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常见问题解答- 1.什么是DID–直接拨入?
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- 2.有哪些支持IP PBX的SIP?
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- 3.什么是FOIP-IP传真?
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- 4.什么是T38？
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- 5.什么是VoIP电话 ?
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答案：- VoIP电话也叫SIP电话或软件电话。用户可以使用这种电话，通过网络电话技术（VoIP）致电到任何的软件电话、手机或固定电话。
VoIP电话既可以是简单的软件电话，也可以是与常规电话类似的硬件电话。
VoIP电话的某些常见功能包括来电者显示、 来电驻留、来电转接和来电等候。
3CX已开放出一套完整的VOIP电话，可用一个非常简单的方法节省巨额电话费用。用户只需一条宽带连接（DSL或缆线）、与VOIP服务商之间的连接或一个SIP服务器，一个耳麦和/或一张声卡。
详细了解3CX VoIP电话和不同类型的VoIP电话。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 6.什么是网络电话技术？
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- 答案：
- 网络电话技术与因特网协议语音技术指的是同一件事物，常被叫做VoIP。网络电话技术是指在因特网网络上传送语音信号。因特网协议（IP）最初是为数据网络所设计，但随着其成功地成为数据网络的全球性标准而被广泛运用于语音网络。
网络电话所提供的服务大多是传统PSTN无法实施或价格昂贵的。例如：
在同一条宽带电话线上传送一个以上电话。在这种情况下，网络电话可为企业增加额外的电话线。
使用网络电话技术，可以轻松实施那些电讯公司通常要额外收费的某些功能，如来电转接、来电者显示或自动重拨等。
统一通讯可与网络电话技术紧密结合，还可以结合因特网上现有的其它服务，如视频会议和短信等。
由于网络电话技术具有以上及其它优点，众多企业正以惊人的速度采用VoIP电话系统 。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 7.什么是PBX电话系统?
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- 答案：
- PBX是用户电话交换机的缩写，是一个在企业内部使用的私有电话网络。PBX电话系统的用户们须共用一定数量的外线，才能向外界拨打电话。
PBX可以连接企业内部电话，也可以将这些电话与公共交换电话网（PSTN）连接在一起。PBX电话系统的一个最新趋势是使用VOIP PBX，也叫IP PBX，即使用因特网协议传送语音电话。
当今市场上，使用PBX电话系统有四种不同方式：
PBX
托管/虚拟PBX
IP PBX
托管/虚拟 IP PBX
IP PBX 是一种软件式的PBX电话系统，具有某些特殊的功能和服务。如果使用传统的专用PBX系统则很难实施这些功能和服务或者很昂贵。
适用于Windows的3CX 电话系统是现今市场上较好的一种IP PBX电话系统。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 8.什么是统一通信(Unified Communications)?
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- 9.什么是IP电话?
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- 10.微软Response Point 电话系统与适用于Windows的3CX 电话系统比较
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- 答案：
- 微软 Response Point电话系统和适用于Windows的3CX 电话系统都是取代传统PBX系统的IP PBX系统，可以改善企业的通讯方式并降低成本。
但是两种电话系统在主要传输优势方面有所不同。微软 Response Point 电话系统和适用于Windows的3CX 电话系统之间的主要差异如下：
使用微软Response Point电话系统，您必须使用特定的硬件。而适用于Windows的3CX电话系统则可与最常见的VOIP网关和SIP电话一起使用， 因此您可以自己选择最符合企业需要和预算的硬件。
微软Response Point电话系统只侧重于少数核心功能，而适用于Windows的3CX电话系统则以较低的成本提供一整套企业级功能。
微软Response Point电话系统限制使用人数为50人，而适用于Windows的3CX电话系统免费版本可以设置无数分机。
浏览适用于Windows的3CX电话系统，详细了解 IP PBX的种种好处。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 11.什么是 SIP电话?
