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常见问题解答- 1.NP10驱动如何下载？
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- 2.电脑中了病毒该如何进行杀毒、杀毒?
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- 3.机器经常死机怎么办?
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答案：- 机器经常死机,首先排除软件所引起的故障，比如系统文件损坏，或者病毒引起的故障。排除软件问题后从硬件角度判断问题方法如下： 1）散热问题： CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，所以先排除是不是cpu风扇运转不利引起的故障，除尘，重新调整风扇及散热片来测试故障是否依旧。 2）内存问题： 主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。有些客户机器自行添加过内存，我们首先排除客户添加的内存所引起的现象，在用良品内存备件替换机器本身的内存来测试，如果是内存引起的故障的话，更换内存。 3）硬盘问题： 首先排除接触问题，还有是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。这样机器在运行时就很容易发生死机。可以用专用工具软件来进行测试，如是硬盘故障所引起的话，则更换硬盘。 4）主板以及cpu问题: 如果以上方法都解决不了问题的话,很可能是由于主板和cpu引起的故障,拆机检测硬件是否有进液或者其他物理损伤的情况,如没有的话用良品备件替换测试.
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- 4.重装系统后桌面上的快捷方式都没有了怎么办?
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- 5.笔记本出现黑屏？
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- 6.笔记本电脑充满电没有开机,第二天电量就百分之九十几了?
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- 7.三星笔记本电池是否需要前三次充电12小时?
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- 答案：
- 三星笔记本的电池在出厂前已经对电池完成充放电过程，即电池已经被激活，可以正常 使用了，所以电池没有必要需要使用前三次充电12小时。
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- 8.机器开机报警？
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- 9.笔记本如何使用节能选项?
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- 答案：
- 在笔记本使用电池时，为了延长使用时间，需要对系统做相应设置。进入电脑的“控制面板”， 在进入电源选项的高级中进行节能选项选择。
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- 10.如何安装操作系统?
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- 答案：
- 安装操作系统的具体步骤如下： 1）连接适配器，按下电源开关，在屏幕上显示SAMSUNG Logo时，按下ESC键，系统自检完后， 出现选择引导列表项，使光标停留在CD/DVD ROM项上，打开光驱放入随机附带的系统恢复 光盘，关闭光驱并回车。 2）当屏幕最上方显示Press any Key to Boot From CD（按下任意键继续）时，按下空格键， 主机就开始安装操作系统的步骤。 3）当进入欢迎使用安装程序时，按回车键继续,出现XP许可协议时按F8键进入到下一步，这时 按下ESC键选择安装全新的XP系统后会出现硬盘的分区列表，把光标移动到C盘上，按下D键 进行删除,然后按回车确认,L键进一步确认后会回到分区列表，把光标移动到未划分的空间 上按下回车键并选择分区的格式FAT32或NTFS分区进行格式化，剩下的系统会自动安装操作 系统。 4）安装完成后,放入软件安装光盘CD1,当光盘启动后选择标准安装,进行驱动程序的安装过程。 注：按照上述方法操作，C盘中原有内容会全部丢失，请您在安装系统时，做好备份工作。
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- 11.NX05如何和电视连接？
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- 12.NX05如何进入安全模式？
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- 13.NX05如何在三星笔记本上静音？
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- 14.笔记本不停重新启动怎么办?
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- 15.系统不认硬盘?
