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常见问题解答- 1.什么是 XP 模式，如何使用？
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答案：- 借助 Windows XP Mode 即可在 Windows 7 桌面上运行旧 Windows XP 专业软件。主要针对小型和中型企业设计的 Windows XP Mode 需要单独下载，且仅适用于 Windows 7 专业版和旗舰版。 Windows XP Mode 还需要使用虚拟化软件，如 Windows Virtual PC。二者均可从 Microsoft 网站上免费获取。有关详细信息，请参阅“在 Windows 7中安装和使用 Windows XP Mode”。 (http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/install-and-use-windows-xp-mode-in-windows-7)
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- 2.如果在 Windows 7 升级兼容性报告中收到“升级之后这些程序可能无法正常工作。建议您在升级之前卸载这些程序”的消息，应如何处理？
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- 3.如果无法登录到自己的用户帐户，应如何处理？
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- 答案：
- 如果无法登录到自己的用户帐户，则可以尝试下面的方法： • 确保没有按下 Caps Lock。密码区分大小写，这意味着每次键入密码时，必须以与首次创建密码时完全相同的方式大写各字母。 • 检查以确保键入的密码正确。如果忘记密码并有密码重置盘，则可以使用它重置密码。有关详细信息，请参阅“重置 Windows 密码”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Reset-your-Windows-password). • 与计算机管理员核实，以确保他们没有更改密码。如果他们已更改，则向他们获取密码。 • 确保登录的用户帐户正确。如果计算机的用户帐户不止一个，请确保登录的账户与使用的密码匹配。 有关详细信息，请参阅“登录到 Windows 的常见问题解决方案”。(http://windows.microsoft.com/zh-CN/Windows7/Solutions-to-common-problems-with-logging-on-to-Windows)
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- 4.计算机似乎运行速度缓慢，如何提高其性能？
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- 5.上次使用计算机时更改了密码，但是现在忘记了更改后的密码。这种情况下，是否有登录的方法？
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- 答案：
- 在多数情况下，如果忘记了密码，并且未创建密码重置盘，也没有可以用于登录的其他管理员帐户，那么，在不重新安装 Windows 的情况下，没有任何方法可以登录到管理员帐户。 但是，如果仍然记得旧密码，则可以尝试使用系统还原来登录。 注意：若要使用此方法，计算机的还原点必须是成功登录的某个时间。 1. 插入 Windows 7 DVD，然后重新启动计算机。 2. 在收到下面的消息后，按任意键： 按任意键从 CD 或 DVD 启动 3. 设置下列首选项，然后单击“下一步”： 要安装的语言 时间和货币格式 键盘或输入法 4. 单击“修复计算机”，选择要修复的操作系统，然后单击“下一步”。 5. 单击“系统还原”，然后单击“下一步”。 6. 单击要使用的还原点，然后单击“下一步”。 注意：单击可以将计算机还原到成功登录状态的还原点。使用系统还原功能之后，重新安装可能已删除的所有程序和更新。不会丢失任何个人文档。但是，可能需要重新安装程序。还可能需要重置某些个人设置。 7. 确认要还原的磁盘，然后单击“下一步”。 8. 单击“完成”，然后在出现提示时单击“是”。 9. 系统还原过程完成后，单击“重新启动”重新启动计算机。 10. 计算机重新启动后，单击“关闭”，确认系统还原过程已成功完成。 11. 使用适当的方法登录。例如，使用旧密码登录或使用其他计算机帐户登录。
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- 6.我尝试升级到 Windows 7，却收到必须卸载 Windows Live OneCare 的消息。应如何处理？
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- 答案：
- 如果无法通过“添加/删除程序”卸载 OneCare，则必须下载并运行 OneCare 清理实用程序。为此，请按照下列步骤操作： 1. 单击下面的链接，将 OneCare Cleanup 实用程序下载到计算机。然后，单击“保存”将下载程序保存到桌面。 立即下载 OneCare Cleanup 实用程序 2. 下载完成后，右键单击桌面上的 OneCareCleanUp.exe 文件，然后单击“以管理员身份运行”。 3. 在“Internet Explorer 安全”对话框中单击“运行”。 4. 在收到“此程序将清除计算机中的 Windows Live OneCare...”消息后，单击“继续”。 5. 在最终用户许可协议中单击“接受”，然后单击“继续”。 6. 单击“清除”，开始清除计算机中的 Windows Live OneCare。 7. 清除过程完成后，系统会提示您重新启动计算机。关闭所有运行中的应用程序，然后单击“立即重新启动”。 在升级到 Windows 7 之前，应了解 Windows 7 可用的安全选项。有关详细信息，请访问 Windows 7 安全软件提供商网页： Windows 7 安全软件提供商 (http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
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- 7.是否可以卸载 Windows 7 并回滚到 XP？或者，是否必须彻底重新安装 Windows XP？
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- 答案：
