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HP Deskjet D2568技术支持

HP Deskjet D2568图片
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发布HP Deskjet D2568的技术问题 HP Deskjet D2568的常见问题

HP Deskjet D2568维修信息

  • 维修店：北京海淀旺达（仅受理北京地区维修）
  • 联系电话：010-82561406/82561407 18611496881
  • 地址： 北京市海淀区科城大厦7015

查看HP/惠普喷墨打印机产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.为什么我的 JPEG 图片在 Windows 2000 下打印会不正常？
  2. 关闭 答案：
    本文分析了 JPEG 图片在 Windows 2000 下打印不正常的原因及解决方法。 返回页首 现象 在 Windows 2000 下打印 JPEG (.jpg) 图片时，打印出的图片出现异常。比如，打印出的图片出现重叠现象：
    此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 查看全文 | 收藏 | 来源：Myprice价格网
  3. 关闭 答案：
    本文分析了 JPEG 图片在 Windows 2000 下打印不正常的原因及解决方法。
    返回页首
    现象
    在 Windows 2000 下打印 JPEG (.jpg) 图片时，打印出的图片出现异常。比如，打印出的图片出现重叠现象：
    图 1: 原始图片
    图 2: 实际打印出的图片
    返回页首
    原因
    当符合以下一个条件时，这个问题就可能出现：
    • 打印时使用的是 600×600 dpi 的分辨率
    • jpg 图片中有 EXIF 信息。EXIF 信息包含图片的曝光、快门等参数，通常由数码相机在拍摄照片时记录在图片文件中
    微软公司也发现了这个问题，据微软在其官方网站上说：这个问题是由操作系统中的某个问题而引起的。出现这个问题并不说明您的打印机有任何问题。
    详情可参考微软网站（英文）： http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;875548
    返回页首
    排除
    目前最可靠的解决方法是：
    • 使用图像编辑软件打开该图片文件，然后使用“另存为”功能，将该图片存为非 jpg 格式的图片文件。比如 .png 或 .gif 文件。
    • 如果该图片已插入到文档中，使用复制功能复制该图片，然后使用“编辑”中的“选择性粘贴”，在“形式”列表中选择“与设备无关的位图”、“图片(GIF)”或“图片(PNG)”中的一个，将图片重新粘贴入文档。
    • 如果该图片已插入到文档中，但该文档编辑软件并无选择性粘贴功能，使用复制功能复制该图片，然后将其粘贴在另一个图像编辑软件中（比如系统自带的“画图”），然后再从图像编辑软件中将该图像重新复制，最后粘贴到该文档中。
    另外，如果您使用的是　Office 2003，可以向微软索要系统补丁。详情可参考微软网站（英文）： http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284
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  4. 2.打印 Word 文档时输出白纸，怎么办？
  5. 关闭 答案：
    请根据以下步骤操作，解决打印 Word 文档出白纸的问题： 步骤一：检查驱动程序中的纸张设置 根据不同的操作系统做以下操作： 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”
    此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 查看全文 | 收藏 | 来源：Myprice价格网
  6. 关闭 答案：
    请根据以下步骤操作，解决打印 Word 文档出白纸的问题：
    步骤一：检查驱动程序中的纸张设置
    1. 根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。如图 1 打印机所示：
        图 1: 打印机
    2. 在“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2300 series”图标，选择“打印首选项”菜单项。
      注 : 本文以 HP Deskjet D2368 喷墨打印机在 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他型号打印机和操作系统的操作方法可作参考。
    3. 在“HP Deskjet D2300 series 打印首选项”窗口中，选择“功能”选项卡，确保“纸张类型”和“尺寸”下拉列表中的设置与您使用的纸张类型、尺寸相符，然后点击“确定”按钮。如图 2 打印首选项所示：
      图 2: 打印首选项
    步骤二：打印联机测试页
    如果打印 Word 文档出现白纸，您可以先尝试打印联机测试页，检查联机测试页是否正常。打印联机测试页的方法如下：
    1. 请根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。如图 3 打印机所示：
        图 3: 打印机
    2. 在“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2300 series”图标，选择“属性”菜单项。
    3. 在“HP Deskjet D2300 series 属性”窗口中，选择“常规”选项卡，点击“打印测试页”按钮。如图 4 打印测试页所示：
      图 4: 打印测试页
    步骤三：检查联机测试页
    请根据打印出的联机测试页，做以下操作：
    • 如果联机测试页能够正常打印，并且颜色正常，说明打印机机械部分能够正常工作 。如果发生这样的情况，请继续以下步骤四 操作，解决打印出白纸的问题。
    • 如果联机测试页能够正常打印，但是颜色显示不正常，或者打印出白纸 ，说明打印机机械部分正常，但是打印墨盒可能缺墨 。这时，及时更换缺墨的墨盒就能够解决打印出白纸的问题 。
    步骤四：通过其他方式打印文档
    如果联机测试页能够正常打印，并且打印机输出的颜色正常，请通过其他方式打印文档，检查是否能够正常打印。请按照以下方法操作，通过其他方式打印文档：
    1. 请根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 操作系统中，依次点击“开始”→“程序”→“附件”→“记事本”。
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“所有程序”→“附件”→“记事本”。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“所有程序”→“附件”→“记事本”。
    2. 将 Word 文档中需要打印的内容复制到“记事本”文档中。
    3. 在“记事本”文档中，依次点击“文件”→“打印”。
    4. 在“打印”窗口中，选择正确的打印机后，点击“打印”按钮。
    5. 检查打印输出是否正常，根据不同的情况做以下操作：
      • 如果打印输出仍然出白纸，说明 Windows 操作系统可能存在问题，您可以尝试重新安装 Windows 操作系统。
      • 如果打印输出正常，说明 Office 软件可能出现问题，您可能需要修复或者重新安装 Office 软件。
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  7. 3.黑白文本中黑度不均匀，怎么办？
  8. 关闭 答案：
    在打印输出中，黑白文本或纯黑图形的黑度不均匀并且质量较差。 文本中黑度不均匀，或者存在其它打印质量问题。如图 1 黑度不均匀的图案示例所示： 图 1: 黑度不均匀的图案示例 解决方法 按
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  9. 关闭 答案：
    在打印输出中，黑白文本或纯黑图形的黑度不均匀并且质量较差。 文本中黑度不均匀，或者存在其它打印质量问题。如图 1 黑度不均匀的图案示例所示：
    图 1: 黑度不均匀的图案示例
    解决方法
    按顺序执行以下操作步骤，直到问题得以解决。
    步骤一：等待 30 分钟
    如果可能，让打印机闲置 30 分钟，然后再次尝试打印。 有时候，打印机闲置一段时间后可以恢复正常。
    步骤二：查看墨水量
    1. 确保打印机已开启并连接至电脑。
    2. 根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。如图 2 打印机所示：
        图 2: 打印机
    3. 在“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2500 series”图标，选择“打印首选项”菜单项。
    4. 在“HP Deskjet D2500 series 打印首选项”窗口中，点击“功能”选项卡，然后点击“打印机服务”按钮。如图 3 打印机服务所示：
      图 3: 打印机服务
    5. 在“HP Deskjet D2500 series 工具箱”窗口中，点击“估计墨水量”选项卡，您就可以查看墨盒的估计墨水量了。如图 4 查看墨水量所示：
      图 4: 查看墨水量
    6. 如果墨盒中缺墨或者无墨，请更换墨盒。 点击此处跳至本文中的墨盒更换说明。
    步骤三：清洁墨盒
    注意 : 仅在需要时清洁墨盒。不必要的墨盒清洁不但会浪费墨水，还会缩短墨盒的使用寿命。
    清洁墨盒的操作方法您可以参考以下文章操作：
    HP Deskjet D2568 喷墨打印机 - 清洁墨盒
    步骤四：清洁触点
    如果上述操作仍然无法解决问题，请清洁墨盒的电子触点。
    1. 要清洁墨盒，请准备好下列物品：
      • 纯净的蒸馏水。 如果没有蒸馏水，请使用瓶装水或过滤水。 自来水含有可能损坏墨盒的污染物。
      • 干净的棉签或任何对墨盒不具有粘性的无绒柔软材料（咖啡滤纸较佳）
      • 在清洗期间用于放置墨盒的纸张或纸巾
    2. 打开墨盒舱门，稍候片刻，直到笔架停止移动。
    3. 取出墨盒并将其放在纸上，喷嘴板朝上。
      注 : 尽量快速清洁电子触点，因为墨盒置于打印机外的时间不应超过 30 分钟。 如果墨盒在打印机外的时间过长，墨水会变干并堵塞喷嘴。
    4. 断开打印机电源。
    5. 用棉签蘸取少许清水，然后将多余水份挤掉。仅需稍微蘸湿棉签。
    6. 清洁墨盒触点。如图 5 清洗墨盒电子触点所示：
      图 5: 清洗墨盒电子触点
      注意 : 请勿触摸喷嘴。
    7. 将墨盒放置 10 分钟，或用新棉签擦拭清洗过的区域，使其干燥。
    8. 重新安装墨盒，接通电源，合上打印机盖。
    步骤五：仅黑色墨盒： 取出并放置两个小时
    注 : 下述操作无法解决彩色墨盒、照片墨盒或灰度照片墨盒所导致的线条缺失或条纹等彩色打印问题。 仅在使用黑色墨盒打印出有缺陷的图案，或出现黑白文本黑度不均匀时才执行以下操作。
    在黑色墨盒中，该问题可能是由于喷嘴区域聚集的沉积物造成。 请按照以下步骤操作，解决该问题：
    1. 取出黑色墨盒。
    2. 如果笔架上有闩锁，请合上闩锁然后合上打印机，这很重要。 如果未合上打印机，则无法充分保护打印机内的三色墨盒。
    3. 将墨盒放在平面上，喷嘴朝上（标签朝下）。如图 6 喷嘴朝上的墨盒所示：
      图 6: 喷嘴朝上的墨盒
    4. 将该墨盒放置两小时。
    5. 重新安装墨盒。
    步骤六：更换故障墨盒
    如果执行上述操作后仍然无法解决问题，说明墨盒存在缺陷。
    按照以下步骤操作，更换墨盒：
    1. 打开打印机盖，笔架会移动到打印机的右侧。如图 7 打开打印机盖所示：
      图 7: 打开打印机盖
    2. 等待笔架完全停止，然后向下轻按墨盒，将其取出。如图 8 取出墨盒所示：
      • 要更换三色墨盒，请从左侧插槽中取出墨盒。
      • 要更换黑色、照片或者灰度照片墨盒，则从右侧插槽中取出墨盒。
      图 8: 取出墨盒
    3. 从插槽中取出墨盒。
    4. 从包装中取出新墨盒，然后捏住粉色拉片轻轻撕下塑料胶带。如图 9 撕下塑料胶带所示：
      图 9: 撕下塑料胶带
      1 - 铜色触点
      2 - 带有粉色拉片的塑料胶条（安装前必须撕下）
      3 - 胶带下的墨盒喷嘴
      注意 : 请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿将胶带重新粘到墨盒上。 这样做会引起墨水喷嘴堵塞以及导电不良。
    5. 捏住墨盒，使 HP 标识朝上，然后将新墨盒装入空墨盒插槽中。如图 10 装入墨盒所示：
      • 如果安装的是三色墨盒，请将其滑入左侧插槽。
      • 如果您安装的是黑色墨盒、照片墨盒或者灰度照片墨盒，则将其装入右侧插槽。
      图 10: 装入墨盒
    6. 用力推动墨盒，直到其卡合到位。
    7. 合上打印机盖。
    步骤七：送修打印机
    如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。
    惠普（HP）家用外设产品维修商列表
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  10. 4.打印输出褪色或色彩黯淡，怎么办？
  11. 关闭 答案：
    与原稿相比，打印输出褪色或色彩黯淡。 注意事项 如果您使用了非惠普（HP）原装墨盒或者自行灌注墨水的墨盒，建议您更换该墨盒。 对于使用非惠普（HP）原装墨盒，惠普不提供质量或可靠
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  12. 关闭 答案：
    与原稿相比，打印输出褪色或色彩黯淡。
    注意事项
    如果您使用了非惠普（HP）原装墨盒或者自行灌注墨水的墨盒，建议您更换该墨盒。
    • 对于使用非惠普（HP）原装墨盒，惠普不提供质量或可靠性担保。为了保证良好的打印质量，建议使用惠普（HP）原装墨盒。
    • 对于使用自行灌注墨水的墨盒，建议更换为惠普（HP）原装墨盒。灌墨造成的不良后果请参考以下文档：
      HP 单功能喷墨打印机 - 灌墨或者连续供墨系统有哪些危害？
    解决方法
    请按照顺序执行以下操作，解决该问题。
    步骤一：检查纸张
    确保使用适用于打印任务的纸张类型。 如果纸张过为粗糙，打印机喷出的墨水可能无法充分覆盖打印表面。
    步骤二：检查打印设置
    1. 在应用程序中，点击“文件” ，然后点击“打印” 。
    2. 从下拉菜单中选择使用的一体机，然后点击“属性” 或者“首选项” 。
    3. 点击“功能” 选项卡，然后选择符合当前打印任务要求的打印质量和纸张类型设置。
      注 : 使用较高的打印质量设置在普通纸张上进行打印可能会造成混色。
    4. 点击“确定” 按钮，保存新设置。
    5. 点击“打印” ，发送打印任务。如果问题仍未解决，请继续下一步骤。
    步骤三：打印诊断页
    请按照以下步骤操作，打印并评估诊断页：
    1. 确保进纸盒中装有未使用过的普通白纸。
    2. 按住“电源” 按钮( )。
    3. 按住“电源” 按键的同时，按“取消” 按键( )。
    4. 同时松开这两个按钮。 打印机即会打印诊断页。
    图 1: 诊断页
    步骤四：记下墨盒在诊断页上打印的相应区域
    确定各个墨盒在诊断页上打印的部分。这样，如果在诊断页中发现问题，您便可以知道是哪个墨盒存在问题。
    您可以在您的打印机中安装不同的墨盒组合，而不同的墨盒组合将打印不同的诊断页图案。 无论打印机中安装的是什么墨盒，左右两侧的墨盒都会分别打印在相同的区域内。
    图 2: 诊断页布局
    1 - 由左侧墨盒打印
    2 - 由右侧墨盒打印
    步骤五：查看诊断页中的墨水量指示信息
    注 : 如果安装了重新灌装或再制造的墨盒，或者是在其它打印机中使用过的墨盒，则墨水量指示器会不准确或无法使用。
    墨水量指示器位于诊断页的下半部分。 两端分别标有“E” （表示“空”）和“F” （表示“满”）的细栏显示墨盒中的墨水余量。 墨水使用一段时间后，纯色将变浅。
    图 3: 左和右墨盒的墨水余量 - 都正常
    如果打印质量已超出了可接受的范围，或者其中一个墨盒的墨水量太低，请更换墨盒。
    步骤六：使用诊断页检查缺陷
    通常，如果打印机和墨盒工作正常，图案（类似于线条网格）中不应缺失线条或者缺失的很少。 诊断页中不应该缺失任何颜色或者出现空墨条纹。
    缺失线条或出现空墨条纹
    如果图案上出现线条，或者色带上有空墨条纹，则表明墨盒工作不正常。
    图 4: 例如： 左侧墨盒显示条纹 - 墨盒工作不正常
    颜色与墨盒标签上的颜色不符
    如果色条颜色与墨盒标签上色点的颜色差异极大，则表明墨盒工作不正常。
    图 5: 一个色条与墨盒上色点的颜色相差较大
    缺失颜色
    如有任何彩色图案或色条完全丢失，则表明墨盒工作不正常。
    注 : 如果在未安装所有墨盒的情况下，以节约模式进行打印，则与未安装墨盒相关的图案也将缺失。
    图 6: 缺失颜色
    1 - 打印了所有颜色 - 无颜色缺失
    2 - 黄色丢失 - 左侧墨盒（三色）工作不正常
    墨渍
    如果诊断页中有墨渍，可能需要清洗墨盒。
    图 7: 墨渍
    步骤七：清洁墨盒
    清洁墨盒的操作方法可以参考以下文章：
    HP Deskjet D2568 喷墨打印机 - 清洁墨盒
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  13. 5.打印输出的颜色错误，怎么办？
  14. 关闭 答案：
    打印输出中的颜色错误。 解决方法 请按照以下步骤操作，提高打印质量。 步骤一： 打印诊断页 请按照以下步骤操作，打印并评估诊断页： 确保进纸盒中装有未使用过的普通白纸。
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  15. 关闭 答案：
    打印输出中的颜色错误。
    解决方法
    请按照以下步骤操作，提高打印质量。
    步骤一： 打印诊断页
    请按照以下步骤操作，打印并评估诊断页：
    1. 确保进纸盒中装有未使用过的普通白纸。
    2. 按住“电源” 按钮( )。
    3. 按住“电源” 按键的同时，按“取消” 按键( )。
    4. 同时松开这两个按钮。 打印机即会打印诊断页。
    图 1: 诊断页
    步骤二： 记下墨盒在诊断页上打印的相应区域
    确定各个墨盒在诊断页上打印的部分。这样，如果在诊断页中发现问题，您便可以知道是哪个墨盒存在问题。
    您可以在您的打印机中安装不同的墨盒组合，而不同的墨盒组合将打印不同的诊断页图案。 无论打印机中安装的是什么墨盒，左右两侧的墨盒都会分别打印在相同的区域内。
    图 2: 诊断页布局
    1 - 由左侧墨盒打印
    2 - 由右侧墨盒打印
    步骤三： 查看墨水量
    注 : 如果安装了重新灌装或再制造的墨盒，或者是在其它打印机中使用过的墨盒，则墨水量指示器会不准确或无法使用。
    墨水量指示器位于诊断页的下半部分。 两端分别标有“E” （表示“空”）和“F” （表示“满”）的细栏显示墨盒中的墨水余量。 墨水使用一段时间后，纯色将变浅。
    图 3: 左和右墨盒的墨水余量 - 都正常
    如果打印质量已超出了可接受的范围，或者其中一个墨盒的墨水量太低，请更换墨盒。
    步骤四： 使用诊断页检查缺陷
    通常，如果打印机和墨盒工作正常，图案（类似于线条网格）中不应缺失线条或者缺失的很少。 诊断页中不应该缺失任何颜色或者出现空墨条纹。
    缺失线条或出现空墨条纹
    如果图案上出现线条，或者色带上有空墨条纹，则表明墨盒工作不正常。
    图 4: 例如： 左侧墨盒显示条纹 - 墨盒工作不正常
    颜色与墨盒标签上的颜色不符
    如果色条颜色与墨盒标签上色点的颜色差异极大，则表明墨盒工作不正常。
    图 5: 一个色条与墨盒上色点的颜色相差较大
    缺失颜色
    如有任何彩色图案或色条完全丢失，则表明墨盒工作不正常。
    注 : 如果在未安装所有墨盒的情况下，以节约模式进行打印，则与未安装墨盒相关的图案也将缺失。
    图 6: 缺失颜色
    1 - 打印了所有颜色 - 无颜色缺失
    2 - 黄色丢失 - 左侧墨盒（三色）工作不正常
    墨渍
    如果诊断页中有墨渍，可能需要清洗墨盒。
    图 7: 墨渍
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  16. 6.打印的图片中含有水平条纹或线条，怎么办？
  17. 关闭 答案：
    打印输出存在条纹或线条。线条方向垂直于纸张在打印机内的移动方向，平行于打印过程中的墨盒移动方向。 图 1: 水平条纹或线条 注意事项 如果您使用了非惠普（HP）原装墨盒或者自行灌注墨水
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  18. 关闭 答案：
    打印输出存在条纹或线条。线条方向垂直于纸张在打印机内的移动方向，平行于打印过程中的墨盒移动方向。
    图 1: 水平条纹或线条
    注意事项
    如果您使用了非惠普（HP）原装墨盒或者自行灌注墨水的墨盒，建议您更换该墨盒。
    • 对于使用非惠普（HP）原装墨盒，惠普不提供质量或可靠性担保。为了保证良好的打印质量，建议使用惠普（HP）原装墨盒。
    • 对于使用自行灌注墨水的墨盒，无法正确检测墨水量，会提示“墨水量不足”。建议使用惠普（HP）原装墨盒。灌墨造成的不良后果请参考以下文档：
      HP 单功能喷墨打印机 - 灌墨或者连续供墨系统有哪些危害？
    解决方法
    请按照以下步骤操作，解决该问题：
    步骤一：等待 30 分钟
    如果可能，让打印机闲置 30 分钟，然后再次尝试打印。某些情况下，设备经过一段时间的闲置后可解决部分打印问题。
    步骤二：查看墨水量，更换墨水不足的墨盒或空墨盒
    如果一个或两个墨盒的墨水量较低，可能会导致打印输出中含有条纹或线条。使用 HP 工具箱检查墨水量，确定墨盒的墨水量是否不足，以及是否需要更换。
    注 : 墨水量较低时，打印机会发出警告。当墨水量指示器显示墨水不足时，请准备好一个备用墨盒，以免耽误打印。墨盒缺墨会导致打印质量下降。
    查看墨水量
    请按照以下步骤操作，使用 HP 工具箱查看估计墨水量。
    1. 确保打印机已开启并连接至电脑。
    2. 根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“所有程序”→“HP”→“HP 解决方案中心”。在“HP 解决方案中心”软件中，点击“打开工具箱”按钮。
      注 : 在 Windows 7 操作系统中，使用“HP 解决方案中心”软件打开工具箱后，请按照第五步 续往下操作。
    3. 在“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2500 series”图标，选择“打印首选项”菜单项。
      注 : 本文以 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。
    4. 在“HP Deskjet D2500 series 打印首选项”窗口中，选择“功能”选项卡，然后点击“打印机服务”按钮。
      图 2: 打印机服务
    5. 在“HP Deskjet D2500 series 工具箱”窗口中，选择“估计墨水量”选项卡，您就可以查看墨盒的估计墨水量了。
      图 3: 估计墨水量
    更换墨水量较低或已用尽的墨盒
    请按照以下步骤更换墨盒。
    1. 确保打印机已经启动。
      注 : 一侧或两侧墨盒状态指示灯闪烁，表示墨盒存在问题。 如果是左侧的指示灯闪烁，则说明位于左侧的三色墨盒存在问题；如果是右侧的指示灯闪烁，则说明位于右侧的黑色墨盒存在问题。
    2. 打开打印机顶盖。
      笔架会移动到打印机的右侧。
      图 4: 打开打印机顶盖
    3. 等待墨盒笔架完全停止，然后向下轻按墨盒，将其取出。
      • 若要更换三色墨盒，请从左侧插槽中取出墨盒。
      • 若要更换黑色墨盒，则从右侧插槽中取出墨盒。
      图 5: 取出墨盒
    4. 从插槽中取出墨盒。
    5. 撕下新墨盒的包装，然后捏住粉色拉片轻轻撕下塑料胶条。
      图 6: 撕下塑料胶条
      1 - 铜色触点
      2 - 带有粉色拉片的塑料胶条（安装前必须撕下）
      3 - 贴有胶条的墨水喷嘴
      注意 : 请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿将胶带重新粘到墨盒上。 这样做会引起墨水喷嘴堵塞、不供墨以及导电不良。
    6. 捏住墨盒，使 HP 标识朝上，然后将新墨盒装入空墨盒插槽中。
      • 如果安装的是三色墨盒，请将其滑入左侧插槽。
      • 如果您安装的是黑色墨盒，则将其装入右侧插槽。
      图 7: 装入墨盒
    7. 用力推动墨盒，直到其卡合到位。
    8. 合上打印机顶盖。
    步骤三：检查打印设置
    1. 在应用程序中，点击“文件” ，然后点击“打印” 。
    2. 从下拉菜单中选择使用的打印机，然后点击“属性” 或者“首选项” 。
    3. 点击“功能” 选项卡，然后选择符合当前打印任务要求的打印质量和纸张类型设置。
      注 : 在打印图片时，您使用的纸张类型也会影响打印质量，使用照片纸会比使用普通纸获得更好的打印质量，推荐您使用 HP 高级照片纸或 HP 优选照片纸。
    4. 点击“确定” 按钮，保存新设置。
      注 : 使用较高的打印质量设置在普通纸张上进行打印可能会造成混色。
    5. 点击“打印” ，发送打印任务。如果问题仍未解决，请继续下一步骤。
    步骤四：清洁墨盒
    通过清洁墨盒可以清洁堵塞的墨盒喷嘴，排除打印质量问题。清洁墨盒的操作方法请参考以下文章操作：
    HP Deskjet D2568 喷墨打印机 - 清洁墨盒
    步骤五：打印诊断页
    如果上述步骤无法解决问题，请打印并评估诊断页。
    1. 确保进纸盒中装有未使用过的普通白纸。
    2. 按住“电源” 按钮( )。
    3. 按住“电源” 按键的同时，按“取消” 按键( )。
    4. 同时松开这两个按钮。 打印机即会打印诊断页。
    图 8: 诊断页
    步骤六：记下墨盒在诊断页上打印的相应区域
    确定各个墨盒在诊断页上打印的部分。这样，如果在诊断页中发现问题，您便可以知道是哪个墨盒存在问题。
    您可以在您的打印机中安装不同的墨盒组合，而不同的墨盒组合将打印不同的诊断页图案。 无论打印机中安装的是什么墨盒，左右两侧的墨盒都会分别打印在相同的区域内。
    图 9: 诊断页布局
    1 - 由左侧墨盒打印
    2 - 由右侧墨盒打印
    步骤七：使用诊断页检查缺陷
    通常情况下，如果打印机和墨盒工作正常，图案（类似于线条网格）中不应缺失线条或者缺失的线条应非常少。 诊断页中不应该缺失任何颜色或者出现空墨条纹。
    缺失线条或出现空墨条纹
    如果图案上出现线条，或者色带上有空墨条纹，则表明墨盒工作不正常。
    图 10: 例如： 左侧墨盒显示条纹 - 墨盒工作不正常
    颜色与墨盒标签上的颜色不符
    如果色条颜色与墨盒标签上色点的颜色差异极大，则表明墨盒工作不正常。
    图 11: 一个色条与墨盒上色点的颜色相差较大
    缺失颜色
    如有任何彩色图案或色条完全丢失，则表明墨盒工作不正常。
    注 : 如果在未安装所有墨盒的情况下，以节约模式进行打印，则与未安装墨盒相关的图案也将缺失。
    图 12: 缺失颜色
    1 - 打印了所有颜色 - 无颜色缺失
    2 - 黄色丢失 - 左侧墨盒（三色）工作不正常
    墨渍
    如果诊断页中有墨渍，可能需要清洗墨盒。
    图 13: 墨渍
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  19. 7.使用诊断页解决打印质量问题
  20. 关闭 答案：
    打印输出的质量不理想。 解决方法 请按照以下步骤操作，解决该问题： 步骤一： 打印诊断页 确保进纸盒中装有未使用过的普通白纸。 按住“电源” 按钮( )。 按
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  21. 关闭 答案：
    打印输出的质量不理想。
    解决方法
    请按照以下步骤操作，解决该问题：
    步骤一： 打印诊断页
    1. 确保进纸盒中装有未使用过的普通白纸。
    2. 按住“电源” 按钮( )。
    3. 按住“电源” 按键的同时，按“取消” 按键( )。
    4. 同时松开这两个按钮。 打印机即会打印诊断页。
    图 1: 诊断页
    步骤二： 记下墨盒在诊断页上打印的相应区域
    确定各个墨盒在诊断页上打印的部分。这样，如果在诊断页中发现问题，您便可以知道是哪个墨盒存在问题。
    您可以在您的打印机中安装不同的墨盒组合，而不同的墨盒组合将打印不同的诊断页图案。 无论打印机中安装的是什么墨盒，左右两侧的墨盒都会分别打印在相同的区域内。
    图 2: 诊断页布局
    1 - 由左侧墨盒打印
    2 - 由右侧墨盒打印
    步骤三： 查看墨水量指示器
    注 : 如果安装了重新灌装或再制造的墨盒，或者是在其它打印机中使用过的墨盒，则墨水量指示器会不准确或无法使用。
    墨水量指示器位于诊断页的下半部分。 两端分别标有“E” （表示“空”）和“F” （表示“满”）的细栏显示墨盒中的墨水余量。 墨水使用一段时间后，纯色将变浅。
    图 3: 左和右墨盒的墨水余量 - 都正常
    如果打印质量已超出了可接受的范围，或者其中一个墨盒的墨水量太低，请更换墨盒。
    步骤四： 查找缺陷
    通常，如果打印机和墨盒工作正常，图案（类似于线条网格）中不应缺失线条或者缺失的很少。 诊断页中不应该缺失任何颜色或者出现空墨条纹。
    缺失线条或出现空墨条纹
    如果图案上出现线条，或者色带上有空墨条纹，则表明墨盒工作不正常。
    图 4: 例如： 左侧墨盒显示条纹 - 墨盒工作不正常
    颜色与墨盒标签上的颜色不符
    如果色条颜色与墨盒标签上色点的颜色差异极大，则表明墨盒工作不正常。
    图 5: 一个色条与墨盒上色点的颜色相差较大
    缺失颜色
    如有任何彩色图案或色条完全丢失，则表明墨盒工作不正常。
    注 : 如果在未安装所有墨盒的情况下，以节约模式进行打印，则与未安装墨盒相关的图案也将缺失。
    图 6: 缺失颜色
    1 - 打印了所有颜色 - 无颜色缺失
    2 - 黄色丢失 - 左侧墨盒（三色）工作不正常
    墨渍
    如果诊断页中有墨渍，可能需要清洗墨盒。
    图 7: 墨渍
    步骤五： 送修打印机
    如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。
    惠普（HP）家用外设产品维修商列表

