SONY PCG-TR1AP(512MB)技术支持

1. 1.为何[Internet Explorer]出现以下情况，无法正常显示网页？

3. 答案：

   请确认无法显示的网页的URL前缀是[http]还是[https]。 不同URL的网页，需要确认的内容也各不相同。 ■ 无法显示URL前缀为[http]的网页 ■ 无法显示URL前缀为[https]的网页 - 备

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4. 答案：

   请确认无法显示的网页的URL前缀是[http]还是[https]。 不同URL的网页，需要确认的内容也各不相同。 ■ 无法显示URL前缀为[http]的网页 ■ 无法显示URL前缀为[https]的网页 - 备注 - 无法连接Internet时，请参见以下相关内容。 >>相关内容 无法通过ADSL拨号连接接入互联网时的确认事项 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 无法显示URL前缀为[http]的网页 ● 确认URL是否正确 ● 更改编码 ● 确认Internet临时文件和Cookie ● 确认[Internet Explorer]的版本是否满足所浏览网页的需要 ● 是否启用了防火墙 ● 是否启用了弹出窗口阻止程序 ● 是否安装了通信优化软件 ● 是否使用DNS服务器 ● 是否使用代理服务器 ● 更改[Internet Explorer]的安全设置 ● 将显示设备的硬件加速设置为[无] ● 更改[Internet Explorer]的声音播放设置 -------------------------------------------------------------------------------- ● 确认URL是否正确 确认浏览器地址栏中的URL是否正确。 网页的URL可能已更改。请在查找页中进行确认。 ● 更改编码 确认更改编码后问题是否解决。 更改编码的方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何更改[Internet Explorer]的语言编码？ 参考信息 更改编码后，如问题得到解决，则此问题可能是由于该网页无法读取某一特定编码所造成的。 无法显示特定网页时，请更改编码，再确认问题是否解决。 ● 确认Internet临时文件和Cookie 删除Internet临时文件的方法 操作步骤请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何删除Internet临时文件（缓存）？ 删除Cookie的方法 操作步骤请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何在Internet Explorer 6.0中删除Cookie？ 如何在 Internet Explorer 7.0中删除Cookie？ - 备注- 如进行以上操作后，问题仍未解决，请尝试以下操作。 详细内容，请参见微软的技术支持信息。 ※ 请设置为显示隐藏文件夹。 [文章编号] 907479 [更新日期] 2005/12/15 [标题] 尝试使用 Internet Explorer 6 登陆网站时收到“该页无法显示”错误信息 [链接] http://support.microsoft.com/kb/907479 参考信息 如使用以上方法进行操作后问题解决，则说明此问题可能是由临时文件和Coo或ie等缓存文件损坏所造成的。 请定期删除缓存文件。 ● 确认[Internet Explorer]的版本是否满足所浏览网页的需要 请确认[Internet Explorer]的版本是否满足所浏览网页的需要。 如[Internet Explorer]版本过低，可能无法浏览某些网页。 参考信息 如[Internet Explorer]的版本无法满足所浏览网页的需要，则无法显示该网页。 请根据需要更新[Internet Explorer]。 可以从微软的网站下载[Internet Explorer]更新程序。 ● 是否启用了防火墙 Windows XP、Windows Vista以及部分杀毒软件的防火墙会限制对网络的访问。 此时，用户的计算机可能无法被网络正确识别，从而无法连接网络。 用户自行安装杀毒软件时，请确认是否禁用了杀毒软件的防火墙功能。 如确认是防火墙功能引起问题，请查阅软件说明书或向软件开发商确认防火墙设置。 请参见以下内容，确认是否启用了Windows XP或Windows Vista的防火墙功能。 >>相关内容 在Windows XP操作系统中如何启用和禁用windows防火墙？ 安装Windows XP Service Pack 2(SP2)后，如何启用和禁用windows防火墙？ 如何在Windows Vista操作系统下启用/禁用Windows 防火墙功能？ ● 是否启用了弹出窗口阻止程序 部分防火墙会阻止网页弹出窗口。 如开启此功能，则无法正常显示包含弹出窗口的网页。 请确认是否禁用了弹出窗口阻止程序。 相关内容，请咨询各软件开发商。 ● 是否安装了通信优化软件 是否安装了数据包通信优化工具或数据包控制软件。 数据包控制软件会改变MTU值，导致部分网页无法显示。 参考信息 如已安装通信优化软件，请卸载此软件或禁用此软件。 详细步骤，请咨询软件开发商。 ● 是否使用DNS服务器 不同的网络服务供应商，可能需要设置DNS服务器。 请按照网络服务供应商指定的用户名、密码等网络连接设置项目来设置DNS服务器。 不确定是否应该设置DNS服务器时，请咨询您所订购的网络服务提供商。 - 备注- 可以按照以下方法来确认是否正确识别DNS服务器。 打开[Internet Explorer]。 在地址栏中键入[http:// (需要显示的网页的IP地址)]，按下[Enter]键。 例如： http://211.125.129.204/ (VAIO的支持网页) 确认是否可以正常显示网页。 