读取所购光盘时的问题 执行本文中的步骤，排除 CD 和 DVD 驱动器无法读取光盘的问题。
继续操作之前，确保要读取的光盘是记录标签上所标记的公司或软件公司生产的光盘。 如果光盘是在其他电脑上刻录的或者是空白盘，请参阅文档需要链接到笔记本电脑 CD/DVD 格式信息 。
确认“设备管理器”中列出了光驱 点击“开始” > “电脑” ，查看列出了哪些驱动程序。
运行 HP Health 点击“开始” ，键入“health” 并在随后出现的列表中选择“HP Health Check” 。
HP Health check 会检查电脑是否具有已知的问题，并且会下载任何已更新的设备驱动程序。
确认“设备管理器”中列出了光驱
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点击“开始” ，然后在“搜索”字段中键入“设备管理器” 。
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点击“DVD/CD-ROM 驱动器” 类别旁边的加号 (+ )。
图 1: “设备管理器”中 DVD 驱动器名称的示例
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如果 CD/DVD 驱动器名称未出现或列出的条目有错误，可能需要重新安装设备驱动程序。
如果列出了 CD/DVD 驱动器，请继续执行下面的步骤，排除与光盘有关的问题。
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确保设置了“自动播放” 如果将“自动播放”设为在插入光盘时不运行，或者如果没有启用“自动播放”，则在插入光盘时系统可能没有反应。 尽管您可能要通过 Windows 资源管理器或其他软件方法打开光盘，但请通过以下步骤确保启用了“自动播放”，以便在以下步骤中能够更轻松地测试光盘。
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点击“开始” ，然后在“搜索”字段中键入“自动播放” 。
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确保选中了“对所有介质和设备均使用自动播放” 。 如果没有，请选中此项。
图 2: “控制面板”中的自动播放选择页
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选中每个 CD 和 DVD 项旁边的“每次询问我” 。
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检查光盘 CD/DVD 故障的最常见原因是光盘损坏。 塑料光盘容易被划伤，如果放置在日光下，光盘上的数据会受损。 如果使用以下步骤后发现光盘损坏，您可以尝试清洁或修复光盘。大多数家用电子设备商店提供了价格低廉的光盘修复和清洁套件。 被日光损坏的光盘必须更换。
执行下列步骤，确定是光盘还是光驱可能有问题。
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将软件光盘（如游戏或商用软件）插入 CD/DVD 驱动器，并注意有什么反应。
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如果“自动播放”窗口打开，则驱动器能够读取此光盘，尽管光盘上存储的数据可能已损坏。
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如果系统没有任何反应或停止响应，则激光无法读取初始的启动信息。 按下“弹出”按钮并取出光盘，让电脑恢复响应。
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继续试用其他软件光盘，了解驱动器的运行情况。 至少再放入三张软件光盘。 使用已知正常并且可在其他驱动器中运行的光盘。 注意有什么反应。
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如果所有光盘都可打开，则驱动器可读取光盘上的启动数据，因此驱动器没有问题。 数据损坏、光盘上有刮痕或污迹都可能使驱动器无法读取数据。 修复或更换损坏的光盘。
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使用音乐 CD 及 DVD（如果您的电脑配有 DVD 驱动器）重复这些步骤。 使用不同厂商和唱片公司的光盘。 这可帮助您确定驱动器是否有读取某些光盘格式类型的问题。
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测试过多类光盘之后，可在其他电脑中的驱动器中试用可能有问题的光盘，看看此驱动器是否能读取该光盘。
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如果在另一台电脑的不同驱动器中无法读取这些光盘，则表明这些光盘可能已损坏。
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如果在另一台电脑的驱动器中可以读取这些光盘，那么请继续使用下列步骤排除驱动器问题。
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在命令提示符下读取光盘 确认驱动器可在命令提示符下读取光盘。 使用以下步骤在命令提示符下测试光盘和驱动器：
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点击“开始” ，键入 “cmd” ，然后在显示的列表中选择“cmd.exe” 。