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  22. 8.彩色图片被打印成黑白图片，怎么办？
  23. 关闭 答案：
    彩色图片被打印成了黑白图片。 解决方法 请按照以下步骤操作，解决该问题： 步骤一： 查看“灰度打印”设置 查看并取消灰度设置。 请按以下步骤操作，查看灰度设置。 在进行打
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  24. 关闭 答案：
    彩色图片被打印成了黑白图片。
    解决方法
    请按照以下步骤操作，解决该问题：
    步骤一： 查看“灰度打印”设置
    查看并取消灰度设置。 请按以下步骤操作，查看灰度设置。
    1. 在进行打印的应用程序中，点击“文件” ，然后点击“打印” 。 打开“打印” 对话框。
    2. 选择所需的打印机，然后点击“属性” 。 打开“属性” 对话框。
    3. 点击“颜色” 选项卡。
    4. 查看“灰度打印” 设置。 如果复选框被选中，请取消选择。
    5. 点击“确定” 按钮，保存设置。
    步骤二： 打印诊断页
    1. 确保进纸盒中装有未使用过的普通白纸。
    2. 按住“电源” 按钮( )。
    3. 按住“电源” 按键的同时，按“取消” 按键( )。
    4. 同时松开这两个按钮。 打印机即会打印诊断页。
    图 1: 诊断页
    步骤三： 记下墨盒在诊断页上打印的相应区域
    确定各个墨盒在诊断页上打印的部分。这样，如果在诊断页中发现问题，您便可以知道是哪个墨盒存在问题。
    您可以在您的打印机中安装不同的墨盒组合，而不同的墨盒组合将打印不同的诊断页图案。 无论打印机中安装的是什么墨盒，左右两侧的墨盒都会分别打印在相同的区域内。
    图 2: 诊断页布局
    1 - 由左侧墨盒打印
    2 - 由右侧墨盒打印
    步骤四： 查看诊断页中的墨水量指示器
    注 : 如果安装了重新灌装或再制造的墨盒，或者是在其它打印机中使用过的墨盒，则墨水量指示器会不准确或无法使用。
    墨水量指示器位于诊断页的下半部分。 两端分别标有“E” （表示“空”）和“F” （表示“满”）的细栏显示墨盒中的墨水余量。 墨水使用一段时间后，纯色将变浅。
    图 3: 左和右墨盒的墨水余量 - 都正常
    如果打印质量已超出了可接受的范围，或者其中一个墨盒的墨水量太低，请更换墨盒。
    步骤五： 使用诊断页检查缺陷
    通常，如果打印机和墨盒工作正常，图案（类似于线条网格）中不应缺失线条或者缺失的很少。 诊断页中不应该缺失任何颜色或者出现空墨条纹。
    缺失线条或出现空墨条纹
    如果图案上出现线条，或者色带上有空墨条纹，则表明墨盒工作不正常。
    图 4: 例如： 左侧墨盒显示条纹 - 墨盒工作不正常
    颜色与墨盒标签上的颜色不符
    如果色条颜色与墨盒标签上色点的颜色差异极大，则表明墨盒工作不正常。
    图 5: 一个色条与墨盒上色点的颜色相差较大
    缺失颜色
    如有任何彩色图案或色条完全丢失，则表明墨盒工作不正常。
    注 : 如果在未安装所有墨盒的情况下，以节约模式进行打印，则与未安装墨盒相关的图案也将缺失。
    图 6: 缺失颜色
    1 - 打印了所有颜色 - 无颜色缺失
    2 - 黄色丢失 - 左侧墨盒（三色）工作不正常
    墨渍
    如果诊断页中有墨渍，可能需要清洗墨盒。
    图 7: 墨渍
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  25. 9.打印输出中出现混色现象，怎么办？
  26. 关闭 答案：
    打印输出中出现混色、颜色模糊不清或颜色错误。 解决方法 请按照以下步骤操作，提高打印质量。 步骤一： 检查纸张 很多纸张有打印面和非打印面。 确保装入纸张时其打印面朝下。
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  27. 关闭 答案：
    打印输出中出现混色、颜色模糊不清或颜色错误。
    解决方法
    请按照以下步骤操作，提高打印质量。
    步骤一： 检查纸张
    1. 很多纸张有打印面和非打印面。 确保装入纸张时其打印面朝下。
    2. 确保纸张类型适合于您的打印项目。 对于日常文档，使用普通纸就可以了。 对于密集打印的文档，如高对比度的图像或照片，为了获得最佳的效果，请使用 HP 高级打印纸。
    3. 如果上述步骤无法解决问题，尝试使用其他的纸张。 在重磅纸上墨水可能不易渗入。 墨水不易渗入的纸张还可能导致褪色和拖尾。 HP 墨水和纸张可完美地协同工作。
    步骤二： 检查打印设置
    按照以下步骤操作，检查并调整打印机的打印设置。
    1. 在应用程序中，点击“文件” ，然后点击“打印” 。
    2. 从下拉菜单中选择使用的一体机，然后点击“属性” 或者“首选项” 。
    3. 点击“功能” 选项卡，然后选择符合当前打印任务要求的打印质量和纸张类型设置。
      注 : 使用较高的打印质量设置在普通纸张上进行打印可能会造成混色。
    4. 点击“确定” 按钮，保存新设置。
    5. 点击“打印” ，发送打印任务。如果问题仍未解决，请继续下一步骤。
    步骤三： 打印诊断页
    打印并评估诊断页，确定造成混色的原因。
    1. 确保进纸盒中装有未使用过的普通白纸。
    2. 按住“电源” 按钮( )。
    3. 按住“电源” 按键的同时，按“取消” 按键( )。
    4. 同时松开这两个按钮。 打印机即会打印诊断页。
    图 1: 诊断页
    步骤四： 记下墨盒在诊断页上打印的相应区域
    确定各个墨盒在诊断页上打印的部分。这样，如果在诊断页中发现问题，您便可以知道是哪个墨盒存在问题。
    您可以在您的打印机中安装不同的墨盒组合，而不同的墨盒组合将打印不同的诊断页图案。 无论打印机中安装的是什么墨盒，左右两侧的墨盒都会分别打印在相同的区域内。
    图 2: 诊断页布局
    1 - 由左侧墨盒打印
    2 - 由右侧墨盒打印
    步骤五： 查看诊断页中的墨水量指示器
    注 : 如果安装了重新灌装或再制造的墨盒，或者是在其它打印机中使用过的墨盒，则墨水量指示器会不准确或无法使用。
    墨水量指示器位于诊断页的下半部分。 两端分别标有“E” （表示“空”）和“F” （表示“满”）的细栏显示墨盒中的墨水余量。 墨水使用一段时间后，纯色将变浅。
    图 3: 左和右墨盒的墨水余量 - 都正常
    如果打印质量已超出了可接受的范围，或者其中一个墨盒的墨水量太低，请更换墨盒。
    步骤六： 使用诊断页检查缺陷
    通常情况下，如果打印机和墨盒工作正常，图案（类似于线条网格）中不应缺失线条或者缺失的线条应非常少。 诊断页中不应该缺失任何颜色或者出现空墨条纹。
    缺失线条或出现空墨条纹
    如果图案上出现线条，或者色带上有空墨条纹，则表明墨盒工作不正常。
    图 4: 例如： 左侧墨盒显示条纹 - 墨盒工作不正常
    颜色与墨盒标签上的颜色不符
    如果色条颜色与墨盒标签上色点的颜色差异极大，则表明墨盒工作不正常。
    图 5: 一个色条与墨盒上色点的颜色相差较大
    缺失颜色
    如有任何彩色图案或色条完全丢失，则表明墨盒工作不正常。
    注 : 如果在未安装所有墨盒的情况下，以节约模式进行打印，则与未安装墨盒相关的图案也将缺失。
    图 6: 缺失颜色
    1 - 打印了所有颜色 - 无颜色缺失
    2 - 黄色丢失 - 左侧墨盒（三色）工作不正常
    墨渍
    如果诊断页中有墨渍，可能需要清洗墨盒。
    图 7: 墨渍

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  28. 10.在 MAC 系统中使用 Photoshop CS2 v.9.0.1 进行打印时打印输出颜色太浅，存在褪色现象，怎么办？
  29. 关闭 答案：
    在 Macintosh OS X 电脑上使用 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.1 进行打印时，打印输出存在褪色现象，颜色太浅。 解决方法 请访问 Adobe 网站， 免费升级到 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.2。
  30. 关闭 答案：
    在 Macintosh OS X 电脑上使用 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.1 进行打印时，打印输出存在褪色现象，颜色太浅。
    解决方法
    请访问 Adobe 网站， 免费升级到 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.2。

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  31. 11.电脑屏幕上显示"脱机"，通过 USB 连接的产品无法在 Windows XP 中打印，怎么办？
  32. 关闭 答案：
    本文中的解决方法用于解决使用 USB 连接的产品进行打印时电脑屏幕显示“脱机”的问题。该问题可能还会导致以下现象，本文也提供了消除这些现象的方法： 打印机无法打印 打印队
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  33. 关闭 答案：
    本文中的解决方法用于解决使用 USB 连接的产品进行打印时电脑屏幕显示“脱机”的问题。该问题可能还会导致以下现象，本文也提供了消除这些现象的方法：
    • 打印机无法打印
    • 打印队列中的打印工作无法进行
    • 打印机没有响应
    注 : 下面的某些解决方法需要您重新启动电脑。请将该页收藏到 Web 浏览器中，以便在重启电脑后继续查看参考。
    如何使用本文介绍的解决方法
    重要信息 ： 开始故障排除之前，请确保打印机硬件可以正常运行。 为此，请使用打印机控制面板上的按钮打印一张自检页。 如果您不知道如何打印自检页，请参考打印机附带的用户指南，或者参考在线文档，了解操作步骤。 如果打印机无法正确打印自检页，请在打印机或电脑屏幕上查找错误消息，然后参考相关文档，了解如何解决问题。
    按顺序尝试使用以下三种方法解决问题。 如果需要，您可以使用下面的链接导航到操作说明。
    方法一： 下载可以自动解决问题的工具
    方法二： 手动解决问题
    方法三： 删除和重新安装 HP 软件
    方法一：下载可以自动解决问题的工具
    惠普（HP）提供了一款实用程序（工具），您可以下载并运行该程序，自动诊断和修复许多打印问题。 首先尝试该解决方法。 如果您还有其它打印问题，也可以使用这款诊断工具。
    注 : 不是所有的 HP 产品都支持“HP 打印诊断实用程序”，尤其是一些老产品。 然而，该实用程序支持大多数产品，而且支持大多数语言。
    步骤一：下载并安装“打印诊断实用程序”
    1. 点击这里，下载打印诊断实用程序。
    2. 点击“立即下载” 。
    3. 根据您的下载选择，点击保存 ，然后按照屏幕上的说明完成下载。
      惠普（HP）建议将打印诊断实用程序保存到桌面上，以便可以随时进行访问。
    步骤二：运行“打印诊断实用程序”
    1. 如果打印机没有启动，请按电源按钮（ ），启动打印机。
    2. 双击桌面上的打印诊断实用程序文件，打开打印诊断实用程序。
    3. 在打印诊断实用程序的“打印机” 栏中，选择您的 HP 打印机，然后点击“诊断” 。“打印诊断实用程序”开始诊断打印问题，然后显示诊断结果列表。
      产品不在列表中？

      如果您当前使用的产品不在列表中，您必须重新安装打印机驱动程序。 参考本文提供的操作说明 ，删除并重新安装打印机驱动程序。
    步骤三：解决诊断出来的打印问题
    1. 在打印诊断实用程序结果界面中，找到旁边标有红色 X（ ） 的项。 带有绿色对号（ ）的项没有问题。
      • 如果您看到一个或多个红色叉号 X （ ），请继续执行下面的操作。
      • 如果您只看到了绿色对号 （ ），请不要继续执行本方法中的其它操作，直接跳至下一方法。
    2. 选中带有红 X（ ）的项，然后点击“修复” 。 “打印诊断实用程序”自动修复诊断到的问题（如果有），然后在屏幕上显示修复结果。
      不能点击“修复”按钮？ 如果修复按扭不可用，请执行以下操作：

      1. 检查打印机上的电源按钮（ ）。 确保打印机已接通电源，而且电源指示灯稳定，不闪烁。
      2. 确保 USB 连接线牢固连接着电脑和打印机。 USB 线正确连接时，连接线上的 USB 图标（ ）应朝上。
        如果“修复” 按钮仍然不可用，您必须重新安装打印机驱动程序。 参考本文提供的操作说明 ，删除和重新安装打印机驱动程序。
    3. 修复完诊断到的所有问题后，请在“打印诊断实用程序”窗口中点击“打印测试页” ，然后点击“是” 。 打印机打印一张测试页。
      • 如果打印机能够打印测试页 ，您便无需继续执行故障排除。 您已经解决了问题。
      • 如果测试页无法打印 ，请在“打印诊断实用程序”窗口中点击“重新启动计算机” 。 等待电脑重新启动后，再次尝试运行该实用程序。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试下一个解决方法。
    方法二：手动解决问题
    如果诊断工具无法解决问题，请按照以下步骤操作，手动解决问题。 如果某操作可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
    步骤一：检查 USB 连接线
    1. 从 HP 打印机背面拔下 USB 连接线。
      图 1: 从 HP 打印机背面拔下 USB 连接线。
      拔下 USB 连接线
    2. 从电脑背面拔下 USB 连接线。
    3. 等待 5 秒钟。
    4. 重新用 USB 连接线连接打印机和电脑。 用力按连接线接头。
      注 : 打印机必须通过 USB 连接线或有源 USB 集线器直接与电脑相连。 如果打印机通过无源 USB 集线器与电脑相连，或者您不知道集线器的类型，请将打印机直接连接到电脑。
    步骤二：重新启动电脑，然后检查打印队列
    1. 在 Windows 任务栏上，点击开始 （ ），然后点击关机 （ ）。
    2. 在希望计算机做什么？ 下拉列表中，点击重新启动 ，然后点击确定 。
    3. 电脑重启后，双击电脑屏幕右下角（通知区域）的打印机图标（ ）。 “打印队列”窗口打开。
      图 2: 位于通知区域的打印机图标
      位于通知区域的打印机图标的图示
      通知区域没有打印机图标？

