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常见问题解答- 1.如何查找驱动程序 ？
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- 2.如何判断设备是否需要驱动程序 ？
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- 3.查找并安装笔记本驱动程序详解
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答案：- 中文官方网站 ： 查找并下载： • 打开浏览器敲入 www.hp.com.cn 惠普中文官方主页地址。 • 点击 驱动和软件下载 链接，在打开的页面中 产品型号 输入框中输入机器型号（通常可以在屏幕四周找到，如 nx6120 ）或产品号 p/n （通常可以在机器底部可以找到，如 p/n ： ED630PA ），回车或点击搜索按钮。 • 选择您的操作系统 ，点击页面中的操作系统名称链接。 • 在 driver 列表中选择所需驱动程序并点击。 • 在驱动下载页面下点击 点击此处下载 ，弹出对话框，点击 保存 并指定存放路径下载即可。 安装驱动程序： • 双击下载的驱动程序文件，点击 Next 或 下一步 。 • 接受许可协议，并指定驱动程序解压存放路径。 • 按提示安装驱动程序直至提示安装完成。 英文官方网站： 查找并下载： • 打开浏览器敲入 www.hp.com 惠普英文官方主页地址。 • 点击 Software & Driver Downloads 链接，在打开的页面中 for product 输入框中输入机器型号（通常可以在屏幕四周找到，如 nx6120 ）或产品号 p/n （通常可以在机器底部可以找到，如 p/n ： ED630PA ），回车或点击搜索按钮。 • 在 select operating system 字样下，点击页面中的操作系统名称（如 windows XP ）链接。 • 在 select a category 字样下选择所需驱动程序并点击，点击驱动程序链接。 • 在驱动下载页面下点击 download>> 或 Download only>> 按钮，弹出对话框，点击 保存 并指定存放路径后下载即可。 安装驱动程序： • 双击下载的驱动程序文件，点击 Next 。 • 接受许可协议，并指定驱动程序解压存放路径。 • 按提示安装驱动程序直至提示安装完成（部分驱动程序安装后可能需要重新启动系统）。
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- 4.软件更新和软件升级有何不同？
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- 5.如何了解当前使用的操作系统版本？
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- 答案：
- 对于 Windows 电脑，系统会在启动时显示操作系统的版本。（例如：Windows XP，Windows Vista，Windows 7） 对于 MAC 电脑，屏幕顶端 Mac OS 菜单栏中的 Apple 下方显示了操作系统信息。打开菜单，选择“关于 Mac”项查看 Mac OS 版本。 如要需要了解 Windows 版本是 32 位还是 64 位，请访问 http://support.microsoft.com/kb/827218/zh-cn 。 如要需要了解 Linux 版本是 32 位还是 64 位，请在命令行键入：uname -a 。
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- 6.为什么不能够下载驱动程序或者软件？
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- 答案：
- 在浏览器中打开 Internet 选项，然后删除临时文件和 cookie。 在浏览器中打开 Internet 选项，调整浏览器的隐私和安全设置。如果安全性设置过高，系统会阻止 cookie，导致驱动程序或者软件无法正常下载。此时，您需要暂时将浏览器的安全性调低，并且设置为允许 cookie，将网址（www.hp.com.cn）添加至“可信站点”。 电脑与互联网相连时，防火墙、杀毒软件可能会阻止驱动程序或者软件下载，暂时禁用此类软件，待下载完成之后再启用。 网络策略或者管理员权限设置可能会影响下载过程。要解决此类问题，请联系您的网络 ISP 或者系统管理员。（例如：电脑通过代理服务器与互联网相连时会限制您访问某些网站或者软件） 请稍后再访问惠普（HP）售后支持网站。下载站点偶尔会出现短暂的网络问题，导致暂时无法下载驱动程序或者软件。