- “卸载”操作系统并没有什么简单的方法，但是通过执行下面的步骤，您可以手动将计算机还原到以前的操作系统。这些步骤也适用于将计算机还原回 Windows Vista。重新安装以前的操作系统要比执行下面的步骤容易。仅建议高级用户尝试这些步骤。 步骤 1：确定是否存在 Windows.old 文件夹，以及 Windows 硬盘驱动器上是否有足够的可用空间 1. 单击「开始」按钮，然后单击“计算机”。 2. 在“查看”菜单上，单击“详细信息”。 3. 在“可用空间”列中，注意“硬盘驱动器”区域下面的“本地磁盘 (C:)”的可用空间大小。 4. 在“硬盘驱动器”区域中，双击“本地磁盘 (C:)”，然后确定 Windows.old 文件夹是否存在。 重要：如果 Windows.old 文件夹不存在，则无法按照本文中的步骤将以前的 Windows 安装还原到此计算机。您必须备份并还原您的文件，或将您的文件传送至以前的操作系统。 5. 右键单击“Windows.old”文件夹。 6. Windows 7 将在几秒钟之后确定出此文件夹的大小。 确定 Windows.old 文件夹的大小是否小于在步骤 1.2 中看到的“本地磁盘 (C:)”的可用空间。 注意：如果 Windows.old 文件夹的大小是“本地磁盘 (C:)”项的可用空间的两倍，则可能无法还原以前的 Windows 安装。 步骤 2：启动 Windows 恢复环境 1. 将 Windows 7 安装光盘放入 DVD 驱动器，然后重新启动计算机。 2. 在系统提示时按一个键，从光盘重新启动。 3. 在“安装 Windows”窗口中，选择语言、时间、货币、键盘输入方法或其他输入方法，然后单击“下一步”。 4. 在“安装 Windows”窗口中，单击“修复计算机”。 5. 在“系统恢复选项”窗口中，单击要修复的 Windows 7 操作系统的版本，然后单击“下一步”。 6. 在“系统恢复选项”窗口中，单击“命令提示符”。 此时将打开命令提示符窗口，其中显示了命令提示符。您可以在命令提示符下键入以下步骤中描述的命令。 步骤 3：重命名 Windows 7 文件夹 注意：在以下步骤中，如果在命令提示符下键入一个或多个命令，然后按 Enter，则可能会收到以下消息： 系统找不到指定的文件 如果收到此消息，请转到本节中的下一个步骤，然后键入该步骤中的命令。 在命令提示符下键入下面的命令： 1. 键入以下命令，然后按 Enter： c: 2. 键入以下命令，然后按 Enter： ren Windows Windows.7 3. 键入以下命令，然后按 Enter： ren "Program Files" "Program Files.7" 4. 键入以下命令，然后按 Enter： ren "Users" "Users.7" 5. 键入以下命令，然后按 Enter： ren "Documents and Settings" "Documents and Settings.7" 步骤 4：复制或移动 Windows.old 文件夹的内容 注意：在以下步骤中，如果在命令提示符下键入一个或多个命令，然后按 Enter，则可能会收到以下消息： 系统找不到指定的文件。 如果收到此消息，请转到本节中的下一个步骤，然后键入该步骤中的命令。 在命令提示符下键入下面的命令： 1. 键入以下命令，然后按 Enter： move /y c:\windows.old\windows c:\ 2. 键入以下命令，然后按 Enter： move /y "c:\windows.old\program files" c:\ 3. 键入以下命令，然后按 Enter： move /y c:\windows.old\users c:\ 4. 键入以下命令，然后按 Enter： move /y “c:\windows.old\documents and settings” c:\ 步骤 5：还原以前的 Windows 安装的启动扇区 根据您的具体情况在命令提示符下键入以下命令之一。 注意：在下面的命令中，D:表示 DVD 驱动器。如果计算机上的 DVD 驱动器由不同的驱动器号（例如 E:）来表示，请在命令中使用该驱动器号。 • 如果以前的 Windows 安装是 Windows XP 请键入以下命令，然后按 Enter： D:\boot\bootsect /nt52 c: • 如果以前的 Windows 安装是 Windows Vista 请键入以下命令，然后按 Enter： D:\boot\bootsect /nt60 c: 步骤 6：还原以前的 Windows XP 安装的 Boot.ini 文件 注意：仅当以前的安装是 Windows XP 时才按照下面这些步骤操作。 在命令提示符下键入下面的命令： 1. 键入以下命令，然后按 Enter： c: 2. 键入以下命令，然后按 Enter： attrib boot.ini.saved -s -h -r 3. 键入以下命令，然后按 Enter： ren"boot.ini.saved""boot.ini" 4. 键入以下命令，然后按 Enter： attrib boot.ini +s +h +r 步骤 7：关闭命令提示符窗口，然后单击“重新启动”。 1. 在命令提示符下键入以下命令，然后按 Enter： exit 单击“重新启动”以重新启动计算机
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- 8.我的计算机出现故障，提示以下错误：“INTERNAL_POWER_ERROR (a0) The power policy manager experienced a fatal error.”（能源策略管理器发生致命错误。）我应该怎么办？
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- 答案：
- 此错误是由于休眠文件的大小远远小于计算机的当前内存要求所导致的。若要修复此问题，请按照下面的步骤操作以增加休眠文件的大小： 1. 单击「开始」按钮。 2. 在搜索框中，键入命令提示符或者cmd。 3. 在结果列表中，右键单击“命令提示符（或者cmd）”，然后单击“以管理员身份运行”。 4. 在命令提示符窗口中，键入： powercfg /hibernate /size 其中 是指休眠文件在总物理内存中所占的百分比大小。 默认大小为 75%，但可以通过以下命令增加到 100%： powercfg /hibernate /size 100
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- 9.在执行 Windows 7 的自定义安装后，如何还原我的个人文件？
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- 答案：
- 解决方案/回答 如果您执行了 Windows 7 的自定义安装，则会删除您的文件、设置和程序。如果您在安装 Windows 7 时没有对硬盘驱动器进行格式化，则应当能够从 Windows.old 文件夹中检索文件。 从 Windows.old 文件夹中检索文件的步骤： 1. 单击「开始」按钮，然后单击“计算机”。 2. 双击安装了 Windows 的驱动器（通常为 C:）。 3. 双击“Windows.old”文件夹。 4. 双击“Users”文件夹。 5. 双击您的用户名。 6. 打开包含您要检索的文件的文件夹。例如，若要检索 Documents 文件夹中的文件，请双击“Documents”。 7. 将您需要的文件从各个文件夹复制并粘贴到 Windows 7 中的某个文件夹中。例如，如果我要将文档放在文档库中，我应该从 Documents 文件夹中复制这些文档，然后将其粘贴到 Windows 7 安装的文档库中。 8. 对计算机上的每个用户帐户重复执行步骤 5 – 7。
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- 10. 如果尝试启用自动更新，则会收到“错误 1058: 服务无法启动，可能因为服务被禁用或没有启用与其关联的设备。”如果尝试手动安装更新，则会收到“错误 0x80070422 – ERROR_SERVICE_DISABLED – 该服务尚未启动。”我该怎么办？
