1、用一张可启动的软盘，在此软驱中进行启动测试。如果能启动，则是用户软盘质量问题。如果没有可启动的软盘，可将用户的软盘在其它机器上试读，如果仍不能读，则为软盘质量问题 2、如果客户使用的系统为XP，软盘在XP下不读，但在2000或98下可以读取，大部分应为软盘质量问题，给客户解释这为XP增加的一个新功能而引起的，因此要求用好的软盘。 3、如果条件许可，指导用户重新连接软驱的各电缆线，如果仍不能读，进行硬件维修或调整。故障件：软驱、数据线、软驱的安装情况

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