索尼 Z117FC/B技术支持

1. 1.如果我的计算机没有声音我该怎么办？

3. 答案：

   解决方案/回答 如果您的计算机在播放声音时出现问题，请尝试使用“播放音频”疑难解答来修复该问题。该疑难解答将会检查音量设置、声卡或驱动程序和扬声器或耳机的常见问题。 若要

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4. 答案：

   解决方案/回答 如果您的计算机在播放声音时出现问题，请尝试使用“播放音频”疑难解答来修复该问题。该疑难解答将会检查音量设置、声卡或驱动程序和扬声器或耳机的常见问题。 若要打开“播放音频”疑难解答，请执行以下操作： 1. 单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。 2. 在搜索框中，键入“疑难解答”，然后单击“疑难解答”。 3. 在“硬件和声音”下，单击“音频播放疑难解答”。 4. 按疑难解答中的说明进行操作。

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5. 2.什么是媒体流，如何使用它？

7. 答案：

   解决方案/回答 通过 Windows 7 中的媒体流，您可以在外出时访问家庭计算机上的媒体。若要使用它，您需要在家庭计算机和将要用来播放家庭媒体的计算机上设置“远程流媒体”，但是在此一

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8. 答案：

   解决方案/回答 通过 Windows 7 中的媒体流，您可以在外出时访问家庭计算机上的媒体。若要使用它，您需要在家庭计算机和将要用来播放家庭媒体的计算机上设置“远程流媒体”，但是在此一次性设置以后，您只需连接到 Internet，打开播放器，然后尽情的享受您的媒体。基本步骤为： 1. 打开 Windows Media Player，然后单击播放器左上角的“流”菜单。 2. 单击“允许 Internet 访问家庭媒体”。 3. 单击“链接联机 ID”并按照说明执行操作。 4. 链接联机 ID 后，在 Window Media Player 中，单击“流”菜单，然后单击“允许 Internet 访问家庭媒体”。 有关详细信息，请参阅“离开房间，但媒体随行：在路上使用远程流媒体观看和聆听媒体”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/Windows7/leave-the-house-but-not-your-media-watch-and-listen-on-the-road-using-remote-media-streaming)

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9. 3. 我如何避免录制系列节目时重复录制？

11. 答案：

    解决方案/回答 在您计划 TV 系列节目录制时，Media Center 会自动根据您在此设置的选项录制剧集。 1. 单击「开始」按钮，单击“所有程序”，然后单击“Windows Media Center”。 2

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12. 答案：

    解决方案/回答 在您计划 TV 系列节目录制时，Media Center 会自动根据您在此设置的选项录制剧集。 1. 单击「开始」按钮，单击“所有程序”，然后单击“Windows Media Center”。 2. 在 Media Center 启动屏幕上，滚动到“任务”，依次单击“设置”、“TV”、“录像机”和“录制默认设置”。 3. 向下滚动到“仅限于系列的录制默认设置”部分。 4. 执行下列操作之一： • 在“节目类型”下，单击加号 (+) 或减号 (-) 按钮以仅录制新剧集、重录或现场直播。 • 在“频道”下，单击加号 (+) 或减号 (-) 按钮以录制任何频道或仅特定频道上在此系列节目中的节目。 • 在“放映时间”下，单击加号 (+) 或减号 (-) 按钮来在任何时间录制此系列中的节目，或仅在特定的时间录制。 • 在“持续到”下，选择自动删除旧剧集前此系列节目中要保留的录制数量。 5. 单击“保存”。

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13. 4.无法录制声音，我该怎么办？

15. 答案：

    解决方案/回答 如果您的计算机在录制声音时出现问题，请尝试使用“录制音频”疑难解答来修复该问题。该疑难解答将检查一些常见问题，例如确保您的计算机已安装工作声卡和录制设备。

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16. 答案：

    解决方案/回答 如果您的计算机在录制声音时出现问题，请尝试使用“录制音频”疑难解答来修复该问题。该疑难解答将检查一些常见问题，例如确保您的计算机已安装工作声卡和录制设备。 若要打开“录制音频”疑难解答，请执行以下操作： 1. 单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。 2. 在搜索框中，键入“疑难解答”，然后单击“疑难解答”。 3. 在“硬件和声音”下，单击“音频录制疑难解答”。

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17. 5.最近我已经从 Windows Vista 升级到了 Windows 7，但我发现图片中保存的信息发生了更改。标题和其他信息与升级前有所不同。请问为什么会这样？

19. 答案：

    解决方案/回答 信息没有更改，只是阅读它的方式与 Windows Vista 不同如果您在 Windows Vista 计算机上再次打开该图片，它将显示与升级前相同的信息。在 Windows 7 中实现了为在图像

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20. 答案：

    解决方案/回答 信息没有更改，只是阅读它的方式与 Windows Vista 不同如果您在 Windows Vista 计算机上再次打开该图片，它将显示与升级前相同的信息。在 Windows 7 中实现了为在图像中存储元数据提供行业准则的元数据工作组 (MWG - http://www.metadataworkinggroup.org/) 指南。MWG 标准考虑了与任何也实现这些指南的其他应用程序和大部分其他应用程序之间元数据的互操作性。在 Windows 7 中实现这些指南导致 Windows Vista、Windows 7 和其他工具之间某些元数据字段的映射不同。值得注意的是映像中的元数据没有丢失，只是其存储位置与映像应用程序从中读取信息的位置不同。其他元数据区字段（例如标签）不受这些更改的影响。 以下是您可能已发现的 Windows Vista 和 Windows 7 之间的已知差异列表。 Windows 7 中： • 通过 Windows 资源管理器编写标题将导致在将元数据保存到图像中后，在标题和主题字段将显示相同的信息。 • 单独编写一个主题或标题将会正常工作。 将在Windows 7 中添加了元数据的图像转移到 Windows Vista： • 在Windows 7 中编写的标题将会作为标题和主题在 Windows Vista 中显示，这与它们在 Windows 7 中的显示方式很接近。 • 如果标题和主题是在 Windows 7 中编写的，那么在 Windows Vista 中该标题信息将同时在主题和标题中出现。在这种情况下，主题信息将不会显示。 o 如果主题是在 Windows 7 中单独编写的，它将在 Windows Vista 中正常工作。 将在Windows Vista 中添加了元数据的图像转移到 Windows 7：  在 Vista 中编写的主题将会作为标题和主题显示在 Windows 7 中。  标题和主题，或者单独标题将会在 Windows 7 中正常显示。 Windows Vista 将不会删除在 Window 7 中编写的标题。下列情景将会展示这些问题： 1. 在 Windows 7 中添加标题信息。 2. 在 Vista 中删除标题信息。 3. 在 Windpws 7 中查看同一图像，标题信息仍将作为标题和主题显示。 在 Windows 7 资源管理器中查看添加到专业图片工具的元数据： • 在 Windows 7 上的专业图片工具中编写的描述在Windows 7 中将做为标题和主题显示。 • 在 Windows 7 上的专业图片工具添加标题将覆盖图像中专业图片工具储存的描述。

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21. 6.什么是家庭组？

23. 答案：

    解决方案/回答 家庭组使在家庭网络中共享文件和打印机更为简单。您可以与家庭组中的其他人员共享图片、音乐、视频、文档和打印机。其他人员不能更改您共享的文件，除非您赋予他们进行

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24. 答案：

    解决方案/回答 家庭组使在家庭网络中共享文件和打印机更为简单。您可以与家庭组中的其他人员共享图片、音乐、视频、文档和打印机。其他人员不能更改您共享的文件，除非您赋予他们进行此操作的权限。 当您在计算机上安装了Windows 7，如果在您的家庭网络上不存在家庭组，将会自动创建一个家庭组。如果已存在家庭组，您可以加入该家庭组。当您创建或加入家庭组之后，可以选择想要共享的库。您可以阻止共享特定的文件或文件夹，以后可以共享其他库。您可以使用密码来帮助保护您的家庭组，密码您可以随时更改。 使用家庭组是在家庭网络上共享文件和打印机的最简单方式之一，但是还有其它方式来完成。有关详细信息，请参阅“文件共享要点”(http://windows.microsoft.com/zh-cn/Windows7/file-sharing-essentials)。 注意： 若要加入家庭组，计算机必须运行 Windows 7。家庭组在所有版本的 Windows 7 中都可用，在 Windows 7 简易版和 Windows 7 家庭普通版中，您可以加入到一个家庭组，但是您不能创建家庭组。

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25. 7.为什么我无法从无线网络中的计算机连接到 Internet？

27. 答案：

    解决方案/回答 如果您的计算机在连接到 Internet 或连接到网络上的其他计算机时遇到问题，请尝试使用网络疑难解答之一来修复问题。 您可以首先运行网络疑难解答以查看它是否可以帮

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28. 答案：

    解决方案/回答 如果您的计算机在连接到 Internet 或连接到网络上的其他计算机时遇到问题，请尝试使用网络疑难解答之一来修复问题。 您可以首先运行网络疑难解答以查看它是否可以帮助诊断和解决您的问题。打开网络疑难解答，方法是右键单击通知区域中的网络图标，然后单击“排除疑难问题”。 您还可以使用下列方法运行 Internet 连接疑难解答： 1. 单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。 2. 在搜索框中，键入“疑难解答”，然后单击“疑难解答”。 3. 在“网络和 Internet”下，单击“连接到 Internet”。 有关帮助疑难解答的详细信息，请参阅“为什么我无法连接到 Internet”？(http://windows.microsoft.com/zh-cn/Windows7/why-can-t-i-connect-to-the-internet)