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- 答案：
- 下载 32 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356) 下载 64 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=585d2bde-367f-495e-94e7-6349f4effc74) 重要：运行 MSRT 工具后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 方法 2：在安全模式下重新启动计算机，然后扫描系统以确定是否可能感染病毒或恶意软件 在安全模式下启动计算机，然后在计算机上运行防病毒软件以进行扫描，确定是否可能感染病毒和恶意软件，并删除存在的任何病毒和恶意软件。在扫描系统以确定是否感染病毒和恶意软件后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 每种防病毒程序扫描计算机和删除病毒的方式各不相同。您应该在防病毒程序的帮助系统中查找如何删除病毒的步骤。通常，您可以在 Internet 上找到防病毒程序的相关操作步骤。若要查找这些步骤，请在常用的搜索引擎中键入“扫描病毒”以及防病毒程序的名称，然后单击“搜索”。 重要：运行 MSRT 工具后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 方法 3：验证必需的服务是否进行了正确配置并且正在运行 请验证下载并安装更新所需的服务是否在计算机上正确进行了配置并且正在运行，然后尝试再次下载并安装更新。 为确保必需的服务可用并且正在运行，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」，在搜索框中键入 services.msc，然后单击程序列表中的“services.msc”。 2. 双击“后台智能传输”服务。 3. 在“启动类型”框中，单击“手动”，然后单击“应用”。 4. 在“登录”选项卡上，验证是否在列出的每个硬件配置文件中启用了此服务。 5. 在“常规”选项卡上，单击“启动”。 6. 双击“Windows 事件日志”服务。 7. 确保将“启动类型”设置为“自动”。 8. 如果“启动状态”列为“已停止”，请单击“启动”，然后单击“确定”。 9. 双击“Windows 更新”服务。 10. 确保将“启动类型”设置为“自动”。 12. 如果“启动状态”列为“已停止”，请单击“启动”，然后单击“确定”。 16. 关闭“服务”窗口，然后尝试再次安装 Windows 更新。 注意：如果在完成方法 1 和方法 3 中所列的步骤后，您发现仍然无法下载并安装更新，则需要返回方法 2 并按照其中的步骤解决此问题。这些步骤将利用您当前已安装的病毒和恶意软件扫描软件，并在安全模式下运行计算机以解决此问题。http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Worm:Win32/Conficker.C
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- 11.我在尝试安装更新时，收到以下错误消息： 0x80073712。如何修复此错误？
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- 答案：
- 如果基于组件的服务 (CBS) 清单已损坏，则可能会发生此错误。若要解决此问题，请尝试按照下列步骤操作。 运行系统更新准备工具 (Checksur.exe) 1. 下载并运行系统更新准备工具。此工具会运行一次扫描，以检查是否存在可能会阻止将来服务操作的不一致情况。 有关如何下载并运行 Checksur.exe 工具的详细信息，请参阅“Windows 7 的系统更新准备工具说明”。(http://support.microsoft.com/kb/947821/)（可能为英文网页） 2. 尝试再次安装更新。如果此方法不能解决问题，则继续执行下一部分。 执行 Windows 7 的修复安装 执行修复安装时，会将当前的 Windows 7 安装还原到安装 DVD 的版本。此操作要求您重新安装该版本的 Windows 7 中未包含的所有更新。 若要执行 Windows 7 的修复安装，请按照下列步骤操作： 1. 关闭所有程序，然后重新启动计算机。 2. 将 Windows 7 DVD 插入计算机的 DVD 驱动器中。 3. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 注意：如果 Windows 未自动检测到 DVD，请按照下列步骤操作： a. 单击「开始」折叠此图像展开此图像按钮，然后在搜索框中键入 Drive:\setup.exe。 注意：Drive 占位符是指计算机 DVD 驱动器的驱动器号。 b. 在“程序”列表中，单击“Setup.exe”。 c. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 d. 单击“联机获取安装的最新更新(推荐)”。 e. 单击“是”接受 Microsoft 软件许可条款。 f. 在“您需要哪种安装?”屏幕上，单击“升级”。 安装完成后，重新启动计算机，然后尝试安装更新。
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- 12.我在尝试安装更新时出现错误 0x80070490。我该怎么办？
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- 答案：
- 如果基于组件的服务 (CBS) 清单中包含已损坏的文件，则可能会发生此错误。若要解决此问题，您需要执行修复安装。 执行修复安装会将当前的 Windows 安装还原到安装 DVD 的版本。此操作还需要对安装 DVD 中未包含的所有更新进行安装。 注意：执行修复安装不会损坏计算机上当前已安装的文件和程序。 若要对 Windows 7 执行修复安装，请按照下列步骤操作： 1. 关闭所有程序，然后重新启动计算机。 2. 将 Windows 7 DVD 插入计算机的 DVD 驱动器中。 3. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 注意：如果 Windows 未自动检测到 DVD，请按照下列步骤操作： a. 单击「开始」折叠此图像展开此图像按钮，然后在搜索框中键入 Drive:\setup.exe。 注意：Drive 占位符是指计算机 DVD 驱动器的驱动器号。 b. 在“程序”列表中，单击“Setup.exe”。 c. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 d. 单击“联机获取安装的最新更新(推荐)”。 e. 单击“是”接受 Microsoft 软件许可条款。 f. 在“您需要哪种安装?”屏幕上，单击“升级”。 安装完成后，请重新启动计算机，然后尝试安装更新。
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- 13.3G信号弱不稳定，经常连接不上网络，我该怎么办？
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- 14. 如何使用GPS功能以及GPS软件的使用方法.
