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常见问题解答- 1.想购一台惠普4520S、4321S,但是显卡太糟糕了，想升级 ?
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答案：- 没那么遭吧，4350应付一般的游戏够了，升级也可以，不过没有显卡给你选择，而且自己得承担烧板的风险。
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- 2.想买一款笔记本电脑，给推荐一款:4000到5000元之间，游戏要流畅，散热要好，性价比高的
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- 答案：
- 看这几款吧 散热都不错的 4321-413 4421-386 SL410-EVC
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- 3.想购买一款偏向商务的13寸本本！请问HP 4321S系列的415怎么样？
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- 答案：
- 那就看415吧
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- 4. 15)惠普主机对机房温度的要求是什么？
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- 答案：
- 答：建议20度--25度。
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- 5.ping不通怎么办
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- 答案：
- 检查主机是否加电，启动完成，如果正常，更换网线，和Switch/HUB端口，还不行，拔下网线，ping该ip 地址，看看是不是有ip冲突
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- 6.超级用户密码忘记了
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- 答案：
- 答：1.从console下进入单用户 #bcheckrc2.#passwd即可重新修改
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- 7.ALPHA机器如何设定console 和VGA 的显示输出
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- 答案：
- 答：更改SRM下CONSOLE的参数值>;>;>;set console serial 从CONSOLE口输出>;>;>;set console graphic 从显示卡输出
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- 8.机器或者存储的 序列号在哪里 （如何查找）
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- 答案：
- 答：这个要根据设备类型来定， 一般存储设备和带库 都在后面板，主机在后面板或者前面的标签条上
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- 9.如何在线扩大原有的高级文件系统
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- 10.如何在不重新启动系统的情况下，重启网络？
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- 答案：
- 答：#rcinet restart
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- 11.怎么扩大交换区空间，以及如何查看交换区使用情况？
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- 12.如何重新定义ftp的UMASK？
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- 答案：
- 答：ftp>;site umaks xxx
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- 13.我的磁带机黄灯亮了，是那个clean 灯，怎么办？
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- 答案：
- 答： 那是磁带机需要清洗了，找盘清洗带清洗一下就好了
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- 14.我的主机由于应用关系，每天会产生数以千记的小文件。
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- 答案：
- 当我尝试用rm *进行删除时，系统报“arg list too long” 我怎么解决这个问题答：修改/etc/sysconfigtab文件。 proc:exec_disable_arg_limit = 1
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- 15.内核文件意外删除怎么办
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- 16.无法进入 CDE environment
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- 答案：
- 答：检查主机名在/etc/rc.config和/etc/hosts里是否是一致的。
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- 17.）“/” “/var” 或其它目录满了怎么办？
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- 答案：
- 答：用 “find / -size”或“du –k 目录” 来找可疑文件，移走。/dev， /etc，/ 下有文件都会报告“/”满。
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- 18.怎样使用磁带机备份? tar , vdump/vrestore，btcreate的区别是什么？
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- 答案：
- 答：和磁带机相关的操作命令有tar、dd、cpio、vdump/vrestore、btcreate等。tar是基于目录树备份，vdump/vrestore是基于MOUNT点备份，btcreate则是创建启动带。建议使用vdump备份。
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- 19.HP 笔记本电脑 - 提高笔记本电脑的性能
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- 答案：
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说明
电脑经常用于访问互联网上的信息并安装其他程序，因而电脑的性能会下降。 系统配置文件的无意改动以及其他设计不完善的软件的共同作用下，可能导致计算机运行缓慢，并无故停滞。
解决方法
按照如下某一种或多种方法来操作可有助于解决问题，提高系统性能。 这些方法可以是运行诊断、软件配置更改和硬件维护行为等方式的结合。
方法一： 运行一种杀毒程序来删除 spyware 和 adware
Adware 指在运行期间显示广告条幅的任何程序。 某些时候，其中即包括烦人的弹出窗口。 Spyware 指从用户笔记本中收集信息，并通过因特网向其他笔记本发送这些信息的任何应用程序。
这些程序，像病毒和蠕虫，会占用系统的资源。 设定时间搜索这些程序类型并移除。
安装一个杀毒和防 spyware 的软件，并使用自动更新功能来保持病毒和 spyware 定义文件为最新。 使用 Symantec Security Check 来测试计算机暴露于在线风险的范围。 这是设计用于帮助惠普客户确定他们的因特网安全需求的免费服务。
有关详情，请参见 惠普笔记本电脑 - 电脑可能已感染病毒、蠕虫、Adware、Spyware 或其他恶意软件
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方法二： 关闭未使用的程序
任务完成后请保存数据并关闭程序，这种方法非常有效。 最小华程序窗口并不能停止程序使用电脑的处理器和内存。 活动的程序，如连接因特网、欣赏音乐以及运行病毒扫描都会占用大量系统资源。 在未使用电脑前，规定病毒扫描和其他系统工具的使用时间。 如有可能,在脱机状态下使用计算机。 关闭不用的程序有助于提高 Windows 的性能。
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方法三： 清空“回收站”
操作两步删除文件。 首先在回收站中将文件标记为删除和临时存储的文件，然后执行清空回收站的操作。 回收站中的文件会占用磁盘空间并会降低程序运行的速度。 经常执行下列操作，清空回收站。-
在 Windows 桌面，右键点击回收站 ，然后选择清空回收站 。
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选择是 ，确认删除多个文件。
Windows 将从硬盘（通常为 C:） 删除“回收站”中的内容。
如果很难确定哪些文件需要删除，可执行如下操作来打开回收站，并查看文件名。
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在 Windows 桌面，右键点击回收站 ，然后选择打开 查看回收站中的内容。
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选择任意错误标记删除的文件，然后点击顶端菜单的文件 ，然后点击还原 。
该文件将会返回到硬盘的初始位置。
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文件还原后，点击顶端菜单的文件 ，然后点击关闭 以退出回收站。
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方法四： 删除临时文件和目录（Windows 98、Me、2000 和 XP）
Windows 将使用几个目录，如 C:\WINDOWS\TEMP，存储文件 (*.tmp, *.spc)，仅用于临时使用。 随着时间的推移，文件的数目会逐渐增加并且影响某些程序运行的速度，如后台打印。 对于 Windows 98、ME、2000 和 XP，执行如下操作来删除文件，以增加硬盘空间，减少存取硬盘所需的时间。
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关闭所有打开的程序。
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点击开始 、选择所有程序 、附件 、系统工具 ，然后选择磁盘清理 （参见图 1）。
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窗口弹出后，从下拉列表中选择驱动名称。 (C:\ 盘通常是电脑的硬盘。 如果有多个硬盘，也有可能C:\ 盘和D:\ 盘都是硬盘，或者硬盘配置了多个逻辑驱动器。)
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请在要删除的文件类型旁边添加复选标记。 删除临时文件、internet 文件和回收站文件始终是安全的。
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选择OK 以开始整理。 出现提示时，点击是 确认操作。
完成此操作后，继续 方法六： 扫描硬盘驱动器寻找错误 。
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方法五： 删除临时文件和目录 - Windows 95
在 Windows 95 下，临时文件（*.tmp）存储在 C:\WINDOWS\TEMP 目录。 没有安全删除这些文件的公用程序。
此操作仅适用于有经验的用户
要删除这些文件，有必要打开一个DOS 命令窗口 ，使用 CD 命令来更改 c:\ 根目录，使用 DIR 命令来确认临时文件夹里面的文件类型，并使用 DEL TEMP\*.tmp 命令来删除文件。WARNING: 错误运行这些命令会删除一些重要文件，导致计算机停止工作。 如果你不熟悉这些命令，请不要执行这些操作。top
方法六： 扫描硬盘错误 - Windows 2000 与 XP
磁盘扫描程序会查看硬盘驱动器是否有文件结构错误和物理错误。 在运行磁盘碎片整理程序之前执行如下操作运行磁盘扫描。
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关闭多有程序包括病毒扫描和屏幕保护等后台运行程序。
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点击 开始 ，然后打开 我的电脑 。