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- 答案：
- SIP与VoIP或软件电话属于同一类型。这些电话是通过VoIP（因特网协议语音）技术进行通话的。
现有两种SIP电话。第一种是硬件SIP电话，它的外形与普通电话十分相近，但能在不使用传统PSTN系统的情况下，通过因特网接收和拨打电话。
还有一种SIP电话是软件电话，可以通过耳麦和/或声卡拨打电话,将计算机作为电话机使用。但要求配置包裹宽带上网以及与VOIP服务商或一个SIP服务器连接。
适用于Windows的3CX VOIP电话系统可与大多数硬件SIP电话一起使用，它还自带一套完全免费的软件SIP电话，可用用作3CX电话系统的VoIP终端机。
详细了解3CX SIP / VoIP phone。
详细了解VOIP / SIP电话种类。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 12.话机能够ping通，但是无法使用Palmtool软件？
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- 答案：
- 进入WEB设置页面,把调试级别改为输出所有数据。
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- 13.在对话机程序进行更新的情况下，程序数据无法写入，升级出现“invalidupdatemethod” 提示？
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- 答案：
- 打开Palmtool软件，将调试级别设置为不检查程序型号。
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- 14.如何手动设置话机的IP地址？
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- 答案：
- （1）设置网络话机静态IP地址关闭电话电源后，按住网络电话机上的“#”不放，打开话机电源，话机屏幕出现Password:然后按数字键输入默认的超级密码19750407，输入完后按“免提”键。液晶屏出现network settings，按“免提”键进入下层菜单。出现iptype 1[dhcp]，按“本机IP”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“0”，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 0[static]。然后再按“免提”出现ip xxx.xxx.xxx.xxx，按“本机IP”键，进入参数修改状态，输入要设置给网络电话的IP地址，（IP地址中的 . 用 “*” 键代替，如192.168.0.100，用键盘输入192*168*0*100，如果有输入错误可以按“退格”键清除） ，输入完后按“免提”键确定。然后可以按“免提”键找到子网掩码（subnetmask）和路由IP（router）进行设置，设置方法同设置IP地址一样。所有的参数设置完后，一直按“重拨”键直到出现save settings，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机IP”确定IP地址是否设置正确。
（2）设置网络话机动态IP地址（DHCP）关闭电话电源后，按住网络电话机上的“#”不放，打开话机电源，话机屏幕出现Password:然后按数字键输入默认的超级密码19750407，输入完后按“免提”键。液晶屏出现network settings，按“免提”键进入下层菜单。出现iptype 1[dhcp]，按“本机IP”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“1”，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 1[dhcp]。参数设置完后，一直按 “重拨”键直到出现 save settings，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机IP”确定网络电话是否成功获得IP地址，如果是0.0.0.0则表示网络电话的IP获取方式是动态，但是没有成功获得IP地址。
（3）设置网络话机PPPOE拨号获得IP地址关闭电话电源后，按住网络电话机上的“#”不放，打开话机电源，话机屏幕出现Password:然后按数字键输入默认的超级密码19750407，输入完后按“免提”键。液晶屏出现network settings，按“免提”键进入下层菜单。出现iptype 1[dhcp]，按“本机IP”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“2”，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 2[pppoe]。然后按 “免提”键出现 pppid ，按“本机IP”键，进入参数修改状态，输入要设置ppp帐号，（反复按数字键盘，可以切换数字和字母，切换大小写按“#”键，如果有输入错误可以按“退格”键清除） ，输入完后按“免提”键确定。然后可以按“免提”键找到ppp密码（ppppin），设置方法同设置pppid一样。参数设置完后，一直按 “重拨”键直到出现save settings，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机IP”确定网络电话是否成功获得IP地址，如果是0.0.0.0则表示网络电话的IP获取方式是动态，但是没有成功获得IP地址。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 15.IP电话或网关的IP地址是255.255.255.255是什么原因？
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- 答案：
- 是由于IP分配方式设置为PPPOE，却没有获得IP地址引起的。
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- 16.IP电话或网关的IP地址是0.0.0.0是什么原因？
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- 答案：
