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常见问题解答- 1.我的计算机出现故障，提示以下错误：“INTERNAL_POWER_ERROR (a0) The power policy manager experienced a fatal error.”（能源策略管理器发生致命错误。）我应该怎么办？
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答案：- 解决方案/回答 此错误是由于休眠文件的大小远远小于计算机的当前内存要求所导致的。若要修复此问题，请按照下面的步骤操作以增加休眠文件的大小： 1. 单击「开始」按钮。 2. 在搜索框中，键入命令提示符或者cmd。 3. 在结果列表中，右键单击“命令提示符（或者cmd）”，然后单击“以管理员身份运行”。 4. 在命令提示符窗口中，键入： powercfg /hibernate /size 其中 是指休眠文件在总物理内存中所占的百分比大小。 默认大小为 75%，但可以通过以下命令增加到 100%： powercfg /hibernate /size 100
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- 2.我在启动计算机时总是出错。系统提示我执行“干净启动”来解决此问题。什么是干净启动，它如何帮助我解决此问题？
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- “干净启动”类似于安全模式，通过此模式启动计算机时，将只运行最少量的启动程序和服务。例如，如果您在安全模式下启动计算机时没有出错，则可能是某个启动程序或服务导致了该问题。在通过“干净启动”解决问题时，您可以尝试在启动计算机时关闭所有启动程序和服务，然后系统地打开或关闭启动项，直到能够明确找出导致此错误的启动项。 步骤 1：执行干净启动 注意：如果计算机已连接到网络上，则网络策略设置可能会阻止您执行这些步骤。我们强烈建议您不要使用系统配置实用工具修改计算机上的高级启动选项，除非 Microsoft 技术支持工程师指示您这么做。此操作可能使计算机无法使用。 a. 使用具有管理员权限的帐户登录到计算机。 b. 单击「开始」按钮，在“开始搜索”框中键入 msconfig.exe，然后按 Enter 启动系统配置实用工具。 c. 在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”，然后单击以清除“加载启动项”复选框。（“使用原有 Boot.ini”复选框不可用。） d. 在“服务”选项卡上，单击以选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”。 注意：按照此步骤操作将使 Microsoft 服务继续运行。这些服务包括联网、即插即用、事件日志记录、错误报告以及其他服务。如果禁用这些服务，则可能会永久性删除所有还原点。如果需要将系统还原实用工具与现有还原点一起使用，请不要执行此操作。 e. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 2：启用一半服务 a. 按照步骤 1a 和 1b 操作，启动系统配置实用工具。 b. 单击“服务”选项卡，然后单击以选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。 c. 单击以选中“服务”列表中一半的复选框。 d. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 3：确定问题是否再次出现 如果仍然出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 2。在步骤 2 中，单击以清除原来在“服务”列表中选中的一半复选框。 如果不再出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 2。在步骤 2 中，仅选中“服务”列表中未选中的剩余一半复选框。重复这些步骤，直到选中了所有复选框。 如果在“服务”列表中仅选中了一项服务，并且仍然出现此问题，则选中的服务就是导致问题的服务。请转到步骤 6。如果没有服务导致此问题，请转到步骤 4。 步骤 4：启用一半“启动”项 a. 通过重复步骤 1 执行干净启动。 b. 单击“启动”选项卡，然后单击以选中“启动项”列表中一半的复选框。 c. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 5：确定问题是否再次出现 如果仍然出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 4。在步骤 4 中，单击以清除原来在“启动项”列表中选中的一半复选框。 如果不再出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 4。在步骤 4 中，仅选中“启动项”列表中未选中的剩余一半复选框。重复这些步骤，直到选中了所有复选框。 如果在“启动项”列表中仅选中了一个启动项，并且仍然出现此问题，则列表中选中的启动项就是导致问题的服务。请转到步骤 6。 如果没有启动项导致此问题，则很可能是由 Microsoft 服务导致的。若要确定哪一项 Microsoft 服务可能导致此问题，请重复步骤 1 和步骤 2，但在两个步骤中都不要选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。 步骤 6：解决问题 在确定导致该问题的启动项或服务后，请与程序制造商联系以确定能否解决该问题。或者，请运行系统配置实用工具，然后单击以清除问题项的复选框。 步骤 7：重置计算机以正常启动 在完成故障排除后，请按照下面的步骤操作，重置计算机以正常启动： a. 单击「开始」按钮，在“开始搜索”框中键入 msconfig.exe，然后按 Enter。 b. 在“常规”选项卡上，单击“正常启动”选项，然后单击“确定”。 c. 当系统提示您重新启动计算机时，请单击“重新启动”。 不加载系统服务时如何启动 Windows Installer 服务 如果您运行安装程序时没有启动 Windows Installer 服务，则可能收到以下错误消息： 无法访问 Windows Installer 服务。请与支持人员联系以验证是否正确注册了 Windows Installer 服务。 如果您清除了“加载系统服务”复选框，则无法启动 Windows Installer 服务。若要在没有加载系统服务的情况下使用 Windows Installer 服务，则必须手动启动该服务。为此，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」按钮，右键单击“计算机”，然后单击“管理”。 2. 在控制台树中，单击“服务和应用程序”，然后单击“服务”。 3. 在详细信息窗格中，右键单击“Windows Installer”，然后单击“启动”。
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- 3.我在使用还原文件向导访问备份中的文件时遇到问题。有没有办法可以从备份中手动提取文件？