      如果您看不到打印机图标，请点击开始 （ ），点击控制面板 ，双击打印机和传真 ，然后双击打印机图标（ ）。
    步骤三：检查打印机是否暂停或脱机
    1. 在 Windows 任务栏上，点击开始 （ ），点击控制面板 ，双击打印机和传真 。 “打印机和传真” 文件夹打开。
    2. 右键点击打印机名称，然后点击“打开” 。
    3. 在打印队列菜单栏上，点击“打印机” ，查看菜单中是否有“暂停打印” 和“脱机使用打印机” 选项。
    4. 确保这两个选项旁边没有对勾。 如果有对勾，请点击清除。
    步骤四：检查打印机驱动程序和端口
    如果电脑上安装了多台打印机，您当前使用的打印机可能不是默认打印机，或者配置了错误的打印机驱动程序。 执行以下操作，检查打印机驱动程序配置是否正确。
    1. 在 Windows 任务栏上，单击开始 （ ），点击控制面板 ，然后双击打印机和传真 。 “打印机和传真” 文件夹打开。
    2. 寻找打印机图标旁边的黑色复选标记（ ）。 此复选标记用于指定默认的打印机。
      图 3: 默认打印机图标的示例
      Windows XP 中的默认打印机图标
      • 如果错误的打印机被设置为默认设备 ，请右键点击正确打印机的图标，然后点击设为默认打印机 。
      • 如果已经将正确的打印机设置为默认设备 ，请继续执行下一步。
    3. 右键点击您的打印机图标（ ），然后点击属性 。 打印机“属性” 窗口打开。
    4. 点击端口 选项卡。
    5. 在描述 栏内寻找当前的打印机，然后浏览左侧的“端口” 栏。
      在DOT4 端口或USB00X （X 代表端口号）端口旁应该有一个对勾。
    6. 查看打印机 栏内的内容，确保其中列出的产品与当前打印机相符。 这说明打印机驱动程序配置正确。
      如果端口设置或打印机驱动程序出现错误，您必须重新安装打印机驱动程序。参考本文提供的操作说明 ，删除并重新安装打印机驱动程序。
    7. 重新启动电脑，再次尝试打印。
    步骤五：手动清空打印队列
    1. 返回到之前打开的“打印机和传真” 文件夹。
    2. 右键点击打印机名称，然后点击“取消所有文档” 。
    3. 点击“是” ，进行确认。
    4. 如果队列中仍有文档，请重新启动电脑。
    5. 再次尝试打印。
    步骤六：重新启动“Print Spooler”服务
    1. 在 Windows 任务栏上，点击开始 （ ），点击控制面板 ，然后双击管理工具 。
    2. 双击“服务” 。
    3. 在服务 列表中，双击Print Spooler 。 “Print Spooler 的属性（本地计算机）” 窗口打开。
    4. 点击“停止” 。
    5. 点击“启动” 。
    6. 点击确定 。
    7. 重新启动电脑。
    8. 再次尝试打印。
    步骤七：关闭内存驻留程序（TSR）
    当电脑加载 Windows 时，一批名为内存驻留程序（TSR）的软件程序将自动在后台运行。 TSR 可能会降低电脑的运行效率，导致打印错误。
    按照以下步骤禁用 TSR。
    1. 在 Windows 任务栏上，点击开始 （ ），然后点击运行 。 “运行” 窗口打开。
    2. 在打开 文本框中键入 MSCONFIG ，然后点击确定 。 “系统配置实用程序” 窗口打开。
    3. 在“一般” 选项卡上，选择“有选择的启动” ，然后点击复选标记，取消选择“加载启动项” 。
      注意 : 禁用启动项可能会导致电脑防火墙关闭。 出于安全目的，如果防火墙关闭，应重新将其开启。 了解更多信息，请联系防火墙程序的提供商，或参考防火墙随附的文档。
    4. 点击确定 。
    5. 重新启动电脑，再次尝试打印。
    步骤八：检查软件程序
    如果只有特定软件程序才出现打印队列滞留问题，则说明该问题可能与该软件程序或打印机驱动程序有关。
    1. 关闭您正在使用的软件程序，然后重新打开该程序。
    2. 从该软件程序打印文档。
    3. 如果打印任务再次滞留在打印队列中，请使用记事本打印文档，确定问题是由应用程序还是驱动程序造成。
      1. 重复上述操作，手动清空打印队列。
      2. 在 Windows 任务栏上，点击开始 （ ），点击所有程序 ，点击附件 ，然后点击记事本 。
      3. 在“记事本”中输入任意文字。
      4. 点击“文件” ，然后点击“打印” 。
      5. 选择您当前使用的 HP 打印机，然后点击“打印” 进行打印。
      如果可以使用“记事本”进行打印，但无法使用软件程序进行打印，请向软件程序提供商寻求帮助。
    方法三：删除并重新安装打印机驱动程序
    如果以上方法无法解决问题，请按照以下步骤删除并重新安装打印机驱动程序。
    步骤一：删除软件
    1. 从打印机上拔下 USB 连接线。
    2. 在 Windows 任务栏中，点击开始 （ ），然后点击控制面板 。 Windows 控制面板 打开。
    3. 双击“添加或删除程序” 。 出现电脑中已安装程序的列表。
    4. 在已安装程序列表中，点击 HP 产品，然后点击“更改/删除” 。 HP 卸载程序打开。
    5. 选择“卸载与此设备关联的所有 HP 产品。” ，然后点击“下一步” 。
    6. 按照屏幕上的提示完成软件卸载。
      注意 : 如果卸载程序询问您是否删除共享文件，请点击“否” 。如果您删除了这些文件，其它使用这些文件的程序可能无法正常运行。
    7. 关闭打印机的电源，然后重新启动电脑。
    步骤二：重新安装打印机驱动程序
    卸载完毕后，您可以使用产品光盘安装打印机驱动程序，或者安装 从惠普（HP）网站上下载的驱动程序 。 惠普（HP）网站上的软件通常比光盘上的软件更新。
    请按照屏幕上的说明安装打印机驱动程序。
    重要信息 ： 如果在安装过程中出现防火墙提示信息，请点击“解除阻止” 、“接受” 、“继续” 、“是” 、“允许” 或“准许” 。否则，安装将失败。
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  34. 12.在安装 Windows XP、2000 系统的迷你型（Mini）笔记本电脑上安装驱动程序时，提示"屏幕分辨率低于软件的最低要求，安装无法继续"，怎么办？
  35. 关闭 答案：
    在 Windows XP 或者 2000 操作系统中，迷你型笔记本电脑（如 HP Mini 1000 系列、2100 系列等）上安装 HP 喷墨打印机、一体机驱动程序时，提示电脑屏幕的分辨率设置低于软件的最低要求，安装无法
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  36. 关闭 答案：
    在 Windows XP 或者 2000 操作系统中，迷你型笔记本电脑（如 HP Mini 1000 系列、2100 系列等）上安装 HP 喷墨打印机、一体机驱动程序时，提示电脑屏幕的分辨率设置低于软件的最低要求，安装无法继续。如图 1 安装无法继续所示：
    图 1: 安装无法继续
    故障原因
    迷你型笔记本电脑的液晶屏尺寸与普通笔记本电脑差异比较大，一般默认的显示分辨率是 1024 x 576，其纵向分辨率（576）低于安装 HP 打印机驱动程序所需的系统最低要求（600）。
    解决方法
    步骤一：更改显示分辨率设置，重新安装驱动程序
    1. 在驱动程序安装中停下来的“系统要求结果”窗口中，点击“取消” 按钮，先暂时取消安装。
    2. 请用鼠标右击桌面空白处，点击“属性” 菜单项。
    3. 在“显示 属性”窗口中，点击“设置” 选项卡，然后点击“高级” 按钮。如图 2 显示设置所示：
      图 2: 显示设置
    4. 在“即插即用监视器 和 Intel(R) 82865G Graphics…”窗口中，点击“监视器” 选项卡，确保已经勾除“隐藏该监视器无法显示的模式” 选项。如图 3 监视器设置所示：
      图 3: 监视器设置
      注 : “即插即用监视器 和 ……”的窗口名称会根据您电脑的显卡型号而有所不同。
    5. 在“即插即用监视器 和 Intel(R) 82865G Graphics…”窗口中，点击“适配器” 选项卡，然后点击“列出所有模式” 按钮。如图 4 列出所有模式所示：
      图 4: 列出所有模式
    6. 在“列出所有模式”窗口中，选择“800 × 600，真彩色 （32 位），60 赫兹” 选项，然后点击“确定” 按钮。如图 5 更改分辨率设置所示：
      图 5: 更改分辨率设置
    7. 再点击“确定” 按钮两次。显示分辨率设置更改为新值。
    8. 重新安装 HP 喷墨打印机、一体机的驱动程序，即可顺利通过系统检测了。
    9. 如果您还是习惯看 1024 x 576 的显示分辨率，可以在惠普打印机驱动程序顺利安装完成后，根据下面列的“步骤二”再将笔记本显示分辨率改回原来的数值，也不会影响打印机的任何使用。
    步骤二：将显示分辨率设置恢复为原值
    1. 请用鼠标右击桌面空白处，点击“属性” 菜单项。
    2. 在“显示 属性”窗口中，点击“设置” 选项卡，然后点击“高级” 按钮。
    3. 在“即插即用监视器 和 Intel(R) 82865G Graphics…”窗口中，点击“适配器” 选项卡，然后点击“列出所有模式” 按钮。
    4. 在“列出所有模式”窗口中，选择“1024 × 576，真彩色 （32 位），60 赫兹” 选项，然后点击“确定” 按钮。
    5. 再点击“确定” 按钮两次。显示分辨率设置恢复为原值。
    使用注意事项
    某些窗口可能无法在您的迷你型笔记本电脑中完全显示。按照以下步骤，查看窗口中的所有项目：
    驱动程序、扫描和复印窗口
    选择这些窗口上端的标题条并对其进行移动，即可将整个窗口移到目标位置。您可能需要借助于窗口右侧的滚动条来查看所有项目。
    HP 解决方案中心窗口
    您无法通过滚动条查看 HP 解决方案中心窗口下端的所有按钮。但是，您可以通过隐藏任务栏来显示更多的屏幕内容。按照以下步骤，隐藏任务栏：
    1. 请用鼠标右击任务栏，然后点击“属性” 菜单项。
    2. 在“任务栏和「开始」菜单属性”窗口中，勾选“自动隐藏任务栏” 选项，然后点击“确定” 按钮。
      注 : 将鼠标指针指向任务栏出现的屏幕区域，任务栏即可重新显示。如果希望任务栏在鼠标指针指向时即可显示，请确保已经勾选“将任务栏保持在其它窗口的前端” 选项。
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  37. 13.在使用 Windows Vista 的电脑上安装软件时屏幕上显示"安装中出现致命错误：错误 1935 (MSI 1935)"错误信息，怎么办？
  38. 关闭 答案：
    在 HP 软件的安装过程中，电脑上显示“安装过程中出现致命错误。 错误 1935 ”错误信息。错误提示信息中的其它文字可能有所不同。 请按顺序使用下面的解决方法，解决这个问题。如果实施某个方法
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  39. 关闭 答案：
    在 HP 软件的安装过程中，电脑上显示“安装过程中出现致命错误。 错误 1935 ”错误信息。错误提示信息中的其它文字可能有所不同。
    请按顺序使用下面的解决方法，解决这个问题。如果实施某个方法后解决了问题，则故障排除到此结束。如果您不想尝试这篇文章提供的所有故障排除方法，您还可以尝试使用下面的迂回解决方法。
    注 : 下面的某些解决方法需要您重新启动电脑。 请将该页收藏到 Web 浏览器中，以便在重启电脑后继续查看参考。
    迂回解决方法
    如果不解决错误 1935，您仍然可以通过基本打印驱动程序使用您的产品。 使用基本驱动程序时，产品仍然可以正常打印。 不过，产品可能无法执行所有的功能。 例如，如果产品具有打印 CD 和 DVD 光盘的功能，那么使用基本驱动程序时该产品将无法执行这个功能。
    按照以下步骤操作，您不需要执行故障排除操作就可以继续使用您的产品。
    1. 如果您选择采用这种解决方法，请关闭错误信息窗口，然后取消安装。
    2. 请重新启动 HP 软件安装程序，但这次应选择“快速”或“精简 (基本)”安装选项，不要选择“完整”或“推荐”安装选项。
    3. 按照屏幕说明完成基本安装。
    现在您可以通过基本驱动程序使用您的产品了。 不过，产品可能无法执行所有的功能。 如果您想消除 MSI 1935 错误，确保产品能够执行所有功能，请根据下文中的方法进行操作。
    方法一：对系统进行适当的修改
    按照以下步骤关闭启动程序，删除 HP 软件并重新安装 HP 软件。
    步骤一：禁用启动程序
    1. 在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标 (
    2. 将msconfig 键入到“开始搜索” 框中，然后按 回车 键。“系统配置实用程序”窗口将打开。
    3. 选择“启动” 选项卡，然后点击“全部禁用” 即可在开机时禁用所有程序。
    4. 选择“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框，然后依次点击“全部禁用” 和“确定' 按钮。
    5. 点击“重新启动” ，重新启动电脑，使变更生效。
      注 : 电脑重启时，屏幕上会出现“系统配置实用程序”信息。 这条信息不会影响您消除上面的错误，因此您可以不用管它。
    6. 重启电脑。
    步骤二：卸载 HP 软件
    如果您还保留着随 HP 产品附带的光盘，请将其放入电脑光驱中，按照屏幕上的提示卸载软件。 如果没有光盘，请按照下列步骤卸载该软件。
    注意 : 您可以按照下列步骤将所有 HP 产品软件全部删除，其中包括软件驱动程序和 HP 软件更新 (如果电脑上已安装)。按照下列步骤操作可能还会删除一些其它的 HP 打印和成像软件。
    1. 断开产品和电脑之间的 USB 连接线。
    2. 在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标 ( )，接着点击“控制面板” ，在“控制面板”窗口中，点击“卸载程序”选项。
    3. 打开已安装程序列表，删除该软件。 点击“程序” 。 在已安装程序列表中，点击 HP 产品，然后点击“卸载” 。
    4. 请按照屏幕上的说明移除软件。
    步骤三：清除临时文件和文件夹
    1. 点击 Windows 任务栏中的 Windows 图标 ( )，然后依次选择“所有程序” 、“附件” 、“系统工具” 和“磁盘清理” 。
    2. 选择要清理的硬盘 (通常是 C 盘)，然后点击“确定” 按钮。 磁盘清理程序将分析硬盘，然后列出一份可删除的程序报告。
    3. 选择以下选项，然后点击“确定” 按钮。
      • 临时 Internet 文件
      • 下载的程序文件
      • 回收站
      • 临时文件
      磁盘清理过程开始。
    步骤四：取消注册和重新注册 Microsoft Windows Installer
    1. 点击 Windows 任务栏中的 Windows 图标（ ），将“ msiexec / unreg ”输入“开始搜索 ”框，然后按“回车 ”键。
    2. 点击 Windows 任务栏中的 Windows 图标（ ），将“ msiexec / register ”输入“开始搜索 ”框，然后按“回车 ”键。
    步骤五：下载并安装更新软件
    惠普 (HP) 网站上的软件均为最新版本，您需要完成更新来消除“MSI 1935”错误。 请按照以下步骤从 HP 网站上下载并安装最新的全功能软件，不用重新安装光盘上的软件。
    1. 右击链接 售后支持及驱动程序 ，然后点击“在新窗口中打开” 。
    2. 在“选择内容并输入产品型号”下，选择“驱动程序和软件下载”，然后输入您的产品型号，然后点击“下一步”按钮。
    3. 在“选择您的操作系统”下，点击“Windows Vista” 。
    4. 在“驱动程序更新” 部分，点击“全功能软件和驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用基本功能，请点击基本功能版本而不要点击全功能版本。
    5. 点击“立即下载” 。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
    6. 点击“保存” ，然后在电脑上浏览至保存该文件的位置。
    7. 点击“保存” 按钮将软件下载到电脑上。
    8. 下载完成后，双击已下载的文件。
    9. 按照屏幕说明完成安装。
    • 如果问题依然存在，请尝试使用下一种方法排除其它故障。
    • 如果执行上述步骤能够解决该问题，则故障排除到此为止，请继续按照下面的步骤重新启用启动项。
    步骤六：启用启动程序
    1. 点击 Windows 任务栏上的 Windows 图标 ( )。
    2. 将msconfig 键入到“开始搜索” 框中，然后按 回车 键。“系统配置实用程序”窗口将打开。
    3. 选择“常规” 选项卡，勾选“正常启动” 复选框，并依次点击“应用” 和“关闭” 按钮。
    4. 点击“重新启动” ，重新启动电脑，使变更生效。
    5. 重启电脑。
    方法二：安装 Microsoft .NET Redistributable
    如果错误 1935 信息中提到了 .NET，请访问微软网站下载 Microsoft .NET Redistributable。安装 .NET redistributable 后，请再次尝试安装软件。
    方法三：对系统进行高级设置
    注 : 除非您已经尝试过这篇文章在前面提供的所有步骤，否则请您不要执行下面的操作。
    步骤一：禁用启动程序
    1. 在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标 (
    2. 将msconfig 键入到“开始搜索” 框中，然后按 回车 键。“系统配置实用程序”窗口将打开。
    3. 选择“启动” 选项卡，然后点击“全部禁用” 即可在开机时禁用所有程序。
    4. 选择“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框，然后依次点击“全部禁用” 和“确定' 按钮。
    5. 点击“重新启动” ，重新启动电脑，使变更生效。
      注 : 电脑重启时，屏幕上会出现“系统配置实用程序”信息。 这条信息不会影响您消除上面的错误，因此您可以不用管它。
    6. 重启电脑。
    步骤二：重命名“mscoree.dll”文件
    1. 点击 Windows 任务栏上的 Windows 图标 ( )。
    2. 将“%temp% ”键入到“开始搜索” 框中”，然后按“ 回车 ”键。 显示系统目录的窗口将打开。
    3. 在系统目录文件列表中找到“mscoree.dll” ，然后右击该文件。
    4. 选择重命名 ，键入mscoree1.dll ，然后按“ 回车 ”键。
    步骤三：创建名为 HP 的新用户帐户
    1. 在 Windows 任务栏上，依次点击 Windows 图标 ( ) 和“控制面板” 。
    2. 点击“用户账户” 并选择“管理其他用户” ，再点击“创建新帐户” 。
    3. 出现提示后为新的设备组键入名称，然后点击“OK” 。
    4. 当系统提示您选择账户类型时，请选择“管理员” ，然后点击“创建账户” 。
    5. “用户帐户”窗口将打开。 此时用户账户列表中会出现 HP 账户。
    6. 重启电脑。 电脑重启后，使用 HP 用户帐户登录。
    步骤四：下载并安装更新软件
    惠普 (HP) 网站上的软件均为最新版本，您需要完成更新来消除“MSI 1935”错误。 请按照以下步骤从 HP 网站上下载并安装最新的全功能软件，不用重新安装光盘上的软件。
    1. 右击链接 售后支持及驱动程序 ，然后点击“在新窗口中打开” 。
    2. 在“选择内容并输入产品型号”下，选择“驱动程序和软件下载”，然后输入您的产品型号，然后点击“下一步”按钮。
    3. 在“选择您的操作系统”下，点击“Windows Vista” 。
    4. 在“驱动程序更新” 部分，点击“全功能软件和驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用基本功能，请点击基本功能版本而不要点击全功能版本。
    5. 点击“立即下载” 。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
    6. 点击“保存” ，然后在电脑上浏览至保存该文件的位置。
    7. 点击“保存” 按钮将软件下载到电脑上。
    8. 下载完成后，双击已下载的文件。
    9. 按照屏幕说明完成安装。
    步骤五：启用启动程序
    1. 点击 Windows 任务栏上的 Windows 图标 ( )。
    2. 将msconfig 键入到“开始搜索” 框中，然后按 回车 键。“系统配置实用程序”窗口将打开。
    3. 选择“常规” 选项卡，勾选“正常启动” 复选框，并依次点击“应用” 和“关闭” 按钮。
    4. 点击“重新启动” ，重新启动电脑，使变更生效。
    5. 重启电脑。
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  40. 14.电脑上显示"缺纸"错误信息，怎么办？
  41. 关闭 答案：
    电脑上显示"缺纸"错误信息，打印机无法取纸。 返回页首 故障原因 进纸盒是空的或者纸张过多。 纸张破损、褶皱、卷曲或者有灰尘。 纸张的打印面（光面）没有朝下放置
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  42. 关闭 答案：
    电脑上显示"缺纸"错误信息，打印机无法取纸。
    返回页首
    故障原因
    • 进纸盒是空的或者纸张过多。
    • 纸张破损、褶皱、卷曲或者有灰尘。
    • 纸张的打印面（光面）没有朝下放置。
    • 纸张宽度导板与纸张贴得过紧。
    • 打印机驱动程序中的纸张设置与进纸盒中的纸张不匹配。
    返回页首
    解决方法
    步骤一：重新启动电脑并且重置打印机
    1. 重新启动电脑。
    2. 按“电源”按钮，关闭打印机。
    3. 拔下打印机电源线和 USB 连接线。
    4. 等待 30 秒钟，然后重新插上打印机电源线。
    5. 按“电源”按钮，启动打印机。
    步骤二：检查纸张状态，然后重新装入纸张
    1. 取出破损、褶皱、卷曲或者有灰尘的纸张。
      注 : 请使用未经使用过的普通白纸进行打印。
    2. 由于一次仅能使用一种类型的纸张，请确保所有纸张的尺寸以及类型保持一致，切勿混合使用不同类型的纸张。
    3. 利用水平表面将纸张边缘对齐。
    4. 将纸张紧靠进纸盒的右侧装入，当您感觉有阻力的时候，可以把纸张稍微拉出 1 厘米，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
    5. 请确保进纸盒中的纸张数量最多不超过 25 张。
      注 : 请不要往进纸盒中放入过多的纸张。
    步骤三：检查驱动程序中的纸张设置
    1. 根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。如图 1 打印机所示：
        图 1: 打印机
      • 在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“设备和打印机”。在“设备和打印机”窗口中，找到打印机的图标。
    2. 在“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2300 series”图标，选择“打印首选项”菜单项。
      注 : 本文以 HP Deskjet D2368 喷墨打印机在 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他型号打印机和操作系统的操作方法可作参考。
    3. 在“HP Deskjet D2300 series 打印首选项”窗口中，选择“功能”选项卡，确保“纸张类型”和“尺寸”下拉列表中的设置与您使用的纸张类型、尺寸相符，然后点击“确定”按钮。如图 2 打印首选项所示：
      图 2: 打印首选项
    步骤四：打印测试页
    1. 在“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2300 series”图标，选择“属性”菜单项。
    2. 在“HP Deskjet D2300 series 属性”窗口中，选择“常规”选项卡，点击“打印测试页”按钮。如图 3 打印首选项所示：
      图 3: 打印首选项
    3. 检查打印机能否正常打印测试页，然后根据实际情况做以下操作：
      • 如果打印机能够正常打印测试页，说明问题已经解决，您可以正常使用打印机了。
      • 如果打印机不能够正常打印测试页，您可以参考以下文章打印脱机测试页来检测打印机的内部硬件机构是否运行正常：
        HP Deskjet 系列单功能喷墨打印机 - 打印脱机测试页
        HP Photosmart 系列打印机 - 打印脱机测试页
        HP Officejet 系列单功能喷墨打印机 - 打印脱机测试页
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  43. 15.每次开启 Gateway 电脑时出现墨水不足消息，怎么办？
  44. 关闭 答案：
    Gateway 电脑通常随附 Gateway Ink Monitor 程序，当电脑连接至 HP Photosmart 或 Deskjet 打印机时，该程序会使电脑每次启动时出现墨水不足警告消息。 即使更换墨盒后也不会使该消息消失。 解
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  45. 关闭 答案：
    Gateway 电脑通常随附 Gateway Ink Monitor 程序，当电脑连接至 HP Photosmart 或 Deskjet 打印机时，该程序会使电脑每次启动时出现墨水不足警告消息。 即使更换墨盒后也不会使该消息消失。
    解决方法
    执行下列操作步骤，在启动组中禁用 Gateway Ink Monitor。
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。
    2. 在“运行”命令行中，键入MSCONFIG 并按 Enter 回车键。
    3. 在“一般”选项卡上，点击“有选择的启动” 。
    4. 在“启动”选项卡中，取消“GWInkMonitor” 旁边复选框上的复选标记。
    5. 点击“应用” ，然后点击“确定” 。
    6. 重新启动电脑。
      注 : 也可在“添加/删除程序”界面中找到该程序，但在从启动组中禁用该程序前无法将其删除。 点击“添加/删除程序”将永久地从电脑中删除该程序。 如欲了解有关 Gateway Ink Monitor 的更多信息，请转至位于 www.gateway.com/index 的 Gateway 网站
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  46. 16.在 Windows XP 下安装驱动程序时，电脑上显示"安装中出现致命错误： 错误 1935 (MSI 1935)"错误信息，怎么办？
  47. 关闭 答案：
    安装驱动程序过程中电脑上显示 “安装中出现致命错误： 错误 1935” 错误信息。 错误提示信息中的其它文字可能有所不同。 按顺序执行以下操作，解决该问题。 如果实施某方法后问题得以解决，
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  48. 关闭 答案：
    安装驱动程序过程中电脑上显示 “安装中出现致命错误： 错误 1935” 错误信息。 错误提示信息中的其它文字可能有所不同。
    按顺序执行以下操作，解决该问题。 如果实施某方法后问题得以解决，则故障排除到此结束。
    注 : 下面的某些解决方法需要您重新启动电脑。 请将该页收藏到 Web 浏览器中，以便在重启电脑后继续查看参考。
    解决方法一：删除 WinTools Easy Installer
    如果电脑上装有 WinTools Easy Installer 程序，可能会出现该错误信息。 请按照下面的说明删除此程序。
    1. 点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
    2. 双击“添加或删除程序” 。 “添加或删除”程序将启动。
    3. 找到“WinTools Easy Installer” 列表，点击该列表，使其突出显示。
    4. 点击“删除” 。
    5. 关闭“添加或删除”程序。
    6. 再次尝试安装 HP 软件。
    解决方法二：安装 .NET redistributable
    如果 MSI 错误 1935 信息中提到了 .NET，请访问微软网站搜索 Microsoft .NET Framework Redistributable 软件包下载信息，安装 .NET redistributable 后，请再次尝试安装驱动程序。
    解决方法三：对系统进行适当的修改
    注 : 按照以下步骤关闭启动程序，删除 HP 驱动程序并重新安装 HP 驱动程序。
    步骤一：使用 MSConfig 实用程序禁用启动程序和服务
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。“运行”窗口即会打开。
    2. 在打开： 窗口中，键入msconfig ，然后点击“确定” 。 打开 MSCONFIG 实用程序窗口。
    3. 点击“启动” 选项卡。
    4. 点击“全部禁用” ，禁用电脑启动时所加载的所有应用。
    5. 点击“服务” 选项卡。 选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框 。
    6. 点击“全部禁用” 按钮。
    7. 单击“确定” 。
    8. 点击“重新启动” ，以便电脑在下次重启时应用所有设置。
    9. 重新启动计算机。
      注 : 当电脑重新启动后，会出现一条“System Configuration Utility”（系统配置实用程序）信息。忽略此信息，并在电脑上执行所需的操作。
    步骤二：删除 .NET Framework
    警告 : 删除.NET 可能导致其他一些使用.NET的应用程序不可用。 重新安装.NET 不一定能使原来的应用程序可以使用。 可能需要将其它应用程序也重新安装。
    1. 点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
    2. 双击“添加/删除程序” 。 启动“添加/删除程序”实用程序。
    3. 找到“.NET Framework” 列表，点击该列表，使其突出显示。
    4. 点击“删除” 。
      注 : 可能存在多个安装的版本。 请确保删除所有版本的 Microsoft .NET Framework。
    5. 关闭“添加/删除程序”实用程序。
    6. 重新启动计算机。
    步骤三：执行四级卸载
    注意 : 四级卸载能够将以下所有打印机软件全部卸载：
    • 即插即用项
    • 软件驱动程序
    • HP 照片与成像软件
    • HP 软件更新
    • HP Memories Disc Creator (若适用)
    运行四级卸载程序还有可能删除其它 HP 打印和成像软件。
    1. 将安装光盘插入 CD-ROM 光驱 。 出现自动运行安装界面时，点击“取消” 将其关闭。
    2. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。
    3. 点击“浏览” 。
    4. 找到包含安装光盘的 CD-ROM 光驱并点击。
    5. 点击“Util” 文件夹,然后点击“CCC” 文件夹将其打开。
    6. 双击“Uninstall_L4.bat” 文件。
    7. 点击“确定” 运行 4 级卸载程序。 卸载完毕后，即便系统没有提示，您也需要重新启动系统。
    步骤四：运行磁盘清理程序，删除临时文件及文件夹
    1. 点击“开始” ,光标指向“程序” 或“所有程序” ，“附件” ,“系统工具” ,然后点击“磁盘清理” 。
    2. 此工具需要选择清理的磁盘（即便仅安装一个磁盘）。 选择要清理的磁盘，然后点击“确定” 。
    3. “磁盘清理”会分析硬盘内容并提供报告。 确保选择“Internet 临时文件”、“已下载的程序文件”、“回收站”和“临时文件”。 然后点击“确定” ，开始磁盘清理。
    步骤五：取消注册和重新注册 Microsoft Windows Installer
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。
    2. 在“打开：” 字段中，键入 msiexec/unregister ，然后点击“确定” 。
    3. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。
    4. 在“打开：” 字段中，键入 msiexec /regserver ，然后点击“确定” 。
    步骤六：下载并运行“Access is Denied”(拒绝访问) 实用程序
    惠普 (HP) 开发了一款工具，可用于扫描和修复特定注册表项的权限，以便软件安装程序将 HP 数据写入到这些注册表项中。
    1. 点击这里，下载"拒绝访问"工具
    2. 按照屏幕说明完成更新。
    步骤七： 下载并运行 MSXML Installer
    1. 访问微软网站，下载最新版本的 MSXML Installer。
    2. 按照页面上的说明下载 MSXML installer。
    3. 下载完成后，双击该文件开始安装。 Microsoft XML Parser Setup Wizard (安装向导) 界面将出现。
    4. 点击“下一步” 按钮，按照屏幕上的说明运行 MSXML 安装程序。
    如果您安装 MSXML 时出现错误提示，请参考解决方法一排除错误，因为 WinTools Easy Installer 会导致 msxml 安装出现错误。 安装 msxml 时还可能会出现其它错误。 如果某一注册表项出现问题，在它所涉及的键值上设置许可，然后再次运行 msxml installer 即可。 需要时重复执行上述操作。
    步骤八：下载并运行 Microsoft .NET Redistributable package 软件包
    请访问微软网站搜索 Microsoft .NET Framework Redistributable 软件包下载信息，安装 .NET redistributable 。
    步骤九：下载并安装打印机驱动程序
    1. 售后支持及驱动程序
    2. 在“选择内容并输入产品型号”下，选择“驱动程序和软件下载”，然后输入您的产品型号，然后点击“下一步”按钮。
    3. 在“选择您的操作系统”下，选择您使用的操作系统。
    4. 在“驱动程序更新” 部分，点击“基本功能驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用全功能软件和驱动程序，请点击“全功能软件和驱动程序”。
    5. 请详细阅读下载选项和说明，然后点击“立即下载” 。
    6. 按照屏幕说明完成安装。
    步骤十：重新启用启动程序
    故障排除以及软件安装结束后，可以按照下面的步骤重新启用启动程序和服务：
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。“运行”窗口即会打开。
    2. 在“打开：” 窗口中，键入msconfig ，然后点击“确定” 。 打开 MSCONFIG 实用程序窗口。
    3. 点击“一般” 选项卡。
    4. 选择“正常启动” ，启动前面操作中禁用的程序。
    5. 点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
    6. 点击“重启” ，重新启动系统，应用所有设置。
    如果以上十个步骤都不能解决这个问题，请尝试应用解决方法四。
    解决方法四：高级系统更改
    再次安装驱动程序前，请执行下列全部故障排除步骤。
    步骤一：使用 MSConfig 程序阻止启动程序和服务
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。“运行”窗口即会打开。
    2. 在“打开：” 窗口中，键入msconfig ，然后点击“确定” 。 打开 MSCONFIG 实用程序窗口。
    3. 点击“启动” 选项卡。
    4. 点击“全部禁用” ，禁用电脑启动时所加载的所有应用。
    5. 点击“服务” 选项卡。 选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框 。
    6. 点击“全部禁用” 按钮。
    7. 单击“确定” 。
    8. 点击“重新启动” ，以便电脑在下次重启时应用所有设置。
    9. 重新启动计算机。
      注 : 当电脑重新启动后，会出现一条“System Configuration Utility”（系统配置实用程序）信息。忽略此信息，并在电脑上执行所需的操作。
    步骤二：删除 .NET Framework
    警告 : 删除.NET 可能导致其他一些使用.NET的应用程序不可用。 重新安装.NET 不一定能使原来的应用程序可以使用。 可能需要将其它应用程序也重新安装。
    1. 点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
    2. 双击“添加/删除程序” 。 启动“添加/删除程序”实用程序。
    3. 找到“.NET Framework” 列表，点击该列表，使其突出显示。
    4. 点击“删除” 。
      注 : 可能存在多个安装的版本。 请确保删除所有版本的 Microsoft .NET Framework。
    5. 关闭“添加/删除程序”实用程序。
    6. 重新启动计算机。
    步骤三：将“mscoree.dll”重命名为“mscoree1.dll”
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。 “运行”窗口将打开。
    2. 在“打开：” 字段中，键入 %windir%\system32\ 。根据使用的操作系统，将会打开“System 32” 或“System” 目录。
    3. 在列表中查找“mscoree.dll” ，然后右键点击它。
    4. 点击“重命名” 。 将文件重命名为 mscoree1.dll .
    步骤四：备份 Windows 注册表
    请备份 Windows 注册表，建议在删除注册表项前备份 Windows 注册表。
    步骤五：删除注册表项
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。“运行”窗口即会打开。
    2. 在“打开：” 窗口中，键入regedit 。打开注册表编辑器。
    3. 点击“HKEY_LOCAL_MACHINE”旁边的加号（+ ）。
    4. 点击“Software”旁边的加号（+ ）。
    5. 点击“Microsoft”旁边的加号（+ ）。
    6. 点击“NET Framework Setup”旁边的加号（+ ）。
    7. 点击“Full”旁边的加号（+ ）。
    8. 右键点击列于窗口右侧的注册表项，点击“删除” 。
    9. 点击“Product”旁边的加号（+ ）。
    10. 右键点击列于窗口右侧的注册表项，点击“删除” 。
    11. 关闭注册表编辑器。
    步骤六：删除 URTTemp 文件夹
    1. 右击“开始” ，然后点击“资源管理器” 。 “Windows 资源管理器”窗口将打开。
    2. 在窗口左侧，从 C：列表中找到 WINDOWS 目录，点击其旁边的加号 (+ )。
    3. 点击 (+ ) “system32” 旁边的加号。
    4. 找到并右键点击“URTTemp” 文件夹，然后点击“删除” 。
    步骤七：删除 .NET 文件夹
    警告 : 删除 .NET 会引起使用 .NET 的其它程序无法运行。 重新安装 .NET 也存在使它们无法恢复使用的可能性。 您可能需要重新安装这些程序。
    1. 右键点击“启动” ，然后选择“资源管理器” 。 “Windows 资源管理器”窗口将打开。
    2. 在窗口左侧，在 C：列表中找到 WINDOWS 目录，点击其旁边的加号 (+ )。
    3. 点击 (+ ) “system32” 旁边的加号。
    4. 找到并右键点击“Microsoft .NET” 文件夹，然后点击“删除” 。
    步骤八：运行磁盘清理程序，删除临时文件及文件夹
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。
    2. 点击“附件” ,“系统工具” ,然后选择“磁盘清理” 。
    3. 此工具需要选择清理的磁盘（即便仅安装一个磁盘）。 选择要清理的磁盘，然后点击“确定” 。
    4. “磁盘清理”会分析硬盘内容并提供报告。 确保选择“Internet 临时文件”、“已下载的程序文件”、“回收站”和“临时文件”。 然后点击“确定” ，开始磁盘清理。
    步骤九：创建名为 HP 的新用户帐户
    1. 按照以下步骤创建新的用户帐户，并将其命名为“HP” 。
      1. 点击“开始” 按钮，然后点击“控制面板” 。
      2. 点击用户帐户 。
      3. 点击“创建一个新帐户” 。
      4. 当提示输入帐户名称时，键入HP ,点击“下一步” 。
      5. 选择账户类型为“计算机管理员” ，然后点击“创建账户” 。
      6. 新的用户帐户将出现在用户帐户窗口中。
    2. 重新启动电脑，以 HP 帐户登录系统。
    步骤十：运行 Microsoft .NET Redistributable 软件包
    如果 MSI 错误 1935 信息中提到了 .NET，请访问微软网站搜索 Microsoft .NET Framework Redistributable 软件包下载信息，安装 .NET redistributable 后，请再次尝试安装驱动程序。
    步骤十一：下载并运行 MDAC (Microsoft 数据访问组件)
    请访问微软网站下载并运行 MDAC (Microsoft 数据访问组件)。
    步骤十二：重新启用启动程序
    故障排除以及软件安装结束后，可以按照下面的步骤重新启用启动程序和服务：
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。“运行”窗口即会打开。
    2. 在“打开：” 窗口中，键入msconfig ，然后点击“确定” 。 打开 MSCONFIG 实用程序窗口。
    3. 点击“一般” 选项卡。
    4. 选择“正常启动” ，启动前面操作中禁用的程序。
    5. 点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
    6. 点击“重启” ，重新启动系统，应用所有设置。
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  49. 17.出现打印问题？请尝试 HP 打印诊断实用程序（仅限 Windows）
  50. 关闭 答案：
    惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种打印问题： HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。 下面是打印诊断实用程序可以轻
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  51. 关闭 答案：
    惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种打印问题： HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。
    下面是打印诊断实用程序可以轻松解决的一些常见打印问题：
    • “打印机脱机”
    • “文档挂起” 或文档滞留在打印队列中
    • 打印空白页
    • 重复的打印机图标
    打印诊断实用程序检查哪些内容？

