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常见问题解答- 1.如何查找Motorola的全质量服务网点？
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答案：- 您可以登录http://www.motorola.com.cn/pcs/service/services.asp，点击‘全质量服务网络’下各类全质量服务网点，再根据您想要了解的省、市进行选择查找即可。
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- 2.明（A1200）系列手机使用哪些移动内存卡？可以兼容多大容量？
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- 答案：
- 本手机支持大多数内存卡的使用，但某些内存卡除外。为了使手机发挥最佳性能，我 们建议您使用以下由摩托罗拉提供或其它经验证可以与本手机兼容的内存卡： 摩托罗拉标准配件SanDisk microSD./TransFlash. 配件号容量类型 SYN 1401A 32 MB microSD/TransFlash SYN 1402A 64 MB microSD/TransFlash SYN 1403A 128 MB microSD/TransFlash SYN 1404A 256 MB microSD/TransFlash SYN 1405A 512 MB microSD SYN 1406A 1 GB microSD 其它可以兼容的microSD 内存卡： Kingmax 64MB，Kingmax 128MB 和Toshiba 256MB 注：SanDisk Ultra II. Mobile microSD. 内存卡与本手机存在兼容问题，不建议您使用。 欲了解更多详情，请登陆motorola.com.cn 或拨打800-810-5050 与我们联系。
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- 3.SIM卡PIN2码如何解锁？
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- 4.有关电池使用的几点常识
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- 5.要获得进一步软件更新的帮助，我应该与谁联系？
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- 答案：
- 请与客户服务部门联系以获得帮助。请通过 http://www.hellomoto.com/support/update 访问摩托罗拉软件更新网站，选择您的国家/地区，然后选择“客户反馈”或“联系我们”。
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- 6.如何安装"A768外观助手"软件？
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- 答案：
- 1.先安装光盘中的《主题设置工具》软件，确保电脑与软件的语言系统一致，都是中文版本或英文版本； 2.运行A768《外观助手》软件，电脑将提示"请再次插入数据线"； 3.将手机重新启动并插入数据线，把手机与电脑连接起来，然后点击屏幕上的"是"。这是电脑会提示"找到新硬件"--找到"Motorola手机"，然后开始自动安装。接下来您只要耐心等待，计算机系统需要识别和安装驱动程序。整个过程需要5-10分钟（视操作系统和计算机而定，此主题设置工具软件仅支持Windows2000/XP）。 注意：您的手机先关机并重新开机，然后先运行《外观助手》软件，等有提示出现后再连接手机。您进入“设置”菜单，请把“USB NET”设置为“关”。
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- 7.如何正确处理手机无法开机问题
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- 答案：
- a.检查电池是否有电，是否可以正常充电 b.在更换电池后能否正常开机 c.若判断是由于主机引起的，请将手机送至指定服务代理处检测
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- 8.A1200系列支持哪些视频和音频格式?
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- 9.如何正确的使用电池、保存电池？
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- 10.Motorola手机购买备忘
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- 答案：
