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HP laserjet 1005维修信息
常见问题解答- 1.HP LaserJet 5si 系列打印机和 HP LaserJet 5si Mopier
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- 2.HP LaserJet 5 、 HP LaserJet 5M 、 HP LaserJet 5N 和 HP LaserJet 5se 打印机
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答案：- 按住打印机的MENU按钮，直至Test Menu出现。 按住ITEM，直至Print Self-Test出现。 按下SELECT， 将开始打印菜单导航图上的“自测”页。
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- 3.HP LaserJet 5P 和 HP LaserJet 5MP 打印机
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- 答案：
- 打印机进入“就绪”模式时，同时按下打印机状态面板上的GO和RESET按钮， 将开始打印“自测”页。
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- 4.HP LaserJet 5L 打印机
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- 5.当前没有办法将HP LaserJet打印机的转印图像打印到T恤介质上。
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- 6.使用Finale软件应用程序通过MIDI连接乐器键盘，以便在苹果机上制作音乐，打印机只会从Finale软件应用程序的选择器中消失。使用打印命令（即使扩展已关闭）时苹果机冻结，切换到PostScript (TM) Level 1驱动程序也不能解决该问题。
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- 7.HP J4135A 连接卡 -- 苹果机的 J4135A 卡配置、状态和错误消息
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- 答案：
- 本文讨论将 HP Jetdirect J4135A 卡用于打印机和计算机之间的 USB 通讯时出现的消息，与打印过程相关的其他错误消息可以从打印机专有的技术支持文档资料中找到。
USB 配置、状态和错误消息
READY
USB 端口运行正常且正在等待数据。
INITIALIZING
USB 接口正在等待主机完成配置。
NOT READY XX
这是 USB 端口或其配置引起的问题，XX 是用十六进制记数法显示的错误代码。错误消息简单描述与显示的错误代码相对应的消息：
错误代码 XX
错误消息
错误原因
错误解决方案 01 USB NOT CONFIGURED 主机上安装的 USB 驱动程序不正确。 检查是否是按照 《用户指南》 中概述的实际步骤安装的驱动程序。 USB 主机或集线器不相容。 卸下或更换非兼容的 USB 设备，尝试直接连接至计算机的 USB 端口。 02 USB HARDWARE ERROR USB 硬件出错。 多次拔下再重新插上 USB 电缆，如果出现此错误，可能需要更换 J4135A 卡。 03 USB INITIALIZATION ERROR USB 重置脉冲出现错误，这可能是硬件错误。 关闭打印机电源，多次拔下再重新插上 J4135A 卡，如果仍不能工作，请重新启动计算机。 04 USB CABLE DISCONNECTED USB 电缆未正确连接至卡上。 检查打印机和计算机之间的所有电缆是否正确连接。 注： 错误 04 仅会显示在“配置”页上，而不会显示在控制面板上。错误 04 出现的最频繁，其他的错误代码不太常见。 LocalTalk 配置、状态和错误消息 NOT READY XX “XX”是用两位数表示的错误代码。 错误代码 说明 08 该卡可“无限”延期从网络接收。 40 该卡尚未获得 LocalTalk 节点 ID。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 8.HP LASERJET、DESKJET 打印机和 HP DESIGNJET 打印机 ― 在苹果机上通过网络安装打印机驱动程序的方法
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- 答案：
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在本文中：
网络安装
SECURITY: Public
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网络安装
网络管理员可以在兼容 AppleShare 的服务器卷上创建集中网络安装文件夹，以使客户直接通过网络将 惠普 打印软件安装到其本地计算机中，以下是网络安装的优势：
管理员可以为客户提供安装软件的集中位置。 管理员不需要为客户提供磁盘。 管理员不需要查找或更换丢失的磁盘。 管理员不需要排除磁盘安装故障问题。 管理员可以在一个集中位置更新软件。
要创建集中网络安装文件夹，请遵从以下指示：
在名为“ HP LaserJet Installer”的目标网络卷上创建一个文件夹。 将“Printer Software for Macintosh”磁盘插入本地磁盘驱动器中。 将 installer program 图标拖放到网络卷上的“ HP LaserJet Installer”文件夹上。 适当地设置对“ HP LaserJet Installer”文件夹（及其子文件夹）的访问权限以允许客户访问。
客户要使用该程序时，他们只需登录到文件服务器上，即可打开 HP LaserJet Installer 文件夹，然后选择 Installer 图标。
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- 9.为 HP LaserJet 打印机和 USB 连接列出解决方案和选件。
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- 答案：
- 解答： Several HP LaserJet 打印机能够接受 USB 解决方案，最常见的选件是 USB Jet Direct 卡 (J4135A)。如果使用的是下列 HP LaserJet 打印机，那么 LaserWriter v8.6.5 或更新的驱动程序将能够正确工作，USB Jet Direct 卡和电缆可以作为这些打印机的其他附件。
HP LaserJet 打印机
Jet Direct 卡
电缆
HP LaserJet 2100 系列
J4135A
标准 USB 电缆，C6518A
HP LaserJet 4000 系列
J4135A
标准 USB 电缆，C6518A
HP LaserJet 4050 系列
J4135A
标准 USB 电缆，C6518A
HP LaserJet 5000 系列
J4135A
标准 USB 电缆，C6518A
HP LaserJet 8000 系列
J4135A
标准 USB 电缆，C6518A
HP LaserJet 8100 系列
J4135A
标准 USB 电缆，C6518A
HP Color LaserJet 4500 系列
J4135A
标准 USB 电缆，C6518A
HP LaserJet 6MP
无
HP Printer Cable Kit，C4033B（已停止销售）
可以通过 USB 连接将其他 HP LaserJet 打印机连接至苹果机，最常见的连接选件是以太网连接。如果要求用 USB 解决方案，请与第三方供应商联系。
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- 10.为何以及何时使用 QuarkXPress 软件 v 3.3.2 中的 HP LaserJet 打印机驱动程序 v 8.3 或 v 8.3.1 打印到适用于苹果机的 HP PostScript (R) 打印机时会导致苹果机冻结或挂起？
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- 11.HP LASERJET 打印机 -- 设置 USB，从苹果机打印到 HP LASERJET 打印机
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- 答案：
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在本文中：
简介
要求
准备打印机
安装软件
连接电缆
使用Desktop Printer Utility设置打印机
已知的不相容
SECURITY: Public
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简介
本文中讲述了有关在苹果机上设置和使用通用串行总线(USB)进行打印的指导说明。
要求
USB有能力为苹果机提供服务 HP LaserJet打印机带有内置PostScript (R) USB to Parallel电缆
或 HP Jetdirect Connectivity Card (J4135A)
AND USB to USB电缆(C6518A) LaserWriter 8.6.5或更高版本（包含于Mac OS 8.6） Mac OS 8.6或更高版本 Desktop Printer Utility 1.2或更高版本（包含于Mac OS 8.6） 注意： 不是所有的打印机都能够使用 HP Jetdirect Connectivity Card (J4135A) ，文档 HP Jetdirect J4135A Connectivity Card ，产品规格 中列出了兼容的打印机。 准备打印机 按照相应的硬件说明安装打印机，但是，不要将打印机连接到苹果机上。 安装软件 将PostScript Printer Description文件(PPD)安装到苹果机上。 连接电缆 确保关闭打印机的电源。（苹果机的电源可以开着。） 将USB电缆的一端连接到打印机上。 将USB电缆的另一端连接到苹果机上。 打开打印机的电源。 使用 Desktop Printer Utility 设置打印机 启动Desktop Printer Utility （位于Apple Extras/ Apple LaserWriter Software文件夹中，或者如果是Mac OS 9.1，则位于Applications/ Utilities文件夹中）。 选择Printer (USB) 作为所需的打印连接，并选择LaserWriter 8驱动程序（必须为8.6.5版本或更高版本），然后单击OK 以继续。 图1：选择Printer (USB)
在USB Printer 下，单击打印机图标。
图2：单击打印机图标
这样就会显示当前连接到USB总线的打印机，单击所需的HP LaserJet打印机以选中它，然后单击OK 。
图3：单击所需的 HP LaserJet打印机
在PostScript Printer Description (PPD) File 下，单击Auto Setup 以配置和选择相应的PPD文件。
图4：单击Auto Setup按钮
注意： 如果 Auto Setup 失败，就会出现一条消息，提示您手动选择 PPD 。手动选择 PPD 并不代表打印作业就会失败。选择对应于 HP LaserJet 打印机的 PPD 。
图5：选择PPD
单击Create 并键入HP LaserJet桌面打印机的图标名称，桌面打印机的图标现在应出现在桌面上。
图6：单击Create按钮
选择Quit ，HP LaserJet打印机现在准备使用Desktop Printing进行打印。已知的不相容
注： 不能使用选择器进行选择并打印到 HP LaserJet 打印机；必须使用 Desktop Printer Utility 。通过苹果机上的 USB 端口进行连接时， HP LaserJet 打印机不会出现在选择器中，通过 USB 端口打印到 PostScript 打印机时会是这种情况，这并不表明出现了任何故障。
某些应用程序允许用户选择将打印数据编码为ASCII格式或Binary格式。用户尝试打印二进制编码的数据时可能会遇到问题，如果遇到问题，请将应用程序中的设置更改为发送ASCII，而不是Binary。 从Adobe Photoshop (R)打印时，用户必须选择ASCII打印模式，Photoshop缺省的打印模式为Binary，不能通过USB/并行端口以Binary格式进行打印，队列中的打印作业可能会挂起，因此需要在ASCII模式下取消作业并重新打印。要在Photoshop中选择ASCII编码，请按照以下说明进行操作：
在Photoshop中，从File 菜单中选择Print 。 从Print 的Panels 菜单中选择Adobe Photoshop 。 将Encoding 更改为ASCII 。 设置所需的任何其他打印选项，然后单击Print 。
如果打印机出现问题（卡纸、缺纸等），就不会打印作业，但是可能不会有错误消息返回给苹果机。如果发生这种情况，请查看打印机上的控制面板或状态指示灯以诊断问题。
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- 12.HP LASERJET 打印机 -- 访问打印机属性和联机帮助
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- 答案：
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在本文中：
SECURITY: Public
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访问打印机属性
打印机属性是通过打印机软件或打印机驱动程序来控制的。某些打印机驱动程序不支持所有打印机功能。
水印 快速设置 自定义纸张尺寸 自定义打印质量设置 经济实用模式 选择纸张来源 缩小/放大 恢复默认值 分辨率增强技术 (REt) 一张纸上打印多页（N 顺序打印）
完成安装后，您就可以通过操作系统或软件应用程序访问打印机驱动程序了。虽然从软件应用程序访问打印机驱动程序可能会有所不同，但是通常都是从“文件”菜单来访问打印机驱动程序。当应用程序和驱动程序都包含有相同的功能时，应用程序的设置将覆盖驱动程序的设置。例如，驱动程序可以控制“纸张来源选择”，而应用程序 Microsoft (R) Word 可以通过“文件”下的“页面设置”菜单来控制“纸张来源选择”。使用 Word 时，通常会通过“页面设置”来控制纸盒选择。
注： 不管您使用的是哪种打印机驱动程序，访问打印机驱动程序的方法是相同的。
操作
系统 临时更改设置
（从软件应用程序） 更改默认设置
（通过所有应用程序） Windows 95/98 从“文件”菜单中，点击“打印”，然后点击“属性”。（实际步骤可能会有所不同，这是最常见的方法。） 点击“开始”按钮，指向“设置”，然后点击“打印机”。右击打印机图标，然后选择“属性”。 Windows NT 4.0 从“文件”菜单中，点击“打印”，然后点击“属性”。（实际步骤可能会有所不同，这是最常见的方法。） 点击“开始”按钮，指向“设置”，然后点击“打印机”。右击打印机图标，然后选择“属性”。
NT 4.0 打印机驱动程序中的许多功能还可以在“文档默认值”菜单上找到。要访问“文档默认值”，请点击“开始”按钮，指向“设置”，然后点击“打印机”。右击打印机图标，然后选择“文档默认值”。 Windows 3.x 从“文件”菜单中，点击“打印”，然后点击“打印机”，再点击“选项”。（实际步骤可能会有所不同，这是最常见的方法。） 从 Windows 控制面板中，双击“打印机”，选中打印机，然后点击“设置”。 Macintosh LaserWriter 8.3 从 File 菜单中，选择 Print，然后点击 Options。 从 File 菜单中，选择 Print，然后点击 Options，点击 Save 以保存所作的更改。 Macintosh LaserWriter 8.4 和更高版本 从 File 菜单中选择 Print，点击要更改的选项的弹出菜单。 从 File 菜单中选择 Print，点击要更改的选项的弹出菜单。点击 Save 以保存所作的更改。 使用打印机驱动程序帮助 各打印机驱动程序都有“帮助”屏幕，可以通过打印机驱动程序中的“帮助”按钮激活“帮助”屏幕。这些“帮助”屏幕提供有关使用的特定驱动程序的详细信息。打印机驱动程序“帮助”与软件应用程序的“帮助”已经分开。 Microsoft (R) is a U.S. registered
trademark of Microsoft Corp.