    打印诊断实用程序诊断并解决常见的打印问题和通信问题，包括：

    如果您愿意，可以跳过该信息并直接下载该工具 。

    • 连接 ：
      • USB： 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。
      • 网络： 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题，将提示您运行 HP 网络诊断实用程序，以便获得更好的效果。
    • Spooler ： 如果 Print Spooler 已停止，它将自动重启，并将打印作业从电脑发送到打印机。
    • 联机状态 ： 检查打印机是否已被暂停或设置为脱机，如果需要，将状态重新设置为联机。
    • 设备管理器 ： 检查“设备管理器”中是否存在阻止打印的问题。
    • 打印队列 ： 检查并清空打印队列（等待打印的一系列打印作业）中挂起的打印作业。
    • 端口 ： 检查 HP 打印机的端口设置。
    • 驱动程序 ： 检查备用的驱动程序设置。
    • 冲突 ： 检查是否与其它驱动程序冲突，如其它打印机品牌。
    • 默认打印机 ： 检查默认打印机设置，并提示将该 HP 打印机设置为默认打印机（可选）。
    解决方法
    按顺序执行以下操作，解决该问题。
    步骤一：下载打印诊断实用程序
    注 : 并非所有 HP 产品都支持 HP 打印诊断实用程序，尤其是一些较旧的产品。 不过，该实用程序适用于大多数产品，而且支持多种语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。
    1. 右键点击以下链接，然后点击“在新窗口中打开” 。
      工具链接 （右击） 文件大小
        HP 打印诊断实用程序 1.53M
    2. 确保您的电脑符合系统要求，然后点击“立即下载” 。
    3. 打开“安全警告” 对话框后，点击“保存” 。 将打开“另存为” 对话框。
      重要信息： 惠普（HP）建议根据以下说明保存您的下载，以便在日后可以轻松访问该工具。
    4. 点击“桌面” ，然后点击“保存” 。 将打印诊断实用程序保存到桌面上，以便可以随时进行访问。
    5. 下载完成后，双击桌面上的打印诊断实用程序图标，然后在“安全警告”对话框中点击“运行”。
    6. 打印诊断实用程序将自动打开，并显示一个已安装产品列表。
    步骤二：运行打印诊断实用程序
    1. 如果尚未启动打印机，请按电源按钮（ ）启动它。
    2. 使用 USB 连接线将打印机和电脑连接。
    3. 在打印诊断实用程序的“打印机” 栏中，选择您的 HP 打印机，然后点击“诊断” 。
      图 1: 诊断问题
      打印机不在列表中？

      如果您的打印机不在列表中，则必须重新安装该打印机驱动程序。
    4. 打印诊断实用程序将诊断各种打印问题，并显示诊断结果列表。当检测到错误或者完成诊断并且没有错误时都会显示诊断结果。
      图 2: 打印诊断实用程序结果示例
    步骤三：解决诊断出的打印问题
    1. 在打印诊断实用程序结果界面中，找到旁边标有红 X（ ）的项。 标有绿色对号（ ）的项没有问题。
      • 如果您看到一个或多个红 X （ ），请继续执行以下操作。
      • 如果只看到绿色对号 （ ），表示该工具没有发现问题。
      • 如果看到黄色惊叹号 （ ），请将其视为警告。 建议的修复方法是可选的。
    2. 点击标有红 X（ ）的项，将其选中，然后点击“修复” 。打印诊断实用程序将自动修复诊断出的问题（如果可能），并在屏幕上显示修复结果。
      图 3: 修复问题
      无法点击“修复”按钮？ 如果修复按扭不可用（显示为灰色），请执行以下操作：

      • 查看打印诊断实用程序中的说明。该说明可能提供了相关的操作方法。
      • 检查打印机上的电源按钮（ ）。确保打印机已启动，并且电源指示灯稳定常亮，不闪烁。
      • 确保 USB 连接线牢固地连接着电脑和打印机。USB 连接线正确连接电脑时，连接线上的 USB 图标（ ）应朝上。
        如果“修复” 按钮仍不可用，您必须重新安装该打印机驱动程序。
    3. 修复完诊断出的所有问题后，请点击打印诊断实用程序中的“打印测试页” ，然后点击“是” 。 打印机将打印测试页。
      图 4: 打印测试页
      • 如果可以打印测试页 ，则故障排除到此结束。 问题已得到解决。
      • 如果无法打印测试页 ，请点击打印诊断实用程序中的“重新启动计算机” 。 电脑重新启动后，再次尝试运行该工具。
        图 5: 重新启动计算机

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  52. 18.在 Microsoft Word 中打印时，提示"纸张不匹配"或"纸张尺寸不符"的错误信息，怎么办？
  53. 关闭 答案：
    使用 Microsoft Word 打印信封或在自定义尺寸的纸张上打印文档时，产品控制面板或计算机屏幕显示“纸张不匹配” 或“纸张尺寸不符” 报错消息。此消息可能在不同的情况下出现。请根据您的情况，
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  54. 关闭 答案：
    使用 Microsoft Word 打印信封或在自定义尺寸的纸张上打印文档时，产品控制面板或计算机屏幕显示“纸张不匹配” 或“纸张尺寸不符” 报错消息。此消息可能在不同的情况下出现。请根据您的情况，从以下列表选择适用的解决方案。
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  55. 19.无法打印，并且电脑上显示打印机的状态为"脱机"，怎么办？
  56. 关闭 答案：
    电脑上显示“打印机脱机” 错误信息，并且 HP 打印机无法进行打印。 此外，还可能出现以下情况，本文也可以解决这些问题： 打印作业滞留在打印队列 一系列打印作业正在等待打印
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  57. 关闭 答案：
    电脑上显示“打印机脱机” 错误信息，并且 HP 打印机无法进行打印。 此外，还可能出现以下情况，本文也可以解决这些问题：
    • 打印作业滞留在打印队列 中
    • 打印机没有响应
    • 打印机无法打印
    准备工作：检查硬件
    如果您的 HP 打印机存在卡纸、笔架卡住、墨盒安装有误、墨水量不足等硬件问题，可能会显示为打印作业滞留在打印队列中。 下面是与硬件相关的问题示例：
    • 打印机前面板指示灯闪烁
    • 运行不稳定或发出异常噪音
     如果遇到上述问题，惠普（HP）建议搜索更适用于该硬件问题的文档。 例如，如果您看到打印机上的指示灯闪烁，或者电脑上显示错误消息，请访问 惠普网上贴心服务 ，搜索具体的错误消息或闪烁的指示灯。

    否则，请继续执行本文中的解决方法。

     

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  58. 20.如何判断电脑的 Windows 版本是 32 位还是 64 位？
  59. 关闭 答案：
    点击 Windows 图标（ ），然后右键点击“计算机” 。 选择“属性” 。 找到“系统类型” 并记下您的操作系统是 32 位还是 64 位。 图 1: 系统类型
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  60. 关闭 答案：
    2. 点击 Windows 图标（ ），然后右键点击“计算机” 。
  62. 选择“属性” 。
    1. 找到“系统类型” 并记下您的操作系统是 32 位还是 64 位。
    2. 图 1: 系统类型
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  • 21.指示灯闪烁，怎么办？
  • 关闭 答案：
    根据打印机所处的状态，控制面板指示灯可能会亮起、熄灭或闪烁。这些指示灯可以显示出打印机的状态，帮助用户诊断打印问题。 请根据您的打印机上指示灯的闪烁情况，找到下表中相应的指示灯闪烁
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  • 关闭 答案：
    根据打印机所处的状态，控制面板指示灯可能会亮起、熄灭或闪烁。这些指示灯可以显示出打印机的状态，帮助用户诊断打印问题。
    请根据您的打印机上指示灯的闪烁情况，找到下表中相应的指示灯闪烁方式，并按照相关说明进行操作。
    指示灯闪烁
    电源指示灯 恢复指示灯 墨盒状态指示灯
    闪烁 熄灭 熄灭
    图 1: 电源指示灯不停闪烁


    故障现象

    电源 指示灯不停闪烁。
    解决方法

    打印机正在准备进行打印。打印机接收到所有数据后指示灯便会停止闪烁。
    电源指示灯 恢复指示灯 墨盒状态指示灯
    亮起 闪烁 熄灭
    图 2: 恢复指示灯不停闪烁


    故障现象

    恢复 指示灯不停闪烁。
    故障原因

    打印机中可能没有纸。
    解决方法

    1. 将纸张紧靠进纸盒的右侧重新放入，当您感觉到有阻力的时候，说明纸张已经正确放入，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
      注 : 请放入没有使用过的普通白纸，建议使用 80 克/平方米的 A4 普通纸。
    2. 放入纸张后，请按“恢复”按钮（ ）。
    电源指示灯 恢复指示灯 墨盒状态指示灯
    闪烁 闪烁 熄灭
    图 3: 电源和恢复指示灯都不停闪烁


    故障现象

    电源 和恢复 指示灯都不停闪烁。
    解决方法

    请按照以下步骤重新启动打印机。

    1. 按“电源”按钮（ ），关闭打印机。
    2. 按电源按钮（ ），开启打印机。
      如果电源和恢复指示灯仍不停闪烁，请继续执行下一步。
    3. 按“电源”按钮（ ），关闭打印机。
    4. 从电源插座中拔下电源线。
    5. 将电源线重新插入电源插座。
    6. 按电源按钮（ ），开启打印机。
    电源指示灯 恢复指示灯 墨盒状态指示灯
    亮起 熄灭 亮起
    图 4: 墨盒状态指示灯亮起


    故障现象

    电源指示灯亮起，同时一个或者两个墨盒状态指示灯亮起。
    故障原因

    一个或者两个墨盒的墨水量不足。
    解决方法

    1. 检查墨盒中的墨水量是否不足。查看估计墨水量的方法，请参考以下文章：
      HP Deskjet 系列单功能喷墨打印机 - 查看墨水量
      注 : 墨水量较低时，打印机会发出警告。当出现墨水量较低警告信息时，请准备好一个备用墨盒，以免耽误打印。如果打印质量尚可接受，您无需更换墨盒。
    2. 如果墨盒中墨水量充足，请按“恢复”按钮（ ）。
    3. 如果电源指示灯亮起，一个或者两个墨盒状态指示灯仍然亮起，请关闭并重新开启打印机。
    电源指示灯 恢复指示灯 墨盒状态指示灯
    亮起 熄灭 闪烁
    图 5: 墨盒状态指示灯不停闪烁


    故障现象

    电源指示灯亮起，一个或者两个墨盒状态指示灯不停闪烁。
    故障原因

    一个或多个墨盒存在问题。
    解决方法

    如果是左侧的墨盒状态指示灯闪烁，则说明位于左侧的彩色墨盒存在问题；如果是右侧的墨盒状态指示灯闪烁，则说明位于右侧的黑色墨盒存在问题。

    步骤一：检查墨盒

    检查墨盒是否灌墨使用。

    • 对于使用自行灌注墨水的墨盒，建议使用惠普（HP）原装墨盒。灌墨造成的不良后果请参考以下文档：
      HP 单功能喷墨打印机 - 灌墨或者连续供墨系统有哪些危害？
    • 对于使用非惠普（HP）原装墨盒，惠普不提供质量或可靠性担保。为了保证良好的打印质量，建议使用惠普（HP）原装墨盒。


    步骤二：重新安装墨盒

    首先，检查墨盒上是否聚积有碎屑。

    1. 打开打印机顶盖，墨盒笔架会移动到打印机的右侧。
      图 6: 打开打印机顶盖
    2. 等待墨盒笔架完全停止，然后向下轻按墨盒，将其取出。
      如果要检查彩色墨盒，请取出左侧插槽中的墨盒。
      如果要检查黑色、照片或者灰度照片墨盒，请取出右侧插槽中的墨盒。
      图 7: 取出墨盒
    3. 确保墨盒上的胶条已全部拆除。如果墨盒上有胶条，请将其撕下。
      注意 : 请勿触碰铜色触点或者墨水喷嘴。请勿将胶条重新粘到墨盒上。这样做会引起墨水喷嘴堵塞以及导电不良。
    4. 重新将墨盒插入空插槽中，然后合上打印机顶盖。
      • 如果您安装的是彩色墨盒，则将其滑入左侧插槽。
      • 如果您安装的是黑色墨盒、照片墨盒或者灰度照片墨盒，则将其滑入右侧插槽。
      图 8: 装入墨盒
    5. 如果问题仍然存在，请再次卸下并重新安装墨盒。如果在进行两次拆卸和安装操作后，问题仍然存在，请清洁墨盒触点。


    步骤三：清洁墨盒触点

    1. 打开打印机顶盖，墨盒笔架会移动到打印机的右侧。
    2. 从打印机后部和电源插座上拔下电源线。
    3. 向下轻按墨盒，将两个墨盒都从墨盒笔架中取出。
    4. 用蒸馏水稍微浸湿棉签，然后挤出棉签中多余的水分。
    5. 用棉签轻轻擦拭铜色电子触点。
      图 9: 铜色电子触点
      注意 : 请勿触摸墨水喷嘴。触摸墨水喷嘴将会引起墨水阻塞、不喷墨和电路接触不良。
    6. 重新将墨盒插入空插槽中，然后合上打印机顶盖。
      • 如果您安装的是彩色墨盒，则将其滑入左侧插槽。
      • 如果您安装的是黑色墨盒、照片墨盒或者灰度照片墨盒，则将其滑入右侧插槽。
    7. 分别将电源线的两端重新插入打印机后部和电源插座中。
    8. 按“电源”按钮（ ），开启打印机。
    9. 检查一个或者两个墨盒状态指示灯是否不停闪烁。