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- 7.为什么找不到需要的驱动程序或者软件？
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- 答案：
- 惠普（HP）不会为某些旧版的操作系统提供驱动程序。（例如：Windows 95 或者 Windows 98） 使用的操作系统中可能已经包含有驱动程序或者软件。如果需要安装这些驱动程序或者软件，请使用控制面板中的“添加硬件”功能。（例如：Windows Vista 或者 Windows 7 中内置了部分打印机基本功能驱动程序） Windows 7 的驱动程序或者软件已经陆续提供下载。请参考： Windows 7 支持与计划 某些驱动程序或者软件没有针对特定的操作系统进行测试和验证。（例如：10 年前的打印机可能在 Windows 7 中无法使用） 由于驱动程序或者软件更新发布会有延时，建议您过一段时间之后再访问惠普（HP）售后支持网站，查看是否提供了您需要的驱动程序或者软件。 需要的驱动程序或者软件是由其它非惠普（HP）厂商提供。登录相关厂商的网站，查找需要的驱动程序或者软件。（例如：NVIDIA 芯片组或者 Lexmark 打印机） 对于 Linux 打印机驱动程序，请访问 http://hplipopensource.com/hplip-web/index.html （英文）。在该网站您可以查询到哪些打印机有 Linux 驱动程序。大部分 Linux distro 都可以从该网站上选择最新版本的 HPLIP 软件，并将其集成到 distro 中。因此您的 Linux distro 可能已经包含了打印机驱动程序。如果网站中没有您需要的打印机驱动程序，请访问 http://openprinting.org/printer_list.cgi （英文），寻求第三方支持。 惠普（HP）针对 MAC 提供了最新的驱动程序。HP Mac 驱动程序通常可以支持不同的 Mac OS X 版本。（例如：10.3，10.4，10.5 及 10.6 等） 仅提供随机预装的操作系统的驱动程序或者软件。（例如：预装 Windows Vista 的电脑只能从网站下载 Windows Vista 的驱动程序或者软件） 并不是所有问题都能够通过下载驱动程序或者软件来解决。
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- 8.为什么需要安装驱动程序或者软件？
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- 答案：
- 通常情况下，安装较新版本的驱动程序或者软件可以提升产品的整体性能，同时还有助于解决产品在使用中遇到的各种问题。
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- 9.如何使用产品型号自动检测工具？
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- 10.如何找到产品的驱动程序或者软件？
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- 11.基本系统设备'驱动的安装
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- 12.HP 笔记本电脑 - 如何安装 SATA 硬盘驱动
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- 答案：
- Information 惠普笔记本电脑安装 SATA 硬盘的驱动。 Details 由于 Windows XP 本身是无法识别SATA硬盘的，所以如果不加载 SATA 驱动会提示“无法找到安装在此计算机上的磁盘驱动器”。并且 Windows XP 需要通过软盘的方式加载 SATA 驱动，具体步骤如下： 创建SATA驱动软盘。 在另一台机器上插入准备好的软盘，（以2530P为例，南桥芯片为ICH9M）。 到官方网站 www.hp.com 下载 2530P 的 SATA 驱动，名称为 Intel Matrix Storage Manager。 选择操作系统 选择Driver-Storage 下载 Intel Matrix Storage Manager 运行下载的程序后会在 C:\SWSETUP 下生成相应的文件夹，将 C:\swsetup\SP42162\Winall\Driver 下的文件全部拷贝到准备好的软盘中。 安装Windows XP操作系统。 插入Windows XP操作系统CD和之前制作好的软盘，用光盘引导机器启动后出现第一个界面，根据下面提示点击F6。 点击 S 加载 SATA 驱动，系统会自动识别软盘内 SATA 驱动。 根据自己所用机器的南桥芯片选择相应的选项，红框中的选项为笔记本能使用到的选项。点击回车。 之后正常安装系统即可，系统将在SATA硬盘模式下运行。 该文章属于技术介绍文章，该技术在 HP 不同产品应用可能不相同，详细情况请参考产品介绍网页或电话咨询 8008202255。