Windows (R) and MS Windows
are U.S. registered trademarks of Microsoft Corp.
Windows NT (R) is a U.S. registered
trademark of Microsoft Corp.
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- 13.为什么我的 Point and Print 功能不起作用？
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- 答案：
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答：Point and Print Microsoft (R) Windows NT 4.0 to Microsoft Windows NT 4.0 客户机
使用打印机属性 一般 选项卡下上的 新驱动程序 按钮对当前的 Microsoft RASDD 驱动程序进行升级将导致打印机驱动程序的名称被更改（现有的名称中添加了 2）。这样会导致 Point and Print 停止工作。用于升级的更换工具的驱动程序可以将驱动程序从 Microsoft RASDD 驱动程序升级至 HP 新的驱动程序。
答：Point and Print Microsoft Windows NT 4.0 to Microsoft Windows 9x 客户机
升级至 HP Windows NT 4.0 驱动程序之后，Microsoft Windows NT 4.0 to a Microsoft Windows 9x 客户机中当前的 Point and Print setup 程序（适用于 5 和 6 系列的 LaserJet 打印机）将无法正常工作。有必要对 Windows NT 计算机上的 Windows NT 驱动程序和 Windows 9x 驱动程序进行升级。升级至 HP 驱动程序之后，如果用户尝试从带有当前驱动程序的 Microsoft Windows 9x 客户机进行连接，系统就会提示用户查找 Microsoft Windows 9x 驱动程序的 .inf 文件。这样解释是为了从 HP 网站重新安装 HP Microsoft Windows 9x 驱动程序。安装了 HP Windows NT 4.0 驱动程序之后又安装了 HP Microsoft Windows 9x 驱动程序后，Point and Print 就应该能够正常工作了。
欧洲支持
驱动程序的当前发行版不支持欧洲字体；但是，它的确需要安装 Euro Font DIMM。要了解 Euro Font DIMM 的要求，用户可以选择 Send TrueType as Bitmaps （点击 Finishing 选项卡上的 Details 按钮即可找到该选项）。HP 当前正在提高这种支持，以便不再需要 Euro DIMM 或 Send TrueType as Bitmaps 。这些内容将添加到这些驱动程序以后发行的版本中。
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TrueType (TM) is a U.S. trademark
of Apple Computer,Inc.
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- 14.HP LASERJET 打印机 -- JETCAPS 信息
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- 答案：
- 可以在 www.jetcaps.com 上找到 JetCAPS 解决方案的有关信息。
JetCAPS 是向 HP LaserJet 打印机提供解决方案的第三方公司。某些示例包括纸张处理或条形码打印解决方案。
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- 15.尝试打印到一个纸盒时，打印机会在纸盒间拖动打印纸或者会提示您手动送纸，但是，已经在打印机驱动程序设置中将纸盒选择设置为正确纸盒。
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- 答案：
- 解答： 下面的示例说明了通过应用程序的页面设置修复问题的方法，如果无法访问应用程序中的页面设置或无法对它进行更改，则请向应用程序的供应商咨询，以获得其他帮助。
在 Microsoft (R) Word for Windows 中，通过执行以下操作可以访问页面设置：
打开文档。 从工具栏中选择 文件 和 页面设置 。 选择 纸张来源 选项卡。 更改 首页 和 其他页 选项以从相应的纸盒中取纸。 选择 确定 并打印文档。
注： 上面提到的页面设置选项通常会覆盖在 选项 窗口中所作的任何设置，通过点击 工具 ， 选项 ，然后选择 打印 选项卡，即可访问默认纸盒设置。
在 WordPerfect for Windows 中，执行以下操作可以访问页面设置：
打开文档。 从工具栏中选择 格式 或 版面 。 选择 页面 和 纸张尺寸 。 在 打印纸定义 下，选择使用的纸张尺寸。 选择 编辑 。 更改“打印纸位置”设置以反映相应的纸盒。 选择 确定 和 选择 。 打印文档。
上面的解决方案都只是示例，如果它们不能帮助您解决 问题，则请向相应的应用程序供应商咨询。
注： 信封/标签纸盒选择通常被默认为手动送纸，而且通常可以在应用程序的信封/标签宏部分中找到信封/标签纸盒选择。
起因： 纸盒命令来自于应用程序或页面本身（即来自于宏或已有的文档），它将覆盖驱动程序设置，写入的打印机驱动程序允许应用程序设置覆盖它。
联系惠普？
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- 16.当从 Windows 95/98/Me 系统打印到 Windows NT 4.0 Server 时，可能会出现以下错误消息： “There was an error writing to \\server\printershare. There was a problem printing to the printer due to an unknown system error”
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- 答案：
- 解答： 在 Windows NT Server 的打印机上更改权限，以使具备打印权限或具备完全控制权限的每个人、个体或特定的群组都可以访问它。
在 Windows NT 4.0 Server 上，依次选择 开始 ， 设置 和 打印机 。 右击 HP LaserJet 打印机的图标，并依次选择 属性 ， 安全 和 权限 。 为需要使用该打印机的个体、群组或个人，将 访问类型 更改为 打印 或 完全控制 。 作了所有必要的权限更改之后，选择 确定 。
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- 17.“Options”选项卡包含哪些内容？
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- 答案：
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Windows XP“打印”对话框中的“Options”选项卡。
“Advanced”选项卡
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
差别： 打印机特性
文档选项
Windows XP
Windows Vista
打印机特性
UPD
不同产品专用的驱动程序
基于 UPD 的驱动程序
不同产品专用的驱动程序
Edge-To-Edge
X
X
Alternative Letterhead Mode
X
X
Print All Text as Black
X
X
X
X
Send True Type as Bitmap
X
X
X
X
Graphics Mode
X
X
X
X
Device Render Type
X
“Printing Shortcuts”选项卡
只有 Windows Vista 产品专用驱动程序才有这个选项卡。
“Paper/Quality”选项卡
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
差别
Print Quality（打印质量）： 相对于不同产品专用的驱动程序，基于 UPD/UPD 的驱动程序拥有不同的设置，
基于 UPD/UPD 的驱动程序： 分辨率设置 600 dpi、300 dpi。
不同产品专用的驱动程序： “Economode” 复选框。
Vista 中的产品专用驱动程序没有“Print Task Quick Sets” ，因为“Printing Shortcuts” 选项卡中有这些设置。
“Effects”选项卡
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
差别
Vista 中的产品专用驱动程序没有“Print Task Quick Sets” ，因为“Printing Shortcuts” 选项卡中有这些设置。
“Finishing”选项卡
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
差别
Vista 中的产品专用驱动程序没有“Print Task Quick Sets” ，因为“Printing Shortcuts” 选项卡中有这些设置。
“Output”选项卡
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
差别
在 Vista 中，基于 UPD 的驱动程序没有“Output” 选项卡。 Vista 中的产品专用驱动程序没有“Print Task Quick Sets” ，因为“Printing Shortcuts” 选项卡中有这些设置。
“Job Storage”选项卡
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
差别
Vista 中的产品专用驱动程序没有“Print Task Quick Sets” ，因为“Printing Shortcuts” 选项卡中有这些设置。
“Services”选项卡
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
不适用
差别
Vista 产品专用驱动程序拥有“Device Services”部分。 XP 中的产品专用驱动程序没有“Services” 选项卡。
Vista 不支持这些 HP LaserJet 设备
此表不包括 InkJet 技术设备。
单色
彩色
HP LaserJet
HP Color LaserJet
HP LaserJet Plus
HP Color LaserJet 1500
HP LaserJet 500 Plus
HP Color 9850mfp
HP LaserJet 3100 AiO
HP LaserJet 3150 AiO
HP 9085mfp
HP LaserJet 2000 (1987)
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- 18.在什么地方可以获得打印驱动程序？
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- 答案：
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惠普网站 ： 每次发布驱动程序，在网站中根据产品类别公布新的驱动程序。 访问 www.hp.com →“Software and Driver Downloads”寻找 UPD 或不同产品专用的驱动程序。 Microsoft 驱动程序更新网站 ： 每次发布驱动程序，Microsoft 均在网站中公布新的驱动程序。 相应网站： www.microsoft.com → Windows Vista → Downloads → Software Updates。 Windows Vista 操作系统 ： Vista 中的惠普驱动程序主要是基于 UPD 的驱动程序。