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- 解决方案/回答 当您使用 Windows 备份创建备份时，应该使用还原文件向导来还原文件。如果无法使用还原文件向导（例如，您使用的计算机运行的操作系统不是 Windows Vista 或 Windows 7），则可以通过执行下面的步骤从备份中手动提取文件： 1. 打开保存备份的位置。 备份的文件以 zip 文件格式保存。 1. 右键单击备份文件（该文件具有 Windows 备份图标和您的计算机名），然后单击“打开”。 手动提取 200 MB 以上的文件的步骤 如果某个文件大于 200 MB，则该文件将拆分为多个 zip 文件。您需要按照下面的步骤提取并合并这些文件： 1. 打开保存备份的位置。 2. 找到包含您要提取的文件的 zip 文件。例如，如果您要提取一个名为 BirthdayParty 的视频文件，您需要找到包含该名称的文件的 zip 文件。 3. 在桌面上创建一个要将文件提取到的文件夹。 因为所有文件的名称相同，您需要在提取文件时将它们重命名。 4. 将第一个文件提取到您在桌面上创建的文件夹中，然后重命名该文件。 重复此步骤，直到您提取了所有文件，同时请确保使它们具有类似的名称。例如，如果您有四个 BirthdayParty 视频文件，请将它们分别命名为 BirthdayParty1、BirthdayParty2、BirthdayParty3 和 BirthdayParty4。 5. 通过单击「开始」按钮，打开命令提示符窗口。在搜索框中，键入命令提示符，然后在结果列表中，单击“命令提示符”。 6. 键入以下命令：copy /b filename*.file_extension new_filename.file_extension 例如，copy /b BirthdayParty*.avi BirthdayPartyAll.avi
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- 4.在执行 Windows 7 的自定义安装后，如何还原我的个人文件？
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- 解决方案/回答 如果您执行了 Windows 7 的自定义安装，则会删除您的文件、设置和程序。如果您在安装 Windows 7 时没有对硬盘驱动器进行格式化，则应当能够从 Windows.old 文件夹中检索文件。 从 Windows.old 文件夹中检索文件的步骤： 1. 单击「开始」按钮，然后单击“计算机”。 2. 双击安装了 Windows 的驱动器（通常为 C:）。 3. 双击“Windows.old”文件夹。 4. 双击“Users”文件夹。 5. 双击您的用户名。 6. 打开包含您要检索的文件的文件夹。例如，若要检索 Documents 文件夹中的文件，请双击“Documents”。 7. 将您需要的文件从各个文件夹复制并粘贴到 Windows 7 中的某个文件夹中。例如，如果我要将文档放在文档库中，我应该从 Documents 文件夹中复制这些文档，然后将其粘贴到 Windows 7 安装的文档库中。 8. 对计算机上的每个用户帐户重复执行步骤 5 – 7。
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- 5.如果尝试启用自动更新，则会收到“错误 1058: 服务无法启动，可能因为服务被禁用或没有启用与其关联的设备。”如果尝试手动安装更新，则会收到“错误 0x80070422 – ERROR_SERVICE_DISABLED – 该服务尚未启动。”我该怎么办？
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- 解决方案/回答 下载 32 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356) 下载 64 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=585d2bde-367f-495e-94e7-6349f4effc74) 重要：运行 MSRT 工具后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 方法 2：在安全模式下重新启动计算机，然后扫描系统以确定是否可能感染病毒或恶意软件 在安全模式下启动计算机，然后在计算机上运行防病毒软件以进行扫描，确定是否可能感染病毒和恶意软件，并删除存在的任何病毒和恶意软件。在扫描系统以确定是否感染病毒和恶意软件后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 每种防病毒程序扫描计算机和删除病毒的方式各不相同。您应该在防病毒程序的帮助系统中查找如何删除病毒的步骤。通常，您可以在 Internet 上找到防病毒程序的相关操作步骤。若要查找这些步骤，请在常用的搜索引擎中键入“扫描病毒”以及防病毒程序的名称，然后单击“搜索”。 重要：运行 MSRT 工具后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 方法 3：验证必需的服务是否进行了正确配置并且正在运行 请验证下载并安装更新所需的服务是否在计算机上正确进行了配置并且正在运行，然后尝试再次下载并安装更新。 为确保必需的服务可用并且正在运行，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」，在搜索框中键入 services.msc，然后单击程序列表中的“services.msc”。 2. 双击“后台智能传输”服务。 3. 在“启动类型”框中，单击“手动”，然后单击“应用”。 4. 在“登录”选项卡上，验证是否在列出的每个硬件配置文件中启用了此服务。 5. 在“常规”选项卡上，单击“启动”。 6. 双击“Windows 事件日志”服务。 7. 确保将“启动类型”设置为“自动”。 8. 如果“启动状态”列为“已停止”，请单击“启动”，然后单击“确定”。 9. 双击“Windows 更新”服务。 10. 确保将“启动类型”设置为“自动”。 12. 如果“启动状态”列为“已停止”，请单击“启动”，然后单击“确定”。 16. 关闭“服务”窗口，然后尝试再次安装 Windows 更新。 注意：如果在完成方法 1 和方法 3 中所列的步骤后，您发现仍然无法下载并安装更新，则需要返回方法 2 并按照其中的步骤解决此问题。这些步骤将利用您当前已安装的病毒和恶意软件扫描软件，并在安全模式下运行计算机以解决此问题。http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Worm:Win32/Conficker.C
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- 6.什么是更新？如何使用更新？