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右键点击硬盘驱动器的图标（通常为 C:\）。
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点击 属性 ，然后点击 工具 选项卡。
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点击 开始检查 。
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点击修复文件系统错误 和扫描并试图恢复坏扇区 旁边的复选框。
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点击 开始 ，然后点击 是 以安排下一次启动计算机时执行完整的磁盘扫描操作。
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重新启动计算机。 磁盘扫描操作耗时冗长。
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显示磁盘扫描测试结果。 结束之后，请点击 关闭 ，退出程序。
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转至 方法 8： 碎片整理硬盘驱动器 。
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方法七： 扫描硬盘错误 - Windows 95、98 与 ME
磁盘扫描程序会查看硬盘驱动器是否有文件结构错误和物理错误。 在运行磁盘碎片整理程序之前执行如下操作运行磁盘扫描。
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关闭多有程序包括病毒扫描和屏幕保护等后台运行程序。
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选择 开始 、程序 、附件 、系统工具 ，然后选择 磁盘清理 。
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选择驱动器（通常为 C:\）然后选中 确定 。
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选择需要扫描的类型。
选择全面 来执行一次全面硬盘扫描。 全面扫描一般需一个多小时才可完成。
如果电脑不经常使用，选择标准 扫描来检查文件和文件夹中的错误。
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点击 开始 ，然后根据屏幕上的指令执行操作。 如果“扫描磁盘”反复自我启动，即表明仍有后台隐藏程序在访问硬盘驱动器。 在安全模式下重新启动计算机然后重试。
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显示磁盘扫描测试结果。 如有要求，请修复所有相应文件。 结束之后，请点击 关闭 ，退出程序。
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转至 方法 8： 碎片整理硬盘驱动器 。
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方法八： 碎片整理硬盘驱动器
“磁盘碎片整理程序”会检查所有碎片数据和程序文件，并且将这些内容重新组织放到硬盘驱动器上的连续存储位置。 碎片整理过程可减少访问硬盘驱动器上的文件的时间。
在整理硬盘碎片之前执行如下操作。 根据您硬盘驱动器的大小，碎片整理过程可能需要一个多小时。-
关闭多有程序包括病毒扫描和屏幕保护等后台运行程序。
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点击 开始 、程序 或所有程序 、附件 ，然后点击 系统工具 。
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点击 磁盘碎片整理程序 。
点击碎片整理 ，启动此进程。 如果“磁盘碎片整理程序”反复自我启动，即表明仍有后台隐藏程序在访问硬盘驱动器。 在安全模式下重新启动计算机并重试。
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方法九： 使用 MSCONFIG 来防止程序加载 - Microsoft Windows 98, ME 和 XP
很多程序在启动时会加载可占据内存空间的后台进程，等待调用某些系统级的操作。 很多进程并非每个程序或游戏所需的。 从正常启动中移除这些特殊程序可提高总体性能。
CAUTION: 此进程会显示独特名称的文件列表。 你可以在因特网上搜索单个文件的定义，并确定在禁用之前是否需要该文件。 禁用系统关键项会使电脑停止运行。请执行下列步骤，以便使用 MSCONFIG 来有选择地防止各种程序启动于 Windows 启动之时。
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点击 开始 ，然后点击 运行 。
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在“打开”对话框中键入 MSCONFIG ，然后点击 OK 。
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选择启动 选项卡（参见图 2），取消不会影响系统正常运行的任务的复选标记。 如果对于某项任务不能确定，请记录该任务的名称，并稍后在因特网上搜索相关资料。 如果任务不确定，请不要删除复选标记。
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去掉无用文件的复选标记后，点击确定 接受更改。 允许计算机重启。NOTE: 如果取消复选标记之后，Windows 或其他软件停止工作，请重新启动计算机，点启动选项卡，重新选中复选标记。
完成这些步骤后，Windows 将使用“有选择的启动”选项重新启动。 因此，Windows 可防止自动启动选定的程序。 要在启动进程中回到原有状态，取消选择“选择性启动”选项，并重新选择“正常启动”。
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方法十： 删除“启动”文件夹的图标，以防止程序加载 - Windows 95（及更高版本）
计算机启动时，Windows 95（及更高版本）可自动启动晚些时候才需要的程序。 启动时加载的常见程序包括防病毒扫描、显示设置和多媒体程序。 这些程序占用内存空间。
程序加载后，通常会在系统托盘栏显示一个图标（图 3）。 通过阻止加载这些任务或更改其设置可提高系统性能。
Figure 1: 系统任务栏图标
执行如下操作来删除启动菜单中不需要的程序。
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点击开始 、所有程序 、附件 ，然后点击Windows 资源管理器 。
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导航至硬盘上启动 文件夹（通常是C:\Documents and Settings\Start\Programs 。此文件夹列出的程序快捷方式会在开机时启动。
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要防止程序在启动时自动加载，可删除启动文件夹中的程序快捷方式。
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要永久删除这些启动条目，可从以下文件夹中删除C:\...\Start\Programs\Startup 文件夹。
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要保留启动条目方便将来可能再次使用，可在所有程序文件夹中建立一个新的文件夹，文件夹的命名不能是启动。 从启动文件夹中拖拽特定的快捷方式至新文件夹。
文件夹名称举例：
C:\...\Start\Programs\Startup
C:\...\Start\Programs\NonStartup
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重新启动计算机。 任何从启动文件夹删除的条目不会再次在启动时加载，但是点击标准的启动 和所有程序 菜单中的所需条目仍可启动。
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方法十一： 确定内存泄露
内存泄露是 Windows 98, Me 和 2000 操作系统常见的一个问题。 程序启动时，通常它会保留一定量的内存空间来用于进程。 当程序结束时，程序应当释放所有的保留内存。 不幸的是，某些程序并没有释放所有的保留内存。 由此导致下一个程序可用的内存变少。 可用内存的丢失即内存泄露。 如果计算机刚启动时运行良好，但是打开并关闭数个程序后运行速度明显放慢，则说明该计算机有内存泄露问题。 大多数情况下，解决方案为升级为更高级的操作系统，例如 Windows XP SP2 并安装最新的程序升级。 唯一的临时解决方案是在使用大内存泄露程序后重启电脑。
内存计算
执行如下程序来确定导致大量内存泄露的程序。 常用的诊断流程是根据三个测量点来确定和记录可用内存：
(A) ______ 启动程序之前。
(B) ______ 启动程序之后。
(C) ______ 完全关闭程序之后。
A 和 C 测量点的可用内存应当一致。 要确定内存泄露，可将 A 值减去 C 值。如果泄露较严重，可联系软件制造商获得最新的更新或补丁。
Windows 98、Me、2000
执行如下操作来查看 Windows 98、Me 和 2000 操作系统的可用内存量和 CPU 使用。-
关闭计算机，然后打开计算机，从而启动全新的 Windows 会话。
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右键点击桌面上的 我的电脑 图标，然后选择 属性 。
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选择“性能”选项卡来查看可用系统资源的比例。
Windows XP
执行如下操作来查看 Windows XP 操作系统的可用内存量和 CPU 使用。-
关闭计算机，然后打开计算机，从而启动全新的 Windows 会话。
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在 Windows XP 中，按 Ctrl + Alt + Delete 。
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在 Windows Task Manager 中选择性能 选项卡。
请注意程序启动和结束时CPU 使用 的变动（参见图 5）。
记录可用物理内存 量（图 4）。
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方法十二： 确定硬盘使用
在硬盘容量较小的老式电脑，闲置程序占据可用于其他进程活动的内存空间。 Windows 使用硬盘驱动器空间用于不同类型的操作，例如数据缓存和虚拟内存。 如果可用自由空间少于总磁盘空间的 5%，则计算机性能会降低，计算机变得不可靠。
执行如下操作来确认硬盘可用磁盘空间有多少。
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右键点击硬盘驱动器图标 ，然后点击属性 。
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查看“General”选项卡上的已用空间 和自由空间 的比例。
如果自由空间的比例接近或低于 5%，则需要删除一些文件和/或程序。
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方法十三： 从硬盘驱动器删除一些不使用的文件
增加硬盘可用磁盘空间量的一种办法就是将历史数据文件备份至存储设备，然后删除不用的原文件。
要简化备份和还原文件的流程，确定文件保存在硬盘的的哪个位置会有一定帮助。 大多数 Microsoft 程序将数据文件默认保存在“我的文档” （桌面上的文件夹）。 但是，这些程序允许用户在其他目录保存文件。 将数据文件分散保存在多个文件夹中会导致很难查找和复制文件。 选择某种文件组织方式然后坚持使用。
执行如下操作来备份和删除数据文件。-
打开 IE 窗口，右键点击硬盘驱动器图标 ，然后点击属性 。
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选择工具选项卡上的备份 ，然后按照如何选择备份文件的指导来操作。
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明确哪些目录和文件类型需要备份。
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明确文件保存的位置。 将文件备份至某个文件夹，多个磁盘，烧录至 CD 以及外部磁盘驱动器等。
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- 数据文件备份完毕后，将原有文件从硬盘文件夹移至回收站，然后清空回收站。
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方法十四： 从硬盘驱动器删除一些不使用的程序