- 1.建议您通过正规途径购买，以便您享受到更加正规的售后服务。 2.在购买时请详细填写保修卡，并确认加盖销售店公章后，将用户存根随手册留存，可撕联交与销售人员。保修卡是mot全心为您服务的凭证，确保在您最需要的时候，我们能尽快为您提供帮助。 3.请保管好您的保修卡和有效发票。有效购机发票上应注明：机身串号（拆掉电池后，手机背贴上的15位号码）、附件（电池和充电器等）的出厂序号（批号）、产品型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。有效购附件发票上会注明：附件型号、批号、构件日期、金额等内容，并加盖销售者公章。 4.如果您需要帮助，请出示未经涂改的保修手册和有效发票，否则保修承诺将失效。 5.在您所购移动电话机上的机械序号（MSN/IMEI/ESN）贴纸请勿撕毁，否则保修承诺将失效。
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- 11.我记得购买手机时，销售小姐告诉我说，可以上摩托罗拉的网站免费下载铃声的。怎么找不到？
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- 12.如何正确处理手机信号不稳定，通话音质不好或时常掉线问题
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- 答案：
- a.检查是否因为所在的地区网络覆盖不理想或周围有屏蔽而造成的 b.若经判断是手机需要调试，请将手机送至特约维修中心检测
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- 13.中国联通GPRS功能设置说明
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- 答案：
- 中国联通GPRS网络功能介绍 目前，北京联通已面向GSM后付费用户开通了基于GPRS网络的互动视界（WAP）和联通彩信（MMS）业务。自2007年5月17日起，联通GSM后付费用户使用彩信业务将按0.9元/条计收通信费，接收免费。其它地区GPRS开通情况请咨询当地10010。 一、业务介绍 （一）互动视界 您只要在手机上启动“浏览器”，即可无缝链接互联网，登录“网上北京”网站，可浏览到新闻、财经、交通、社会、天气等多种资讯；查询与生活密切相关的实用信息，包括违章查询、北京路况信息、股票行情、基金净值、企业注册信息查询、商场打折活动、楼市行情等；还可下载图片、铃声。 （二）“联通彩信”业务 “联通彩信”业务是北京联通为广大手机用户提供的多媒体短信（MMS）业务，它可以编辑和实时传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式信息，轻松简单的实现联通手机用户之间的多媒体短信传送，使您的手机生活更加丰富多彩。联通彩信业务与带有摄像头的手机相结合，可以提供即时拍照、即时传送的信息服务，让您的亲朋好友在第一时间与您分享精彩动人的画面。 二、开通方式 （一）具备条件 1、您的手机须支持GPRS功能； 2、您的手机须支持WAP和MMS功能； 3、您使用的号码须开通GPRS功能，开通方式有两种： （1）短信免费受理： 开通GPRS功能：发短信“KTGPRS”到“1234”； 取消GPRS功能：发短信“QXGPRS”到“1234”。 （2）营业厅受理（包括自有营业厅及合作营业厅） 您可到我公司自有营业厅及合作营业厅办理申请/取消GPRS功能。 个人用户需持机主本人有效身份证件原件办理，如委托他人办理，经办人需提供机主本人有效身份证件原件以及经办人有效身份证件原件。单位用户需持单位介绍信及经办人有效身份证件原件办理。 （二）参数设置： 1、目前市面上的大部分支持GPRS功能的GSM手机，无需用户进行设置，就可以直接上网； 2、部分较老的机型需要您在手机上进行手工设置，新建一个新的连接（APN），设置参数后才能使用，上网配置参数表如下： （1）APN或接入点：uniwap （2）主页地址：http://wap.uni-info.com.cn或http://bjgprs.cn/ （3）WAP网关地址：10.0.0.172 （4）WAP网关端口：WAP2.0手机填80；WAP1.2手机填9201 （5）用户名、密码不用输入 3、因各个GSM手机厂商之间没有对手机上网进行统一的规范，使各种品牌各种型号的GSM手机，在GPRS上网参数、浏览器配置以及手机操作规则都各不相同。建议您参照手机说明书和联通GPRS手机上网配置参数表进行手机GPRS上网参数以及手机浏览器的设置。 注：凡支持“移动梦网”功能的GSM手机，无需用户更改参数设置，可直接使用我公司推出的GPRS网络服务。 三、业务使用方法 1、“互动视界”使用方法：您只要在手机上启动“浏览器”，登录“网上北京”（手动设置主页的用户可直接登录主页），即可使用互动视界业务。 2、“联通彩信”使用方法：您进入手机的彩信操作界面，输入接收方手机号，插入图片等附件，即可发送联通彩信。 3、“联通彩信”可与联通“彩E”及中国移动“彩信”互通。 详情可咨询10010
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- 14.摩托罗拉电池使用寿命有多长？
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- 答案：
- 摩托罗拉原装电池在正常使用情况下，其寿命能达到充放电400-700次。
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- 15.专用FM耳机如何使用?