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- 答案：
- 使用GPS功能 通过 GPS（Global Positioning System，全球定位系统），并结合位置服务软件，您可以获得当前的位置信息。 提示： 本文档中的功能和选项可能未在您的电脑上提供。 请参见规格表了解您的电脑配置。 1 打开 WIRELESS（无线通信）开关。 2 单击任务栏上的 VAIO Smart Network 图标。 3 在 VAIO Smart Network 窗口中单击 GPS 旁边的开关，以将其切换至打开。 提示：首次在 VAIO Smart Network 上启用 GPS 功能时，会安装驱动程序软件。 GPS软件-灵图UU 使用方法 l 准备工作 1）确保电脑已经连上网络（有线/无线/3G）。 2）确保GPS已经打开（参照GPS使用手册） 3）确保GPS有信号（参照GPS使用手册） l 使用UU 1）依次点击： 开始->所有程序->灵图UU 2）获得当前位置： 等UU启动完成后，点击上方的 “我的位置”按钮。 1）点击“我的位置” 2）成功获得“我的位置” l 灵图UU的其他功能 其他功能请参照灵图UU公共版的介绍：http://uu.51ditu.com/ 灵图服务热线信息：http://uu.51ditu.com/ 反馈意见、用户互动的平台： http://bbs.51ditu.com/ 客户服务邮箱：service_51ditu@51ditu.com 客户服务电话：400-812-6666
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- 15. 无法在电信热点漫游上网，我该怎么办？
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- 答案：
- 解决：开通支持全国漫游的 WLAN 帐号。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 16.无线宽带（1X）与无线宽带（3G）上网过程中经常出现断线，我该怎么办？
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- 17.无线宽带业务介绍及使用办法.
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- 答案：
- 解决方案/回答 一、无线宽带业务介绍 无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线 宽带（1X）进行融合后开发的新业务。 拥有无线宽带，您可随时随地无线畅游互联网。在有中国电信无线网络 覆盖的地方，您就可通过中国电信无线宽带客户端软件，方便地选择无线 宽带（WLAN）、无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。 1 . 无线宽带客户端介绍 无线宽带客户端是中国电信为您提供的网络接入客户端，您可以使用本客户端通过中国电信无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）、无线宽带（1X）网络接入中国电信无线宽带互联网。 为方便用户使用无线宽带业务，笔记本预装了本客户端。客户端支持 Windows2000、XP、Vista中文操作系统，暂不支持Linux、Macintosh 系统。 说明：无线宽带（3 G ）指的E V- D O R e v A 网络，无线宽带（1 X ）指C D M A 1 X 网络。 1 . 1 客 户 端 主 界 面 介 绍 1 . 2 状态信息 2 . 无线宽带客户端的使用 2 . 1启动客户端 用户可以通过以下方式启动无线宽带客户端： ● 通过选择“开始-程序-无线宽带”选择客户端程序。 2 . 2 选择接入无线网络 2.2.1 无线宽带（WLAN）接入 1) 点击主界面上的无线宽带（W L A N ）“连接”按钮，认证通过后完成 网络接入。如您之前未设置无线宽带（WLAN）帐号，请根据向导输入无线 宽带（WLAN）接入帐号、密码并选择归属省份，单击“保存并连接”。 如果连接失败，您可以再尝试使用其它无线宽带方式进行拨号接入。 2) 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。 3) 如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。 2.2.2 无线宽带（3G）接入 1) 点击主界面上的无线宽带（3G）“连接”按钮，连接无线宽带（3G） 网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其它无线宽带 方式进行拨号接入。 2) 当您连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过低时， 将 为 您 自 动 无 缝 切 换 到 无 线 宽 带 （ 1 X ） 网 络 连 接 ， 您 可 以 继 续 使 用 上网业务。 3) 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。 4) 如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。 2.2.3 无线宽带（1X）接入 1) 点击主界面上的无线宽带（1X）“连接”按钮，连接无线宽带（1X） 网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其它无线宽带 方式进行拨号接入。 2) 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。 3) 如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。 2.3 客户端菜单操作 2.3.1 “设置”菜单 设置菜单包括个性化设置、无线宽带(WLAN)帐号设置、UIM卡管理、PIN码管理。 1) 上网帐号设置 依次单击，可以对无线宽带（WLAN） 的帐号与密码进行设置。 2) 个性化设置 个性化设置可以进行启动设置、自动连接设置、关闭提示设置。 a) 启动设置 单击“设置”，选择“个性化设置〉启动设置”，打开启动设置窗口。 