增加硬盘可用磁盘空间的一个办法就是卸载一些不使用的程序。 不使用的程序有可能是老版的字词处理程序或很久没有玩过的游戏。 你可以轻易确定哪些程序重要。 如果你有原始安装盘，需要的时候你还可以重新安装该程序。
执行下列步骤可删除无用程序并增加硬盘驱动器可用空间。-
点击 开始 、设置 和 控制面板 。
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打开 添加/删除程序 。
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点击 安装/删除 选项卡。 选择以后不再使用的无用程序。
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突出显示程序名称，然后点击 添加/删除 或 更改/删除 按钮和 确定 （参见图 5）。
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程序删除之后，可能会出现提示，要求重新启动 Windows。 重启 Windows，重复上述步骤删除任何其他程序。
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删除完所有想要删除的程序后，继续 方法八: 碎片整理硬盘驱动器 。
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- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 20.惠普笔记本电脑 - 解决 MSN 拨号服务的因特网连接问题
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- 答案：
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步骤 1： 利用系统还原特性重置 Windows
MSN 以前是否运转正常？ 如果不是，请跳至步骤 2。
如果正常，请参阅 HP Notebook PCs - Using Microsoft System Restore in Windows Me and XP （惠普笔记本电脑 - 使用 Windows Me、XP 中的 Microsoft 系统还原特性）将 Windows 重置为 MSN 运转正常的先前某日状态。 重置 Windows 应能纠正这个问题； 如果不能，请继续执行下一步骤。
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步骤 2： .NET Passport 排障
如果在打开 MSN Explorer 浏览器之前，MSN 连接运转正常，那么问题根源可能涉及 .NET Passport 帐户。 另外，尝试使用 MSN Explorer 时可能会出现下列错误消息：
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Unable to authenticate your account（无法验证您的帐户）
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Your .NET password cannot connect you to the network（您的 .NET 密码无法让您与网络连接）
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步骤 3： 确认正在使用 Client for Microsoft Networks（Microsoft 网络客户端）
借助 Client for Microsoft Networks，电脑可以访问 Microsoft 网络中的共享资源。 务必启用 Client for Microsoft Networks。 如要启用 Client for Microsoft Networks，请执行下列步骤：
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在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
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在 Windows XP 中，点击“网络和 Internet 连接” ，然后点击“网络连接” 。
在 Windows Me 中，双击“拨号网络” 。
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右键点击用于连接至 MSN 的连接，然后选择“网络” 选项卡。
如果没有出现“Client for Microsoft Networks” ，请执行下列步骤：
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点击“添加” 按钮，然后选择“客户端” ，点击“添加” 。
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在左侧窗口中选择“Microsoft” ，然后在右侧窗口中选择“Client for Microsoft Networks” 。
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点击“确定” ，然后点击“是” 重新启动电脑。
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确认选中“Client for Microsoft Networks” 复选框。
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点击“确定” ，然后重新启动电脑。
再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。
Figure 1: 拨号连接属性
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步骤 4： 删除并重新安装 Winsock 文件
如果 MSN Explorer 不能正常运转，则表明 Winsock 文件可能已经损坏。 根据当前操作系统（Windows Me 或 XP）重新安装 Winsock 文件：
Windows XP
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重新启动电脑，出现惠普徽标屏幕时请反复按下 F8 ，直至出现“Windows Advanced Options” 菜单。
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使用向上 /向下 箭头键找到“Safe Mode” ，然后按下 Enter 。
NOTE: 如果出现“Please select the operating system to start” （请选择要启动的操作系统）菜单，请选择 “Microsoft Windows XP Home Edition” ，然后按下 Enter 。 -
点击“Administrator” 打开 Windows。 出现“Windows is running in safe mode” （Windows 正在安全模式下运行）时，请点击“是” 。
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点击“开始” 、“我的电脑” ，然后双击驱动器图标标签 C: 。
如有消息称相应文件为隐藏文件，请点击“Show the contents of this folder” （显示此文件夹的内容）。
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双击“Windows” 文件夹，然后双击“System32” 文件夹。
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选择 winsock.dll 文件，按下 Delete 键，然后点击“是” 确认删除文件。
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选择 wsock32.dll 文件，按下 Delete 键，然后点击“是” 确认删除文件。
NOTE: 如果出现消息“无法删除 wsock32： 访问遭到拒绝” ，请点击“确定” ，然后继续执行其余步骤。 -
关闭 Window，然后重新启动电脑。
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Windows 重新启动之后，点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开”字段中输入下列内容： “sfc /scannow”
出现“Windows 文件保护” 窗口。
NOTE: 如果电脑中安装有 Media Center 2005，则有可能出现消息“Insert Your Windows XP Profession CD2 Now”。 点击“取消” 继续运行流程。 这条消息可能多次出现，但不会影响修复电脑附带的标准文件。 -
“Windows 文件保护” 工具使用完毕之后，请重新启动电脑。
再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。
配有 Service Pack 2 或更高版本的 Windows XP 电脑
对于配有 Service Pack 2 或更高版本的电脑：
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点击“开始” ，然后点击“运行” 。
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在“打开” 字段中输入：
“netsh winsock reset”
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重新启动电脑。
Windows 98 或 Me
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启动电脑，然后在出现徽标屏幕时反复按下 F8 键。
出现“Startup” 菜单。
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选择“安全模式” ，然后按下 Enter 键。
出现“帮助与支持中心” 时请将之关闭。
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在 Windows 桌面中，点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中输入下列内容：
“msconfig”
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点击“确定” 。
出现“系统配置实用程序” 。
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按照下列步骤替换 ws2_32.dll 、wsock32.dll 文件：
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点击“展开文件” 按钮。
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在“指定您要还原的系统文件” 字段中输入下列内容：
ws2_32.dllFigure 2: 文件展开窗口
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点击“开始” 按钮。
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在“还原自” 字段中输入下列内容：
c:\windows\options\cabs
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在“保存位置” 字段中输入下列内容：
c:\windows\system
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点击“确定” ，然后再次点击“确定” 。
如果系统提示您创建新的文件夹，请点击“是” 。
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重复执行上述步骤，将 ws2_32.dll 替换为 wsock32.dll 。
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两个文件均得到替换之后，请在“系统配置实用程序” 窗口中点击“确定” 。
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重新启动电脑。
再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。
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步骤 5： 解决密码问题
如果无法登录进入 MSN Explorer，密码或用户名称信息则有可能有误或已损坏。 为了解决密码问题，请执行下列步骤：-
在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
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在 Windows XP 中，点击“网络和 Internet 连接” ，然后点击“网络连接” 。