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- 13.HP 笔记本电脑 - 声卡 UAA 补丁无法成功安装 Issue
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- 答案：
- Windows XP SP2下 声卡 UAA 补丁无法成功安装。 Solution 1. HP 官方网站发布的 UAA 一般有多个版本，如果针对的系统是XP，需要安装在SP2版本下。 建议在安装 UAA 之前确认所安装的 XP 系统是否已经为 SP2 版本。 2. XP SP2 系统安装完毕后，HP 官方发布的 UAA 安装无效，可通过控制面板-添加删除-查看是否 kb888111、KB835221存在，如有建议卸载掉（有几个卸几个）重启后在从新安装 UAA。 3. 如以上方法尝试并无作用，而且再次安装过 UAA 补丁，也可尝试使用以下方法： a. 打开设备管理器，发现系统设备中多出一个 PCI DEVICE 而且带叹号。 b.双击 PCI Device，并选择更新驱动程序。 c. 选择从列表或指定位置安装（高级） d. 选择不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。 e. 选择系统设备。 f. 发现UAA设备驱动，点击下一步完成安装。 g. 安装完毕UAA后，正常安装声卡与调制解调器驱动。 该文章属于技术介绍文章，该技术在HP不同产品应用可能不相同，详细情况请参考产品介绍网页或电话咨询8008202255。
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- 14.HP 笔记本电脑 - 如何调节屏幕亮度
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- 答案：
- 惠普笔记本电脑如何调节屏幕亮度。 Details 惠普笔记本电脑调节屏幕亮度是通过 FN 的组合键进行设置的，并且分为两种 ： 1. 带有 Ambient Light Sensor 光感技术的。 如图，Fn+F11 为光感开关，如果光感打开，屏幕是通过周围环境来自动调节屏幕亮度以适应人体光感要求，开启光感开关的同时，机器无法手动调节亮度；通 过Fn+F11 关掉光感后，可以用 Fn+F9 降低亮度、Fn+F10 提高亮度 。 2. 不带 Ambient Light Sensor 光感技术的。 如图，直接通过 Fn+F7 降低亮度，Fn+F8 提高亮度。 该文章属于技术介绍文章，该技术在 HP 不同产品应用可能不相同，详细情况请参考产品介绍网页或电话咨询8008202255。
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- 15.HP 笔记本电脑 - 如何在Vista下合并分区
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- 答案：
- HP 笔记本电脑如何在Vista下合并分区 SOLUTION: 在磁盘管理程序中，我们找到D盘，单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择删除卷（千万别选错了分区） 删除之后会出现一个未分配空间，接下来我们选择C盘，单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择扩展卷 接着会出现一个向导，我们点击下一步，出现可扩展空间选项 选择可以扩充的空间→添加→然后在“选择空间量”里输入C盘需要扩充的大小，就所有可扩充的空间 NOTE: 合并分区之前，务必备份删除分区中的数据，以免丢失。 该文章属于技术介绍文章，该技术在HP不同产品应用可能不相同，详细情况请参考产品介绍网页或电话咨询8008202255。
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- 16.如何在 Windows XP 中实现 Internet 共享