- 若IP地址是0.0.0.0，是由于设备启用DHCP（自动获取IP）功能，但设备没有获得IP，可能的原因有:线路不通，局域网内没有DHCP功能。
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- 17.如何使用“拨号规则”？
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- 答案：
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拨号规则就是根据“呼叫前缀”，“区号”，“国家代码”，“国际长途前缀”，“国内长途前缀”这些参数，将用户拨打的号码转换成实际送出的号码。“使用拨号规则”有5个选项，分别说明如下：
（1）. “不使用”：送出去的号码和用户拨的号码一样，不做任何改动。
（2）. “使用”：如果所拨号码带有“国际长途前缀”，那么送出号码就是所拨号码去掉“国际长途前缀”剩余的部分；如果所拨号码带有“国内长途前缀”，那么送出号码就是“国家代码”+所拨号码去掉“国内长途前缀”剩余的部分。如果所拨号码不带有前缀，则送出号码就是“
国家代码”+“区号”+所拨号码。例如： “区号”=10，“国家代码”=86，“国际长途前缀”=00，“国内长途前缀”=0 。如果用户拨打00-1-4089821818，实际送出号码为1-4089821818。如果用户拨打021-82378008，实际送出的号码为8621-82378008。如果用户拨打82378008，实际送出的号码为861082378008。
（3）. “dial number”：先用（2）“使用”拨号规则的方式构成一个新的号码，再在前面加上“呼叫前缀”就是实际送出的号码。
（4）. “prefix”：专门为电话卡功能设置，只有在“呼叫前缀”非空的情况下才可以选用。实际送出号码就是“呼叫前缀”，但是程序会在连接建立后自动的送出[“账号”+“密码”+“使用”拨号规则后构成的号码+“#”]这样一个号码串。
（5）. “hotline”：送出号码就是“呼叫前缀”。这时候的“呼叫前缀”实际上就是热线号码。一提机就会将这个号码呼出去。
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- 18.如何使用“内线设置”?
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- 答案：
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“内线设置”和“内线前缀”是用来判断所拨的号码是内线号码还是外线号码。“内线设置”有三个选项，分别说明如下：
（1）. “不使用”：这时没有所谓的内线号码，送出号码是根据“使用拨号规则”这个选项构成的。
（2）. “使用”：如果所拨号码带有“内线前缀”，所拨号码是内线号码，此时“使用呼叫规则”不起作用，实际送出的号码就是所拨号码。
否则，所拨号码是外线号码，实际送出的号码是根据“使用拨号规则”这个选项构成的。
（3）. “omit prefix”：与（2）“使用”唯一的区别在于，如果所拨号码带有“内线前缀”，实际送出的号码是所拨号码去掉“内线前缀”后剩余的部分。
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- 19.为什么新版本注册比老版本慢了？有什么办法可以加快注册吗？
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- 答案：
- 新版本在注册之前会先去FTP服务器上检查有没有该新版本程序或者需要更新设置，然后访问Internet上的时间服务器获得现在的时间。如果FTP服务器的地址是域名，那么还需要先通过域名服务器解析出它们的IP地址。另外如果使用DHCP获取本机的IP地址，在新版本中还增加了检查IP地址冲突的功能。这些工作都需要一定的时间去完成，造成了新版本注册比老版本慢。为了加快注册，可以使用下面两个方法：
（1）. 将“自动升级方式”设成“不使用”，这样就不会去FTP服务器检查更新。
（2）. 将“时间服务器IP”设置成“255.255.255.255”，这样就不会去访问时间服务器获取时间了。如果获取时间是必须的，那么可以将“时间服务器IP”设置成一个本地的访问速度比较快的时间服务器的IP地址。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 20.如果网络电话的密码忘了，如何恢复出厂值？
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- 21.为什么用网络电话拨打电话时，号码还没有拨完就自动送出？
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- 22.网络电话单网口和双网口的区别？
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- 答案：
- 网络电话的双网口是起HUB的作用，可以再级联一个网络设备，没有路由上网共享的功能。
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- 23.为何用普通密码进入网络电话或IE的设置介面无法看到所有的参数，并且用palmtool工具连接不上网络电话？
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- 答案：
- 因为网络电话默认调试级别的值为“不输出”，请用超级密码（默认为 19750407或12345678）进入电话IE设置介面，把调试级别改输出所有数据。
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- 24.如何查看话机现在所用版本？
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- 答案：
- 打开IE，在IE的地址栏输入话机的IP地址，输入密码进入话机的设置页面，就可以在IE浏览器的标题栏看到话机的版本。
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- 25.网络电话死机后如何恢复？
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- 答案：
- （1）. 选用以下三种方法把话机接入网络
a. 用直连网线一端连接话机的“RJ45”接口，另外一端连接入 hub 或交换机。