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- 答案：
- 内置的FM立体声广播功能需要专用的FM耳机配合使用。专用的FM耳机连接在手机下端数据线接口处。 普通耳机或者通用FM耳机都将插在手机顶端的耳机孔内。
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- 16.在手机使用过程中，需要特别注意的问题
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- 答案：
- a.防止静电。在北方的冬春季节，如果将手机放在衣服口袋里，偶尔会出现自动关机的现象。这并非手机本身故障，而是由于这个季节气候比较干燥，人的身上容易产生较大电流的静电，这个电流会冲击手机内部电路，导致手机启动保护电路后关机。 b.不要晃动手机中的插头，现在市场上的手机大多设计精巧，内部结构十分紧密，在使用耳机和充电器时，如果感觉接触不良，一定要将其拨出，再重新插入。切记不要用插头在手机中晃动，因为这样将造成手机内部元器件的损坏。 c.使用原装皮套，如果使用非原厂生产的皮套，由于其生产工艺良莠不齐，皮套在尺寸上不能和手机相吻合，会遮住麦克风孔、耳机插孔和听筒口等部位。影响语音的接收和传送性能。尽量不用带磁铁扣的皮套，尤其对于带翻盖的手机，磁铁会对手机的开关机信号产生干扰，而且坚硬的铁扣也有可能压坏液晶屏。另外，塑料材质的手机套会使水蒸气挥发不畅，腐蚀手机内部元器件，并且会导致外壳氧化掉色。 d.防止手机进液。目前在市场上销售的绝大多数的手机都不具备防水功能，如果不小心让液体进入手机中，液体将会和主板上的元器件发生电化学反应，对元器件造成严重腐蚀，使其失效。而且手机主板的厚度一般都不到2毫米，由多层线路板组成，进入的液体无法清除干净，最终造成永久性的损坏。
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- 17.Motorola手机使用时应注意什么？
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- 18.SIM卡密码是多少？如何解锁？
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- 19.手机丢失了怎么办？能否通过手机IMEI（ESN）号码锁死手机？
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- 20.如何下载Motorola手机说明书？
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- 答案：
- 您可以登录 http://www.motorola.com.cn/service 在使用手册下载栏内选择您所需要的手机型号即可。
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- 21.手机上不了网如何解决？（如出现：网络不可用，数据不可用等提示）
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- 22.摩托罗拉原装配件订购
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- 23.如何正确处理电池待机时间短问题
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- 答案：
- a.检查电池的充电方法是否正确，并确认电池电量充足。 b.在有可能的情况下使用另一块电池，如果同样待机时间不够，请携带手机及电池到指定服务代理处检测。
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- 24.摩托罗拉是否有在线商店？
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- 答案：
- 如您想购买手机和配件，请您拔打摩托罗拉咨询热线 4006 123456 进行订购，您也可以登陆以下网址直接进行订购： 在线商店： http://www.motostore.com.cn
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- 25.Motorola移动电话产品鉴定方法？
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- 答案：
- 首先请与当地技术监督局联系进行产品鉴定； 然后技术监督局与摩托罗拉知识产权部联系。 关于手机主板及外壳的判断. a.目测外壳颜色匀称有光泽,没有明显色差.按键灵活,翻盖有弹性. b.外壳上的内侧一般都能看到生产厂家的一些标识,如生产日期,批号等. 网标真伪的识别 1.对网标的防伪判断 a.进网许可标志是加贴在已获得进网许可的手机上的质量标志。由信息产业部统一印制和核发。 b.网标目前有两个版本,一个称为2000年版,另一个称为2002版.下面分别对这两个版本做些说明. （2000版） a.2000版的标志用“多功能防伪检测器”可以看到一条竖着的安全线防伪,应该是红绿相间的荧光彩条. b.用“多功能防伪检测器”可以在标志下方看到红色的荧光字:CMII 字样. c.有一行缩微文字在标志的靠近中央偏左位置. d.扰码和IMEI的情况可上网查询 （2002版） a.用“多功能防伪检测器”可以看到一条竖着的安全线防伪,应该是红绿相间的荧光彩条另外在安全线里,用放大镜下隐约可见镂空反白”CMII”微小文字. b.用“多功能防伪检测器”不同波长可以在标志上分别看到呈现蓝色和绿色的“CMII”字样. c.除了中央部分的一行缩微文字外,在标志的左下角也增加了一条缩微文字. 2.关于手机网上查询网标真伪 信息产业部对外公布了一个网址http://www.tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidateImei.aspx 在这个网上可以查到手机的IMEI与进网标志的匹配情况和这台手机是否注册过. 参照网页上面图例进行操作,输入手机IMEI和扰码后,可以得到查询结果: 一般情况,会出现三种查询结果： a.“您提供的标志为真,且该手机已到本中心注册”,这种情况说明手机基本为真. b.“您提供的标志为真,但手机未到本中心注册”,这种情况不能认定手机一定为假,有可能是因为相关信息还未送交信息产业部注册或出现录入错误造成. c.“您提供的标志为假”,说明网标为假.