对于不同的产品，下列屏幕截图可能不尽相同。 这些屏幕截图用于说明 Vista 与 XP 之间的类似之处。
Device Settings（设备设置）
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
差别： 可安装选项
特性
Windows XP
Windows Vista
可安装选项
UPD
不同产品专用的驱动程序
基于 UPD 的驱动程序
不同产品专用的驱动程序
Accessory Output Bin（附件输出盒）
X
X
X
Automatic Configuration（自动配置）
X
X
X
Tray 1（纸盒 1）
X
X
X
Tray X（纸盒 X）
X
X
Duplex Unit（双面打印装置）
X
X
Printer Memory（打印机内存）
X
X
X
Printer Hard Disk（打印机硬盘）
X
X
X
Job Storage（作业存储）
X
X
X
Mopier Mode（重复原件复件装置模式）
X
X
X
General（常规）
Windows XP
Windows Vista
使用 HP UPD v2.0
Vista 中的 UPD 类驱动程序（传统模式）
使用不同产品专用的驱动程序
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- 19.有哪些 Vista 适用驱动程序？
-
-
- 答案：
- 驱动程序 详细信息 Vista 中的驱动程序 Windows Vista 操作系统附带提供的基于 UPD 的驱动程序。 Vista 产品专用驱动程序 适用于不同产品（例如 HP LaserJet M5035 MFP）的 PCL 5、PCL 6 或 PS 驱动程序。 Windows XP 产品专用驱动程序 适用于不同产品（例如 HP LaserJet M5035 MFP）的 PCL 5、PCL 6 或 PS 驱动程序。 对于大多数情况，如果没有 Vista 驱动程序，您可使用此类驱动程序。 UPD 驱动程序最新版本 使用 UPD 最新版本。 如果没有产品专用驱动程序，请使用此驱动程序。 UPD 的后续版本将能实现更多功能。 NOTE: Windows 2000、Windows Server 2003、XP、Vista 等操作系统的驱动程序拥有相应文件，能让驱动程序适用于不同操作系统。 唯一区别是用以标识操作系统的复选框的外观。
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- 20.Microsoft Windows 打印对比 - XP VS Vista
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-
- 答案：
-
Windows XP 与 Vista 几乎完全相同
对于 Microsoft Windows Vista 操作系统，惠普打印驱动程序结构统一一致，与 Windows XP 驱动程序结构几乎完全相同。 不同操作系统之间的相似与差异请参见下列设备设置与驱动程序选项卡之间的比较。
Vista 打印驱动程序关键部分
惠普通用打印驱动程序 (UPD) 是 Windows Vista 内置惠普驱动程序的主要构件。 如果在 Vista 中使用“添加打印机” ，大多数惠普打印设备将附带安装由 UPD 构建的打印驱动程序。
解释说明 UPD 利用查询方式安装永久驱动程序。 事实上，添加打印设备时，UPD 已经添加了永久的打印设备。 打开“打印机” 文件夹可以看到此设备。 UPD 的所有功能均在驱动程序内。 此类驱动程序称为基于 UPD 传统模式的驱动程序。
UPD 并非支持 Vista 中的所有驱动程序。 这些少数产品在 Vista 中拥有不同产品专用的驱动程序。 这些产品包括：
HP LaserJet II 系列
HP LaserJet III 系列
HP LaserJet 4 系列
HP LaserJet 5 系列
HP LaserJet 6 系列
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- 21.在 Microsoft® Windows XP 电脑中为 HP LaserJet 1000 系列打印机安装打印软件时，出现“Data error occurred to a data area passed to a system call is too small”错误。 通常，在安装过程中驱动程序文件开始复制的时候出现这个错误，从而导致电脑停止响应。
-
-
- 答案：
- WORKAROUND: 请执行下列临时对策步骤，以使 HP LaserJet 1000 系列打印机恢复正常运转： 中断电脑与打印机之间的 USB 电缆连接（如已连接）。 关闭电脑，然后重新启动。 NOTE: 必须完全关闭电脑。 不可使用“重新启动”选项。 在电脑重新启动之后，请利用卸载工具卸载 HP LaserJet 1000 软件。 退出所有程序。 为电脑中断 USB 电缆连接。 点击开始 、程序 ，然后点击 HP LaserJet 1000 。 点击 Uninstall HP LaserJet 1000 。 在出现 Uninstall Wizard 之后，请点击 Next 。 点击 Finish 关闭电脑并结束卸载。 出现相应提示时，请关闭电脑，然后重新启动电脑。 NOTE: 如果 Programs Group 中没有 Uninstall HP LaserJet 1000 工具，请将 HP LaserJet 1000 打印机软件光盘放入光驱，然后等待光盘运行。 光盘启动之后，Uninstall Utility 将成为第一个选项。 按照 Uninstall 提示继续卸载软件。 如果卸载不成功，或者出现错误消息称没有什么软件程序需要卸载，请尝试运行卸载文件 ZUNINST.EXE 卸载打印机软件。 在 Windows 桌面，点击开始 、查找/搜索 ，然后点击文件或文件夹 。 在“Find: All Files”屏幕的“Name and Location”选项卡中找到 Named 框。 在此框中输入 ZUNINST.EXE 。 “Look in”框出现，在此框中应有一个 C:\ 选项，并且同时选中 Include Subfolders 。 在框中点击 Find Now 。 ZUNINST.EXE 文件应位于 C:\Windows\System (Windows 98/Me) 或 C:\WINNT\System32 (Windows 2000/XP) 文件夹中。 双击打开这个文件。 若要卸载打印机软件，请同时选择 HP LaserJet 1000 与 HP LaserJet 1000 DOS 驱动程序，然后点击 Uninstall 。 在卸载程序运行过程中将会出现卸载窗口。 卸载工具运行结束之后将会出现提示，要求用户重新启动电脑。 点击 Yes 重新启动电脑。 如果电脑再次停止响应，请关闭电脑，然后重新启动。 再次运行 ZUNINST.EXE 。 成功删除软件之后，请将 HP LaserJet 1000 的 USB 电缆重新接入电脑。 应发生 Windows 即插即用事件。 这个事件结束之后应当出现“Your new hardware is ready to use”消息。 如果没有出现这个消息，并且电脑要求确定打印机驱动程序的位置，请将即插即用事件指向驱动程序安装进程的 LJ1000.INF 文件或 ZUSB.INF 文件。 检查打印机运转是否正常。 SUMMARY: 这个问题的根源似乎是某些 Windows XP 电脑的产品光盘中所使用 Installshield 的某个兼容问题。只有当执行 HP LaserJet 1000 软件完全安装而运行产品光盘时，这个 Installshield 才会运行（自动运行或 SETUP.EXE）。 如果执行 OEM 驱动程序安装方式，则不必运行 Installshield，而仅将驱动程序文件（LJ1000.INF 或 ZUSB.INF）复制到电脑中。 NOTE: 此项临时对策只能有限地恢复 HP LaserJet 1000 系列打印机的正常功能。 规避光盘安装的自动运行功能将会限制软件程序的安装数量。 驱动程序的 OEM 安装方式只能为基于 Windows 的应用程序提供基本的打印机功能。
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- 22.HP LaserJet 1000 系列打印机 - 如果使用 DOS 驱动程序，字体打印尺寸将超过正常尺寸
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- 答案：
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ISSUE: 如果 PCL 命令在接受后台处理送入 HP LaserJet 1000 驱动程序时遇到问题，那么利用 DOS 驱动程序从 HP LaserJet 1000 系列打印机送出的打印作业有可能会采用大号字体执行打印。
SOLUTION: 将 HP LaserJet 1000 驱动程序设为 300 dpi 可能会引起这个问题。 请在 HP LaserJet 1000 驱动程序将分辨率修改为 600 dpi，参见如下：
在 Windows 桌面点击开始 ，选择设置 ，然后选择打印机 。
右键点击 HP LaserJet 1000 打印机图标。
在 Windows 98/Me 系统中，点击属性 。 在 Microsoft® Windows 2000/XP 系统中，点击打印机首选项 。
点击打开 Finishing 选项卡。
在“Print Quality”框中点击 Details 按钮查看与修改输出设置。
在“Resolution”下拉菜单中选择 600 dpi。
点击 OK 返回前一个屏幕。
点击 Apply 与 OK 保存各项设置并关闭驱动程序。
利用 HP LaserJet 1000 DOS 驱动程序测试打印情况。
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- 23.HP LaserJet、Color LaserJet 和 LaserJet MFP 产品 - Mac OS： 配置双面打印
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文章简介
按照下列说明操作，在 Mac OS 版本 10.4 和 10.5 中配置所有 HP LaserJet、Color LaserJet 和 LaserJet MFP 产品上的双面打印（已安装双面打印器）功能。
操作说明
首先转至“System Preferences” ，然后选择“Print & Fax” 。
高亮显示打印机后点击“Printer Setup” 。
确保双面打印选项旁边有复选标记，然后点击“Apply Changes” 。
现在，确保打印窗口中使用了“Standard” 预设，而不是“Custom” 预设。
下图中选择了“Custom”预设，从中可看出差别。
在“Copies & Pages” 中选择“Layout” 选项，指定布局方向以及长边或短边。
然后点击“Print” 。
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- 24.在 Mac OS X v 10.4.8 中创建自定义纸张尺寸时，打印的文字没有出现在页面上，输出的页面是空白的。
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- 答案：
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SOLUTION: 如要解决此问题，请用下列方法创建自定义页面尺寸：
启动应用程序并进入“文件” 、“页面设置” 。
在“方向” 下确保选中了“纵向” 。 NOTE: 创建自定义纸张尺寸时，首先在“纵向”模式下创建。 创建完自定义尺寸之后，可根据需要将纸张改为“横向”。
转至“Paper Size” 、“Manage Custom Size” 。
在“Custom Page Sizes” 对话框窗口中，点击 '+' 号创建新的自定义尺寸。