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29. 8.在将运行 Windows 7 的便携式计算机连接到我的无线访问点时，为什么会遇到连接或者性能问题？

31. 答案：

    解决方案/回答 如果 Wi-Fi 热点使用不支持 802.11 节能协议的无线 AP 或路由器，则会发生此问题。若要解决此问题，请选择下列三种过程之一： 选项 1：将移动 PC 连接到交流电源 当

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32. 答案：

    解决方案/回答 如果 Wi-Fi 热点使用不支持 802.11 节能协议的无线 AP 或路由器，则会发生此问题。若要解决此问题，请选择下列三种过程之一： 选项 1：将移动 PC 连接到交流电源 当移动 PC 接通交流电源时，Windows Vista 会将默认电源计划中的无线网络适配器电源设置从“中等节能”设置切换为“最高性能”设置。这将关闭 802.11 节能模式。 选项 2：修改默认节能电源计划 修改无线网络适配器的默认电池供电电源设置。当 Windows 7 配置为使用“已平衡”电源计划或“节能程序”电源计划时，将无线网络适配器配置为使用“最高性能”设置。为此，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」按钮，在“开始搜索”框中键入“电源选项”，然后在“程序”列表中单击“电源选项”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。 2. 单击选定电源计划下方的“更改计划设置”。例如，如果选择了“已平衡”选项，请单击“已平衡”下方的“更改计划设置”。 3. 单击“更改高级电源设置”。 4. 在“电源选项”对话框中，展开“无线适配器设置”，然后展开“节能模式”。 5. 在出现在“设置”旁的列表中，选择“最高性能”，然后单击“确定”。 选项 3：使用“高性能”电源计划 当连接到无线网络时，如果计算机不在“高性能”电源计划下运行，请将电源计划手动更改为“高性能”。为此，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」，在“开始搜索”框中键入“电源选项”，然后在“程序”列表中单击“电源选项”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。 2. 展开“显示附加计划”，然后选择“高性能”。

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33. 9.设备从睡眠或休眠状态中唤醒之后无法正常运行，我该怎么办？

35. 答案：

    解决方案/回答 您可以阻止未授权的访问权限，方法是在计算机从睡眠状态唤醒时要求一个密码来锁定计算机。 如果可以，取消连接并重新连接设备。您还要确保您具有所有设备的大多数

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36. 答案：

    解决方案/回答 您可以阻止未授权的访问权限，方法是在计算机从睡眠状态唤醒时要求一个密码来锁定计算机。 如果可以，取消连接并重新连接设备。您还要确保您具有所有设备的大多数驱动程序。存在三种方式来更新驱动程序： • 使用 Windows Update。您可能需要将 Windows Update 设置为自动下载和安装推荐的更新。 • 从设备制造商安装软件。例如，如果您的设备附带光盘，该光盘可能包含安装设备驱动器的软件。 • 亲自下载和更新驱动程序。使用该方法以安装从制造商网站下载的驱动程序。如果 Windows Update 无法找到设备驱动程序，而且设备没有附带安装驱动程序的软件，则进行该操作。 有关详细信息，请参阅“为无法正常运行的硬件更新驱动程序”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Update-a-driver-for-hardware-that-isnt-working-properly)

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37. 10. 我收到一条错误消息，提示我磁盘空间不足，应如何释放磁盘空间？

39. 答案：

    解决方案/回答 如果希望减少硬盘中不必要的文件的数量，以释放磁盘空间并帮助计算机快速运行，请使用“磁盘清理”。该程序会删除临时文件、清空回收站，同时删除不再需要的各种系统文件和

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40. 答案：

    解决方案/回答 如果希望减少硬盘中不必要的文件的数量，以释放磁盘空间并帮助计算机快速运行，请使用“磁盘清理”。该程序会删除临时文件、清空回收站，同时删除不再需要的各种系统文件和其他项目。 清理与用户帐户关联的文件的步骤： 1. 单击「开始」按钮打开“磁盘清理”。在搜索框中键入“磁盘清理”，然后在结果列表中，单击“磁盘清理”。 2. 在“驱动器”列表中，单击要清理的硬盘驱动器，然后单击“确定”。 3. 在“磁盘清理”对话框中的“磁盘清理”选项卡上，选中要删除的文件类型所对应的复选框，然后单击“确定”。 4. 在出现的消息中，单击“删除文件”。 有关如何清理计算机中的所有文件的信息，请参阅“使用磁盘清理删除文件”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Delete-files-using-Disk-Cleanup)

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41. 11.如何使用睡眠和休眠？

43. 答案：

    解决方案/回答 “睡眠”是一种节能状态，当您希望再次开始工作时，它可以使计算机快速恢复全功率操作（通常在几秒钟之内）。使计算机进入睡眠状态就像是暂停 DVD 播放器：计算机会立即

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44. 答案：

    解决方案/回答 “睡眠”是一种节能状态，当您希望再次开始工作时，它可以使计算机快速恢复全功率操作（通常在几秒钟之内）。使计算机进入睡眠状态就像是暂停 DVD 播放器：计算机会立即停止运行，并在您希望恢复工作时可以随时再次启动。 “休眠”是一种主要针对便携式计算机的节能状态。睡眠是将工作和设置保存在内存中并消耗少许电量，而休眠是将打开的文档和程序保存在硬盘中，然后关闭计算机。二者均属于 Windows 中的节能状态，但休眠使用的电量最少。对于便携式计算机，如果知道不会长时间使用，并且在那段时间无法给电池充电，则应使用休眠模式。 有关睡眠和休眠的详细信息，请参阅“睡眠和休眠：常见问题”。(http://windows.microsoft.com/zh-CN/Windows7/Sleep-and-hibernation-frequently-asked-questions)

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45. 12.什么是操作中心，如何使用？

47. 答案：

    解决方案/回答 操作中心是一个查看警报和执行操作的中心位置，可以帮助保持 Windows 正常运行。 操作中心会列出需要注意的有关安全和维护设置的重要消息。操作中心内的红色项目标记为

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48. 答案：

    解决方案/回答 操作中心是一个查看警报和执行操作的中心位置，可以帮助保持 Windows 正常运行。 操作中心会列出需要注意的有关安全和维护设置的重要消息。操作中心内的红色项目标记为“重要”，表示这些是应尽快解决的重要问题，例如，需要更新的已过期的防病毒程序。黄色项目是建议执行的任务，表示应考虑执行，例如，建议的维护任务。 若要打开操作中心，请执行以下步骤： • 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。

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49. 13.在设置备份时，即使已配置 Windows 备份，操作中心还是会显示“管理员或其他程序禁用了‘通过操作中心监视 Windows 备份’”，这是什么意思？

51. 答案：

    解决方案/回答 在 Windows 7 中，Windows 备份依靠操作中心与用户交流其状态信息。配置备份计划后，Windows 备份可以使用操作中心向用户建议设置备份，以及向用户发送与备份相关的所

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52. 答案：

    解决方案/回答 在 Windows 7 中，Windows 备份依靠操作中心与用户交流其状态信息。配置备份计划后，Windows 备份可以使用操作中心向用户建议设置备份，以及向用户发送与备份相关的所有通知。可以通过使用其他程序设置注册表项来禁用此通知设置。如果希望重置此注册表项，以便操作中心可以监视备份和报告状态，请按照下列步骤操作： 单击「开始」按钮。 在搜索框中键入 regedit，然后按 Enter。 导航到以下注册表项： HKEY_LPCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsBackup\DisableMonitoring 将值设置为 0。

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53. 14.如何使用 Windows 7 Media Center 导入相机中的视频？

55. 答案：

    解决方案/回答 可以直接导入某些媒体设备中的媒体，如数码相机。导入数码相机中的媒体后，文件将保存在 Windows 的“我的图片”文件夹中。 1. 依次单击「开始」按钮、“所有程序”和

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56. 答案：

    解决方案/回答 可以直接导入某些媒体设备中的媒体，如数码相机。导入数码相机中的媒体后，文件将保存在 Windows 的“我的图片”文件夹中。 1. 依次单击「开始」按钮、“所有程序”和 Windows Media Center。 2. 如果 Media Center 不是全屏模式，则单击“最大化”按钮。 3. 将数码相机连接到计算机。通常将相机连接到 USB 端口。 4. 在出现的对话框中，单击“导入图片和视频”。 5. 如果要更改将保存媒体的文件夹的名称，请键入新名称。 6. 单击“导入”。Media Center 会将文件复制到“我的图片”文件夹。 注意： 如果数码相机中除图片之外还有视频文件，则这些文件也将导入“我的图片”文件夹。若要在 Media Center 的视频库中查看这些文件，将首先需要在 Windows Explorer 中将其移至“我的视频”文件夹。

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57. 15. 如何找到 Windows Media Center 中的所有频道？（扫描频道无法找到所有频道。）

59. 答案：

    解决方案/回答 一些电视节目服务提供商提供的频道不包含节目指南中正确显示所需的信息。在某些情况下，即便 Windows Media Center 无法在节目指南中显示该信息，也仍然可以观看这些