能够正常显示网页但DNS服务器没有被正确识别时，请向您所订购的网络服务供应商确认DNS服务器的设置。 ● 是否使用代理服务器 确认是否在[Internet Explorer]中使用了代理服务器。 如设置为使用代理服务器，请关闭代理服务器。 >>相关内容 如何设置代理服务器访问Internet？ 如何在Internet Explorer 7.0中设置代理服务器？ 参考信息 使用代理服务器会导致某些网页无法正常显示。 使用代理服务器时，如发生以上问题，请关闭代理服务器。 ● 更改[Internet Explorer]的安全设置 在[Internet属性]界面中启用或禁用以下功能，再确认是否可以正常显示网页。 禁用分级审查功能 禁用[Internet Explorer]的分级审查功能后，确认是否可以正常显示网页。 设置允许使用Cookie 设置允许使用[Internet Explorer]的Cookie后，确认是否可以正常显示网页。 >>相关内容 如何在Internet Explorer 6.0中设置Cookie？ 如何在Internet Explorer 7.0中设置Cookie？ 启用Java小程序 设置启用[Internet Explorer]的Java小程序后，确认是否可以正常显示网页。 >>相关内容 如何在Internet Explorer 6.0中启用和禁用Java设置？ 如何在Internet Explorer 7.0中启用和禁用Java设置？ * 注意* 预装Windows Vista操作系统和升级到Windows Vista操作系统的VAIO笔记本中没有安装Java程序。 没有安装Java程序的VAIO笔记本电脑在浏览使用Java小程序的网页时，会显示以下信息。 信息： [当前显示的网页中使用了Java小程序。 可以在Microsoft的支持网页中获取相关的Java支持信息。] 浏览使用Java小程序的网页时，请安装Java程序。 在[安全]选项卡中，把Internet区域设置为[默认级别] 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，点击[属性]。 显示[Internet 属性]界面。 ※ 也可以打开[Internet Explorer]，在[工具]菜单中点击[Internet 选项]，显示[Internet 选项]界面。 点击[安全]选项卡。 点击[Internet]。 在[该区域的安全级别]中点击[默认级别]。 ※ 如已经事先设置了默认级别，那么[默认级别]按钮呈灰色，无法点击。 点击[确定]，关闭[Internet 属性]界面。 在[隐私]选项卡中，把Internet区域设置为[默认] 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，点击[属性]，显示[Internet 属性]界面。 ※ 也可以打开[Internet Explorer]，在[工具]菜单中点击 [Internet 选项]，显示[Internet 选项]界面。 点击[隐私]选项卡。 在[设置]中点击[默认]。 ※ 如已经事先设置为默认，那么[默认]按钮呈灰色，无法点击。 点击[确定]，关闭[Internet 属性]界面。 在[高级]选项卡中，更改安全设置 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，点击[属性]，显示[Internet 属性]界面。 ※ 也可以打开[Internet Explorer]，在[工具]菜单中点击 [Internet 选项]，显示[Internet 选项]界面。 选择[高级]选项卡。 在[安全]中进行以下设置。 勾选[使用SSL 2.0]选项。 勾选[使用SSL 3.0]选项。 勾除[使用TLS 1.0]选项。 点击[确定]，关闭[Internet 属性]界面。 参考信息 更改Cookie、JAVA和分级审查等选项的设置后，如可以正常显示网页，说明可能是[Internet Explorer]的设置存在问题。 如无法显示特定网页，请更改Cookie和JAVA的设置，再确认是否可以正常显示网页。 ● 将显示设备的硬件加速设置为[无] * Windows XP * Windows Vista * Windows XP 在桌面空白处单击右键，点击[属性]。 显示[显示 属性]界面。 点击[设置]选项卡-[高级]。 点击[疑难解答]选项卡，将[硬件加速]设置为[无]。 点击[确定]。 * Windows Vista Windows Vista中，无法更改显示设备的硬件加速设置。 详细信息，请参见以下相关内容。 >>相关内容 为何无法在Windows Vista操作系统中更改显示设备的硬件加速设置？ 参考信息 将显示设备的硬件加速设置为[无]后，如可以正常显示网页，说明可能是[Internet Explorer]等浏览器或声卡驱动存在问题。 确认网页可以正常显示之后，请恢复[Internet 属性]的设置。 ● 更改[Internet Explorer]的声音播放设置 禁用浏览器的[声音播放]功能。 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，点击[属性]，显示[Internet 属性]界面。 ※ 也可以打开[Internet Explorer]，在[工具]菜单中点击 [Internet 选项]，显示[Internet 选项]界面。 点击[高级]选项卡。 在[设置]栏中勾除[播放网页中的声音]选项。 ※ 部分版本的 [Internet Explorer]中显示为[播放声音]。 点击[确定]，关闭[Internet 属性]界面。 参考信息 [Internet Explorer]的声音播放功能可能存在问题。 如网络速度过慢或计算机处理能力过低，则无法正常显示包含BGM文件的网页。 * 注意* 如只有特定网页发生此问题，那么可能是由于网页的代理服务器的设置和网页构成文件的类型所造成的。 请咨询网络管理员。