点击“Untitled” 并命名自定义纸张尺寸。
输入纸张尺寸值，为“Width”输入短边的值，为“Height”输入长边的值。 NOTE: 记住，设置这些值时，是在“纵向”模式下查看文档。
点击“OK” 返回“Page Setup”对话框窗口，确保已选择正确的自定义纸张尺寸，然后选择“OK” 。
转至“文件” 、“打印” 。
在“打印”对话框窗口中，转至“Destination Paper Size” 下的“Paper Handling” ，确保“Use documents paper size: custom paper size name” 已选中。
打印文件。
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- 25.HP LaserJet 和 Color LaserJet 打印机 -- 通用打印机驱动程序（UPD）安装步骤
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- 答案：
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本文说明如何安装通用打印机驱动程序（UPD）。
SOLUTION:
NOTE: UPD 与基于主机的打印机（HBP）不兼容。
如要下载此 UPD，请访问产品搜索结果；“通用打印机驱动程序”结果（3 个产品） 页。 点击此处访问“产品搜索结果；“通用打印机驱动程序”结果（3 个产品）页 (http://h20180.www2.hp.com/apps/Lookup?h_lang=en&h_cc=us&cc=us&h_page=hpcom&lang=en&h_client=S-A-R163-1&h_pagetype=s-002&h_query=universal+print+driver) 。
对于所有版本的 UPD，请执行下列步骤：
1. 下载驱动程序文件之后，双击此文件。
2. 点击“Unzip” ，然后文件被解压缩到“C:\HP-UPD4_5” 文件夹中，共解压缩 83 个文件 。
3. 点击“OK” 。
4. “HP Universal Print Driver Installer” 即会启动。
5. 点击“Yes” 。
6. 在“Traditional or Dynamic mode” 中选择模式。
NOTE: “Traditional Mode” 用于本地安装的打印机，“Dynamic Mode” 用于网络打印机。
通用打印机驱动程序的不同模式
Traditional
Dynamic
7. 点击“Install” 。
8. 点击“Next” 。
9. 选择“Local Printer Attached to this computer” ，然后点击“Next” 。
10. 在“Use the following port” 中选择相应的端口，然后点击“Next” 。
11. 此时会询问驱动程序名称。 输入相应的驱动程序名称，然后点击“Next” 。
12. 选择“Do not share this printer” ，然后点击“Next” 。
13. 询问是否打印测试页时选择“No” ，然后点击“Next” 。
14. 点击“Finish” 。
15. 需要几分钟时间进行安装和配置，然后点击“HP Universal Print Driver Installer” 窗口中的“Finish” 。
UPD 安装完毕。
7. 点击“Install” 。
8. 驱动程序配置时间持续几分钟。
9. 状态会显示“UPDATING” 。
10. 安装完成之后，状态显示“The HP Universal Printing” 已成功更新。
11. 点击“Finish” 。
驱动程序安装完毕。
12. 安装驱动程序之后，右键点击“UPD” ，然后点击“Properties” 。
13. 在“Find a Printer option” 下会看到三个选项：“Enter IP Address” 、“Search for Network Printer” 和“Search for printer share” 。 选项合适的选项配置打印机。
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- 26.HP LaserJet 打印机和 HP Color LaserJet 打印机 -- 通过网络共享打印机（Microsoft Windows 2000 或 XP）
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信息
本文提供有关在 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 中通过网络共享打印机的信息。
详细信息
如要在 Microsoft Windows 2000 或 XP 中通过网络共享打印机，可按照以下说明操作。
确认共享组件已安装
Microsoft Windows XP：
右键点击 Windows 的“开始” 按钮，然后点击“资源管理器” 。
右键点击左侧文件夹 窗格中的“我的网络空间” ，然后选择“属性” 。 “网络连接”窗口打开。
右键点击“局域网连接” 图标，然后选择“属性” 。 “局域网连接属性”窗口打开。
点击“常规” 选项卡，然后在“此连接使用下列条目” 下找到“Microsoft 网络文件和打印机共享” 。 如果此项未列出，点击此窗口中的“安装” 按钮即可安装该项。
Microsoft Windows 2000：
点击 Windows 的“开始” 按钮，然后选择“设置” -> “控制面板” 。.
双击“网络和拨号连接” 。 右键点击“连接” 图标，然后选择“属性” 。 “局域网连接属性”窗口打开。
在“检查此连接使用的组件” 部分中，确认已选中“Microsoft 网络文件和打印机共享” 。
安装文件和打印机共享
如果没有“Microsoft 网络文件和打印机共享 组件，请执行以下步骤安装它：
点击“安装” 按钮。
选择“服务” 图标，然后点击“添加” 按钮。
选中“Microsoft 网络文件和打印机共享” 复选框，然后点击“确定” 。
点击“关闭” 按钮。
如果出现的对话框窗口要求您重新启动电脑，请重新启动。
如要共享打印机，请执行以下步骤：
在 Windows XP 经典视图下，点击“开始” ，选择“设置” ，然后选择“打印机和传真” 。 在 Windows XP 默认视图下，点击“开始” ，然后选择“打印机和传真” 。 在 Windows 2000 中，点击“开始” ，选择“设置” ，然后选择“打印机” 。
右键点击要共享的打印机，然后选择“共享” 。
选择“共享为：” ，键入打印机名称，然后点击“确定” 。
访问共享文件夹或打印机
如要找到并访问共享文件夹或打印机，请执行以下步骤：
在桌面（Windows XP 经典视图或 Windows 2000）或“开始” 菜单（Windows XP 默认视图）中，双击“我的网络空间” 。
在左侧窗口中，选择“搜索 Active Directory” 。
在“查找” 旁边的下拉菜单中，选择“打印机” 或“共享文件夹” 。
现在可以在相应的字段中键入搜索条件以修改搜索，然后点击“开始查找” 开始进行搜索。 如要搜索可符合任何条件的共享打印机和文件夹，可在不输入任何搜索条件的情况下点击“开始查找” 。
然后会看到网络上可用共享打印机和文件夹的列表。 双击要连接的打印机和文件夹。
如果知道电脑名和共享名并且想直接访问共享打印机，可将此名称直接输入“运行”对话框，方法如下：
在“开始” 菜单中选择“运行” 。
键入两个反斜线、电脑名、反斜线，然后键入共享名或打印机名。 例如，如果电脑名是“af2.asiapacific.hpqcorp.net” ，共享名是“HPColorL” ，可键入：
\\af2.asiapacific.hpqcorp.net\HPColorL
点击“确定” 。
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- 27.激光打印机加热组件保修政策更新
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“激光打印机加热组件保修确认政策”宗旨是从2003年7月起加强消耗易损件更换的管理，而并非维修政策的改变。此文件为惠普内部加强管理的政策，不可以直接出示给用户。如果遇到有用户从其他渠道得到“政策改变”的错误信息，希望ASC工作人员正确引导用户，避免用户因错误理解导致投诉。
我们发现越来越多的激光打印机的加热组件由于用户非正常因素的影响，导致非正常损坏率很高，而使得不必要的维修单数量增加。为了加大对此消耗易损件的管理力度，减少此种情况的产生，我们要继续加强保修确认。以下为具体实施内容。即日起开始正式执行.
影响的主要机型 ： 服务级别
LJ1000系列，LJ1200系列，LJ1100系列 一年送修
LJ1300系列, LJ2300系列 一年送修
LJ3300系列 一年上门
LJ2200系列 一年送修(有限城市上门维修)
LJ4100系列, LJ4200系列,LJ4300系列 一年送修(有限城市上门维修) LJ5000系列 一年送修
LJ5100系列 一年上门
LJ8150系列
LJ9000系列
影响的主要备件 ：
上述机型的加热组件为:
LJ1000/1200/1220/3300/1005 RG9-1494-000CN LJ1010 RM1-0661-000CN LJ1100/3200 RG5-4589-040CN LJ1150/1300 RM1-0561-000CN LJ2200 C7058-69003或者RG5-5569-110CN LJ2300 RM1-0355-050CN LJ4100 C8049-69014或者RG5-5064-340CN LJ4200 Q2425-69010或者RM1-0014-140CN LJ4300 Q2431-69014或者RM1-0102-200CN LJ5000 C4110-69019或者RG5-5456-100CN LJ5100 Q1860-69026或者RG5-7061-140CN
具体实施情况 ：
一、界定标准：
当工程师发现用户报修的上述机型的加热组件出现非正常损坏时，请按保外处理。
[加热组件非正常损坏界定的标准]:
1. 加热膜表面出现破洞（肉眼可见）；
2. 加热膜表面中间断裂；
3. 加热膜单侧表面边缘破损（大于一半）；
指加热组件加热膜从边缘起始处开始破损，并且破损的长度超过总长度的一半
4. 外观问题（卡子断，扳手断……）；
加热组件上的电路板丢失，断裂
线路，齿轮断裂，缺失等等
5. 无加热膜；
加热膜丢失
6. 压力辊破损或者有压痕（肉眼可见）
破损（肉眼可见）
压痕（包括轴向和圆周向）
可能导致的原因:
1.1 打印带有图钉的介质
（介质不符合HP介质使用规范，介质带有图钉，介质中夹带特殊物等）
1.2 使用尖利物取纸 （用镊子，笔，钳子，刀子，或者强拉等）
1.3 在非正常办公环境下使用(如, 建筑工地等空气洁净程度差的地方)
7. 新添加的LJ9000和lj2550加热组件保修 a lj9000 可以报修的例子
a lj9000 可以报修的例子
以上两幅图片，并没有明显的人为损坏，可以保修。
适用于所有8000，9000系列黑白激光打印机
不能保修的例子
以上两幅图片有明显的划痕，不能保修。适用于所有lj8000,9000系列黑白激光机
b lj2550， 下面这种情况建议保修
3500，3700系列彩色激光打印机可以参考黑白机和clj2550
注意:在保修卡上,有相关的条款对应(在例外条款中的最后一条) :
因人为或自然灾害所造成的故障或损坏 .
二、操作流程：
遇到用户加热膜破损的情况，具体操作流程如下：
（1）必须在用户在场的情况下打开机器，展示加热膜破损情况，做出判断。严禁在电话中就判断要付费更换。
（2）当发现用户加热膜破损程度超出保修范围时，应答“正常使用情况下，我们的加热膜寿命很长，从目前破损的情况推断，属于非正常使用造成的损坏。”可以试举几例做解释。如果用户还不接受，不要发生争执，承诺马上拍数码照片，让惠普工程师再做判断，并会反馈结果。（可同时做非技术升级） 技术升级流程规定：
－发送Email 至 ascescalation.team@hp.com (注意邮件标题格式：”Product加热组件问题确认-ASC-CSO”)
－同时，请提供数码照片； 升级工程师将在2小时之内响应此升级.
