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常见问题解答- 1.画面出现马赛克如何处理？
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答案：- 产生的原因主要是信号弱，处于临界状态。请检查连接电缆是否插好，或是室内布线有问题。若非以上原因，请您拨打客服热线咨询或要求上门服务。
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- 2.遥控器无法使用怎么办？
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- 答案：
- 检查电池是否有电；遥控器是否对准机顶盒；是否有障碍物。关闭电源后重启机顶盒。若均无效请与联系。
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- 3.开机时候，无画面出现？
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- 答案：
- 请检查机顶盒与电视机是否已开机；检查机顶盒的视频和音频连线与电视机连接是否正确；检查电视机的TV/AV选择的通道是否和连线通道相符，若均无效请与联系。
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- 4.客户搬家后，机顶盒是否可以拿到另一个地方用？
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- 答案：
- 有线数字电视“整体转换”时发放的机顶盒为有线数字电视的基本房产配套设施，仅限于在有线数字电视“整体转换”登记的住所内使用。若使用地址有变，请到当地广电营业厅办理相关手续。
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- 5.对不会使用机顶盒的客户将提供哪些服务？
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- 6.开通有线数字电视前，客户需要做哪些准备工作？
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- 答案：
- ：（1）有线的在册用户，并能正常接收本公司的模拟有线电视节目。 （2）正确选购及铺设有线电视电缆，新装修户应将有线电视电缆铺设到摆放电视机的位置。
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- 7.有线电视数字化整体转换为什么要关闭模拟信号？
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- 8.为什么数字电视有时候会出现马赛克、节目接收不全？
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- 9.为什么节目菜单（EPG）显示英文或无信息？
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- 10.有线数字电视出现串音是什么原因？
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- 11.个别频道没有电视伴音怎么办？
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- 12.部分用户在彩色电视机上安装机顶盒后，为什么电视画面无彩色？
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- 13.信号问题
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- 答案：
- 1、所有信号问题我们应首先保证主干线没有问题，然后从用户家开始排查。如干线问题：家户信号达标，而这个分支所带用户都不能收看，去放大器处查看，发现放大器的输入信号过高，造成输出的信号不能被机顶盒解码，压低输入信号解决。不过此种情况一般出现在分支器前有放大器的地方，家中信号测试达标，但机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络连接”。
2、刚安装时能正常收看，但恢复传送模拟信号后不能收看。解决办法：首先查看信号是否达标，如果信号达标还不能收看，请询问户主是否在家中接有小型的放大器，发现有很多用户因为原模拟信号不好自行在家中安装了小型的放大器。数、模混传时，通过小型放大器就造成干拢，使数字电视不能正常收看，去掉放大器后解决问题。
3、信号低不能收看，机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络连接”。解决办法：一般为家户自己串接线的问题造成，通过检查各个接口和接头，看是否连接正确，数字电视要求线路中绝不能有连线（即铜蕊与屏蔽网连接）情况。用户家墙上的用户盒也是要检查的重点。总线与家中各分串线的连接处最好是用分支器连接（看情况处理：信号达标还有马赛克现像的就用分支器，不出现马赛克的就不要改动）。总结来看，一般信号在44-58之间的要求线路上没有开口而且所有接头连接正确，外界还不能有干扰，我们一般不提倡，要想办法把信号强度尽量提高；信号在59-70之间是我们要求达标信号，在没有外界干扰、接头没有连线和去掉小型放大器时一般不出现情况。
4、副盒信号要求高一些，一般在63-70之间，并且需要连接一根电视线。注意提示：“有线信号丢失，请检查网络连接”时，首先检查电视线连接是否正确，然后再逐项检查。