在 Windows Me 中，双击“拨号网络” 。
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双击您的 MSN 帐户对应的拨号连接图标。
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选择“保存密码” （Windows 98/Me）或“保存此用户名和密码” （Windows XP）— 如果尚未选择此项。
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在“用户名称” 字段中输入：
MSN/ （大写），以及您的用户名称（小写）。
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输入您的的密码，然后点击“连接” 按钮。
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根据连接是否成功，请执行下列操作：
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如果连接成功，则立刻保存正确密码，MSN Explorer 应当打开并正确连接。 否则请 重新安装 MSN Explorer 。
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如果出现关于无效密码或用户名称的错误，请 联系 MSN 以重置密码，并获取新的正确密码。 这样应该能够解决连接问题。 否则请继续执行下一步骤。
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如果因为其他原因，而非密码错误而导致连接失败，请执行下列步骤删除并重新建立拨号连接：
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取消并关闭连接或错误消息窗口（如果仍未关闭）。
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打开 MSN Explorer，然后在登录窗口中按下 CTRL + SHIFT + F12 。
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点击“是” ，然后再次点击“是” 清除并确认删除拨号连接。
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删除连接之后，请关闭并重新打开 MSN Explorer。
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出现关于新建拨号连接的窗口，并且此窗口中应有先前您的信息。 否则请在各字段中输入正确信息。
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点击“下一步” 执行 MSN 拨号。 如果连接仍未成功，请继续执行其余步骤。
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在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
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在 Windows XP 中，点击“网络和 Internet 连接” ，然后点击 “Internet 选项” 。
在 Windows Me 中，双击“Internet 选项” 。
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选择“内容” 选项卡，然后点击“自动完成” 。
出现“自动完成” 窗口。
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点击“清除表单” ，然后点击“确定” 。
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点击“清除密码” ，然后点击“确定” 。
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点击“确定” ，关闭所有未关闭的窗口，然后再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。
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步骤 6： 更新 .NET Framework
如果遇到了密码问题，请确认 MSN 安装有高于 1.0 版本的 .NET Framework 版本。 如果 .NET Framework 的版本编号是 1.0 版本，您则应当卸载 MSN，然后重新安装 MSN，从而升级 .NET Framework。 执行下列步骤检查 .NET 版本，如有问题，请进行纠正：
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在 Windows XP 中，点击“开始” 、“控制面板” ，然后双击“添加/删除程序” 。
在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” ，然后双击“添加/删除程序” 。
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在当前所安装程序的列表中，找到 .NET 的对应项目（例如 Microsoft .NET Framework（英文）1.0.3705）。
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如果 .NET 对应项目的版本高于 1.0 版本，请跳至下一步骤。
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如果 .NET 对应项目的版本为 1.0 版本,请 重新安装 MSN ，从而更新至 1.1 版本。 如果您有 MSN 7.0 版本，MSN 7.0 版本在重新安装之后可以升级至 8.0。
再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。
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如果尚未安装 .NET Framework，请访问 Microsoft .NET 下载最新版本。
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步骤 7： 临时禁用防病毒程序与防火墙软件
为了避免启动可能干扰连接过程的软件程序，请执行下列步骤：
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如果当前正在使用防病毒软件，请利用系统任务栏中的防病毒软件图标（时间显示旁边的小图标）将之关闭。 右键点击图标，然后选择“禁用” ，从而将其关闭。 关于如何禁用防病毒软件的其他信息，请参阅防病毒软件文档。
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如果当前正在使用防火墙软件，请利用系统任务栏中的防火墙软件图标（时间显示旁边的小图标）将之关闭。 右键点击该图标，选择“禁用” ，然后选择“退出” 或“关闭” ，将其关闭。 有关如何禁用防火墙软件的详细信息，请参阅防火墙软件文档。NOTE: Windows XP 拥有内置防火墙。 如要禁用此防火墙，请点击“开始” 、“控制面板” 、“网络和 Internet 连接” ，然后点击“网络连接” 。 双击 MSN 的拨号连接，然后选择“属性” 。 在“高级” 选项卡中，取消选择“保护我的计算机” 复选框，然后点击“确定” 。
如果电脑中安装了两个或更多防火墙软件程序（包括 Windows XP 的内置防火墙），请只使用其中一个软件。 删除或禁用所有其他防火墙软件。 为为执行这些步骤，请临时禁用所有防火墙软件。
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再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网：
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如果无法使用 MSN Explorer，请继续执行下一步骤。
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如果可以使用 MSN Explorer，请 联系 MSN Support 寻求帮助，以确定什么软件与 MSN 软件有冲突，以便您能利用系统配置工具将之删除或避免此软件启动。
排障处理结束之后，如要更改随 Windows 同时启动的软件程序，请点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中输入下列内容：
MSCONFIG
右键点击防病毒软件或防火墙软件的任务栏图标，然后选择启用，从而重新启用这些软件。
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步骤 8： 清除临时文件，重置 TCP/IP 堆栈
连接网络与登录进入 MSN Explorer 浏览器如果仍有问题，请执行下列操作，清除临时因特网文件与缓存内容：-
关闭 MSN 以及所有可能打开的因特网浏览器。
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在 Windows XP 中，点击“开始” 、“控制面板” 、“网络和 Internet 连接” ，然后点击“Internet 选项” 。
在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” ，然后双击“Internet 选项” 。
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点击“常规” 选项卡，然后点击“删除文件” 按钮。
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选择“删除所有脱机内容” ，然后点击“确定” 。
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文件删除之后，请在“常规”选项卡中点击“设置” 。
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点击“查看文件” 。
打开 Temporary Internet Files（临时因特网文件）文件夹。
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点击“编辑” 、“全选” ，然后按下键盘的 Delete 键。
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在随后出现的所有确认窗口中均请点击“是” 。
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只在 Windows XP 中执行下列操作：重置 IP 堆栈，即点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中输入下列内容： netsh int ip reset resetlog.txt
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关闭当前打开的所有窗口，然后再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。
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步骤 9： 重新安装 MSN
如要重新安装 MSN 版本 7 或 8，请执行下列步骤：
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在 Windows XP 中，点击“开始” 、“控制面板” ，然后点击“添加/删除程序” 。
在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” ，然后双击“添加/删除程序” 。
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在 Windows XP 中，点击左侧的“添加/删除 Windows 组件” ，在组件列表中取消选择“MSN Explorer” 复选框，然后点击“下一步” 、“完成” 。
在 Windows Me 中，在当前所安装组件的列表中选择 “MSN” ，然后点击“添加/删除” 按钮。
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重新启动电脑。
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利用原始安装光盘、或 MSN 网站 中的最新版本、或相应桌面图标，或桌面中的 Online Service 文件夹重新安装 MSN。 如果您有 MSN 7.0 版本，MSN 7.0 版本在安装完毕并正常运转之后可以升级至 8.0 版本。
再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。
top
步骤 10： 在 Windows XP 中手动建立连接
在 Windows XP 中如果无法建立 MSN Explorer 连接，并已尝试本文中的其他方法，那么采用本节介绍的临时对策应当能够连接因特网。
