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常见问题解答- 1.瑞星主程序总是随机运行，怎么办？
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- 2.如何使用瑞星USB版杀毒程序。
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- 3.防火墙升级到17.18版后，设置了手动启动，但是仍然随机启动怎么办？
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答案：- 请先设置为“自动”保存，然后再设置为“手动”保存。 设置方法：打开防火墙－设置－参数设置－启动选项
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- 4.瑞星注册表监控总提示要修改 怎么办？
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- 答案：
- 问题现象一：
注册表项 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFTWINDOWSCURRENTVERSIONRUN
操作方式 删除
说明：程序修改此项以获得运行机会解决方法一：
1.将C:WindowsSystem32目录下的winup.exe和winhtp.dll删除，这样没有了winhtp.dll文件，E启动的时候当然没法用它来对注册表进行操作了。
2.打开浏览器点击：工具－管理加载项，然后将涉及到winhtp.dll文件的加载项禁用。解决方法二：
1.在注册表中查找HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRun 下是否有 winup键。
2.用文件查找，删除winhtp.dll hap.dll xpieknl.dll winup.exe (用关键字查找时，最好把相似的文件都删掉）。
3、清除注册表，用全面搜索彻底清除。
4、重启系统，用 1步 检查是否成功。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 5.打开瑞星邮件监控，在发送邮件时提示“超时错误”
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- 6.瑞星随机启动缓慢怎么办？
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- 答案：
- 1.开始－运行－“msconfig”－启动 禁用非必要的随机启动项 2.给网卡绑定一个IP 3.给系统做一些 其他优化
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- 7.升级到17.20.22后，开机，关机都会出现瑞星的图标，为什么？
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- 8.瑞星监控总是提示受到“Blaster Rpc Exploit”和“MS-4011 Exploit”攻击
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- 9.如果是不能正常打开计算机监控，重启、手动都无效尝试
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- 答案：
- 参考方法一：
点击【开始】－【运行】输入cmd,进入DOS提示符下；
运行 cd..（回车） ；
cd program files （此步骤是进入系统默认的软件安装目录）；
cd rising （此步骤是进入默认的瑞星安装目录）；
cd rav （此步骤是进入杀毒软件安装目录）；
ravmond –install
ccenter –install
注：CD..退回上一级目录 CD***进入**目录 直接X：切换盘符。
参考方法二：
开始－程序－瑞星杀毒软件－添加删除组建－添加删除
去掉瑞星监控前面的钩 然后再选上 下一步 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 10.如对瑞星硬盘数据的备份进行恢复？
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- 答案：
- 用制作好的软盘版（瑞星DOS杀毒盘）或光盘引导机器到瑞星DOS杀毒界面，选择【实用工具】――【硬盘数据修复】进行恢复。
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- 11.使用瑞星DOS版杀毒程序
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- 答案：
- 瑞星工具中提供了“瑞星DOS软盘版”和“瑞星USB杀毒版”但是由于某些原因会出现一些意料不到的问题，这里介绍一个方法不用软盘和U盘。
1、系统中安装有瑞星杀毒软件，一张可引导的系统盘（注：如果瑞星安装在非NTFS分区，使用98启动盘就可以；如果安装在NTFS分区就需要使用XP的系统修复控制台）。
2、使用启动盘引导计算机进入DOS命令环境，进入瑞星的安装目录执行rav中的ravdos手动运行瑞星dos版程序。
注意一下几点：
1、使用此方法，不支持鼠标，需要完全使用键盘操作，操作方法下面也有说明，应该不说很难。
2、运行瑞星DOS版程序后，需要选择界面语言，可以选择4中：1.繁体中文；2.英语；3.日语；4.简体中文 使用数字键进行选择。
3、目前尚未发现使用这个方法，会出现什么问题，如果有什么问题，请及时告知进行更正。。。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 12.进行杀毒，扫描文件、病毒、时间均为0，怎么办？
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- 答案：
- 做一个硬盘安装备份，完全卸载当前瑞星重新安装一下。
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- 13.瑞星杀毒时提示“需要解压缩”如何处理