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- 更新是对软件的补充，可以帮助防止出现问题或修复问题、提高计算机的工作方式，或者增强用户的计算体验。 有关 Windows 更新（包括 Windows 中包含的程序更新），请转到“控制面板”中的“Windows Update”： 1. 通过单击「开始」按钮打开 Windows Update。在搜索框中，键入 "更新" ，然后在结果列表中，单击“Windows Update”。 2. 在左窗格中，单击“检查更新”。 建议您启用自动更新，以便在有新的更新时，Windows 可以安装这些更新。有关详细信息，请参阅“打开或关闭自动更新”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Turn-automatic-updating-on-or-off)（可能为英文网页） 若要查找有关 Microsoft Office System 及其他 Microsoft 软件的更新，请转到 Microsoft Update 网站。启用 Microsoft Update 后，此链接将打开 Windows Update，您可以在其中查找任何新的 Microsoft 更新。有关您使用的其他程序和设备的更新，请查看发行商或制造商的网站。(http://v9.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=en-us)（可能为英文网页） 有关更新的详细信息，请参阅“更新：常见问题”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/Windows7/Updates-frequently-asked-questions)（可能为英文网页）
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- 7.我的 Windows 更新无法安装。收到错误 0x80072EFD。如何解决此问题？
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- 解决方案/回答 此特定错误表示您的计算机在尝试安装更新时无法连接到 Internet。首先，请检查您的 Internet 连接，然后重试。如果不起作用，请尝试下面的方法。 方法 A：确保 Windows 防火墙处于启用状态，并临时禁用第三方防火墙 警告：此替代方法可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。 若要完成此方法，请按照下列步骤操作。 步骤 1：确保 Windows 防火墙处于启用状态 若要打开“Windows 防火墙”，请单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。在搜索框中，键入防火墙，然后单击“Windows 防火墙”。 a. 单击“启用或关闭 Windows 防火墙”。 b. 单击“启用(推荐)”，然后单击“确定”。 步骤 2：临时禁用第三方防火墙 c. 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。 d. 单击“安全性”旁边的箭头按钮以展开此部分。 e. 在“防火墙”下，读取防火墙状态注释。此信息将指示已安装的防火墙（如果有）以及是否已启用该防火墙。例如，对于 ZoneAlarm，注释将显示 ZoneAlarm 防火墙当前处于启用状态。 f. 打开防火墙状态注释中列出的第三方防火墙应用程序，然后临时禁用该防火墙。如果需要，请参阅防火墙应用程序文档，或者与应用程序供应商联系，以获取有关如何临时禁用此应用程序的详细信息。 步骤 3：尝试再次安装更新 如果此方法解决了您的问题，请按照方法 B 的步骤 2 中的操作步骤重新启用第三方防火墙。您可能还需要检查并安装第三方防火墙的所有必需更新。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 B。 方法 B：临时禁用第三方防病毒软件 警告：此替代方法可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。 注意：如果第三方防火墙在采用方法 A 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 步骤 1：找到并临时禁用第三方防病毒软件 注意：Windows 无法检测所有防病毒软件，且某些防病毒软件不会向 Windows 报告其状态。如果 Windows 安全中心没有显示您的防病毒软件，而您又不知道如何查找该软件，请尝试以下任一方法： • 在「开始」菜单的程序列表中查找此防病毒软件。 • 在「开始」菜单的“搜索”框中键入此软件或其发行商的名称。 • 在操作中心查找此软件： 1. 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。 2. 单击“安全性”旁边的箭头按钮以展开此部分。 如果 Windows 可以检测到防病毒软件，则会在“病毒防护”中将其列出。 如果此软件处于启用状态，请查看软件附带的帮助文档以获取有关如何禁用它的信息。 注意：您可能需要查看应用程序文档才能确定如何执行此操作。 步骤 2：检查 Windows 更新 临时禁用防病毒软件后，请再次访问 Windows Update 或 Microsoft Update 站点，然后尝试下载并安装更新。 如果此方法解决了您的问题，且您能够成功地安装更新，则应该重新启用第三方防病毒软件。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 C。 方法 C：禁用软件加速器程序 禁用可能正在运行的任何软件加速器程序。这些程序的一些示例包括文件下载加速器和 Internet 速度加速器。 注意：如果第三方防火墙在采用方法 B 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 步骤 1：禁用软件加速器程序 若要禁用软件加速器程序，请选择执行下列几项操作： • 参阅程序附带的文档。 • 查看程序的帮助文件。 • 与程序供应商联系。有关如何与程序供应商联系的信息，请访问以下 Microsoft 网站： http://support.microsoft.com/gp/vendors 步骤 2：安装更新 禁用软件加速器程序后，请再次访问 Windows Update 或 Microsoft Update 站点，然后尝试下载并安装更新。 如果此方法解决了您的问题，则应该启用您在步骤 1 中禁用的软件加速器程序。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 E。 方法 D：将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中 注意：如果第三方防火墙在采用方法 A 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 若要将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中，请按照下列步骤操作： 1. 启动 Windows Internet Explorer。 2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。 注意：如果您使用的是 Internet Explorer 7，且没有显示此菜单，请按键盘上的 Alt 键以访问 Internet Explorer 菜单。 3. 单击“安全”选项卡，然后单击“受信任的站点”。 4. 单击“站点”，然后单击以清除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”复选框。 5. 在“将该网站添加到区域中”框中，键入以下各地址，并在键入每个地址之后单击“添加”： o http://update.microsoft.com/ o http://windowsupdate.microsoft.com/ 6. 单击“确定”两次。 7. 尝试再次安装更新。 如果此方法解决了您的问题，且您能够成功地安装更新，则应该重新启用第三方防火墙（如果仍禁用）。若要执行此操作，请参阅方法 A 中的步骤 2。 有关更多方法和高级故障排除技术，请参阅“使用 Windows Update 或 Microsoft Update 安装更新时可能会遇到与连接有关的临时性错误”。(http://support.microsoft.com/default.aspx/kb/836941)（可能为英文网页）