当您勾选“系统启动时自动启动程序”的选项并按确定后，下一次客户端软件将会在系统启动时自动启动。 b) 自动连接设置 单击“设置”，选择“个性化设置〉自动连接设置”，打开自动连接设置窗口。 请根据个人需求选择自动连接顺序。设置完成后，用户再次使用主界面“自动连接”按钮进行网络接入时，会依照已设置的顺序进行拨号。 c) 关闭提示设置 单击“设置”，选择“个性化设置〉退出确认设置”，打开关闭提示设置窗口。 请根据个人需求选择点击按钮时进行的操作。当您勾选保存设置，客户端会按照您的选择执行相应操作；取消勾选，点击按钮会弹出退出确认窗口。 3) 上网卡驱动管理 a) 删除上网卡驱动 请用户不要操作此选项！ b) 下载上网卡驱动 请用户不要操作此选项！ 4) UIM卡管理 单击“设置”，选择“UIM卡管理〉升级UIM卡”，UIM卡升级后，可以 增加中国电信最新的频点信息，为您持续提供完善的国内国际漫游服务。 5) PIN码管理 PIN码可以防止您的无线宽带（1X）与无线宽带（3G）上网业务被 非法使用。您可以修改PIN码，也可以设定是否启用PIN码保护功能。 a) 启用/禁用PIN码保护 启用PIN码保护功能，下次启动无线宽带客户端时，需要校验PIN码。 b) 修改PIN码 单击“设置”，选择“PIN码管理 > 修改PIN码”，输入当前PIN码、 新PIN码。单击，完成PIN码修改操作。 说明：PIN码的长度为4位～8位数字。 c) 验证PIN码 启用PIN码保护后，您需要输入正确的PIN码，才能正常使用无线宽带 （1X）或无线宽带（3G）上网与应用功能。 说明： ● 系统会提醒P I N 码的剩余输入次数。如果连续输入错误的P I N 码超过 允许的次数，U I M 卡被锁。此时，必须用P U K 码解锁，否则不能执行与 U I M 卡相关的操作。 ● UIM卡被锁后，您仍然可以拨打紧急电话。 d) 使用PUK码解锁 ● UIM卡被锁定时，启动中国电信无线宽带客户端后，弹出“PUK解锁” 对话框。 ● 输入正确的PUK码。 ● 输入新的PIN码。 ● 单击，完成解锁和PIN码修改操作。 说明：系统会提醒P U K 码的剩余输入次数。如果连续输入错误的P U K 码超过允许的次数，U I M 卡被彻底锁。 2.3.2“帮助”菜单 1) 关于 显示对话框提示软件的版本信息，版权等。 2) 帮助文件 提供帮助文件的浏览界面。 3) 在线升级 客户端软件支持手动与自动在线升级。 客户端将自动定期检测新版本，若发现新版本，您可以选择是否升级。 您选择“在线升级”，将即时检测是否有新版本，若发现新版本， 您可以选择是否升级。升级包下载程序启动后，您可以手动取消下载。 新功能特性在重启客户端后生效。 3 . 无线宽带客户端的安装 笔记本出厂前都预装了“无线宽带客户端软件”，正常情况下用户不 需要重新安装客户端，可以直接使用。只有当客户端软件无法运行或系统重 新安装时，需要重新安装客户端软件。 无线宽带客户端可以通过以下方式进行安装： ● 从中国电信各省网上营业厅或互联星空网站（http://cwclient.vnet.cn/） 下载客户端安装软件进行安装； 具体安装步骤如下： 3.1 选择安装程序，双击启动安装程序 注：此过程根据您的电脑配置不同，可能会持续几分钟，请耐心等待。 3.2 安装程序启动，进入协议条款界面 1) 您必须选择“我同意，我接受以上协议的所有条款”，才能进入下一步安装。 2) 默认勾选“进行快速安装”，选择此项，将客户端直接安装在默认路径下，取消勾选，则请根据向导设置安装路径和程序文件夹位置。 3) 单击< 下一步> 按钮，继续安装过程 3.3 选择安装类型 1) 默认安装方式为“完全安装” 请用户不要选择仅安装上网卡驱动程序！ 2) 单击< 下一步> 按钮，继续安装过程 3.4 完成安装 1) 进入客户端安装过程 2) 安装完毕，出现如下界面，建议您选择“是，立即重新启动计算机”选项，并单击按钮，完成无线宽带客户端的安装。 注：如果您勾选“在windows启动时自动运行此程序”，下次启动widows时将自动运行本客户端； 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 18.无线宽带客户端“连接”按钮消失或变灰，导致无法点击“连接”按钮，我该怎么办？
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- 答案：
- 解决：重新启动无线宽带客户端。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 19. 无线宽带客户端始终搜索不到3G信号或者始终无法连接上3G网络，我该怎么办？
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- 答案：
- 解决：重新启动无线宽带客户端或者重新启动笔记本。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 20.无线宽带客户端显示“数据卡未插好或UIM卡无效”，我该怎么办？
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- 答案：
- 解决：关闭笔记本，重新插入UIM卡，再启动笔记本。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 21.连接不上无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络，我该怎么办？
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- 答案：