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- 答案：
- C:Documents and Settings用户名Local SettingsTemporary Internet FilesContent.IE5******
如果是此类路径 请打开资源管理器－工具－文件夹选项－查看－显示所有文件
然后再地址栏中 输入以上地址
C:Documents and Settings用户名Local SettingsTemporary Internet FilesContent.IE5******
删除*****文件夹中的所有文件具体路径 请 参考 瑞星所扫描到的 路径。。。。
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- 14.瑞星杀毒软件不能设置相关的杀毒选项，怎么办？
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- 答案：
- 用最新版的杀毒软件全盘扫描一下，看看是否有病毒，如果有先将病毒手动清除，再重装一下瑞星。 如果没有病毒，完全卸载当前瑞星重新安装一下。
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- 15.开机瑞星提示“您的病毒库60天未更新了 ”
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- 答案：
- 目前建议出现这个问题的用户，完全卸载瑞星重新安装一下。
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- 16.智能升级后，再次使用智能升级，提示文件错误需要修复，进行修复后，再使用智能升级还有这个提示，怎么办？
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- 答案：
- 开始－程序－瑞星杀毒软件－添加删除组件－添加删除 一直下一步。
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- 17.使用智能升级时提示：ID错误，怎么办？
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- 答案：
- 序列号和ID不匹配，使用注册向导看看，如果也是提示这个，请完全卸载瑞星重新下载最新的安装包进行安装。安装时注意序列号的输入。
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- 18.完成升级后显示成功，但是瑞星主界面仍显示以前版本号，用智能升级提示已是最新版本，进行修复无效，怎么办？
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- 答案：
- 开始－程序－瑞星杀毒软件－添加删除组件－添加删除 一直下一步。
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- 19.智能升级时提示：获取升级文件失败？
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- 答案：
- 这个可能是由于网络问题造成的，您可以换个时间在尝试升级。 或下载升级包升级。
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- 20.瑞星提示：你的用户ID在升级成2005版本的激活过程中已被注销,请使用2005版的ID号？
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- 答案：
- 您的ID 在 注册 瑞星2005升级版时 被注销了。 您是否购买了升级版 或者 您的ID有他人知道。 如果既没购买并激活升级版，也没有其他人知道您的ID 请联系瑞星客户服务中心。
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- 21.、瑞星2006免费升级方法：
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- 答案：
- 运行瑞星注册表清理工具[此工具站内有下载]，双击导入即可；导入以后再次运行瑞星，发现某些功能不能正常使用，这个时候点程序-->瑞星杀毒软件--->添加删除组件进行修复即可；如果修复功能不可以用，重新安装即可。[遇到这个问题的时候可以参照自己的具体情况解决]。 附加无正版序列号和ID安装瑞星的方法：先下载最新的瑞星安装文件进行安装，当要求需要输入序列号的时候，随便输入序列号和ID[ 序列号:77PUHE-QPV6KB-ME6JS3-KM5200 ID：W15CF5MCFWRQ]， 然后运行灰色按纽克星[此工具站内有下载]，这时候点就可以点下一步进行安装了。
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- 22.为什么用的升级服务器升级会出现检查本地的缓存目录不一致!(401)错误
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- 23.为什么我在升级kv2005时会提示：本周升级次数过多！
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- 24.为什么我装了KV，IE不能浏览，其他的浏览器也上不了网？
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- 答案：
- 这是因为你在安装KV时出现错误的原因，你可以先卸载原来安装的KV，然后重启你的电脑，重启后再安装江民就可以解决这个问题了！
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- 25.为什么KV2004破解版会出现未注册现象？怎样解决？
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- 26.kv可以查杀木马吗？