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- 答案：
- 使用 Windows XP 的网络设置向导可以非常简单实现在局域网中的其他用户能共享同一个 Internet 连接上网： 点击“开始”->“控制面板”->“网络和Internet连接”； 点击左边的“设置家庭或小型办公网络”，启动网络设置向导； 按照提示向导点击“下一步” -> “下一步”； 选择“在这台计算机直接连接到 Internet,我的网络上的其他计算机通过这台计算机连接到 Internet”，单击“下一步”； 如果没有配置过局域网，请按照提示信息“计算机名”和“工作组名”并点击“下一步”； 在列表中选择一个 Internet 连接，点击“下一步”； 根据需要选择“创建网络安装磁盘”或“完成该向导，我不需要在其他计算机上运行该向导”，点击“下一步”完成Internet连接共享的配置过程。 如果创建了网络安装磁盘，可以用这张磁盘完成其他计算机的设置过程。通过以上的设置，就可以轻松实现 Internet 的共享了。
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- 17.HP 笔记本电脑 - Vista 下如何打开摄像头设备
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- 答案：
- Information 惠普笔记本电脑 Vista 下如何打开摄像头设备。 Details Vista 下需要借助其他软件打开使用摄像头设备，如可以使用 HP QuicPlay、Cyberlink YouCam 等软件，以下介绍的为 HP QuicPlay 与 Cyberlink YouCam 的使用摄像头方法，请根据自己实际安装的软件使用。 使用 HP QuicPlay 中的 hp webcam 开启摄像头 1.点击开始 — 所有程序 — QuicPlay。 2. 选择第二项音乐视频图片播放。 3. 打开左侧的 HP Webcam 选项即可开启摄像头。 通过Cyberlink YouCam使用摄像头。 1. 点击开始 — 所有程序 — Cyberlink YouCam。 2. 打开 Cyberlink YouCam 主操作界面。 该文章属于技术介绍文章，该技术在 HP 不同产品应用可能不相同，详细情况请参考产品介绍网页或电话咨询8008202255。
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- 18.如何在 vista 下建立拨号连接
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- 答案：
- 注： 不同版本 Vista 界面可能会不同，图片仅供参考。 操作步骤： • 打开开始菜单，鼠标右键单击 网络 ： • 选择上图右键菜单中的 属性 ，进入 网络和共享中心 ： • 使用鼠标左键单击 网络和共享中心 左侧的 设置连接或网络 ，进入 设置连接或网络 ： • 选择上图 设置连接或网络 中的 连接到 internet ，然后再点击界面中的 下一步 ： • 选择上图 连接到 Internet 中的 拨号 ： 注： 请联系当地 ISP ，取得拨打的电话号码，以及用户名，密码（对于大部分 ISP ，这三项是必须填写号码）并填下图中，文中号码仅供参考。 • 填入必要的号码之后，选择上图中的 连接 ： 注： 若此时计算机调制解调器已经准备好，已经与电话线路连接完毕，且电话线路以及 ISP 均正常，可直接连接到拨号网络，否则会替是无法连接，建议选择上图中的跳过。 • 若没有连接好电话线路，或者选择跳过，则出现以下画面： • 选择上图中的 仍然设置连接 ，摄制完毕，若需查看此连接请选择步骤 2 中的管理网络连接： • 若需要在桌面建立快捷方式，使用鼠标右键单击上图中的拨号连接： • 选择菜单中的 创建快捷方式 ，出现提示： 注： 选择是即可建立快捷方式。
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- 19.如何避免机器被病毒感染？
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- 答案：