- （1）没有正确插入UIM卡 解决：请在笔记本UIM卡插槽内正确插入UIM卡。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （2）笔记本3G开关没有打开 解决：打开笔记本的3G开关。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （3）环境中没有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络信号 解决：请在有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络信号的环境使用 该功能，主界面有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）信号强度提示。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （4）欠费停机 解决：请充值并复机后使用。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （5）上网模块驱动未正确安装 解 决 ： 安 装 E V D O 模 块 驱 动 程 序 。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （6）硬件或UIM卡故障 解决：拨打笔记本厂商或电信的服务热线咨询。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 22.当计算机从睡眠模式恢复时，电池图标可能会变成红色。我该怎么办？
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- 答案：
- 解决此问题，请下载下列BIOS更新程序： BIOS更新程序_版本R2071U3
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- 23.Memory Stick Duo 存储卡和SD 存储卡有时无法自动运行，我该怎么办？
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- 24.在Windows7系统中使用备份与还原功能，无法将备份数据刻录至DVD光盘时，我该怎么办？
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- 25.系统启动后，有时会出现白噪音。 经过测试，出现的频率在1/90次。
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- 答案：
- 此类噪音可以通过移动鼠标、关闭窗口和按 Win+D 组合键等操作来消除。
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- 26.从2009年12月11日起，Office用户将无法使用Office 2003打开受到 活动目录权限管理服务（AD RMS）或 权限管理服务（RMS）保护的Office 2003文档。用户也将无法保存这些受到AD RMS 或 RMS保护的Office 2003文档。 相关详细信息(英文）： http://blogs.technet.com/office_sustained_engineering/archive/2009/12/12/cannot-open-office-2003-documents-protected-with-rms-update.aspx
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- 答案：
- 此问题被证实为微软Microsoft Office 2003 证书过期问题所引起。 请下载下列相关补丁程序，或者使用Office 2007/Office 2007 试用版打开这些文档。 Office 2003 – KB978551 (http://support.microsoft.com/kb/978551/en-us) Word 查看器 – KB978558 (http://support.microsoft.com/kb/978558/en-us) Excel 查看器 – KB978557 (http://support.microsoft.com/kb/978557/en-us) 受影响的产品包括： · Microsoft Office 2003 基础版 · Microsoft Office 2003 个人版 · Microsoft Office 2003 专业版 · Microsoft Office 2003 中小企业版 · Microsoft Office 2003 标准版 · Microsoft Office Word 2003 · Microsoft Office Word 2003 查看器 · Microsoft Office Excel 2003 · Microsoft Office Excel 2003 查看器 · Microsoft Office PowerPoint 2003 · Microsoft Office Outlook 2003 注：Office 2007和Office 2010 测试版不会受到此问题的影响。
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- 27. 为什么VAIO Care 中的系统状态报告不包含任何信息？
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- 28. 使用 VAIO Care 程序时为什么需要以管理员级别的用户登录 Windows?
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- 29.为什么 VAIO Care 程序不启动？
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- 30.为什么在已知计算机连接到 Internet 时状态报告却指示未连接？
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- 答案：
- VAIO Care 中的许多功能需要有活动的 Internet 连接才能使用。如果收到此类型消息，请检查您的 Internet 连接。
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- 31.为何AACS升级后，"Intervideo.com" 和 "Corel.com"被加入到Internet Explorer 的可信站点列表中？ 当我浏览Corel.com 或是 InterVideo.com 时，网页上出现「若要继续，您必须先将此网站添加到 Internet Explorer 中信任的网站区域。」是否要将其加入信任的网站区域?