    如果墨盒状态指示灯继续闪烁，请按照以下步骤更换墨盒。

    步骤四：更换墨盒

    1. 打开打印机顶盖，墨盒笔架会移动到打印机的右侧。
      图 10: 打开打印机盖
    2. 等待墨盒笔架完全停止，然后向下轻按墨盒，将其取出。
      如果要更换彩色墨盒，请取出左侧插槽中的墨盒。
      如果要更换黑色、照片或者灰度照片墨盒，请取出右侧插槽中的墨盒。
      图 11: 取出墨盒
    3. 从插槽中取出墨盒。
    4. 撕下新墨盒的包装，然后捏住粉色拉片轻轻撕下塑料胶条。
      图 12: 撕下塑料胶条
      1 - 铜色触点
      2 - 带有粉色拉片的塑料胶条（安装前必须撕下）
      3 - 贴有胶条的墨水喷嘴
      注意 : 请勿触碰铜色触点或者墨水喷嘴。请勿将胶条重新粘到墨盒上。这样做会引起墨水喷嘴堵塞以及导电不良。
    5. 捏住墨盒，HP 标识朝上，然后将新墨盒装入空墨盒插槽中。
      • 如果您安装的是彩色墨盒，则将其滑入左侧插槽。
      • 如果您安装的是黑色墨盒、照片墨盒或者灰度照片墨盒，则将其滑入右侧插槽。
      图 13: 装入墨盒
    6. 用力推动墨盒，直至其卡合到位。
    7. 合上打印机顶盖。
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  • 22.打印时不进纸，怎么办？
  • 关闭 答案：
    发送打印任务后，打印机不进纸，无法打印。 故障原因 没有正确放入纸张。 打印机搓纸轮上有灰尘。 解决方法 步骤一：正确放入纸张并尝试打印 取出进纸盒中
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  • 关闭 答案：
    发送打印任务后，打印机不进纸，无法打印。
    故障原因
    • 没有正确放入纸张。
    • 打印机搓纸轮上有灰尘。
    解决方法
    步骤一：正确放入纸张并尝试打印
    1. 取出进纸盒中所有的纸张。
    2. 将纸张紧靠进纸盒的右侧重新放入，当您感觉到有阻力的时候，说明纸张已经正确放入，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
      注 : 请重新放入没有使用过的普通白纸，建议使用 80 克/平方米的 A4 普通纸。
    3. 重新打印一次您想要打印的文档，检查打印机能否进纸打印，根据实际情况做以下操作：
      • 如果打印机能够进纸打印，说明问题已经解决，不需要进行下一步操作，您可以正常使用打印机了。
      • 如果打印机不能进纸打印，请进行下一步操作。
    步骤二：清洁打印机搓纸轮
    正确放入纸张后，如果打印机不能进纸打印，可能打印机搓纸轮上有灰尘，这时就需要清洁打印机搓纸轮。清洁打印机搓纸轮的操作方法可以参考以下文章：
    HP Deskjet D2568 喷墨打印机 - 清洁搓纸轮
    步骤三：打印测试页
    1. 根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。如图 1 打印机所示：
        图 1: 打印机
      • 在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“设备和打印机”。在“设备和打印机”窗口中，找到打印机的图标。
    2. 根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统下“打印机”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2500 series”图标，选择“属性”菜单项。
      • 在 Windows XP 操作系统下“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2500 series”图标，选择“属性”菜单项。
      • 在 Windows Vista 操作系统下“打印机”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2500 series”图标，选择“属性”菜单项。
      • 在 Windows 7 操作系统下“设备和打印机”窗口中，右键点击“HP Deskjet D2500 series”图标，选择“打印机属性”菜单项。
    3. 在“HP Deskjet D2500 series 属性”窗口中，选择“常规”选项卡，然后点击“打印测试页”按钮。如图 2 打印测试页所示：
      图 2: 打印测试页
      注 : 本文以 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。
    4. 检查打印机能否正常打印出测试页，然后根据实际情况做以下操作：
      • 如果打印机能够正常打印出测试页，说明问题已经解决，您可以正常使用打印机了。
      • 如果打印机不能正常打印出测试页，请从打印机上拔掉 USB 连接线，然后按住“电源”按钮不松开的同时，按 1 次“取消”按钮，然后将“电源”按钮松开。完成操作后，通常情况下打印机能够正常打印出一张脱机测试页，如果脱机测试页不能打印出来，说明打印机硬件出现问题，请将打印机送到距离最近的维修中心进行检测。全国维修中心列表如下：
        惠普（HP）家用外设产品维修商列表
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  • 23.打印时多进纸，怎么办？
  • 关闭 答案：
    打印时，打印机一次卷入多张纸。 故障原因 进纸盒中的纸张过多。 使用了卷曲的纸张。 纸张的打印面（光面）没有朝下放置。 纸张宽度导板与纸张贴得过紧。
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  • 关闭 答案：
    打印时，打印机一次卷入多张纸。
    故障原因
    • 进纸盒中的纸张过多。
    • 使用了卷曲的纸张。
    • 纸张的打印面（光面）没有朝下放置。
    • 纸张宽度导板与纸张贴得过紧。
    • 进纸滚轮上有灰尘。
    避免打印时多进纸
    请参考以下说明操作，避免打印时多进纸：
    • 建议使用 70 ~ 90 克/平米的 A4 普通纸进行打印，最好是 80 克/平米。
    • 将纸张紧靠进纸盒的右侧装入，当您感觉有阻力的时候，可以把纸张稍微拉出 1 厘米，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
    • 确保纸盒中的纸张平整，请勿使用破损、褶皱、卷曲或者有灰尘的纸张。
    • 打印机执行打印任务时，请勿添加纸张。
    • 由于一次仅能使用一种类型的纸张，请确保所有纸张的尺寸以及类型保持一致，切勿混合使用不同类型的纸张。
    • 打印照片时，建议一次装入一张照片纸。
    • 及时清理出纸盒中的纸张，确保打印机正常出纸。
    返回页首
    解决方法
    步骤一：检查纸张
    如果打印机一次进入多张纸，按照下面的建议方法进行操作。
    • 进纸盘中的纸张要在 10 张以上。
    • 确保不要将纸张放的太远，不要超出进纸盘。
    • 在干燥、阴凉的地方保存所有纸张。 潮湿的气候会导致这种情况经常发生。
    • 不要在已经打印过的纸张上进行打印。 潮湿的墨水会使纸张粘在一起。
    如果打印机仍一次进入多张纸，按照下面的步骤进行故障排除：
    1. 从进纸盘中取出所有纸张。
    2. 利用水平表面将纸张边缘对齐。
    3. 将纸张紧靠进纸盒的右侧装入，当您感觉有阻力的时候，可以把纸张稍微拉出 1 厘米，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
    4. 确保在打印机设置中选择了正确的纸张尺寸和类型，以及合适的打印质量。
    5. 如果问题仍然存在，请尝试使用不同类型的纸张。
    步骤二：清洁纸张滚轮
    注 : 并不是所有的打印机都配有后检修盖。如果您的打印机没有后检修盖，请跳过此步。
    1. 卸下后检修盖。
    2. 用蘸有蒸馏水的软布清洁内部的纸张滚轮。如图 1 纸张滚轮所示：
      图 1: 纸张滚轮
    3. 等待纸张滚轮变干，然后装上后检修盖。
    步骤三：送修产品
    如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。
    惠普（HP）家用外设产品维修商列表
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  • 24.正确放纸的方法
  • 关闭 答案：
    确定放置的纸张是平整，没有卷曲，没有曲别针或钉书钉等异物在打印纸上，并确定使用的纸张适用于该打印机。目前 HP 打印机建议使用的纸张重量为 70-90g/m² 的打印纸。 纸
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  • 关闭 答案：
    1. 确定放置的纸张是平整，没有卷曲，没有曲别针或钉书钉等异物在打印纸上，并确定使用的纸张适用于该打印机。目前 HP 打印机建议使用的纸张重量为 70-90g/m² 的打印纸。
    2. 纸张放置前，可先在桌面上磕齐。新拆封的纸张可用手握住纸张两端，正反弯曲几次，或者用手握住一端，轻轻抖动几下来清除纸张间的静电。
    3. 将纸张平整的放到进纸盘上，并用两边的导纸杆卡紧，但不要太紧，刚刚好就可以了。进纸盘中放纸不要太多，否则容易产生“多张进纸”的问题。
    4. 另外要特別注意的：如果必须使用以下类型的纸张，请务必确保纸张的完整性。信封，不干胶贴纸，标签纸，卡片纸（较厚的）或其它手册没有说明支持的纸张，这些纸张在打印时容易卡在打印机里，纸张上也要避免有邮票或其他装饰物；如果真的需要使用，请尝试手动方式进纸会比较好。
    基本上HP不建议您使用特殊纸张，因为不同的纸张重量和材质都有可能造成不正常的卡纸，因此建议您使用经过 HP 测试过的纸张或纸张重量为 70-90g/m² 的打印纸，以避免不必要的问题。
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  • 25.避免卡纸问题的方法
  • 关闭 答案：
    请参考以下说明操作，避免卡纸： 建议使用 70 ~ 90 克/平米的纸张，最好是 80 克/平米。 确保纸盒中的纸张平整，请勿使用破损、有灰尘、潮湿、褶皱、卷曲以及打印过的纸张。
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  • 关闭 答案：
    请参考以下说明操作，避免卡纸：
    • 建议使用 70 ~ 90 克/平米的纸张，最好是 80 克/平米。
    • 确保纸盒中的纸张平整，请勿使用破损、有灰尘、潮湿、褶皱、卷曲以及打印过的纸张。
    • 将纸张紧靠纸盒右侧放入纸盒，感觉有阻力的时候，可以把纸张稍微拉出 0.5 ~ 1 厘米。
    • 及时清理出纸盒中的纸张，确保打印机正常出纸。
    • 打印机执行打印任务时，请勿添加纸张。
    • 打印照片前，请检查设置的“纸张类型”和“纸张尺寸”与您使用的照片纸是否相符。如果不符，请调整“纸张类型”和“纸张尺寸”的设置，使其与您使用的照片纸相符。
    • 打印照片时，请尽量使用惠普（HP）照片纸打印照片。推荐您使用 HP 高级照片纸或 HP 优选照片纸。
    • 打印照片时，建议一次装入一张照片纸。
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  • 26.卡纸问题的原因
  • 关闭 答案：
    纸张重量、材质不符合标准。 机器内部里有脏东西，卡住了走纸的路径。
  • 关闭 答案：
    1. 纸张重量、材质不符合标准。
    2. 机器内部里有脏东西，卡住了走纸的路径。
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  • 27.提示"堵纸"或者"Paper jam……"，怎么办？
  • 关闭 答案：
    由于打印机脱机或打印后台服务程序处理失败而未能够打印的任务，会停留在打印任务列表中，导致打印任务堵塞无法正常打印，并且会出现“堵纸”提示信息。如图 1 堵纸所示： 图 1: 堵纸 解决
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  • 关闭 答案：
    由于打印机脱机或打印后台服务程序处理失败而未能够打印的任务，会停留在打印任务列表中，导致打印任务堵塞无法正常打印，并且会出现“堵纸”提示信息。如图 1 堵纸所示：
    图 1: 堵纸
    解决方法
    请依次按照以下方法操作：
    步骤一：清除未完成的打印任务
    1. 分别从打印机背面和电脑上拔下 USB 连接线。
    2. 根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      • 在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“设备和打印机”。在“设备和打印机”窗口中，找到打印机的图标。
      注 : 本文以 HP Deskjet D2468 喷墨打印机在 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他型号打印机和操作系统的操作方法可作参考。
    3. 在“打印机和传真”窗口中，右键点击您所使用的打印机图标，选择“取消所有文档”菜单项。如图 2 取消所有文档所示：
      图 2: 取消所有文档
    4. 在“打印机”窗口中，点击“是”按钮。如图 3 打印机所示：
      图 3: 打印机
    5. 建议您重新启动电脑。 电脑重新启动后，打印任务就自动删除了。
    步骤二：重置打印机
    请务必重置打印机，以便打印机自动执行自检功能，清除报错信息。
    1. 按“电源”按钮，关闭打印机。
    2. 拔下打印机背面的电源线。
    3. 等待 30 秒钟，然后重新插上打印机电源线。
    4. 按“电源”按钮，启动打印机。
    步骤三：正确放入纸张
    正确放入纸张有助于避免再次出现卡纸或进纸问题。
    1. 取出进纸盒中所有的纸张。
    2. 将纸张紧靠进纸盒的右侧重新放入，当您感觉到有阻力的时候，说明纸张已经正确放入，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
      注 : 请重新放入没有使用过的普通白纸，建议使用 80 克/平方米的 A4 普通纸。由于一次仅能使用一种类型的纸张，请确保所有纸张的尺寸以及类型保持一致，切勿混合使用不同类型的纸张。
    步骤四：重新尝试打印
    1. 请使用 USB 连接线将打印机和电脑连接。
    2. 重新尝试打印。
    3. 根据实际情况做以下操作：
      • 如果能够正常打印，说明故障已经排除。
      • 如果电脑上仍然显示“堵纸”错误信息，请继续下一步操作检查卡纸。
    步骤五：检查卡纸和纸张碎片
    打开打印机顶盖和后盖，仔细检查打印机内是否有未清除的卡纸和残留的纸张碎片。
    如果有未清除的卡纸或纸张碎片残留，请参考以下文章操作：
    如何正确取出卡纸？
    步骤六：送修打印机
    如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。请联系距离最近的维修中心，全国维修中心列表如下：
    惠普（HP）家用外设产品维修商列表
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  • 28.电脑上显示"卡纸"错误信息，怎么办？
  • 关闭 答案：
    打印任务中断，电脑上显示“卡纸” 错误信息。 解决方法 请执行以下操作，清除卡纸： 步骤一：取出所有松散纸张 从进纸盒中取出所有松散的纸张。 注意 : 此时先不要清除卡纸。
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  • 关闭 答案：
    打印任务中断，电脑上显示“卡纸” 错误信息。
    解决方法
    请执行以下操作，清除卡纸：
    步骤一：取出所有松散纸张
    从进纸盒中取出所有松散的纸张。
    注意 : 此时先不要清除卡纸。
    步骤二：从打印机背面清除卡纸
    1. 取出进纸盒中的所有纸张。
    2. 关闭打印机。
    3. 卸下后检修盖。向右按手柄，然后拉出检修盖。如图 1 打开后检修盖所示：
      图 1: 打开后检修盖
    4. 从打印机背面找到并取出卡纸。
    5. 重新安装后检修盖。如图 2 重新安装后检修盖所示：
      图 2: 重新安装后检修盖
    步骤三：打开顶盖，清除卡纸
    1. 提起打印机顶盖。
    2. 找到打印机内部的卡纸，然后慢慢将卡纸拉出。
      注意 : 取出卡纸时一定要小心，因为从前端取出卡纸可能会损坏打印机。
    3. 确保搓纸轮之间没有纸张碎屑。
    4. 合上打印机顶盖。
    步骤四：重新装入纸张，测试打印机
    1. 取出所有卡纸后，如果电脑上仍旧显示“卡纸”错误信息，建议您重新启动电脑；如果还存在未完成的打印任务，需要先取消未完成的打印任务才能继续打印。清除打印任务的方法请参考以下文档：
    2. 完成上述操作后，请将纸张紧靠进纸盒的右侧装入，当您感觉有阻力的时候，可以把纸张稍微拉出 1 厘米，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
      注 : 建议使用未经使用过的 80 克/平方米的 A4 普通白纸。
    3. 再次打印文档。
    步骤五：送修打印机
    如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。
    返回页首
    避免卡纸问题的方法
    请参考以下说明操作，避免卡纸：
    • 建议使用 70 ~ 90 克/平米的 A4 纸张，最好是 80 克/平米。
    • 确保纸盒中的纸张平整，请勿使用破损、有灰尘、潮湿、褶皱、卷曲以及打印过的纸张。
    • 将纸张紧靠进纸盒的右侧装入，当您感觉有阻力的时候，可以把纸张稍微拉出 1 厘米，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
    • 及时清理出纸盒中的纸张，确保打印机正常出纸。
    • 打印机执行打印任务时，请勿添加纸张。
    • 打印照片前，请检查设置的“纸张类型”和“纸张尺寸”与您使用的照片纸是否相符。如果不符，请调整“纸张类型”和“纸张尺寸”的设置，使其与您使用的照片纸相符。
    • 打印照片时，请尽量使用惠普（HP）照片纸打印照片。推荐您使用 HP 高级照片纸或 HP 优选照片纸。
    • 打印照片时，建议一次装入一张照片纸。
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  • 29.在 Windows XP 或 Vista 电脑上安装驱动程序时，屏幕上显示"软件没有通过 Windows 徽标测试"错误信息，怎么办？
  • 关闭 答案：
    将 USB 连接线连接到打印机和电脑后，电脑上显示“您正在安装的软件没有通过 Windows 徽标测试，无法验证它与 Windows XP 或 Windows Vista 的兼容性” 错误信息。 图 1: 错误信息 本文适
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  • 关闭 答案：
    将 USB 连接线连接到打印机和电脑后，电脑上显示“您正在安装的软件没有通过 Windows 徽标测试，无法验证它与 Windows XP 或 Windows Vista 的兼容性” 错误信息。
    图 1: 错误信息
    本文适用于 Windows XP 或 Vista 操作系统。选择您的操作系统，查看相关操作步骤，解决该问题。
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  • 30.在 Windows 下安装驱动程序时，电脑上显示"无法完成设备安装"或"Unknown Device（未知设备）"错误信息，怎么办？
  • 关闭 答案：
    在安装驱动程序的过程中，当出现提示并将 USB 连接线连接后，出现以下情况之一： 即插即用安装无法启动。 电脑上显示“无法完成设备安装” 错误信息。 电脑上显示“
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  • 关闭 答案：
    在安装驱动程序的过程中，当出现提示并将 USB 连接线连接后，出现以下情况之一：
    • 即插即用安装无法启动。
    • 电脑上显示“无法完成设备安装” 错误信息。
    • 电脑上显示“Unknown Device（未知设备）” 错误信息。
    注 : 下面的某些解决方法需要您重新启动电脑。 请将该页收藏到 Web 浏览器中，以便在重启电脑后继续参考。
    选择您的操作系统并查看相关说明，以便解决该问题。
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  • 31.为什么我使用的操作系统没有出现在“软件和驱动程序下载”页面上？
  • 关闭 答案：
    如果出现这种情况，则说明惠普 (HP) 当前没有针对您的操作系统或语言提供相应的软件或驱动程序。如果该页面中没有您所使用的操作系统，请尝试以下几种操作： 在 Windows 操作系统中，
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  • 关闭 答案：
    如果出现这种情况，则说明惠普 (HP) 当前没有针对您的操作系统或语言提供相应的软件或驱动程序。如果该页面中没有您所使用的操作系统，请尝试以下几种操作：
    • 在 Windows 操作系统中，通过“添加新硬件”向导安装打印机。有时，打印机驱动程序是预安装在操作系统内的，所以无需下载新的驱动程序。
    • 您可以过一段时间再次访问 HP 网站，查看是否提供了您需要的软件或驱动程序。
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  • 32.为什么需要下载驱动程序或软件？
  • 关闭 答案：
    通常情况下，安装较新版本的驱动程序或软件可提升产品的整体性能，同时获得新的功能。更新驱动程序和软件还有助于解决遇到的各种问题。
  • 关闭 答案：
    通常情况下，安装较新版本的驱动程序或软件可提升产品的整体性能，同时获得新的功能。更新驱动程序和软件还有助于解决遇到的各种问题。
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  • 33.驱动程序与软件下载之间有何区别？
  • 关闭 答案：
    “驱动程序” 是一种支持硬件设备 如打印机、声卡、键盘或 DVD 光驱 在电脑上正常运行的软件。设备的驱动程序通常会因所安装的操作系统（如 Windows Vista 或 Mac OS X）不同而各异。 “
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  • 关闭 答案：
    “驱动程序” 是一种支持硬件设备 在电脑上正常运行的软件。设备的驱动程序通常会因所安装的操作系统（如 Windows Vista 或 Mac OS X）不同而各异。
    “软件下载” 是一种可以从互联网上下载的软件文件。通常的软件下载包括驱动程序和软件应用两个部分，有助于确保产品或设备能够正常运行并实现其全部功能。
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  • 34.“基本功能驱动程序”和“全功能软件和驱动程序”之间有何区别？
  • 关闭 答案：
    基本功能驱动程序” ：仅提供了确保产品正常工作的基本功能。它不包含其它软件。“全功能软件和驱动程序” ：除具备基本的驱动程序外，还附带有额外的软件，这些软件有助于完善产品功能，提升用
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  • 关闭 答案：
    基本功能驱动程序” ：仅提供了确保产品正常工作的基本功能。它不包含其它软件。
    “全功能软件和驱动程序” ：除具备基本的驱动程序外，还附带有额外的软件，这些软件有助于完善产品功能，提升用户使用体验。如果可用，推荐使用全功能软件和驱动程序。
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  • 35.如何判断电脑的 Windows 版本是 32 位还是 64 位？
  • 关闭 答案：
    选择您的操作系统。 Windows Vista 或 Windows 7 点击 Windows 图标（ ），然后右键点击“计算机” 。 选择“属性” 。 找到“系统类型” 并记下您的操作系统
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  • 关闭 答案：
    选择您的操作系统。
    1. 点击 Windows 图标（ ），然后右键点击“计算机” 。
    2. 选择“属性” 。
    3. 找到“系统类型” 并记下您的操作系统是 32 位还是 64 位。
      图 1: 系统类型
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  • 36.在何处能找到打印机的驱动程序？
  • 关闭 答案：
    您可以从 HP 网站下载并安装最新的软件和驱动程序。 请按照以下步骤操作，为您的打印机下载软件和驱动程序。 启动打印机。 断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果您已经连
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  • 关闭 答案：
    您可以从 HP 网站下载并安装最新的软件和驱动程序。
    请按照以下步骤操作，为您的打印机下载软件和驱动程序。
    1. 启动打印机。
    2. 断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果您已经连接）。
    3. 右键点击 “惠普（HP）网上贴心服务” ，然后点击“在新窗口中打开” 。
      注 : 惠普（HP）售后支持网站上提供的驱动程序或者软件仅适用于惠普（HP）的产品。如果您需要下载非惠普（HP）产品的驱动程序或者软件，请到该产品制造商的网站下载相应程序。
    4. 在“找到您的产品并获得支持”下输入您产品的名称/型号（例如：LaserJet P1008 或者 CC366A），然后点击“下一页”按钮。
      如果您不了解产品的名称/型号，请参考：
      如何找到我的产品型号
    5. 点击“驱动程序和软件下载”。
    6. 选择操作系统，然后点击“下一页”按钮。
    7. 在“驱动程序” 部分，选择驱动程序，点击“+”号可展开列表。
    8. 请详细阅读下载选项和描述，然后根据需要点击“立即下载” 。
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  • 37.在 Windows 7 下使用 USB 连接线安装驱动程序时出现意外中止或停止，怎么办？
  • 关闭 答案：
    在运行 Windows 7 的电脑上安装打印机驱动程序时，驱动程序安装在特定的百分比处意外中止或停止，并且进度条不再前进。 注 : 本文中的解决方法仅适用于通过 USB 连接线连接到 Windo
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  • 关闭 答案：
    在运行 Windows 7 的电脑上安装打印机驱动程序时，驱动程序安装在特定的百分比处意外中止或停止，并且进度条不再前进。
    注 : 本文中的解决方法仅适用于通过 USB 连接线连接到 Windows 7 电脑的打印机。该解决方法不适用于运行 Windows XP 或 Windows Vista 的电脑。
    解决方法
    有时候，隐藏的错误信息可能会使得安装进度意外停止。 执行以下步骤，查看电脑的隐藏错误信息。
    1. 点击安装窗口顶端的标题栏，然后向右拖动。查找隐藏在安装窗口后的错误信息。
      图 1: 将安装窗口向右移动
      图示：移动安装窗口。
    2. 点击该错误信息。使错误信息完全显示在安装窗口前。
    3. 在错误信息中，点击“确定” ，继续安装驱动程序即可。
      图 2: 点击错误信息上的“确定”
      图示：点击错误信息上的“确定”。
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  • 38.在 Windows Vista 下安装驱动程序时，电脑上显示"Device Setup Failed to Complete"错误信息，怎么办？
  • 关闭 答案：
    在 Windows Vista 下安装驱动程序时，将 USB 连接线连接到打印机和电脑后，电脑上显示“Device Setup Failed to Complete” 错误信息。 按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。 如果通过其中
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  • 关闭 答案：
    在 Windows Vista 下安装驱动程序时，将 USB 连接线连接到打印机和电脑后，电脑上显示“Device Setup Failed to Complete” 错误信息。
    按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。 如果通过其中一种方法解决了该问题，则故障排除到此结束。
    方法一：检查 USB 连接
    按照下列步骤操作，检查打印机与电脑之间的 USB 连接。
    步骤一：检查 USB 连接线和接口
    USB 线正确连接时， USB 线的图标（ ）朝上。 检查打印机和电脑的背面，确保 USB 连接线将两者正确、牢固地连接在了一起。
    将 USB 连接线较小的那端连接至打印机背面
    关于将 USB 线连接至 HP 打印机的说明
    将 USB 连接线的另一端连接至电脑
    关于将 USB 线连接至电脑的说明
    在确定电脑和打印机之间的 USB 连接安全无误之后，请根据以下说明检查是否存在其它 USB 相关问题：
    • 键盘上的 USB 端口 键盘上和有些电脑前端的 USB 端口不能为打印机提供充足的电力支持。 如果 USB 连接线与键盘上的 USB 端口相连接，请尝试将其连接至电脑上的 USB 端口。
    • USB 连接线长度。 HP 产品支持长度不超过 5 米（16 英尺 5 英寸）的 USB 连接线。但是，5 米（16 英尺 5 英寸）长的 USB 连接线必须是高质量的线材。 否则，惠普（HP）建议您使用长度小于 2 米（3 英尺 3 英寸）的 USB 连接线。 切勿使用跳接线来延长现有连接线的长度。 如果连接线长度不够，您可以使用有源 USB 集线器。
    • 其它 USB 端口。 将 USB 连接线与电脑上的另一个端口相连，判断电脑 USB 端口是否是导致故障的原因。
    • 有缺陷的 USB 连接线。 更换 USB 连接线，判断之前的连接线是否存在故障。
    • USB 端口发生冲突。 请断开其它 USB 打印机、USB 扫描仪、USB 相机及其它任何 USB 外设。 重新连接这些设备，每次只连接一台设备，以确定某台设备是否耗电过多。 必要时，请考虑购买并安装有源 USB 集线器。
      注 : 有源 USB 集线器有助于增加电脑上可用的 USB 端口，并有利于 USB 设备与电脑之间的通信。 有源 USB 集线器可解决部分 USB 芯片组与 HP 产品之间的通信问题。
    步骤二：重置打印机
    解决了所有潜在的 USB 冲突问题后，请按照下列步骤重置 HP 打印机。
    1. 按“电源”按钮（ ），关闭打印机。
      注 : 按电源按钮后，打印机可能不会关闭。继续执行下一步的操作。
    2. 从打印机背面拔下电源线。
    3. 从电源插座上拔掉电源线。
    4. 等待 30 秒钟。
    5. 将电源线重新插入电源插座。
    6. 重新将电源线连接到打印机的背面。
    7. 按“电源”按钮（ ），启动打印机。
    • 如果安装过程可自动继续并成功完成 ，则故障排除过程到此结束。
    • 如果安装过程不能自动继续 ，请重新进行安装。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试执行下一种方法。
    方法二：刷新“设备管理器”
    请执行下列操作打开 Microsoft Windows 设备管理器：
    1. 在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标（ ），将devmgmt.msc 键入到“开始搜索” 文本框中，然后按回车 键。“设备管理器”打开。
    2. 在“其他设备” 或“通用串行总线控制器” 列表中查找 HP 产品。
      • 如果您看到的产品旁边有一个黄色的叹号 ，或者标有“Unknown Device” ，请继续下面的操作。
      • 如果列表中未列出您的产品 ，或者没有黄色叹号，请不要执行该方法中的步骤，而是继续下一个解决方法。
    3. 右击“HP 设备/Unknown Device” 项，然后点击“更新驱动程序软件” 。
    4. 在“更新驱动程序软件”窗口中，点击“自动搜索更新的驱动程序软件”。
    5. 在“更新驱动程序软件”窗口中，点击“不联机搜索”。
    6. 针对所有具有黄色叹号的项重复上述步骤。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。
    方法三：完全卸载并重新安装 HP 软件
    按照下列步骤完全卸载 HP 软件、关闭后台程序，然后重新安装软件。
    步骤一：卸载 HP 软件
    即便 HP 软件未成功安装，电脑中也可能存在该软件的组件。按照以下步骤卸载 HP 软件。
    1. 断开打印机和电脑之间的 USB 连接线。
    2. 在 Windows 任务栏上，依次点击 Windows 图标（ ）→“控制面板” 。在“控制面板”窗口中，点击“卸载程序”选项。
    3. 在“卸载或更改程序”窗口中，点击 HP 产品，然后点击“卸载/更改” 。确保卸载下面所有的程序：
      • HP Deskjet/Officejet/Photosmart 软件
      • HP Imaging Device Functions
      • HP Customer Participation Program
      • HP Solution Center 或 HP Director
      • HP Photosmart Essential 或 Express、HP Photosmart Premier 或 HP Image Zone
    4. 按照屏幕上的提示卸载 HP 软件。
      注意 : 如果系统询问是否删除共享文件，请点击“否” 。如果您删除了这些文件，使用这些文件的其它程序可能无法运行。
    5. 切断打印机的电源，然后重新启动电脑。
    步骤二：清除临时文件和文件夹
    按照以下说明操作，清除临时文件和文件夹。为确保不在下面的步骤中重装发生问题的文件，请务必执行此操作。
    1. 在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标（ ），将%temp% 键入到“开始搜索” 框中，然后按回车 键。
    2. 点击“组织” ，然后点击“全选” 。
    3. 点击“组织” ，然后点击“删除” 。
      注意 : 可能会出现“访问被拒绝” 错误信息。在这种情况下，请关闭该错误信息，然后继续删除其余的文件。
    步骤三：关闭 TSR 程序和其它后台程序
    电脑启动时将自动加载 TSR 程序。 这些程序会激活一部分电脑应用（如防病毒软件），但它们并不是电脑正常运行所必需的程序。 有时，TSR 会阻止电脑加载打印机软件，导致无法正常安装软件。 您可以通过 Microsoft Windows Vista 中的 MSCONFIG 实用程序来阻止 TSR 程序和服务的启动。
    1. 在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标( )。
    2. 在“开始搜索” 框中，键入“msconfig” ，然后按回车 键。然后会打开“系统配置” 窗口。
    3. 点击“常规” 选项卡，选择“有选择的启动” 。
    4. 如果选中了“加载启动项” ，请取消选择。
    5. 点击“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
    6. 点击“全部禁用” 。
    7. 点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
      注 : 如果进行更改时，电脑上显示“访问被拒绝 ”错误信息，请点击“确定” 按钮继续执行操作。该信息不会阻止您进行更改。
    8. 点击“重新启动” ，以便电脑在下次重启时，使所有更改生效。
      注 : 电脑重新启动后，进入 Windows 桌面界面，屏幕上可能会显示“您已经使用系统配置实用程序更改了 Windows 的启动模式” 。要阻止此信息再次出现，请选择“不再显示该信息” 。
    步骤四：重新安装 HP 软件
    如果您还保留着随 HP 产品附带的光盘，请将其放入电脑光驱，然后按照屏幕上的提示安装软件。但是，惠普(HP)建议您从网上下载并安装最新版本的软件。请按照以下步骤操作，下载并安装软件：
    1. 点击这里，打开惠普网上贴心服务页面
    2. 在”找到您的产品并获得支持“下，输入您的产品型号，然后点击“下一步” 。
    3. 在”从下面的列表中选择“下，选择“驱动程序和软件下载” 。
    4. 在”选择您的操作系统“下，选择您使用的操作系统。
    5. 在“驱动程序更新” 部分，点击“基本功能驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用全功能软件和驱动程序，请点击“全功能软件和驱动程序”。
    6. 请详细阅读下载选项和说明，然后点击”立即下载“ 。
    7. 按照屏幕说明完成安装。
    步骤五：启用启动程序
    按照下列步骤操作，重新启用您之前关闭的启动程序。
    1. 在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标（ ），将“msconfig” 键入到“开始搜索” 文本框中，然后按回车 键。 然后会打开“系统配置” 窗口。
    2. 点击“常规” 选项卡，选择“正常启动” 。
    3. 点击“服务” 选项卡，选中“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
    4. 点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
    5. 点击“重新启动” ，电脑在重启时将应用所有更改。
    方法四：在另一台电脑上安装打印机
    如果您另外有一台电脑，请在该电脑上安装 HP 产品。如果您没有另外一台电脑，请继续下一个解决方法。
    • 如果能够在另外一台电脑上成功安装 ，请在第一台电脑上安装有源 USB 集线器。如果安装有源 USB 集线器后仍无法安装产品，请联系电脑制造商解决第一台电脑的问题。
    • 如果仍无法安装 ，请继续下一个解决方法。
    方法五：送修打印机
    如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。
    惠普（HP）家用外设产品维修商列表
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  • 39.在 Windows XP 下安装驱动程序时，电脑上显示"Device Setup Failed to Complete"错误信息，怎么办？
  • 关闭 答案：
    在 Windows XP 下安装驱动程序时，将 USB 连接线连接到打印机和电脑后，电脑上显示“Device Setup Failed to Complete” 错误信息。 按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。 如果通过其中一
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  • 关闭 答案：
    在 Windows XP 下安装驱动程序时，将 USB 连接线连接到打印机和电脑后，电脑上显示“Device Setup Failed to Complete” 错误信息。
    按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。 如果通过其中一种方法解决了该问题，则故障排除到此结束。
    方法一：检查 USB 连接
    按照下列步骤操作，检查打印机与电脑之间的 USB 连接。
    步骤一：检查 USB 连接线和接口
    USB 线正确连接时， USB 线的图标（ ）朝上。 检查打印机和电脑的背面，确保 USB 连接线将两者正确、牢固地连接在了一起。
    将 USB 连接线较小的那端连接至打印机背面
    关于将 USB 线连接至 HP 打印机的说明
    将 USB 连接线的另一端连接至电脑
    关于将 USB 线连接至电脑的说明
    在确定电脑和打印机之间的 USB 连接安全无误之后，请根据以下说明检查是否存在其它 USB 相关问题：
    • 键盘上的 USB 端口 键盘上和有些电脑前端的 USB 端口不能为打印机提供充足的电力支持。 如果 USB 连接线与键盘上的 USB 端口相连接，请尝试将其连接至电脑上的 USB 端口。
    • USB 连接线长度。 HP 产品支持长度不超过 5 米（16 英尺 5 英寸）的 USB 连接线。但是，5 米（16 英尺 5 英寸）长的 USB 连接线必须是高质量的线材。 否则，惠普（HP）建议您使用长度小于 2 米（3 英尺 3 英寸）的 USB 连接线。 切勿使用跳接线来延长现有连接线的长度。 如果连接线长度不够，您可以使用有源 USB 集线器。
    • 其它 USB 端口。 将 USB 连接线与电脑上的另一个端口相连，判断电脑 USB 端口是否是导致故障的原因。
    • 有缺陷的 USB 连接线。 更换 USB 连接线，判断之前的连接线是否存在故障。
    • USB 端口发生冲突。 请断开其它 USB 打印机、USB 扫描仪、USB 相机及其它任何 USB 外设。 重新连接这些设备，每次只连接一台设备，以确定某台设备是否耗电过多。 必要时，请考虑购买并安装有源 USB 集线器。
      注 : 有源 USB 集线器有助于增加电脑上可用的 USB 端口，并有利于 USB 设备与电脑之间的通信。 有源 USB 集线器可解决部分 USB 芯片组与 HP 产品之间的通信问题。
    步骤二：重置打印机
    解决了所有潜在的 USB 冲突问题后，请按照下列步骤重置 HP 打印机。
    1. 按“电源”按钮（ ），关闭打印机。
      注 : 按电源按钮后，打印机可能不会关闭。继续执行下一步的操作。
    2. 从打印机背面拔下电源线。
    3. 从电源插座上拔掉电源线。
    4. 等待 30 秒钟。
    5. 将电源线重新插入电源插座。
    6. 重新将电源线连接到打印机的背面。
    7. 按“电源”按钮（ ），启动打印机。
    • 如果安装过程可自动继续并成功完成 ，则故障排除过程到此结束。
    • 如果安装过程不能自动继续 ，请重新进行安装。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试执行下一种方法。
    方法二：刷新“设备管理器”
    请执行下列操作打开 Microsoft Windows 设备管理器：
    1. 点击“开始” 按钮，然后点击“运行” 。“运行” 窗口即会打开。
    2. 在“打开” 文本框中输入devmgmt.msc ，然后按“确定”按钮。“设备管理器”打开。
    3. 在“其它设备” 或“通用串行总线控制器” 列表中查找 HP 产品。
      • 如果您看到的产品旁边有一个黄色的叹号 ，或者标有“Unknown Device” ，请继续下面的操作。
      • 如果列表中未列出您的产品 ，或者没有黄色叹号，请不要执行该方法中的步骤，而是继续下一个解决方法。
    4. 右击“HP 设备/Unknown Device” 项，然后点击“更新驱动程序” 。“欢迎使用硬件更新向导” 打开。
    5. 在“欢迎使用硬件更新向导”窗口中，选择“否，暂时不”选项，然后点击“下一步”按钮。
    6. 在“硬件更新向导”窗口中，选择“自动安装软件（推荐）” ，然后点击“下一步”按钮。按照屏幕说明完成设备管理器刷新。
    7. 针对所有具有黄色叹号的项重复上述步骤。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。
    方法三：完全卸载并重新安装 HP 软件
    按照下列步骤完全卸载 HP 软件、关闭后台程序，然后重新安装软件。
    步骤一：卸载 HP 软件
    即便 HP 软件未成功安装，电脑中也可能存在该软件的组件。按照以下步骤卸载 HP 软件。
    1. 断开打印机和电脑之间的 USB 连接线。
    2. 依次点击“开始” →“控制面板” 。“控制面板”即可打开。
    3. 双击“添加或删除程序” 。在“当前安装的程序”列表中，点击 HP 产品，然后点击“更改/删除” 。确保卸载下面所有的程序：
      • HP Deskjet/Officejet/Photosmart 软件
      • HP Imaging Device Functions
      • HP Customer Participation Program
      • HP Solution Center 或 HP Director
      • HP Photosmart Essential 或 Express、HP Photosmart Premier 或 HP Image Zone
    4. 按照屏幕上的提示卸载 HP 软件。
      注意 : 如果系统询问是否删除共享文件，请点击“否” 。如果您删除了这些文件，使用这些文件的其它程序可能无法运行。
    5. 切断打印机的电源，然后重新启动电脑。
    步骤二：清除临时文件和文件夹
    按照以下说明操作，清除临时文件和文件夹。为确保不在下面的步骤中重装发生问题的文件，请务必执行此操作。
    1. 点击“开始” 按钮，然后点击“运行” ，将%temp% 键入到“打开” 框中，然后按“确定”按钮。
    2. 点击“编辑” ，然后点击“全部选定” 。
    3. 在“文件和文件夹任务” 下，点击“删除所选项目” 。
      注意 : 可能会出现“访问被拒绝” 错误消息。在这种情况下，请关闭该错误消息，然后继续删除其余的文件。
    步骤三：关闭 TSR 程序和其它后台程序
    电脑启动时将自动加载 TSR 程序。 这些程序会激活一部分电脑应用（如防病毒软件），但它们并不是电脑正常运行所必需的程序。 有时，TSR 会阻止电脑加载打印机软件，导致无法正常安装软件。 您可以通过 Microsoft Windows XP 中的 MSCONFIG 实用程序来阻止 TSR 程序和服务的启动。
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。 然后会打开“运行” 对话框。
    2. 在“打开” 字段输入“msconfig” ，然后点击“确定” 按钮。 然后会打开“系统配置实用程序” 窗口。
    3. 点击“一般” 选项卡，选择“有选择的启动” 。
    4. 如果选中了“加载启动项” ，请取消选择。
    5. 点击“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
    6. 点击“全部禁用” 。
    7. 点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
      注 : 如果进行更改时，电脑上显示“访问被拒绝 ”错误消息，请点击“确定” 按钮继续执行操作。 该消息不会阻止您进行更改。
    8. 点击“重新启动” ，使更改生效。
      注 : 电脑重新启动后，进入 Windows 桌面界面，屏幕上可能会显示“您已经使用系统配置实用程序更改了 Windows 的启动模式” 。 要阻止此信息再次出现，请选择“不再显示该信息” 。
    步骤四：重新安装 HP 软件
    如果您还保留着随 HP 产品附带的光盘，请将其放入电脑光驱，然后按照屏幕上的提示安装软件。但是，惠普(HP)建议您从网上下载并安装最新版本的软件。请按照以下步骤操作，下载并安装软件：
    1. 点击这里，打开惠普网上贴心服务页面
    2. 在”找到您的产品并获得支持“下，输入您的产品型号，然后点击“下一步” 。
    3. 在”从下面的列表中选择“下，选择“驱动程序和软件下载” 。
    4. 在”选择您的操作系统“下，选择您使用的操作系统。
    5. 在“驱动程序更新” 部分，点击“基本功能驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用全功能软件和驱动程序，请点击“全功能软件和驱动程序”。
    6. 请详细阅读下载选项和说明，然后点击”立即下载“ 。
    7. 按照屏幕说明完成安装。
    步骤五：启用启动程序
    按照下列步骤操作，重新启用您之前关闭的启动程序。
    1. 点击“开始” 按钮，然后点击“运行” 。“运行” 窗口即会打开。
    2. 在“打开” 字段输入“msconfig” ，然后点击“确定” 按钮。然后会打开“系统配置实用程序” 窗口。
    3. 点击“一般” 选项卡，选择“正常启动” 。
    4. 点击“服务” 选项卡，选中“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
    5. 点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
    6. 点击“重新启动” ，电脑在重启时将应用所有更改。
    方法四：在另一台电脑上安装打印机
    如果您另外有一台电脑，请在该电脑上安装 HP 产品。如果您没有另外一台电脑，请继续下一个解决方法。
    • 如果能够在另外一台电脑上成功安装 ，请在第一台电脑上安装有源 USB 集线器。如果安装有源 USB 集线器后仍无法安装产品，请联系电脑制造商解决第一台电脑的问题。
    • 如果仍无法安装 ，请继续下一个解决方法。
    方法五：送修打印机
    如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。
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  • 40.安装过程中，电脑提示"1% 不是有效的 Win32 应用程序"，怎么办？
  • 关闭 答案：
    请按照以下方法操作，解决安装驱动程序的问题： 方法一：将驱动程序文件复制到硬盘上安装 请按照以下步骤操作，将 CD/DVD - ROM 的内容复制到电脑硬盘上，然后从硬盘上安装驱动程序： 第 1 步
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  • 关闭 答案：
    请按照以下方法操作，解决安装驱动程序的问题：
    方法一：将驱动程序文件复制到硬盘上安装
    请按照以下步骤操作，将 CD/DVD - ROM 的内容复制到电脑硬盘上，然后从硬盘上安装驱动程序：
    第 1 步：删除电脑中的所有临时文件
    1. 在电脑桌面上，依次点击“开始”→“运行”。
    2. 在“运行”窗口中，在“打开：”对话框中输入：temp，然后点击“确定”按钮。
    3. 在“temp”文件夹中，依次在菜单栏中点击“编辑”→“全部选定”，然后在菜单栏中依次点击“文件”→“删除”，在“确认删除多个文件”窗口中，点击“是”按钮。临时文件就全部删除了。
    第 2 步：将安装文件复制到硬盘
    1. 在电脑桌面上，双击“我的电脑”，在“我的电脑”窗口中，用鼠标右键点击光盘，然后在菜单中点击“打开”选项。
    2. 在光盘文件夹中，依次在菜单栏中点击“编辑”→“全部选定”，然后在菜单栏中依次点击“编辑”→“复制”。
    3. 在电脑桌面上，依次双击“我的电脑”→“本地磁盘（C：）”，在“本地磁盘（C：）”窗口中，依次在菜单栏中点击“文件”→“新建”→“文件夹”。
    4. 在“本地磁盘（C：）”窗口中，会出现“新建文件夹”，在键盘上输入：driver，然后按下键盘“Enter”回车按键。
      注 : 本文以光盘驱动程序复制到“C：\driver”文件夹中为例，您可以根据您电脑的实际情况在其他硬盘分区上建立自定义名称的文件夹。
    5. 双击“driver”文件夹，然后在“driver”文件夹中，依次点击“编辑”→“粘贴”，开始复制驱动程序文件到新建的“driver”文件夹中。
    第 3 步：从硬盘安装驱动程序
    1. 在“driver”文件夹中，双击“Setup.exe”文件。
    2. 根据屏幕提示安装驱动程序。
    返回页首
    方法二：下载最新的驱动程序进行安装
    1. 从惠普（HP）网站下载最新的驱动程序。请根据以下步骤操作，通过 HP 网站查找并下载最新的驱动程序：
      1. 打开 HP 售后技术支持网页：
        惠普售后技术支持
      2. 选择“驱动程序和软件下载”选项，在产品型号后的对话框中输入您使用的打印机或者一体机型号，然后点击“>>”按钮。
      3. 根据网站说明下载驱动程序。
    2. 运行下载的文件，根据提示说明安装驱动程序。
      注 : 如果您运行下载的文件安装驱动程序时仍然显示此错误信息，建议您重新下载最新的驱动程序。
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  • 41.在 Windows Vista 下安装驱动程序时，进度条突然中断或停止，怎么办？
  • 关闭 答案：
    HP 单功能喷墨打印机驱动程序安装进度条在未进行到 100% 时 (如 96%、94% 或 7%) 中断或停止。本文针对装有 Windows Vista 操作系统的电脑列出了关于这个问题的解决方法。 按顺序尝试使用以下
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  • 关闭 答案：
    HP 单功能喷墨打印机驱动程序安装进度条在未进行到 100% 时 (如 96%、94% 或 7%) 中断或停止。本文针对装有 Windows Vista 操作系统的电脑列出了关于这个问题的解决方法。
    按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。 如果通过其中一种方法解决了该问题，则故障排除到此结束。
    注 : 下面的某些解决方法需要您重新启动电脑。 请将该页收藏到 Web 浏览器中，以便在重启电脑后继续查看参考。
    解决方法一：重新启动电脑
    请按照以下步骤重新启动您的电脑：
    1. 点击 Windows 图标 ( )，点击右箭头 ( )，然后点击“关闭” 。
    2. 点击“重新启动” 按钮，重新启动电脑。
    3. 如果您看到“HP 软件安装正在运行”的消息 ，可以按下电脑上的电源按钮关闭电脑并接着再按下电源按钮，重新启动电脑。
    这样，驱动程序将会从安装中断的地方继续开始安装。 如果问题仍然存在，那么请继续尝试下一个解决方法。
    解决方法二：执行电源重置
    按照以下步骤重置 HP 打印机。电源重置指的是断开打印机的电源，这样当打印机重新启动后就会恢复到初始设置状态。电源重置是一个常见的故障排除方法，可以用来排除与安装中断情况类似的故障：
    1. 按“电源”按钮（ ），关闭打印机。
      注 : 按电源按钮后，打印机可能不会关闭。继续执行下一步的操作。
    2. 从打印机背面拔下电源线。
    3. 从电源插座上拔掉电源线。
    4. 等待 30 秒钟。
    5. 将电源线重新插入电源插座。
    6. 重新将电源线连接到打印机的背面。
    7. 按电源按钮（ ），启动打印机。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。
    解决方法三：关闭后台程序，重新安装打印机驱动程序
    请按照以下步骤完全卸载打印机驱动程序、关闭后台程序，然后重新安装打印机驱动程序。
    步骤一：卸载打印机驱动程序
    即使打印机驱动程序没有安装完，有些组件的部分内容也会安装到电脑上。 请在继续安装前按照以下步骤卸载所有组件：
    1. 断开产品和电脑之间的 USB 连接线。
    2. 在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标 ( )，接着点击“控制面板” 。
    3. 在“控制面板”窗口中，点击“卸载程序”选项。
    4. 在已安装程序列表中，点击您的 HP 打印机，然后点击“卸载/更改”按钮 。
    5. 请按照屏幕上的说明卸载驱动程序。
      注 : 如果系统询问是否删除共享文件，请点击“否” 。 如果您删除了这些文件，使用这些文件的其它程序可能无法运行。
    6. 重新启动电脑。
    步骤二：关闭“内存驻留”程序和其它后台程序
    电脑启动时将自动加载 TSR 程序。 这些程序会激活一部分电脑应用（如防病毒软件），但它们并不是电脑正常运行所必需的程序。 有时，TSR 会阻止电脑加载打印机软件，导致无法正常安装软件。 在 Microsoft Windows Vista 中，您可以通过 MSCONFIG 实用程序来阻止 TSR 程序和服务的启动。
    1. 在 Windows 任务栏中，点击 Windows 图标（ ）。
    2. 在“开始搜索” 框中输入“msconfig” ，然后按“Enter” 。 “系统配置实用程序” 窗口将打开。
    3. 点击“常规” 选项卡，选择“有选择的启动” 。
    4. 如果选中了“加载启动项” ，请取消选择。
    5. 点击“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
    6. 点击“全部禁用” 。
    7. 点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
      注 : 如果进行更改时，电脑上显示“访问被拒绝 ”错误消息，请点击“确定” 按钮继续执行操作。 该消息不会阻止您进行更改。
    8. 点击“重新启动” ，以便电脑在下次重启时，使所有更改生效。
      注 : 电脑重新启动后，进入 Windows 桌面界面，屏幕上可能会显示“您已经使用系统配置实用程序更改了 Windows 的启动模式” 。 要阻止此信息再次出现，请选择“不再显示该信息” 。
    步骤三：清除临时文件和文件夹
    1. 在 Windows 任务栏中，点击 Windows 图标（ ），将“%temp% ”输入“开始搜索 ”框中，然后按“Enter ”键。
    2. 点击“组织” ，然后点击“全部选定” 。
    3. 还是在“组织” 下，点击“删除” 按钮。
      注意 : 可能会出现“访问被拒绝” 错误消息。 在这种情况下，请关闭该错误消息，然后继续删除其余的文件。
    步骤四：下载并安装打印机驱动程序
    如果您有 HP 驱动程序光盘，您可将光盘放入电脑光驱中，然后按照屏幕说明安装驱动程序。 如果您没有光盘，请从惠普 (HP) 网站上下载并安装驱动程序。
    注 : 惠普 (HP) 网站上的驱动程序均为最新版本，可能比您光盘上的驱动程序版本要高。
    重要提示： 如果您在安装过程中收到了来自第三方的防火墙讯息 (如来自 McAfee 的讯息)，请点击“继续” 、“解除阻止” 、“是” 、“允许” 或“准许”按钮 。 否则，驱动程序安装将失败。 如果有必要，请查看这个文件最后的“配置第三方防火墙”部分内容，了解更多信息 。
    1. 开启打印机。
    2. 断开设备与电脑之间的 USB 连接线（如果您已经连接）。
    3. 点击这里，打开惠普网上贴心服务页面
    4. 在“找到您的产品并获得支持”下，输入您的产品型号，然后点击“下一步” 。
    5. 在“从下面的列表中选择”下，选择“驱动程序和软件下载” 。
    6. 在“选择您的操作系统”下，选择您使用的操作系统。
    7. 在“驱动程序更新” 部分，点击“全功能软件和驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用基本功能驱动程序，请点击基本功能驱动程序。
    8. 请详细阅读下载说明，然后点击”立即下载“ 。
    9. 按照屏幕说明完成安装。
    • 如果驱动程序安装失败 ，您可能需要对您的防火墙进行配置，才能继续安装驱动程序。
    • 如果驱动程序安装成功 ，请继续执行下一个步骤，重新启用您在前面禁用的启动程序。 此时您不需要再尝试执行本文中的其它解决方法了。
    步骤五：使用 MSCONFIG 实用程序重新启用启动程序
    请按照以下步骤启用您之前已经关闭的启动程序：
    1. 点击 Windows 任务栏上的 Windows 图标 ( )，然后将 msconfig 键入到“开始搜索” 字段中。 “系统配置” 窗口将打开。
    2. 点击“启动” 选项卡。
      注意 : 请不要禁用任何 Microsoft 服务。
    3. 如果您已经选中正确的启动程序和服务，请点击“常规” 选项卡，接着选择“正常启动” 复选框。
    4. 点击“应用” 和“关闭” 按钮，然后点击“重启” ，重新启动电脑，使变更生效。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。
    解决方法四：执行三级卸载操作，然后重新安装打印机驱动程序
    如果使用前面提供的解决方法无法解决问题，请按照以下步骤执行三级卸载操作，然后重新安装打印机驱动程序。
    步骤一：执行三级卸载
    使用以下任一方法执行三级卸载。三级卸载比文章前面提供的驱动程序卸载方法更全面。
    显示全部 | 全部隐藏
    show方法一：使用打印机驱动程序光盘执行三级卸载操作
    show方法二：使用下载的驱动程序执行三级卸载操作
    步骤二：关闭后台程序
    请参照本文前面列出的步骤关闭所有后台程序：
    • 解决方法三的步骤二： 关闭“内存驻留”程序和其它后台程序
    • 解决方法三的步骤三： 清除临时文件和文件夹
    接着返回到解决方法四，继续执行下个步骤重新安装 HP 驱动程序。
    步骤三：重新安装 HP 驱动程序
    将 HP 驱动程序光盘放入电脑光驱，然后按照屏幕说明安装驱动程序。 不过，您最好是从 HP 网站上下载并安装驱动程序。 HP 网站上提供的驱动程序是最新版驱动程序，有时其版本比光盘上保存的驱动程序版本还要先进。
    重要提示： 如果您在安装过程中收到了来自第三方的防火墙讯息 (如来自 McAfee 的讯息)，请点击“继续” 、“解除阻止” 、“是” 、“允许” 或“准许”按钮 。 否则，驱动程序安装将失败。 如果有必要，请查看这个文件最后的“配置第三方防火墙”部分内容，了解更多信息 。
    1. 找到之前保存下载文件的位置（如电脑桌面），然后双击该文件。
    2. 按照屏幕说明完成安装。
    步骤四：使用 MSCONFIG 实用程序重新启用启动程序
    1. 点击 Windows 任务栏上的 Windows 图标 ( )，然后将 msconfig 键入到“开始搜索” 字段中。 “系统配置” 窗口将打开。
    2. 点击“启动” 选项卡。
      注意 : 请不要禁用任何 Microsoft 服务。
    3. 如果您已经选中正确的启动程序和服务，请点击“常规” 选项卡，接着选择“正常启动” 复选框。
    4. 点击“应用” 和“关闭” 按钮，然后点击“重启” ，重新启动电脑，使变更生效。

