能的原因有：
a、受话器孔被堵塞（通常是由于保护膜偏移而堵塞）；
b、通话音量设置太小；

c、手机本身问题。
处理方法：首先检查受话器孔有没有被保护膜贴住，如被贴住，将保护膜移开即可。如果没有，可在通话过程中调整音量大小来判是否是由于设置问题引起。若排除以上两种情况还不能解决，则建议送当地的客户服务中心去检修。