首先考虑系统是否感染了病毒，使用杀毒软件对系统进行病毒扫描，没有发现病毒。所以，病毒的因素被排除。接下来，考虑故障是由于在关闭系统时，有一些后台程序没有响应造成的。于是，按下【Ctrl+Alt+Del】组合键，在弹出的窗口中检查是否有没有响应的程序，如果有，就结束这些程序的运行。再返回Windows桌面，关闭系统，选择【重新启动计算机并切换到MS-DOS方式】，系统正常重启并且切换到了MS-DOS方式。

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