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- 8.我在尝试安装 Windows 更新时，收到以下错误代码：0x80070424。我该怎么办？
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- 解决方案/回答 如果您在检查更新时收到 Windows Update 错误 80070424，则可能是由于 Windows Update 所需的某个服务没有运行所导致。 启动所需的 Windows Update 服务的步骤 1. 单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”，打开“管理工具”。在搜索框中，键入管理工具，然后单击“管理工具”。 2. 双击“服务”。 3. 在“服务”对话框中，单击“后台智能传输服务”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 4. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“后台智能传输服务”，然后单击“启动”。 5. 在“服务”对话框中，单击“Windows Update”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 6. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“Windows Update”，然后单击“启动”。 7. 在“服务”对话框中，单击“工作站”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 8. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“工作站”，然后单击“启动”。 9. 关闭“服务”对话框，然后再次运行 Windows 更新。 如果后台智能传输服务没有显示在“服务”列表中，请参阅 Microsoft 网站上有关后台智能传输服务问题的文章的解决方案部分。(http://support.microsoft.com/kb/939159)（可能为英文网页） 如果 Windows Update 服务没有显示在“服务”列表中，请参阅 Microsoft 网站上有关安装 Windows Update 代理的文章。(http://support.microsoft.com/kb/949104)（可能为英文网页） 如果在执行上述步骤后问题依然存在，请转到 Windows Update 支持中心网站，通过发送电子邮件请求获得支持。(http://support.microsoft.com/ph/6527)（可能为英文网页）
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- 9.无线宽带客户端“连接”按钮消失或变灰，导致无法点击“连接”按钮，我该怎么办？
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- 解决方案/回答 解决：重新启动无线宽带客户端。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 10.我在尝试安装更新时出现错误 0x80070490。我该怎么办？
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- 解决方案/回答 如果基于组件的服务 (CBS) 清单中包含已损坏的文件，则可能会发生此错误。若要解决此问题，您需要执行修复安装。 执行修复安装会将当前的 Windows 安装还原到安装 DVD 的版本。此操作还需要对安装 DVD 中未包含的所有更新进行安装。 注意：执行修复安装不会损坏计算机上当前已安装的文件和程序。 若要对 Windows 7 执行修复安装，请按照下列步骤操作： 1. 关闭所有程序，然后重新启动计算机。 2. 将 Windows 7 DVD 插入计算机的 DVD 驱动器中。 3. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 注意：如果 Windows 未自动检测到 DVD，请按照下列步骤操作： a. 单击「开始」折叠此图像展开此图像按钮，然后在搜索框中键入 Drive:\setup.exe。 注意：Drive 占位符是指计算机 DVD 驱动器的驱动器号。 b. 在“程序”列表中，单击“Setup.exe”。 c. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 d. 单击“联机获取安装的最新更新(推荐)”。 e. 单击“是”接受 Microsoft 软件许可条款。 f. 在“您需要哪种安装?”屏幕上，单击“升级”。 安装完成后，请重新启动计算机，然后尝试安装更新。
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- 11.如何使用GPS功能以及GPS软件的使用方法.
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- 解决方案/回答 使用GPS功能 通过 GPS（Global Positioning System，全球定位系统），并结合位置服务软件，您可以获得当前的位置信息。 提示： 本文档中的功能和选项可能未在您的电脑上提供。 请参见规格表了解您的电脑配置。 1 打开 WIRELESS（无线通信）开关。 2 单击任务栏上的 VAIO Smart Network 图标。 3 在 VAIO Smart Network 窗口中单击 GPS 旁边的开关，以将其切换至打开。 提示：首次在 VAIO Smart Network 上启用 GPS 功能时，会安装驱动程序软件。 GPS软件-灵图UU 使用方法 l 准备工作 1）确保电脑已经连上网络（有线/无线/3G）。 2）确保GPS已经打开（参照GPS使用手册） 3）确保GPS有信号（参照GPS使用手册） l 使用UU 1）依次点击： 开始->所有程序->灵图UU 2）获得当前位置： 等UU启动完成后，点击上方的 “我的位置”按钮。 1）点击“我的位置” 2）成功获得“我的位置” l 灵图UU的其他功能 其他功能请参照灵图UU公共版的介绍：http://uu.51ditu.com/ 灵图服务热线信息：http://uu.51ditu.com/ 反馈意见、用户互动的平台： http://bbs.51ditu.com/ 客户服务邮箱：service_51ditu@51ditu.com 客户服务电话：400-812-6666
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- 12.无法在电信热点漫游上网，我该怎么办？
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- 答案：
- 解决：开通支持全国漫游的 WLAN 帐号。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 13.无线宽带客户端始终搜索不到3G信号或者始终无法连接上3G网络，我该怎么办？
