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常见问题解答- 1.Z1系列和X系列机型开箱电池相关注意事项 当我打开新购买的机器外包装后，发现电池已经安装在了机器的电池槽中，请问这是否是正常现象？
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- 2.关于Microsoft Office 2010 升级保障计划
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答案：- 问：什么是Microsoft Office 2010 升级保障计划？我该如何参加此计划？ 答：Microsoft Office 2010 技术保障（以下简称“技术保障”）是一项旨在确保在 Office 2010 推出之前的几个月内购买 Office 2007 的客户可以收到 Office 2010 升级的计划。在 2010 年 3 月 5 日至 2010 年 9 月 30 日期间购买并激活合格 Office 2007 产品（新 PC 随附或不随附均可）的客户可以在 Office 2010 产品推出后将其合格 Office 2007 产品升级到相应的 Office 2010 产品。Office 2010 技术保障资格验证和订购流程将会联机完成，因此需要能够访问 Internet 才能验证资格和申请 2010 升级。选择下载升级的客户无需支付额外费用。选择订购光盘的客户则需要支付一定的费用。 Office 2010 新增功能介绍： http://office2010.microsoft.com/zh-cn/products/HA101673609.aspx?redir=0 套件详细版本信息请参考： http://office.com/techg 常见问题集锦 问： Office 2010 下载何时推出？ 答： 您可以在Office 2010 正式发布之后，2010 年 10 月 31 日之前登陆 http://office.com/techg 兑换您的 Office 2010 升级。 问： 在哪里可以找到我的Office 2007 产品激活码？如果丢了怎么办？未来申请免费下载Office 2010 的激活码又在何处取得呢？ 答： 如果您所购买的VAIO个人电脑中预装了Microsoft Office Home and Student 2007,您将在产品包装内找到一张带有Microsoft字样的贴纸，通过贴纸上面的Product Key 激活您的 Microsoft Office Home and Student 2007。您必须妥善保存。如果您遗失了，您可以拨打微软800客服电话，提供相关信息，微软客服人员将会协助您完成索取程序。Microsoft Office 2007 Trail 无法参加此次技术保障计划。 至于经由技术保障计划申请的Office 2010 产品密钥（激活码），您必须通过在技术保障计划活动页面（http://office.com/techg）注册您的LiveID索取。该激活码将会寄送到您注册时的电子邮箱中。 问： 我得到的升级的Office 2010 产品能安装在几台电脑上呢？ 答： 仅限同一台电脑使用。 问： 升级后的语言版本是什么？ 答： 与原来的版本语言相同。 更多问题集锦： http://office2010.microsoft.com/zh-cn/msproducts/tech-guarantee/HA101812304.aspx?redir=0
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- 3.我的VAIO个人电脑安装了Windows XP SP3操作系统，在更新了McAfee（家庭版）的病毒库5958后，出现了系统反复重启、任务栏消失、网络连接丢失等问题，我该怎么办？
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- 解决方案/回答 一些用户使用Windows XP SP3操作系统的用户，在更新了McAfee（家庭版）病毒库升级版本5958后，可能会出现一系列的系统异常反应，比如：系统反复重启、任务栏自动消失、宽带网络丢失无法连接 等。 查看McAfee病毒库版本： 1. 双击屏幕右下角任务栏上的M 图标，打开McAfee主页面。或者通过 开始 菜单 - 程序 ，打开 McAfee 安全中心，或自行打开McAfee 的安装目录并运行mcshell.exe。 2. 点击右下角 关于。 3. 在VirusScan 栏中查看DAT版本。 出现此类问题 请参考下列解决方法： 方法一(有网络环境)： 1. 打开Internet Explorer浏览器，下载SDAT5958_EM.EXE文件到可移动磁盘（U盘或光盘）。 http://download.nai.com/products/mcafee-avert/tools/SDAT5958_EM.exe 2. 重启系统，进入安全模式。（开机后按F8键，选择 安全模式）。 3. 进入系统后，复制SDAT5958_EM.EXE文件到桌面。 4. 双击运行SDAT5958_EM.EXE。 5. 打开 我的电脑，进入C:\Program Files\McAfee\VirusScan。 6. 删除DAT 文件夹。 7. 重启计算机。 8. 正常进入系统后，双击屏幕右下角任务栏上的M 图标，进入McAfee 安全中心，重新检查并更新新的病毒库。 方法二（无网络环境） 1. 重启系统，进入安全模式。（开机后按F8键，选择 安全模式）。 2. 打开 我的电脑，进入C:\Program Files\McAfee\VirusScan。 3. 删除DAT 文件夹。 4. 同时按住CTRL+SHIFT+ESC 三键，打开 任务管理器。 5. 点击 文件 – 新建任务（运行...）。 6. 输入 CMD，点击 确定。 7. 在命令行上输入： copy %systemroot%\system32\dllcache\svchost.exe %systemroot%\system32\ 然后单击 回车 键。 8. 复制完成后，重启计算机。 9. 正常进入系统后，双击屏幕右下角任务栏上的M 图标，进入McAfee 安全中心，重新检查并更新新的病毒库。 如果上述步骤无法恢复您的系统，请手动运行系统文件查看器： 1. 点击 开始 菜单。 2. 点击 运行。 3. 输入 sfc /scannow，点击 确定。 该程序将扫描您的系统，尝试修复丢失的文件。如果该程序不能通过本地文件进行修复，可能会弹出提示，需要您插入Windows XP 系统安装光盘，以完成修复过程。 相关参考网页：http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?id=TS100969%7bRDhref+%7dlc=1033
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- 4. 我的VAIO个人电脑安装了Windows XP SP3操作系统，在更新了McAfee（家庭版）的病毒库5958后，出现了系统反复重启、任务栏消失、网络连接丢失等问题，我该怎么办？