开始执行下列步骤之前，您需要确定自己的用户名称、密码与拨号号码。 如不知道自己的用户名称或密码，请 联系 MSN 确定正确信息。 如要查找某个本地 MSN 拨号号码，请 联系 MSN 或请参考 Dial-up access numbers - Internet Access （英文）。
确定上述信息之后，请执行下列步骤，在 Windows XP 中手动建立 MSN 连接：
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点击“开始” 、“所有程序” 、“附件” 、“通讯” ，然后点击“新建连接向导” 。
出现“新建连接向导” 窗口。
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点击“下一步” ，选择“连接到 Internet” ，然后再次点击“下一步” 。
-
选择“手动设置我的连接” ，然后点击“下一步” 。
-
选择“用拨号调制解调器连接” ，然后点击“下一步” 。
-
系统提示您输入 ISP 名称时，请输入下列内容：
MSN MC
-
点击“下一步” ，选择“手动设置我的连接” ，然后再次点击“下一步” 。
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输入拨号访问号码，然后点击“下一步” 。
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在用户名称字段中输入：
MSN/ （大写），以及您的用户名称（小写）。
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输入您的密码，然后在“确认密码” 字段中再次输入密码，点击“下一步”。
-
取消选择“启用此连接的 Internet 连接防火墙” 复选框，然后点击“下一步” 。
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选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式” ，然后点击“完成” 。
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在桌面中双击此图标，从而连接至 MSN Explorer。
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步骤 11： 联系 MSN
如果本文介绍的步骤未能帮助解决问题，请联系 MSN Support 寻求其他协助。 请告知 MSN Support 您已尝试的本文中的步骤。 如要查找 MSN Support 号码，请执行下列步骤：-
打开 MSN，然后点击右上角的“无法登录？” 。
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点击“联系 MSN” 旁边的正号 ＋ 。
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点击“联系 MSN 客户支持” 。
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- 21.惠普笔记本电脑 - 解决线缆、DSL 或其它宽带互联网连接问题（Windows 98、ME 和 XP）
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- 答案：
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步骤一： 检查线缆和连接
执行以下操作，检查连接和网络硬件。
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检查电脑背面网络接口旁边的活动指示灯。 对于笔记本电脑，该指示灯可能位于插入 PCMCIA 卡的小型网络适配器线上。
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如果活动指示灯间歇闪烁，则网络适配器运行正常并且已准备好接收数据。 转至 步骤三： 检查 IP 地址 。
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如果活动指示灯没有闪烁，则连接或网络硬件可能已坏。 继续按照说明操作。
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确保使用的网络线缆正确无误。 您应该使用 5 类或 5e 类网络线缆（也称为 Cat-5 以太网线或接插线）。 Cat-5 线缆的两端都有 RJ45 接口。
以下线缆和接口不 适用：
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电话线，RJ11 接口（这些接口比 RJ45 接口稍小。）
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交叉以太网线缆，RJ45 接口（该线缆看起来与 Cat-5 线缆相同，但主要用于两块网卡之间的网络连接。）
Figure 1: 网络接口
1 - RJ45 网络接口
2 - RJ11 电话接口
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使用其它的 Cat-5 或 Cat-5e 网络接插线替换当前的线缆。
使用其它的 Cat-5 网络线缆（不要使用交叉线缆）替换当前的线缆。 尝试连接到互联网。 如果更换线缆后电脑可以连接到互联网，则原始线缆可能已坏，请不要再使用它。 如果电脑仍无法连接到互联网，请继续按照以下说明操作。
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如果在外部调制解调器或 DSL 路由器和电脑之间有多台设备，可暂时断开这些设备并使用一种网络线缆将电脑直连到调制解调器或 DSL 路由器。
尝试连接到互联网。
直接连接到调制解调器后，如果电脑可以连接到互联网，则已拔下的设备可能已坏或需要重置。
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检查完连接后，如果电脑仍无法连接到互联网，请继续执行下一步操作。
步骤二： 重置线缆或 DSL 调制解调器
有关线缆或 DSL 调制解调器连接的大部分问题可通过重置调制解调器得到解决。
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关闭电脑并关闭外部调制解调器或 DSL 路由器。
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从线缆或 DSL 设备的背面拔下 AC 适配器插头，等待线缆或 DSL 设备上的所有指示灯熄灭。
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将 AC 适配器重新插入线缆或 DSL 调制解调器，等待重置完成。 调制解调器上的所有指示灯停止闪烁后，调制解调器的重置完成。
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打开电脑，等待 Windows 完全启动。
等待电脑完成启动过程。
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再次尝试连接到互联网。
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如果电脑无法连接到互联网，请继续执行下一步操作。
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如果电脑可以连接到互联网，则故障排除到此结束。 为获得稳定的性能，当线缆或 DSL 设备运行正常后，不要关闭它。 即使在不用电脑时关闭了电脑，也不要关闭线缆或 DSL 设备。 这样可以最大限度减少需要重置调制解调器的问题。
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步骤三： 检查 IP 地址
连接到互联网的所有电脑都使用 Internet 协议地址（IP 地址）。 IP 地址是一个唯一的地址，由用句点分隔的四组数字组成。 对于大多数线缆和 DSL 设备，该数字由 Internet 服务提供商 (ISP) 自动分配给电脑。 如果 ISP 无法为电脑分配 IP 地址，Windows 会分配一个默认的地址或生成错误消息。
请执行下列操作，找到 IP 地址并执行相应的故障排除操作：
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点击“开始” ，然后点击“运行” ，在“打开”字段中键入以下内容：
command
-
点击“确定” ，然后在命令提示符后键入：
ipconfig /all
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按“Enter” 键，查看“Ethernet adapter Local Area Connection” 中列出的 IP 地址。
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IP 地址显示为“Media Disconnected” 、“Auto-configuration Address” 或“Fatal error: cannot read IP configuration” ：
继续执行下一步操作： 步骤四： 检查硬件 。
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IP 地址的首个数字是 169：
转至 步骤五： 重新安装网络适配器软件驱动程序 。
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IP 地址的首个数字是 192 并且未 使用路由器：
转至 步骤六： 解决协议设置问题 。
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列出了正常的 IP 地址（由句点分隔的四组数字）：
网络硬件将获得有效的 IP 地址。 如果电脑仍无法连接至互联网，请转至 步骤六： 解决协议设置问题
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步骤四： 检查硬件
网络硬件无法正常运行时，Windows 会在“设备管理器”中报告错误消息。 请执行下列操作，查看“设备管理器”信息并解决相应的错误消息：
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在 Windows XP 中，点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，选择“属性” 。
在 Windows 98 和 Me 中，右键点击“我的电脑” ，然后选择“属性” 。
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在 Windows XP 中，点击“硬件” 选项卡，然后点击“设备管理器” 按钮。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“设备管理器” 选项卡。
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如果“网络适配器” 类别中有（＋）号 ，请跳至步骤六。
如果“网络适配器” 中有（-）号 ，请继续执行步骤五。请忽略未涉及“以太网适配器” 的适配器。
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如果没有列出网络适配器，请根据网络硬件的情况执行以下某项操作：
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未安装网络硬件。 根据网卡制造商的建议安装新的网卡（台式电脑）或新的网络 PCMCIA 卡（笔记本电脑）。 这不适用于板载网络硬件。
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网卡在插槽中安装不牢。 对于台式电脑，请取下侧盖，重新安装网卡，然后重新安装侧盖。 对于笔记本电脑，请拔下并重新安装网络 PCMCIA 卡。 这不适用于板载网络硬件。
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如果电脑较旧，可能需要将网卡上的跳线设置为其它设备尚未使用的 IRQ 和地址范围。 取下侧盖，设置网卡上的跳线，然后重新安装侧盖。
使用较新的即插即用网卡替换较旧的网卡是更好的选择。
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对于使用板载网络硬件的台式电脑，请重置 BIOS：
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重新启动电脑。
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显示初始屏幕时，反复按“F1” 键。
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按“F5” 和“Enter” 键可将 BIOS 重置为默认设置。
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按“F10” 和“Enter” 键，保存该设置并退出“BIOS 设置” 。
