电脑可能感染了病毒、蠕虫、广告软件、间谍软件或其他恶意软件惠普 Compaq Presario CQ62-115TX(WT491PA)_笔记本常见问题_技术支持

答案：

如果电脑突然运行异常或者产生随机错误消息，那么电脑有可能感染了病毒、蠕虫、广告软件、间谍软件或其他恶意软件。感染症状包括：

电脑性能或因特网性能突然下降。

软件程序无法打开，或者需要很长时间才能启动。

随机弹出广告窗口。

浏览器中出现奇怪的链接或菜单。

未经授权的文件传送（通常通过电子邮件）。

突然丢失文件或数据。

注 :

目前，大约 90% 需要维修的电脑均感染了恶意软件。恶意软件发动的攻击不在惠普笔记本电脑的担保服务范围之内。恶意软件可能会导致系统无法使用，从而需要进行昂贵的维修，以及长时间的设备停用。

为了从电脑中清除恶意软件（例如病毒、蠕虫、广告软件或间谍软件）以及提高系统性能，请实施下列一项或多项方法。

利用杀毒软件扫描与清除病毒

您的笔记本电脑随机附带了 Symantec 开发的 Norton 杀毒软件。目前，大多数杀毒软件均附带提供有防间谍软件的功能。开始扫描之前，请务必下载杀毒软件更新文件的最新版本。为了配置杀毒软件，请查阅用户指南或在线帮助文档。

如果操作系统已从 XP 升级至 Vista，您应当购买并安装适用于 Vista 的杀毒程序。

将系统还原至以前某个时间

如果电脑在先前某个时间运转正常，那么则有可能需要将 Windows 还原至系统之前运转正常的某个时间。 Microsoft 还原特性提供了多种方法，用以将电脑还原至之前保存的某个状态。其他相关信息请参见“相关链接”。

重新安装操作系统

如果系统已经遭到恶意软件的破坏，并且实施本文介绍的其他方法不能清除问题，那么您应重新安装 Windows 操作系统。

警告 :

重新安装操作系统时，安装在笔记本电脑中的个人数据与软件程序可能会丢失。开始之前，惠普建议备份所有个人数据。为此，您将需要使用恢复光盘（收到笔记本电脑之后不久利用 HP Recovery Manager 制作的恢复光盘）。其他相关信息请参见“相关链接”。

联系惠普

如果自我感觉尚不具备足够的技术经验，或者不愿亲自实施某些措施，您可以联系惠普服务与支持部门寻求协助。