b. 用直连网线一端连接计算机网卡，另外一端连接双口话机的“PC”接口。
c. 用交叉网线一端连接计算机网卡，另外一端连接双口话机的“RJ45”接口。
（2）. 寻找死机话机的 IP 地址：
关断话机电源，然后按话机上的*号键不放，再接通电源。重新把话机关电，然后按住键盘上的*号键不放，再通电。这时话机的显示屏显示*，话机进入安全模式。此时话机的IP地址为 192.168.1.100 。
（3）. 死机话机升级：
升级死机话机前，请先把电脑的 IP 地址改成与死机话机安全模式 IP 地址相同的网段。如：死机话机安全模式的默认地址为 192.168.1.100，则把电脑 IP 地址改为 192.168.1.XX 。
在网络电话上按 * 键不放两次加电的状态下，运行 palmtool.exe ，出现“ PA168X 软件工具箱”，在“片上IP地址”里填入话机按*键不放两次加电的状态IP地址（即 192.168.1.100），按“更新程序”选相应的 IP 话机升级程序（升级程序是以 .bin 后缀的文件）。
提醒注意：在升级过程中，话机不能断电或关机，否则会造成网络电话存储芯片损坏。
注：在进行“（ 3）死机话机升级 ”时，如果 palmtool 提示“ can not connect to palm1 ”，则可能在话机按*键不放两次加电后的IP地址不是默认的 192.168.1.100 ，此时需要按如下方法确定一下网路电话安全模式的 IP 地址：运行 Palmtool 软件，出现“ PA168X 软件工具箱”，按“开始调试”出现“ UDP Debug Output” 框。然后按网路电话上的 * 键不放，两次加电让网络电话进入安全模式，之后拿起网络电话的听筒，在电话上任意按几个数字键，此时所按的数字和网络电话当前的 IP 地址会出现在“ UDP Debug Output” 框内。然后再把电脑的 IP 地址改成与死机话机安全模式 IP 地址相同的网段，再用 Palmtool 工具升级死机电话。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 26.如何选择正确的升级程序 ?
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- 27.如何升级网络电话？
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- 28.电话屏幕什么也不显示，里面的红灯一直亮着不闪？
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- 答案：
- 可能电源使用不当，话机也坏。
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- 29.出现蓝屏，话机内的红灯闪3次停一次？
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- 答案：
- 升级版本不完整。需要重新升级。
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- 30.MODEM接路由器后，电话正常通话，电脑也能正常上网，可用 OUTLOOK发邮件时， 出现ADSL拨号界面？
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- 答案：
- 请把OUTLOOK发送属性改为局域网。
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- 31.internet连接口为usb接口，怎样连接网络电话，能实现通话吗？
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- 答案：
- 能实现通话，将你的usb接口插在电脑主机上，再把你的网络电话机插在rj45接口上，再到你的电脑做路由。路由方式:一：安装sygate等网络软件；二：在你的电脑里安装server操作系统，在做路由。
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- 32.一条宽带能装多少部网络电话？
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- 答案：
- 我们网络电话语音编码占带宽为6.3k再根据你的带宽除以6.3k就是你能接的网络电话数量。
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- 33.出现蓝屏，话机内的红灯闪5次停一次？
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- 答案：
- 是话机去重新升级时文件出现问题，这种情况情联系我们，我们工程师给你重新升级。
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- 34.通话听不清？
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- 35.话机显示屏时间显示正常，也有黑色小框，但不能正常通话。
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- 答案：
- 请重新启动话机。
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- 36.话机显示屏黑色小框在不断的闪烁？
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- 答案：
- 是网线没连接好，请仔细检查你得网线和接口。
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- 37.话机显示屏时间显示正常，但没有黑色小框？
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- 答案：
- 首先重新启动话机，如果还是没有，请联系我们。
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- 38.话机显示屏上显示NO IP？
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- 答案：