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重新启动电脑。
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再次检查“设备管理器” ，查看是否包含“网络适配器” 类别。 如果仍未显示网络适配器名称，板载网络适配器可能已损坏。 此时应更换主板，或者安装 PCI 网络适配器。
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如果网络适配器已列出，但其图标
上有黄色叹号，请执行下列操作之一：-
软件驱动程序和支持文件可能已丢失或损坏。 从“设备管理器”中删除该设备，重新启动电脑，然后重新安装该软件。 请参见 步骤五： 重新安装网络适配器软件驱动程序 。
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如果电脑较旧，可能需要将网卡上的跳线设置为其它设备尚未使用的 IRQ 和地址范围。 取下侧盖，设置网卡上的跳线，然后重新安装侧盖。
使用较新的即插即用网卡替换较旧的网卡是更好的选择。
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如果列出的网络适配器带有绿色的适配器图标
，说明网络适配器可以正常运行。 如果电脑仍无法连接到互联网，请确保完成以下操作，然后再继续：-
线缆或 DSL 硬件可能已停止响应。 根据制造商的建议重新设置线缆或 DSL 硬件。
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可能仍有连接问题。 重新检查线缆的连接情况，并替换任何被挤压过或可能已损坏的线缆。
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互联网服务可能已被提供商关闭。 大多数服务提供商都提供了电话支持号码。 致电 ISP 支持号码。 如果出现停机，可能会播放有关系统范围内停机的自动应答。 在这种情况下，请等待服务恢复。
如果列出的网络适配器图标没有问题，并且连接、服务和调制解调器都运行正常，请继续执行下一步操作，更新网络驱动程序。
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步骤五： 重新安装网络适配器软件驱动程序
要确保与网络适配器相关的所有软件都已正确安装和连接，请重新安装软件驱动程序。 执行下列操作，重新安装和连接与网络适配器相关的软件：
NOTE: 如果电脑的网卡较旧并且不支持即插即用功能，则网卡软件可能位于单独的磁盘上。 要下载适用于惠普电脑的网络驱动程序，请转至 惠普的软件、驱动程序和下载网页 。-
在 Windows XP 中，点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，然后选择“属性” 。
在 Windows 98 和 Me 中，右键点击“我的电脑” ，然后选择“属性” 。
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在 Windows XP 中，点击“硬件” 选项卡，然后点击“设备管理器” 按钮。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“设备管理器” 选项卡。
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点击“网络适配器”旁边的加号（+ ），选择“网络适配器”类别中列出的名称。
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在 Windows XP 中，点击“操作” ，然后点击“卸载” 。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“删除” 按钮。
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点击“确定” ，然后重新启动电脑。
NOTE: 装有 Windows 98 和 Me 的电脑可能需要重启多次。 - 如果网络适配器支持即插即用功能，该软件应自动安装。 请按照该过程中出现的说明进行操作，并提供 Windows 找不到的所有软件。
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重新安装网络驱动程序后，如果仍无法连接到互联网，请继续执行下一步操作。
步骤六： 解决协议设置问题
本节内容用于在 ISP 提供的支持不可用时，帮助解决影响互联网连接的设置问题。 ISP 应该已针对相应的线缆或 DSL 连接提供所有必要的设置和故障排除流程。 如果有 ISP 提供的设置和故障排除流程，请使用它们，不要使用本节中的设置。 否则，请执行以下操作，重置网络设置：
适用于 Windows XP 的重置步骤
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点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开”字段中输入以下内容：
command
将打开命令提示符窗口。
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在命令提示符下输入： ipconfig /release
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按 Enter 键后，命令提示符应该消失。 在新的命令提示符下输入以下文本： ipconfig /renew
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在新的命令提示符下输入以下文本： netsh int ip reset c:\resetlog.txt
NOTE: 如果出现错误“An operation was attempted on something that is not a socket”，请参阅惠普支持文档 “HP 和 Compaq 电脑 - 错误： An operation was attempted on something that is not a socket” -
要关闭命令窗口，请在新的命令提示符下输入以下内容：
exit
再次尝试连接到互联网。 如果无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
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点击“开始” 、“控制面板” ，然后点击“网络和 Internet 连接” 。
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双击“网络连接” ，右键点击“局域网” ，然后选择“属性” 。
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从项目列表中为您的连接选择与以太网适配器相符的“Internet 协议 (TCP/IP)” 名称。 选择该项时不要去掉 Internet 协议 (TCP/IP) 引用旁边的复选标记。 如果列出了多个 TCP/IP 引用，则选择包含了所用适配器名的引用，如“TCP/IP -> 3Com Fast Ethernet Adapter”。
NOTE: 如果没有列出任何 Internet 协议 (TCP/IP)，则这就是问题所在。点击“安装” ，选择“协议” ，然后点击“添加” 。 从列表中选择一个 TCP 协议，如 Microsoft TCP IP，然后点击“确定” ，安装该协议。 完成后，重新启动电脑，并尝试连接到互联网。 -
选中 Internet 协议名称后，点击“属性” 按钮。
-
选择“自动获得 IP 地址” 和“自动获得 DNS 服务器地址” （如果尚未选中）。
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点击“确定” ，关闭“TCP/IP 设置”窗口，然后点击“确定” ，关闭“局域网连接属性”窗口。
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重新启动电脑，然后再次尝试连接到互联网。 如果仍无法连接到互联网，请继续执行 下一步操作 。
适用于 Windows 98 和 Me 的重置步骤
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点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开”字段中输入以下内容：
command
将打开命令提示符窗口。
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在命令提示符下输入以下文本： ipconfig /release_all
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按 Enter 键后，命令提示符应该消失。 在新的命令提示符下输入以下文本： ipconfig /renew_all
-
要关闭命令窗口，请在新的命令提示符下输入以下内容：
exit
再次尝试连接到互联网。 如果无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
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点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
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双击网络 图标。
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从安装的网络组件列表中点击最符合您的以太网适配器的 TCP/IP 名称。 选择该项时不要去掉 Internet 协议 (TCP/IP) 引用旁边的复选标记。 如果列出了多个 TCP/IP 引用，则选择包含了所用适配器名的引用，如“TCP/IP -> 3Com Fast Ethernet Adapter”。
NOTE: 如果未列出 TCP/IP 名称，则这就是问题所在。 点击“添加” 按钮，双击“协议” ，选择“Microsoft” 作为制造商，然后选择“TCP/IP” 作为“网络协议” 。 点击“确定” 、“确定” ，然后点击“是” 重新启动电脑。 -
点击“属性” 按钮。
-
从“IP 地址”选项卡中选择“自动获得 IP 地址” ，从“DNS 配置”选项卡中选择“禁用 DNS” （如果尚未选中）。
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点击“确定” ，关闭“TCP/IP 设置”窗口，然后点击“确定” ，关闭“局域网连接属性”窗口。
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重新启动电脑，然后再次尝试连接到互联网。 如果仍无法连接到互联网，请继续执行下一步操作。
步骤七： 在 Windows 98 和 Me 中重置 TCP/IP 协议
将 TCP/IP 协议重置为默认的协议值，并从以前的连接中删除不必要的设置。 对于 Windows XP，请向前跳至下一节 步骤八： 使用其它互联网软件 。对于 Windows 98 或 Me，请执行下列操作，重置 TCP/IP 协议：
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点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
-
双击网络 图标。
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在列表中选择 TCP/IP 协议，然后点击“删除” 按钮。
重复该步骤，直至删除所有包含 TCP/IP 的条目。
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点击“确定” ，然后点击“是” ，重新启动电脑。
-
重新启动电脑后，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
-
双击网络 图标。
-
点击“添加” 按钮，选择“协议” ，然后点击“添加” 按钮。
-
从左侧选择“Microsoft” ，从右侧选择“TCP/IP” 。
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点击“确定” ，然后再次点击“确定” 关闭窗口。NOTE: 如果系统提示因无法找到 cabinet（或 .cab）文件而必须将 Windows CD 插入驱动器，请查看 Microsoft 文章 “How To: Extract Original Compressed Windows Files” （英文）。 该文章包含了有关如何在 Windows 中提取 cabinet 文件的新副本来替换丢失或已损坏的 cabinet 文件的信息。
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点击“是” 重新启动电脑，并再次尝试连接到互联网。
步骤八： 使用其它互联网软件
Internet 浏览器和其它使用互联网的软件（如防火墙或代理软件）可能会阻止连接。 请执行下列操作，修改电脑软件使用互联网的方式：
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在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