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 无法显示URL前缀为[https]的网页 ● 确认URL是否正确 ● 更改编码 ● 是否可以浏览其它获得SSL认证的网页 ● 删除Internet临时文件、SSL缓存和Cookie ● 确认[Internet Explorer]的版本是否满足所浏览网页的需要 ● 是否安装Windows Update的重要更新 ● 是否启用了防火墙 ● 是否启用了弹出窗口阻止程序 ● 是否使用DNS服务器 ● 是否使用代理服务器 ● 更改 [Internet Explorer]的安全设置 ● 确认[Internet Explorer]的密钥长度 ● 将显示设备的硬件加速设置为[无] ● 更改[Internet Explorer] 的声音播放设置 ● 注册.DLL文件 -------------------------------------------------------------------------------- ● 确认URL是否正确 确认浏览器地址栏中的URL是否正确。 网页的URL可能已更改。请在查找页中确认。 ● 更改编码 更改编码后确认问题是否得到解决。 更改编码的方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何更改[Internet Explorer]的编码？ 参考信息 更改编码后，如问题得到解决，则此问题可能是由于该网页无法读取某一特定编码所造成的。 无法显示特定网页时，请更改编码，再确认问题是否解决。 ● 是否可以浏览其它获得SSL认证的网页 确认是否可以浏览其它获得SSL认证的网页。 ● 删除Internet临时文件、SSL缓存和Cookie 删除Internet临时文件的方法 操作步骤请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何删除Internet临时文件（缓存）？ 删除Cookie的方法 操作步骤请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何在Internet Explorer 6.0中删除Cookie？ 如何在 Internet Explorer 7.0中删除Cookie？ 删除SSL缓存的方法 在[Internet Explorer]的[工具]菜单中点击[Internet 选项]。 在[内容]选项卡中点击[清除SSL状态]。 显示[SSL缓存成功清除]界面后，点击[确定]。 ● 确认[Internet Explorer]的版本是否满足所浏览网页的需要 请确认[Internet Explorer]的版本是否满足所浏览网页的需要。 如[Internet Explorer]版本过低，可能无法浏览某些网页。 参考信息 如[Internet Explorer]的版本无法满足所浏览网页的需要，则无法显示该网页。 请根据需要更新[Internet Explorer]。 可以从微软的网站下载[Internet Explorer]更新程序。 ● 是否安装Windows Update的重要更新 确认是否安装了Windows Update的重要更新。 ※ 显示Windows Update界面时，请按照提示进行操作。 微软公司的[Windows Update]页面： http://windowsupdate.microsoft.com/ ● 是否启用了防火墙 Windows XP、Windows Vista以及部分杀毒软件的防火墙会限制对网络的访问。 此时，用户的计算机可能无法被网络正确识别，从而无法连接网络。 用户自行安装杀毒软件时，请确认是否禁用了杀毒软件的防火墙功能。 如认为是防火墙功能引起问题，请查阅软件说明书或向软件开发商确认防火墙设置。 请参见以下内容，确认是否启用了Windows XP或Windows Vista的防火墙功能。 >>相关内容 在Windows XP操作系统中如何启用和禁用windows防火墙？ 安装Windows XP Service Pack 2(SP2)后，如何启用和禁用windows防火墙？ 如何在Windows Vista操作系统下启用/禁用Windows 防火墙功能？ ● 是否启用了弹出窗口阻止程序 部分防火墙会阻止网页弹出窗口。 如开启此功能，则无法正常显示包含弹出窗口的网页。 请确认是否禁用了弹出窗口阻止程序。 相关内容，请咨询各软件开发商。 ● 是否使用DNS服务器 根据网络服务供应商的不同，可能需要设置DNS服务器。 请按照网络服务供应商指定的用户名、密码等网络连接设置项目来设置DNS服务器。 不确定是否应该设置DNS服务器时，请咨询您所订购的网络服务供应商。 - 备注- 可以按照以下方法来确认是否正确识别DNS服务器。 打开[Internet Explorer]。 在地址栏中键入[http:// (需要显示的网页的IP地址)]，按下[Enter]键。 例如： http://211.125.129.204/ (VAIO的支持网页) 确认是否可以正常显示网页。 能够正常显示网页但DNS服务器没有被正确识别时，请向您所订购的网络服务供应商确认DNS服务器的设置。 ● 是否使用代理服务器 确认是否在[Internet Explorer]中使用了代理服务器。 如设置为使用代理服务器，请关闭代理服务器。 >>相关内容 如何设置代理服务器访问Internet？ 如何在Internet Explorer 7.0中设置代理服务器？ 参考信息 使用代理服务器会导致某些网站无法正常显示。 使用代理服务器时，如发生以上问题，请关闭代理服务器。 ● 更改[Internet Explorer]的安全设置 在[Internet 属性]界面中启用或禁用以下功能，再确认是否能够正常显示网页。 禁用分级审查功能 禁用[Internet Explorer]的分级审查功能后，确认是否可以正常显示网页。 设置允许使用Cookie 设置允许使用[Internet Explorer]的Cookie后，确认是否可以正常显示网页。 >>相关内容 如何在Internet Explorer 6.0中设置Cookie？ 