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- 答案：
- 解决方案/回答 解决：重新启动无线宽带客户端或者重新启动笔记本。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 14. 无线宽带客户端显示“数据卡未插好或UIM卡无效”，我该怎么办？
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- 答案：
- 解决：关闭笔记本，重新插入UIM卡，再启动笔记本。 详细信息请参考中国电信相关网站：http://www.chinatelecom.com.cn/ 或拨打中国电信热线电话：10000
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- 15.Memory Stick Duo 存储卡和SD 存储卡有时无法自动运行，我该怎么办？
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- 16.在Windows7系统中使用备份与还原功能，无法将备份数据刻录至DVD光盘时，我该怎么办？
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- 17.系统启动后，有时会出现白噪音。 经过测试，出现的频率在1/90次。
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- 答案：
- 此类噪音可以通过移动鼠标、关闭窗口和按 Win+D 组合键等操作来消除。
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- 18.从2009年12月11日起，Office用户将无法使用Office 2003打开受到 活动目录权限管理服务（AD RMS）或 权限管理服务（RMS）保护的Office 2003文档。用户也将无法保存这些受到AD RMS 或 RMS保护的Office 2003文档。
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- 相关详细信息(英文）： http://blogs.technet.com/office_sustained_engineering/archive/2009/12/12/cannot-open-office-2003-documents-protected-with-rms-update.aspx 解决方案/回答 此问题被证实为微软Microsoft Office 2003 证书过期问题所引起。 请下载下列相关补丁程序，或者使用Office 2007/Office 2007 试用版打开这些文档。 Office 2003 – KB978551 (http://support.microsoft.com/kb/978551/en-us) Word 查看器 – KB978558 (http://support.microsoft.com/kb/978558/en-us) Excel 查看器 – KB978557 (http://support.microsoft.com/kb/978557/en-us) 受影响的产品包括： · Microsoft Office 2003 基础版 · Microsoft Office 2003 个人版 · Microsoft Office 2003 专业版 · Microsoft Office 2003 中小企业版 · Microsoft Office 2003 标准版 · Microsoft Office Word 2003 · Microsoft Office Word 2003 查看器 · Microsoft Office Excel 2003 · Microsoft Office Excel 2003 查看器 · Microsoft Office PowerPoint 2003 · Microsoft Office Outlook 2003 注：Office 2007和Office 2010 测试版不会受到此问题的影响。
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- 19.为什么VAIO Care 中的系统状态报告不包含任何信息？
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- 20.使用 VAIO Care 程序时为什么需要以管理员级别的用户登录 Windows?
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- 21.为什么 VAIO Care 程序不启动？
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- 22.为什么在已知计算机连接到 Internet 时状态报告却指示未连接？
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- 答案：
- VAIO Care 中的许多功能需要有活动的 Internet 连接才能使用。如果收到此类型消息，请检查您的 Internet 连接。
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- 23.为何AACS升级后，"Intervideo.com" 和 "Corel.com"被加入到Internet Explorer 的可信站点列表中？ 为何AACS升级后，"Intervideo.com" 和 "Corel.com"被加入到Internet Explorer 的可信站点列表中？ 当我浏览Corel.com 或是 InterVideo.com 时，网页上出现「若要继续，您必须先将此网站添加到 Internet Explorer 中信任的网站区域。」是否要将其加入信任的网站区域?
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- 解决方案/回答 这是WinDVD 的设计特性。 WinDVD 的注册使用者需将Corel.com 或InterVideo.com 加入至信任的网站区域。日后下载/ 更新WinDVD之AACS 产品密钥或其他重要网络服务时，始可正确下载。 将Corel.com 或InterVideo.com 加入信任的网站区域： 在 Internet Explorer 中，单击 [工具]，然后单击 [Internet选项]。在 [安全] 索引卷标上，单击可信站点图示。 单击 [站点]，并在 [将此网站加到该区域] 下，复制并贴上这些网址。一次只能加入一个网址，每加入一个网址就必须单击 [添加]。 详细信息请参考Corel官方网站： http://corel-sc.custhelp.com/cgi-bin/corel_sc.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=3164 （中文） 解决方案/回答 这是WinDVD 的设计特性。 WinDVD 的注册使用者需将Corel.com 或InterVideo.com 加入至信任的网站区域。日后下载/ 更新WinDVD之AACS 产品密钥或其他重要网络服务时，始可正确下载。 将Corel.com 或InterVideo.com 加入信任的网站区域： 在 Internet Explorer 中，单击 [工具]，然后单击 [Internet选项]。在 [安全] 索引卷标上，单击可信站点图示。 单击 [站点]，并在 [将此网站加到该区域] 下，复制并贴上这些网址。一次只能加入一个网址，每加入一个网址就必须单击 [添加]。 详细信息请参考Corel官方网站： http://corel-sc.custhelp.com/cgi-bin/corel_sc.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=3164 （中文）