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- 答案：
- 出现这种现象可能是BIOS的设置、系统感染了病毒、或者是在使用中受到碰撞导致的硬盘 连接线不稳定或硬盘硬件损坏等原因引起的。 处理方法： 一、BIOS设置引起的故障的故障 BIOS(Basic Input/Output System 基本输入输出系统)中的硬盘类型正确与否直接影响 硬盘的正常使用。现在的机器都支持"IDE Auto Detect"的功能,可自动检测硬盘的类型。当 硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统 。 1、检查在BIOS设置中是否识别硬盘驱动器。 方法：启动电脑，按住[F2]进入CMOS设置，点击[MAIN]后，选择[PRIMARY MASTER]看此时 的状态是否处于什么状态，如果是[NONE]，则利用F5和F6进行设置，改成AUTO则可以。 二、病毒破坏了硬盘的分区表,如果对硬件比较熟悉可以尝试使用一些第三方厂商的磁盘工具 来尝试修复。(修改分区表是一项风险非常大的工作，若硬盘中的数据十分宝贵，建议联 系专业的数据恢复公司来解决) 三、对硬盘的连接线进行重新拔插．（必须经三星授权的维修站进行这项工作） 四、硬盘损坏，更换硬盘。 专家建议： 1、产品在使用的过程中，尽量不要大力的拍动键盘和移动电脑。 2、尽量不要在运动的环境中，使用电脑。 3、对杀毒软件进行定时的升级。
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- 16. NX10拔掉电源屏幕会暗下去怎么办？
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- 17.不能登陆一些国际网站是怎么回事?
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- 18.如何清除历史记录?
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- 答案：
- 如何清除IE历史纪录?以及IE地址栏中的网址？方法如下： 打开IE(Internet Explorer)点击“工具→INTERNET属性→常规”里边的“清除历史记录”按键即可。
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- 19. 如何安装系统?
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- 答案：
- 在您安装系统之前,请先备份您的数据。安装系统具体步骤如下： 1）连接适配器，按下电源开关，在屏幕上显示SAMSUNG Logo时，按下ESC键，系统自检完后， 出现选择引导列表项，使光标停留在CD/DVD ROM项上,打开光驱放入随机附带的系统恢复 光盘，关闭光驱并回车。 2）当屏幕最上方显示Press any Key to Boot From CD（按下任意键继续）时，按下空格键， 主机就开始安装操作系统的步骤。 3）当进入欢迎使用安装程序时，按回车键继续，出现XP许可协议时按F8键进入到下一步， 这时按下ESC键选择安装全新的XP系统后会出现硬盘的分区列表，把光标移动到C盘上， 按下D键进行删除，然后按回车确认，L键进一步确认后会回到分区列表，把光标移动到 未划分的空间上按下回车键并选择分区的格式FAT32或NTFS分区进行格式化,剩下的系统 会自动安装操作系统。 4）安装完成后,放入软件安装光盘CDI,当光盘启动后选择标准安装,进行驱动程序的安装过程。
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- 20.NP-X20的机器后面有一个对接连接器，用途是什么？
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- 答案：
- 情况说明： 笔记本电脑背部的端口是复制器接口,可以单独购买端口复制器用来扩展端口用。
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- 21.不能连接投影仪？
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- 22.NX05稍微碰一下就找不到硬盘怎么办？
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- 23.Windows XP系统提示需要激活?
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- 答案：
- 产品激活（MPA，Microsoft Product Activation）是微软最新的一项防盗版技术，用来验证软件产品是否有合法的使用许可。Windows XP部分版本的零售产品中包含了这项技术，这意味着你安装Windows XP后，需要激活才可以正常使用。和“激活”相关的一个概念是产品密匙，即与第一台安装了该软件的用户电脑中内存、硬盘等机器固有的信息搭配产生一个惟一的认证号码，这个号码被称为安装ID。用户可以使用激活向导将此安装ID编号提供给微软，接着就会有一个确认ID发送回您的电脑，激活该操作系统。激活码是由44位数字，包括XP的产品ID号和一个硬件的哈西值组成。微软强调激活码不包括，也不需要任何个人标识数据。 因此实际上激活与电脑硬件是密切相关的，要注意在不经过重新激活的情况下，我们只能对电脑硬件配置做不超过五次的改动。例如更换显卡、声卡，新增硬盘、内存等等。不过每120天系统会对这个数字进行一次清零，也就是说，用户可以再获得五次改动的机会。如果在120天内的硬件改动超过了五次，则Windows XP将停止工作，这时你不得不重新进行激活。 三星以及大部分的厂商在客户购买其品牌台式机或者笔记本产品时，都提供一张正版的系统软件光盘，在这张光盘里面厂商已经把软件产品激活码打入光盘内，所以您在安装系统时不需要输入激活码，产品就已经属于激活状态了。厂商提供的光盘只适用于自己销售的机器，所以一张光盘对应一台主机，不能随意在其他品牌或者其他型号的机器上交换使用，一但使用，机器就会显示要求客户激活软件。如果客户在购买品牌机器时一并购买了正版操作系统，那么在机器的外壳上，都贴有一个防伪的激光条码，在这个条码上，有25位软件激活码，如果在必要的时候，系统提示您输入激活码，也可以按照上面的条码手写输入，一样可以通过验证。 另外，微软也提供电话激活方式，如想通过电话来激活 Windows XP，则您只需要拨打屏幕上显示的免费电话号码就行了。客户服务代表会向您要显示在同一屏幕上的安装 ID 号，并将它输入到一个安全数据库中，然后给您返回一个确认 ID。一旦将确认 ID 键入，激活过程就完成了。
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- 24.如何安装系统?