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- 答案：
- 这是WinDVD 的设计特性。 WinDVD 的注册使用者需将Corel.com 或InterVideo.com 加入至信任的网站区域。日后下载/ 更新WinDVD之AACS 产品密钥或其他重要网络服务时，始可正确下载。 将Corel.com 或InterVideo.com 加入信任的网站区域： 在 Internet Explorer 中，单击 [工具]，然后单击 [Internet选项]。在 [安全] 索引卷标上，单击可信站点图示。 单击 [站点]，并在 [将此网站加到该区域] 下，复制并贴上这些网址。一次只能加入一个网址，每加入一个网址就必须单击 [添加]。 详细信息请参考Corel官方网站： http://corel-sc.custhelp.com/cgi-bin/corel_sc.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=3164 （中文）
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- 32.如何使用Roxio Easy Media Creator 10 LJ 制作一张音乐CD光盘？
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- 答案：
- 用计算机上的文件制作 CD。“音频 CD”项目可以使用计算机上的音乐文件创建一张可在任何车载或家用立体声系统上播放的光盘。这是刻录自制音频 CD 的最佳方法。 操作步骤： 1. 选择音频 CD 项目。 2. 直接将音乐文件从目录窗口拖至“音频 CD”项目窗口中。将播放列表文件拖至项目窗口时，播放列表中的歌曲被添加到项目中。 3. 通过选择一首歌曲，然后单击上或下箭头，在项目窗口中排列歌曲顺序。 4. 将空白或可重写的 CD 插入要用于此项目的刻录机驱动器。 5. 单击右下角操作按钮以继续。 更多相关信息,请参见“帮助”菜单中的“教程”选项。
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- 33.如何使用Roxio Easy Media Creator 10 LJ 制作一张数据光盘？
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- 答案：
- 创建光盘映像文件“创建映像”项目可以创建光盘映像文件，并将其保存在您的硬盘驱动器上。您可以随时使用“刻录映像”项目，用这些文件创建新的光盘副本。 操作步骤： 1. 单击项目列表中的复制。此时将显示一个项目列表。 2. 单击创建映像项目。 3. 将要用于生成映像的光盘放入光盘驱动器。 4. 单击“浏览”按钮。“另存为”窗口将打开。 5. 为光盘映像文件选择目标，并为其设置一个有意义的名称。从“保存类型”下拉列表中选择一种文件类型。 6. 单击“另存为”窗口中的“保存”按钮以确认您的选择。 7. 单击操作按钮开始刻录。 然后我们可以使用该光盘映像文件刻录成我们需要的光盘。 “将光盘映像刻录到光盘”项目可使用保存在硬盘驱动器中的光盘映像文件重新创建光盘。您可以随时使用这些文件创建新的光盘副本。 有关映像文件和映像文件类型的详细讨论，请参见“帮助”菜单中的“教程”选项里的“了解光盘映像文件”。 操作步骤： 1. 选择将光盘映像刻录到光盘项目。 2. 在项目窗口中，使用以下某种方法选择要刻录的光盘映像文件： •单击“浏览”按钮，然后定位到硬盘驱动器上的光盘映像文件。 •单击“浏览”按钮正上方的文本框。屏幕上会显示您创建的最后 10 个光盘映像文件的列表。从列表中选择一个光盘映像文件。 1. 单击操作按钮。
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- 34.什么是VAIO Update？VAIO Update 能为我做些什么？
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- 答案：
- VAIO Update 可为您提供一项服务，通知可用的更新信息，如重要通知或更新程序，以保持您的 VAIO 计算机处于最新状态。通过 Internet，可快速执行下载和安装，以帮助您提高计算机的性能。 您可以更改 VAIO Update 的设置，使最新的信息显示在 Windows 桌面通知区域的消息气球中。 当 VAIO Update 新版可用时，该程序将自动进行更新。 注意： 旧版本的 VAIO Update 上不提供 VAIO Update 服务。将 VAIO Update 更新到最新版本。 要使用 VAIO Update，您的 VAIO 计算机需要连接到 Internet。 如果您的 VAIO 计算机是便携式计算机，且没有连接到交流电适配器，则无法执行更新。请确保使用交流电适配器，避免在执行更新时断电。 在使用 VAIO Update 之前，确保您登录的 Windows 帐户具有管理员权限。 VAIO Update 仅检查初始安装在 VAIO 计算机上的 Sony 软件的更新。要更新 Windows，请使用 Microsoft Windows Update。 详细信息请参见 VAIO Update 5.0版本帮助。
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- 35.PMB无法正常工作,我该怎么办？
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- 答案：
- 如果计算机上安装了免费的编解码器或编解码器包，PMB可能不会正常工作。卸载免费编解码器或编解码器包，然后重新启动PMB。
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- 36.导入文件时，显示一条消息说没有足够的可用硬盘空间来导入视频和照片，无法导入视频和照片。
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- 37.是否可以将已导入计算机的视频和照片再次导入到PMB中？
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- 答案：
- 可以。在导入窗口中，单击［更改］，然后在显示的窗口中将［导入方法］设置更改为［导入所有媒体文件］或［选择要导入的媒体文件］。
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- 38.为什么在日历视图下导入的视频和照片显示的日期与实际录制的日期不同？
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- 答案：
- 当相机的时钟设置不正确时会出现这种情况。请检查相机的时钟设置。 您可以使用PMB更改视频和照片的原始录制日期。方法如下： 可成批更改视频和照片的日期和时间印记。 1. 在主窗口中，选择要更改的视频或照片。 2. 从［编辑］菜单中选择［成批更改日期］。 将会显示［成批更改日期］窗口。 3. 更改日期和时间印记。 可采用以下两种方法之一更改日期。更改显示在窗口左侧。 ［相对于选定的媒体文件，更改所有媒体文件的日期，让时间保持相同］ 您可以手工将所选视频或照片之一的时间和日期信息调整为特定的日期和时间。其它所选视频或照片的时间和日期信息会相应地自动调整以保持与手工调整的视频或照片相同的时间关系。 ［通过指定时间间隔更改日期］ 您可以为主窗口中所选的视频或照片选择应向前或向后调整的小时数、分钟数或秒数。 单击［确定］。 拍摄的日期和时间印记更改将被采用。 更改单个图像的日期 1. 在主窗口中，选择要从主窗口中更改的视频或照片。 2. 单击窗口左下角的[属性]按钮。 显示选定视频或照片的属性窗口。 3. 单击［拍摄日期］的数值，根据需要更改日期和时间。 单击 按钮，从所显示日历中选择拍摄日期。 您既可在所显示轮选框中单击并输入拍摄时间，也可以单击并指定时间。 4. 按下［Enter］键，或单击轮选框以外的任何区域。 拍摄的日期和时间印记更改将被采用。 注意 如果更改了日历视图中拍摄日期，则这些更改可能不会立刻反映在显示中。若要在显示中反映出这些更改，请按下［F5］键。 提示 某些RAW数据文件的日期和时间印记将不能被修改。
