在第一声振铃时就接,电信局就不传来电号码了，因此,您应该在第二声振铃时(或之后)接听; 如果您使用Phone Spy对交换机外线进行录音，请将交换机的应答时间调整到第二声振铃之后。 如果您确认以上几点都没有问题，可能是录音音量过大或者过小所致，请调整录音音量。大部分电脑，录音音量调整为30%比较合适。调整的原则是，拿起电话听到拨号音，软件的波形区域显示拨号音的声波，幅度大概占整个波形区域高度的一半。
实际上，经过六年来的不断发展，Phone spy的来电号码和拨出号码识别已经非常可靠了，对音量大小也不很敏感。但是，音量过大，会造成信号失真；音量过小，Phone spy将很难辨别信号的存在。因此，鉴于电脑声卡性能的差异，客户还是需要适当调整录音音量的。 如果仍然有问题，请与我们的客服部门联系，提供几条录音文件作为样本，技术部门将会进行具体分析解决。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 18.Phone Spy可以将通话录制为MP3格式吗？
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- 答案：
- 专业版和企业版支持WAV格式和MP3格式，普及版只支持WAV格式。
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- 19.远程web访问是什么意思？
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- 20.普及版、专业版、企业版有何区别？
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- 21.Phone Spy录音的音质如何，声音文件的容量大吗？
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- 22.使用了Phone Spy会不会对电话造成影响？
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- 答案：
- 由于我公司的转接器为高阻设备，接入电话线之后，对电话线的电器性能没有影响，因此，在您安装Phone spy之后，通话质量与安装Phone Spy前没有区别
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- 23.使用Phone spy最多可以对多少条电话线录音？
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- 答案：
- Phone spy的组网方案简单而灵活，Phone spy软件既可分散安装，也可安装在一台电脑上。 分散安装时，电话线总数量没有限制，有用户目前采用Phone spy对公司的128部电话同时进行录音； 集中安装时，Phone spy在一台电脑上最多可以对32条电话线进行录音(专业版及企业版)，这个数字主要受电脑主板PCI插槽数量所限，普通声卡每一块有二个独立声道，可以对2条电话线独立录音，要同时对多路电话进行录音，需要在此电脑上安装多块声卡。市面上也有更多路的专业声卡，一块声卡集成了8个（或更多）声道，只是价格比较昂贵。
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- 24.怎么知道软件现在是否在录音？
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- 25.软件如何设置？
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- 26.转接器如何连接？
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- 27.未注册版有何限制？
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- 答案：
- 普及版软件在注册前只能试用30天，30天后将不再录音。 专业版及企业版注册前不能隐藏；同样，注册前只能试用30天，30天后将不再录音。
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- 28.未注册版如何试用？
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- 答案：
- 由于购买前您可能没有转接器，此时您可以安装软件，查看它的功能，同时也可以接上麦克风体验软件的声控录音功能。
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- 29.能退货吗？具体的制度是什么？
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- 答案：
- 您收到我们邮寄的软件及转接器后，如果使用不满意，可以退货。具体条款是： 退货时限为自您收到软件后一周内。 退货的前提是软件尚未注册。 退货的邮寄费用由您承担。
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- 30.给我的软件寄出后，我能跟踪在途情况吗？
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- 答案：
- 可以，软件寄出后，一般3-4天您就可以收到。如果您比较着急，我们可以给您快递单号，您可以在网上跟踪它的在途情况。
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- 31.售后服务都包括什么内容？
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- 答案：
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转接器保修制度：
1. 如果您购买了专业版或企业版的软件，可享受转接器终身免费包换的服务。无论什么原因造成的转接器损坏，只需将坏品寄回，我们免费更换新品。
2. 如果您购买了普及版的软件，可享受转接器1年免费包换的服务。自购买之日起一年内，无论什么原因造成的转接器损坏，只需将坏品寄回，我们免费更换新品。超过保修期后，只收取成本费50元。
软件同版本终身免费升级，例如：您购买的是专业版版本8.2,可以免费升级到专业版9.3。 软件跨版本升级，需补差价。例如：您购买的专业版，现在想升级到企业版，需要补企业版和专业版之间的差价。 普及版用户可享受终身免费电子邮件技术支持。 专业版和企业版用户还可享受终身免费电话、QQ技术支持，以及有限次数的远程协助。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