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- 24.如何使用Roxio Easy Media Creator 10 LJ 制作一张音乐CD光盘？
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- 解决方案/回答 用计算机上的文件制作 CD。“音频 CD”项目可以使用计算机上的音乐文件创建一张可在任何车载或家用立体声系统上播放的光盘。这是刻录自制音频 CD 的最佳方法。 操作步骤： 1. 选择音频 CD 项目。 2. 直接将音乐文件从目录窗口拖至“音频 CD”项目窗口中。将播放列表文件拖至项目窗口时，播放列表中的歌曲被添加到项目中。 3. 通过选择一首歌曲，然后单击上或下箭头，在项目窗口中排列歌曲顺序。 4. 将空白或可重写的 CD 插入要用于此项目的刻录机驱动器。 5. 单击右下角操作按钮以继续。 更多相关信息,请参见“帮助”菜单中的“教程”选项。
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- 25. 如何使用Roxio Easy Media Creator 10 LJ 制作一张数据光盘？
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- 解决方案/回答 创建光盘映像文件“创建映像”项目可以创建光盘映像文件，并将其保存在您的硬盘驱动器上。您可以随时使用“刻录映像”项目，用这些文件创建新的光盘副本。 操作步骤： 1. 单击项目列表中的复制。此时将显示一个项目列表。 2. 单击创建映像项目。 3. 将要用于生成映像的光盘放入光盘驱动器。 4. 单击“浏览”按钮。“另存为”窗口将打开。 5. 为光盘映像文件选择目标，并为其设置一个有意义的名称。从“保存类型”下拉列表中选择一种文件类型。 6. 单击“另存为”窗口中的“保存”按钮以确认您的选择。 7. 单击操作按钮开始刻录。 然后我们可以使用该光盘映像文件刻录成我们需要的光盘。 “将光盘映像刻录到光盘”项目可使用保存在硬盘驱动器中的光盘映像文件重新创建光盘。您可以随时使用这些文件创建新的光盘副本。 有关映像文件和映像文件类型的详细讨论，请参见“帮助”菜单中的“教程”选项里的“了解光盘映像文件”。 操作步骤： 1. 选择将光盘映像刻录到光盘项目。 2. 在项目窗口中，使用以下某种方法选择要刻录的光盘映像文件： •单击“浏览”按钮，然后定位到硬盘驱动器上的光盘映像文件。 •单击“浏览”按钮正上方的文本框。屏幕上会显示您创建的最后 10 个光盘映像文件的列表。从列表中选择一个光盘映像文件。 1. 单击操作按钮。
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- 26.什么是VAIO Update？VAIO Update 能为我做些什么？
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- 答案：
- VAIO Update 可为您提供一项服务，通知可用的更新信息，如重要通知或更新程序，以保持您的 VAIO 计算机处于最新状态。通过 Internet，可快速执行下载和安装，以帮助您提高计算机的性能。 您可以更改 VAIO Update 的设置，使最新的信息显示在 Windows 桌面通知区域的消息气球中。 当 VAIO Update 新版可用时，该程序将自动进行更新。 注意： 旧版本的 VAIO Update 上不提供 VAIO Update 服务。将 VAIO Update 更新到最新版本。 要使用 VAIO Update，您的 VAIO 计算机需要连接到 Internet。 如果您的 VAIO 计算机是便携式计算机，且没有连接到交流电适配器，则无法执行更新。请确保使用交流电适配器，避免在执行更新时断电。 在使用 VAIO Update 之前，确保您登录的 Windows 帐户具有管理员权限。 VAIO Update 仅检查初始安装在 VAIO 计算机上的 Sony 软件的更新。要更新 Windows，请使用 Microsoft Windows Update。 详细信息请参见 VAIO Update 5.0版本帮助。
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- 27.PMB无法正常工作,我该怎么办？
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- 答案：
- 如果计算机上安装了免费的编解码器或编解码器包，PMB可能不会正常工作。卸载免费编解码器或编解码器包，然后重新启动PMB。
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- 28.导入文件时，显示一条消息说没有足够的可用硬盘空间来导入视频和照片，无法导入视频和照片。
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- 29. 是否可以将已导入计算机的视频和照片再次导入到PMB中？
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- 答案：
- 解决方案/回答 可以。在导入窗口中，单击［更改］，然后在显示的窗口中将［导入方法］设置更改为［导入所有媒体文件］或［选择要导入的媒体文件］。
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- 30.是否可以将已导入计算机的视频和照片再次导入到PMB中？
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- 答案：
- 解决方案/回答 可以。在导入窗口中，单击［更改］，然后在显示的窗口中将［导入方法］设置更改为［导入所有媒体文件］或［选择要导入的媒体文件］。
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- 31.为什么在日历视图下导入的视频和照片显示的日期与实际录制的日期不同？
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- 答案：