- 分析： 现在的病毒攻击范围越来越广泛，而硬盘作为计算机的信息存储基地，通常是其攻击的首选目标。所以，为了保证硬盘的安全，请您安装标准的杀毒软件并及时更新病毒定义，同时定期进行查毒扫描。 1. 有于互联网的普及，病毒基本都来自于网络，例如去年的冲击波，红色代码，尼姆达等，危害之 广，损失之大，是计算机时代中前所未有的，所以一定要高度重视。 2. 惠普的机器中是随计提供防毒软件的，用户购买机器上网后要首先完成防毒软件的更新。这个过程 一般都是在软件的向导指导下完成的。但这个软件是有使用期限的，临近这个最后期限，防毒软件 会在用户使用电脑的过程中给与醒目的提醒，这时用户就要开始考虑升级自己的防毒软件了。如果 不是很清楚这个过程，请联系惠普公司的技术工程师进行咨询。 3. 当然，用户有权更换自己使用的防毒软件，也可能会遇到上述问题，这时需要向该防毒软件的厂商 进行咨询。 4. 上网时尽量避免点击广告，或进入了带有某些引诱内容的网站，因为它们都可能存在着欺骗性的 内容，如果用户点击或进入了该网页，那么病毒也就毫无声息的进入了上网的计算机。 5. 避免安装不熟悉的软件，现在很多共享软件中存在着间谍软件（spyware），它会随着正常的安装 进入机器，然后在后台收集用户的上网习惯，敲入的密码，所有的击键记录，再通过网路发送到外 界的某些信息收集者手中，他们根据这里向用户推销产品，发送广告，但如果是分析密码，进行非 法破坏活动，用户的个人隐私、信用等敏感信息可能就要遭到侵犯。 6. 所以现在不光要安装防毒软件，还需要安装防间谍软件（Anti-Spyware）。如果想进一步了解 该软件的资料，建议使用网络搜索关键字“间谍软件简介”或“如何防治间谍软件”即可。微软 公司已经在今年推出了自己的反间谍软件，可以在微软官方站点找到相关的内容。
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- 20.3 ：我打字的时候，经常碰到触摸板，然后光标会飘到其他地方，在不禁用触摸板情况下，如何调整？
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- 21.2 ：我的触摸板不能用来滚动网页（滚屏），可以调出来么？
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- 22.触摸板不能通过手指轻轻敲击来打开文件或者选定文件，怎么调整？
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- 23.触摸板 ( Synatics TouchPad ) 常见问题说明
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- 答案：
- 需注意以下事项： 笔记本已经安装了 触摸板驱动程序。 适用于中国惠普在中国大陆地区销售的 HP Compaq NC 系列 NW 系列 NX 系列以及 COMPAQ Presario 系列 (Presario R3000 系列除外 ) ， HP Pavilion 系列 (ZV5000 ， DV4000 ， DV4100 ， DV4200 系列除外 ) 等使用 Synatics TouchPad 笔记本计算机。 不同版本驱动程序界面可能会略有不同，图片仅供参考。 触摸板设置界面介绍 : 打开控制面板中的鼠标选项，选择 装置设定值 选项卡，可看到装置设定主界面： 说明：下图 装置： ( V ) 中 名称为 SynapticsTouchPad 的装置即触摸板装置。 部分机型可能仅有下图 装置： ( V ) 中的 SynapticsTouchpad( 触摸板 ) 而无 SynapticsTouchstyk( 指点杆 ) 。 因驱动版本不同可能存在界面差异。
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- 24.如何查看电脑的硬件配置
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- 答案：
- 利用设备管理器查看机器的硬件配置 进入 BIOS 查看机器的硬件配置 使用 DirectX 诊断工具查看机器的硬件配置 简介 本文介绍几种简单方法来查看电脑的硬件配置。 利用设备管理器查看机器的硬件配置 设备管理器提供了有关硬件设备在电脑中安装与配置方式以及硬件设备与电脑程序交互方式的图形化信息 。 您可以使用设备管理器来改变硬件设备的配置方式以及与电脑应用程序间的交互方式。借助设备管理器，您可以查看机器的硬件配置，为电脑上的各种硬件设备更新设备驱动程序，修改硬件设置并进行故障诊断。 如需访问设备管理器，请执行以下操作步骤： 鼠标右键点击“我的电脑”，在随后出现的快捷菜单中依次点击“属性”→“硬件”→“设备管理器”。如图 1 设备管理器图示所示，设备管理器窗口将显示在屏幕上。用鼠标左键点击相关设备旁的+ 号可显示出机器的具体配置。 