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- 解决方案/回答 一些用户使用Windows XP SP3操作系统的用户，在更新了McAfee（家庭版）病毒库升级版本5958后，可能会出现一系列的系统异常反应，比如：系统反复重启、任务栏自动消失、宽带网络丢失无法连接 等。 查看McAfee病毒库版本： 1. 双击屏幕右下角任务栏上的M 图标，打开McAfee主页面。或者通过 开始 菜单 - 程序 ，打开 McAfee 安全中心，或自行打开McAfee 的安装目录并运行mcshell.exe。 2. 点击右下角 关于。 3. 在VirusScan 栏中查看DAT版本。 出现此类问题 请参考下列解决方法： 方法一(有网络环境)： 1. 打开Internet Explorer浏览器，下载SDAT5958_EM.EXE文件到可移动磁盘（U盘或光盘）。 http://download.nai.com/products/mcafee-avert/tools/SDAT5958_EM.exe 2. 重启系统，进入安全模式。（开机后按F8键，选择 安全模式）。 3. 进入系统后，复制SDAT5958_EM.EXE文件到桌面。 4. 双击运行SDAT5958_EM.EXE。 5. 打开 我的电脑，进入C:\Program Files\McAfee\VirusScan。 6. 删除DAT 文件夹。 7. 重启计算机。 8. 正常进入系统后，双击屏幕右下角任务栏上的M 图标，进入McAfee 安全中心，重新检查并更新新的病毒库。 方法二（无网络环境） 1. 重启系统，进入安全模式。（开机后按F8键，选择 安全模式）。 2. 打开 我的电脑，进入C:\Program Files\McAfee\VirusScan。 3. 删除DAT 文件夹。 4. 同时按住CTRL+SHIFT+ESC 三键，打开 任务管理器。 5. 点击 文件 – 新建任务（运行...）。 6. 输入 CMD，点击 确定。 7. 在命令行上输入： copy %systemroot%\system32\dllcache\svchost.exe %systemroot%\system32\ 然后单击 回车 键。 8. 复制完成后，重启计算机。 9. 正常进入系统后，双击屏幕右下角任务栏上的M 图标，进入McAfee 安全中心，重新检查并更新新的病毒库。 如果上述步骤无法恢复您的系统，请手动运行系统文件查看器： 1. 点击 开始 菜单。 2. 点击 运行。 3. 输入 sfc /scannow，点击 确定。 该程序将扫描您的系统，尝试修复丢失的文件。如果该程序不能通过本地文件进行修复，可能会弹出提示，需要您插入Windows XP 系统安装光盘，以完成修复过程。 相关参考网页：http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?id=TS100969%7bRDhref+%7dlc=1033
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- 5.什么是 YouPaint 软件？如何使用 YouPaint 软件？
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- 答案：
- YouPaint 是一个画图程序，孩子们可以使用触摸屏或鼠标来创作数字图画，既轻松又有趣。 触摸/单击右下角，选择画图工具 (粉笔、铅笔、马克笔或蜡笔)。 从底端的可用颜色中选择一种颜色 (使用或或触摸/单击颜色盘，然后滑动浏览颜色) 。 使用调节线条宽度。 使用左边的趣味工具栏为图画添加效果。 请参考 YouPaint软件的趣味工具有哪些？我该如何使用这些趣味工具呢？ 使用工具擦除图画中不需要的部分。 触摸/单击可撤销最后一次执行的操作。 触摸/单击可重复执行前一次操作。 选择新建可打开空白的绘图区域。 触摸/单击模板可选择着色书图片进行着色。 触摸/单击导入然后选择可将图像导入到图画中，这样就可以进行描图或者将图像作为图章使用。 触摸/单击我的图画可打开以前保存的图画。
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- 6.如何使用YouPaint 打印我的图画？如何跟家人或朋友分享我的图画？
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- 7.为什么我购买的VAIO 个人电脑中的许多VAIO样张图片的更新日期在我的购机日期之前？是否我所购买的不是一台全新的VAIO 个人电脑？
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- 8.如何使用WinDVD/WinDVD BD播放影片？ 如何以全屏模式播放影片？
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- 解决方案/回答 在默认光驱中插入电影光盘，WinDVD 就会自动开始播放。 您也可以单击打开 > 光驱，然后选择光盘的位置。 要手动播放影片，单击播放按钮，或按下键盘上的 [Enter] 键。 要暂停播放，在主播放器面板上单击暂停或按下键盘上的空格键。 要继续播放，请单击播放或再次按下空格键。 以全屏模式观看电影 双击观看区域或按下 [Esc] 切换到全屏模式。 在全屏模式状态下，单击一下"观看区域"可显示"标题栏"和"播放器面板"。 双击或按下 [Esc] 可恢复至之前的窗口大小。 可通过单击并拖动窗口边缘来手动调整 WinDVD 窗口大小。 缩放和平移 在键盘上按下 [Z] 可放大至 150%，按两下放大至 200%，再按一下至 300%。 在键盘上按下 [U] 可缩小画面。 在放大时使用鼠标指针进行平移或在观看区域内移动。 要在电影开始时始终以全屏模式播放，您可以启用设置对话框中的从全屏模式开始。 隐藏播放器面板和标题栏 单击"观看区域"，在隐藏和显示"播放器面板"和"标题栏"之间进行切换。 这样在全屏模式下，您就可以无障碍的观看电影。 您也可以将指针"移离"显示界面的顶部或底部来显示隐藏的面板。 要在指针没有活动一段时间后自动隐藏"播放器面板"和"标题栏"，启用设置对话框中的自动隐藏。 详细信息请参考 WinDVD 主菜单上的“Corel 指南”选项。
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- 9.我的VAIO个人电脑中没有预装VAIO恢复中心，我该如何将计算机恢复至出厂状态？
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- 请参考下列步骤： 1. 点击 开始 菜单，打开 VIAO Care。 2. 选择恢复和还原 – 恢复。 3. 选择恢复计算机。 在弹出的确认窗口中点 是。计算机重新启动，进入 VAIO Care 拯救大师，即可开始恢复计算机。 如果需要分区，您可以在 VAIO Care 拯救大师主界面选择工具 – 开始高级恢复向导 ，然后选择 自定义恢复 ，即可自定义C盘大小，同时分出一个D盘。 同样，您可以在开机时按F10键或在关机状态下按ASSIST键（部分机型不支持此功能）直接运行 VAIO Care 拯救大师，然后开始恢复计算机。 相关参考：如何使用 VAIO Care 恢复和还原我的计算机？
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- 10.如何使用 VAIO Care 恢复和还原我的计算机？
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- 答案：