（3）为降低用户对ASC的投诉量，建议ASC务必注意以下事项：
－在有关加热组件中不要出现“人为损坏”，正确表述是“非正常使用造成的损坏”。
－尽量避免在用户现场让用户自行拨打投诉电话，如果确实需要帮助，请ASC工作人员拨打，以得到最有效的帮助。
－只要ASC工程师见到过用户机器，无论是否做维修，是否更换备件，一律填写维修服务单，注明目前机器状态，并请用户签字确认，将用户联交付用户。在维修单上必须填写联系方式和负责工程师姓名。
(4) 当接到CCC派单(提供上门服务的机型)的情况,请参考以下流程:
当CCC的工程师在线远程诊断过程中不能够确定加热膜是否人为损坏时,
A. 开单时会在”工程师 建议”中注明[此维修单经过远程与用户确认, 有可能是非正常使用造成的损坏, 请维修中心工程师按照特殊判断流程处理]
B. 同时, CCC工程师会提示用户:
“先生/女士，您好！根据刚才的技术判断您的打印机故障有可能不是由于产品本身的质量导致的。为了进一步确认，我将通过派遣维修单的形式把您的情况转给您就近的维修中心。您是否可以提供这些相关信息以便维修单的顺利派遣。...谢谢您的配合！在我开出维修单后的1个小时内，当地维修中心的工程师会和您联系，并到现场继续对您的机器的故障进行诊断。如果工程师判断的结果该现象确实是由于非正常的因素导致的，则本次维修将不属于保修范围之内。感谢您致电HP 公司，欢迎您再次拨打800-810-3888，我是XXX.”
具体流程图:
三、维修中心实施情况的考核：
为检查维修中心的实施情况，从即日起, 我们会检查维修中心返还的备件情况。如发现按保内维修性质结掉的备件符合上述情况，我们会按返回备件有问题处理。
四、如何处理用户不接受和用户投诉：
对于用户的不接受收费处理和任何投诉，请转至质量部进行协调。
五、为了降低用户投诉率，我们已针对使用量较大的几种机型, 我们开发了两种打印膜, 价格相对低廉:
加热组件备件号 打印膜备件号 适用机型
RG9-1494-000CN/L RG9-1494-000CNFL LJ1000/1200/1220/3300/1005
RM1-0561-000CN RG9-1494-000CNFL LJ1150/1300
C4110-69003/L C4110-69003FL LJ5000
Q1860-69009/L C4110-69003FL LJ5100
注意: 由于此维修为保外维修, 可选择更换”加热膜”或更换”加热组件”. 务必请ASC同时将此两种更换方式同时提供给用户, 让用户自行选择.
请大家按照标准语与客户沟通, 两种备件(加热组件和打印膜同时提供给客户). 标准沟通语:
“ XXX先生/女士您好: 为了降低因非正常使用对您的使用成本造成的负担, 惠普公司专门提供了两种备件更换方式供您选择. 一种是更换加热膜部件, 一种是更换整个加热组件备件. 这两种备件的价格有一定的差异. 其中加热膜的价格RMBxxx， 组件的价格大致为RMBxxx。 单独换加热膜比较便宜， 但因为它是加热组件中的一个部件， 与组件本身需要‘磨合’，所以稳定性可能不如换整个‘加热组件’来得好。 换‘加热组件’相对价格较高，但稳定性比较好，您可根据以上情况来选择。感谢您的配合。“
同时，我们建议的工时费为RMB50。
（注：由于维修中心自行调高费用而产生的投诉算维修中心的考核，而正常的情况而引起的投诉将不在考核内）。
如用户对价格仍然有意见，可联系质量部进行协调。
与此同时, 备件部门在加热膜备件的质量控制方面已经改进.
六、在完成上述机型的维修后，请将我们原来设计的取卡纸标签（见图示1）贴在指定的位置上（见图示2）。
此标签如果用完, 可以联系以下方式领取:
联系人: 赵和群
电话: 010-65644021
传真: 010-65669318
图示1
图示2 （注，对于LJ3300系列等其他型号打印机，请贴在同样的加热组件附近位置）
感谢各维修中心的全体协调员和维修工程师的支持和配合。
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- 28.HP LaserJet 打印机 － Microsoft(R) Internet Explorer 或 Outlook Express 默认打印机与 Windows 默认打印机不匹配
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从 Internet Explorer 或 Microsoft? Outlook Express 打印到 HP LaserJet 系列打印机时，其默认打印机设置不匹配 Windows 默认打印机设置。
如果打印机不是之前在 Internet Explorer 或 Outlook Express 中为打印作业选择的默认 Windows 打印机，则可能发生该问题。 对于应用程序，Internet Explorer 和 Outlook Express 将上一次选择的打印机保留为默认打印机设置。
SOLUTION: 欲保留与 Windows 相同的默认打印机设置，请在关闭应用程序之前重新设置 Internet Explorer 或 Outlook Express，使其匹配 Windows 默认设置。 要重置 Internet Explorer 或 Outlook Express 默认设置，请执行下列步骤：
1.选择 File，然后选择 Page Setup。
2.点击对话框右下角的 Printer 按钮。
3.从下拉菜单中选择 Windows 默认打印机。
4.点击 OK，以保存设置。
有关该问题的更多信息可在 Microsoft 网站上的文档 Q256898 中找到。
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- 29.HP LaserJet 1160 和 1320 系列打印机 - Microsoft Windows 共享到直连（对等网络）
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- 答案：
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设置 Windows 共享（对等网络）
NOTE:
本文概述了使用 Microsoft Windows Sharing（对等联网）共享打印机的过程。 如果这些过程不起作用， 请点击此处联系 Microsoft （http://www.microsoft.com）。 惠普不支持对等网络，因为该功能是 Microsoft 操作系统的功能，而非惠普打印机驱动程序的功能。
本文包含了当打印机直连到电脑时，有关使用 Windows 共享使网络用户可以使用该打印机的说明。
NOTE:
利用 Windows 共享，使用直连到打印机的电脑的用户可允许网络上的其他用户打印到 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机。
共享 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机时，要在所有想要打印到 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机的电脑上安装打印机驱动程序。
设置运行 Windows 98SE、Windows Me 或 Windows 2000 的主机
在直连到 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机的电脑上，执行下列操作步骤：
（一）点击 “开始” 、 “设置” ，然后点击 “打印机” 。
（二）在打印机列表中，右键点击 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机的图标，然后点击 “Sharing” 。
如果快捷菜单中未出现 “Sharing” ，则必须首先启用 Windows 98SE 或 Windows Me 的打印机共享。执行下列操作步骤：
1.点击 “开始” 、 “设置” ，然后点击 “控制面板” 。
2.双击 “网络” 图标。
3.在 “General” 选项卡中，点击 “File and Print Sharing” 。
4.点击 “I want to be able to allow others to print to my printers” 复选框，然后点击 “OK” 。
5.再次点击 “OK” ，然后关闭 “控制面板” 。 如果提示您是否重新启动电脑，请点击 “是” 。
（三）在 “Sharing” 选项卡中，点击 “Share As” 选项按钮，然后在 “Share Name” 字段中键入产品的名称。 点击 “OK” 。
设置运行 Windows XP 的主机
在直连到 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机的电脑上，执行下列操作步骤：
1.点击 “开始” ，然后点击 “打印机和传真” 。
2.在打印机列表中，右键点击 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机的图标，然后点击 “Sharing” 。
3.在 “Sharing” 选项卡中，点击 “Share this printer” 选项按钮，然后在 “Share Name” 字段中键入产品的名称。 点击 “OK” 。
4.点击 “Ports” 选项卡。 点击清空 “Enable bidirectional support” 复选框，然后点击 “OK” 。
设置客户端电脑
设置主机共享 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机时，必须还要配置客户端电脑。 在想要使用 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机的所有其他网络用户的电脑上执行下列操作步骤。
设置运行 Windows 98SE、Windows Me 或 Windows 2000 的客户端电脑
1.点击 “开始” 、 “设置” ，然后点击 “打印机” 。
2.双击 “添加打印机” 图标，打开 “添加打印机” 向导。
3.点击 “下一步” 启动此向导。
4.点击 “网络打印机” 选项按钮，然后点击 “下一步” 。
5.键入要连接的 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机的路径和共享名。
或者
点击 “Browse” 并找到要连接的 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机。
点击 “下一步” 。
6.询问您是否使用该打印机作为基于 Windows 程序的默认打印机时，点击 “Yes” 或 “No” 选项按钮，然后点击 “Next” 。
7.点击 “完成” 结束安装并关闭 “添加打印机” 向导。
可能需要产品软件 CD 才可完成打印机驱动程序安装。
设置运行 Windows XP 的客户端电脑
1.点击 “开始” ，然后点击 “打印机和传真” 。
2.在左栏中，在 “打印机任务” 下面点击 “添加打印机” ，打开 “添加打印机” 向导。
3.点击 “下一步” 启动此向导。
4.点击 A network printer or a printer attached to another computer 选项按钮，然后点击 “下一步” 。
5.键入要连接的 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机的路径和共享名。
或者
点击 “Browse” 并找到要连接的 HP LaserJet 1160/1320 系列打印机。
点击 “下一步” 。
6.询问您是否使用该打印机作为基于 Windows 程序的默认打印机时，点击 “Yes” 或 “No” 选项按钮，然后点击 “Next” 。
7.点击 “完成” 结束安装并关闭 “添加打印机” 向导。
