笔记本使用过程中由于操作不当或不可抗拒的因素会产生意外损伤，以下介绍了常见的情况及应急处理方法。

 

．  笔记本不慎溅入水、牛奶、咖啡、可乐等液体：

请立即拔下电源适配器 , 按住电源键关机，然后取下电池。

用干布或纸巾等吸水性强的材料将表面水分吸附。然后使用电吹风将液体吹干或放在阴凉通风处晾干（避免阳光直射）。请注意控制电吹风的温度以免过热导致部件变型。当洒入饮料时切忌用清水冲洗，处理步骤同上。  

做完以上紧急处理后，切忌再次开机 , 笔记本内部可能残留水分或电路板已经被腐蚀，再次开机可能会直接导致硬件损坏。建议将笔记本送到维修中心由工程师进行进一步处理。  

注： 以上情况均属人为损坏，不在保修范围之内。故在使用时请尽量远离液体。阴雨天避免在室外使用，冬季由室外进入室内不要立即开机。

 

．  雷击 :

出现此种情况时请及时关闭计算机并送维修中心由工程师进一步处理。

为避免该现象发生，在雷雨天尽量不要接入网络，且保证电源供电稳定 , 以避免发生雷击导致硬件受损或受到人身伤害。

 

．  静电 :

身体接触机器时发生放电现象 , 之后笔记本无法正常开机。此时可以尝试取下电池拔下电源适配器 , 静置笔记本半个小时左右。之后重新单独接入电源适配器，测试是否可以正常开机。如无效，则需要送到当地金牌服务中心做检测。  

注： 静电对电子设备危害极大，请参考以下两点以避免静电的发生：

．  由于环境干燥，摩擦等，人体积累大量电荷，在接触笔记本时发生尖端放电导致笔记本损坏。故在不确定身体是否有静电积累时，请先释放身体静电后再使用笔记本，如接触金属接地物体，或自行购买佩戴专业防静电束带。

．  笔记本电源适配器三相插头没有良好接地。为避免此种情况，请咨询电力供应部门专业人员，提供安全接地的用电环境，保证地线稳定接入，以及购买相应安全供电设备。切忌使用双相转三相插座为笔记本供电。

 

．  外观损坏

．  键帽脱落：由于使用不当导致键帽脱落时，切忌自行安装。不适当的力度和操作方法可能会导致键帽或支撑它的机械结构永久性损坏。推荐送到维修中心由专业人员处理。

．  其他部件脱落或外观损坏。当不慎碰撞或摔伤笔记本导致外观的破损时，请停止使用该设备，以免进一步损坏硬件或者造成人身伤害。应取下电池，送到金牌服务中心进行相应检修。

 

．  被盗或遗失：

当发现笔记本被盗或遗失时，应立即与当地警方联系，中国大陆地区请拨打 110 报案。惠普笔记本的序列号 s/n 具有唯一性，当客户持有该项信息时可以提供给警方核对。  

注： 惠普公司不持有客户对笔记本拥有权的相关资料，无法提供服务支持。

我有HP Compaq CQ32的问题要问