- VAIO Care 的恢复和还原功能中的选项在计算机遇到重大问题时提供帮助。 还原 - 可以在不影响已保存文件的情况下将计算机重置为以前正常运行的状态。 恢复 - 向您提供创建恢复光盘、安装或重新安装出厂应用程序和驱动程序或恢复计算机的选项。 注意: 某些 VAIO Care™ 功能和程序并非在所有国家、地区或区域中提供。还可能会有某些限制。若要检查是否提供这些功能和程序，请访问您所在国家或地区的 Sony 网站。 还原 “Windows 还原”选项使用还原点在不影响文件的情况下将系统返回到较早的时间点。Windows® 系统还原实用程序定期并在重大系统事件（如安装软件程序或驱动程序）之前自动创建还原点。还可以使用控制面板中的“备份和还原”功能手动创建还原点。 注意: 如果“Windows 还原”功能未更正问题，则反转过程。此选项影响 Windows 系统文件、程序和注册表设置，但不影响个人文件（如电子邮件、文档或照片）。 1. 单击恢复和还原。 2. 单击 Windows 还原。此时将启动系统还原实用程序 , 点击下一步 。 3. 选择一个还原点，将计算机还原到所选事件之前的状态。 您可以勾选 显示更多还原点，通过选择扫描受影响的程序来查看此操作影响的程序，或者点击 如何选择还原点? 来查看帮助信息。 4. 确认还原点，点击 完成，按照屏幕上的说明执行。 有关“Windows 还原”的其他信息 · 创建密码重置盘 - 可以创建密码重置光盘，然后再还原计算机。这张盘确保您能访问文件和信息，尤其是在近期更改了 Windows 密码的情况。单击链接“创建密码重置盘”，获取详细信息和说明。 · 扫描受 影响的程序(和驱动程序) - 可以查看作为此 Windows 还原操作的结果而要删除或还原的软件程序和驱动程序。某些软件程序在还原后可能无法正常工作，可能需要重新安装。 恢复 此菜单向您提供必要的功能选项，以备您的 VAIO 计算机软件或内置存储设备遇到一些需要将计算机重置为其原始的出厂状况时使用。 建议您尽快使用 VAIO Care 创建系统恢复介质。 单击以下链接可分别获取选项的相关信息： · 重新安装应用程序和驱动程序 - 可以重新安装由厂家安装的原始软件程序和驱动程序。 · 创建系统恢复介质 - 可以创建系统恢复介质，在发生硬盘驱动器故障或其他系统故障时可还原系统和设置。 · 恢复计算机 - 可以将硬盘驱动器还原到其由厂家安装的初始配置。此选项将擦除所有个人文件、自定义系统设置以及购买计算机后安装的软件。 重新安装应用程序和驱动程序 可以完整地或通过选择单独的软件程序或驱动程序，重新安装由厂家安装的原始软件应用程序和驱动程序。 1. 单击重新安装应用程序和驱动程序。 2. 此时会打开“重新安装应用程序和驱动程序”窗口，然后单击下一步按钮。此时将打开选择要重新安装的应用程序和驱动程序窗口。 3. 在选择要重新安装的应用程序和驱动程序窗口中，选中与要重新安装的软件程序或驱动程序相对应的复选框。然后单击下一步按钮。 4. 单击开始重新安装按钮，并按照屏幕上的说明操作。 注意： 重新安装应用程序可能会删除以前保存的数据。由于部分应用程序的设计不同，执行重新安装可能会导致仅卸载当前安装的版本。如果出现此种情况，则通常会需要在额外的时间选择并重新安装此特定软件。 创建系统恢复介质 可以创建系统恢复介质，在内置存储设备故障、意外擦除或系统故障时可还原系统的数据。系统恢复介质用于在 VAIO Care 拯救大师无法正确启动时启动该程序。您的计算机并未附带恢复光盘。Sony 建议在开始使用新计算机后立即创建系统恢复介质。 · 准备介质创建 - 将指导您完成一系列准备步骤，然后才能创建系统恢复介质。 · 系统准备 - 确认计算机正在使用交流电源，而非电池电源。 · 光盘准备 - 确认光盘的数量和类型正确，然后再启动创建过程。Sony 建议使用最高质量的介质创建恢复光盘。 不支持使用 Blu-ray Disc™ 介质和 CD 来创建系统恢复介质。不支持或推荐使用 DVD-RAM 介质。若要查看系统规格，请访问 Sony® 支持网站。 · 内置存储设备准备 - 确认您的内置存储设备有足够的可用空间来创建恢复光盘。 如果系统、光盘或内置存储设备不满足状态要求，则会提示您作出相应的更正，然后才能开始系统恢复介质过程。如果没有为此过程成功做好准备，则下一步按钮不可用。 注意： 请勿使用已重新格式化的可读 DVD 创建系统恢复介质。必须完全擦除光盘上的所有数据，然后再用其创建恢复光盘。 1. 单击创建系统恢复介质。 2. 显示创建系统恢复介质窗口。阅读屏幕上的说明，然后单击下一步按钮。 3. 此时将打开插入空白光盘并选择驱动器窗口。您将会收到有关用于备份的空白 DVD 类型和数量的信息，但在单击下一步按钮之前，请确保已执行以下操作： · 将计算机连接到交流电源。 · 将适当类型的空白 DVD 插入光盘驱动器中，并准备好所需数量的空白 DVD。 · 计算机的内置存储设备上有足够的可用空间。 4. 在继续创建介质窗口中单击下一步。 提示： 如果要在光盘刻录过程中查看确认消息，可以选中复选框验证是否正确创建了我的光盘(较慢)。 5. 此时将在屏幕上显示进度栏和已用时间计时器。按照屏幕上的说明操作以完成该过程。 恢复计算机 可以将主内置存储设备还原到原始出厂配置。完成还原所需的时间各有不同，具体取决于要还原的软件数量和计算机的速度。 在下列情况下可能需要恢复计算机： · 计算机已感染计算机病毒，无法使用所安装的防病毒程序进行修复。 · 计算机的性能不稳定。 · 错误地删除了计算机上的主 C：驱动器。 · 要将恢复驱动器分区还原到主内置存储设备。 恢复向导： 1. 单击恢复和还原，然后单击恢复。 2. 单击恢复计算机。在下列确认对话框中点击是，计算机重新启动，此时将运行 VAIO Care 拯救大师实用程序。 同样，您可以在开机时按F10键或关机状态下按ASSIST键（部分机型不支持此功能）直接运行 VAIO Care 拯救大师，然后开始恢复计算机。 3. 单击开始恢复向导。 4. 单击跳过拯救大师。 您也可以点击 什么是数据拯救？查看相关信息。 5. 勾选是，我确定，然后单击开始恢复。点击 更多信息 查看相关信息。 6. 按照屏幕上的说明操作，直到恢复过程完成。 此过程可以帮助您将计算机恢复到出厂状态。 高级恢复向导 ： 1. 在 VAIO Care 中单击恢复和还原，然后单击恢复。 2. 单击恢复计算机。在下列确认对话框中点击是，计算机重新启动，此时将运行 VAIO Care 拯救大师实用程序。 同样，您可以在开机时按F10键或关机状态下按ASSIST键（部分机型不支持此功能）直接运行 VAIO Care 拯救大师，然后开始恢复计算机。 3. 单击工具 - 开始高级恢复向导。 4. 单击跳过拯救大师。您也可以点击 什么是数据拯救？查看相关信息。 5. 选择恢复类型 如果您需要分区，请选择 自定义恢复-调整C:驱动器大小并创建D：驱动器，并输入需要分配给C：驱动器大小的数值，点击下一步。 6. 勾选是，我确定，然后单击开始恢复。点击 更多信息 查看相关信息。 7. 按照屏幕上的说明操作，直到恢复过程完成。 如果您的系统已经创建了分区，并只想恢复C：驱动器，请在步骤5时选择恢复类型 自定义恢复-仅恢复C：驱动器，然后按屏幕操作完成恢复过程。 相关参考：我的VAIO个人电脑中没有预装VAIO恢复中心，我该如何将计算机恢复至出厂状态？
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- 11.我的VAIO个人电脑在SPEED模式下无法调节显示屏亮度，我该怎么办？