- 解决方案/回答 当相机的时钟设置不正确时会出现这种情况。请检查相机的时钟设置。 您可以使用PMB更改视频和照片的原始录制日期。方法如下： 可成批更改视频和照片的日期和时间印记。 1. 在主窗口中，选择要更改的视频或照片。 2. 从［编辑］菜单中选择［成批更改日期］。 将会显示［成批更改日期］窗口。 3. 更改日期和时间印记。 可采用以下两种方法之一更改日期。更改显示在窗口左侧。 ［相对于选定的媒体文件，更改所有媒体文件的日期，让时间保持相同］ 您可以手工将所选视频或照片之一的时间和日期信息调整为特定的日期和时间。其它所选视频或照片的时间和日期信息会相应地自动调整以保持与手工调整的视频或照片相同的时间关系。 ［通过指定时间间隔更改日期］ 您可以为主窗口中所选的视频或照片选择应向前或向后调整的小时数、分钟数或秒数。 单击［确定］。 拍摄的日期和时间印记更改将被采用。 更改单个图像的日期 1. 在主窗口中，选择要从主窗口中更改的视频或照片。 2. 单击窗口左下角的[属性]按钮。 显示选定视频或照片的属性窗口。 3. 单击［拍摄日期］的数值，根据需要更改日期和时间。 单击 按钮，从所显示日历中选择拍摄日期。 您既可在所显示轮选框中单击并输入拍摄时间，也可以单击并指定时间。 4. 按下［Enter］键，或单击轮选框以外的任何区域。 拍摄的日期和时间印记更改将被采用。 注意 如果更改了日历视图中拍摄日期，则这些更改可能不会立刻反映在显示中。若要在显示中反映出这些更改，请按下［F5］键。 提示 某些RAW数据文件的日期和时间印记将不能被修改。
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- 32.双击显示了视频或照片的缩略图，但是无法查看该视频或照片。已在注册的文件夹中添加或删除视频和照片，但是没有在视图中反映出来。我该怎么办？
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- 答案：
- 当您移动已注册的文件夹或更改文件夹名称时会显示 。选择［工具］菜单中的［更新数据库］以更新数据库。
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- 33.使用PMB播放AVCHD 1080i格式的视频时视频的画面不断地晃动。
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- 34.当我在地图视图中显示大量的视频、照片或路线时，显示消息［该页上的脚本造成Internet Explorer运行速度减慢。如果继续运行，您的计算机将变得更慢。 是否取消该脚本？］。
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- 35.如何在Google Earth上查看带位置信息的视频和照片？
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- 36.使用PMB创建的数据光盘无法在支持JPEG播放的DVD播放机/刻录机上播放。
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- 37.是否可以校正在海外旅行途中拍摄的照片上的时差？
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- 答案：
- 可以。您可以手动更改照片的拍摄日期。 有关详细信息，请参阅“为什么在日历视图下导入的视频和照片显示的日期与实际录制的日期不同？”。
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- 38.使用导入到计算机中的AVCHD 1080i格式视频创建DVD-Video光盘时，如果使用［创建 DVD-Video 光盘 (STD)］，则需要花费较长的时间。
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- 答案：
- 由于需要进行格式转换，使用［创建 DVD-Video 光盘 (STD)］制作包含AVCHD 1080i格式视频的DVD-Video光盘比使用［创建 AVCHD 光盘 (HD)］制作AVCHD格式光盘需要花费更长的时间。 使用［创建 DVD-Video 光盘 (STD)］制作光盘所需的时间可能会因播放时间、刻录模式或使用的计算机而不同。 注意 即使是在符合要求规格的计算机上，制作DVD-Video光盘所需的时间也可能是选定AVCHD 1080i格式视频的总播放时间的几倍。（根据视频的录制模式或您所使用的计算机，制作DVD-Video光盘可能需要花费更长的时间。）
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- 39.我的VAIO笔记本上内置的光盘驱动器上没有任何按钮，我该如何打开我的光盘驱动器?
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- 40.当您试图通过 Internet 获得试用版 Office 2007 系统的激活密钥时,网页提示“Office 2007 Trial is not currently available”。
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- 答案：
- 目前，Microsoft 正在更新“体验 Microsoft Office 2007”网站。更新的“体验 Microsoft Office 2007”网站上线之前，可能会有临时的中断。Microsoft 已经注意到这些问题，正在努力以便尽快恢复服务。 当您无法激活Office 2007试用版的时候，可通过其他方法解决此问题： 使用 Microsoft Office 2010 测试版作为临时的替代方案。若要下载 Office 2010 测试版，请访问以下 Microsoft 网站： http://www.microsoft.com/office/2010/zh/default.aspx (http://www.microsoft.com/office/2010/zh/default.aspx) 您可以使用 Microsoft Office 2010 测试版到 2010 年 10 月，之后您可以选择下载 Office 2010 试用版或者购买 Office 2010 完整版。 相关详细信息：http://support.microsoft.com/kb/979315/zh-cn
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- 41.如何完成McAfee安全中心的初始化设置？
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- 答案：
- 初次打开McAfee安全中心时，会提示您需要激活您的订购。 您可以直接点击桌面右下角弹出的提示窗口中点击 检查保护状态；也可以直接打开McAfee安全中心的主页面，在弹出的激活窗口中，选择 激活。 注意：此操作需要网络支持，请确认您的计算机已经正确连接至Internet。 1. 创建您的账户或者直接使用已有的账户登陆，然后点击 下一步。 激活成功，点击 完成。 激活成功后的McAfee安全中心会立即启动自动更新，自动更新提示可能会出现在桌面右下角的任务栏中。 下载完毕，自动安装更新程序。 安装完成，提示您需要重新启动计算机，点击 立即重新启动计算机。 2. 再次进入桌面后，您可以直接打开McAfee安全中心的主页面，点击 修复；或者点击桌面右下角弹出的提示窗口，选择 检查保护状态，再点击 修复。 正在修复保护状态。 修复完成，McAfee安全中心初始化设置结束。 更多详细功能介绍和资料参考，请点击McAfee安全中心主页面右上方的 帮助；或访问McAfee官方站点： http://www.mcafee.com/cn/
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- 42.右击菜单和子菜单出现在鼠标指针或触摸点的左侧，我是否可以把菜单调整到鼠标指针或触摸点的右侧?