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  • 42.在 Windows XP 下安装驱动程序时，进度条突然中断或停止，怎么办？
  • 关闭 答案：
    HP 单功能喷墨打印机驱动程序安装进度条在未进行到 100% 时（如 96%、94% 或 7%）中断或停止。本文针对装有 Windows XP 操作系统的电脑列出了关于这个问题的解决方法。 按顺序尝试使用以下方
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  • 关闭 答案：
    HP 单功能喷墨打印机驱动程序安装进度条在未进行到 100% 时（如 96%、94% 或 7%）中断或停止。本文针对装有 Windows XP 操作系统的电脑列出了关于这个问题的解决方法。
    按顺序尝试使用以下方案解决问题。如果其中一种方案解决了问题，则无需再继续故障排除。
    注 : 下面的某些解决方法需要您重新启动电脑。请将该页收藏到 Web 浏览器中，以便在重启电脑后继续查看参考。
    解决方法一：重新启动电脑
    请按照以下步骤重新启动您的电脑。
    1. 点击“开始” ，然后点击“关机” 按钮。
    2. 选择“重新启动” ，重新启动电脑。
    3. 如果您看到“HP 软件安装正在运行”的消息 ，可以按下电脑上的电源按钮关闭电脑并接着再按下电源按钮，重新启动电脑。
    这样，驱动程序将会从安装中断的地方继续开始安装。如果问题没有解决，请继续尝试下一个解决方法。
    解决方法二：重置电源
    按照以下步骤重置 HP 打印机。电源重置指的是断开打印机的电源，这样当打印机重新启动后就会恢复到初始设置状态。电源重置是一个常见的故障排除方法，可以用来排除与安装中断情况类似的故障：
    1. 按“电源”按钮（ ），关闭打印机。
      注 : 按电源按钮后，打印机可能不会关闭。继续执行下一步的操作。
    2. 从打印机背面拔下电源线。
    3. 从电源插座上拔掉电源线。
    4. 等待 30 秒钟。
    5. 将电源线重新插入电源插座。
    6. 重新将电源线连接到打印机的背面。
    7. 按“电源”按钮（ ），启动打印机。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试下一个解决方法。
    解决方法三：关闭后台程序，重新安装打印机驱动程序
    请按照以下步骤完全卸载打印机驱动程序、关闭后台程序，然后重新安装打印机驱动程序。
    步骤一：卸载打印机驱动程序
    即使驱动程序安装未完成，有些组件的部分内容也会安装到电脑上。 请在继续安装前按照以下步骤卸载所有组件：
    1. 断开打印机与电脑之间的 USB 连接线。
    2. 点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
    3. 双击“添加或删除程序” 。 在已安装程序列表中，点击 HP 打印机，然后点击“更改/删除” 。
    4. 请按照屏幕上的说明卸载驱动程序。
      注 : 如果系统询问是否删除共享文件，请点击“否” 。 如果您删除了这些文件，使用这些文件的其它程序可能无法运行。
    5. 重新启动电脑。
    步骤二：关闭“内存驻留”程序和其它后台程序
    电脑启动时将自动加载 TSR 程序。 这些程序会激活一部分电脑应用（如防病毒软件），但它们并不是电脑正常运行所必需的程序。 有时，TSR 会阻止电脑加载打印机软件，导致无法正常安装软件。 您可以通过 Microsoft Windows XP 中的 MSCONFIG 实用程序来阻止 TSR 程序和服务的启动。
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。 然后会打开“运行” 对话框。
    2. 在“打开” 字段输入“msconfig” ，然后点击“确定” 按钮。 然后会打开“系统配置实用程序” 窗口。
    3. 点击“一般” 选项卡，选择“有选择的启动” 。
    4. 如果选中了“加载启动项” ，请取消选择。
    5. 点击“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
    6. 点击“全部禁用” 。
    7. 点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
      注 : 如果进行更改时，电脑上显示“访问被拒绝 ”错误消息，请点击“确定” 按钮继续执行操作。 该消息不会阻止您进行更改。
    8. 点击“重新启动” ，使更改生效。
      注 : 电脑重新启动后，进入 Windows 桌面界面，屏幕上可能会显示“您已经使用系统配置实用程序更改了 Windows 的启动模式” 。 要阻止此信息再次出现，请选择“不再显示该信息” 。
    步骤三：清除临时文件和文件夹
    1. 在 Windows 任务栏上，点击“开始” ，然后依次选择“所有程序” 、“附件” 、“系统工具” 和“磁盘清理” 。 “磁盘清理” 程序将分析硬盘，然后列出一份分析报告，报告中各个选项旁边都会带有一个复选框。
    2. 在“要删除的文件” 字段中，选择相应的复选框，删除多余的文件和组件。 选项包括：
      • 下载的程序文件
      • 临时文件
      • 脱机网页
      • 回收站中的文件
      • 由其它 Windows 工具创建的文件
        注 : 您不用将“所有” 文件和组件都删除，但除非您有特定用途，否则还是将其删除比较好。
    3. 选中要删除的组件后，请点击“确定” 按钮，打开程序。
    步骤四：下载并安装打印机驱动程序
    如果您有 HP 驱动程序光盘，您可将光盘放入电脑光驱中，然后按照屏幕说明安装驱动程序。 如果您没有光盘，请从惠普 (HP) 网站上下载并安装驱动程序。
    注 : 惠普 (HP) 网站上的驱动程序均为最新版本，可能比您光盘上的驱动程序版本要高。
    重要提示： 如果您在安装过程中收到了来自第三方的防火墙讯息 (如来自 McAfee 的讯息)，请点击“继续” 、“解除阻止” 、“是” 、“允许” 或“准许”按钮 。 否则，驱动程序安装将失败。
    1. 开启打印机。
    2. 断开设备与电脑之间的 USB 连接线（如果您已经连接）。
    3. 在“找到您的产品并获得支持”下，输入您的产品型号，然后点击“下一步” 。
    4. 在“从下面的列表中选择”下，选择“驱动程序和软件下载” 。
    5. 在“选择您的操作系统”下，选择您使用的操作系统。
    6. 在“驱动程序更新” 部分，点击“全功能软件和驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用基本功能驱动程序，请点击基本功能驱动程序。
    7. 请详细阅读下载说明，然后点击”立即下载“ 。
    8. 按照屏幕说明完成安装。
    • 如果驱动程序安装失败 ，您可能需要对您的防火墙进行配置，才能继续安装驱动程序。
    • 如果驱动程序安装成功 ，请继续执行下一个步骤，重新启用您在前面禁用的启动程序。 此时您不需要再尝试执行本文中的其它解决方法了。
    步骤五：使用 MSCONFIG 程序启用启动软件
    请按照以下步骤启用您之前已经关闭的启动程序。
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” ， “运行” 窗口将打开。
    2. 在“打开” 对话框中，键入 msconfig ，然后点击“确定” 。 “系统配置实用程序” 窗口将打开。
    3. 在“常规” 选项卡上，选择“正常启动” ，让电脑在下次开机时自动启动所有程序。
    4. 点击“应用” ，然后点击“确定” 。
    5. 点击“重新启动” 按钮，使更改生效。
      注 : 电脑重启后，屏幕上可能会出现一条提示：“您已使用系统配置程序更改了 Windows 的启动模式 ”。请选中“不再显示该信息” 选项，防止此信息再次出现。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ，请尝试下一个解决方法。
    解决方法四：执行三级卸载操作，然后重新安装打印机驱动程序
    如果使用前面提供的解决方法无法解决问题，请按照以下步骤执行三级卸载操作，然后重新安装打印机驱动程序。
    步骤一：执行三级卸载
    使用以下任一方法执行三级卸载。三级卸载比文章前面提供的驱动程序卸载方法更全面。
    步骤二：关闭后台程序
    请参照本文前面列出的步骤关闭所有后台程序：
    • 解决方法三的步骤二：关闭“内存驻留”程序和其它后台程序
    • 解决方法三的步骤三：清除临时文件和文件夹
    接着返回到解决方法四，继续执行下个步骤重新安装 HP 驱动程序。
    步骤三：重新安装打印机驱动程序
    将打印机驱动程序光盘放入电脑光驱，然后按照屏幕说明安装驱动程序。惠普（HP）建议您从惠普网站下载并安装该驱动程序。 该驱动程序是最新版本，并且含有驱动程序光盘上可能没有的更新。
    重要提示： 如果您在安装过程中收到了来自第三方的防火墙讯息 (如来自 McAfee 的讯息)，请点击“继续” 、“解除阻止” 、“是” 、“允许” 或“准许”按钮 。 否则，驱动程序安装将失败。
    1. 找到之前保存下载文件的位置（如电脑桌面），然后双击该文件。
    2. 按照屏幕说明完成安装。
    步骤四：使用 MSCONFIG 程序重新启用启动程序
    请按照以下步骤启用您在前面关闭的启动程序：
    1. 点击“开始” ，然后点击“运行” ， “运行” 窗口将打开。
    2. 在“打开” 对话框中，键入 msconfig ，然后点击“确定” 。 “系统配置实用程序” 窗口将打开。
    3. 在“常规” 选项卡上，选择“正常启动” ，让电脑在下次开机时自动启动所有程序。
    4. 点击“应用” ，然后点击“确定” 。
    5. 点击“重新启动” ，使更改生效。
      注 : 电脑重启后，屏幕上可能会出现一条提示：“您已使用系统配置程序更改了 Windows 的启动模式 ”。请选中“不再显示该信息” 选项，防止此信息再次出现。
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  • 43.在安装 Windows XP、2000 系统的迷你型（Mini）笔记本电脑上安装驱动程序时，提示"屏幕分辨率低于软件的最低要求，安装无法继续"，怎么办？
  • 关闭 答案：
    在 Windows XP 或者 2000 操作系统中，迷你型笔记本电脑（如 HP Mini 1000 系列、2100 系列等）上安装 HP 喷墨打印机、一体机驱动程序时，提示电脑屏幕的分辨率设置低于软件的最低要求，安装无法
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  • 关闭 答案：
    在 Windows XP 或者 2000 操作系统中，迷你型笔记本电脑（如 HP Mini 1000 系列、2100 系列等）上安装 HP 喷墨打印机、一体机驱动程序时，提示电脑屏幕的分辨率设置低于软件的最低要求，安装无法继续。如图 1 安装无法继续所示：
    图 1: 安装无法继续
    故障原因
    迷你型笔记本电脑的液晶屏尺寸与普通笔记本电脑差异比较大，一般默认的显示分辨率是 1024 x 576，其纵向分辨率（576）低于安装 HP 打印机驱动程序所需的系统最低要求（600）。
    解决方法
    步骤一：更改显示分辨率设置，重新安装驱动程序
    1. 在驱动程序安装中停下来的“系统要求结果”窗口中，点击“取消” 按钮，先暂时取消安装。
    2. 请用鼠标右击桌面空白处，点击“属性” 菜单项。
    3. 在“显示 属性”窗口中，点击“设置” 选项卡，然后点击“高级” 按钮。如图 2 显示设置所示：
      图 2: 显示设置
    4. 在“即插即用监视器 和 Intel(R) 82865G Graphics…”窗口中，点击“监视器” 选项卡，确保已经勾除“隐藏该监视器无法显示的模式” 选项。如图 3 监视器设置所示：
      图 3: 监视器设置
      注 : “即插即用监视器 和 ……”的窗口名称会根据您电脑的显卡型号而有所不同。
    5. 在“即插即用监视器 和 Intel(R) 82865G Graphics…”窗口中，点击“适配器” 选项卡，然后点击“列出所有模式” 按钮。如图 4 列出所有模式所示：
      图 4: 列出所有模式
    6. 在“列出所有模式”窗口中，选择“800 × 600，真彩色 （32 位），60 赫兹” 选项，然后点击“确定” 按钮。如图 5 更改分辨率设置所示：
      图 5: 更改分辨率设置
    7. 再点击“确定” 按钮两次。显示分辨率设置更改为新值。
    8. 重新安装 HP 喷墨打印机、一体机的驱动程序，即可顺利通过系统检测了。
    9. 如果您还是习惯看 1024 x 576 的显示分辨率，可以在惠普打印机驱动程序顺利安装完成后，根据下面列的“步骤二”再将笔记本显示分辨率改回原来的数值，也不会影响打印机的任何使用。
    步骤二：将显示分辨率设置恢复为原值
    1. 请用鼠标右击桌面空白处，点击“属性” 菜单项。
    2. 在“显示 属性”窗口中，点击“设置” 选项卡，然后点击“高级” 按钮。
    3. 在“即插即用监视器 和 Intel(R) 82865G Graphics…”窗口中，点击“适配器” 选项卡，然后点击“列出所有模式” 按钮。
    4. 在“列出所有模式”窗口中，选择“1024 × 576，真彩色 （32 位），60 赫兹” 选项，然后点击“确定” 按钮。
    5. 再点击“确定” 按钮两次。显示分辨率设置恢复为原值。
    使用注意事项
    某些窗口可能无法在您的迷你型笔记本电脑中完全显示。按照以下步骤，查看窗口中的所有项目：
    驱动程序、扫描和复印窗口
    选择这些窗口上端的标题条并对其进行移动，即可将整个窗口移到目标位置。您可能需要借助于窗口右侧的滚动条来查看所有项目。
    HP 解决方案中心窗口
    您无法通过滚动条查看 HP 解决方案中心窗口下端的所有按钮。但是，您可以通过隐藏任务栏来显示更多的屏幕内容。按照以下步骤，隐藏任务栏：
    1. 请用鼠标右击任务栏，然后点击“属性” 菜单项。
    2. 在“任务栏和「开始」菜单属性”窗口中，勾选“自动隐藏任务栏” 选项，然后点击“确定” 按钮。
      注 : 将鼠标指针指向任务栏出现的屏幕区域，任务栏即可重新显示。如果希望任务栏在鼠标指针指向时即可显示，请确保已经勾选“将任务栏保持在其它窗口的前端” 选项。
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  • 44.在 Windows 7 下安装驱动程序时，电脑上显示"系统检查发现您的系统不符合最低系统要求"错误信息，怎么办？
  • 关闭 答案：
    电脑上显示“系统不满足安装该产品所需的一个或多个最低要求” 错误信息。在运行 Windows 7 操作系统的电脑上安装 HP 单功能喷墨打印机驱动程序时，会出现该错误信息。 这是因为 HP 软件安
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  • 关闭 答案：
    电脑上显示“系统不满足安装该产品所需的一个或多个最低要求” 错误信息。在运行 Windows 7 操作系统的电脑上安装 HP 单功能喷墨打印机驱动程序时，会出现该错误信息。
    这是因为 HP 软件安装程序会在安装软件时检查电脑是否符合最低系统要求。 如果您的电脑满足系统要求，安装程序将开始安装软件。 如果电脑不满足系统要求，屏幕上将会出现“系统要求检查” 窗口，告诉您阻止安装的可能原因。
    方法一：检查安装能否继续进行
    即使系统检查出错误，您也仍然有可能继续完成安装。首先评估错误类型，接着检查软件安装能否继续进行。
    “系统要求检查” 窗口可能会显示两种错误。下表对这些错误之间的差异进行了总结。
    图片 图标描述 问题描述
    警告 系统要求旁边显示带感叹号的黄色三角形 电脑满足安装软件产品的最低系统要求，但有一项或多项没有达到最佳性能所要求的级别。
    安装无法继续进行 系统要求旁边显示带有白色 X 的红圈 电脑不满足安装产品软件的最低系统要求。