禁用双向支持
设置共享的打印驱动程序后，建议在所有已安装的 HP LaserJet 1320n 产品打印驱动程序中禁用双向打印支持。
Microsoft Windows XP 和 2000
1.打开 Printers 文件夹。
Microsoft Windows XP： 从 Microsoft Windows XP 桌面上点击 “开始” 和 “打印机和传真” 。
Microsoft Windows 2000： 从 Microsoft Windows 2000 桌面上点击 “开始” 、 “设置” 和 “打印机” 。
2.右键点击 hp LaserJet 1320 PCL6 print driver 图标或列表。
3.在下拉菜单中选择 “属性” 。
4.点击 “端口” 选项卡，然后禁用双向支持，方法是取消 “Enable Bidirectional support” 框中的复选标记。
5.点击 “Advanced” 并验证 “Keep Printed Documents” 中没有复选标记。
6.点击 “Apply” 按钮，然后点击 “OK” ，直至打印机窗口关闭。
Microsoft Windows Me 和 98
1.从 Microsoft Windows 桌面点击 “开始” 、 “设置” ，然后选择 “打印机” 。
2.右键点击 hp LaserJet 1320 PCL6 print driver 图标或列表。
3.在下拉菜单中选择 “属性” 。
4.选择 “Details” 选项卡，然后点击 “Spool Settings” 按钮。
5.为该打印机选择 “Disable bidirectional support” 。
6.点击 “Apply” 按钮，然后点击 “OK” ，直至打印机窗口关闭。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 30.过去已造成此错误问题的内容示例
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- 答案：
- 对于每个类别，提供了过去已知会造成此错误问题的具体内容： 打印 打印的文件中（如 PDF）包含了打印机/MPF 无法呈现的数据。 这可能是由于文件已损坏，或者包含不支持的或已废弃的编程语言命令。 不支持的网络协议或配置和/或错误配置的网络设置。 使用非惠普提供的打印机驱动程序，或者使用惠普驱动程序执行本产品不支持的操作。 在非 Microsoft Windows 环境中进行打印。 例如，使用没有所需语言转换组件的 AS400 系统，或者使用的 SW 接口并非设计用于要进行打印的惠普产品。 网络和 EIO/嵌入式 Jet Direct 通过网络查询设备信息的网络软件。 不支持的网络协议或配置和/或错误配置的网络设置或卡。 不支持的第三方 EIO 设备。 不兼容的固件版本。 复印 o 在非常罕见的情况下，在触摸屏控制面板上选择某种特性或选项组合可能造成 49 错误的出现。例如： 选择 8 x 11 原件和“Color Copy”设置、“Text”内容和“Landscape”方向。 然后在设备上选择进行复印操作，在 A3 上复印原件的小册子副本并使用 400% 的缩放，然后存储为已存储的复印作业。 在此例中，所需的特性非常独特并且不受支持，因此设备可能不知道如何执行此操作。 NOTE: 目前不知道这个例子是否会造成此错误问题，只是提供了一种想法，说明在非常罕见的情况下可能会造成此错误问题。 发送 使用老式的 .JAR 文件或其他产品的 .JAR 文件。 使用较老的格式器固件。 使用不支持的 DSS 版本，或者为固件和 .JAR 文件使用特定版本的 Autostore。 启用了安全磁盘功能。 传真 HD 上的传真文件已损坏（由于 JBIG 压缩）。 通过传真服务器发送或接收传真。 不兼容的固件版本。
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- 31.什么是背景
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- 答案：
- 要求 MFP 或打印机执行设备固件不支持的操作或者与设计不兼容的操作时，就会显示 49.xxxx 错误。 遇到此操作时，如打印的文件使用了不支持的编程命令，或者要使用并非为本产品设计的第三方解决方案，则固件无法完成此操作，因此在它无法完成所要求的任务时就会显示此错误。 固件代码中可能发生的一个例子是：要求在代码中执行类似于除零的操作。 显然此任务无法执行，因此设备可执行的唯一操作就是显示此错误。 在所有情况中，让设备返回“READY” 状态的唯一方法是电源循环该设备。 在某些情况下，设备所连的组件可能造成了此错误问题，并且电源循环之后错误还会出现。 在其他情况下，执行电源循环之后，再次尝试执行会引起错误的操作时，很有可能错误会再次出现。 解决 49 错误问题的底线是确定此错误的根本原因。 一旦确定了根本原因，那么就不要在设备上执行会造成此错误问题的任务、处理或操作，或者需要使用其他方法执行这些任务。 如果没有其他方法并且错误与该操作有关，可联系当地的惠普客户支持中心，让惠普帮助您使用其他的排障方法并确定是否有可用的其他方法，或者是否可更改产品以解决此错误问题。 如果产品不支持该功能，那么除了再次执行此操作时清除所显示的错误，否则可能没有可用的解决方案。
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- 32.纸张处理附件
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- 答案：
- 最近安装的纸张处理附件（如 2000 页进纸盒或整理设备）可能造成了此错误问题。 如果附件与打印机是分别购买的，那么它可能没有安装最新的固件，因此与打印机不同步。 如果打印机或附件的固件修订版不是与设备的目前 .rfu 固件包一同发布的，可能会造成 49 错误的出现。 HP LaserJet 设备和附件的固件必须相符才能实现最优的性能（已测试了某些打印机固件修订版与某些附件固件修订版的组合，确保实现最优的性能）。 更新打印机固件时，也会更新所连附件的固件，确保二者使用的固件组相符。 如果添加的附件没有同打印机/MFP 一样的最新固件，或者附件具有最新固件，而打印机/MFP 没有时，则会出现不匹配的情况。
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- 33.硬件排障
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- 答案：
- 一旦打印机/MFP 处于错误状态，可关闭 打印机/MFP并拔下所连的网络电缆。 开启 打印机，确定打印机是否能进入“READY” 状态。 如果打印机/MFP 能进入“READY” 状态，请打印菜单图和配置页。 如果打印机/MFP 在打印这些页面时出现 49 错误，请转至步骤 4。 能正常打印内部页并且没有错误吗？ 如果答案为“否”，请转至步骤 4。如果答案为是 ，那么可证明基本的打印机/MFP 功能运行正常。 继续查看下一部分“通过隔离问题的方法进行排障”，继续隔离问题。 此时，此问题的原因很可能与设备所连的任何硬件组件或格式器/打印控制器、打印机内存或闪存卡无关。 如果答案为否 ，则说明 49.XXXX 错误问题与单机条件下的打印机/MFP 有关。 下一步是拆除 JetDirect 卡（如果配备了）、硬盘（如果配备了）、传真卡（如果配备了）和其他任何惠普纸张处理附件。 另外，如果适用，应拆除所有第三方 DIMM（只安装最低所需的惠普内存）和所有第三方解决方案组件和/或附件。 拆除所有组件之后，打印配置页和菜单图。 NOTE: 如果 JetDirect 卡未安装，则不会打印 EIO 页。 内部测试页是否可正常 打印？ 如果答案为是 ，则问题与前面拆除的一个或多个组件有关。 转至步骤 6。如果答案为否 ，则转至步骤 7。 将组件安装回格式器和设备，一次安装一个组件，并且添加每个组件之后都打印配置页。 继续添加组件并打印配置页，直到找出了有问题的组件。 找出有问题的组件之后，可更换该组件或者联系解决方案和/或附件厂商，了解它们是否知道相关问题以及是否提供了解决方案。 如果没有提供解决方案，那么可能必须联系解决方案厂商。 连接了第三方附件。 NOTE: 如前所述，某些解决方案和附件可能无法与最新的惠普固件版本保持 100% 的兼容。 因此，如果使用了第三方解决方案/附件，那么可能必须执行以下操作步骤，然后再执行惠普固件更新。 在某些非常罕见的情况下，如果使用了某些独特的控制面板选项组合、流程，或者使用的产品特性需要使用附件或解决方案，则会造成此错误问题。 如果正在使用的产品特性依赖于或使用这些解决方案或附件，建议将这些解决方案或附件从设备中拆除较短的时间（3 到 5 天）。 拆除之后，继续尽量像拆除之前一样使用该设备。 执行这种测试时，需要监视设备的事件日志，确定拆除附件/解决方案时是否出现了此错误。 如果解决方案/附件已拆除期间没有出现此错误，或者重新安装解决方案/附件之后错误没有再现，那么很有可能是该解决方案/附件造成了此错误问题。 如果情况如此，建议您联系该解决方案提供商，了解其他的排障步骤或已知的问题。 重新连接附件之后严密监视机器也很重要，因为最终用户或操作员可记录下错误出现时的系统状况，并可将此信息提供给解决方案厂商。 如果设备没有进入“READY” 状态，尝试执行冷重置。 该重置会将大多数控制面板设置设为出厂默认值。 （设备包装箱中提供的光盘上的用户指南中记录了执行冷重置的步骤。） CAUTION: 执行冷重置可能会将 EIO 或嵌入式 Jet Direct 的配置重置为出厂默认值。 重置前拆除 EIO 卡可保留这些设置不变。 打印菜单图也很重要，这样重置之后可检查控制面板设置，确定这些设置是否被重置为其最初的出厂默认值。 冷重置可解决此错误问题吗？ 如果答案为否 ，请转至步骤 9，如果冷重置的确解决了此错误问题，可能是设备上的某些设置组合造成了此错误问题。 确定所有控制面板设置正确无误，然后重新配置被冷重置改变的那些设置。 可使用冷重置执行前打印的菜单图来找到已改变的设置。 记录重新配置的设置，这样如果错误继续出现，就可找到已重新配置的设置。这样可确定哪些设置可能造成了此错误问题（如果错误出现的话）。 重新配置之后打印菜单图可帮助您记录重新配置了什么。 如果答案为否 ，那么问题可能与格式器有关。 尝试重新安装格式器和与格式器相连的所有组件。 尝试通过控制面板打印配置页。 如果错误继续出现，请联系当地的惠普客户支持中心。 请提供您已执行的所有排障细节，以及准确的 49 错误消息。 提供本文底部表 1 收集的信息的硬拷贝也很有用。
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- 34.环境（网络）
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- 35.复印、发送或传真时出现错误
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- 答案：
- 复印 如果正在使用复印跟踪设备，可从打印机上拆除此设备。 是否为了实现所需的输出而使用了特定的流程或设置组，或者使用了“完成”功能。 该组合也可造成此错误问题。 如果情况如此，尝试禁用某些选项，直到错误不再出现为止。 然后使用替代方法实现所需的输出，如使用 ADF 而不是平板，或者手动装订输出页面。 传真 关闭 JBig 压缩。 将传真内容移到其他位置。 可能是线路上有噪音、警报等。 关闭 ECM，关闭 V.34 并将波特率设为 9,600 或更低。 确保传真固件版本是最新的。 确保传真机设备固件的固件版本是最新的。 确保设备正在使用与设备一同提供的模拟线路和电话线。 将传真重置为出厂默认设置；只配置运行所需的基本设置（国家代码、公司名和传真号码）。 重置格式器中的传真调制解调器（如果使用老式 MFP，则为 Xircom 卡）。 尝试进行磁盘初始化。 （联系当地的惠普客户支持中心，了解如何执行这些步骤。） 发送 如果可能，应该试用其他电脑上的软件。 通过 EWS（嵌入式 Web 服务器）进行配置。 确定是否正在使用服务（也就是 - 通过 dss 设置电子邮件时，可能选择通过 MFP 发送电子邮件或者通过服务发送 - 这两种方法都应该尝试一下并进行确认）。 禁用防火墙软件、病毒检查程序、互联网拦截器、间谍软件/广告软件拦截器。 如果发送设置以前工作正常，但是现在无法正常工作，那么在电脑或网络上更改了什么？ （更改了配置或者添加或更新了新的应用程序）。