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- 答案：
- 可以。 打开 开始 菜单 – 控制面板 – 选择 小图标 – 选择 Tablet PC 设置 – 其他 标签 – 选择 惯用左手。 点击 确定 退出。
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- 43.我的计算机收到一个提示“未能连接一个Windows服务”，我该怎么办？
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- 我的计算机收到一个提示“未能连接一个Windows服务”，并且计算机无法连接Internet网络，我该怎么办？ 解决方案/回答 您反映的问题可能与某些由您在您的VAIO笔记本中自行安装的、非索尼预装的某些网络安全防火墙软件有关。请您联系该第三方软件供应商，确认该问题。 如果您的VAIO笔记本中自行安装了“安全卫士360”，并出现了“360安全卫士”官方论坛（http://bbs.360.cn/3229787/34828139.html）中介绍的现象，请直接联系“360安全卫士”软件供应商（010-58781105）。 对于由您自行安装的任何第三方软件所引起的任何损坏、数据丢失、纠纷、赔偿，索尼不承担任何责任。
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- 44. 当我取下VAIO笔记本的电池，直接使用外接电源的时候，我是否可以正常使用内置的3G上网功能？
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- 45.我只是更改了屏幕的分辨率，可是屏幕的亮度也变暗 / 变亮了，我该怎么办？
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- 请安装下列显卡驱动更新程序： NVIDIA显卡驱动版本8.16.11.8867 http://service.sony.com.cn/vaio/Download/29775.htm
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- 46.当显示输出模式被更改后（HDMI 模式），设定好的屏幕缩放比例可能被改变。
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- 答案：
- 请安装下列更新程序： VAIO Event Service 5.0.2.03030 http://service.sony.com.cn/vaio/Download/29792.htm
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- 47.当显示输出模式被更改后，设定好的屏幕缩放比例可能被改变。
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- 答案：
- 请安装下列更新程序： VAIO Event Service 5.1.2.03030 http://service.sony.com.cn/vaio/Download/29788.htm
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- 48.如何卸载 Microsoft Office 2007 60天试用版？
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- 1. 首先打开 开始 菜单 – 控制面板，选择 卸载程序。 2. 找到 2007 Microsoft Office system 并用鼠标左键单击选中它,然后点击 卸载。 3. 在确认是否删除 2007 Microsoft Office system 的对话框中 点击 是。 4. 卸载完成，点击 关闭。 5. 卸载 Microsoft Office Suite Activation Assistant。 6. 在确认框中点击 是。 桌面上的Microsoft Office 60天试用版图标被删除，2007 Microsoft Office system 卸载全部完成。
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- 49.在Windows 7 操作系统下如何更改桌面图标大小？如何设置屏幕显示内容的大小？
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- 答案：
- 解决方案/回答 方法一： 鼠标右键单击桌面，鼠标移至 查看 选项，然后根据您的个人喜好，可以将桌面图标分别显示为： 大图标 中等图标 或者 小图标。 注意：系统默认桌面图标大小为 中等图标。 方法二： 1． 打开 开始 菜单 – 控制面板 – 外观和个性化 – 放大或缩小文本和其他项目。 注意： 如果操作系统是Windows 7 Home Basic 版本，请依次打开 开始 菜单 – 控制面板 – 外观 – 放大或缩小文本和其他项目。 2. 在左边栏菜单中选择 设置自定义文本大小（DPI）。 3. 在下列菜单中选择您需要的百分比大小，点击确定。 4. 选择您刚才自定义的百分比大小 ，然后点击 应用。 5. 确认后，选择 立即注销，系统重新进入桌面后，设置生效。 方法三： 使用 放大镜 工具。 打开 开始 菜单 – 附件 – 轻松访问 –放大镜。 更多操作帮助，请在 Windows 帮助与支持 中搜索 放大镜。
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- 50.关于JEITA A测量标准.
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- 答案：
- “JEITA”是日本电子情报技术协会的简称。 【JEITA电池运行时间测试方法（Ver.1.0)（*1）的测定法（a)】”，是按照下面的设置，测试得到的结果。 1. 屏幕保护程序设置为“无” 点击开始菜单－控制面板－外观－显示－左边栏点击更改屏幕保护程序－屏幕保护程序－无。 2. 音量控制全部设置为“静音” 在任务栏右击音量图标→选择打开音量合成器→静音。 3. 关闭 WIRELESS开关 任务栏中左键单击 VAIO Smart Network 图标－无线LAN 选择 Off 。 4. 完成McAfee 安全中心的初始化设置（须确认Internet网络连接正常） 右击任务栏McAfee SecurityCenter保护中心图标 －打开 McAfee SecurityCenter－ 激活 － 等待自动下载更新安装完成 –点击 立即重新启动计算机 - 点击 检查保护状态 – 选择 修复，完成初始化设置。 相关链接：如何完成McAfee 安全中心的初始化设置? 5. 关闭 Windows自动更新功能 点击开始－ 控制面板－ 系统和安全－ Windows Update －启用或禁用自动更新。 6. 更改电源选项 打开 开始 菜单 – 所有程序 - 启动VAIO Control Center→电源管理→电源选项。禁用 当低电量时自动进入休眠模式(U)，点击 确定。 控制面板中的电源设置 *电源计划 选择节能模式 进入控制面板 – 系统和安全 – 电源选项。 进入更改计划设置 。 1. 将“关闭显示器”设置为“从不”。 2. 将“使计算机进入睡眠状态”设置为“从不”。 JEITA电池运行时间测试方法(Ver.1.0)的测定法(a)要求的电脑设置方法。. JEITA A测量方法： *显示亮度 使用Fn+F5和Fn+F6组合键，调节显示器亮度为两格。 上面的基本条件设置完成后，按照下面的步骤进行测试。 1. 请将笔记本电池充满 2. 从硬盘上直接打开事先保存下来的影像文件，用100％尺寸大小（320x240）的显示画面连续播放。 注意： 请参考以下操作步骤获取测试影像文件 a. 访问http://it.jeita.or.jp/mobile/e/index.html b. 点击 3. MPEG measurement file, 点击MPEG file for JEITA Battery Run Time Measurement Method approx. 30MB c. 将MPEG文件保存至硬盘 3. 测量从断开电源适配器开始，到PC自动关机为止的时间 更多关于VAIO笔记本上JEITA A电池运行时间测量方法的信息请访问：http://it.jeita.or.jp/mobile/e/index.html
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