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- 25.NQ20外挂光驱是什么接口？
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- 答案：
- NQ20外挂光驱是1394接口。
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- 26.NQ20无法删除文件怎么办？
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- 答案：
- 原因解释： 原因常见的有：一是文件正在被系统使用，二是文件名中包含系统无法识别的字符，三是某些系统本身就是删不掉的． 处理方法： 1）分步删除。 如果你删除的是一个文件夹，可以尝试先将文件夹中的文件删除，然后再删除该文件夹。还有一种办法是在该文件夹下面新建一个文件，再对文件夹执行删除操作。 2）改名删除。 对于要删除的文件名中有系统无法识别的字符是，将不能删除的文件或文件夹改名后再删除。 3）结束进程再删除。 当你在删除文件时，如果系统提示“文件正在使用”，首先检查一下是否没有退出与被删文件相关的程序，再看看系统进程中是否还有相关进程保留。这种情况常常出现在我们卸载软件后删除软件残留在系统中文件的时候。 请尽量不要删除系统文件。
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- 27.一上网就自动重起怎么办?
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- 答案：
- 原因解释及处理方法： 一上网就自动重起，首先要排除是否是硬件的问题，可以尝试更换网卡，或检测计算机是否 有设备冲突的现象发生。若系统出现倒计时，时间到达后自动重起的话，可能是机器中了病毒或 存在漏洞，被攻击导致。例如，感染冲击波、震荡波或狙击波病毒的机器就是出现上述情况。 以上述病毒为例，我们来讲解一下： 冲击波病毒(W32.Blaster.Worm)该蠕虫病毒利用RPC的DCOM接口的漏洞，向远端系统上的 RPC系统服务所监听的端口发送攻击代码，从而达到传播的目的。受感染的系统向。IRC是比较常 用的聊天工具，这次它又成为了病毒攻击的对象和帮凶。蠕虫会利用IRC聊天工具在受感染的机器 上留后门，等待远端控制者的命令，或是通过IRC进行病毒的升级等操作。 震荡波(Worm.Sasser)病毒利用Windows平台的Lsass漏洞进行传播，中招后的系统将开启128个 线程去攻击其他网上的用户，可造成机器运行缓慢、网络堵塞，并让系统不停的进行倒计时重启。 其破坏程度有可能超过“冲击波”莫名其妙地死机或重新启动计算机； ·任务管理器里有一个叫"avserve.exe"、"avserve2.exe"或者"skynetave.exe"的进程在运行； ·在系统目录下，产生一个名为avserve.exe、avserve2.exe、skynetave.exe的病毒文件； ·最系统速度极慢，CPU占用100%。 狙击波病毒针对微软系统严重漏洞进行主动攻击的病毒，并命名为Zotob(Worm.Zotob.A)。Zotob 病毒利用漏洞主动传播,其危害程度与震荡波相似，一旦被攻击,用户的电脑将会出现不断重启、系统 不稳定等情况。Zotob利用微软统漏洞，Windows Plug and Play 服务漏洞 (MS05-039)， 攻击TCP端 口445，和冲击波、震荡波方法类似，攻击代码向目标系统的445端口发送漏洞代码，使目标系统造成 缓冲区溢出，同时运行病毒代码，进行传播。病毒攻击目标系统时,可能造成系统不断重启,与震荡波、 冲击波发作的时候类似。 专家建议：安装好系统后，移动要装上正版的杀毒软件并及时升级病毒库。当微软公司公布一个系统 漏洞后，要第一时间打上系统补丁。也可以利用Windows中的Windows update 来实现此功能。若使用 的是Windows XP SP2的话，在没有安装第三方防火墙的话，建议打开Windows自带的防火墙。
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- 28.笔记本与投影仪怎么连接?