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60. 答案：

    解决方案/回答 一些电视节目服务提供商提供的频道不包含节目指南中正确显示所需的信息。在某些情况下，即便 Windows Media Center 无法在节目指南中显示该信息，也仍然可以观看这些频道。若要使用 Media Center 中的这些频道，请按照下面的说明手动添加缺少的频道。 1. 在 Windows Media Center 开始屏幕上，滚动到“任务”，依次单击“设置”、“电视”和“节目指南”。 2. 单击“添加缺少的频道”，然后按照说明操作。

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61. 16.如何找到 Windows Media Center 中的所有频道？（扫描频道无法找到所有频道。）

63. 答案：

    解决方案/回答 一些电视节目服务提供商提供的频道不包含节目指南中正确显示所需的信息。在某些情况下，即便 Windows Media Center 无法在节目指南中显示该信息，也仍然可以观看这些频道

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64. 答案：

    解决方案/回答 一些电视节目服务提供商提供的频道不包含节目指南中正确显示所需的信息。在某些情况下，即便 Windows Media Center 无法在节目指南中显示该信息，也仍然可以观看这些频道。若要使用 Media Center 中的这些频道，请按照下面的说明手动添加缺少的频道。 1. 在 Windows Media Center 开始屏幕上，滚动到“任务”，依次单击“设置”、“电视”和“节目指南”。 2. 单击“添加缺少的频道”，然后按照说明操作。

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65. 17.为什么在升级到 Windows 7 之后通用/可编程的遥控器停止用于 Media Center？

67. 答案：

    解决方案/回答 Windows Media Center 包含一个筛选器，该筛选器有助于确保计算机不会将单个按钮单击解释为多次单击。这称为“防反跳”。升级到 Windows 7 后，注册表设置会恢复为默

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68. 答案：

    解决方案/回答 Windows Media Center 包含一个筛选器，该筛选器有助于确保计算机不会将单个按钮单击解释为多次单击。这称为“防反跳”。升级到 Windows 7 后，注册表设置会恢复为默认值（已启用）。若要修正此项，需要通过将以下注册表项中的 EnableDebounce 值设置为 0 来禁用防反跳： HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\HidIr\Remotes\745a17a0-74d3-11d0-b6fe-00a0c90f57da 需要重新启动计算机，此更改才能生效。完成此注册表项的设置之后，遥控器应可与升级前一样工作。

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69. 18.如何卸载程序？

71. 答案：

    解决方案/回答 如果不再使用某个程序或希望释放硬盘空间，则可以从计算机中卸载该程序。可以使用“程序和功能”卸载程序，或通过添加或删除特定选项更改程序的配置。 卸载程序的步骤

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72. 答案：

    解决方案/回答 如果不再使用某个程序或希望释放硬盘空间，则可以从计算机中卸载该程序。可以使用“程序和功能”卸载程序，或通过添加或删除特定选项更改程序的配置。 卸载程序的步骤： 1. 打开“程序和功能”，方法是依次单击」按钮、“控制面板”、“程序”和“程序和功能”。 2. 选择一个程序，然后单击“卸载”。某些程序除了包含卸载选项以外，还包含用于更改或修复该程序的选项，但多数仅提供了卸载选项。若要更改程序，请单击“更改”或“修复”。 有关卸载程序的详细信息，请参阅“卸载程序：常见问题”。(http://windows.microsoft.com/zh-CN/Windows7/Uninstalling-programs-frequently-asked-questions)

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73. 19.什么是 XP 模式，如何使用？

75. 答案：

    解决方案/回答 借助 Windows XP Mode 即可在 Windows 7 桌面上运行旧 Windows XP 专业软件。主要针对小型和中型企业设计的 Windows XP Mode 需要单独下载，且仅适用于 Windows 7 专业

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76. 答案：

    解决方案/回答 借助 Windows XP Mode 即可在 Windows 7 桌面上运行旧 Windows XP 专业软件。主要针对小型和中型企业设计的 Windows XP Mode 需要单独下载，且仅适用于 Windows 7 专业版和旗舰版。 Windows XP Mode 还需要使用虚拟化软件，如 Windows Virtual PC。二者均可从 Microsoft 网站上免费获取。有关详细信息，请参阅“在 Windows 7中安装和使用 Windows XP Mode”。 (http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/install-and-use-windows-xp-mode-in-windows-7)

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77. 20.如果在 Windows 7 升级兼容性报告中收到“升级之后这些程序可能无法正常工作。建议您在升级之前卸载这些程序”的消息，应如何处理？

79. 答案：

    解决方案/回答 如果 Windows 检测到可能会影响升级的问题，则在 Windows 7 升级过程中会显示兼容性报告。该报告包含需要采取的推荐步骤，并且将其副本保存在桌面，这样您可以在以后

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80. 答案：

    解决方案/回答 如果 Windows 检测到可能会影响升级的问题，则在 Windows 7 升级过程中会显示兼容性报告。该报告包含需要采取的推荐步骤，并且将其副本保存在桌面，这样您可以在以后对其进行参考。如果 Windows 发现了与升级过程本身不兼容的硬件或软件，在升级之前您将看到需要采取的项目与步骤列表。有时，您需要卸载程序、更新驱动程序或断开设备，然后重新启动升级过程。

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81. 21.如果无法登录到自己的用户帐户，应如何处理？

83. 答案：

    解决方案/回答 如果无法登录到自己的用户帐户，则可以尝试下面的方法： • 确保没有按下 Caps Lock。密码区分大小写，这意味着每次键入密码时，必须以与首次创建密码时完全相

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84. 答案：

    解决方案/回答 如果无法登录到自己的用户帐户，则可以尝试下面的方法： • 确保没有按下 Caps Lock。密码区分大小写，这意味着每次键入密码时，必须以与首次创建密码时完全相同的方式大写各字母。 • 检查以确保键入的密码正确。如果忘记密码并有密码重置盘，则可以使用它重置密码。有关详细信息，请参阅“重置 Windows 密码”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Reset-your-Windows-password). • 与计算机管理员核实，以确保他们没有更改密码。如果他们已更改，则向他们获取密码。 • 确保登录的用户帐户正确。如果计算机的用户帐户不止一个，请确保登录的账户与使用的密码匹配。 有关详细信息，请参阅“登录到 Windows 的常见问题解决方案”。(http://windows.microsoft.com/zh-CN/Windows7/Solutions-to-common-problems-with-logging-on-to-Windows)

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85. 22.计算机似乎运行速度缓慢，如何提高其性能？

87. 答案：

    解决方案/回答 若要优化 Windows 性能，请尝试使用性能疑难解答来自动找到并解决问题。性能疑难解答会检查可能导致计算机性能下降的问题，例如：当前登录到计算机的用户数量，以及是

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88. 答案：

    解决方案/回答 若要优化 Windows 性能，请尝试使用性能疑难解答来自动找到并解决问题。性能疑难解答会检查可能导致计算机性能下降的问题，例如：当前登录到计算机的用户数量，以及是否同时有多个程序在运行。 若要运行疑难解答，请按照下列步骤操作：  单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。  在搜索框中，键入“疑难解答”，然后单击“疑难解答”。  在“系统和安全性”下，单击“检查性能问题”。

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89. 23.上次使用计算机时更改了密码，但是现在忘记了更改后的密码。这种情况下，是否有登录的方法？

91. 答案：

    解决方案/回答 在多数情况下，如果忘记了密码，并且未创建密码重置盘，也没有可以用于登录的其他管理员帐户，那么，在不重新安装 Windows 的情况下，没有任何方法可以登录到管理员帐户。

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92. 答案：

    解决方案/回答 在多数情况下，如果忘记了密码，并且未创建密码重置盘，也没有可以用于登录的其他管理员帐户，那么，在不重新安装 Windows 的情况下，没有任何方法可以登录到管理员帐户。 但是，如果仍然记得旧密码，则可以尝试使用系统还原来登录。 注意：若要使用此方法，计算机的还原点必须是成功登录的某个时间。 1. 插入 Windows 7 DVD，然后重新启动计算机。 2. 在收到下面的消息后，按任意键： 按任意键从 CD 或 DVD 启动 3. 设置下列首选项，然后单击“下一步”：  要安装的语言  时间和货币格式  键盘或输入法 4. 单击“修复计算机”，选择要修复的操作系统，然后单击“下一步”。 5. 单击“系统还原”，然后单击“下一步”。 6. 单击要使用的还原点，然后单击“下一步”。 注意：单击可以将计算机还原到成功登录状态的还原点。使用系统还原功能之后，重新安装可能已删除的所有程序和更新。不会丢失任何个人文档。但是，可能需要重新安装程序。还可能需要重置某些个人设置。 7. 确认要还原的磁盘，然后单击“下一步”。 8. 单击“完成”，然后在出现提示时单击“是”。 9. 系统还原过程完成后，单击“重新启动”重新启动计算机。 10. 计算机重新启动后，单击“关闭”，确认系统还原过程已成功完成。 11. 使用适当的方法登录。例如，使用旧密码登录或使用其他计算机帐户登录。

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93. 24.上次使用计算机时更改了密码，但是现在忘记了更改后的密码。这种情况下，是否有登录的方法？

95. 答案：

    解决方案/回答 在多数情况下，如果忘记了密码，并且未创建密码重置盘，也没有可以用于登录的其他管理员帐户，那么，在不重新安装 Windows 的情况下，没有任何方法可以登录到管理员帐

