分析：a、如换一部话机试故障还存在，请检查线路中途是否断线及水晶头是否接触不良；如装有交换机请核对交换机安装了几条外线, 装在哪几个外线端口，进入编程01项检查是否有未装外线的端口未关闭。 b、用专用话机或普通话机指定取外线，看是哪条外线不能取通。 c、将没有声音的外线从主机上取下来, 直接接一部普通话机, 摘机看有无声音, 以确认外线连接线路有无故障。 d、如外线连接没问题，则为外线端口故障。 2、拨打长途电话IP设备指示灯不亮 分析：a、询问是否有人私自动过设备、检查IP设备端口水晶头是否接错及线路是否短路，如无异常，即需检测或重置IP设备（为防止走了直线产生建议客户在开通IP之前停直线长途,如出现此现象，系统将会有“呼叫受限”的语言提示， 3、某个普通电话摘机有电但无拨号音，或打进不响铃但摘机能通话 分析：如换一部话机试故障还存在，则为设备端口故障、需检测或重置IP设备 4、拨打被叫方系统提示忙音、空号、号码不存在 分析：一般是操作者拨号不当或网络繁忙塞车造成，一般重拨一次即可 5. 通话中途掉线、 分析：检查IP设备端口水晶头及线路是否是否接触不良或短路，如无异常. 可能是IP设备与线路电压不相符而造成，更换符合要求的IP设备即可。 6. 总机转分机掉线分析：IP设备与交换机匹配不符，更换符合要求的IP设备即可。