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- 答案：
- 如果想把笔记本的图象从投影仪里边投放出来，首先把投影仪与电脑正确连接， 然后按笔记本键盘上的“Fn+F4”组合键切换到CRT模式中就可以了。
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- 29.如何进入BIOS?
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- 30.NP-Q30是否可以使用pc卡接口网卡？
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- 答案：
- 说明： Q30没有内置PCMCIA卡插槽,所以不能使用PC卡接口的网卡.
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- 31.桌面上的图标全部消失？
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- 答案：
- 出现这种情况，一般是由于误操作造成的。如果您想恢复桌面上的图标，在桌面上点右键, 选择“排列图标”,再在“显示桌面图标”打勾就可以了。
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- 32.笔记本电脑的电池如果长时间不使用,该如何存放?
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- 33.耳机接口发出噪音怎么办?
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- 34.NX10屏幕只有回收箱怎么办？
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- 35.NX10的屏幕有坏点怎么办？
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- 答案：
- 原因及解释： 首先清洁lcd表面，擦拭lcd时使用软布沾计算机专用洗涤剂或柔软的湿布向同一个方向擦拭,不可用力按压.这样可以排除灰尘反光等引起的亮点，暗点。进入系统后，使用lcd测试软件或者将桌面背景分别调节为黑色，红，绿，蓝等纯色，如果看到显示器上仍旧有某个点一直亮着 那个点就是亮点。 液晶屏主要由滤光片、偏光板、玻璃、冷阴极荧光灯组合而成，亮点坏点等就是液晶显示板上不可修复的像素，亮点坏点是由于亮斑部位的屏幕内部反射板受到外力压迫或者受热产生轻微变形所致产生的。X06用得是XGA的LCD，是标准分辨率为1024X768分辨率的液晶面板，一个液晶板就有786432个显示点（像素），每个液晶点背后都对应有三个晶体管，并又分别对应着红、绿、蓝滤光片，在每个液晶像素背后还集成一个单独驱动它的微型驱动管，在这235万个液晶像素中其中任何一个晶体管出现毛病都会使这个像素成为一个坏点或亮点。 如此多的点很难完全保证没有坏点，所以液晶板的生产对生产工艺的要求是非常高的，因为制造工艺，成本等的限制有可能存在这样的缺陷,三星完全依照国家的法律法规，根据相关的国家标准坏点数量是有要求的。
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- 36.笔记本如何保修?
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- 37.如何设置电脑从光驱启动?