- 首先重新启动话机，如果还是显示 NO IP，改为设置静态IP具体操作为:按一次MENU键，进入MENU状态 显示“［1］DHCP ON”，作为当前的选择，按MENU进入编辑模式按“”或“”选择“［1］DHCP OFF”按MENU 来保存和退出必须重新启动才能生效！！！显示“［2］IP Addr”按MENU 显示当前的IP 地址如果 DHCP 是 OFF 状态，则输入新的 IP 地址按“”或“”退出按MENU退出必须重新启动才能生效！！！显示“［3］SubNet”按MENU 显示子网掩码地址如果DHCP 是 OFF 状态，则输入新的子网掩码地址按“”或“”退出按MENU退出必须重新启动才能生效！！！显示“［4］router ”按MENU 显示路由器/网关地址如果 DHCP 是 OFF 状态，则输入路由器/网关地址按“”或“”退出按MENU退出必须重新启动才能生效！！！显示“［5］DNS ”按MENU 显示DNS 地址如果 DHCP 是 OFF 状态，则输入新的 DNS 地址按“”或“”退出按MENU退出必须重新启动才能生效！！！。如还是不能正常通话请仔细检查你的网络。
注意：网络设置要和你的网络环境相符。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 39.话机或者网关怎样与交换机相连？
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- 答案：
- 插上话机或者网关电源，将话机或者网关的LAN口与交换机的其它口相连。
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- 40.如何连接交换机？
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- 答案：
- 插上交换机的电源，将网线一端连接路由器的LAN口，另一端连接交换机UPLINK口。
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- 41.怎样在路由器上拨号（PPPOE）？
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- 42.如何连接路由器？
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- 答案：
- 插上路由器的电源，将路由器的WAN口与ADSL的MODEM的LAN口相连。
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- 43.网关加锁与加密有什么区别？
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- 44.如何避免解锁网关失败的情况发生呢？;
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- 45.为什么使用金锁软件生成的网关解锁密码，解锁失败呢？
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- 46.外转外功能如何使用?
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- 答案：
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• 确认交换机类比回路”三方会谈功能”的操作方法。将交换机提供之类比回路由InterMail主机端口取下，接上类比话机。外线拨入后由类比话机接听，作三方会谈前须先将第一通外线保留(须由交换机提供操作方式)，然后抓取第二条外线，拨通后执行三方会谈(须由交换机提供操作方式)。将此操作方式设定于InterMail主机内即可。 • 动作原理：当外线拨入转接至分机后，若遇无应答或忙线状态，InterMail可依个人信箱内所设定之电话号码执行外拨，拨通后执行二外一内之三方会谈。(须搭配交换机之三方会谈动作) • 定义转接选项FC350(参考手册或IMS设定) DTMF 0~9其中1码作为外转外代码(三方会谈功能)。 • 设定FC208外线抓取动作、FC209三方会谈保留外线动作、FC210执行三方会谈动作。 • 以IMS设定个人信箱之外转外(三方会谈)外拨号码及启动外部留言通知功能 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 47.更改IP后无法以IMS软体连线?
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- 48.电话进线InterMail无法应答?
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- 答案：
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确认主机面板灯号是否处于正常待机状态，‘POWER’亦须亮起，表示供电正常。以IM1200机种而言，可按‘MODE’按键观察”MODE”灯号是否会切换不同颜色(表示不同的服务模式)；IM2400机种可观察面板‘READY’灯号是否规律的闪烁。 • 以内部分机拨打语音回路号码，确认InterMail是否能正常应答。 • 以IMS连线InterMail确认”响铃次数”的设定值是否过大。(如图一) • 检查交换机所提供之类比回路是否正常(可将类比回路接上类比话机测试响铃及通话)。 • 交换机是否设定〝外线指定响铃至语音回路″。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 49.系统无电源状态?
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- 50. 我要如何查询我的通话纪录呢?
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- 答案：
- 您可以至DSG的网站http://www.cdr.dsgsvr.com,输入您的6码Device ID及其密码后,查询您的通话纪录。
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- 答案：
- 您可以至DSG的网站http://www.cdr.dsgsvr.com,输入您的6码Device ID及其密码后,查询您的通话纪录。
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