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在 Windows XP 中，点击“网络和 Internet 连接” 、“Internet 选项” ，然后选择“连接” 选项卡。 在 Windows 98 和 ME 中，双击“Internet 选项” ，然后选择“连接” 选项卡。
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点击“局域网设置” 按钮，选择“自动检测设置” 。
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取消选中“为 LAN 使用代理服务器” 和“使用自动配置脚本” 。
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点击“确定” ，然后点击“确定” 关闭窗口。 关闭所有其它打开的窗口。
再次尝试连接到互联网。 如果无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
NOTE: 如果使用 Internet Explorer 以外的其它浏览器，如 Opera 或 Netscape，请参阅相关文档，禁止使用代理并支持直接或自动连接到互联网。 -
如果正在使用代理软件，请先禁用它，然后再次尝试连接到互联网。 一些代理软件应用程序为：
- WinProxy
- WinGate
- Microsoft Proxy Server
- Netscape Proxy Server
如果仍无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
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如果正在使用防火墙软件，请暂时禁用它，然后再次尝试连接到互联网。 一些防火墙软件应用程序为：
- McAfee Personal Firewall
- Norton Personal Firewall
- ZoneAlarm
- Freedom Firewall
- Windows XP 自带的防火墙
禁用防火墙软件后，如果电脑可以连接到互联网，请咨询 ISP，了解需要连接的端口号。 调整防火墙软件，允许这些端口保持打开状态。
如果仍无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
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禁用或删除自动连接到互联网的软件。 可能会影响连接的软件有电脑病毒、广告软件、间谍软件或浏览器拦截软件。 此类软件程序非常多。 使用病毒扫描软件扫描并删除病毒，使用广告软件删除软件来删除广告软件、间谍软件和浏览器拦截软件。
- 执行完本文中的所有步骤后，如果仍无法使用线缆或 DSL 连接到互联网，请致电 ISP 支持电话寻求帮助。 一定要告诉 ISP 您已经完成的检查。
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- 22.惠普笔记本电脑 - 将 Windows XP 更新到 Service Pack 3 之前采取的预防措施
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- 答案：
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删除所有不需要的文件并对硬盘进行碎片整理
备份用户数据
下载 Windows XP Service Pack 3
本文适用于装有 Windows XP 的惠普笔记本电脑。
微软于 2008 年 3 月 6 日发布了 Windows XP Service Pack 3。 Service Pack 3 不仅包含早期 service pack 提供的所有重要 Windows 更新，还包含 Service Pack 2 之后发布的其它更新。请使用 Windows Update 实用程序安装 Windows XP Service Pack 3。
在 下载 Windows XP Service Pack 3 之前，请确保：
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删除所有不需要的文件并对硬盘进行碎片整理
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备份用户数据
删除所有不需要的文件并对硬盘进行碎片整理
Windows XP Service Pack 3 将在硬盘上安装约 70 MB 的其它文件。 开始安装 SP3 前，惠普建议删除不需要的旧文件。
使用“磁盘清理” 工具帮助查找和清除临时文件。 这些文件包括互联网文件、缓存文件以及由各种程序自动创建的或因安装新程序而留下的其它临时文件。
要找到并使用该工具，请点击“开始” 、“所有程序” 、“附件” 、“系统工具” ，然后点击“磁盘清理” 。 出现提示时，请选择主硬盘（通常为“C:” 盘），点击“确定” ，然后按照屏幕上的说明进行操作。
清理完不需要的文件后，使用“磁盘碎片整理程序” 整理（修复）硬盘上的文件并保留硬盘上的空间。
要找到并使用该工具，请点击“开始” 、“所有程序” 、“附件” 、“系统工具” ，然后点击“磁盘碎片整理程序” 。 点击“碎片整理” ，等待硬盘完成碎片整理，然后关闭磁盘碎片整理程序。 根据硬盘的大小和使用情况，碎片整理过程可能只需几分钟，也可能需要数小时。
top
备份用户数据
尽管微软力求在更新到 Windows XP Service Pack 3 时避免干扰现有的用户文件，但更新工作仍有可能失败，或导致重要的个人数据丢失。
“Microsoft 备份和还原” 向导可指导用户将重要信息备份到 CD/DVD 或其它外部介质中。
要找到该向导，请点击“开始” 、“所有程序” 、“附件” 、“系统工具” 、“备份” ，然后按照屏幕上的说明进行操作。 完成备份后，关闭“备份进度”窗口。
WARNING: 备份工具用于查找和复制特定类型的用户文件； 但是，并不能确保复制备用位置中存储的每个文件或多个文件。 为了获得最佳的备份和还原效果，请查看并按照软件制造商提供的说明进行操作。 如果没有按照软件制造商的说明进行备份，可能会丢失或删除数据。top
下载 Windows XP Service Pack 3
有两种方法通过微软获得 Windows XP Service Pack 3：
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使用 Windows Update 实用程序安装该 Service Pack。
NOTE: 惠普和微软都强烈 建议采用这种方式。 -
从 Microsoft 下载网站下载该 Service Pack，然后将其复制到 CD/DVD 中。
惠普和微软都建议使用 Windows Update 功能。 Windows Update 方法将检查电脑中安装的组件和软件，然后在下载中包括相应的驱动程序和软件。 如果电脑中存在已知的软件或硬件兼容问题，Windows Update 还会提供相关信息。 手动安装 SP3 会绕过验证和更正流程，并且可能会因尚未更新驱动程序而与 SP3 不兼容，进而导致用户遇到各种问题。
相对于从 Microsoft 下载网站上下载 SP3，通过 Windows Update 下载相应文件轻松得多。 Windows Update 中的安装包只有 70 MB，而 Microsoft 网站提供的安装包超过了 500 MB。 下载的安装包越小，所需的时间也就越短，这对那些没有带宽互联网连接的用户非常重要。
要通过 Windows Update 安装 SP3，请执行以下操作。
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将电脑连接到没有问题的 AC 电源。
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确保电脑已连接到互联网。
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开始安装前，请退出所有应用程序，并保存所有文件。
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点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
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在左侧窗格中，点击“Windows Update“ ，打开 Microsoft Windows Update 网站。
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点击“Express” ，然后等待 Windows Update 检查电脑上的更新。
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在列表中，选择“Windows XP Service Pack 3 (KB936929)” ，然后点击“安装更新” 。
NOTE: 如果列表中没有 SP3，可能是 Microsoft 认为电脑中装有与 SP3 不兼容的软件，或者用户需要安装其它升级文件，然后再安装 SP3。 -
按照屏幕上的说明安装 SP3。
完成安装后，请登录电脑，接收相关消息，确认是否已成功更新到 XP Service Pack 3。
NOTE: 如果从 Microsoft 下载网站上下载 Service Pack 并将其复制到 CD/DVD 中，该安装程序可能未包含所有最新或需要的文件。 微软会不断评估和改进 产品安装程序。 惠普也在致力于通过 HP Total Care Advisor 和 HP Update 实用程序提供更新的驱动程序。 -
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- 23.从哪里可以获得电脑硬件技术支持？
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- 答案：
- 惠普可提供硬件支持。 请参阅电脑附带的文档，了解更多信息。
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- 24.从哪里可以了解关于 FreeDOS 的更多信息？
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- 答案：
- 请访问 www.freedos.org （英文）。
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- 25.从哪里可以找到适用于 FreeDOS/Windows 的驱动程序？
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- 答案：
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FreeDOS ： 惠普可能不会为 HP Pavilion 和 Presario 笔记本电脑上的 FreeDOS 提供驱动程序、补丁或升级程序。 但是，FreeDOS 是一种免费的开源社区。 请访问 FreeDOS 支持网站 （英文），了解更多信息。
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Windows ： 如果您安装的是 Windows XP 或 Windows Vista，则 Windows 已附带许多驱动程序。 此外，惠普在 “软件和驱动程序下载” 页面上还为符合要求的系统提供了驱动程序和软件：
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输入您的电脑型号。
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选择软件或驱动程序语言。
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选择操作系统。
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查找更新的驱动程序和软件。
Windows XP ： 适用于 2006 年秋季及以前销售的符合要求的系统。
Windows Vista ： 适用于 2007 年春季之后销售的符合要求的系统。
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- 26.是否可以将操作系统从 FreeDOS 升级至 Windows？
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- 答案：
- 如欲了解您的电脑硬件是否支持 Windows 并满足安装 Windows 的最低系统要求，请访问 Windows Upgrade 网站 （英文）。
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- 27.在 Windows 中运行的软件能否在 FreeDOS 中运行？
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- 答案：
- 不行，只有基于 DOS 的程序才能在 FreeDOS 中运行。
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- 28.如何使用 FreeDOS 打开 Windows？
