使用软件程序时笔记本电脑停止响应惠普 Compaq Presario CQ62-115TX(WT491PA)_笔记本常见问题_技术支持

答案：

确定停止响应的软件

本文将帮助您寻找和解决导致笔记本电脑停止响应的各种问题。打印本文，或在电脑中保存本文，以备断开互联网连接之后参考使用。

笔记本电脑停止响应的症状包括：

电脑显示屏中没有任何移动或闪烁对象。

电脑不能响应鼠标或键盘。

出现错误消息，并且不会消失。

请依次执行本文中的步骤，直至解决问题：

关闭停止响应的程序，然后寻找问题软件

使用某个程序时如果笔记本电脑停止响应，请关闭停止响应的程序以便继续使用其他程序。另外，关闭程序时，请记录同时运行的其他程序。

关闭“没有反应”的程序，以确定是否依旧没有响应。

如果关闭程序时停止响应情况消失，则转向卸载并重新安装问题软件。

如果依旧没有响应，则按 Ctrl + Alt + Delete 回到任务管理器。

记录发生停止响应故障时正在运行的所有程序。冲突根源可能是当时同时运行的其他某个软件。

每次关闭另外一个程序（Explorer 和 Systray 除外），并确认是否依旧没有响应。一旦发现有问题的软件，则转向卸载并重新安装问题软件。

卸载并重新安装问题软件

为了解决软件无响应的问题，请卸载相关软件，然后重新安装。如果软件带有卸载程序，则首先使用卸载程序；否则，使用以下步骤卸载并重新安装该程序。

点击“开始”>“控制面板” 。

当“控制面板”窗口打开时，选择“卸载程序”。

选择导致停止响应的程序，右键点击该程序。然后选择“卸载” 。

注 :

删除同一程序的所有版本。某些时候，升级程序在安装新版本之前不会删除软件的旧版本。这样，电脑中会残留同一软件的多个版本。

删除问题程序后，关闭“控制面板”。

重新启动计算机。

按照制造商的说明重新安装软件程序。

如果在重新安装了该程序后电脑仍旧停止响应，则继续进行下一部分。

联系软件制造商

如果某个软件程序总有问题，请访问软件制造商网站。可能其他客户曾经遇到了相同问题，并且制造商已经找到问题的解决方法。

按照制造商的解决方案说明操作。

尝试使用其他方法

优化笔记本电脑也可改进性能。

如果该软件的网站没有提供解决方案，请搜索微软的知识库，查找有关在出现停止响应时正在使用的软件的信息。

要更新笔记本电脑上绑定的软件，请访问 www.hp.com 或软件制造商的网站。