5、所有台能搜索到，但机顶盒提示“节目未授权”时，我们可以看一下楚雄台是否能收看，若能收看，那么可能是此机顶盒的智能卡没有授权，联系营业厅授权即可，原理是楚雄台没有加密，不需要智能卡解密，楚雄台能看说明机顶盒没有问题。 function forumhottag_callback(data){ tags = data; } parsetag(); - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 14.连接常见问题
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- 答案：
- 1、安装后没有图像或声音。解决办法：音、视频接入是否正确？现在的电视机绝大多数都有音、视频输出口（OUT），接入时应注意是否接对接口。
2、正确安装后，测量信号也达标，但还是显示“节目检修，请耐心等待或收看其它节目”字样。解决办法：关掉机顶盒电源，检查IC卡插入是否正确。
3、电视调视频方法：与看VCD一样，接上机顶盒须在视频（AV）频道上收看。目前电视有的标注不同应注意：平板电视一般标注为“信源”、“信号源”或用符号表示。
4、遥控器常见问题：首先机顶盒的遥控器是不能学习所有遥控器的，尤其是用户自行购买的万能遥控器。还有电池电量不足时也有可能不能学习，安装中能用排除法来解决：首先自己的学习方法保证正确，然后各项排除，遥控器坏的须更换，不能学习的万能遥控器须给用户解释清楚。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 15.整体转换成功的关键是制定切合当地实际的转换模式
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- 答案：
- 我市的有线数字电视整体转换经历了从观望到探索，再到实施的过程。为了制定稳妥的整体转换方案，市有线电视数字化推广领导小组和公司经营班子成员多次外出取经，反复比较和权衡外地方案的利弊，结合邵阳实际，制定出了具有邵阳特色的整转方案。
短短6个月时间，转换了6.5万用户。预计9月底可全部完成市区用户的转换。
我们的体会是：营造一个宽松、自愿的转换环境非常关键。重点在“自愿”上做文章，努力变“要我转换”为“我要转换”。主要做法是：
（1）模数并传。尊重群众的选择，让用户自己比较。
为了使用户有一个观念转变和适应的过程，我们决定实施模数并传方案。
对原有网络里的模拟频道进行了调整，主要安排在低频段85.25MHz—440.25MHz，数字电视主要安排在高频段443MHz—554MHz，即在同一张网络、同一根光纤里，同时传送了35套模拟电视节目，52套数字电视节目，用户通过机顶盒还可收听到18套广播节目和收看到九个栏目的数据广播，以及与证券公司实时联网播出的股票信息。这种安排，便于我们在适当的时候关闭模拟频道。
群众对模拟和数字电视进行比较后，明显感到数字电视节目多，质量好，内容丰富，EPG电视节目指南非常方便，并且数据广播和股票信息具有互动性，因此，广大用户自觉,自愿地要求尽快领到机顶盒。
（2）“以人为本”，制定一领、二送、三关的三步走方案。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 16.有线数字电视整体转换工作中的常见问题
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- 答案：
- 有线电视数字化工作经历了从卖机顶盒到免费赠送机顶盒的过程。卖机顶盒不可能完成有线数字电视的整体转换，大、中试点城市的“两万户瓶颈”现象证实了这一点。而免费赠送机顶盒，适当提高收视费，已成为一个普遍认可的模式。但实施当中也遇到了不少问题。
大多数地方的做法是：组织大量的人力，逐个光节点送机顶盒上门，然后分光节点或小区关闭模拟信号。其弊端是少数群众不理解，认为送上门是你让我强制接受机顶盒，收视费涨价难以接受。另外,只送一个机顶盒，关闭模拟信号后，第二台电视机无法收看节目，因而出现个别用户抵制和不配合的行为，甚至使整个小区的转换受阻。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 17.如果出现无法正常收看数字电视节目的情况怎么办？
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- 18.普通居民收看数字电视节目需要具备什么硬件条件？
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- 答案：
- 只要您的电视机拥有用于音、视频输入的AV接口（可连接VCD或DVD）并能正常使用，就可以在加装机顶盒并办理相关开通手续后，收看数字电视节目。
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- 19.数字电视用户磁卡有什么用？
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- 20.支持更丰富的互联接口
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- 21.DTV+PVR
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- 答案：
- PVR（个人视频录像机）也是未来数字电视的下一个重要发展方向，随着未来的数字电视集成DSP或多媒体处理器，PVR功能将逐步融合到未来基于硬盘或微硬盘的数字电视产品中。
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- 22.互联网数字电视
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- 答案：