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- 12.打开VAIO个人电脑的盖子时，屏幕可能会出现瞬间蓝屏现象。
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- 13.在AUTO模式下，打开或合上盖子后无法调节显示屏亮度。
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- 此问题发生在下列情况下： 1. 显示模式设置为：AUTO 2. 显示模式切换时弹出通知对话框设置为：请不要在性能发生更改时通知我 3. 合上盖子的电源选项设置为：接通电源：不采取任何操作 右键点击屏幕右下角任务栏上的电池图标，依次选择 电源选项 – 更改计划设置（当前电源计划）- 高级设置标签 – 电源按钮和盖子 – 合上盖子操作 –接通电源：不采取任何操作。 4. 在连接了外部电源后合上盖子。 5. 拔出外部电源插头。 6. 30秒钟后打开盖子。 7. 此时显示屏亮度无法调节。 请参考下列解决方案之一： 1. 在合上盖子前拔掉外部电源插头。 2. 显示模式切换时弹出通知对话框设置为：请在性能发生更改时通知我 3. 在合上盖子前切换显示模式为SPEED 或 STAMINA。 4. 出现此问题后，切换显示模式到STAMINA模式。
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- 14.关于部分2009年夏季 VAIO 个人电脑随机附带“个人电脑 使用说明书-故障排除和恢复指南”的信息更正
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- 答案：
- 首先非常感谢您对VAIO产品的关爱。 近期，我们发现部分顾客购买的2009年夏季 VAIO 个人电脑随机附带“个人电脑 使用说明书-故障排除和恢复指南”中的部分内容有误。 适用机型 VGN-NW1系列，VGN-Z4系列，VGN-FW4系列，VGN-SR4系列，VGN-P2系列，VGN-CS3系列 问题描述 部分顾客购买的2009年夏季 VAIO 个人电脑随机附带“个人电脑 使用说明书-故障排除和恢复指南”中的部分内容有误。 请查看手册第4页，当前标注为“在电脑发生故障的情况下如何查找解决方案”但实际正确标注应为“恢复VAIO系统”。 “个人电脑 使用说明书-故障排除和恢复指南”手册第4页截图 按图所示部分2009年夏季VAIO 个人电脑随机附带“个人电脑 使用说明书-故障排除和恢复指南”中注明的内容为“在电脑发生故障的情况下如何查找解决方案” 实际正确的相关标注 按图所示正确的标注实际应该为“恢复VAIO系统”。 注意事项 1. 由于该错误并不影响机器本身的正常使用，所以您可以继续使用您的VAIO 个人电脑。 2. 该问题只存在于部分2009年夏季VAIO笔记本电脑，并非所有的2009年夏季 VAIO 个人电脑都存在这个问题。 您如需了解更详尽的信息或有任何疑问，敬请垂询： VAIO个人电脑服务热线： 400 810 2228 工作时间： 9:00–21:00 (周一~周六) 9:00–18:00 (周日) 对于由此给您带来的任何不便，我们深表歉意！
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- 15.VAIO贴心关怀-提升行业客户服务含金量 索尼VAIO推出行业用户尊享服务
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- 答案：
- 提升行业客户服务含金量 索尼VAIO推出行业用户尊享服务 索尼公司将于2009年7月1日起，面向VAIO行业用户推出全新的“VAIO贴心关怀”尊享服务，在原有的VAIO延长保修服务以及‘延长保修+3年上门服务’套装服务的基础上，重磅推出了‘VAIO上门维修服务’以及‘行业用户VIP贵宾服务’。此举印证了VAIO不仅致力于为行业用户提供最具竞争力的产品，更将服务作为增强核心竞争力的重要砝码，让行业用户享受到VAIO带来的安心和便利。 VAIO：受行业用户推崇的品牌 自1997年进入中国市场以来，VAIO始终坚持以消费者的需求为核心进行产品的研发。凭借在技术和研发上的实力，VAIO一直以创新和时尚的独特风格占据个人消费类笔记本市场的领先地位。 自2005年起，VAIO开始进军商用笔记本电脑市场。VAIO时尚的个人消费概念并没有影响其在行业市场的专业形象。相反，在多数行业用户眼中，VAIO的商用机型不仅拥有时尚的外观，还将轻、薄以及强大的功能集于一身。这样的产品，自然对行业用户同样具有吸引力。至今，VAIO已为不同的行业用户提供了无数集轻薄时尚、商务应用、信息安全、个人娱乐于一身的高品质商务机型。VAIO已不单单是象征时尚、高品位的个人消费品牌，同时也是可信赖的专业度极高的行业商用品牌。 以客户需求为导向，提升服务品质 2009年上半年，全球范围的经济危机依然阴霾笼罩，给不少行业带来了不小的冲击和影响。但VAIO仍然坚持在用户遭遇不景气的时刻，以用户真正的需求为本，致力于推动用户IT价值优化，为用户提供更为贴心、更为全面的服务保障。已有越来越多的行业用户在给予VAIO商用产品高度肯定的同时，期待着VAIO能够推出更多涵盖售前、售中、售后全过程的、具有高附加值的增值服务。 VAIO行业用户上门维修服务 从2009年7月1日起，符合条件*的行业用户将获得VAIO行业用户上门维修服务。当产品发生三包规定的性能故障时，维修站将在4个工作小时内快速响应，跟用户确定上门时间后，两个工作日内尽力提供上门维修服务。上门维修人员将当场进行修理或更换，努力恢复产品的正常使用。 *需同时满足以下条件： 1. 于2009年7月1日至2010年6月31日凡购买了‘延长保修+3年上门服务’套装服务 2. 用户产品所在城市：北京，上海，广州，深圳，成都 3. 产品对象机型：VAIO Z系列，SR系列，TT系列，CS系列 VAIO行业用户VIP贵宾服务 索尼面向符合条件*1的行业用户提供VIP贵宾尊享服务。服务内容包括： - 专属行业用户支持热线服务 - 索尼VAIO特约维修站的优先服务安排 - 驱动程序DVD光盘刻录服务 *1拥有VIP贵宾尊享服务需满足以下条件之一： 1. 仅限一次性采购VAIO电脑数量100台(含)以上并同时购买VAIO延长保修服务的用户。 2. 仅限一次性采购VAIO电脑数量100台(含)以上并同时购买VAIO套餐服务的用户。 VAIO行业用户“VAIO贴心关怀”尊享服务的推出，旨在巩固现有的行业商用市场，并将其作为增强核心竞争力的重要砝码。此外，VAIO行业用户“VAIO贴心关怀”尊享服务的推出，使得 VAIO面向行业用户的服务体系趋于完整，真正实现了将服务融入到售前、售中、售后整个过程当中，并更有效的拉近VAIO与行业用户的距离，使行业用户更切实的感受到VAIO最为贴心的关怀。 关于VAIO行业用户“VAIO贴心关怀”尊享服务内容的详情，请登录查询。 http://www.sonystyle.com.cn/biz/vaiocare/index.htm
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- 16.致VAIO笔记本电脑产品用户：关于Microsoft公司终止支持Windows 98、 Windows 98 第二版以及Windows Me的决定（2006/06/30起施行）