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- 36.操作系统、打印驱动程序、应用程序和文件
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- 答案：
- 确定在具体环境（例如 Microsoft Windows、UNIX 系统、大型机）中进行打印时错误是否出现。 首先确定设备使用的环境。 如果只用了一种环境，如 Microsoft Windows，请根据使用的环境转至步骤 2、3 或 4。 要求最终用户和 IT 人员帮助确定问题出现时所使用的环境。 确定所用的环境之后，短时间禁用除最常用的环境以外的其他环境（48 小时到 4 天），确定在该环境中执行的任务是否造成了此错误问题。 （禁用环境对找到错误的根本原因很重要，必需理解这一点）如果禁用其他环境之后在 48 – 96 小时的时间内错误没有出现，那么以 48 – 96 小时为周期一次添加一个环境，直到错误再次出现。 NOTE: 重现错误可能需要很长的时间。 确定可能造成此错误问题的环境之后，对于有关 Microsoft Windows 的问题请转至步骤 2。 如果问题与 Microsoft Windows 无关，或者无法确定哪个环境造成了此错误问题，请转至步骤 4。 NOTE: 如果无法确定哪个环境造成了此错误问题，那么确定哪个操作造成了此错误问题可能非常复杂，所以可提供规避方法或者向惠普提供足够的细节，以升级此问题。 在非 Microsoft Windows 操作系统中进行打印时出现错误。 确定是否使用任何软件在监视设备的状态，或者使用了任何形式的远程配置、作业记帐或跟踪。 如果答案为是 ，那么可删除此软件实用工具一段时间（2 到 4 天），查看错误是否消失。 如果错误确实消失了，请联系该软件厂商，查看已知的问题。 如果错误继续出现，请重新连接设备与此软件实用工具。 确定所有用户都在使用问题设备的特定驱动程序。 如果不是，请使用正确的驱动程序。 找出用户正在使用什么应用程序。 记录这些内容并且确定用户是否认为某个应用程序造成了此错误问题。 通过其他应用程序进行打印。 这有助于确定是否某些应用程序的文件造成了此错误问题。 如果只有使用某个应用程序时才会出现设备错误，可在同一应用程序内打印其他文档。 选择其他的产品特定驱动程序。 使用 PS 驱动程序，而不是 PCL6 驱动程序，或者使用 PCL 5e 驱动程序。 （仅限 Microsoft Windows）。 如果正在使用 PScript 驱动程序，尝试更改“高级” 选项卡下“Post Script 选项” 中的 Post Script 语言级别设置，或者尝试禁用“设备” 选项卡下的“PostScript 通过”。 如果正在使用其他可用的驱动程序，确定在“文档选项”中已设置了“高级打印功能” 并且其设置为“已启用” 。 此设置位于“高级” 选项卡下。 更改“打印机首选项”中的图形模式（仅限 PCL 5e 或 PLC 6）。 更改“打印机首选项” 中的分辨率设置。 在 Microsoft Windows 中打印特定文档时出现错误。 使用其他字体、更少的字体或者调整边距设置。 重新创建文档，特别是文档为 PDF 时。 确定用户都在使用问题设备的特定驱动程序。 如果不是，请使用正确的驱动程序。 选择其他的产品特定驱动程序。 使用 PS 驱动程序，而不是 PCL6 驱动程序，或者使用 PCL 5e 驱动程序。 如果正在使用 PScript 驱动程序，尝试更改“高级” 选项卡下“Post Script 选项” 中的 Post Script 语言级别设置，或者尝试禁用“设备” 选项卡下的“PostScript 通过”。 如果正在使用其他可用的驱动程序，确定在“文档选项”中已设置了“高级打印功能” 并且其设置为“已启用” 。 此设置位于“高级” 选项卡下。 如果使用了图形，请尝试减少每页中的图形数量，或者重新布置页面中图形的位置。 更改“打印机首选项”中的图形模式（仅限 PCL 5e 或 PLC 6）。 在非 Microsoft Windows 环境中打印时出现错误，或者无法确定所用的环境。 如果正在使用 UNIX，确定正在使用正确的惠普设备特定的型号脚本。 如果是包括 IPDS 的 AS400 环境，确定本产品正在使用 IPDS DIMM 并且 DIMM 类型正确，实际支持本产品并且是为所用的产品设计的。 如果使用其他类型的字体 DIMM 或附件 DIMM，确定 DIMM 的类型正确。 禁用应用程序一段时间，查看错误是否消失。 如果只有使用一个应用程序时设备才会出现错误，可在同一应用程序内打印其他文档，查看问题是与一个文档及其特性有关，还是必须更改应用程序本身的总体设置。 如果问题与一个文件或者文件的特殊特性有关，可记录有关此文件及其特性的所有细节并联系当地的惠普客户支持中心。 top
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- 37.软件、发送、传真和环境（网络）替代设置和选项
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- 38.错误已经消失
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- 答案：
- 用户现在可以使用在问题查找过程中被禁用的特性和配置了。 应该重新配置最常用且已被禁用的特性/操作，然后将其添加到工作流程中并使用/测试 24 到 48 小时，确定将其添加回系统或再次允许该操作之后，错误是否继续出现。 例如，如果禁用了设备的传真功能，则应重新配置该功能并选择一组用户，允许他们使用此特性一段时间。 对于添加的任何特性或操作，都应指导用户跟踪如何、何时以及使用了什么操作，这样如果添加操作之后错误继续出现，就可知道所有相关的信息了。 继续添加特性和操作，一次添加一个，直至找出造成此错误问题的具体操作并且可以重现错误。 确定错误原因之后，收集重现错误的步骤以及下面表 1 中收集的所有信息，并联系当地的惠普客户支持中心（如有必要）。 如有必要，收集所需的信息之后，会尝试提供其他方法，执行会造成此错误问题的任务。 使用下面的“软件、发送、传真和环境（网络）”部分协助找到规避方法/替代方法。 如果错误没有继续出现，可能是上面过程中禁用的某个操作或配置造成了此错误问题。 让用户继续监视设备是否出现此错误。 让设备用户知道在错误出现前，他们应该记录所作的更改、如何使用设备或更改设备上的配置很重要。
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- 39.错误继续出现
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- 答案：
- 一次禁止使用一个产品特性（也就是打印、复印、传真或发送，如果适用），直到错误消失为止。 为了找出哪个特性或设置造成了此错误问题，必需如此操作。 因为错误不再出现而找出了造成此错误问题的特性之后，可将其他特性或设置启用。 使用旧设置或特性时最有可能造成错误再次出现，所以找出该特性使用的哪个操作或设置造成了错误问题非常重要。 使用下面“软件、发送、传真和环境（网络）”部分的内容找出可能造成此错误问题的操作，并提供执行该操作的规避方法/替代方法。 找出会造成错误问题的操作之后，尝试提供替代方法来执行可造成此错误问题的任务。 如果无法找到错误的原因或者禁止使用某些特性也无法继续进行排障，请联系当地的惠普客户支持中心。 请提供您已执行的所有排障细节，以及准确的 49 错误消息。 提供本文底部表 1 收集的信息的硬拷贝也很有用。 NOTE: 认识下面一点很重要：为了消除错误并使用规避方法提供解决方案，或者让惠普和/或解决方案提供商提供修复方法（如果适用），必须找出造成此错误的操作。
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- 40.在原来问题设备位置处的设备上出现了此错误
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- 答案：
- 如果仍在同一位置处的设备上出现错误，可主要关注以下方面： 打印 ： 查找可能造成此错误问题的特定打印作业。 确定用户正在使用正确的打印机驱动程序，并记录正在使用的所有应用程序。 传真 ： 确定所有传真配置和号码正确无误，包括拨打该设备的号码。 发送 ： 查找此位置上独特的发送配置。 网络 ： 确定此设备的网络配置、布线或可能查询此处设备的其他软件是否有独特设置。 另外，可继续使用“禁用功能/特性”的方法查找问题的原因。 如果能够将问题缩小到某个特性，可使用“软件、发送、传真和环境（网络）”部分的内容继续排障。 如果找到了可能造成此错误问题的操作，应该将重现错误的步骤告诉惠普，以确定问题并进行记录。 将信息提交给当地的惠普客户支持中心。 如果没有可用的规避方法或者规避方法也无法解决问题，可继续执行下面的“错误继续出现”部分的步骤。 如果无法找到哪个操作造成了此错误问题，可继续执行下面的“错误继续出现”部分的步骤。 top
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- 41.错误仍出现在原先的问题设备上
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- 42.将问题设备换为客户手中无问题的设备
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- 答案：
- 首先，必须找到与问题设备同型号的其他设备。 它们的配置应该类似，包括纸张处理附件以及传真和发送特性，如果适用的话。 首先需要移动设备。 应该将问题设备移到无问题设备的实际位置处，将无问题设备移到问题设备的实际位置处。 Jet Direct 卡（如果适用）应该留在设备中，与设备一同移走。 将设备置于新位置之后，管理员需要重新配置 Jet Direct 或嵌入式 Jet Direct，使 IP 地址与原先位于此处设备的 IP 地址相同。 另外，如果使用传真和发送特性，应该设置配置，使之与原先位于此处设备的配置相同。 完成上述工作之后，应该允许用户正常使用此设备并开始跟踪此错误问题。 如果错误只在原先有问题的设备上出现，那么特定的配置、固件修订版或固件/硬件组件可能造成了此错误问题。 错误很有可能与网络或打印作业无关。 如果在原先问题设备处的替换设备上（无问题设备）出现了问题，那么最可能的原因包括： 仅在该位置使用的打印作业或应用程序。 用户/区域特定配置。 仅在该位置使用的网络配置或传真、传真线路或发送配置。 只有该位置处的用户执行的独特任务。
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- 43.识别和对比不同设备
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- 答案：
