集团电话现在已经成为集团单位通讯用途的必不可少的设备。它一般由外线与分机构成。它有若干电话分机共用一条外线，适用于中、小型企业，也可用于住宅和秘书电话。 
绝大多数的用户(中小企业居多)在采购时，更加看重的是来电显示、语音提示和后续内外线扩容支持这三项功能。前两项不需多说了，对于第三项，扩容功能是用户注意的。出于成本最优化的考虑，用户在采购电话交换机时，往往是够用就好，但随着企业的发展和人员的增加，现有设备总有饱和的一天，那时候，如果设备不支持扩容的话，就只能从新购买了。反过来，如果过早的考虑到企业未来的规模，而花高价格购买容量很大的设备，对于现今的公司应用，往往又是一种浪费。因此，建议最好的选择是，购买适合公司短期规模的设备，但保证设备的可扩容性，以备将来的升级。
目前，市场上的产品中，很多都有不错的扩容性，例如捷思锐的，当客户需要增加IP话机时，只需购买许可和IP话机。增加模拟话机和中继时，购买板卡和网关即可，不会对现有设备进行任何变动，确保系统的稳定性。