Figure 1: 设备管理器图示 如需查看特定设备状态，请依次执行以下操作步骤： 打开设备管理器； 双击您所希望查看的设备类型； 右键单击您所希望查看的特定设备，并在随后出现的快捷菜单中点击“属性”； 在“常规”选项卡上，设备状态区域内所显示的内容即为该设备的状态描述信息。 NOTE: 如果某种设备出现问题，问题类型将被显示出来。您可能还将看到问题代码、编码及建议解决措施。如果您拨打技术支持电话进行咨询的话，正确描述问题编码将有助于问题的确定与诊断。 如需获取更多关于如何解决硬件设备问题的信息，请单击疑难解答以启动硬件设备疑难解答程序。 top 进入 BIOS 查看机器的硬件配置 所谓 BIOS ，实际上就是电脑的基本输入输出系统 (Basic Input-Output System)，它的内容集成在电脑主板上的一个 ROM 芯片上，主要保存有关微机系统最重要的基本输入输出程序，系统信息设置、开机上电自检程序和系统启动自检程序等。 惠普 Pavilion 系列家用电脑在开机时只需按键盘上的功能键 F1 或 F10 键就能进入 BIOS 设置界面，如图 2 BIOS 主界面图示所示： Figure 2: BIOS 主界面图示 在进入 BIOS 设置的主界面 (Main) 后，可以看到一些设备的相关硬件配置信息，如软驱、硬盘、光驱、内存等。在此界面中显示出了硬件生产厂家、硬件型号、性能参数等比较详细的相关信息。按键盘上的右键可以进入下一个高级设置界面 (Advanced)，如图 3 Advanced 界面图示所示： Figure 3: Advanced 界面图示 进入高级设置 (Advanced) 界面后，可以从中看到中央处理器，简称 CPU 的性能参数，如 CPU 的类型、生产厂家、频率和缓存等相关信息。 top 使用 DirectX 诊断工具查看机器的硬件配置 进入 DirectX 诊断工具一般有两种方法： 点击“开始”按钮后在出现的菜单中点击“运行”，然后会弹出一个运行的窗口，在窗口中键入 “dxdiag” 后点击“确定”按钮 点击“开始”按钮后，在出现的菜单中依次点击“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“系统信息”，然后在弹出的系统信息窗口的“工具”菜单中选择 DirectX 诊断工具。 运用以上的两种方法打开 DirectX 诊断工具后，会出现如图 4 DirectX 诊断工具主界面所示的界面。 Figure 4: DirectX 诊断工具主界面 在此界面中会显示出当前机器的系统信息，如处理器、内存容量等硬件配置信息。 在随后的“显示”选项卡界面中(如图“显示”选项卡界面所示)，我们可以清楚地看见显示设备的相关信息，如显卡的名称、制造商、芯片类型、频率、显存容量等性能参数以及显示器类型和分辨率等相关信息。如图 5 “显示”选项卡界面所示： Figure 5: “显示”选项卡界面 在“声音”选项卡界面中可以看到音频设备的相关信息，如声卡芯片名称、类型、声卡驱动等配置信息。如图 6 “声音”选项卡界面所示： Figure 6: “声音”选项卡界面 top 通过本文介绍的上述三种查看机器硬件配置的方法，可以在不打开机箱的情况下查看到电脑的主要硬件配置信息。
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- 25.HP 笔记本电脑 - 声卡 UAA 补丁无法成功安装
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- 答案：
- Solution 1. HP 官方网站发布的 UAA 一般有多个版本，如果针对的系统是XP，需要安装在SP2版本下。 建议在安装 UAA 之前确认所安装的 XP 系统是否已经为 SP2 版本。 2. XP SP2 系统安装完毕后，HP 官方发布的 UAA 安装无效，可通过控制面板-添加删除-查看是否 kb888111、KB835221存在，如有建议卸载掉（有几个卸几个）重启后在从新安装 UAA。 3. 如以上方法尝试并无作用，而且再次安装过 UAA 补丁，也可尝试使用以下方法： a. 打开设备管理器，发现系统设备中多出一个 PCI DEVICE 而且带叹号。 b.双击 PCI Device，并选择更新驱动程序。 c. 选择从列表或指定位置安装（高级） d. 选择不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。 e. 选择系统设备。 f. 发现UAA设备驱动，点击下一步完成安装。 g. 安装完毕UAA后，正常安装声卡与调制解调器驱动。 该文章属于技术介绍文章，该技术在HP不同产品应用可能不相同，详细情况请参考产品介绍网页或电话咨询8008202255。
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