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- 39.双击显示了视频或照片的缩略图，但是无法查看该视频或照片。已在注册的文件夹中添加或删除视频和照片，但是没有在视图中反映出来。我该怎么办？
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- 答案：
- 当您移动已注册的文件夹或更改文件夹名称时会显示 。选择［工具］菜单中的［更新数据库］以更新数据库。
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- 40.使用PMB播放AVCHD 1080i格式的视频时视频的画面不断地晃动。
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- 41.当我在地图视图中显示大量的视频、照片或路线时，显示消息［该页上的脚本造成Internet Explorer运行速度减慢。如果继续运行，您的计算机将变得更慢。 是否取消该脚本？］。
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- 42.如何在Google Earth上查看带位置信息的视频和照片？
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- 43.使用PMB创建的数据光盘无法在支持JPEG播放的DVD播放机/刻录机上播放。
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- 44.是否可以校正在海外旅行途中拍摄的照片上的时差？
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- 答案：
- 可以。您可以手动更改照片的拍摄日期。 有关详细信息，请参阅“为什么在日历视图下导入的视频和照片显示的日期与实际录制的日期不同？”。
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- 45.使用导入到计算机中的AVCHD 1080i格式视频创建DVD-Video光盘时，如果使用［创建 DVD-Video 光盘 (STD)］，则需要花费较长的时间。
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- 答案：
- 由于需要进行格式转换，使用［创建 DVD-Video 光盘 (STD)］制作包含AVCHD 1080i格式视频的DVD-Video光盘比使用［创建 AVCHD 光盘 (HD)］制作AVCHD格式光盘需要花费更长的时间。 使用［创建 DVD-Video 光盘 (STD)］制作光盘所需的时间可能会因播放时间、刻录模式或使用的计算机而不同。 注意 即使是在符合要求规格的计算机上，制作DVD-Video光盘所需的时间也可能是选定AVCHD 1080i格式视频的总播放时间的几倍。（根据视频的录制模式或您所使用的计算机，制作DVD-Video光盘可能需要花费更长的时间。）
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- 46.我的VAIO笔记本上内置的光盘驱动器上没有任何按钮，我该如何打开我的光盘驱动器?
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- 47.当您试图通过 Internet 获得试用版 Office 2007 系统的激活密钥时,网页提示“Office 2007 Trial is not currently available”。
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- 答案：
- 目前，Microsoft 正在更新“体验 Microsoft Office 2007”网站。更新的“体验 Microsoft Office 2007”网站上线之前，可能会有临时的中断。Microsoft 已经注意到这些问题，正在努力以便尽快恢复服务。 当您无法激活Office 2007试用版的时候，可通过其他方法解决此问题： 使用 Microsoft Office 2010 测试版作为临时的替代方案。若要下载 Office 2010 测试版，请访问以下 Microsoft 网站： http://www.microsoft.com/office/2010/zh/default.aspx (http://www.microsoft.com/office/2010/zh/default.aspx) 您可以使用 Microsoft Office 2010 测试版到 2010 年 10 月，之后您可以选择下载 Office 2010 试用版或者购买 Office 2010 完整版。 相关详细信息：http://support.microsoft.com/kb/979315/zh-cn
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- 48.如何完成McAfee安全中心的初始化设置？
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- 答案：
- 初次打开McAfee安全中心时，会提示您需要激活您的订购。 您可以直接点击桌面右下角弹出的提示窗口中点击 检查保护状态；也可以直接打开McAfee安全中心的主页面，在弹出的激活窗口中，选择 激活。 注意：此操作需要网络支持，请确认您的计算机已经正确连接至Internet。 1. 创建您的账户或者直接使用已有的账户登陆，然后点击 下一步。 激活成功，点击 完成。 激活成功后的McAfee安全中心会立即启动自动更新，自动更新提示可能会出现在桌面右下角的任务栏中。 下载完毕，自动安装更新程序。 安装完成，提示您需要重新启动计算机，点击 立即重新启动计算机。 2. 再次进入桌面后，您可以直接打开McAfee安全中心的主页面，点击 修复；或者点击桌面右下角弹出的提示窗口，选择 检查保护状态，再点击 修复。 正在修复保护状态。 修复完成，McAfee安全中心初始化设置结束。 更多详细功能介绍和资料参考，请点击McAfee安全中心主页面右上方的 帮助；或访问McAfee官方站点： http://www.mcafee.com/cn/
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- 49.右击菜单和子菜单出现在鼠标指针或触摸点的左侧，我是否可以把菜单调整到鼠标指针或触摸点的右侧?
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- 答案：
- 可以。 打开 开始 菜单 – 控制面板 – 选择 小图标 – 选择 Tablet PC 设置 – 其他 标签 – 选择 惯用左手。 点击 确定 退出。
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- 50.我的计算机收到一个提示“未能连接一个Windows服务”，并且计算机无法连接Internet网络，我该怎么办？
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