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96. 答案：

    解决方案/回答 在多数情况下，如果忘记了密码，并且未创建密码重置盘，也没有可以用于登录的其他管理员帐户，那么，在不重新安装 Windows 的情况下，没有任何方法可以登录到管理员帐户。 但是，如果仍然记得旧密码，则可以尝试使用系统还原来登录。 注意：若要使用此方法，计算机的还原点必须是成功登录的某个时间。 1. 插入 Windows 7 DVD，然后重新启动计算机。 2. 在收到下面的消息后，按任意键： 按任意键从 CD 或 DVD 启动 3. 设置下列首选项，然后单击“下一步”：  要安装的语言  时间和货币格式  键盘或输入法 4. 单击“修复计算机”，选择要修复的操作系统，然后单击“下一步”。 5. 单击“系统还原”，然后单击“下一步”。 6. 单击要使用的还原点，然后单击“下一步”。 注意：单击可以将计算机还原到成功登录状态的还原点。使用系统还原功能之后，重新安装可能已删除的所有程序和更新。不会丢失任何个人文档。但是，可能需要重新安装程序。还可能需要重置某些个人设置。 7. 确认要还原的磁盘，然后单击“下一步”。 8. 单击“完成”，然后在出现提示时单击“是”。 9. 系统还原过程完成后，单击“重新启动”重新启动计算机。 10. 计算机重新启动后，单击“关闭”，确认系统还原过程已成功完成。 11. 使用适当的方法登录。例如，使用旧密码登录或使用其他计算机帐户登录。

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97. 25.是否可以卸载 Windows 7 并回滚到 XP？或者，是否必须彻底重新安装 Windows XP？

99. 答案：

    解决方案/回答 “卸载”操作系统并没有什么简单的方法，但是通过执行下面的步骤，您可以手动将计算机还原到以前的操作系统。这些步骤也适用于将计算机还原回 Windows Vista。重新安

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100. 答案：

     解决方案/回答 “卸载”操作系统并没有什么简单的方法，但是通过执行下面的步骤，您可以手动将计算机还原到以前的操作系统。这些步骤也适用于将计算机还原回 Windows Vista。重新安装以前的操作系统要比执行下面的步骤容易。仅建议高级用户尝试这些步骤。 步骤 1：确定是否存在 Windows.old 文件夹，以及 Windows 硬盘驱动器上是否有足够的可用空间 1. 单击「开始」按钮，然后单击“计算机”。 2. 在“查看”菜单上，单击“详细信息”。 3. 在“可用空间”列中，注意“硬盘驱动器”区域下面的“本地磁盘 (C:)”的可用空间大小。 4. 在“硬盘驱动器”区域中，双击“本地磁盘 (C:)”，然后确定 Windows.old 文件夹是否存在。 重要：如果 Windows.old 文件夹不存在，则无法按照本文中的步骤将以前的 Windows 安装还原到此计算机。您必须备份并还原您的文件，或将您的文件传送至以前的操作系统。 5. 右键单击“Windows.old”文件夹。 6. Windows 7 将在几秒钟之后确定出此文件夹的大小。 确定 Windows.old 文件夹的大小是否小于在步骤 1.2 中看到的“本地磁盘 (C:)”的可用空间。 注意：如果 Windows.old 文件夹的大小是“本地磁盘 (C:)”项的可用空间的两倍，则可能无法还原以前的 Windows 安装。 步骤 2：启动 Windows 恢复环境 1. 将 Windows 7 安装光盘放入 DVD 驱动器，然后重新启动计算机。 2. 在系统提示时按一个键，从光盘重新启动。 3. 在“安装 Windows”窗口中，选择语言、时间、货币、键盘输入方法或其他输入方法，然后单击“下一步”。 4. 在“安装 Windows”窗口中，单击“修复计算机”。 5. 在“系统恢复选项”窗口中，单击要修复的 Windows 7 操作系统的版本，然后单击“下一步”。 6. 在“系统恢复选项”窗口中，单击“命令提示符”。 此时将打开命令提示符窗口，其中显示了命令提示符。您可以在命令提示符下键入以下步骤中描述的命令。 步骤 3：重命名 Windows 7 文件夹 注意：在以下步骤中，如果在命令提示符下键入一个或多个命令，然后按 Enter，则可能会收到以下消息： 系统找不到指定的文件 如果收到此消息，请转到本节中的下一个步骤，然后键入该步骤中的命令。 在命令提示符下键入下面的命令： 1. 键入以下命令，然后按 Enter： c: 2. 键入以下命令，然后按 Enter： ren Windows Windows.7 3. 键入以下命令，然后按 Enter： ren "Program Files" "Program Files.7" 4. 键入以下命令，然后按 Enter： ren "Users" "Users.7" 5. 键入以下命令，然后按 Enter： ren "Documents and Settings" "Documents and Settings.7" 步骤 4：复制或移动 Windows.old 文件夹的内容 注意：在以下步骤中，如果在命令提示符下键入一个或多个命令，然后按 Enter，则可能会收到以下消息： 系统找不到指定的文件。 如果收到此消息，请转到本节中的下一个步骤，然后键入该步骤中的命令。 在命令提示符下键入下面的命令： 1. 键入以下命令，然后按 Enter： move /y c:\windows.old\windows c:\ 2. 键入以下命令，然后按 Enter： move /y "c:\windows.old\program files" c:\ 3. 键入以下命令，然后按 Enter： move /y c:\windows.old\users c:\ 4. 键入以下命令，然后按 Enter： move /y “c:\windows.old\documents and settings” c:\ 步骤 5：还原以前的 Windows 安装的启动扇区 根据您的具体情况在命令提示符下键入以下命令之一。 注意：在下面的命令中，D:表示 DVD 驱动器。如果计算机上的 DVD 驱动器由不同的驱动器号（例如 E:）来表示，请在命令中使用该驱动器号。 • 如果以前的 Windows 安装是 Windows XP 请键入以下命令，然后按 Enter： D:\boot\bootsect /nt52 c: • 如果以前的 Windows 安装是 Windows Vista 请键入以下命令，然后按 Enter： D:\boot\bootsect /nt60 c: 步骤 6：还原以前的 Windows XP 安装的 Boot.ini 文件 注意：仅当以前的安装是 Windows XP 时才按照下面这些步骤操作。 在命令提示符下键入下面的命令： 1. 键入以下命令，然后按 Enter： c: 2. 键入以下命令，然后按 Enter： attrib boot.ini.saved -s -h -r 3. 键入以下命令，然后按 Enter： ren"boot.ini.saved""boot.ini" 4. 键入以下命令，然后按 Enter： attrib boot.ini +s +h +r 步骤 7：关闭命令提示符窗口，然后单击“重新启动”。 1. 在命令提示符下键入以下命令，然后按 Enter： exit 单击“重新启动”以重新启动计算机

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101. 26.我的计算机出现故障，提示以下错误：“INTERNAL_POWER_ERROR (a0) The power policy manager experienced a fatal error.”（能源策略管理器发生致命错误。）我应该怎么办？

103. 答案：

     解决方案/回答 此错误是由于休眠文件的大小远远小于计算机的当前内存要求所导致的。若要修复此问题，请按照下面的步骤操作以增加休眠文件的大小： 1. 单击「开始」按钮。 2. 在搜

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104. 答案：

     解决方案/回答 此错误是由于休眠文件的大小远远小于计算机的当前内存要求所导致的。若要修复此问题，请按照下面的步骤操作以增加休眠文件的大小： 1. 单击「开始」按钮。 2. 在搜索框中，键入命令提示符或者cmd。 3. 在结果列表中，右键单击“命令提示符（或者cmd）”，然后单击“以管理员身份运行”。 4. 在命令提示符窗口中，键入： powercfg /hibernate /size 其中 是指休眠文件在总物理内存中所占的百分比大小。 默认大小为 75%，但可以通过以下命令增加到 100%： powercfg /hibernate /size 100

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105. 27.我在启动计算机时总是出错。系统提示我执行“干净启动”来解决此问题。什么是干净启动，它如何帮助我解决此问题？

107. 答案：

     解决方案/回答 “干净启动”类似于安全模式，通过此模式启动计算机时，将只运行最少量的启动程序和服务。例如，如果您在安全模式下启动计算机时没有出错，则可能是某个启动程序或服

