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IBM Tivoli Remote Control 是行业领先的企业级远程控制解决方案。可以扩展到企业级桌面和服务器环境，管理百万级数量的系统，Remote Control 使 IT 部门能够迅速、安全和可靠的控制所管理的关键资源。IBM Tivoli Remote Control 方案同时解决了两个方面的问题，使IT企业在最大化降低成本的同时保证高效利用计算资源。
IBM Tivoli Remote Control 是支持桌面环境呼叫中心的重要部分，能够实现如下重要目标：
·高效支持成千上万台桌面机系统用户
·提高第一次电话支持的成功率，降低第二次电话支持的比率
·降低分派技术人员进行价格高昂、耗时的现场系统维护工作
·降低平均呼叫次数所需的宝贵事件
·在解决问题的同时对用户进行培训以减少同样问题的呼叫支持
·迅速修复工作站和桌面机系统，提高工作效率
·通过防火墙控制资源，扩展企业管理的范围
IBM Tivoli Remote Control 提供五种独特的管理功能如下：
·控制 – 控制远程系统；执行命令和应用程序（激活状态）
·监控 – 查看显示远程工作站和监视活动（监视状态）
·重新启动 – 重新启动远程工作站
·聊天 – 与目标开始进行聊天会话
·文件传输 – 与目标之间发送和/或接收文件/目录