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- 26.我在哪里可以下载到铃声、图片、游戏呢？
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- 答案：
- 您可以到以下网址查找需要下载的内容(手机已经预置了下面的WAP网址)： 注意：手机需要具备下载功能和您的手机卡开通网络服务；付费下载请在下载前详细阅读相关说明；网络使用费请咨询您当地网络运营商（移动10086；联通10010）。 移动梦网： http://www.monternet.com 可以进入百宝箱，下载您所需要的JAVA游戏及程序。进入WAP门户网站，下载铃声、图片等。（具体请参见网站上的内容） 您还可以到 http://www.motorola.com.cn/pcs/index.asp 进入“加入MOTO体验计划”免费注册成为会员，享受免费图片铃音下载；或者登陆 http://www.motomusic.com.cn 网站上搜索付费MP3铃声及完整MP3歌曲、手机图片进行下载。 免费游戏下载 http://www.motogames.com.cn/phpwww/search.php?type=1&gameprice=0 选择您的机型，下载游戏。请您在MOTO游戏站主页右侧上方找到用户登录区域，点击“注册”按钮完成会员注册，注册流程可以参看《新手上路》（您可以在主页右上找到相应的按钮）。提示：如果您已经是MOTO体验计划的注册会员并且是MOTO音乐店的会员，那么恭喜您，你无需再进行注册了，你已经是MOTO游戏站的会员了，直接登录下载游戏即可。 CDMA手机用户请在手机中登陆“联通无限”主页，下载您需要的内容。 您想要了解更多内容，请选择具体机型或类别的相关解答。如您仍有未尽事宜或需进一步帮助请与摩托罗拉客户服务热线(800-810-5050)联系,我们的客户服务代表将非常乐意为您服务。
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- 27.哪里可以下载到摩托罗拉软件更新软件（MSU）？如何安装和使用？是否有《安装使用操作指南》和《用户手册》下载？
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- 答案：
- 登录网址 http://direct.motorola.com/CHI/SoftwareUpdateSelect.asp?country=CHN&language=CHI&web_page_name=SUPPORT ，选择您的手机型号，然后下载软件。 目前软件只支持以下机型： C650; E398; L2/L6/L6g/L7/L71/L72/L6-DM/L6i; V3/V3i/V3ie/V191/V360/V360i; U6; K1; Z3; A1200/A1200r/A1200e; E2/E6/E6e V220/V226; W510; 手机软件版本列表，请查看 http://hellomoto-simp.custhelp.com/cgi-bin/hellomoto_simp.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=47936 ※“Motorola 软件更新”为保修期内的设备提供经核准的最新软件。请输入您的购买日期，以便我们确定保修状态。 ※ 其它GSM型号手机目前暂时不支持。MSU不支持CDMA制式手机。 ※ 请您最好在手机软件更新前将个人数据备份好，以免软件更新过程中造成数据丢失。（数据备份可以用MOTO提供的MPT工具软件） ※ 商务手机，由于用户数据库过大，程序无法自动备份数据，如明1200r，E6等手机用户必须在升级前将数据提前备份下来，升级手机软件后，再传送回手机。 软件的安装与使用请查看附件中《安装使用操作指南》和《用户手册》PDF文件，并使用电子阅读器打开。未安装阅读器的用户请您在因特网搜索下载。
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- 28.V880手机是否带有UTK功能?
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- 答案：
- V868手机支持UTK功能
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- 29.V880手机状态灯的颜色能否改变?
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- 答案：
- 您可以设置外部显示屏状态灯的背光颜色.进入显示屏菜单,选择灯光颜色,在灯光颜色选项中可以设置状态灯颜色,绿色或琥珀色.