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- 38.电池不能充电，机器无法启动？
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- 39.系统出现蓝屏怎么办？
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- 答案：
- 原因解释： 系统出现蓝屏，可能由软件和硬件问题引起。系统文件被破坏、软件出现冲突，病毒等原因造成的系统出现蓝屏，都是软件原因造成的。而电脑本身内存、显卡、主板出现问题，则属于硬件问题。 处理方法： 1.尝试在电脑中重新安装操作系统，大部分的软件问题都可以通过重新安装系统来解决。但在安装系统之前，请先检查你的磁盘是否 有足够的空间，以及备份系统盘内重要的数据。 2.若安装了新的硬件，系统不识别也有可能出现蓝屏，一定要正确安装这个硬件的驱动程序。 3.型号较老的电脑可以尝试更新主板BIOS后，在安装新的硬件（风险：更新BIOS存在一定风险，建议让有经验的人员来操作。BIOS要 与此机器对应，建议在DOS系统下升级，且更新的过程中，绝对不能断电。因为一旦刷新失败，电脑将无法正常工作） 4.若是机器硬件出现问题，建议联系三星服务中心，有专业的技术人员帮助您检测机器。 专家建议： 1.使用正版的操作系统以及正版的软件可以降低系统问题出现的可能性。 2.定期运行磁盘随便整理程序，运行电脑的时候不要中途断电。这样可以减少由于硬盘损坏而导致系统文件出现问题的情况。
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- 40.敲击键盘两下有时出现3个字母怎么办？
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- 答案：
- 原因解释：造成这种现象可能是由于硬件故障或使用保养等因素所导致。 处理方法：键盘作为计算机上最主要也是最常用的输入输出工具对于每一个用户都是非常熟悉的，对于用户日常对计算机的使用是息息相关的。如果键盘失灵对于用户来说是非常麻烦的。键盘内有两层印刷电路薄膜，中间夹着一层绝缘膜，绝缘膜只在按键处留有圆孔，这样击打按键就能使两层电路薄膜通过圆孔形成通路，若一层电路薄膜上有污渍或者异物干扰，会使敲击按键时形成若干通路，导致同时显示2个字符，或者错误的字符。用户在敲击键盘两下的时候有时候会出现3个字母，这给用户的使用带来的不便，我们总结下来发现故障的起因可能有几点： 1、仔细观察发现该信号排线由于长期氧化，又经拆装时反复插拔，造成个别导线磨损，导电性能变差，加上与插槽配合不好，导致部分键位由于接触不良而失灵。 2、由于用户的不注意保护和保养，不小心将液体浸入键盘的印刷电路中，造成绝缘膜的不正常通路，从而影响键盘下部电路的信号，从而造成有时失灵。 3、由于用户习惯于在电脑前吃零食等，造成零食等的杂碎落入键帽下，造成输入时的键盘通路感应出错，造成失灵。出现以上一种都有可能造成键盘失灵，在出现情况后可以送至维修站由工程师给与清理或者更换解决故障。
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- 41.笔记本电脑连接液晶电视电视没有声音怎么办？
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- 42.什么MAC地址?
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- 答案：
- MAC地址就是在媒体接入层上使用的地址，也叫物理地址、硬件地址或链路地址，由网络设备制造商生产时写在硬件内部。MAC地址与网络无关，也即无论将带有这个地址的硬件（如网卡、集线器、路由器等）接入到网络的何处，都有相同的MAC地址，它由厂商写在网卡的BIOS里。MAC地址可采用6字节（48比特）或2字节（16比特）这两种中的任意一种。但随着局域网规模越来越大，一般都采用6字节的MAC地址。这个48比特都有其规定的意义，前24位是由生产网卡的厂商向IEEE申请的厂商地址，目前的价格是1000美元买一个地址块，后24位由厂商自行分配，这样的分配使得世界上任意一个拥有48位MAC地址的网卡都有唯一的标识。另外，2字节的MAC地址不用网卡厂商申请。 MAC地址通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开，如：08:00:20:0A:8C:6D就是一个MAC地址，其中前6位16进制数08:00:20代表网络硬件制造商的编号，它由IEEE分配，而后3位16进制数0A:8C:6D代表该制造商所制造的某个网络产品（如网卡）的系列号。每个网络制造商必须确保它所制造的每个以太网设备都具有相同的前三字节以及不同的后三个字节。这样就可保证世界上每个以太网设备都具有唯一的MAC地址。 在Windows 2000/XP中，依次单击“开始”→“运行”→输入“CMD”→回车→输入“ipconfig /all”→回车。即可看到MAC地址。
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- 43.使用压缩软件压缩文件后,系统自动关机?