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- 答案：
- 尊敬的VAIO笔记本电脑产品用户： 首先非常感谢您对VAIO笔记本电脑产品的关爱。 由于Microsoft公司停止了其对Windows 98、Windows 98第二版以及Windows Me的支持，因此，为了各位VAIO笔记本电脑产品用户的利益，提醒您注意以下信息： Microsoft公司最近发布了其对 Windows 98、 Windows 98 第二版以及Windows Me的支持将于2006年7月11日结束。 因此，Microsoft公司负责的VAIO笔记本电脑产品Windows 98、 Windows 98 第二版以及Windows Me的支持和紧急安全更新将于2006年7月11日结束，此后的任何安全更新将不再被提供。 详情请浏览Microsoft公司的相关网页。 Windows 98， Windows 98 第二版, 和 Windows ME 支持将在2006年7月11日结束 Microsoft 支持生命周期过期日期调整 微软产品技术支持生命周期 信息源于Microsoft公司网页。上述信息均基于目前的调查结果和报告,并存在改变的可能性。
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- 17.微软Windows® XP Service Pack 3 信息
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- 答案：
- 微软Windows® XP Service Pack 3 信息 请参阅以下信息： l 如何安装Windows XP Service Pack 3 l 如何参看当前计算机Service Pack版本？ 如何安装Windows XP Service Pack 3 1. 安装有Windows XP SP2的VAIO计算机可以直接升级至Windows Service Pack 3。 2. 安装有Windows XP SP1或者SP1a的VAIO计算机上上可以直接升级至Windows XP Service Pack 3。当更新Windows SP3之后，请参考如何在升级Windows XP Service Pack 2后安装相关驱动程序。 3. 若计算机在没有安装任何Service Pack，请首先将计算机系统更新至Windows Service Pack1或者Service Pack1a。请参考SP1/SP1a升级页面安装相关补丁程序。随后，计算机可以更新至Service Pack3。当更新安装之后，请参考如何在升级Windows XP Service Pack 2后安装相关驱动程序。 注意： 请在计算机更新至Windows XP Service Pack3之后，更新计算机声卡以及显卡驱动程序。相关信息请查看以下连接。 索尼中国对于Windows XP Service Pack 2 的技术支持 如何参看当前计算机Service Pack版本？ 1. 点击开始，将鼠标移动至我电脑。 2. 右键点击我的电脑，选择属性。 3. 参看当前操作系统Service Pack信息。
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- 18.索尼中国对于Windows XP Service Pack 2 的技术支持
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- 答案：
- 请参考微软技术支持网站 http://www.microsoft.com/china/windowsxp/sp2/default.mspx 了解安装Windows XP Service Pack 2改善的问题。 注意事项： 针对于索尼中国正式销售的VAIO笔记本电脑预装Windows XP 家庭版或专业版的机型，对已安装Windows XP Service Pack 2，需要具体技术支持请点击以下链接进入下载区。 Click to DVD升级程序_版本1.4.04 显卡驱动升级程序_版本4.6.9.0 Hotkey补丁升级程序 BIOS升级程序_版本R0080F1 进入针对于其它VAIO笔记本电脑被升级到 Windows XP并且安装了Windows XP Service Pack 2，如果要获得相关的技术支持。请浏览微软的技术网站寻求更多的技术支持。索尼中国对此不提供任何的技术支持
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- 19.索尼中国对于Windows XP Service Pack 1、Windows XP Service Pack 1a 的技术支持
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- 请参考微软技术支持网站 http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;324722 了解安装Windows XP Service Pack 1、Windows XP Service Pack 1a改善的问题。 http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;813926 了解Windows XP Service Pack 1与Windows XP Service Pack 1a的不同。 注意事项： 针对于索尼中国正式销售的VAIO笔记本电脑预装Windows XP 家庭版或专业版的机型，对已安装Windows XP Service Pack 1、Windows XP Service Pack 1a，需要具体技术支持请点击以下链接进入下载区。 BIOS升级程序_版本R0271C0 BIOS升级程序_版本R0223U2 BIOS升级程序_版本R0220B0 声卡驱动升级程序_版本6.13.10.3152 BIOS升级程序_版本R0226U1 针对于其它VAIO笔记本电脑被升级到 Windows XP并且安装了Windows XP Service Pack 1、Windows XP Service Pack 1a，如果要获得相关的技术支持。请浏览微软的技术网站寻求更多的技术支持。索尼中国对此不提供任何的技术支持。
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- 20.关于更新微软补丁KB973879引起的蓝屏问题。
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- 答案：
- 更新微软补丁KB973879后，VAIO笔记本出现蓝屏现象。 现象出现于安装了微软补丁KB973879之后，步骤如下： 1 通过Windows Update 或单独下载的方式安装微软补丁KB973879。 2 插入USB存储卡或者移动存储设备。 3 拔出USB存储卡或者移动存储设备。 4 系统自动重新启动，并出现蓝屏现象。 5 重新进入系统，出现错误提示“BCcode：1000007e”。 您还可能会在系统启动后 10 分钟内收到一个"Stop 0x0000007e" 或"Stop 0x00000050"错误消息。 解决方案： 遇到此问题，请卸载微软补丁KB973879。 相关信息： - 微软补丁KB973879 发布于2009年8月24日。 - 微软官方已经在Windows Update和其下载中心中移除了该补丁。 - 微软官方证实该补丁已经被下载了250,000次。 - 微软官方在2009年9月1号重新发布了更新版本的KB973879 和 KB972036。 相关链接： http://support.microsoft.com/kb/975070/zh-cn http://support.microsoft.com/kb/973879/zh-cn