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108. 答案：

     解决方案/回答 “干净启动”类似于安全模式，通过此模式启动计算机时，将只运行最少量的启动程序和服务。例如，如果您在安全模式下启动计算机时没有出错，则可能是某个启动程序或服务导致了该问题。在通过“干净启动”解决问题时，您可以尝试在启动计算机时关闭所有启动程序和服务，然后系统地打开或关闭启动项，直到能够明确找出导致此错误的启动项。 步骤 1：执行干净启动 注意：如果计算机已连接到网络上，则网络策略设置可能会阻止您执行这些步骤。我们强烈建议您不要使用系统配置实用工具修改计算机上的高级启动选项，除非 Microsoft 技术支持工程师指示您这么做。此操作可能使计算机无法使用。 a. 使用具有管理员权限的帐户登录到计算机。 b. 单击「开始」按钮，在“开始搜索”框中键入 msconfig.exe，然后按 Enter 启动系统配置实用工具。 c. 在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”，然后单击以清除“加载启动项”复选框。（“使用原有 Boot.ini”复选框不可用。） d. 在“服务”选项卡上，单击以选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”。 注意：按照此步骤操作将使 Microsoft 服务继续运行。这些服务包括联网、即插即用、事件日志记录、错误报告以及其他服务。如果禁用这些服务，则可能会永久性删除所有还原点。如果需要将系统还原实用工具与现有还原点一起使用，请不要执行此操作。 e. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 2：启用一半服务 a. 按照步骤 1a 和 1b 操作，启动系统配置实用工具。 b. 单击“服务”选项卡，然后单击以选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。 c. 单击以选中“服务”列表中一半的复选框。 d. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 3：确定问题是否再次出现 如果仍然出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 2。在步骤 2 中，单击以清除原来在“服务”列表中选中的一半复选框。 如果不再出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 2。在步骤 2 中，仅选中“服务”列表中未选中的剩余一半复选框。重复这些步骤，直到选中了所有复选框。 如果在“服务”列表中仅选中了一项服务，并且仍然出现此问题，则选中的服务就是导致问题的服务。请转到步骤 6。如果没有服务导致此问题，请转到步骤 4。 步骤 4：启用一半“启动”项 a. 通过重复步骤 1 执行干净启动。 b. 单击“启动”选项卡，然后单击以选中“启动项”列表中一半的复选框。 c. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 5：确定问题是否再次出现 如果仍然出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 4。在步骤 4 中，单击以清除原来在“启动项”列表中选中的一半复选框。 如果不再出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 4。在步骤 4 中，仅选中“启动项”列表中未选中的剩余一半复选框。重复这些步骤，直到选中了所有复选框。 如果在“启动项”列表中仅选中了一个启动项，并且仍然出现此问题，则列表中选中的启动项就是导致问题的服务。请转到步骤 6。 如果没有启动项导致此问题，则很可能是由 Microsoft 服务导致的。若要确定哪一项 Microsoft 服务可能导致此问题，请重复步骤 1 和步骤 2，但在两个步骤中都不要选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。 步骤 6：解决问题 在确定导致该问题的启动项或服务后，请与程序制造商联系以确定能否解决该问题。或者，请运行系统配置实用工具，然后单击以清除问题项的复选框。 步骤 7：重置计算机以正常启动 在完成故障排除后，请按照下面的步骤操作，重置计算机以正常启动： a. 单击「开始」按钮，在“开始搜索”框中键入 msconfig.exe，然后按 Enter。 b. 在“常规”选项卡上，单击“正常启动”选项，然后单击“确定”。 c. 当系统提示您重新启动计算机时，请单击“重新启动”。 不加载系统服务时如何启动 Windows Installer 服务 如果您运行安装程序时没有启动 Windows Installer 服务，则可能收到以下错误消息： 无法访问 Windows Installer 服务。请与支持人员联系以验证是否正确注册了 Windows Installer 服务。 如果您清除了“加载系统服务”复选框，则无法启动 Windows Installer 服务。若要在没有加载系统服务的情况下使用 Windows Installer 服务，则必须手动启动该服务。为此，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」按钮，右键单击“计算机”，然后单击“管理”。 2. 在控制台树中，单击“服务和应用程序”，然后单击“服务”。 3. 在详细信息窗格中，右键单击“Windows Installer”，然后单击“启动”。

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109. 28.我在使用还原文件向导访问备份中的文件时遇到问题。有没有办法可以从备份中手动提取文件？

111. 答案：

     解决方案/回答 当您使用 Windows 备份创建备份时，应该使用还原文件向导来还原文件。如果无法使用还原文件向导（例如，您使用的计算机运行的操作系统不是 Windows Vista 或 Windows 7

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112. 答案：

     解决方案/回答 当您使用 Windows 备份创建备份时，应该使用还原文件向导来还原文件。如果无法使用还原文件向导（例如，您使用的计算机运行的操作系统不是 Windows Vista 或 Windows 7），则可以通过执行下面的步骤从备份中手动提取文件： 1. 打开保存备份的位置。 备份的文件以 zip 文件格式保存。 1. 右键单击备份文件（该文件具有 Windows 备份图标和您的计算机名），然后单击“打开”。 手动提取 200 MB 以上的文件的步骤 如果某个文件大于 200 MB，则该文件将拆分为多个 zip 文件。您需要按照下面的步骤提取并合并这些文件： 1. 打开保存备份的位置。 2. 找到包含您要提取的文件的 zip 文件。例如，如果您要提取一个名为 BirthdayParty 的视频文件，您需要找到包含该名称的文件的 zip 文件。 3. 在桌面上创建一个要将文件提取到的文件夹。 因为所有文件的名称相同，您需要在提取文件时将它们重命名。 4. 将第一个文件提取到您在桌面上创建的文件夹中，然后重命名该文件。 重复此步骤，直到您提取了所有文件，同时请确保使它们具有类似的名称。例如，如果您有四个 BirthdayParty 视频文件，请将它们分别命名为 BirthdayParty1、BirthdayParty2、BirthdayParty3 和 BirthdayParty4。 5. 通过单击「开始」按钮，打开命令提示符窗口。在搜索框中，键入命令提示符，然后在结果列表中，单击“命令提示符”。 6. 键入以下命令：copy /b filename*.file_extension new_filename.file_extension 例如，copy /b BirthdayParty*.avi BirthdayPartyAll.avi

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113. 29.在执行 Windows 7 的自定义安装后，如何还原我的个人文件？

115. 答案：

     解决方案/回答 如果您执行了 Windows 7 的自定义安装，则会删除您的文件、设置和程序。如果您在安装 Windows 7 时没有对硬盘驱动器进行格式化，则应当能够从 Windows.old 文件夹中检

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116. 答案：

     解决方案/回答 如果您执行了 Windows 7 的自定义安装，则会删除您的文件、设置和程序。如果您在安装 Windows 7 时没有对硬盘驱动器进行格式化，则应当能够从 Windows.old 文件夹中检索文件。 从 Windows.old 文件夹中检索文件的步骤： 1. 单击「开始」按钮，然后单击“计算机”。 2. 双击安装了 Windows 的驱动器（通常为 C:）。 3. 双击“Windows.old”文件夹。 4. 双击“Users”文件夹。 5. 双击您的用户名。 6. 打开包含您要检索的文件的文件夹。例如，若要检索 Documents 文件夹中的文件，请双击“Documents”。 7. 将您需要的文件从各个文件夹复制并粘贴到 Windows 7 中的某个文件夹中。例如，如果我要将文档放在文档库中，我应该从 Documents 文件夹中复制这些文档，然后将其粘贴到 Windows 7 安装的文档库中。 8. 对计算机上的每个用户帐户重复执行步骤 5 – 7。

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117. 30.如果尝试启用自动更新，则会收到“错误 1058: 服务无法启动，可能因为服务被禁用或没有启用与其关联的设备。”如果尝试手动安装更新，则会收到“错误 0x80070422 – ERROR_SERVICE_DISABLED – 该服务尚未启动。”我该怎么办？

119. 答案：

     解决方案/回答 下载 32 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356) 下

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120. 答案：

     解决方案/回答 下载 32 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356) 下载 64 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=585d2bde-367f-495e-94e7-6349f4effc74) 重要：运行 MSRT 工具后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 方法 2：在安全模式下重新启动计算机，然后扫描系统以确定是否可能感染病毒或恶意软件 在安全模式下启动计算机，然后在计算机上运行防病毒软件以进行扫描，确定是否可能感染病毒和恶意软件，并删除存在的任何病毒和恶意软件。在扫描系统以确定是否感染病毒和恶意软件后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 每种防病毒程序扫描计算机和删除病毒的方式各不相同。您应该在防病毒程序的帮助系统中查找如何删除病毒的步骤。通常，您可以在 Internet 上找到防病毒程序的相关操作步骤。若要查找这些步骤，请在常用的搜索引擎中键入“扫描病毒”以及防病毒程序的名称，然后单击“搜索”。 重要：运行 MSRT 工具后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 方法 3：验证必需的服务是否进行了正确配置并且正在运行 请验证下载并安装更新所需的服务是否在计算机上正确进行了配置并且正在运行，然后尝试再次下载并安装更新。 为确保必需的服务可用并且正在运行，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」，在搜索框中键入 services.msc，然后单击程序列表中的“services.msc”。 2. 双击“后台智能传输”服务。 3. 在“启动类型”框中，单击“手动”，然后单击“应用”。 4. 在“登录”选项卡上，验证是否在列出的每个硬件配置文件中启用了此服务。 5. 在“常规”选项卡上，单击“启动”。 6. 双击“Windows 事件日志”服务。 7. 确保将“启动类型”设置为“自动”。 8. 如果“启动状态”列为“已停止”，请单击“启动”，然后单击“确定”。 9. 双击“Windows 更新”服务。 10. 确保将“启动类型”设置为“自动”。 12. 如果“启动状态”列为“已停止”，请单击“启动”，然后单击“确定”。 16. 关闭“服务”窗口，然后尝试再次安装 Windows 更新。 注意：如果在完成方法 1 和方法 3 中所列的步骤后，您发现仍然无法下载并安装更新，则需要返回方法 2 并按照其中的步骤解决此问题。这些步骤将利用您当前已安装的病毒和恶意软件扫描软件，并在安全模式下运行计算机以解决此问题。http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Worm:Win32/Conficker.C

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121. 31.什么是更新？如何使用更新？

123. 答案：

     解决方案/回答 更新是对软件的补充，可以帮助防止出现问题或修复问题、提高计算机的工作方式，或者增强用户的计算体验。 有关 Windows 更新（包括 Windows 中包含的程序更新），请