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- 27.kv2005怎么每次都要输注册信息？
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- 答案：
- 因为你的江民还不是完整注册的，所以会出现这种现象，但是并不是说你的不能升级，只要江民的验证服务器不开，你就可以升级了！
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- 28.关于监控图标变色问题！
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- 29.安全中心没有安全分析功能
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- 答案：
- 原因：用户为98或者xp sp2用户，kv安全中心只对除这2种系统用户以外的其他用户提供安全中心和安全分析功能，98用户有安全中心但没有漏洞分析功能
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- 30.kv安全中心提示“防火墙安装安装不正确”
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- 答案：
- 原因：用户使用的防火墙仍然是旧版本防火墙，与安全中心不兼容 春秋中文社区http://bbs.cqzg.cn解决方法：安装最新版本的防火墙，下载地址http://update.jiangmin.com/kvfw.exe
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- 31.病毒无法清除的原因？
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- 答案：
- 1).病毒存在于压缩包中
KV2005能够自动清除我们最常使用的ZIP、RAR、CAB和LZH压缩包中的病毒，其它压缩包中的病毒KV2005无法直接清除。解决的方法是将压缩包解压后再清除病毒。此外，由于有些邮件的附件也采取了压缩文件的格式，因此也要先解压后才能清除病毒。
2).病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内
春秋中文社区http://bbs.cqzg.cn病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内，且已经感染了正在运行的系统文件而导致不能清除。解决的方法是在安全模式下运行KV2005来清除病毒。
3).病毒存在于\WINDOWS\system32\Restore文件夹内
Restore文件夹内存储的是Windows Me，Windows XP等版本的操作系统的系统还原文件，不能被修改，因而不能清除这里的病毒。解决的方法是右键单击【我的电脑】，在弹出的快捷菜单中选择属性菜单，在弹出的“系统属性”对话框中单击“系统还原”标签，在“在所有驱动器上关闭系统还原”前打√，单击【确定】按钮，去掉系统还原后即可清除病毒。
4).病毒存在于\documents and settings\%user%\local settings\temp文件夹内
在这种情况下，用户不必担心，因为该文件夹下的病毒已被KV2005设定为禁用，在下次重新启动计算机后即会被自动清除。用户也可以先关闭KV2005的“实时监控”功能，然后再手动清除该病毒。
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- 32.瑞星桌面图标和监控消失了如何解决？
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- 33.如何设置让瑞星杀毒软件在接收邮件时监控，发送时不监控我的邮件？
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- 34.瑞星杀毒软件2006的邮件监控黑白名单如何设置？
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- 答案：
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作用：
此功能主要用于对垃圾邮件的监控。当在白名单/黑名单中添加了规则，就会决定瑞星监控是否对对应规则的邮件进行垃
圾邮件的判别。但是此功能不会影响邮件监控，邮件监控是监视接收/发送的邮件是否有病毒，与邮件监控黑白名单是两
个不同的功能。
邮件监控黑白名单包括：垃圾邮件黑名单、垃圾邮件白名单
方法：
右键点击托盘区的雨伞图标，在弹出的菜单中选择：邮件监控黑白名单；
选择垃圾邮件黑名单标签项；
点击“添加”按钮；
可以通过E-mail地址或者邮件标题两种方式添加规则，也可以两个条件都输入来建立规则；
添加完毕后，点击“确定”按钮退出。
当添加了规则后，接收到规则对应的邮件时，瑞星将标注为：瑞星提示-此邮件可能是垃圾邮件。并且放入垃圾邮件箱。
垃圾邮件白名单的操作与垃圾邮件黑名单相同，只是当接收到规则对应的邮件时，瑞星不提示：瑞星提示-此邮件可能是
垃圾邮件。
其他需要注意的：
1.如果使用邮件标题作为判断条件，是匹配大小写的。（适用于：垃圾邮件白名单、垃圾邮件黑名单）
2.不能在垃圾邮件白名单和垃圾邮件黑名单中添加完全相同的[E-mail地址]或者[邮件标题]（但是区分大小写），否则会
出现报错提示。
3.此功能的实现依赖与以下两个功能模块，所以不能关闭以下模块：
反垃圾邮件；
邮件监控；
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- 35.我装了别的杀毒软件，再装套瑞星是不是更安全？
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- 答案：
- 有的网友经常玩网游，怕丢号而安装了多套杀毒软件，实际上这种做法是很不可取的。
作为一套功能完整的杀毒软件，必然会接管系统的一些底层接口，从而实现对病毒的实时监控功能。而且，有些监控无法被手动关闭。
当一台电脑上（单一操作系统）安装了两套以上杀毒软件时，这两套软件会争夺对系统接口的控制权，也就是所谓的“系统冲突”。这些冲突很可能造成电脑蓝屏、系统崩溃等现象。即使勉强能够使用，也会出现各种异常。