- NOTE: 使用“识别差别”部分可缩小可能的原因范围，方法是对比无错误的设备与有错误的设备。 如果怀疑某个产品特性或者不知道任何问题原因，则可使用此方法。 如果可能，最好找到同一位置处的两台设备（尝试最少找到两台），其中一台出现了错误，另一台没有。 对比内部页、使用的产品特性、传真和发送方法、操作系统、网络连接、使用的应用程序、打印机驱动程序、网络监视软件，以及在设备上如何执行实际操作（从表 1 收集的信息）。 查找无问题和有问题设备之间的差别并记录下任何差别。 如果找到了差别，在可能的情况下应该改变问题设备的配置和/或网络系统以及使用的应用程序。 一次不要更改太多很重要，重点关注可能造成错误的操作。 如果没有找到问题原因，首先从设备上最常用的操作开始。 尽可能更改配置和系统设置，使之与无问题设备上的这些配置和系统设置相同或非常类似。 同样，一定要跟踪这些设置。 继续使用匹配配置的过程缩小问题可能原因的范围。 继续监视至少一星期，或者是各方都同意的时间段。 各方都同意的时间段结束之后，根据结果转至“错误继续出现”或“错误已经消失”部分。
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- 44.禁用功能/特性
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- 答案：
- 如果怀疑某个特定的功能有问题或者没有其他设备的设置相符，则应首先使用此方法。 应该根据哪些特性和功能可能造成错误来收集表 1 中的条目。 如果认为某个特性和操作可能导致问题的出现，那么可参阅下面的示例，了解如何开始排障。 如果无法确定哪个特性造成了此错误问题，那么可从问题设备上最常用的特性开始。 如果最常用的特性并非此错误的原因，接着可禁用下一个最常用的特性。 在短时间内依次尝试排除各个特性和功能，一次尝试一个。 禁用每个特性/功能之后监视设备，确定禁用功能/特性之后错误是否消失。 如果怀疑打印有问题，可中断设备的网络连接并仅使用复印机功能一星期。 如果无法执行此操作，可禁止所有用户使用打印功能，超级用户除外，并跟踪其打印内容、时间和方式。 如果可能，还要禁用某些应用程序并跟踪禁用了什么。 错误是否消失？或者在何处可确定某人的打印是此问题的原因？ 如果正在使用任何发送方法或者怀疑其有问题，可禁止、改变或限制此方法的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 如果正在使用传真功能或者怀疑其有问题，可禁止、改变或限制传真的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 如果正在使用复印功能或者怀疑其有问题，可禁止或限制基本复印功能的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 禁止、改变和/或监视了怀疑的操作或配置至少一星期之后，确定错误是否已真正消失。 通过检查事件日志或者与设备用户交流即可完成此工作。 根据问题是否消失转至“错误继续出现”或“错误已经消失” 部分 。
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- 45.应该使用哪种方法？
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- 答案：
- 由您或管理员决定使用哪种方法，以及哪种方法对问题设备所处位置最为切实可行。 “禁用功能/特性”部分 ： 如果某个特性可能造成此错误问题或者办公室中只有一台此类设备，那么可在短时间内不使用可能导致问题的特性或者是一次禁用一个特性。 识别和对比不同设备 ： 如果办公室内用类似的方式使用了多台设备，那么可找出问题设备和无问题设备之间的差别。 更改问题设备的配置和使用模式，使之与无问题设备相同。 将问题设备换为客户手中无问题的设备 ： 如果同一楼层中有同型号的多台设备，那么可用无问题设备替换某处的问题设备。 这种方法需要更多的人帮助移动设备，并且需要网络管理员重新配置 IP 地址和要使用的特性，如发送和传真。 这种方法的好处是无需让网络和用户组完全相同，并且也不必知道问题设备上配置的所有设置。
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- 46.收集信息
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- 答案：
- 使用尽可能多的资源（如最终用户、产品的主要操作员和管理员）找出错误的原因。 遇到此类错误时，了解有关问题症状、环境和采取的措施等尽可能多的信息。 参阅以下问题，可作为收集其他信息的指导： 其他人可重现此错误吗？ 如果答案为“是” ，请执行以下操作步骤： 记录下重现此错误的步骤。 收集表 1 中包含的适用信息。 收集这些信息之后，会尝试提供其他方法，执行会解决此错误问题的任务。 使用下面的“软件、发送、传真和环境（网络）”部分协助找到规避方法/替代方法。 可使用这些替代方法作为一种规避方法或解决方法。 如果没有可用的规避方法或者无法将其用作解决方法，请联系当地的惠普客户支持中心协助您解决此错误问题。 请提供您所收集的信息。 如果答案为“否” ，请使用以下问题作为问题模板，协助您找到此错误的可能原因。 出现错误时是否有人正在打印作业。 如果是，知道是谁在打印和打印什么内容吗？ 可对文件或作业进行测试吗？ 出现错误时在设备上找到未完成的打印作业吗？ 如果是，知道谁打印了该作业以及对作业/文件进行测试了吗？ 是否有人发送或接收传真和/或在控制面板上配置了设备的任何传真功能？ 如果是，还知道关于传真传输或所配置功能的其他方面吗？ 是否有人发送了电子邮件或者使用了“发送至文件夹”、“发送至 FTP”或“发送至工作流程”选项？ 他们在控制面板配置设备执行这些操作了吗？ 如果是，还知道关于所使用的功能或所进行的配置的其他方面吗？ 是否有人执行了复印作业或者配置设备执行复印作业？ 如果是，知道所执行的复印作业的类型或者所选的配置吗？ 是否有人清除了卡纸或者在设备上连接或拆除了什么部件？ 如果是，如何完成此操作的？ 是否有人使用触摸屏控制项或设备上的菜单选项配置某些内容？ 如果是，他们配置了什么，使用了什么菜单？ 是否有人使用 Web JetAdmin 或设备的嵌入式 Web 服务器配置或执行了某个功能？ 如果是，知道他们配置了什么功能或设置吗？或者执行了什么操作吗？ 是否有人使用直接 PDF 打印功能？ 如果是，该文件进行测试了吗？ 何时会在设备上看到此错误？ 谁在办公室？ 设备处于此错误状态的频率如何？ 是否总是显示相同的错误？ 如果上述任一问题的答案为“是” 或“我认为是” ，但是仍旧无法重现此错误，请执行以下任务： 如果上述所有问题的答案为“否” ，请转至下一部分。 排障工作应该主要集中于怀疑有问题的区域。 应该要求执行这些操作的用户记录所出现的其他任何错误。 记录所执行的所有任务，以及出现错误时设备正在执行的操作或其状态。 在有人可以重现错误或者在错误出现时知道发生了什么之前，应该继续进行监视。 如果没有获得任何进展，可转至下一部分。 如果答案为“否” 或“我不知道” ： 需要用户、管理员、主要操作员和/或维护人员密切监视设备，直到发现某些操作与错误的出现有关为止。 收集通过表 1 和堆栈跟踪找到的信息，以帮助进行排障。 将此信息提交给当地的惠普客户支持中心，这可协助他们解决此问题。 此时有三种方式可继续进行排障。 不再使用设备的特定功能。 这帮助您确定是否是某个特定的功能或其配置造成了此错误问题。 （“禁用功能/特性”部分）（如果怀疑某个特定的功能有问题或者没有其他设备的设置相符，则应首先使用此方法）。 将出现问题和未出现问题的设备的配置和使用模式进行对比。 完成之后，下一步是将问题设备的使用模式和配置与无问题设备的使用模式和配置进行匹配，通过匹配无问题设备的配置和工作流程来消除错误。 通过去掉某些操作或配置，这可帮助您确定哪些设置或操作造成了此错误问题。 （“识别和对比不同设备”部分）。 换用可正常工作并且没有出现此错误的另一台同型号设备。 这样做可确定是设备本身，还是其设置有问题，或者是网络或设备发送和接收的内容造成了此错误问题。 （将问题设备换为客户手中无问题的设备）。
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- 47.通过隔离问题的方法进行排障
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- 答案：
- 清除错误 通常进行电源循环可清除控制面板上的 49 错误。 电源循环只能清除控制面板的错误，无法确保此错误不会再现。 如果执行电源循环之后设备立即出现此错误状态，则应该从本文的硬件部分开始进行故障排除。 验证固件 如果打印机/MFP 进入“READY” 状态，可选择显示过此错误的打印机/MFP 并使用最新的固件执行更新。 这种更新可禁用某些第三方解决方案。 如果由于客户尚未认可新固件修订版或者需要保留第三方解决方案而无法进行更新，那么可在不升级固件的情况下进行排障。 使用本文确定相应错误需执行的操作。 （排障过程期间可能发现必须更新固件才能解决此问题）。 更新固件 应该将打印机/MFP 固件更新到最新版本作为正常排障过程的一部分。 打印配置页，查看固件版本。 对比版本日期代码与产品支持页上提供的产品固件日期代码。 访问惠普网站主页 http://www.hp.com/ 并搜索驱动程序和下载。 如果有可用的最新版本固件，请进行更新。 更新 EIO/内置 JetDirect 除了升级打印机/MFP 固件，建议您同时更新 JetDirect EIO 卡或内置 JetDirect 固件。 联系您所在区域的惠普客户支持中心，了解有关下列内容的详情：如何验证固件是否为最新，如何以及在何处获得固件，如果必须进行更新时的需要采取的更新步骤。 一旦更新了设备，至少应该监视此设备一周，确定错误是否再次出现。 如果通过升级消除了此错误并且了解此错误原因的一些细节，那么应该与本地惠普支持中心进行交流，以记录此问题的情况。
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- 48.随机错误
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- 答案：
- 错误是随机的，无法将错误的原因缩小到任何功能。 特定于产品的文档 下列 URL 处的惠普支持网站提供了特定于产品的文档： http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html 。 选择您的产品并使用产品特定的 49 错误字符串找到产品特定 49 错误的排障文档。 其他所有部分。
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- 49.特定于功能的错误
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- 答案：
- 可将错误的原因缩小到具体的功能。 特定于产品的文档 下列 URL 处的惠普支持网站提供了特定于产品的文档： http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html 。 选择您的产品并使用产品特定的 49 错误字符串找到产品特定 49 错误的排障文档。 验证固件 软件、发送、传真和环境排障 排除堆栈跟踪随机错误
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- 50.产品电源循环无法消除错误
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- 答案：
- 如果通过产品电源循环也无法消除此错误，请使用本文的下列部分。 特定于产品的文档 下列 URL 处的惠普支持网站提供了特定于产品的文档： http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html 。 选择您的产品并使用产品特定的 49 错误字符串找到产品特定 49 错误的排障文档。 清除错误 硬件
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