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124. 答案：

     解决方案/回答 更新是对软件的补充，可以帮助防止出现问题或修复问题、提高计算机的工作方式，或者增强用户的计算体验。 有关 Windows 更新（包括 Windows 中包含的程序更新），请转到“控制面板”中的“Windows Update”： 1. 通过单击「开始」按钮打开 Windows Update。在搜索框中，键入 "更新" ，然后在结果列表中，单击“Windows Update”。 2. 在左窗格中，单击“检查更新”。 建议您启用自动更新，以便在有新的更新时，Windows 可以安装这些更新。有关详细信息，请参阅“打开或关闭自动更新”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Turn-automatic-updating-on-or-off)（可能为英文网页） 若要查找有关 Microsoft Office System 及其他 Microsoft 软件的更新，请转到 Microsoft Update 网站。启用 Microsoft Update 后，此链接将打开 Windows Update，您可以在其中查找任何新的 Microsoft 更新。有关您使用的其他程序和设备的更新，请查看发行商或制造商的网站。(http://v9.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=en-us)（可能为英文网页） 有关更新的详细信息，请参阅“更新：常见问题”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/Windows7/Updates-frequently-asked-questions)（可能为英文网页）

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125. 32.我的 Windows 更新无法安装。收到错误 0x80072EFD。如何解决此问题？

127. 答案：

     解决方案/回答 此特定错误表示您的计算机在尝试安装更新时无法连接到 Internet。首先，请检查您的 Internet 连接，然后重试。如果不起作用，请尝试下面的方法。 方法 A：确保 Windo

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128. 答案：

     解决方案/回答 此特定错误表示您的计算机在尝试安装更新时无法连接到 Internet。首先，请检查您的 Internet 连接，然后重试。如果不起作用，请尝试下面的方法。 方法 A：确保 Windows 防火墙处于启用状态，并临时禁用第三方防火墙 警告：此替代方法可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。 若要完成此方法，请按照下列步骤操作。 步骤 1：确保 Windows 防火墙处于启用状态 若要打开“Windows 防火墙”，请单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。在搜索框中，键入防火墙，然后单击“Windows 防火墙”。 a. 单击“启用或关闭 Windows 防火墙”。 b. 单击“启用(推荐)”，然后单击“确定”。 步骤 2：临时禁用第三方防火墙 c. 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。 d. 单击“安全性”旁边的箭头按钮以展开此部分。 e. 在“防火墙”下，读取防火墙状态注释。此信息将指示已安装的防火墙（如果有）以及是否已启用该防火墙。例如，对于 ZoneAlarm，注释将显示 ZoneAlarm 防火墙当前处于启用状态。 f. 打开防火墙状态注释中列出的第三方防火墙应用程序，然后临时禁用该防火墙。如果需要，请参阅防火墙应用程序文档，或者与应用程序供应商联系，以获取有关如何临时禁用此应用程序的详细信息。 步骤 3：尝试再次安装更新 如果此方法解决了您的问题，请按照方法 B 的步骤 2 中的操作步骤重新启用第三方防火墙。您可能还需要检查并安装第三方防火墙的所有必需更新。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 B。 方法 B：临时禁用第三方防病毒软件 警告：此替代方法可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。 注意：如果第三方防火墙在采用方法 A 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 步骤 1：找到并临时禁用第三方防病毒软件 注意：Windows 无法检测所有防病毒软件，且某些防病毒软件不会向 Windows 报告其状态。如果 Windows 安全中心没有显示您的防病毒软件，而您又不知道如何查找该软件，请尝试以下任一方法： • 在「开始」菜单的程序列表中查找此防病毒软件。 • 在「开始」菜单的“搜索”框中键入此软件或其发行商的名称。 • 在操作中心查找此软件： 1. 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。 2. 单击“安全性”旁边的箭头按钮以展开此部分。 如果 Windows 可以检测到防病毒软件，则会在“病毒防护”中将其列出。 如果此软件处于启用状态，请查看软件附带的帮助文档以获取有关如何禁用它的信息。 注意：您可能需要查看应用程序文档才能确定如何执行此操作。 步骤 2：检查 Windows 更新 临时禁用防病毒软件后，请再次访问 Windows Update 或 Microsoft Update 站点，然后尝试下载并安装更新。 如果此方法解决了您的问题，且您能够成功地安装更新，则应该重新启用第三方防病毒软件。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 C。 方法 C：禁用软件加速器程序 禁用可能正在运行的任何软件加速器程序。这些程序的一些示例包括文件下载加速器和 Internet 速度加速器。 注意：如果第三方防火墙在采用方法 B 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 步骤 1：禁用软件加速器程序 若要禁用软件加速器程序，请选择执行下列几项操作： • 参阅程序附带的文档。 • 查看程序的帮助文件。 • 与程序供应商联系。有关如何与程序供应商联系的信息，请访问以下 Microsoft 网站： http://support.microsoft.com/gp/vendors 步骤 2：安装更新 禁用软件加速器程序后，请再次访问 Windows Update 或 Microsoft Update 站点，然后尝试下载并安装更新。 如果此方法解决了您的问题，则应该启用您在步骤 1 中禁用的软件加速器程序。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 E。 方法 D：将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中 注意：如果第三方防火墙在采用方法 A 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 若要将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中，请按照下列步骤操作： 1. 启动 Windows Internet Explorer。 2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。 注意：如果您使用的是 Internet Explorer 7，且没有显示此菜单，请按键盘上的 Alt 键以访问 Internet Explorer 菜单。 3. 单击“安全”选项卡，然后单击“受信任的站点”。 4. 单击“站点”，然后单击以清除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”复选框。 5. 在“将该网站添加到区域中”框中，键入以下各地址，并在键入每个地址之后单击“添加”： o http://update.microsoft.com/ o http://windowsupdate.microsoft.com/ 6. 单击“确定”两次。 7. 尝试再次安装更新。 如果此方法解决了您的问题，且您能够成功地安装更新，则应该重新启用第三方防火墙（如果仍禁用）。若要执行此操作，请参阅方法 A 中的步骤 2。 有关更多方法和高级故障排除技术，请参阅“使用 Windows Update 或 Microsoft Update 安装更新时可能会遇到与连接有关的临时性错误”。(http://support.microsoft.com/default.aspx/kb/836941)（可能为英文网页）

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129. 33.我在尝试安装更新时，收到以下错误消息： 0x80073712。如何修复此错误？

131. 答案：

     解决方案/回答 如果基于组件的服务 (CBS) 清单已损坏，则可能会发生此错误。若要解决此问题，请尝试按照下列步骤操作。 运行系统更新准备工具 (Checksur.exe) 1. 下载并运行系统

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132. 答案：

     解决方案/回答 如果基于组件的服务 (CBS) 清单已损坏，则可能会发生此错误。若要解决此问题，请尝试按照下列步骤操作。 运行系统更新准备工具 (Checksur.exe) 1. 下载并运行系统更新准备工具。此工具会运行一次扫描，以检查是否存在可能会阻止将来服务操作的不一致情况。 有关如何下载并运行 Checksur.exe 工具的详细信息，请参阅“Windows 7 的系统更新准备工具说明”。(http://support.microsoft.com/kb/947821/)（可能为英文网页） 2. 尝试再次安装更新。如果此方法不能解决问题，则继续执行下一部分。 执行 Windows 7 的修复安装 执行修复安装时，会将当前的 Windows 7 安装还原到安装 DVD 的版本。此操作要求您重新安装该版本的 Windows 7 中未包含的所有更新。 若要执行 Windows 7 的修复安装，请按照下列步骤操作： 1. 关闭所有程序，然后重新启动计算机。 2. 将 Windows 7 DVD 插入计算机的 DVD 驱动器中。 3. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 注意：如果 Windows 未自动检测到 DVD，请按照下列步骤操作： a. 单击「开始」折叠此图像展开此图像按钮，然后在搜索框中键入 Drive:\setup.exe。 注意：Drive 占位符是指计算机 DVD 驱动器的驱动器号。 b. 在“程序”列表中，单击“Setup.exe”。 c. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 d. 单击“联机获取安装的最新更新(推荐)”。 e. 单击“是”接受 Microsoft 软件许可条款。 f. 在“您需要哪种安装?”屏幕上，单击“升级”。 安装完成后，重新启动计算机，然后尝试安装更新。

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133. 34. 如何使用GPS功能以及GPS软件的使用方法.