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- 答案：
- Windows 不会与 FreeDOS 一起安装。 如果要使用 Microsoft Windows，必需单独安装。
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- 29.什么是 FreeDOS？
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- 答案：
- FreeDOS 是一款根据 GNU General Public License 发布的磁盘操作系统（DOS）软件变体。 这是一款开源操作系统，可在电脑上提供基本的操作系统功能。
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- 30.Linux 与 FreeDOS 是否相同？
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- 答案：
- 否。 它们是两个独立的操作系统。 对于 Linux 的常见问题解答，请参考 “惠普笔记本电脑 - 关于 Linux 的常见问题解答 (FAQ)” 支持文档。
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- 31.驱动找不到怎么办？
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- 答案：
- 问题 查找或者下载驱动过程中，可能会碰到驱动程序找不到的情况。请参考下面的说明信息。 解决方案 1.下载驱动程序，首先要确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html 2.中文网站 http://www.hp.com.cn/ 提供了中国大陆销售的惠普产品的驱动程序。如果产品不是中国大陆销售的产品，但是同样型号在国内销售过，一般是可以找到对应型号的驱动使用。如果国内没有销售过同样型号，应该找不到需要的驱动。 如果在中文网站上面找不到需要的驱动，建议到惠普英文网站查找驱动。 3.中文网站 http://www.hp.com.cn/ 提供了中国大陆销售的惠普产品的驱动程序。如果产品不是中国大陆销售的产品，但是同样型号在国内销售过，一般是可以找到对应型号的驱动使用。如果国内没有销售过同样型号，应该找不到需要的驱动。 如果在中文网站上面找不到需要的驱动，建议到惠普英文网站查找驱动。 4.下载驱动程序的步骤可以参考下列文档（打印机产品驱动下载步骤一样）： 技术文档 26985 惠普服务器驱动下载步骤 技术文档 22883 HP Compaq nx 系列笔记本电脑驱动下载步骤 （FLASH） 技术文档 22884 HP Compaq 台式机驱动下载步骤 （FLASH） 技术文档 26874 笔记本驱动下载步骤 技术文档 26928 台式机驱动下载步骤 技术文档 22882 HP compaq nx 系列机器驱动下载步骤 5.惠普英文网站 http://www.hp.com/ 提供了惠普全球销售产品的驱动程序。注意英文网站不支持下载软件下载，应该使用 IE 直接下载驱动。 6.如果需要重新安装操作系统，惠普建议使用机器预装的操作系统或者计算机支持的操作系统。如果一定需要安装非预装的操作系统，请参考文档《重新安装操作系统时，如何正确找到和安装驱动程序》查找驱动。 7.安装驱动步骤和方法参考下面信息： 技术文档 12058 驱动程序安装顺序说明 技术文档 27294 Windows XP 下如何指定目录安装驱动程序 技术文档 22272 显示器需要安装驱动程序吗？ 8.如果产品是中国大陆销售的产品，按照前面的方法，还是不能找到需要的驱动程序，请准备好下列信息，然后通过 email support 联系工程师： a 主机序列号和产品号 b 对应的操作系统，语言版本，操作系统的补丁版本 c 需要的驱动程序 d 以前尝试过没有，什么结果，尽可能详细描述 9.如果已经从网站下载了驱动，但是不能使用，请 email support 联系工程师，并且说明： a 从网站下载的位置 b 文件名称 c 文件大小 d 安装后的现象 提醒： 详细准确提供产品序列号，产品号，操作系统，需求的驱动等相关信息，工程师可以获得快速判断的信息，您可以获得更好的服务。
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- 32.联系惠普咨询驱动问题注意哪些事项 ？
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- 答案：
- 答：如果碰到驱动方问题，建议仔细查阅相关的说明，例如机器的随机手册，网站相关驱动说明信息，驱动安装说明等等。如果确实需要联系惠普反馈驱动问题，建议准备好下列信息： 1.主机序列号和产品号。 2.对应的操作系统，语言版本，操作系统的补丁版本。 3.需要安装驱动程序的硬件名称。 4.以前尝试过安装驱动没有，什么结果，尽可能详细描述。 5.如果下载过驱动，提供从网站下载的位置。 6.如果下载过驱动，提供文件名称，大小。 7.尝试安装驱动后的现象。 重要提醒：详细准确提供上述信息，工程师可以获得快速判断的信息，可以大大节省双方时间，可以获得更好的服务。 然后通过下列方式之一联系惠普： 1.email support： http ://www.icare.hp.com.cn/support/esup_form_all.asp 。 2.即时支持或聊天室： http://h50040.www5.hp.com/ChattingSupportWeb/UI/Login/RoomList.aspx 。 3.网站反馈系统：点击下载驱动页面左下侧的“填反馈，赢大奖”进入。 4.800-810-3888 支持电话。
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- 33.如何获得驱动设置方面的信息 ？
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- 34.如何判断驱动已经安装成功 ？
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- 答案：
- 答：一般安装驱动后对应的硬件可以正常工作。根据硬件是否正常工作可以判断驱动是否安装正常 。
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- 35.驱动安装有几种方式？具体怎么操作 ？
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- 答案：
- 答：驱动安装常用的有三种方式， 直接运行 ， inf 右键菜单选择安装 ， 设备管理器中硬件升级指定目录安装 。 第一种方式，直接运。在 Windows 系统中直接运行下载的驱动程序，根据屏幕提示操作即可。 第二种方式，下载的动展开后，出现多个文件，其中只有一个扩展名为 inf 的文件，可以右键单击该 inf 文件，在右键菜单中选择安装，根据屏幕提示操作即可。如果有多个 inf 文件，可以都试试。 第三种方式，设备管理器中硬件升级指定目录安装方式，和第二种类似，详情参考 http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/27294/27294.html
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- 36.为什么有时候安装驱动报错 ？
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- 答案：
- 答：驱动安装时候，一定要仔细查看屏幕上面的提示信息，根据提示信息可以判断驱动安装报错的原 因。目前驱动安装过程总出现问题主要有： 1.下载的动已经损坏了，重新下载一遍即可。 2.下载的驱动运行后自动展开到硬盘上面，但是展开后没有自动安装，需要到展开后的目录中手动运行安装程序安装驱动。部分文件很大的驱动是这样的情况。可以尝试不同的驱动安装方式。 3.下载的驱动不是需的驱动。例如需要 Intel 网卡驱动，但是下载了 3com 网卡驱动，就不能正常安装了。需要确认机器硬件信息，确认下载的驱动是否是需要的驱动。 4.没有按照顺序安装动，或者驱动安装的前提条件不具备。建议仔细阅读网站上面的驱动安装说明。如果按照驱动安装说明操作不能正常安装驱动，通过 email support 反馈遇见的问题。 5.可能是网站本身错或者其它问题，建议通过 email support 反馈遇见的问题。
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- 37.为什么有的驱动安装需要有前提条件 ？
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- 38.为什么驱动程序安装有一定的顺序要求 ?
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- 39.驱动太大，下载有困难，怎么办 ？
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- 40.为什么下载速度很慢？怎么能快速度下载驱动 ？
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- 41.为什么不能下载驱动 ？
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- 答案：
- 答：不能下载驱动的原因有很多种，最常见的是网络问题，其次是服务器太忙。建议遇到不能下载的情况后，过一段时间重试。重试两次不成功后，建议通过 email support 联系惠普售后服务部门。
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- 42.什么是 IE 直接下载？为什么建议使用 IE 直接下载 ？
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- 43.显示器是否需要驱动程序 ？
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- 答案：
- 答：一般不需要驱动。详情参考: http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/22272/22272.html 。
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- 44.不同语言版本的驱动有什么区别 ？
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- 答案：
- 答：某些动提供了多种语言版本，不同语言版本驱动不影响硬件功能，仅仅影响设置界面提示信息的语言版本。常见版本有 简体中文版 本的驱动、 英文版 本和 中英文共享版 （多语版）。 简体中文版驱动是用于中文操作系统的驱动， 不能 用于其他语言的操作系统。 英文版的驱动用于英文操作系统，也可以用于中文操作系统。 中英文共享版是多语言版本的驱动。安装时自动检测当前操作系统的语言版本，安装对应的语言部分。一般可以安装在其他语言版本的操作系统上。 安装驱动程序后，如果有设置的选项对话框，对话框的界面语言版本和驱动或者操作系统的语言版本一致。
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- 45.如果找到多个类似驱动，如何选择下载哪一个 ？
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- 46.重新安装系统时，驱动需要注意什么事项 ？
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- 答案：
- 答：需要提前做好驱动准备工作，详情参考： http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/12175/12175.html 。
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- 47.驱动程序找不到怎么办 ？
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- 答案：
- 答：多数情况下，驱动已经在中文网站上。如果驱动找不到，请参考文档 : http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/28808/28808.html 。
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- 48.有没有驱动程序下载地址一览表？
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- 49.为什么在惠普网站上面找不到我的机器型号 ？
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- 50.查找驱动时，如何判断机器型号 ？
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- 答案：
- 答：查找动时，首先确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html
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