- 数字电视的下一个重要发展方向就是连接互联网，未来的消费者不必再为了检查邮箱、发送电子邮件、在线玩网络游戏、下载和播放网络视频、甚至收看流媒体视频（即IPTV），而必须跑到书房去独自呆在PC或笔记本电脑之前，他将可以直接在客厅舒适的沙发上用无线鼠标或无线键盘体验上述PC的所有功能。
从技术上讲，设计师可以考虑采用Wi-Fi、WiMAX、百兆/千兆以太网、xDSL、EPON/GPON等无线或有线技术实现数字电视与互联网的连接，当然他必须在数字电视中再增加一块应用处理器或多媒体处理器（可参阅本专栏相应的TI、NXP、视鼎科技、杰得微电子、Vivace等供应商的相应解决方案）。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 23.高清化
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- 答案：
- 随着高清节目源的增多，图像水平清晰度大于800线的高清数字电视(HDTV)越来越成为数字电视的主流，相应的数字电视机顶盒以及编解码芯片也要适应这一发展的要求。
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- 24.大屏幕数字电视
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- 25.多标准数字电视
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- 答案：
- 由于目前欧洲、北美、韩国和中国等大多数主要地区仍处于模拟电视与数字电视的转换过渡时期，因此市场上仍然有不少希望既能接收模拟电视节目又能接收数字电视节目的多功能电视机，当然啦，数字电视开发商和制造商也不一定非要把这两项功能都做在一部电视机中，也就是所谓的数字电视一体机，他们也可以采用机顶盒+模拟电视的解决方案来实现。具体的解决方案可参阅本数字电视设计专栏的其它部分。
此外，美国市场要求从2007年3月1日起，所有新上市的模拟电视机和电视接收设备均必须安装数字调谐器，这意味着数字电视一体机将在美国市场占据统治性地位，而中国的数字电视的增量市场也对一体机有着巨大的需求。因此，未来数字电视一体机会占据越来越大的市场份额。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 26.、缺少频道节目
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- 27.许多频道出现马赛克
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- 28.个别频道出现马赛克
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- 答案：
- [原因分析]个别频道出现马赛克，说明机顶盒已能正常接收电视信号，系统控制电路工作正常，设置的频道参数也正常。造成这种故障的原因可能是：(1)受天气、地理环境的影响信号稍弱，接收性能下降{(2)接头过多信号质量不好引起误码。
[案例与排除]华祖庵附近有一用户反映，数字电视信号差，前去维修发现《车迷》与《亲亲宝贝》频道出现马赛克。检查输入信号电平，数值在 75dB左右，属于正常，查看音视频线及室内电缆接头也很正常。于是沿该入户线向外检查，最终发现分支器与用户线的接口处一5头有松动。剪断重做F接头，接好后马赛克消失，故障排除。
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- 29.如何申请开通付费电视节目？如何开通境外付费电视节目？
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- 30.在整体转换过程中，如果用户希望新装副机，如何办理？
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- 答案：
- 用户可在小区转换现场或天威视讯股份公司各营业厅办理新装副机的申请。
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- 31.如何办理整体转换手续？
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- 32.原来已经是有线数字电视的用户怎样转换？
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- 33.整体转换为数字电视后，每月费用是多少？什么时间收取？
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- 答案：
- 根据物价局有关文件，我市有线数字电视基本收视维护费标准为主机：28元/月，副机：14元/月。基本收视维护费按月收取，自在册用户转换（成功安装）后，下一个月开始按新标准计费。
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- 34.配置机顶盒是否必须要先选一套付费电视节目？
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- 答案：
- 付费电视节目是用户自愿选择的。有线数字电视整体转换并不要求用户必须先选付费电视节目，才能免费配置数字电视机顶盒。
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- 35.符合什么条件的用户才能享受配机优惠？
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- 答案：
- 对于2005年7月1日前已在深圳天威视讯股份公司登记，并正常缴费的有线电视终端，天威视讯股份公司为其免费配置数字电视机顶盒和智能卡。配置的数字电视机顶盒和智能卡产权归用户所有。