135. 答案：

     解决方案/回答 使用GPS功能 通过 GPS（Global Positioning System，全球定位系统），并结合位置服务软件，您可以获得当前的位置信息。 提示： 本文档中的功能和选项可能未

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136. 答案：

     解决方案/回答 使用GPS功能 通过 GPS（Global Positioning System，全球定位系统），并结合位置服务软件，您可以获得当前的位置信息。 提示： 本文档中的功能和选项可能未在您的电脑上提供。 请参见规格表了解您的电脑配置。 1 打开 WIRELESS（无线通信）开关。 2 单击任务栏上的 VAIO Smart Network 图标。 3 在 VAIO Smart Network 窗口中单击 GPS 旁边的开关，以将其切换至打开。 提示：首次在 VAIO Smart Network 上启用 GPS 功能时，会安装驱动程序软件。 GPS软件-灵图UU 使用方法 l 准备工作 1）确保电脑已经连上网络（有线/无线/3G）。 2）确保GPS已经打开（参照GPS使用手册） 3）确保GPS有信号（参照GPS使用手册） l 使用UU 1）依次点击： 开始->所有程序->灵图UU 2）获得当前位置： 等UU启动完成后，点击上方的 “我的位置”按钮。 1）点击“我的位置” 2）成功获得“我的位置” l 灵图UU的其他功能 其他功能请参照灵图UU公共版的介绍：http://uu.51ditu.com/ 灵图服务热线信息：http://uu.51ditu.com/ 反馈意见、用户互动的平台： http://bbs.51ditu.com/ 客户服务邮箱：service_51ditu@51ditu.com 客户服务电话：400-812-6666

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137. 35.无法在电信热点漫游上网，我该怎么办？

139. 答案：

     解决方案/回答 解决：开通支持全国漫游的 WLAN 帐号。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

140. 答案：

     解决方案/回答 解决：开通支持全国漫游的 WLAN 帐号。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

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141. 36.我在尝试安装 Windows 更新时，收到以下错误代码：0x80070424。我该怎么办？

143. 答案：

     解决方案/回答 如果您在检查更新时收到 Windows Update 错误 80070424，则可能是由于 Windows Update 所需的某个服务没有运行所导致。 启动所需的 Windows Update 服务的步骤 1. 单

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144. 答案：

     解决方案/回答 如果您在检查更新时收到 Windows Update 错误 80070424，则可能是由于 Windows Update 所需的某个服务没有运行所导致。 启动所需的 Windows Update 服务的步骤 1. 单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”，打开“管理工具”。在搜索框中，键入管理工具，然后单击“管理工具”。 2. 双击“服务”。 3. 在“服务”对话框中，单击“后台智能传输服务”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 4. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“后台智能传输服务”，然后单击“启动”。 5. 在“服务”对话框中，单击“Windows Update”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 6. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“Windows Update”，然后单击“启动”。 7. 在“服务”对话框中，单击“工作站”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 8. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“工作站”，然后单击“启动”。 9. 关闭“服务”对话框，然后再次运行 Windows 更新。 如果后台智能传输服务没有显示在“服务”列表中，请参阅 Microsoft 网站上有关后台智能传输服务问题的文章的解决方案部分。(http://support.microsoft.com/kb/939159)（可能为英文网页） 如果 Windows Update 服务没有显示在“服务”列表中，请参阅 Microsoft 网站上有关安装 Windows Update 代理的文章。(http://support.microsoft.com/kb/949104)（可能为英文网页） 如果在执行上述步骤后问题依然存在，请转到 Windows Update 支持中心网站，通过发送电子邮件请求获得支持。(http://support.microsoft.com/ph/6527)（可能为英文网页）

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145. 37.无线宽带业务介绍及使用办法.

147. 答案：

     解决方案/回答 一、无线宽带业务介绍 无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线 宽带（1X）进行融合后开发的新业务。 拥有无线宽带，您可随时随地无线畅

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148. 答案：

     解决方案/回答 一、无线宽带业务介绍 无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线 宽带（1X）进行融合后开发的新业务。 拥有无线宽带，您可随时随地无线畅游互联网。在有中国电信无线网络 覆盖的地方，您就可通过中国电信无线宽带客户端软件，方便地选择无线 宽带（WLAN）、无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。 1 . 无线宽带客户端介绍 无线宽带客户端是中国电信为您提供的网络接入客户端，您可以使用本客户端通过中国电信无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）、无线宽带（1X）网络接入中国电信无线宽带互联网。 为方便用户使用无线宽带业务，笔记本预装了本客户端。客户端支持 Windows2000、XP、Vista中文操作系统，暂不支持Linux、Macintosh 系统。 说明：无线宽带（3 G ）指的E V- D O R e v A 网络，无线宽带（1 X ）指C D M A 　1 X 网络。 1 . 1 客 户 端 主 界 面 介 绍 1 . 2 状态信息 2 . 无线宽带客户端的使用 2 . 1启动客户端 用户可以通过以下方式启动无线宽带客户端： ● 通过选择“开始-程序-无线宽带”选择客户端程序。 2 . 2 选择接入无线网络 2.2.1 无线宽带（WLAN）接入 1) 点击主界面上的无线宽带（W L A N ）“连接”按钮，认证通过后完成 网络接入。如您之前未设置无线宽带（WLAN）帐号，请根据向导输入无线 宽带（WLAN）接入帐号、密码并选择归属省份，单击“保存并连接”。 如果连接失败，您可以再尝试使用其它无线宽带方式进行拨号接入。 2) 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。 3) 如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。 2.2.2 无线宽带（3G）接入 1) 点击主界面上的无线宽带（3G）“连接”按钮，连接无线宽带（3G） 网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其它无线宽带 方式进行拨号接入。 2) 当您连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过低时， 将 为 您 自 动 无 缝 切 换 到 无 线 宽 带 （ 1 X ） 网 络 连 接 ， 您 可 以 继 续 使 用 上网业务。 3) 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。 4) 如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。 2.2.3 无线宽带（1X）接入 1) 点击主界面上的无线宽带（1X）“连接”按钮，连接无线宽带（1X） 网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其它无线宽带 方式进行拨号接入。 2) 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。 3) 如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。 2.3 客户端菜单操作 2.3.1 “设置”菜单 设置菜单包括个性化设置、无线宽带(WLAN)帐号设置、UIM卡管理、PIN码管理。 1) 上网帐号设置 依次单击，可以对无线宽带（WLAN） 的帐号与密码进行设置。 2) 个性化设置 个性化设置可以进行启动设置、自动连接设置、关闭提示设置。 a) 启动设置 单击“设置”，选择“个性化设置〉启动设置”，打开启动设置窗口。 当您勾选“系统启动时自动启动程序”的选项并按确定后，下一次客户端软件将会在系统启动时自动启动。 b) 自动连接设置 单击“设置”，选择“个性化设置〉自动连接设置”，打开自动连接设置窗口。 请根据个人需求选择自动连接顺序。设置完成后，用户再次使用主界面“自动连接”按钮进行网络接入时，会依照已设置的顺序进行拨号。 c) 关闭提示设置 单击“设置”，选择“个性化设置〉退出确认设置”，打开关闭提示设置窗口。 请根据个人需求选择点击按钮时进行的操作。当您勾选保存设置，客户端会按照您的选择执行相应操作；取消勾选，点击按钮会弹出退出确认窗口。 3) 上网卡驱动管理 a) 删除上网卡驱动 请用户不要操作此选项！ b) 下载上网卡驱动 请用户不要操作此选项！ 4) UIM卡管理 单击“设置”，选择“UIM卡管理〉升级UIM卡”，UIM卡升级后，可以 增加中国电信最新的频点信息，为您持续提供完善的国内国际漫游服务。 5) PIN码管理 PIN码可以防止您的无线宽带（1X）与无线宽带（3G）上网业务被 非法使用。您可以修改PIN码，也可以设定是否启用PIN码保护功能。 a) 启用/禁用PIN码保护 启用PIN码保护功能，下次启动无线宽带客户端时，需要校验PIN码。 b) 修改PIN码 单击“设置”，选择“PIN码管理 > 修改PIN码”，输入当前PIN码、 新PIN码。单击，完成PIN码修改操作。 说明：PIN码的长度为4位～8位数字。 c) 验证PIN码 启用PIN码保护后，您需要输入正确的PIN码，才能正常使用无线宽带 （1X）或无线宽带（3G）上网与应用功能。 说明： ● 系统会提醒P I N 码的剩余输入次数。如果连续输入错误的P I N 码超过 允许的次数，U I M 卡被锁。此时，必须用P U K 码解锁，否则不能执行与 U I M 卡相关的操作。 ● UIM卡被锁后，您仍然可以拨打紧急电话。 d) 使用PUK码解锁 ● UIM卡被锁定时，启动中国电信无线宽带客户端后，弹出“PUK解锁” 对话框。 ● 输入正确的PUK码。 ● 输入新的PIN码。 ● 单击，完成解锁和PIN码修改操作。 说明：系统会提醒P U K 码的剩余输入次数。如果连续输入错误的P U K 码超过允许的次数，U I M 卡被彻底锁。 2.3.2“帮助”菜单 1) 关于 显示对话框提示软件的版本信息，版权等。 2) 帮助文件 提供帮助文件的浏览界面。 3) 在线升级 客户端软件支持手动与自动在线升级。 客户端将自动定期检测新版本，若发现新版本，您可以选择是否升级。 您选择“在线升级”，将即时检测是否有新版本，若发现新版本， 您可以选择是否升级。升级包下载程序启动后，您可以手动取消下载。 新功能特性在重启客户端后生效。 3 . 无线宽带客户端的安装 笔记本出厂前都预装了“无线宽带客户端软件”，正常情况下用户不 需要重新安装客户端，可以直接使用。只有当客户端软件无法运行或系统重 新安装时，需要重新安装客户端软件。 无线宽带客户端可以通过以下方式进行安装： ● 从中国电信各省网上营业厅或互联星空网站（http://cwclient.vnet.cn/） 下载客户端安装软件进行安装； 具体安装步骤如下： 3.1 选择安装程序，双击启动安装程序 注：此过程根据您的电脑配置不同，可能会持续几分钟，请耐心等待。 3.2 安装程序启动，进入协议条款界面 1) 您必须选择“我同意，我接受以上协议的所有条款”，才能进入下一步安装。 2) 默认勾选“进行快速安装”，选择此项，将客户端直接安装在默认路径下，取消勾选，则请根据向导设置安装路径和程序文件夹位置。 3) 单击< 下一步> 按钮，继续安装过程 3.3 选择安装类型 1) 默认安装方式为“完全安装” 请用户不要选择仅安装上网卡驱动程序！ 2) 单击< 下一步> 按钮，继续安装过程 3.4 完成安装 1) 进入客户端安装过程 2) 安装完毕，出现如下界面，建议您选择“是，立即重新启动计算机”选项，并单击按钮，完成无线宽带客户端的安装。 注：如果您勾选“在windows启动时自动运行此程序”，下次启动widows时将自动运行本客户端； 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