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将软件光盘（如游戏或商用软件）插入驱动器，并且等待驱动器前面的指示灯停止闪烁。
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在命令提示符下输入“list volume” 。
图 3: “命令提示符”窗口
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查看“Label”下的光盘名称和“Type”下的 CD/DVD 驱动器。 根据您查找的内容，执行以下操作：
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如果在“Type”下找不到 CD/DVD-ROM，则表明未检测到驱动器。 转至“重新安装 CD/DVD 驱动器” 部分。
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如果您能够看到光盘的标签名，则表明识别了该驱动器。 使用下列步骤继续排除故障，确定是否可读取光盘上的数据。
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键入“dir” 和相应的驱动器盘符（例如： dir E: ），然后按“Enter” 回车键返回到命令提示符。
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屏幕上应显示文件和文件夹列表。 注意是否显示了相应光盘的内容列表。 使用其他光盘重复执行此测试。
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如果能够看到光盘上的目录，则表明电脑识别了这些光盘和该驱动器。 该问题可能与 Windows 中的设置有关。 重新启动电脑并转至“在‘设备管理器’中重新安装驱动器” 。
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如果无法列出多类光盘（商用数据 CD、音乐 CD、DVD）上的目录，请转至“重新安装 CD/DVD 驱动器” 。
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重新安装 CD/DVD 驱动器 如要拆除并重新安装 CD/DVD 驱动器，请执行下列步骤：
| 注 : |
对于不同的电脑型号，光驱和光驱固定螺钉的位置不尽相同。 打开“帮助和支持” 并选择“用户指南” ，查看硬件教程文档。 |
- 关闭 电脑。
- 拆除将光驱固定在电脑上的小型十字螺钉。
- 将很薄的工具（如纸夹）插入介质托架释放孔。 （光驱介质托架与光驱分开。）
- 使用介质托架框作为把手将光驱从电脑中取出。
- 拆除光驱。
- 按照相反顺序执行上述流程，在电脑中重新安装光驱。
如需有关拆除和重新安装 CD/DVD 驱动器的更多信息，请将电脑翻转并记下服务标签上的部件编号，然后访问 惠普服务介质库 。 找到具体的电脑并查看视频，以拆除和重新安装光驱。
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在“设备管理器”中重新安装设备驱动程序 如果“设备管理器”中未显示 CD/DVD 驱动器，则应该查看并安装所有已更新的设备驱动程序。
| 注 : |
惠普建议您使用 HP Health Check 检查电脑，并自动安装所有已更新的设备驱动程序。 |
但是，通过在“设备管理器”中删除后重新安装驱动器名，也可手动更新设备驱动程序，方法如下：
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点击“开始”，然后在“搜索”字段中键入“设备管理器” 。
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点击“DVD/CD-ROM 驱动器” （或类似内容）类别旁边的加号 (+ )。
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右键点击该驱动器名称，然后选择“卸载” 。
图 4: 设备管理器： 卸载 DVD/CD 驱动器
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点击“是” 或“确定” ，删除所列的 CD/DVD。
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Windows 启动之后，让“找到新硬件” 向导完全配置驱动器。
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配置完成之后，使用 CD/DVD 驱动器确定它能够读取光盘。 如果能够读取，则问题已解决。 如果不能，则转向下一步。
| 注 : |
此时，如果该驱动器能够读取一部分光盘，但不能读取另一部分光盘，则该驱动器的固件可能需要更新。 访问您所用电脑型号的 惠普软件和驱动程序下载页 ，并安装您电脑中所用驱动器的相关固件升级。 |
使用微软系统还原 如果电脑仍旧无法读取光盘，可使用“系统还原”将系统还原至驱动器已知正常时的状态。 如需有关使用“系统还原”的更多信息，请使用惠普支持文档 使用微软系统还原 。
配置完成之后，使用 CD/DVD 驱动器确定它能够读取光盘。 如果能够读取，则问题已解决。 如果不能，驱动器可能有故障，需要更换。
在 Windows Vista 中驱动器无法读取光盘