    安装无法继续。
    安装可以继续 系统要求旁边显示绿色对勾 系统满足或超过软件要求。
    • 如果“系统要求检查” 显示绿色对勾和黄色感叹号，而且可以点击“继续” 按钮，则您可以继续安装。
      但是，黄色感叹号表示产品可能不具备完整的功能。
      如果您可以接受有限的功能，请继续安装。如果您需要使用全部功能，请继续使用下一个解决方法消除错误。
    • 如果“系统检查”栏中显示一个以上红色 X（ ），同时不能点击“继续” 按钮，则请继续使用下一个解决方法对问题进行诊断并解决问题。
    方法二：找到错误信息，按照解决方法提供的步骤解决问题
    如果无法继续安装软件，请在下表中找到对应的错误，然后点击查看相应的解决方法链接。
    例如，如果您在“管理员权限”旁边看到红色 X（ ），请点击下表中的“管理员权限” 链接，找到对应的解决方法。


    操作系统

    USB


    CPU（处理器）

    显示器


    RAM（内存）

    可用磁盘空间


    管理员权限
    操作系统
    如果“系统检查”显示操作系统存在错误，可能是您的操作系统与 HP 软件不兼容。 请按照以下步骤，查看与您安装的 HP 软件兼容的操作系统。
    如果产品光盘软件与 Windows 7 不兼容，您可以在 HP 网站上查找更新的软件。
    步骤一：查看软件光盘支持的 Windows 版本
    1. 从电脑光驱中取出软件光盘。光盘上印有支持的 Windows 版本。
    2. 点击 Windows 图标（ ），然后右击“我的电脑” ，点击“属性” 。 将打开“系统” 窗口。
    3. 对光盘支持的 Windows 版本和“系统” 窗口“Windows 版本” 下列出的 Windows 版本进行比较。
    4. 如果“系统” 窗口中的 Windows 7 版本与产品光盘上所列版本不符，请检查产品是否附带其它包含 Windows 7 兼容软件的 HP 光盘。
      • 如果您发现产品的另外一张 HP 软件光盘上印有电脑上安装的 Windows 7 版本，请按照该光盘的安装说明安装该软件。 故障排除到此结束。
      • 如果找不到任何其它包含 Windows 7 兼容软件的 HP 光盘，请继续执行下一步操作。
    步骤二：搜索兼容的软件版本，然后进行下载
    按照以下步骤操作，在 HP 网站上搜索与 Windows 7 兼容的产品软件版本，然后将其保存到您的电脑上。
    1. 右击 链接 售后支持及驱动程序 ，然后点击“在新窗口中打开” 。
    2. 在“选择内容并输入产品型号”下，选择“驱动程序和软件下载”，然后输入您的产品型号，然后点击“下一步”按钮。
    3. 在“选择您的操作系统”下，点击“Windows 7” 。
    4. 在“驱动程序更新” 部分，查看是否有适用于您产品的 Windows 7 驱动程序提供下载。
      • 如果有适用于您产品的 Windows 7 驱动程序提供下载 ，请继续执行以下步骤。
      • 如果没有适用于您产品的 Windows 7 驱动程序提供下载 ，请跳至本文末尾处的“Windows 7 中的其它 USB 安装选项”部分。
    5. 点击产品的“全功能软件和驱动程序” 。
    6. 点击“立即下载” 。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
    7. 点击“保存” ，然后在电脑上浏览至保存该文件的位置。
    8. 点击“保存” 按钮将软件下载到电脑上。
      注 : 记下保存文件的位置，以便日后进行安装。
    9. 断开产品与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
    10. 启动打印机。
    步骤三：安装软件
    按照以下步骤操作，安装已下载的软件和驱动程序。
    1. 完成下载并准备好安装文件时，请点击“打开文件夹” ，然后点击已下载的文件。该文件的扩展名为 .exe 。
      注 : 如果您关闭了“下载完成” 界面，请浏览至保存 .exe 文件的文件夹，然后点击该文件。
    2. 您可以接受默认位置来保存相关文件。点击“下一步” 按钮，然后等待安装程序解压相关文件以备安装。
    3. 安装向导启动时，请按照屏幕上的说明安装软件。
      在执行“全功能” 安装过程中，您可以选择所需的安装类型。以下信息可帮助您确定使用哪种安装类型。
      推荐环境 自定义尺寸
      充分利用打印机的所有功能 ：此安装可提供完整的打印机功能。此外，惠普（HP）还提供了其它实用软件，以帮助您充分利用打印机。