如何在 Internet Explorer 7.0中设置Cookie？ 启用Java小程序 设置启用[Internet Explorer]的Java小程序后，确认是否可以正常显示网页。 >>相关内容 如何在Internet Explorer 6.0中启用和禁用Java设置？ 如何在Internet Explorer 7.0中启用和禁用Java设置？ * 注意* 预装Windows Vista的型号和升级到Windows Vista的VAIO笔记本中没有安装Java程序。 没有安装Java的计算机在浏览使用Java小程序的网页时，会显示以下信息。 信息： [当前显示的网页中使用了Java小程序。 可以在Microsoft的支持网页中获取相关Java支持信息。] 浏览使用Java小程序的网页时，请安装Java程序。 在[安全]选项卡中，把Internet区域设置为[默认级别] 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，点击[属性]。 显示[Internet 属性]界面。 ※ 也可以打开[Internet Explorer]，在[工具]菜单中点击[Internet 选项]，显示[Internet 选项]界面。 点击[安全]选项卡。 点击[Internet]。 在[该区域的安全级别]中点击[默认级别]。 ※ 如已经事先设置了默认级别，那么[默认级别]按钮呈灰色，无法点击。 点击[确定]，关闭 [Internet 属性]界面。 在[隐私]选项卡中，把Internet区域设置为[默认] 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，点击[属性]，显示[Internet 属性]界面。 ※ 也可以打开[Internet Explorer]，在[工具]菜单中点击 [Internet 选项]，显示[Internet 选项]界面。 点击[隐私]选项卡。 在[设置]中点击[默认]。 ※ 如已经事先设置为默认，那么[默认]按钮呈灰色，无法点击。 点击[确定]，关闭[Internet 属性]界面。 在[高级]选项卡中，更改安全性设置 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，点击[属性]，显示[Internet 属性]界面。 ※ 也可以打开[Internet Explorer]，在[工具]菜单中点击 [Internet 选项]，显示[Internet 选项]界面。 选择[高级]选项卡。 在[安全]中进行以下设置。 勾选[使用SSL 2.0]选项。 勾选[使用SSL 3.0]选项。 勾除[使用TLS 1.0]选项。 点击[确定]，关闭[Internet 属性]界面。 参考信息 更改Cookie、JAVA和分级审查等选项的设置后，如可以正常显示网页，说明[Internet Explorer]的设置可能存在问题。 如无法显示特定网页，请更改Cookie和JAVA的设置，再确认是否可以正常显示网页。 ● 确认[Internet Explorer]的密钥长度 点击[Internet Explorer]中的[帮助]菜单。 点击[关于Internet Explorer]。 确认[关于Internet Explorer]界面中的密钥长度。 参考信息 如[Internet Explorer]的密钥长度为0位，请重新设置密钥长度。 ● 将显示设备的硬件加速设置为[无] * Windows XP * Windows Vista * Windows XP 在桌面空白处单击右键，点击[属性]。 显示[显示 属性]界面。 点击[设置]选项卡-[高级]。 点击[疑难解答]选项卡，将[硬件加速]设置为[无]。 点击[确定]。 * Windows Vista Windows Vista中，无法更改显示设备的硬件加速设置。 详细信息，请参见以下相关内容。 >>相关内容 为何无法在Windows Vista操作系统中更改显示设备的硬件加速设置？ 参考信息 将显示设备的硬件加速设置为[无]后，如可以正常显示网页，说明[Internet Explorer]等浏览器或声卡驱动可能存在问题。 确认网页可以正常显示之后，请恢复[Internet 属性]的设置。 ● 更改[Internet Explorer]的声音播放设置 禁用浏览器的[声音播放]功能。 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，点击[属性]，显示[Internet 属性]界面。 ※ 也可以打开[Internet Explorer]，在[工具]菜单中点击[Interet 选项]，显示[Internet 选项]界面。 点击[高级]选项卡。 在[设置]栏中勾除[播放网页中的声音]选项。 ※ 部分版本的 [Internet Explorer]中示为[播放声音]。 点击[确定]，关闭[Internet 属性]界面。 参考信息 [Internet Explorer]的声音播放功能可能存在问题。 如网络速度过慢或计算机处理能力过低，则无法正常显示包含BGM文件的网页。 ● 注册.DLL文件 注册.DLL文件可能可以解决问题。 操作步骤请参见微软公司的[注册.Dll文件]技术支持文档。 [文章编号] 813444 [更新日期] 2004/10/01 [标题] HOW TO：对无法在 Windows XP 中使用 Microsoft Internet Explorer 完成 MSN 注册或连接到通过 SSL（128 位）加以保护的 Web 站点 (https://) 的情况进行故障排除 [链接] http://support.microsoft.com/kb/813444 参考信息 如.DLL文件损坏，可能导致无法显示网页。 如您自行添加软件或周边外设，可能会改变VAIO笔记本的.DLL文件。 请确认您添加的软件和周边外设是否与VAIO笔记本兼容。 * 注意* 如只是特定网页发生此问题，那么可能是由网页的代理服务器的设置和网页构成文件的类型所造成的。 请咨询网络管理员。

