本文档介绍了 Microsoft Windows 98、Me 和 XP 中有关通用串行总线 (USB) 设备的常用故障排除技巧。 执行下列各节之一中的步骤可找到解决办法。

NOTE:
大多数 USB 设备在将其连接到电脑之前需要安装 USB 设备软件驱动程序。 安装 USB 设备时应始终按照 USB 设备制造商提供的文档进行操作。

USB 设备已被计算机检测到，但无法正常工作
如果 USB 设备工作不正常，请执行下列步骤来排除 USB 端口的故障：

1.用鼠标右键点击 “我的电脑” 图标，并选择 “属性” 。
2.点击 “设备管理器” 选项卡， 然后点开 “通用串行总线控制器” 旁的加号( + )。 图 1 所示是下述四种情况中的一种：
·如果“设备管理器”中显示了该设备，则表示 USB 端口工作正常。 设备存在物理问题，或者设备软件驱动程序存在问题。 尝试断开 USB 设备，关闭该设备可能打开的任何软件，卸载 USB 设备软件驱动程序，然后重新安装该驱动程序。 安装完软件驱动程序之后，将 USB 设备连接到电脑上。 欲了解有关详情，请参阅设备制造商提供的资料。
·如果设备显示为未知设备，请检查下列情况：
1.如果 USB 设备连接在端口复制器上的 USB 端口中，请将其拔下，然后插入笔记本的 USB 端口。
2.设备电源可能不足。 如果系统上连接有其他 USB 设备，请卸下其他所有 USB 设备（键盘和鼠标除外），然后重新启动电脑。 再次检查“设备管理器”。 如果问题已解决，请使用接通电源 USB 集线器对更多设备进行供电。
3.断开 USB 设备，关闭该设备可能打开的所有软件，卸载 USB 设备软件驱动程序，然后重新安装驱动程序。

·如果该设备出现在“其他设备”之下，则表示 USB 端口工作正常，但需要安装设备软件驱动程序。 拔下 USB 设备，然后安装软件驱动程序。
·设备根本没有列出。 请参见下一节“ 电脑没有检测到 USB 设备 ”。
Figure 1: “设备管理器”中列出的 USB

电脑没有检测到的 USB 设备
如果电脑没有检测到 USB 设备，请执行下列步骤来排除 USB 端口的故障：
1.检查“设备管理器”，查看设备是否处于 USB 或者“其他设备”展开项下。 要完成上述检查，请执行下列步骤：
1.用鼠标右键点击 “我的电脑” ，并点击 “属性” 。
2.双击 “系统” 图标，然后点击 “设备管理器” 选项卡。
3.检查 “通用串行总线控制器” 或 “其他设备” 展开项下是否存在该设备。
4.如果可在“通用串行总线控制器”或“其他设备”下找到该设备，则将其从“设备管理器”中删掉，断开 USB 设备，重新启动电脑，然后按照制造商的建议安装 USB 设备软件。
2.如果没有找到该 USB 设备，请双击 “USB Root Hub” ，点击 “电源” 选项卡，然后点击 “电源属性” （如果显示了该选项）。 可用端口和电源使用情况即可显示。 如果电源显示值高于 500mA，请删除设备并使用接通电源的集线器。 要检查集线器的属性，请双击 “HUB” ，这将打开集线器信息窗口（见图 2）。

Figure 2: “电源”属性

3.拔下长度超过三米的高速 USB 连接线，换成长度不足三米的高速连接线。
4.对于高速 USB 设备（多功能设备、扫描仪和照相机），请仅使用长度不足三米的高速连接线。 5.如果 USB 设备连接在键盘上的 USB 端口中，请将其拔下，然后插入电脑或接通电源的集线器上的 USB 端口。
6.USB 端口可能存在问题。 尝试插入另一个 USB 端口中。 将连接线插入其他端口之后，如果 USB 设备出现在设备管理器中，请卸载 USB 设备软件驱动程序，然后重新安装该驱动程序。
7.断开所有 USB 设备，然后按照下列步骤删除 USB 主控制器：
1.重新启动计算机，在第一个界面出现后反复按 F8 键。 启动界面出现。
2.选择 “安全模式” ，然后按 Enter 。 Windows 随后启动，其桌面四角均显示“安全模式”。
3.用鼠标右键点击 “我的电脑” ，然后点击 “属性” 。
4.点击 “通用串行总线” 旁的 ( + ) 加号。
5.选择 “USB Root Hub” ，然后点击 “卸载” 。 继续该操作，直到删掉所有 USB Root Hub 为止。
6.关闭 “设备管理器” 。
7.在 Windows 98 和 Me 中，点击 “开始” ，点击 “查找” ，然后点击 “文件或文件夹” 。 在 Windows XP 中，点击 “开始” ，点击 “搜索” ，然后点击 “文件和文件夹” 。
8.将 Look in 框设为 “本地硬盘 (C:;D:)” 。
9.在 Named 框中键入 usb.inf ，然后点击 “立即搜索” 。
10.用鼠标右键点击 “USB” ，然后点击 “安装” 。
11.重新启动计算机，并确认 USB Root HUB 出现在“设备管理器”中。
12.按照制造商推荐的方法安装设备软件驱动程序。
13.重新连接 USB 设备。 如果设备仍无法显示，请咨询设备制造商寻求支持。

Figure 3: 从 USB.inf 安装

错误消息： Activation failure of BIOS USB
检查基本输入/输出系统 (BIOS) 中的传统 USB 支持设置。 要完成上述检查，请执行下列步骤：
1.重新启动电脑。
2.出现第一个界面时，请反复按下 F1 ，直至设置界面出现为止。
3.使用 向左 和 向右箭头 键来选择 Advanced 选项卡。 此时使用 向上 和 向下箭头 键来选择 Legacy USB Support 。
4.按下 Enter ，选择 Enabled ，然后按下 Enter 。
5.按下 F10 保存设置，然后退出。 此错误信息应当不再显示。