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149. 38.无线宽带客户端“连接”按钮消失或变灰，导致无法点击“连接”按钮，我该怎么办？

151. 答案：

     解决方案/回答 解决：重新启动无线宽带客户端。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

152. 答案：

     解决方案/回答 解决：重新启动无线宽带客户端。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

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153. 39.无线宽带客户端始终搜索不到3G信号或者始终无法连接上3G网络，我该怎么办？

155. 答案：

     解决方案/回答 解决：重新启动无线宽带客户端或者重新启动笔记本。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

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156. 答案：

     解决方案/回答 解决：重新启动无线宽带客户端或者重新启动笔记本。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

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157. 40.无线宽带客户端显示“数据卡未插好或UIM卡无效”，我该怎么办？

159. 答案：

     解决方案/回答 解决：关闭笔记本，重新插入UIM卡，再启动笔记本。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

160. 答案：

     解决方案/回答 解决：关闭笔记本，重新插入UIM卡，再启动笔记本。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

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161. 41.连接不上无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络，我该怎么办？

163. 答案：

     解决方案/回答 （1）没有正确插入UIM卡 解决：请在笔记本UIM卡插槽内正确插入UIM卡。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线

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164. 答案：

     解决方案/回答 （1）没有正确插入UIM卡 解决：请在笔记本UIM卡插槽内正确插入UIM卡。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （2）笔记本3G开关没有打开 解决：打开笔记本的3G开关。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （3）环境中没有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络信号 解决：请在有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络信号的环境使用 该功能，主界面有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）信号强度提示。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （4）欠费停机 解决：请充值并复机后使用。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （5）上网模块驱动未正确安装 解 决 ： 安 装 E V D O 模 块 驱 动 程 序 。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000 （6）硬件或UIM卡故障 解决：拨打笔记本厂商或电信的服务热线咨询。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000

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165. 42.当计算机从睡眠模式恢复时，电池图标可能会变成红色。我该怎么办？

167. 答案：

     解决方案/回答 解决此问题，请下载下列BIOS更新程序： BIOS更新程序_版本R2071U3

168. 答案：

     解决方案/回答 解决此问题，请下载下列BIOS更新程序： BIOS更新程序_版本R2071U3

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169. 43.Memory Stick Duo 存储卡和SD 存储卡有时无法自动运行，我该怎么办？

171. 答案：

     解决方案/回答 在VGN-P1/P2/P3系列和VPCX系列中，存储卡设备的读写运行均只基于插入的存储卡。所以，此问题依赖于所插入的存储卡媒体读取的时间。 出现此问题，请尝试使用

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172. 答案：

     解决方案/回答 在VGN-P1/P2/P3系列和VPCX系列中，存储卡设备的读写运行均只基于插入的存储卡。所以，此问题依赖于所插入的存储卡媒体读取的时间。 出现此问题，请尝试使用下列方法之一： - 弹出存储卡，在三秒钟内再次重新插入。 - 打开 “我的电脑”，右键点击存储卡磁盘图标，点击 “自动运行”。

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173. 44.在Windows7系统中使用备份与还原功能，无法将备份数据刻录至DVD光盘时，我该怎么办？

175. 答案：

     解决方案/回答 请安装下列更新程序: VGN-SR5(内置DVD RW AD-7930H): SuperMulti Drive Firmware AD-7930H-VN - 1.71 VGN-TT4,VGN-TT2,VGN-TT1,VGN-SR5,VGN-SR4,VGN-SR3,

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176. 答案：

     解决方案/回答 请安装下列更新程序: VGN-SR5(内置DVD RW AD-7930H): SuperMulti Drive Firmware AD-7930H-VN - 1.71 VGN-TT4,VGN-TT2,VGN-TT1,VGN-SR5,VGN-SR4,VGN-SR3,VGN-SR2,VGN-SR1(内置DVD RW AD-7910S): SuperMulti Drive Firmware AD-7910S-V2 - 1.Vb

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177. 45.系统启后，有时会出现白噪音。动经过测试，出现的频率在1/90次。

179. 答案：

     解决方案/回答 此类噪音可以通过移动鼠标、关闭窗口和按 Win+D 组合键等操作来消除。

180. 答案：

     解决方案/回答 此类噪音可以通过移动鼠标、关闭窗口和按 Win+D 组合键等操作来消除。

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181. 46.从2009年12月11日起，Office用户将无法使用Office 2003打开受到 活动目录权限管理服务（AD RMS）或 权限管理服务（RMS）保护的Office 2003文档。用户也将无法保存这些受到AD RMS 或 RMS保护的Office 2003文档。

183. 答案：

     相关详细信息(英文）： http://blogs.technet.com/office_sustained_engineering/archive/2009/12/12/cannot-open-office-2003-documents-protected-with-rms-update.aspx 解决方

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184. 答案：

     相关详细信息(英文）： http://blogs.technet.com/office_sustained_engineering/archive/2009/12/12/cannot-open-office-2003-documents-protected-with-rms-update.aspx 解决方案/回答 此问题被证实为微软Microsoft Office 2003 证书过期问题所引起。 请下载下列相关补丁程序，或者使用Office 2007/Office 2007 试用版打开这些文档。 Office 2003 – KB978551 (http://support.microsoft.com/kb/978551/en-us) Word 查看器 – KB978558 (http://support.microsoft.com/kb/978558/en-us) Excel 查看器 – KB978557 (http://support.microsoft.com/kb/978557/en-us) 受影响的产品包括： · Microsoft Office 2003 基础版 · Microsoft Office 2003 个人版 · Microsoft Office 2003 专业版 · Microsoft Office 2003 中小企业版 · Microsoft Office 2003 标准版 · Microsoft Office Word 2003 · Microsoft Office Word 2003 查看器 · Microsoft Office Excel 2003 · Microsoft Office Excel 2003 查看器 · Microsoft Office PowerPoint 2003 · Microsoft Office Outlook 2003 注：Office 2007和Office 2010 测试版不会受到此问题的影响。

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185. 47.为什么VAIO Care 中的系统状态报告不包含任何信息？

187. 答案：

     解决方案/回答 硬盘驱动器可能没有足够的空间保存系统报告。 可以通过“运行System TuneUp”删除不再使用的文件，尝试恢复更多磁盘空间。 计算机需要一定量的可用空间才能

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188. 答案：

     解决方案/回答 硬盘驱动器可能没有足够的空间保存系统报告。 可以通过“运行System TuneUp”删除不再使用的文件，尝试恢复更多磁盘空间。 计算机需要一定量的可用空间才能高效地运行。

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189. 48.使用 VAIO Care 程序时为什么需要以管理员级别的用户登录 Windows?

191. 答案：

     解决方案/回答 在诊断和修复系统时，VAIO Care 有权访问重要的软件程序。如果删除或更改了某些文件，计算机可能无法正常工作。为了避免这种类型的错误，VAIO Care 仅限管理员级别

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192. 答案：

     解决方案/回答 在诊断和修复系统时，VAIO Care 有权访问重要的软件程序。如果删除或更改了某些文件，计算机可能无法正常工作。为了避免这种类型的错误，VAIO Care 仅限管理员级别的用户访问。在 VAIO 帮助和支持中可以找到有关不同 Windows 用户帐户的其他信息。 访问 VAIO 帮助和支持（用户帐户）： 1. 单击“开始”，然后单击“帮助和支持”。 2. 在“搜索帮助”文本框中键入“用户帐户”。 3. 单击查询的最佳结果，并按照所提供的信息进行操作。

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193. 49.为什么 VAIO Care 程序不启动？

195. 答案：

     解决方案/回答 首次启动 VAIO Care 时，可能会显示“User Account Control (用户帐户控制)(UAC)”对话框。此安全功能要求允许才能继续，从而保护计算机免遭未经授权的更改。在对

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196. 答案：

     解决方案/回答 首次启动 VAIO Care 时，可能会显示“User Account Control (用户帐户控制)(UAC)”对话框。此安全功能要求允许才能继续，从而保护计算机免遭未经授权的更改。在对话框中标识了软件程序。可以继续或取消启动 VAIO Care（或其他软件程序）。 如果同时有其他窗口打开，则这个小对话框可能变为隐藏。必须响应此对话框才能允许 VAIO Care 程序运行。

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197. 50.为什么在已知计算机连接到 Internet 时状态报告却指示未连接？

199. 答案：

     解决方案/回答 VAIO Care 中的许多功能需要有活动的 Internet 连接才能使用。如果收到此类型消息，请检查您的 Internet 连接。

200. 答案：

     解决方案/回答 VAIO Care 中的许多功能需要有活动的 Internet 连接才能使用。如果收到此类型消息，请检查您的 Internet 连接。

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