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5. 2.我在VAIO个人电脑上使用Office 2003无法打开或创建受到IRM（信息权限管理）保护的Office 2003文档，我该怎么办？

7. 答案：

   此问题被证实为微软Microsoft Office 2003 证书过期问题所引起。 请下载下列相关补丁程序，或者使用Office 2007/Office 2007 试用版打开这些文档。 Office 2003 – KB978551 (http

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8. 答案：

   此问题被证实为微软Microsoft Office 2003 证书过期问题所引起。 请下载下列相关补丁程序，或者使用Office 2007/Office 2007 试用版打开这些文档。 Office 2003 – KB978551 (http://support.microsoft.com/kb/978551/en-us) Word 查看器 – KB978558 (http://support.microsoft.com/kb/978558/en-us) Excel 查看器 – KB978557 (http://support.microsoft.com/kb/978557/en-us) 受影响的产品包括： · Microsoft Office 2003 基础版 · Microsoft Office 2003 个人版 · Microsoft Office 2003 专业版 · Microsoft Office 2003 中小企业版 · Microsoft Office 2003 标准版 · Microsoft Office Word 2003 · Microsoft Office Word 2003 查看器 · Microsoft Office Excel 2003 · Microsoft Office Excel 2003 查看器 · Microsoft Office PowerPoint 2003 · Microsoft Office Outlook 2003 注：Office 2007和Office 2010 测试版不会受到此问题的影响。

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