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- 21.致使用 InterVideo WinDVD BD for VAIO软件的索尼VAIO笔记本电脑用户重要通知
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- 今天Corel公司发布了一条InterVideo WinDVD BD 软件的重要安全更新。Corel 公司采取该措施有鉴于近期有报道表示，黑客通过非法手段获得该软件的许可号，并擅自进行版权内容的复制。Corel 公司对此十分重视将与OEM合作伙伴密切合作，同时AACS LA 组织也保证将采取措施以防止未来侵犯版权行为的发生。通过下载Corel公司提供的免费更新，您将可以继续享有最新的蓝光光盘，同时又可保证相关版权得到妥善保护。 以下所列Correl 公司网页于2007/04/06 12:00 a.m发布，关于本次更新的更多信息请访问该网页。 http://www.intervideo.co.jp/download/updata/info/sny_simplifiedchinese.html 适用机型 索尼VAIO笔记本电脑中安装了以下版本: 1. InterVideo WinDVD BD for VAIO Ver.7.5.43.197 former 2. InterVideo WinDVD BD for VAIO Ver.Ver.8.0.08.58 - Ver.8.0.08.70 Resolution 下列升级程序由VAIO 支持网站发布| Windows XP下WinDVD BD 7.5.43.272版本升级程序 适用机型: VGN-AR18CP、VGN-AR28CP Windows Vista下WinDVD BD 8.0.08.95版本升级程序 适用机型: VGN-AR38C
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- 22.致SonicStage Ver4.0及更高版本用户的通知
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- 尊敬的用户： 感谢您对索尼产品的一贯支持! 索尼公司于12月4日公布了安全更新程序，以解决2007年11月6日发布的《 致SonicStage Ver4.0及更高版本用户的通知》中提及的由某些版本的SonicStageCP音乐管理软件缓存溢出所导致的潜在安全隐患。该安全更新程序目前可通过以下链接下载.建议SonicStageCP用户根据安装指导下载该安全升级程序。 请点击下载：[SonicStage安全补丁_版本1.0.00.11020] 安全更新程序所适用的SonicStageCP 版本 SonicStage CP (SonicStage Ver 4.0/4.1/4.2/4.3)，升级过的SonicStage 版本同样适用该安全更新。 更新简介 该安全更新程序修正了当导入某些恶意播放列表（m3u）文件可能造成上述版本SonicStage崩溃或执行错误代码。 CVE-ID*: CVE-2007-5709 索尼公司认可Secunia公司发现和报告这一问题。 若您对此有任何疑问，欢迎垂询索尼（中国）顾客咨询热线。 热线号码： 400 810 9000 服务时间： 周一至周六： 09:00 – 21:00 周日： 09:00 – 18:00 感谢您的理解和一如既往的支持！ 索尼（中国）有限公司 顾客互动及服务本部 2007年12月5日 * CVE（Common Vulnerabilities and Exposures）： 缺陷问题列表识别号。
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- 23.至索尼个人电脑用户的重要通知：关于英特尔无线网络驱动
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- 至索尼个人电脑用户的重要通知：关于英特尔无线网络驱动 尊敬的用户： 索尼(中国)有限公司收到通知，Intel® 2200BG 和 2100 PRO/Wireless Network Connection Hardware 存在安全漏洞。公司现正对该问题展开调查并以最快速度进行更新程序认证。尽管公司目前仍未收到来自客户的任何报告，但本着对用户高度负责的态度，将与全球同步，认真对待该问题并为国内广大用户提供最新信息及对策并帮助用户解决该问题。 症状描述 Intel® 2200BG PRO/Wireless Network Connection Hardware: Intel® Centrino Wireless Driver非正常帧导致的远程恶意代码执行(CS-023065) - Intel® PRO/Wireless 2200BG Network Connection (ver.9.0.4.16～10.5) - Intel® PRO/Wireless 2915ABG Network Connection (ver.9.0.4.16～10.5) Microsoft Windows Intel® 2200BG PRO/Wireless Network Connection Hardware驱动含有安全漏洞。攻击者可能利用该安全漏洞在无线基站范围内于目标系统上以核心级优先权执行任意代码。该缺陷的成因为传送帧时产生的存储混乱。 Intel® 2100 PRO/Wireless Network Connection Hardware: Intel® Centrino Wireless Driver非正常帧导致的权限提升(CS-023067) - Intel® PRO/Wireless 2100 Network Connection (ver.1.2.4.37～7.1.4.6) 该漏洞是由于处理较高级别协议驱动或用户级别应用软件的兼容性要求时产生的存储混乱引起的。 *Intel®发布的公告: http://www.intel.com/support/cn/wireless/wlan/sb/cs-023068.htm 更多详情请参考: http://www.intel.com/support/cn/wireless/wlan/sb/cs-023065.htm http://www.intel.com/support/cn/wireless/wlan/pro2100/sb/cs-023067.htm 有可能受影响的VAIO机型 于2003年春季至2006年秋季发布的内置Intel ®无线网络驱动的VAIO 个人电脑（部分机型内置的无线网络驱动不受影响）。 *含有 2200BG无线网络驱动的VAIO机型： VGN-A17CP, VGN-S18CP, VGN-S17C, VGN-S16C, VGN-T17C/S, VGN-T15C/S, VGN-T15C/T, VGN-B88C, VGN-B55C, VGN-A29CP, VGN-A23CP, VGN-A21C, VGN-S28CP, VGN-S27C, VGN-S26C VGN-S25C, VGN-T27C/L, VGN-T26C/L, VGN-T26C/S, VGN-T26C/T, VGN-Y18C, VGN-B99C, VGN-A39CP, VGN-S38CP/B, VGN-S36C/B, VGN-S36C/S, VGN-FS18CP, VGN-FS15C, VGN-T37C/L, VGN-A49CP, VGN-S49CP/B, VGN-S48CP/B, VGN-S46CP/B, VGN-S46CP/S, VGN-S46C/B, VGN-S46C/S, VGN-S45CP/S, VGN-S45C/S, VGN-FS28C, VGN-FS25C, VGN-TX17C/B, VGN-TX17C/L, VGN-TX16C/B, VGN-TX16C/W, VGN-A59CP, VGN-S59CP/B, VGN-S58CP/B, VGN-S56CP/B, VGN-S56CP/S, VGN-S56C/B, VGN-S56C/S, VGN-S55CP/S, VGN-S55C/S, VGN-FJ58C/B, VGN-FJ58C/W, VGN-FJ57C/B, VGN-FJ57C/G, VGN-FJ57C/L, VGN-FJ57C/R, VGN-FJ57C/W, VGN-BX165CP, VGN-BX145CP, VGN-BX143CP, VGN-BX143C, VGN-BX178CP, VGN-BX148CP, VGN-FS38C, VGN-FS35C, VGN-TX28CP/L, VGN-TX27CP/B, VGN-TX27CP/L, VGN-TX26C/B, VGN-TX26C/T, VGN-TX26C/W, VGN-FJ68C/B, VGN-FJ68C/W, VGN-FJ67C/B, VGN-FJ67C/G, VGN-FJ67C/L, VGN-FJ67C/R, VGN-FJ67C/W, VGN-FS48C, VGN-FJ78C/B, VGN-FJ78C/W, VGN-FJ77C/B, VGN-FJ77C/G, VGN-FJ77C/L, VGN-FJ77C/R, VGN-FJ77C/V, VGN-FJ77C/W *含有2100无线网络驱动的VAIO机型: PCG-Z1RCP, PCG-Z1VCP, PCG-Z1VXCP, PCG-Z1XZC, PCG-V505MNCP, PCG-V505MCP, PCG-TR1C, PCG-TR2C 注意： 只有使用了以上描述的Intel®无线网络驱动程序的VAIO笔记本电脑才有可能存在所述安全隐患。由于同种机型也可能安装了不同版本的驱动，请您在处理前首先确定您电脑上的驱动版本。 如何确定无线网络驱动的版本 请按照以下步骤操作获得有关版本信息，或访问以下路径： http://support.intel.com/support/cn/wireless/wlan/sb/cs-005905.htm 1. 右键单击桌面或Windows开始菜单中 "我的电脑" 图标。 2. 点击 "属性"。 3. 点击"硬件" 标签。 4. 点击"驱动管理器"。 5. 在驱动管理器屏幕上找到 "网络适配器"。 6. 双击之或单击"+"符号，展开 "网络适配器"。 7. 双击网络适配器下列出的无线适配器。 8. 点击"驱动程序"标签。 解决方案 索尼现正以最快速度对更新程序进行最后的验证。 出于对于用户高度负责的原则，我们以最快速度发布了可以暂时解决该问题的方法。但目前发布的补丁程序并不是针对此问题的最终解决方案。一旦通过了我们的内部检测，我们就会立刻发布出最终的解决方案。 注意： 目前发布的更新程序可修补安全漏洞问题，但可能会导致下列VAIO预装程序部件工作不正常，敬请谅解。 ・ Wireless LAN starter ・ Wireless Switching Utility VAIO 补丁下载 Wireless LAN Driver 1.2.4.41 (内置Intel® PRO/Wireless 2100B Network Connection 的VAIO个人电脑) Wireless LAN Driver 9.0.4.17(内置Intel® PRO/Wireless 2200BG Network Connection 的VAIO个人电脑) *以上公告旨在以最快速度提供最新有关安全问题的信息。 注意：以上信息仅以当前发现的情况与报告为根据，将随时更新。 您如需要了解更详尽的信息，敬请垂询： 索尼(中国)VAIO个人电脑服务热线： 电话：400 810 2228 工作时间： 9:00–21:00 周一~周六 9:00–18:00 周日
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- 24.致索尼VAIO笔记本电脑用户关于SonicStage Mastering Studio1.3~2.2版本升级通知
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- 尊敬的VAIO笔记本电脑产品用户： 首先非常感谢您对VAIO产品的关爱。 我们抱歉地告知您：索尼已经证实安装有SonicStage Mastering Studio1.3至2.2版本的VAIO笔记本电脑可能存在安全漏洞。 症状描述 当电脑装载第三方非法项目文件时可能会引起缓冲区溢出。 * 在装载该文件至VAIO电脑时可能会要求特殊技术操作。 ** 在用户没有对该不知名文件进行读写的情况下，将不会引发安全漏洞。 *** 目前仍没有收到关于由该症状引起损害的报告。 受影响的机型 所有安装了SonicStage Mastering Studio 1.3至2.2版本的索尼VAIO电脑。 解决方案 以下为VAIO支持网页上公布的更新程序列表。请选择与您的VAIO电脑相匹配的更新程序下载并安装以保护您的电脑免受侵害。 * 要确定您的VAIO电脑上所安装的SonicStage Mastering Studio版本，请按照如下步骤操作：点击开始 → 我的电脑 → 双击 VAIO(C :) → Program Files → Sony → SonicStage Mastering Studio → 双击Version，即可查看有关版本信息。 安装了SonicStage Mastering Studio 1.3至1.4版本的VAIO电脑 SonicStage Mastering Studio Ver.1.4.04 Upgrade Program 安装了SonicStage Mastering Studio 2.0至2.2版本的VAIO电脑 SonicStage Mastering Studio Ver.2.2.02 Upgrade Program 注意：以上信息仅以当前发现情况与报告为根据，将随时更新。 您如需了解更详尽的信息，敬请垂询： * 索尼(中国)VAIO个人电脑服务热线： 400 810 2228 工作时间： 9:00–21:00 (周一~周六) 9:00–18:00 (周日)
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- 25.关于SonicStage 3.3 / 3.4与SonicStage Mastering Studio 2.1.00/2.2.01升级的重要通知