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- 答案：
- 原因解释：由于软件设置所引起的故障。 处理方法：设置压缩软件：如winrar,在软件的菜单中选择“高级→系统”，找到后将 选项“完成操作后关闭计算机电源”的勾去掉即可。
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- 44.NP30左键显示不正常怎么办？
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- 45.拔插内存后,机器嘟嘟声,没有图像?
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- 答案：
- 内存拔出后又插回去,开机就只有嘟嘟声,而且LCD没有图像,这种现象最可能导致这种情况 有以下几种原因: 1）因为内存没有插好,重插内存后内存和主板之间接触不良导致的开机不正常,屏幕无 显示.内存一定要与主板倾斜45度左右向主板插槽内插入,插紧后平稳的压入主板的 卡簧内,要保证内存的稳固性. 2）因为内存的金手指部分有氧化的痕迹,导致内存在再次连接后无法与主板良好的连接. 这种情况一般可以通过用橡皮擦除氧化层的方法来解决,一般内存长时间用过而没有 清洁过都会有氧化的可能. 3）因为主板的一个内存插槽脏,导致内存和主板之间接触不良.这种情况可以换另一个 插槽重新插入内存,如果正常启动则确定为主板内存插槽的问题.此种情况可以用毛 刷清洁有问题的内存插槽,如果清洁后仍然出现相同故障,则更换主板来解决. 4）因为内存的故障导致开机报警,屏幕没有显示,经过上述步骤后仍然没有解决故障,而 更换内存后一般都能够解决此问题,这种情况可以直接更换内存来解决. 5）当然也不能排除内存和主板在重新连接时出现物理损伤的可能性,如果因为客户自己 添加或者更换内存过程中因为不会操作产生的物理损伤,则需要到维修站去解决。
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- 46.资源管理器显示不出光驱？
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- 答案：
- 解决方法： 1 ）重新启动笔记本,如果在BIOS中能够找到光驱,并显示正常，则可以用引导光盘放入 光驱来尝试引导系统,如果能够引导系统则说明:因为添加或者删除软件产生的系统 故障,导致在资源管理器中找不到光驱设备。如果引导盘也无法引导系统，则说明是 光驱的物理故障造成，需要联系三星服务中心检测光驱。 2 ）如果重新启动笔记本，在BIOS中无法找到光驱，直接联系三星服务中心检测光驱。 您可以登录三星服务网站www.samsungservice.com.cn --点击左侧的“维修网络”来查询服务中心的联系方式。
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- 47.如何卸载Norton Antivirus (诺顿杀毒软件)?
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- 答案：
- 1）先关闭Norton Antivirus,进入电脑的控制面板--添加/删除程序，选择Norton选择删除， 等待结束后，系统提示您重新启动计算机，立即重启。 2）“开始”→“运行”,输入“regedit.exe”进入注册表编辑器，查找诺顿相关键值,并删除。 “编辑”→“查找”,输入“Symantec”/“norton”/"诺顿"等相关词语，查找健值并删除， 3）回到系统中，在Program Files文件下有诺顿的文件。 文件夹名为：Symantec，Norton Antivirus（企业版），NORTON200*（个人版）， Norton Internet Security（NIS系列），SymNetDrv（NIS）。 4）Common Files里Sysmantec Shared，这个文件夹需要删除。 5）系统盘根目录下Documents and Settings中也有2个文件夹要手动删除，分别是： Documents and Settings\“安装SYMANTEC”软件的用户名\Application Data\Symantec Documents and Settings\“安装SYMANTEC”软件的用户名\ Local Settings\Application Data\ Symantec 6）当以上目录完全删除后，重新启动系统即可。
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- 48.NX05是否有PS2、PS5接口？
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- 答案：
- NX05这款机器没有设计这种接口，因而没有PS2、PS5接口。
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- 49.否可以拿到国外维修？
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- 答案：
- 回答是肯定的，此款机器全球联保壹年。
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- 50.如何格式化安装系统?
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- 答案：
- 操作方法： 1）首先设成光驱启动, 2）然后放入XP系统盘,在启动时按任意键从光驱启动， 3）载入安装文件,然后按照提示格式化及安装系统。
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