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- 36.有线电视基本收视维护费如何缴纳？
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- 37.我市有线数字电视基本收视维护费的标准是什么？
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- 38.有线数字电视报停需要办理哪些手续？
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- 39.有线电视迁址如何办理？手续费多少？多长时间内开通？
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- 40.有线数字电视过户如何办理？手续费多少？
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- 答案：
- 在原客户不欠费的前提下，过户双方需携带身份证或护照、军官证等法定身份证明原件（特殊情况的要当地派出所出具有效证明或提供"房地产证"原件或户口本等有效证件）
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- 41.二手房买卖后有线数字电视如何办理开户和过户手续？
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- 答案：
- ①若所购的二手房原户主未办理过有线电视开户手续的，现户主携带身份证原件和房地产权证，到合肥有线营业厅办理有线数字电视开户手续。
②若所购的二手房原房主已办理过有线数字电视开户手续且缴费正常的，现户主可以与原户主协商有线数字电视过户一事，如双方同意办理有线数字电视过户手续，双方需携带身份证原件，同时新户主要提供"房地产证"原件前往合肥有线各营业厅办理其过户手续，数字电视用户过户包含数字电视机顶盒设备；原房主也可以将原有的有线电视办理迁址或报停手续。
③若所购的二手房原房主已办理过有线数字电视开户手续，但原户主缴费不正常，双方协商愿意补交所欠费用后，按上款②要求办理其过户手续；如果双方协商不妥，新户主可以重新办理有线数字电视开户手续。在具体办理过程中如原户主本人及身份证不能提供到位的，原购房合同中双方已明确所购房中的有线电视产权归属，现户主可携带有法律效应的购房合同及本人身份证原件前往合肥有线各营业厅办理其过户手续。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 42.家里不止一台电视机，怎么解决机顶盒问题？
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- 答案：
- 客户第二台及第二台以上电视机的机顶盒由客户到合肥有线营业厅自愿购买（一台主机只能附带两台副机），若客户购买了机顶盒，建议客户办理副端手续，以免影响及时收看数字电视。
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- 43.没有安装有线电视的用户能直接安装机顶盒收看有线数字电视吗？
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- 答案：
- 不能，收看有线数字电视必须首先安装有线电视
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- 44.搬家了，机顶盒搬到别处还能用吗？
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- 45.有线数字电视发生故障怎样报修？
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- 答案：
- 有线数字电视出现故障时，请客户立即拨打合肥有线服务热线96533进行报修，若用户连续三个月未缴纳基本收视维护费，将不能享受上门服务
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- 46.购买新房后有线数字电视各种业务如何办理？
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- 47.客户平时需注意哪些事项？
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- 答案：
- ①客户在出租房屋时，如果该房子已经开通了有线数字电视户信号，此时客户最好将有线数字电视收视费包含在租房费用内；房屋出租后，有线数字电视户主仍需交纳有线电视基本收视维护费。②如客户在搬入新房时，老房子的有线数字电视可以迁址到新房处，有线数字电视安装费交重部分，可以折合为新址有线数字电视基本收视维护费。原住址使用费未使用完的，可以转至新址继续使用。③客户在搬入新房时，老房子如果出售了，要及时到我公司营业厅办理老房子的有线数字电视过户等相关手续，以避免造成额外负担。④有线数字电视原户主委托他人办理相关有线电视业务时，则委托人和受委托人均须出具身份证原件。
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- 48.房屋装修或自行更换户内有线电视设施应注意哪些问题？
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- 49.有线电视管理法规有哪些？
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- 50.安装有线数字电视需要办理哪些手续？
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