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- 尊敬的VAIO笔记本电脑产品用户： 首先非常感谢您对VAIO产品的关爱。 我们抱歉地告知您： 近日我们发现在Sony使用由Gracenote提供模块的一些软件（SonicStage 3.3 或 3.4，SonicStage Mastering Studio 2.1.00或2.2.01）中存在安全漏洞。到目前为止，Sony和Gracenote都没有收到任何用户受此影响的报告。但是我们对待各类安全问题非常认真，,我们仍建议您通过Gracenote公司提供的升级服务迅速解决该问题，以防患于未然。 症状描述 在个别Sony软件中使用的一些版本的Gracenote CD信息获取服务的ActiveX控制存在安全漏洞（也称“缓存溢出”）。该问题仅仅针对这些特定版本的应用程序。该“缓存溢出”漏洞允许攻击者在用户计算机上装载并运行恶意代码。 此问题仅仅对以下列出的Sony软件程序有影响。其它使用Gracenote CD数据库查询功能的Sony软件没有这个安全问题。 受影响的机型 使用以下软件的VAIO计算机: SonicStage® 版本 3.3或3.4 SonicStage Mastering Studio™ 版本 2.1.00或2.2.01 提供下载： 文件名：GracenoteUpdateForSony.exe 文件大小：2.89 MB 更新于：2006/06/28 Gracenote在其官方主页上提供了升级软件。更多详细信息，请点击这里。 注意：以上信息仅以当前发现情况与报告为根据，将随时更新。 您如需了解更详尽的信息，敬请您联络： * 索尼(中国)VAIO个人电脑服务热线：400 810 2228 工作时间： 9:00–21:00 (周一~周六) 9:00–18:00 (周日)
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- 26.W32.Zotob.E蠕虫病毒
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- 答案：
- W32.Zotob.E 是一个能打开后门的蠕虫，尝试检测网络链接和可路由的 IP 地址。 它能够利用位于 TCP 端口445上的 Microsoft Windows 即插即用缓冲区溢出漏洞（Microsoft Security Bulletin MS05-039 中描述了该漏洞）。 http://securityresponse.symantec.com/region/cn/techsupp/avcenter/venc/data/cn-w32.zotob.e.html 访问symantec网站下载杀毒工具。 http://securityresponse.symantec.com/region/cn/techsupp/avcenter/venc/data/cn-w32.esbot.a.html
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- 27.W32.Esbot.A蠕虫病毒
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- 答案：
- W32.Esbot.A 是一种通过利用 Microsoft Windows 即插即用缓冲区溢出漏洞进行传播的蠕虫。打开一个后门，允许远程攻击者未经授权就能访问受到威胁的计算机。在 Microsoft Security Bulletin MS05-039 中有所描述）。 http://securityresponse.symantec.com/region/cn/techsupp/avcenter/venc/data/cn-w32.esbot.a.html Microsoft Security Bulletin MS05-039 相关信息。 点击相应链接下载微软补丁程序（KB899588）。 http://www.microsoft.com/china/technet/security/bulletin/ms05-039.mspx 访问symantec网站下载杀毒工具。 http://securityresponse.symantec.com/region/cn/techsupp/avcenter/venc/data/cn-w32.esbot.a.html
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- 28.W32.Sober.X@mm蠕虫病毒正在网上广泛传播
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- 答案：
- W32.Sober.X是一种通过电子邮件传播的病毒，该病毒使用其自带的SMTP引擎来控制安全设定并予以传播。该病毒在感染的计算机上收集email地址，然后将病毒本身以附件形式发送。Email语言可能为英语或德语。 病毒专杀工具下载页： http://securityresponse.symantec.com/avcenter/venc/data/w32.sober.removal.tool.html 更多信息，请参考Symantec网页： http://www.symantec.com/avcenter/venc/data/w32.sober.x@mm.html
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- 29.W32.Esbot.A 蠕虫病毒正在网上广泛传播
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- 答案：
- W32.Zotob.E 是一个能打开后门的蠕虫，尝试检测网络链接和可路由的 IP 地址。 它能够利用位于 TCP 端口 445 上的 Microsoft Windows 即插即用缓冲区溢出漏洞（Microsoft Security Bulletin MS05-039 中描述了该漏洞）。 http://securityresponse.symantec.com/region/cn/techsupp/avcenter/venc/data/cn-w32.zotob.e.html W32.Esbot.A 是一种通过利用 Microsoft Windows 即插即用缓冲区溢出漏洞进行传播的蠕虫。打开一个后门，允许远程攻击者未经授权就能访问受到威胁的计算机。在 Microsoft Security Bulletin MS05-039 中有所描述）。 http://securityresponse.symantec.com/region/cn/techsupp/avcenter/venc /data/cn-w32.esbot.a.html 如果有客户咨询相关信息，请记录在如下代码下： 支持－－网络/Internet/连接－－认证/安全/病毒相关－－W32.Zotob.E & W32.Esbot.A 蠕虫病毒 Microsoft Security Bulletin MS05-039 相关信息。 点击相应链接下载微软补丁程序（KB899588）。 http://www.microsoft.com/china/technet/security/bulletin/ms05-039.mspx 访问symantec网站下载杀毒工具。 http://securityresponse.symantec.com/region/cn/techsupp/avcenter/venc/data/cn-w32.esbot.a.html
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