这样不但不能保证安全，相反会对电脑的整体安全带来不可预知的风险。我们建议用户在安装瑞星软件时，先卸载电脑上安装的其它杀毒软件，这样才能保证电脑的正常运行 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 36.瑞星全功能安全软件（盒装版），与瑞星杀毒软件有什么区别？
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- 37.哪种瑞星软件好，是网上买的下载版，还是软件店买的盒装版？
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- 38.我买了瑞星软件，能使用多长时间？
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- 39.我刚买了瑞星2010，能升级到2011吗？
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- 答案：
- 瑞星实行产品免费升级政策。凡是在升级服务期内的瑞星2010产品，都可以点击主界面的“升级”按钮，免费升级到相对应的2011新版本。
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- 40.“智能反钓鱼”是一款单独的软件吗，我去哪里下载？
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- 41.什么是“智能反钓鱼”，效果如何？
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- 答案：
- 传统反钓鱼技术基于“URL识别”，只有把钓鱼网站的URL加入数据库才能查杀。瑞星专家团队研究了数十万个钓鱼网站，通过对其色块布局频率、引诱用户鼠标点击的行为习惯、域名变化趋势等进行数学统计，总结出了一套应用广泛的“反钓鱼网站”智能辨别模型，从而使瑞星全功能安全软件2011可以智能辨别钓鱼网站。
举例来说，如果有个钓鱼网站的域名是：www.kengnikengni.com，传统杀毒软件会把这条网址加入黑名单查杀。黑客把这个网站的域名变成www.bukengni.com后，软件就认不出来了。而瑞星会自动把这个网站识别成“坑你.com”，不管怎么变，都能拦。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 42.瑞星全功能安全软件2011比2010版好在哪儿？
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- 答案：
- 智能反钓鱼：作为瑞星2011的独有功能，智能反钓鱼模块采用行为规则识别，可以拦截最新出现的各种钓鱼网站，彻底解决了原有反钓鱼技术“永远滞后于钓鱼网站的出现，只有捕获之后才能拦截”的世界难题。
强力加固系统：通过对系统内核的加固，加上业界领先的针对Office程序加固功能，瑞星2011让电脑系统的防御能力提升10倍。
智能杀毒，提升杀毒速度：瑞星2011重写了引擎代码，全新架构的引擎查毒效率大大加快，普通应用情况下，查杀120G数据文件仅需10分钟。
MSN加密：如果双方都安装了瑞星全功能安全软件2011或瑞星个人防火墙2011，则两者的MSN聊天过程是经过瑞星加密的，这样可以加强MSN用户的安全性。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 43.升级ID、序列号忘记怎么办？
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- 44.瑞星文件夹容量不断增大，怎么办？
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- 45.防火墙升级到18.27以后，系统启动变慢的解决方法
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- 答案：
- 将RfwBase.sys文件拷贝到瑞星个人防火墙的安装目录中，RfwBase.sys文件可以从瑞星个人防火墙的安装包中解压缩获得。
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- 46.防火墙中的“访问规则”、“IP规则”都在那里？
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- 答案：
- 打开防火墙－设置－详细设置 这里还包括其他一些安全设定。
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- 47.使用防火墙后，浏览器等一些程序无法正常使用。
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- 答案：
- 您可以将防火墙－设置－详细设置－访问规则 中的相关进程全部删除，然后将防火墙的工作方式 设置为常规方式，然后重新打开相关的程序。
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- 48.如何制作防火墙的硬盘安装备份？
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- 答案：
- 开始－程序－瑞星个人防火墙－瑞星工具－瑞星安装包制作程序。
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- 49.开机，关机都会出现瑞星的图标，为什么？
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- 50.瑞星总是给正常右键挂上“瑞星发现垃圾邮件”的字样。如何取消？
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- 答案：
- 您可以在详细设置－瑞星监控中心－邮件监控－高级设置－去掉过滤垃圾邮件前面的钩。
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