      这种安装类型适用于大多数用户。      		 您的打印机也可以使用“自定义安装”。这种安装方式支持您安装满足最低要求的软件或者您希望安装的软件。

      仅在电脑上没有足够的硬盘空间或者您尝试了“推荐安装”但是系统报错的情况下使用该安装类型。（请在开始自定义安全前修复所有错误。）

      注意 : 为了避免产品功能的非故意缺失，请在安装时仔细阅读每个软件组件的说明。
      推荐安装 支持您充分利用打印机的所有功能。
    CPU（处理器）
    如果“系统检查”显示电脑的 CPU 存在错误，则说明该 CPU 的性能不足以执行安装。
    请按照以下步骤确定 CPU 的速度：
    1. 点击 Windows 图标（ ），然后右击“我的电脑” ，点击“属性” 。 将打开“系统” 窗口。
    2. “系统” 部分在“处理器：” 右侧列出了 CPU 速度（以 GHz 为单位）。 请记下该值。
      对于运行 Windows 7 的电脑，您的产品需要 1 GHz、32 位（x86）或 64 位（x64）的处理器。
      • 如果 CPU 速度 (GHz) 低于 1 GHz ，您必须对 CPU 进行升级或更换电脑，才能与您的 HP 产品配合使用。
      • 如果 CPU 速度（GHz）等于或高于 1 GHz ，则 CPU 的性能可以满足需要。
    RAM（随机存取内存）
    如果系统检查显示随机存取内存 (RAM) 存在错误，则说明电脑配置的内存不足以支持 HP 软件正常运行。
    请按照以下步骤检查电脑上的 RAM 容量。
    1. 点击 Windows 图标（ ），然后右击“我的电脑” ，点击“属性” 。 将打开“系统” 窗口。
    2. “系统” 部分在“安装的内存 (RAM)：” 右侧列出了电脑的内存量。 请记下该值。
      对于运行 Windows 7 的电脑，您的产品需要 1 GB 的 RAM（32 位处理器）或者 2 GB 的 RAM（64 位处理器）。
      • 如果RAM 低于 1 GB（32 位处理器）或者 2 GB（64 位处理器） ，则您必须升级内存,才能与 HP 产品配合使用。 请联系电脑制造商，获取相关帮助。
      • 如果RAM 等于或高于 1 GB（32 位处理器）或者 2 GB（64 位处理器） ，则您的内存可以满足需要。
    管理员权限
    在 Windows 7 中，您需要拥有管理员权限才能安装产品软件。 如果“系统检测”显示“管理员权限”出错，则您没有安装产品软件所需的权限。
    请按照以下步骤检查您是否拥有管理员权限。
    依次点击 Windows 图标（ ）、“控制面板” 和“用户帐户” 。
    如果无法访问“用户帐户” 窗口，则说明您没有管理员权限。
    • 如果您没有管理员权限 ，请联系您的系统管理员、电脑制造商或操作系统支持部门。 请求设置管理员权限。
    • 如果您具有管理员权限，但系统检查仍显示管理员权限出错 ，请联系您的系统管理员、电脑制造商或操作系统支持部门。 请求验证并修改您的管理员权限。
    USB
    如果“系统检查”显示 USB 存在错误，则表示电脑上的 USB 端口可能无法使用，或者无法提供充足的电源。 请联系电脑制造商获得帮助。
    显示器
    如果“系统检查”显示显示器存在错误，则说明电脑的显示器设置不足以安装和运行 HP 软件。
    如果需要，按照以下步骤检查并更改显示器设置。
    1. 右击 Windows 桌面的空白区域，然后点击“屏幕分辨率” 。 将打开“屏幕分辨率” 窗口。
    2. 点击“显示设置” 。 将打开“显示设置” 窗口。
      对于运行 Windows 7 的电脑，屏幕分辨率需要达到 800 x 600，并且具备 16 位或更高的颜色 。
      • 如果分辨率或颜色设置与该要求不符 ，请调整相关设置。
        点击“分辨率：” 旁边的下拉菜单，然后点击并拖动滑块增加分辨率。
      • 如果不存在所要求的设置 ，请联系电脑制造商，获得相关帮助。
    可用磁盘空间
    如果“系统检查”显示“可用硬盘空间”存在错误，则表示您的电脑没有足够的硬盘空间来安装软件。
    您必须将 HP 软件安装在操作系统所在的硬盘上（通常为 C: 盘）。 此外，您不能将 HP 软件安装在网络驱动器上。
    请按照下面的步骤检查电脑的可用硬盘空间。
    1. 点击 Windows 图标（ ），然后点击“计算机” 。
    2. 在“计算机” 窗口中，右击“本地驱动器 (C:)” （或者您要安装软件的驱动器），然后点击“属性” 。 将打开“本地驱动器 (C:) 属性” （或者您要安装该软件的驱动器）窗口。
    3. “可用空间：” 旁边将列出该驱动器的的可用空间。
      对于运行 Windows 7 的电脑，您的产品需要有 1.2 GB 的可用磁盘空间。
      • 如果可用硬盘空间低于 1.2 GB ，请点击“磁盘清理” （位于“本地驱动器 (C:)”的 属性” 窗口，以释放一些磁盘空间。 如果运行“磁盘清理” 后问题仍然存在，请联系电脑制造商，获得相关帮助。
      • 如果可用磁盘空间等于或高于 1.2 GB ，则表示电脑具有足够的空间。 查看安装的 HP 软件是否与操作系统安装在同一驱动器内，以及该驱动器是否包含足够的可用硬盘空间。
    Windows 7 中的其它 USB 安装选项
    如果完成故障排除后仍无法安装 HP 单功能喷墨打印机驱动程序，请使用与 Windows 7 操作系统的内置产品驱动程序兼容的 HP 产品。
    如果您拥有兼容的产品，当您通过 USB 电缆连接产品和电脑时，Windows 7 会检测该硬件并自动安装相应的驱动程序。 安装开始和结束时，系统会进行提示。 您不必 下载软件或放入产品光盘。
    按照以下步骤操作，在 Windows 7 中安装基本驱动程序。
    1. 开启打印机。
    2. 使用 USB 连接线连接打印机和电脑。
    3. 屏幕上可能会出现“Your devices are ready to use” （您的设备已经可以使用）窗口。 如果出现以上窗口，并且没有自动关闭，请将其关闭。
    Windows 7 基本驱动程序现在已经安装。 部分功能可能无法使用，但是您可以按照下面的步骤操作。
    解决方法
    使用 Windows 7 中的基本驱动程序，您可以通过软件程序执行打印任务、导入并查看存储卡上的图片。
    打印
    按照以下步骤操作，通过软件程序进行打印。
    1. 在相应的软件应用中打开要打印的文档。
    2. 点击“文件” ，然后点击“打印” 。
    3. 导入并查看存储卡上的图片
      如果您的打印机上有存储卡插槽，请按照下列步骤操作，查看存储卡上的图片。
      1. 将存储卡插入打印机上相应的插槽中。
        注 : 如果已经插入存储卡，请将其拔出，然后重新插入。
      2. 在出现的“自动播放” 窗口上，点击“导入图片” 、“观看图片” 或者“打开文件夹以查看文件” 。
      3. 按照屏幕中的说明执行操作。
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  • 45.在 Windows Vista 下安装驱动程序时，电脑上显示"系统检查发现您的系统不符合最低系统要求"错误信息，怎么办？
  • 关闭 答案：
    在安装 HP 单功能喷墨打印机驱动程序时，电脑上显示“系统不满足安装该产品所需的一项或多项最低要求” 错误信息。 在装有 Windows Vista 操作系统的电脑上安装打印机驱动程序时，会出现该错误信
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  • 关闭 答案：
    在安装 HP 单功能喷墨打印机驱动程序时，电脑上显示“系统不满足安装该产品所需的一项或多项最低要求” 错误信息。 在装有 Windows Vista 操作系统的电脑上安装打印机驱动程序时，会出现该错误信息。
    这是因为 HP 喷墨打印机驱动安装程序会在安装时检查电脑是否符合最低系统要求。 如果电脑满足系统要求，安装程序将开始安装驱动程序。 如果电脑不满足系统要求，“系统检查”窗口将弹出，显示可能影响安装的项目。
    按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。 如果通过其中一种方法解决了该问题，则故障排除到此结束。
    解决方法一：检查驱动程序安装能否继续进行
    即使系统检查出错误，您也仍然有可能继续完成安装。 首先评估错误类型，接着检查驱动程序安装能否继续进行。
    在“系统要求检查”窗口中列出了两种可能出现的错误 。 下表对这些错误之间的差异进行了总结。
    图片 图标描述 问题描述
    警告 带有感叹号的黄色三角形出现在“系统要求”栏旁边。 电脑满足安装驱动程序的最低系统要求，但有一项或多项没有达到最佳性能所要求的级别。
    安装无法继续进行 带有白色 X 的红圈出现在“系统要求”栏旁边。 电脑不满足安装产品驱动程序的最低系统要求。 安装无法继续。
    安装可以继续 绿色复选标记出现在“系统要求”旁边 电脑满足系统要求。
    • 如果“系统检查”栏中只显示绿色复选标记和黄色感叹号，同时可以点击“继续” 按钮，则请点击该按钮。 驱动程序可以继续安装，但安装完成后其部分功能可能无法使用。 如果您只需要使用部分功能，可以继续进行安装。 如果您需要使用全部功能，请继续使用下一个解决方法消除错误。
    • 如果“系统检查”栏中显示一个以上红色 X，同时不能点击“继续” 按钮，则请继续使用下一个解决方法对问题进行诊断并解决问题。
    解决方法二：找到错误信息，按照解决方法提供的步骤解决问题
    如果无法继续安装驱动程序，请在下表中找到对应的错误，点击查看相应的解决方法链接。
    例如，如果您在“管理员权限”旁边看到红色 X ( )，请点击下表中的“管理员权限” 链接，找到对应的解决方法。
    操作系统 USB
    CPU (处理器) 显示器
    RAM (内存) Internet Explorer
    管理员权限 可用硬盘空间
    操作系统
    如果系统检查显示操作系统存在错误，则您的操作系统将无法满足产品所需的最低系统要求。
    即使您的产品与 Windows Vista 兼容，您也必须从 HP 网站上下载并安装打印驱动程序和软件。 适合 Windows Vista 操作系统的驱动程序没有随产品发运包含在驱动程序光盘中。 请按照以下步骤下载并安装适合您产品的驱动程序。
    1. 售后支持及驱动程序
    2. 在“选择内容并输入产品型号”下，选择“驱动程序和软件下载”，然后输入您的产品型号，然后按“回车”键。
    3. 在“选择您的操作系统”下，选择“Microsoft Windows Vista”。
    4. 在“驱动程序更新” 部分，点击“基本功能驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用全功能软件和驱动程序，请点击“全功能软件和驱动程序”。
    5. 请详细阅读下载选项和说明，然后点击“立即下载” 。
    6. 按照屏幕说明完成安装。
    CPU (处理器)
    如果系统检查显示处理器存在错误，则表示您的电脑处理器性能不够强大，无法安装产品。
    请按照以下步骤检查电脑安装的处理器类型，了解处理器的速度。
    1. 在电脑上点击 Windows 图标 ( )，右键点击“电脑” ，然后点击“属性” 。 “系统属性” 窗口将会打开。
    2. 在“系统”栏的“常规” 选项卡中查找 处理器类型信息，在“电脑” 栏中查找处理器速度信息 (单位：MHz)。 记下这些值。
      您的产品对使用 Windows Vista 操作系统的电脑提出的要求是采用一颗 800 MHz、32 位 (x86) 或 64 位 (x64) 处理器 (1 GHz 或更高)。
      • 如果处理器频率 (MHz) 没有达到 800 MHz ，则您必须升级或更换电脑，使用更高频率的处理器来安装和运行 HP 产品。
      • 如果处理器频率 (MHz) 等于或高于 800 MHz ，则表示您的处理器性能够用。
    RAM (内存)
    如果系统检查显示 RAM (内存) 存在错误，则表示电脑的随机存取内存 (RAM) 不足以让 HP 驱动程序正常工作。
    请按照以下步骤检查电脑上的 RAM 容量。
    1. 在电脑上点击 Windows 图标 ( )，右键点击“电脑” ，然后点击“属性” 。 “系统属性” 窗口将会打开。
    2. 通过“常规” 选项卡在“系统”栏中查找 RAM 信息 。 记下这些值。
      您的产品对使用 Windows Vista 操作系统的电脑提出的要求是 RAM 容量达到 512 MB (1 GB 或更高)。
      • 如果 RAM 容量低于 512 MB ，则您必须升级您的电脑，使用更高容量的内存来安装和运行 HP 产品。 请联系电脑制造商了解更多信息。
      • 如果 RAM 容量等于或高于 512 MB ，则表示电脑的 RAM 内存容量够用了。
    管理员权限
    在 Windows Vista 中，您需要拥有管理员权限才能安装产品驱动程序。 如果系统检查显示管理员权限存在错误，则表示您没有权限设置电脑。
    请按照以下步骤检查您是否拥有管理员权限。
    依次点击 Windows 图标 ( ) →“控制面板” →“用户帐户” 。
    如果您不能访问“用户帐户” 界面，则说明您没有管理员权限。
    • 如果您没有管理员权限 ，请与您的系统管理员联系。 您可以在设置管理员权限时请求获得帮助。
    • 如果您拥有管理员权限，但却仍然收到系统检查出的管理员权限出错信息 ，请与您的系统管理员联系。 您可以在验证和修改管理员权限时请求获得帮助。
    USB
    如果系统检查显示 USB 存在错误，则表示电脑上的 USB 端口可能无法使用或功能不齐全。 请与您的电脑制造商联系，让他们帮助解决这个问题。
    显示器
    如果系统检查显示显示器存在错误，则表示您的电脑显示器设置无法满足 HP 驱动程序的需要。
    请按照下列步骤检查和修改电脑的显示设置。
    1. 右键点击 Windows 桌面上的任何空白区域，然后点击“自定义” 。 “个性化外观和声音” 窗口将打开。
    2. 点击“显示设置” 。 “显示设置”窗口 将打开。
      您的产品对使用 Windows Vista 操作系统的电脑提出的要求是屏幕分辨率为 800 x 600，颜色质量为 16 位或更高。
      • 如果分辨率或颜色设置不符合这个要求 ，请进行调整。 从左到右移动“分辨率” 滑动条提高分辨率，接着在“颜色”下拉列表中选择 16 位或更高 。
      • 如果不存在所需设置 ，请与您的电脑制造商联系了解详情。
    Internet Explorer
    您的电脑上必须安装 Internet Explorer 5.01 版，以使 HP 产品正常工作。 Windows Vista 包含 Microsoft Internet Explorer 7 (IE7) 程序，因此当您将操作系统升级到 Windows Vista 时，IE7 会自动安装在您的电脑上。
    如果您的电脑没有安装 Microsoft Internet Explorer，请登录 Microsoft 网站下载它。
    可用硬盘空间
    如果系统检查显示可用硬盘空间存在错误，则表示您的电脑没有足够的硬盘空间来安装驱动程序。 您必须将 HP 驱动程序安装在操作系统所在的硬盘上（通常为 C:\ 盘）。 此外，您不能将 HP 驱动程序安装在网络驱动器上。
    请按照以下步骤检查您的电脑是否具备可用硬盘空间。
    1. 点击 Windows 图标 ( )，然后点击“电脑” 。
    2. 在“电脑” 窗口，右键点击 C:\ 盘 (或您正在安装软件的硬盘)，然后点击“属性” 。 C: 盘 “属性”窗口 将打开。
    3. 请在“常规”选项卡中查找已使用的硬盘空间和可用硬盘空间信息 。
      您的产品对使用 Windows Vista 操作系统的电脑提出的要求是可用硬盘空间需达到 1.2 GB。
      • 如果可用硬盘空间低于 1.2 GB ，请点击 C: 盘“属性”中的 “磁盘清理”， 释放 更多硬盘空间。 如果运行“磁盘清理” 后问题仍然存在，请与您的电脑制造商联系，寻找其它解决方法。
      • 如果可用硬盘空间等于或高于 1.2 GB ，则表示电脑空间充足。
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  • 46.在 Windows XP 下安装驱动程序时，电脑上显示"系统检查发现您的系统不符合最低系统要求"错误信息，怎么办？
  • 关闭 答案：
    在 Windows XP 操作系统的电脑上安装 HP 单功能喷墨打印机驱动程序时，电脑上显示“系统检查发现您的系统不符合最低系统要求”错误信息 。电脑上显示“系统要求检查” 窗口。 在安装时，打印
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  • 关闭 答案：
    在 Windows XP 操作系统的电脑上安装 HP 单功能喷墨打印机驱动程序时，电脑上显示“系统检查发现您的系统不符合最低系统要求”错误信息 。电脑上显示“系统要求检查” 窗口。
    在安装时，打印机驱动安装程序会检查电脑是否满足最低系统要求。如果您的电脑满足系统要求，安装程序将开始安装驱动程序；如果电脑不满足系统要求，电脑上将会弹出“系统要求检查” 窗口。
    注 : 产品不同，“系统要求检查”窗口也可能会有一些不同。
    解决方法
    请按照以下步骤操作，排除系统要求错误。
    步骤一：检查驱动程序安装能否继续进行
    即使出现错误信息，您也仍然有可能继续完成安装。首先评估错误类型，接着检查驱动程序安装能否继续进行。
    在“系统要求检查”窗口中列出了两种可能出现的错误 。 下表对这些错误之间的差异进行了总结。
    图片 错误 问题描述
    警告 带有感叹号的黄色三角形出现在“要求”栏里。 电脑满足安装驱动程序产品的最低系统要求，但有一项或多项没有达到最佳性能所要求的级别。
    安装无法继续进行 带有白色 X 的红圈出现在“要求”栏里。 电脑不满足安装产品驱动程序的最低系统要求。 安装无法继续。 点击“取消” ，退出安装程序。
    请参照下面的指南检查能否继续安装驱动程序。
    • 如果含有“继续” 选项，点击该选项。 不过，按照这种方法安装完成后，驱动程序可能会存在功能丢失。
      在驱动程序安装完成后，请对照下面的清单查找电脑上出现的错误，接着按照解决方法提供的步骤解决问题。
    • 如果无法使用“继续” 按钮，请检查您能否纠正问题。 对照下面的清单查找电脑上出现的错误，接着按照解决方法提供的步骤解决问题。
    步骤二：找到错误信息，按照解决方法提供的步骤解决问题
    对照下面的清单查找“系统要求检查” 窗口中显示的错误，接着点击错误信息，按照解决方法提供的步骤进行操作。 红色 x ( ) 或黄色感叹号 ( ) 表示出现了错误。
    在下面的清单中，点击错误图标旁边的列出项，查找排除错误的解决方法。 您不需要参照每个列出的解决方法。 您只需要按照错误对应的解决方法进行操作即可。
    • 操作系统
    • 补丁包
    • CPU (处理器)
    • RAM (内存)
    • 可用硬盘空间
    • 管理员权限
    • 屏幕区域或屏幕颜色
    • Internet Explorer
    • USB
    检查操作系统
    如果出现操作系统错误，则表示您电脑上安装的 Windows 操作系统与您的产品不兼容。请从 HP 网站上下载能与您的电脑操作系统兼容的新版驱动程序。
    请按照以下步骤在 HP 网站上下载并安装适合您的电脑操作系统的最新驱动程序。
    1. 售后支持及驱动程序
    2. 在“选择内容并输入产品型号”下，选择“驱动程序和软件下载”，然后输入您的产品型号，然后点击“下一步”按钮 ( )。
    3. 在“选择您的操作系统”下，选择您使用的操作系统。
      注 : 如果本页没有列出您的操作系统，则表示您的产品与您的操作系统不兼容。 请考虑联系 Microsoft 升级您的操作系统。
    4. 在“驱动程序更新” 部分，点击“基本功能驱动程序” 选项。
      注 : 如果您倾向于使用全功能软件和驱动程序，请点击“全功能软件和驱动程序”。
    5. 请详细阅读下载选项和说明，然后点击“立即下载” 。
    6. 按照屏幕说明完成安装。
    检查补丁包
    出现这个错误是因为您电脑上安装的补丁包 (SP) 不满足您的产品所需要的最低系统要求。 厂商通常会将补丁包作为系统升级的一部分安装在您当前的操作系统上。 例如，“Microsoft XP SP3”表示您的 Windows XP 操作系统已经安装了第三版补丁包升级。
    请按照以下步骤检查您电脑上安装的补丁包。 如果您的补丁包不是最新版，请升级您的操作系统。
    步骤一：检查您电脑上的补丁包版本
    请按照下面的说明查找您电脑上安装的补丁包版本。
    1. 点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。 “控制面板” 将在新窗口中打开。
    2. 双击“系统” ( )。 “系统属性” 窗口将会打开。
    3. 点击“常规” 选项卡。 查找“系统” 栏列出的补丁包。
    4. 记下补丁包相关信息，接着继续执行下个步骤，检查该补丁包是否符合产品所需的系统要求。
    步骤二：在最新的产品用户指南中查找关于补丁包的建议
    您可以在用户指南中找到关于补丁包的最新建议。 关于补丁包的建议信息通常包含 在“系统要求” 中。
    如果您没有用户指南副本，请按照以下步骤浏览您的产品规格文档：
    1. 售后支持及驱动程序
    2. 在“选择内容并输入产品型号”下，选择“故障排除和支持信息”，然后输入您的产品型号，然后点击“下一步”按钮 ( )。
    3. 点击“产品信息” ，接着点击“产品规格” 。
    4. 请从与规格相关的主题列表中选择“产品规格” 文档。接着屏幕上会显示产品规格信息。
    如果您的补丁包不是最新版，请继续执行下个步骤，升级您的操作系统。
    步骤三：升级您的操作系统
    如有必要，请按照下面的说明升级您的操作系统，获取最新的补丁包：
    • 打开 Microsoft Internet Explorer。 点击“工具” ，然后点击“Windows Update” ，按照屏幕上的说明升级您的操作系统。
    • 登录 Microsoft 网站，点击下载中心链接。 接着，搜索适合您操作系统的补丁包更新。
    检查 CPU (处理器)
    电脑的处理器或 CPU 必须具备足够强大的性能来执行所需的功能，才能保障驱动程序正常运行。 如果 CPU 的性能偏低，请更换或升级电脑。
    1. 点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，然后点击“属性” 。
      “系统属性” 窗口将会打开。
    2. 点击“常规” 选项卡。 在“电脑” 栏中查找处理器的类型和速度信息。
    3. 记下处理器的类型和速度，然后检查是否符合产品手册和包装盒上列出的系统要求。
      如果 CPU 的速度 (单位：MHz) 刚好符合需要或超出了预期，则电脑一定具备足够为产品提供支持的性能。
    注 : 通过系统检查可能无法正确地显示某些 AMD 处理器不符合规格要求。 某些 AMD 处理器可能会显示为 x86 兼容处理器 。 请参见产品系统要求上列出的 CPU 频率，确定该 CPU 是否能满足要求。
    检查 RAM (内存)
    电脑必须具备足够的系统内存或 RAM，才能使驱动程序正常运行。 如果您的电脑不符合要求，请将其升级到具备更高容量的 RAM。 检查电脑能否为安装打印机驱动程序提供足够的 RAM 空间。
    1. 点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，然后点击“属性” 。
      “系统属性” 窗口将会打开。
    2. 点击“常规” 选项卡。 “电脑 栏会列出当前的 RAM 容量。
    3. 记下 RAM 容量，然后检查是否符合产品手册和包装盒上列出的系统要求。
      如果电脑 RAM 容量无法满足系统要求，请联系电脑制造商，确定能否升级电脑内存。
    检查可用硬盘空间
    电脑必须具有足够的硬盘空间才能安装驱动程序。 某些 Windows 功能或任务 (如回收站、打印后台管理程序以及虚拟内存) 也会占用部分硬盘空间。 电脑硬盘必须留有一定的可用空间，否则 Windows 将无法正常工作。
    一般来说，如果可用硬盘空间低于 100 MB，Windows 运行将会受到影响。 您可以将驱动程序安装到电脑中的其它硬盘分区中。 请不要将驱动程序安装在网络驱动器中。
    注 : 打印机驱动程序 (与其它设备驱动程序一样) 必须与 Windows 安装到同一硬盘分区中。 一般情况下为 C:\ 盘。
    步骤一：查看可用硬盘容量
    请按照以下步骤查看电脑中剩余的硬盘空间容量：
    1. 点击“开始” ，然后点击“我的电脑” 。
      打开“我的电脑” 窗口。
    2. 右键点击“C ”盘，然后点击“属性” 。
      “硬盘属性” 窗口将打开。 “常规” 选项卡上会显示硬盘的可用空间。
    3. 检查可用硬盘空间是否满足 HP 驱动程序的安装需求。
      如果没有足够的硬盘空间，请点击“磁盘清理” ，释放未被利用的磁盘空间。
    步骤二：可用硬盘空间
    如果没有足够的硬盘空间来安装 HP 驱动程序，请尝试删除硬盘中保存的临时文件，卸载未使用的软件。
    检查管理员权限
    您必须拥有管理员权限，才能在电脑上安装 HP 驱动程序。 请使用下面的方法检查您是否拥有管理员权限：
    依次点击“开始” →“控制面板” →“用户帐户” 。
    如果您不能访问“用户帐户” 界面，则说明您没有管理员权限。
    如果您没有管理员权限，或您拥有管理员权限但却仍然出现错误，则请与您的系统管理员联系。 您可以在验证和设置管理员权限时请求获得帮助。
    检查屏幕区域或屏幕颜色设置
    电脑屏幕设置必须满足最低要求，才能安装打印机驱动程序。 您通常可以修改这些设置，让打印机驱动程序功能正常工作。
    请按照下列步骤检查和修改电脑的显示属性。
    1. 右键点击 Windows 桌面上的任何空白区域，然后点击“属性” 。 “显示属性” 窗口将打开。
    2. 点击“设置” 选项卡。
    3. 按照打印机驱动程序的要求调整屏幕分辨率 和颜色质量 设置，接着点击“确定” 。
      注 : 在大多数情况下，打印机驱动程序要求“屏幕区域” 设置为 800 x 600 像素或者更高，“颜色” 设置为 16 位或者更高。 如果无法按照驱动程序要求更改“屏幕区域”和“颜色”设置，请联系电脑制造商了解选项信息，或者看看他们能否提供新的显卡驱动程序。
    检查 Microsoft Internet Explorer
    打印机驱动程序的许多功能都要求电脑安装 Microsoft Internet Explorer。 Microsoft Internet Explorer 的版本必须符合您的产品提出的最低系统要求。
    注 : 如果您收到“您正在运行的 Internet Explorer 高于最低版本”的讯息，请点击“确定” 继续安装驱动程序。
    请按照以下步骤检查电脑上的 Microsoft Internet Explorer 版本。
    1. 打开 Microsoft Internet Explorer 窗口。
    2. 点击“帮助” ，然后点击“关于 Internet Explorer” 。
    3. 查看 Microsoft Internet Explorer 的版本信息，然后点击“确定” 按钮，关闭窗口。
      如果 Microsoft Internet Explorer 不符合产品提出的最低系统要求，请登录 Microsoft 网站，将 Microsoft Internet Explorer 更新到最新版。
    检查 USB
    通过运行系统检查程序可检查 USB 端口能否在电脑上正常工作。 该程序还能检查 Windows 版本是否支持 USB 连接。 如果您在使用 USB 连接线连接产品时出现警告信息，请联系您的电脑制造商。
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  • 47.安装驱动程序的过程中提示文件找不到，怎么办？
  • 关闭 答案：
    HP 单功能喷墨打印机在安装驱动程序时，安装程序提示文件找不到，例如：hpoprg07.bat 等。本文介绍了出现这种故障的解决方法。 注 : 安装驱动程序的过程中，任何文件都可能出现无法
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  • 关闭 答案：
    HP 单功能喷墨打印机在安装驱动程序时，安装程序提示文件找不到，例如：hpoprg07.bat 等。本文介绍了出现这种故障的解决方法。
    注 : 安装驱动程序的过程中，任何文件都可能出现无法找到的情况，请根据本文介绍的方法安装缺失的文件。
    故障现象
    • 安装驱动程序过程中，安装程序提示某某文件找不到，无法继续安装。
    • 安装驱动程序过程中提示连接硬件，但是插上 USB 连接线之后，提示文件找不到。如图 1 报错信息所示：
      图 1: 报错信息
    解决方法
    无论您使用随机光盘还是网上下载的文件安装驱动程序，在提示文件缺失时，将驱动程序安装的路径指定到读取文件的目录即可。一般有以下两种情况：
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  • 48.安装打印机驱动程序时报错"RPC 服务不可用"，怎么办
  • 关闭 答案：
    安装打印机驱动程序时，系统提示“RPC 服务不可用”，导致打印机驱动程序不能正常安装，无法使用打印机。 故障原因 没有启动 Windows 操作系统提供的打印机服务。 Windows 操
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  • 关闭 答案：
    安装打印机驱动程序时，系统提示“RPC 服务不可用”，导致打印机驱动程序不能正常安装，无法使用打印机。
    故障原因
    • 没有启动 Windows 操作系统提供的打印机服务。
    • Windows 操作系统可能存在问题。
    解决方法
    1. 根据不同的操作系统做以下操作：
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”→“系统和维护”→“管理工具”。如图 1 管理工具所示：
        图 1: 管理工具
      • 在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”→“系统和安全”→“管理工具”。
    2. 在“管理工具”窗口中，双击“服务”图标。如图 2 服务所示：
      图 2: 服务
      注 : 本文以 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。
    3. 在“服务”窗口中，先单击选中任意一个服务 ，然后按键盘上的“P” 键，再在服务列表中找到“Print Spooler” 服务，双击“Print Spooler” 服务。如图 3 “Print Spooler”服务所示：
      图 3: “Print Spooler”服务
      注 : “Print Spooler”服务是安装驱动程序过程中必须调用的系统服务，对于打印机能否使用至关重要，如果在服务列表中找不到“Print Spooler”服务，很可能是您电脑使用的操作系统存在问题，建议您尝试在其它电脑上安装打印机驱动程序来判断您使用的操作系统是否存在问题。
    4. 在“Print Spooler 的属性（本地计算机）”窗口中，确保“启动类型”已设置为“自动” ，点击“启动”按钮，然后点击“确定”按钮。如图 4 启动服务所示：
      图 4: 启动服务
      注 : 当“启动类型”为“已禁用”时，将“启动类型”设置为“自动”后需要点击“应用”按钮才能使设置生效。确保“启动类型”已设置为“自动”后，如果无法启动“Print Spooler”服务，建议您运行杀毒软件来检查电脑。
    5. 启动“Print Spooler”服务后，您就能够正常安装打印机驱动程序了。
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  • 49.在DOS模式下打印应注意那些问题？
  • 关闭 答案：
    1）在DOS下打印时要在基于DOS的应用程序中设置打印机的类型，此时一般选则DJ550系列，若没有，则需要用户试着使用其他型号的惠普打印机选项。 2）如果打印机用的是USB接口和计算机连接，则不能在
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  • 关闭 答案：
    1）在DOS下打印时要在基于DOS的应用程序中设置打印机的类型，此时一般选则DJ550系列，若没有，则需要用户试着使用其他型号的惠普打印机选项。 2）如果打印机用的是USB接口和计算机连接，则不能在DOS下打印（只能用并行接口）。
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