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- 30.V880手机服务状态灯的作用?
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- 31.V880手机如何在待机屏幕上输入个性文字?
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- 答案：
- 您可以改变待机状态下屏幕的标识文字.在显示屏菜单中选择编辑标识,输入文字后,标识的内容将显示在屏幕上.
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- 32.V880手机键盘背景灯的显示时间是多少?
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- 答案：
- 您可以设置键盘背景灯开启的时间或将它关闭.2秒、5秒、10秒、打开翻盖时或始终关闭.
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- 33.V880手机主屏幕背景灯的显示时间是多少?
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- 34.V880手机背景灯时间能否设置?
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- 答案：
- 您进入显示屏菜单,然后选择背光时间,可以设置背景灯开启的时间.主显示屏时间和键盘时间可以分别设置.
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- 35.V880手机手机是否具备下载功能?
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- 答案：
- 具备下载功能,使用下载新空间或"联通在线"提供的下载服务.
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- 36.V880手机如何开启静音模式、锁定模式?
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- 答案：
- "静音模式:在待机状态下,按住*号键.再次按住*号键,静音模式关. 锁定模式:在待机状态下,按住#号键.初始密码:0000;再次按住#号键,锁定模式解除."
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- 37.V880手机如何将菜单中的菜单项复制到快捷键中?共多少个?
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- 答案：
- 在菜单下,找到你所想要复制的菜单,按左上角的选择键,提示“复制到快捷键”是/否,选择是,即可复制到快捷键中.可以存储9个菜单.
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- 38.V880手机如何更改按键音?
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- 答案：
- 按菜单键,选择铃音设置,选择效果音,选择键盘音.露珠/鼓声/钟声/电子乐/嘟声/成人音/童音
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- 39.V880手机的按键音音量如何调节?
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- 答案：
- 在待机状态下,按手机左侧的上下按键可以进行调节.
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- 40.目前许多城市已经开通了CDMA的1X功能,但是手机无法使用1X功能?
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- 答案：
- 首先您的CDMA电话卡要开通“数据服务”功能（咨询1001）;其次手机设置开通1X功能.菜单/设置/数据模式/使用1X数据/是.
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- 41.V880手机的录音记事和语音文件有什么区别?
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- 答案：
- 本款话机可以录制多达10个语音记事,累计时间最多可达300秒.如果使用了自录铃音,语音记事将不足300秒.语音文件可以作为话机的提示铃音,共6个,每个10秒.
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- 42.V880手机语音文件如何录制?
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- 答案：
- 菜单—选择工具箱—选择录音—选择语音文件—选择一个空位置—录音完成后按OK键保存.
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- 43.V880手机如何删除语音拨号?
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- 答案：
- 进入工具箱,选择录音功能菜单,选择语音拨号,选择全部删除,或在查看列表中删除一个单独的条目.
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- 44.V880手机录音记事满了怎么办?
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- 答案：
- 菜单—选择工具箱—选择录音—选择录音记事—选择全部删除即可.在列表中可以单个删除录音记事.
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- 45.V880手机如何播放录音记事?
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- 答案：
- 菜单—选择工具箱—选择录音—选择录音记事—选择播放—按上下键选择要播放的录音记事.
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- 46.V880手机可以存储多少个录音记事?
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- 答案：
- 可以存储10个录音记事.时间总共5分钟,包括自录铃音在内.
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- 47.V880手机如何录制录音记事?
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- 答案：
- 菜单—选择工具箱—选择录音—选择录音记事—选择录音—按OK键存储录音.
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- 48.V880手机是否有语音拨号?多少条?
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- 答案：
- 有,共20条
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- 49.V880手机如何设置电话答录机?
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- 答案：
- "按菜单键—选择设置—选择应答选项—选择电话答录机—选择自动应答－是 应答语录制:选择菜单键—选择设置进入—选择应答选项—选择电话答录机—应答录音（在应答播放中可以删除自录应答语）"
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- 50.V880手机的5分钟录音内容是否包括自录铃音的时间?
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- 答案：
- 包括自录铃音在内. 每首自录铃音是10秒
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